00 t3 comunicación
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DEFINICIÓN
ES LA PUESTA EN COMÚN DE UN MENSAJE. PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE REALIZA UN INTERCAMBIO DE IDEAS, PENSAMIENTOS, OPINIONES Y, EN GENERAL, DE INFORMACIÓN.
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ELEMENTOS BÁSICOS
EMISOR
MENSAJE
LENGUAJE
CÓDIGO
RECEPTOR
RESPUESTA
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TIPOS DE LENGUAJE
• LENGUAJE CORPORAL:
• LENGUAJE PARA-VERBAL:
• LENGUAJE VERBAL:
55%
38%
7%
Según Albert Mehrabian…
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4 HABILIDADES ESENCIALES
EMPATÍA
ASERTIVIDAD
ESCUCHAR
PREGUNTAR
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EMPATÍA
Es la capacidad que tenemos para ponernos en el lugar de los demás.
Es una capacidad cognitiva que permite percibir en un contexto común lo que otro individuo puede sentir.
OJO!! Entender a los demás no significa necesariamente que estemos de acuerdo con lo que piensan.
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ASERTIVIDAD
Es la capacidad de decir no sin sentirse culpable, explicando los motivos y dando alternativas en las que ambas partes obtengan beneficio.
Es la expresión de nuestros deseos, ideas, creencias, valores y opiniones, de una manera directa, honesta y apropiada, sin vulnerar los derechos de los demás, y sin permitir que nuestros propios derechos sean vulnerados.
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ASERTIVIDAD +
+
_
_ TU PIERDES
YO GANO
YO PIERDO
TU GANAS
CONDUCTA ASERTIVA
CONDUCTA PASIVA
CONDUCTA AGRESIVA
CONDUCTA DEPRESIVA O
ABSURDA
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CANALES EMAIL TELÉFONO REUNIONES SUPERVISORES TABLÓN DE ANUNCIOS INTRANET NEWSLETTER MENSAJERÍA INSTANTÁNEA OTROS…
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ASUNTO!, POR FAVOR SALUDA SIEMPRE IMPRESCINDIBLE: SIGNOS DE PUNTUACIÓN ESPACIOS PARA ENFATIZAR O SEPARAR TEMAS PREFERIBLEMENTE CORTOS (RESUME LO IMPORTANTE) TIPO VIÑETAS
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ADAPTADO A LOS DESTINATARIOS VARIOS TEMAS IMPORTANTES EN MAILS DISTINTOS SE CORTÉS, AGRADECID@ Y DESPÍDETE SIEMPRE CON COPIA SI PROCEDE …NO LLAMES DESPUÉS PARA DECIR..”TE HE MANDADO UN MAIL”… OJO!: EL TONO LO PONE EL QUE LEE
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PLAN DE COMUNICA-
CIÓN INTERNA
OBJETIVOS
IDENTIFICACIÓN CON LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
CREAR/CONSOLIDAR CULTURA DE EMPRESA
PROMOVER CLIMA DE DIÁLOGO (DESCENDENTE,
ASCENDENTE Y HORIZONTAL)
GARANTIZAR LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
ESTABLECER FLUJOS DE INFORMACIÓN EFICACES
MOTIVAR A LA PLANTILLA
MINIMIZAR LA “RUMOROLOGÍA”
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PLAN DE COMUNICA-
CIÓN INTERNA
DEBE SER… PARTICIPATIVO
TRIDIMENSIONAL
CLARO
ADAPTADO A LOS PERFILES Y NECESIDADES
PLANIFICADO
VIVO (REVISABLE)
EVALUADO
PRESUPUESTADO (RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES)
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PLAN DE COMUNICA-
CIÓN INTERNA
DEBE CONTEMPLAR…
¿QUÉ?
¿A QUIÉN?
¿PARA QUÉ? (OBJETIVO)
¿QUIÉN?
¿CÓMO? (CANALES, HERRAMIENTAS, ESTILO,…)
¿CUÁNDO?
…¿RIESGOS?, ¿BARRERAS?, ETC.
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PLAN DE COMUNICA-
CIÓN INTERNA
MODELO BÁSICO
TEMA DESTINATA
RIOS OBJETIVO
RESPONSABLE/S
CANAL FRECUEN
CIA OBSERVACIO
NES
1)
2)
…)
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MUY IMPORTANTE
NO DEJES QUE TUS COLABORADORES SE ENTEREN “POR FUERA”
DE LO QUE PASA DENTRO
SI COMUNICAS “EN CASCADA”, DEDICA TIEMPO A TRANSMITIR
EL MENSAJE COMO TE LO HAN TRANSMITIDO A TI
CAMBIOS ORGANIZATIVOS, INCORPORACIONES, ACTIVIDADES,
ETC…QUE EL CANAL NO SEAN “LOS PASILLOS”
CADA COLABORADOR ES UN “COMUNICADOR” HACIA EL
EXTERIOR
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DOS EJES… NOSOTROS
¿QUIÉNES SOMOS? (M-V-V)
¿QUÉ OFRECEMOS?
¿QUÉ EMOCIÓN QUEREMOS “TOCAR”?
¿QUÉ CANALES SON LOS QUE PUEDO GESTIONAR
CON EFICACIA Y CALIDAD?
¿DE QUÉ RECURSOS DISPONGO?
¿QUÉ DE NOSOTROS PUEDE SER MÁS
INTERESANTE? (PARA MI “TARGET”)
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¿QUÉ?
¿CÓMO?
¿POR QUÉ?
22
¿QUÉ?
¿CÓMO?
¿POR QUÉ?
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“Creemos en cambiar lo establecido, en un pensamiento y manera de hacer las cosas diferente….
…nuestra forma de conseguirlo es creando productos muy bien diseñados, vanguardistas y fáciles de usar….
…sencillamente, fabricamos computadoras geniales!”
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DOS EJES… NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO
¿QUIÉNES SON? (OJO: DISTINTOS GRUPOS INTERÉS)
¿QUÉ LES IMPORTA? (NECESIDADES, INTERESES,
GUSTOS, “OBLIGACIONES”, ETC…)
¿QUÉ CANALES ME SIRVEN PARA CONECTAR CON
ELLOS?
¿QUÉ LES OFRECEN MIS COMPETIDORES? ¿CÓMO?
¿QUÉ MEDIOS UTILIZAN?
¿QUIÉN ME PUEDE AYUDAR A GESTIONARLO?
…
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COMUNICACIÓN TRADICIONAL: - NOTAS DE PRENSA - RUEDAS DE PRENSA - ORGANIZACIÓN DE EVENTOS - PUBLICIDAD / PROMOCIONES - REPORTAJES / ENTREVISTAS - ETC…
TIPOS DE COMUNICACIÓN
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LAS NOTAS DE PRENSA
LA REGLA DE LAS 3 C´S: CLARA, CONCISA Y CONCRETA
EL TITULAR HA DE CONTENER LO MÁS IMPORTANTE
DE LA NOTICIA
OJO CON LAS EXPECTATIVAS
SUMARIOS /SUBTÍTULOS (3 A LOS SUMO)
DIVIDIR EL CONTENIDO EN MENSAJES
3 O 4 PÁRRAFOS. MÁXIMO 5 LÍNEAS
NUNCA MÁS DE 1 FOLIO
“BOILER PLATE” AL FINAL (datos principales de la
Entidad)
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COMUNICACIÓN ONLINE: - PÁGINA WEB - BLOG - CANAL DE VÍDEOS ONLINE - REDES SOCIALES - VÍDEO-CONFERENCIAS - MENSAJERÍA INSTANTÁNEA - E-MAILING - NEWSLETTER - WIKIPEDIA - ETC…
TIPOS DE COMUNICACIÓN
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BLOG
ALIMENTARLO CON FRECUENCIA Y PERIODICIDAD
POST´S <500 PALABRAS
BUENAS FOTOS
CONTENIDOS (INGREDIENTES):
INSPIRAR (STORYTELLING)
INFORMACIÓN DE CALIDAD Y ACTUALIDAD
RESOLVER DUDAS
ENTRETENER
OJO CON COMPARACIONES O ENFRENTAMIENTOS
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BLOG
PALABRAS CLAVE Y ETIQUETAS
ATENDER LOS COMENTARIOS Y AGRADECER
HACER SAGAS (CAPÍTULOS) Y VINCULARLAS
LINKS A REDES SOCIALES
DISEÑO “PROFESIONAL”
HERRAMIENTAS PARA BLOGS: INFINIDAD!
LLEVA TIEMPO Y APRENDIZAJE. SI PUEDES, Y NO DOMINAS LA PARTE TÉCNICA, CONTRATA A UN PROFESIONAL QUE
GESTIONE EL BLOG (¿VOLUNTARI@?) PERO LO MÁS IMPORTANTE ES EL CONTENIDO, Y ESO
DEPENDE DE TI!
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REDES SOCIALES
ALIMENTAR CON FRECUENCIA Y PERIODICIDAD
DESPUÉS DE EVENTOS: FOTOS (A LA GENTE LE GUSTA
VERSE!)
¿VIRALIZACIÓN?
PUBLICA CONTENIDOS PROPIOS QUE APORTEN VALOR
COMPARTE CONTENIDOS DE OTROS QUE APORTEN
VALOR Y TENGAN QUE VER CON LO TUYO
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN: INFINIDAD!
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REDES SOCIALES
ESTRATEGIA, TÁCTICA Y OBJETIVOS EN CADA RED
SIEMPRE VÍNCULOS EN Y A LA WEB/BLOG
MEJOR CALIDAD QUE CANTIDAD EN LOS SEGUIDORES
UTILIZAR CONTENIDOS ESPECÍFICOS PARA REDES
(APARTE DE LAS PUBLICACIONES EN EL BLOG)
FOTOS: RECIBEN UN 53% MÁS DE LIKES Y UN 104%
MÁS DE COMENTARIOS
VÍDEOS: SE COMPARTEN 12 VECES MÁS QUE LOS
TEXTOS Y ENLACES
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ALGUNAS CLAVES
ESCUCHAR (USAR FILTROS TIPO HOOTSUITE O TWITDECK)
EMOCIONAR. NO “DAR PENA” O “CREAR CULPA”
TRANSMITIR CONFIANZA Y CERCANÍA
APOYAR OTRAS CAUSAS ADEMÁS DE LA TUYA
INVOLUCRAR AL VOLUNTARIADO
INVOLUCRAR A LA PLANTILLA: FORMACIÓN BÁSICA.
MANUAL DE ESTILO.
MOVILIZAR, LLAMAR A LA ACCIÓN
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ALGUNAS CLAVES
CALENDARIO DE ACCIONES…+ LO QUE SURJA!
“EMBAJADOR DE MARCA” (INFLUENCERS)
STORYTELLING: Narrador (Tú), Princesa (Causa), Villano
(Problema), Héroe (Público) y Objeto Mágico (Plataformas
de Fundraising, Crowdfunding, Etc.)
MEDICIÓN DE RESULTADOS
ENSAYO Y ERROR
EMAILING MKT: NO ABUSAR. BUENOS “ASUNTOS”. INVITAR
A LA ACCIÓN.
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