RESOLUCION DE

PROBLEMAS Alumnos: Diana Campana Olaya Flores Briggite Quispe Miler Mamani Brigitte Moya Jeferson Delgado PardoProfesor: Carlos ArayaFecha: 08/Julio/2015

INTRODUCCIÓN

La capacidad de resolver problemas es la eficacia y agilidad para dar soluciones a problemas detectados, emprendiendo las acciones correctoras necesarias con sentido común, sentido del coste e iniciativa.

Esta cualidad supone tomar acción de manera proactiva, ante las dificultades sin pérdida de tiempo y atendiendo a las soluciones que marca el sentido común, pensando en las repercusiones que pueden tener en un plazo más amplio.

Los pasos a seguir para solucionar problemas son: definir el problema, buscar alternativas de solución, valorar las consecuencias positivas y negativas de cada alternativa, elegir la más conveniente e implantar.

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Resolución de problemas es el proceso a través del cual podemos reconocer las señales que identifican la presencia de una dificultad, anomalía o entorpecimiento del desarrollo normal de una tarea, recolectar la información necesaria para resolver los problemas detectados y escoger e implementar las mejores alternativas de solución, ya sea de manera individual o grupal. Cada situación es una oportunidad para que las personas sean capaces de transformar y mejorar continuamente el entorno en forma activa y además aprender de ello. Aplicada al mundo laboral, la resolución de problemas permite mantener el correcto desarrollo de las actividades, tareas o procesos, y estar preparado para enfrentar de manera eficiente los entorpecimientos cotidianos que se presentan en la ejecución de una labor.

COMPETENCIAS DEL ÁREA Recolectar, organizar y analizar la información que resuelve el problema. Aplicar alternativas de solución de problemas. Resolver problemas interpersonales  UTILIDAD El término «resolución de problemas» se utiliza en muchas disciplinas, a veces

con diferentes puntos de vista, a menudo con diferentes terminologías. Los problemas también se pueden clasificar en dos tipos diferentes para su

resolución: Problema mal o poco definido: son aquellos que no tienen objetivos claros o

caminos evidentes de solución. Problemas bien definidos: tienen objetivos específicos y caminos de solución

claramente definidos.

IDENTIFICAR PROBLEMAS EN EL ENTORNO

ENTORNO AMBIENTAL Pérdida de los recursos: Al contaminarse los recursos ya no pueden

volver a ser utilizados. Un lago o un río altamente contaminado ya no podrán proporcionar agua para riego ni usarse para el consumo humano.  

Costo para suprimir y controlar la contaminación: Hay que pensar simplemente en cuanto se debe gastar para recuperar un ambiente contaminado, como un río o un lago.  

Costos de salud: Este es el aspecto que hace reaccionar más rápidamente a la población. Ya que estos costos significan gastos médicos y gastos por pérdida de horas de trabajo. 

Epidemias Desastres naturales y prevención de riesgos Energía y cambio climático Agua y ecosistema

RECOLECTAR LA INFORMACIÓN NECESARIA QUE RESUELVE LOS PROBLEMAS DETECTADOS EN EL TRABAJO

Cómo resolver problemas en el trabajo? No puedes “ganar” una discusión en tu trabajo, porque significará

que lograste hacer lo que querías y la otra parte no logró hacerlo: el conflicto sólo se oculta y volverá a surgir más tarde, ocasionando rivalidades al interior del espacio de trabajo y reduciendo la productividad. En lugar de ganar o perder, debes pensar en resolver el conflicto de raíz. Este artículo te ayudará a buscar soluciones constructivas a los conflictos laborales

  ¿Qué es un problema? Normalmente definimos un problema como algo totalmente

negativo: un problema es una disputa, una confusión, un dolor de cabeza.  Con frecuencia esto es cierto, pero por lo general, un problema puede ser considerado como la diferencia entre lo que es una cosa o asunto y lo que podría o debería ser.

¿Cuál puede ser la solución más efectiva?   En ocasiones, encontrar la solución a algún problema

resulta más difícil de lo que deseamos, y la tarea se torna demasiado complicada. Esto puede provocar que nos pongamos nerviosos, lo cual dificulta más pensar con claridad. Entonces, es el momento de parar, relajarse, comenzar desde cero y por partes.

“La clave para solucionar un problema de trabajo consiste es mantener la calma, saber que todos los problemas tienen solución y no dejarnos manejar por los nervios

Comprende que algunos conflictos son inevitables en el trabajo: 

Cuando hay cambios, reajustes o nuevos procesos es natural que haya diferentes opiniones al respecto y que se produzcan fricciones; pero estos desencuentros no son el fin del mundo: pueden traer cosas interesantes si se logra aprender de ellos. Los conflictos demuestran que a la gente le importa lo suficiente lo que están haciendo para defender apasionadamente su postura; la clave es no dejar que se prolonguen más de lo debido.

CONSEJOS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EL TRABAJO

Si bien los choques de personalidad son frecuentes en los lugares de trabajo, no deja de sorprender cómo afectan a la productividad de los individuos y a la organización en general. Los conflictos entre compañeros deben sí o sí ser resueltos.

  Generar un buen ambiente de trabajo es fundamental tanto

para la concreción de metas dentro de la organización como para el crecimiento profesional de sus miembros. Sin embargo, es frecuente que se presenten conflictos de diversa índole entre compañeros.

1. CONSEJOS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EL TRABAJO.DECIDE LO ANTES POSIBLE SI VAS CONFRONTAR A LA PERSONA CON LA QUE TIENES EL PROBLEMA.

Considera que siempre es mejor resolver los conflictos antes de que éstos se agraven con el paso del tiempo o la falta de comunicación entre colegas.

  2. CONSEJOS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EL TRABAJO.

HABLA CON LA PERSONA DE FORMA CALMA, EDUCADA Y RACIONAL.

Enfócate en la situación y los hechos evitando los chismes y ataques personales. Procura encontrar un lugar donde los demás no puedan escuchar la conversación y no levantes la voz.

3. CONSEJOS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EL TRABAJO. TEN CUIDADO DE NO EXPRESAR HOSTILIDAD EN TU CARA, POSTURA O TONO DE VOZ.

Intenta abordar la situación de la forma más fría posible. No dejes que el conflicto se apodere de ti generando actitudes agresivas que no ayudarán a resolver la situación.

  4. CONSEJOS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EL TRABAJO. ESCUCHA

CON ATENCIÓN. Presta especial atención a lo que la otra persona está tratando de decirte.

Asegúrate de hacer todo lo posible por entender su posición. Recuerda que toda historia tiene dos caras.

5. CONSEJOS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EL TRABAJO. EXPRESA

INTERÉS POR LO QUE SE TE ESTÁ SEÑALANDO. No te cierres a escuchar argumentos que contradigan a los tuyos. Procura que

la otra persona sienta que quieres negociar el fin del conflicto.

6. CONSEJOS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EL TRABAJO. COMUNICA CLARAMENTE LO QUE QUIERES.

Plantea tus objetivos de forma clara. Demuestra tu interés por resolver la situación planteando sugerencias y recomendaciones. Muéstrate disponible a ser flexible.

7. CONSEJOS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EL TRABAJO. HABLA CON TU SUPERVISOR.

Si ves que el problema escapa de tus manos, pide una reunión con tu jefe para que te ayude a terminar con el problema. Recurre a tu superior sólo como último recurso y procura no sonar excesivamente quejoso.

ORGANIZAR LA INFORMACIÓN OBTENIDA SOBRE PROBLEMAS DESTACADOS

¿Qué es un problema en el lugar de trabajo? Un problema en el lugar de trabajo es un motivo de

preocupación o una queja que usted puede tener en relación con cualquier aspecto de su trabajo. Otros términos utilizados son. El término «problema» implica un ámbito de aplicación más amplio y también que muchas cuestiones pueden ser de carácter interpersonal y pueden resolverse sin recurrir a procedimientos oficiales. Los problemas podrían concernir al superior jerárquico, los colegas de trabajo, el personal que usted supervisa o dirige o, en un sentido más general, a la Oficina.

Usted podría tener un problema en relación con su superior jerárquico. Podría tratarse de la carga de trabajo (excesiva o insuficiente), de demasiadas interferencias en el trabajo, de falta de comunicación, de falta de apoyo, de actos de intimidación o de malentendidos de índole cultural que se producen en una organización multicultural.

Usted podría tener dificultades con sus colegas de trabajo. Estos pueden hacer comentarios a sus espaldas, criticar su trabajo, excluirlo de las discusiones relativas al trabajo o acosarlo. �

Usted podría tener problemas con el personal que supervisa o dirige. Puede ocurrir que no respeten su función de supervisor o que cuestionen su autoridad de jefe. �

Usted podría sentir que la Oficina no lo ha tratado de manera justa o adecuada, al aplicar incorrectamente el Estatuto del Personal o de alguna otra manera.

ANALIZAR LA INFORMACIÓN QUE PERMITA COMPRENDER EL PROBLEMA Y RESOLVERLO

LA NATURALEZA DE LOS PROBLEMAS Entonces, ¿cuál es el problema? Puede ser muchas

cosas. Nuestro instinto nos indica cuando hay un problema, aun si podemos traducirlo a palabras o no. Tal vez nos sentimos incómodos en cierto lugar, pero no sabes exactamente por qué. Un problema puede ser simplemente la sensación de que algo está mal y que debe ser corregido. Podríamos sentir alguna sensación de aflicción o de injusticia.

Aunque la organización pueda haber decido abordar un problema aparentemente insuperable, el proceso que  se utilizará para resolverlo no es complejo, sin embargo en estos días, la capacidad de trabajo en equipo es una competencia fundamental, no solo dentro del ambiente universitario, sino también en lo laboral al momento de formar equipos, es conveniente que cada persona tenga en claro cuáles son sus preferencias, antes poner en marcha el trabajo; también resulta muy práctico saber cuáles son las áreas en las que él o ella cree destacarse más, y ofrecerse a realizar las tareas en las que crea poder colaborar en mayor medida.

La mayoría de las personas que han experimentado el trabajo en equipo, afirman que notoriamente la tensión y el estrés producido por el trabajo, es mucho menor que las tareas individuales sin embargo, cuando el grupo no logra congeniar del todo, la situación puede complicarse

ACLARAR EL PROBLEMA Si se va a tener una reunión para hablar de la resolución del

problema, entonces ya se entiende que algo no está del todo bien – o tal vez más que eso; se entiende que algo está muy mal.

Éste es el comienzo, y por supuesto, lo más lógico es… Comenzar con lo que se sabe. Cuando los integrantes del grupo

entran por la puerta al inicio de la reunión, ¿qué es lo que piensan de la situación? Hay una variedad de formas distintas de averiguar esta información. Se les puede pedir de antemano anotar lo que saben acerca del problema o el facilitador puede dirigir una sesión de lluvia de ideas para tratar de sacar el mayor número de ideas. Es necesario recordar que un buen facilitador expondrá las opiniones de todos y no sólo la de aquellos que participen.

DECIDIR  SOLUCIONAR EL PROBLEMA

Hasta este momento, ya se ha empleado una cantidad significativa de tiempo en el problema en cuestión y naturalmente, se quiere verlo solucionado. Antes de ir más lejos, sin embargo, es importante ver el problema con ojo crítico y decidir si realmente se quiere concentrar esfuerzos en él. Se puede decidir que justo ahora no es el mejor momento para intentar solucionarlo. Tal vez la unión del grupo se ha debilitado por mala publicidad y la posibilidad de éxito en este momento parece remota. O quizás resolver el problema en este momento orille a la coalición a incumplir otra meta importante o tal vez este problema pueda ser manejado más apropiadamente por otra agencia u organización existente.

IDENTIFICAR Y SELECCIONAR LA MEJOR ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN

Uno de los elementos fundamentales para llevar a cabo la resolución de problemas, es la toma de decisiones. Elegir entre una alternativa u otra es una de las tareas con mayor dificultad para cualquier administrador, por lo complejo que suelen presentarse problemas dentro de una organización, sin embargo, no siempre suelen suceder problemáticas difíciles, sino que también se pueden presentar de manera repetitiva y por consecuencia suelen ser de mayor facilidad, por lo cual se debe tener en consideración los siguientes puntos:

Evaluar las Alternativas: Consiste en hacer un análisis de las alternativas que pueden resultar productivas y alcanzables, ya que algunas suelen ser atractivas, pero ponerlas en práctica puede resultar imposible o contraproducente.

Elegir una Alternativa: Una vez evaluadas todas las alternativas posibles, se debe escoger la que se crea es conveniente. Esta decisión puede ser difícil, sin embargo, existen ciertas herramientas que pueden facilitar la operación.

EL PROCESO DE DECISIÓN

El proceso de toma de decisiones debe ser un método estudiado a fondo que permita alcanzar con éxito la alternativa que se tome. Aunque parece fácil, pocos gerentes aplican los pasos que son necesarios y con frecuencia fracasan, haciendo perder a sus empresas grandes cantidades de dinero por haber tomado la alternativa incorrecta.

La metodología para tomar decisiones se encuentra previamente descrita en el proceso de solución de problemas, sin embargo, para el proceso de decisión solo se toman en cuenta los primeros cinco pasos, resumiendo que el proceso de toma de decisiones es una parte de la metodología de solución de problemas.