introducción a la planificación de viajes y operación turística receptiva. la agencia de...

Introducción a la planificación de viajes y operación turística receptiva.

La agencia de viajes: Minorista, mayorista y Operadora de Turismo Receptivo

La planificación de los productos que ofrecen cada una de estas empresas en coordinación con sus proveedores: transporte, alojamiento, animación y guianza turística.

Ejercicio práctico: formación de una operadora de turismo receptivo

La agencia de viajes internacional (minorista) La agencia de viajes mayorista La operadora de turismo receptivo o nacional

Empresa intermediadora de servicios turísticos. Recibe comisiones de sus proveedores, de la Agencia de Viajes

Mayorista, Operadora de Turismo Receptivo, Aerolíneas Domésticas e Internacionales, Rentadoras de Autos, Hoteles.

Ofrece los siguientes servicios y productos turísticos a personas naturales o jurídicas:◦ Paquetes turísticos a nivel nacional, a través de la intermediación con

las Operadoras de Turismo Nacional.◦ Paquetes turísticos a nivel internacional, a través de la intermediación

con las agencias mayoristas de turismo◦ Boletos aéreos a nivel nacional e internacional◦ Reservación aérea, hoteles, autos, a nivel internacional través de

sistemas de reserevas Amadeus o Sabre, o de su intermediación con Agencias Mayoristas de Turismo, Rentadoras de Autos y Hoteles internacionales.

◦ Reservación de cruceros a nivel internacional, a través de su intermediación con Agencias de Viajes Mayoristas.

◦ Reservación aérea, hoteles y autos a nivel nacional, a través de su intermediación con aerolíneas domésticas, rentadoras de autos y hoteles a nivel nacional.

◦ Asesoría para viajar a nivel internacional y nacional.

Ejemplo: Emela Tour, Tecnoviajes, MetropolitanTouring, Isaitur.

La Organización Mundial del Turismo, OMT 1998 expresa:

"Los operadores turísticos son aquellos agentes que participan en la Actividad Turística en calidad de intermediarios entre el consumidor final (el turista, la demanda turística) y el producto turístico (bien o servicio, destino turístico) aunque puede extender su acción intermediadora al resto de la oferta complementaria ( restaurantes, hoteles, conjunto de la oferta de alojamiento... ) "

Transfers in / out Tours Excursiones Paquetes turísticos Circuitos turísticos Rutas turísticas

Concepto:

Palabra inglesa que significa:

1." Realizar un viaje de un punto a otro regresando al lugar de origen. Visitar lugares de recreación o negocios en viajes largos o cortos en secuencia o circuito." (WEBSTER.50).

Recorrido por los principales atractivos turísticos culturales y naturales de una ciudad que incluye el servicio profesional de guianza turística, transportación de turismo, seguro de viaje, con o sin alimentación (lunch o almuerzo) o animación turística.

Un tour puede tener una duración hasta 8 horas.

Guía Profesional de Turismo Animación turística: Opcional Transporte turístico: Bus, furgoneta, auto Chofer Transporte de equipaje Itinerario:

◦ Debe incluir los principales atractivos turísticos culturales o naturales de una ciudad como: museo, galería de arte, mercado artesanal, plazas, monumentos, centros históricos

Seguro de viaje Servicios adicionales:

Almuerzo o Cena: Restaurante Entrada a atractivos turísticos culturales o

naturales: Museo, Jardín Botánico, etc. Asistente de Logística

De acuerdo al número de pasajeros

Tours privados

Tours semiprivados

De acuerdo al tiempo

City Tour – 3 hrs

Full day – 8 hrs

De acuerdo a la actividad turística:◦ City Tour◦ City Tour Nocturno◦ Tour de Compras◦ Tour hacia algún determinado atractivo turístico◦ Tour cultural: Visita a un museo, sitio histórico o ruina o

sitio arqueológico◦ Tour ambiental o de naturaleza: Visita a un área natural

protegida: Bosque Protector, Reserva Ecológica, Reserva de producción faunística, Parque Nacional, etc.

◦ Tour educativo◦ Tour de integración◦ Tours combinados:

City Tour + Museo específico City Tour + Jardín Botánico City Tour + Parque Histórico Guayaquil

1. Establecer código del tour Ej: EC-GYE-0012. Establecer título3. Establecer duración en horas4. Establecer frase emotiva o breve

descripción del destino turístico a visitar o ruta a seguir

5. Seleccionar imagen del destino turístico6. Indicar los servicios turísticos que incluye

el tour

7. Indicar los servicios turísticos que no se incluyen, que el turista deberá pagar adicionalmente

8. Indicar las notas importantes como tarifas sujetas a cambio sin previo aviso, indicar tiempo de confirmación del tour , descuentos para niños o tercera edad, políticas de operación del tour en caso de problemas ambientales y cuál es el porcentaje de reembolso en base a diferentes situaciones.

9. Indicar las recomendaciones: Mencionar el tipo de ropa y accesorios que debe llevar el turista para el o los destinos a visitar.

10. Establecer el itinerario del tour en horas y/o minutos

11. Establecer el tarifario

Concepto 1.Conjunto de servicios turísticos que se venden al

viajero por conducto de las Agencias de Viaje o de líneas áreas. Por lo general, el paquete turístico comprende: transporte, alojamiento, alimentación, recreación y excursiones.

2.Jar Jafari 2002, lo define como: " formato de viaje con todo incluido organizado por intermediarios.

3.Conjunto de bienes y servicios que se comercializan como un solo producto o marca y se vende con un precio unitario para todo el paquete.

4.Se puede definir como un conjunto de servicios y atractivos que se venden por un tiempo y precio fijo.(HELO.2003)

Recorrido turístico organizado que incluye la visita a sitios culturales o naturales de importancia turística, el servicio de guianza profesional de turismo, seguro de viaje, servicio de alojamiento, alimentación, transportación turística, entradas a atractivos turísticos, y otros servicios de entretenimiento como desarrollo de actividades de turismo de aventura.

Servicio de alojamiento:◦ Tipo de alojamiento: Hotel, Hostal, Hostería, Bungalows, Cabañas eco

turísticas, Hospederías, Flotel, Crucero.◦ Tipo de habitación: sencilla o compartidas: doble, triple, cuádruple,

quíntuple

Servicio de alimentación:◦ Media alimentación: Desayunos, box lunchs, almuerzos o cenas◦ Completa: Desayunos, box lunchs, almuerzos y cenas◦ Tipo de desayuno: buffet, americano, continental, tradicional◦ Tipo de almuerzo: buffet, a la carta, tradicional o típico◦ Tipo de cena: buffet, a la carta, tradicional o típico

Itinerario:◦ Incluir city tours,◦ Debe incluir los principales atractivos turísticos culturales o naturales de una ciudad como:

museo, galería de arte, mercado artesanal, plazas, monumentos, centros históricos, etc. Seguro de viaje Servicios adicionales:

Entrada a atractivos turísticos culturales o naturales: Museo, Jardín Botánico, etc.

Actividades de deportes extremos: como rafting, kayac, etc. Asistente de Logística o Guía Acompañante

1. Establecer código del paquete2. Establecer título3. Establecer duración: Ej. 2d1n, 3d2n, 4d3n,

5d4n4. Establecer frase emotiva o breve

descripción del destino turístico a visitar5. Seleccionar imagen turística del destino

turístico6. Indicar los servicios turísticos que incluye

el paquete

7. Indicar los servicios turísticos que no se incluyen, que el turista deberá pagar adicionalmente

8. Indicar las notas importantes como tarifas sujetas a cambio sin previo aviso, indicar tiempo de confirmación del tour , descuentos para niños o tercera edad, políticas de operación del tour en caso de problemas ambientales y cuál es el porcentaje de reembolso en base a diferentes situaciones.

9. Indicar las recomendaciones: Mencionar el tipo de ropa y accesorios que debe llevar el turista para el o los destinos a visitar.

10. Establecer el itinerario por día 11. Establecer el tarifario