alternativas para una gestiÓn turÍstica competitiva y sostenible lic. franklin cordova buiza

ALTERNATIVAS PARA UNA ALTERNATIVAS PARA UNA GESTIÓN TURÍSTICA GESTIÓN TURÍSTICA

COMPETITIVA Y COMPETITIVA Y SOSTENIBLESOSTENIBLE

Lic. Franklin Cordova BuizaLic. Franklin Cordova Buiza


¿Que es Gestión Turística ¿Que es Gestión Turística Competitiva?Competitiva?

• Capacidad de la Industria Turística de un Capacidad de la Industria Turística de un país para alcanzar sus objetivos por encima país para alcanzar sus objetivos por encima del promedio de referencia del sector, de del promedio de referencia del sector, de manera sostenida.manera sostenida.

• Esta capacidad sólo se logra a través de la Esta capacidad sólo se logra a través de la innovación y la mejora continuainnovación y la mejora continua, al , al incorporar en las empresas nuevas incorporar en las empresas nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer tecnologías y nuevas formas de hacer negocios.negocios.


La fórmula de la La fórmula de la competitividad de los competitividad de los destinos turísticosdestinos turísticos

EstrategiaCompetitiva

para Empresas

Competitividadde la

localidad

Solucionescompetitivasa problemassociales y

medioambientales

$$ $$


¿Que es Gestión Turística ¿Que es Gestión Turística Sostenible?Sostenible? Turismo Sostenible:Turismo Sostenible: Desarrollo de la Desarrollo de la

Actividad Turística Actividad Turística cuidando el cuidando el mediomedio ambienteambiente, dejando un , dejando un beneficio económicobeneficio económico en el lugar visitado y en el lugar visitado y respetando la respetando la costumbres y culturacostumbres y cultura de los pobladores de los pobladores locales.locales.

http://visitcentroamerica.com/images/CST.gif


Alternativas de Gestión Alternativas de Gestión TurísticaTurística

• EmpresasEmpresas

• Gobiernos locales y comunidadesGobiernos locales y comunidades


Universidades e institutos

InfraestructuraFísica - Caminos

DireccionesRegionales

InfraestructuraEconómica

Telecomu-nicaciónes

Vice-Ministeri

o de

Turismo

Gobiernos Municipales

Espectáculo de Luz y Sonido

Proveedores deAlimentos y bebidas

Líneas Aereas

Centros de

Asesoría Turística

ArtesanosProveedores

Autobuses, Taxis,Arrendadoras autos

Construcción

Operadores deTurismo

RestaurantesTurísticos

Vendedores deArtesanías

Empresas de transporte

turístico

Alojamientos Turísticos

Agencias deViajes

Empresas


Alternativas de Gestión para Alternativas de Gestión para EmpresasEmpresas

• Investigación de mercadosInvestigación de mercados

Recopilar, registrar y analizar información Recopilar, registrar y analizar información importante con el propósito se hacer mucho importante con el propósito se hacer mucho más eficiente la toma de decisiones.más eficiente la toma de decisiones.

• Diagnóstico TurísticoDiagnóstico Turístico

Síntomas, Síntomas, problemas problemas

y las y las causas causas que los que los produceproduce

Fortalezas y Fortalezas y debilidadesdebilidadesOportunidadOportunidad

es y es y amenazasamenazas

Conclusiones y Conclusiones y recomendacionrecomendacioneses

Situación Situación eficiente y eficiente y productivaproductiva


En cada mercado: hay muchos segmentos

Mercado: Mercado: Chanchamayo-La mercedChanchamayo-La merced

Tarzán (30%)Tarzán (30%) Papagayo (50%)Papagayo (50%) Oso Perezoso (20%)Oso Perezoso (20%)

Muy activo “aventura”Seguros de si mismosLibertad de itinerariosMuy sofisticado

Relax totalPasivo y dominadoItinerarios cronometradPoco Sofisticado

ExitoExito ExitoExito

Entorno sofisticadoItinerarios flexiblesActividades de status

Entorno agradableItinerario rígidoBuen precio


• Calidad de ServiciosCalidad de Servicios

La Calidad es ver al cliente satisfechoLa Calidad es ver al cliente satisfechoen sus expectativas con el producto o en sus expectativas con el producto o servicio brindado.servicio brindado.

• Atención al ClienteAtención al Cliente

Servicio personalizado, con velocidad de Servicio personalizado, con velocidad de respuesta y un trato cordial al cliente.respuesta y un trato cordial al cliente.

Crear un valor agregado Diferenciación con su

competencia


• Gestión AdministrativaGestión Administrativa

• Planes EstratégicosPlanes Estratégicos

Planes participativos, basándose en un Planes participativos, basándose en un diagnósticodiagnóstico minucioso de la situación empresarial, proponiendo una minucioso de la situación empresarial, proponiendo una visiónvisión realista y con realista y con estrategiasestrategias efectivas e innovadoras efectivas e innovadoras para que la empresa alcance los para que la empresa alcance los objetivosobjetivos propuestos. propuestos.


• Marketing TurísticoMarketing Turístico

"Satisfacer las Necesidades y "Satisfacer las Necesidades y Deseos de los Clientes”Deseos de los Clientes”

• Costos y PresupuestosCostos y Presupuestos Proporcionan información para ejercer el control Proporcionan información para ejercer el control

administrativo de las operaciones y actividades de la administrativo de las operaciones y actividades de la empresa.empresa.

Proporcionar información que sirve de base a la Proporcionar información que sirve de base a la gerencia para planeación y toma de decisiones. gerencia para planeación y toma de decisiones.


Alternativas de Gestión en Alternativas de Gestión en Gobiernos locales y Gobiernos locales y comunidadescomunidades• Inventarios Turísticos y DiagnósticoInventarios Turísticos y Diagnóstico

• Atractivos naturales y culturalesAtractivos naturales y culturales• Sus costumbres Sus costumbres • Sus platos típicosSus platos típicos• Sus fiestas Sus fiestas • Sus facilidadesSus facilidades

• Talleres de Conciencia y sensibilización Talleres de Conciencia y sensibilización Turística Turística

• A los pobladores de las comunidades A los pobladores de las comunidades • A los empresarios y autoridades A los empresarios y autoridades

http://www.chaco.gov.ar/cultura/prensa/2005/marzo/conferencia%20organizci%C3%83%C6%92%C3%82%C2%B3n%20de%20museos.jpg.JPG


• Diseño de Productos TurísticosDiseño de Productos Turísticos

Atractivo TurísticoAtractivo TurísticoPlanta TurísticaPlanta Turística InfraestructuraInfraestructuraSuperestructuraSuperestructura

• Diseño de Circuitos y Paquetes TurísticosDiseño de Circuitos y Paquetes TurísticosTipo culturales, arqueológicos, de aventura, Tipo culturales, arqueológicos, de aventura, termales, vivenciales, gastronómicos, ecoturísticos termales, vivenciales, gastronómicos, ecoturísticos y otras que orienten un motivo de viaje. y otras que orienten un motivo de viaje.

Diseño de mapas de ruta Diseño de mapas de ruta Fotografías Fotografías Diseño de los paquetes turísticos Diseño de los paquetes turísticos


• Organización de Centros de Información Organización de Centros de Información Turísticas en la ComunidadTurísticas en la Comunidad

Canales de promoción de los atractivos Canales de promoción de los atractivos turísticos. turísticos.

Orientan al visitante a un turismoOrientan al visitante a un turismo

ordenado y seguroordenado y seguro..

• Capacitación para Guías de TurismoCapacitación para Guías de Turismo

Atención al clienteAtención al cliente Animación turísticaAnimación turística Control de tiemposControl de tiempos

Primeros auxilios Primeros auxilios Manejo de gruposManejo de grupos


• Formulación y Evaluación de Proyectos TurísticosFormulación y Evaluación de Proyectos Turísticos

• Marketing Turístico de la comunidadMarketing Turístico de la comunidad

Exposiciones fotográficas Exposiciones fotográficas Diseño de marcaDiseño de marcaDiseño de trípticosDiseño de trípticosActividades de posicionamiento Actividades de posicionamiento Técnicas de promoción y publicidadTécnicas de promoción y publicidad

Estudio de mercado, Estudio de mercado, Estudio de localización y Estudio de localización y tamaño, tamaño, Estudio técnicoEstudio técnicoEstudio administrativo y Estudio administrativo y legallegalEstudio económico-financiero Estudio económico-financiero Evaluación económica-Evaluación económica-financiera.financiera.


• Organización de Festivales de Deportes de Organización de Festivales de Deportes de AventuraAventura Caminatas (trekking), Caminatas (trekking), Ciclismo de montañaCiclismo de montaña AndinismoAndinismo CanotajeCanotaje

KayakKayak RappelRappel EscaladoEscalado

• Realización de Realización de Ferias:Ferias:

Gastronómicas, Gastronómicas, Artesanales Artesanales y otrasy otras


Un es competitivo:Un es competitivo:

Cuando la rentabilidad económica, social y Cuando la rentabilidad económica, social y medio ambientalmedio ambiental

es sosteniblemente mayores sosteniblemente mayora la de negocios similaresa la de negocios similares

BeneficiosBeneficios

InversiónInversión

Indicador de Indicador de RentabilidadRentabilidad

==

destinoturístico


Busquemos ser Busquemos ser competitivos!!!competitivos!!!y para que esto suceda es y para que esto suceda es necesario que ...necesario que ...

Las empresas y gobiernos locales Las empresas y gobiernos locales cambiencambien sus agendas sus agendas

•Empresas •Gobiernos locales

ANTES AHORA

ACCIONES

Pérdida de Aumento de

COMPETITIVIDAD

Resultado


Pensamiento:Pensamiento:

““Para obtener el éxito, ser Para obtener el éxito, ser competitivocompetitivo no lo es todo…es lo único”.no lo es todo…es lo único”.

“Muchas Gracias”

[email protected]

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