01/02/2014 dirección de comunicación, marca y publicidad presencia en redes sociales
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10/04/23
Dirección de Comunicación,Marca y Publicidad
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
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210/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
Objetivos
1.Ofrecer información a clientes y medios de comunicación
2.Mejorar la imagen de la empresa
3.Promover “cultura” de tren entre el público
Todo ello con un fin último: la venta de billetes
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310/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
Estrategia
Permeabilidad entre canales:
Turismo, ofertas, cultura de tren
Información de servicio
Contenidos corporativos y técnicos
Repositorio de vídeos y fotografías
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410/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
Renfe en
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510/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
D.G. De Desarrollo Estratégico
Estrategia
Irene como hilo conductor
Configurar el canal e integrarlo 360º con
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610/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
Irene
• Navegador inteligente y desatendido: sin intervención humana durante la conversación
• Interactúa con el usuario final utilizando lenguaje natural y coloquial
• ¿Qué nos permite?– Personalizar
– Interactuar
– Analizar
• 3 millones de preguntas respondidas
www.renfe.com
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PRESENCIA EN REDES SOCIALES
• 3.000 fans
• 240 posts
• 470.000 vistas de publicaciones en 2011
• + 4.000 usuarios activos al mes
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1210/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
Renfe en Twitter
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1310/04/23DIRECCIÓN DE RELACIONES CON LOS MEDIOS
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
• Followers: 8.200
• Tweets: 4.500
• Media de 3.000 menciones diarias
• Presente en 247 listas de usuarios
• Información:
– Información sobre actividades, ofertas, eventos y patrocinios relacionados con Renfe
– Información de servicio
– Gestión de incidencias
– Resolución de dudas de los usuarios
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PRESENCIA EN REDES SOCIALES
El Blog de Renfe
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