Alcance del SGC:Servicio personalizado de gestión, asesoramiento y seguimiento para la habilitación de nuevas agencias de viajes y turismo y trámites generales para las agencias asociadas. Servicios de capacitación para el sector turístico. Gestión de facturación de cuota social.Tiempo de implementación del SGC:Un año.

Beneficios de la implementación:Estandarización de los principales servicios ofrecidos a los asociados.Permite al staff realizar el proceso siempre de la misma manera, y realizar su seguimiento a través de controles pre-establecidos. Establecimiento de objetivos e indicadores que sirven para monitorear la eficacia de la gestión.Los indicadores nos permiten medir nuestros procesos y desarrollar acciones para mejorar la eficacia de los mismos. Integración del personal.Todo el staff está comprometido con la calidad y la mejora continúa del SGC.

Beneficios de la implementación:Conocer la satisfacción de nuestros asociados.A través de la realización de encuestas podemos saber cuál es el grado de satisfacción de los socios y trabajar para aumentarla. Conocer los reclamos de nuestros socios.A partir de la registración de los reclamos de los asociados, podemos saber cuáles son los problemas que se están generando y tomar las acciones necesarias para solucionarlos.

Los indicadores constituyen un instrumento que permite

recoger de manera adecuada y representativa la información

relevante respecto a la ejecución y los resultados de uno o

varios procesos, de forma que se pueda determinar la

capacidad y eficacia de los mismos, así como la eficiencia.

En función de los valores que adopte un indicador y de la

evolución de los mismos a lo largo del tiempo, la

organización podrá estar en condiciones de actuar o no sobre

el proceso (en concreto sobre las variables de control que

permitan cambiar el comportamiento del proceso), según

convenga.

Para que un indicador de gestión sea útil y efectivo, tiene que

cumplir con una serie de características, entre las que se destacan:

Relevante: que tenga que ver con los objetivos estratégicos de

la organización, debe ser importante o clave para los propósitos

que se buscan

Claramente Definido: que asegure su correcta recopilación y

justa comparación

Entendible: no debe dar lugar a ambigüedades o

malinterpretaciones que puedan desvirtuar su análisis

Basado en información confiable: Un indicador se debe basar

en datos obtenidos de mediciones objetivas y fiables; la precisión

del indicador debe ser suficiente para tomar la decisión adecuada.

Transparente/verificable: su cálculo debe estar

adecuadamente soportado y ser documentado para su

seguimiento y trazabilidad.

Rentabilidad: El beneficio que se obtiene del uso de un

indicador debe compensar el esfuerzo de recopilar, calcular y

analizar los datos.

Relatividad: Un indicador debe determinarse y formularse de

manera que sea comparable en el tiempo para poder analizar

su evolución y tendencia

Reflexionar sobre la misión del proceso.

Determinar la tipología de resultados a obtener y las

magnitudes a medir.

Determinar los indicadores representativos de las

magnitudes a medir.

Establecer los resultados que se desean alcanzar para cada

indicador definido.

Formalizar los indicadores con los resultados

que se desean alcanzar (objetivos)

Proceso Servicio dado por el proceso Indicadores Objetivo del

indicador

PROGRAMACION DE CURSOS DE CAPACITACIÓN

Cursos de capacitación para el sector turístico

Porcentaje acumulado de avance del Plan de capacitación

77%

Satisfacción del Asistente Resultado de la encuesta igual o mayor a 7,8 puntos.

GESTION DE SOCIOS

Asesoramiento a las nuevas Agencias de Viajes, que inician sus actividades en el sector, ante la Secretaría de Turismo de la Nación

Plazo de presentación de la documentación ante la SECTUR.

No superar las 48 hs hábiles.

Satisfacción del Socio con el servicio brindado

Resultado de la encuesta igual o mayor a 70%

Asesoramiento a las Agencias de Viajes asociadas en la gestión de trámites en general ante la Secretaría de Turismo.

Plazo de presentación de la documentación ante la SECTUR.

No superar las 48 hs.

Satisfacción del Socio con el servicio brindado

Resultado de la encuesta igual o mayor a 70%

Administración de socios Cantidad de altas y bajas de socios.

Altas por mes 8 Bajas por mes 0 (se analizarán aquellas que el motivo sea referente a la asociación)

FACTURACION DE LA CUOTA SOCIAL

Emisión de la factura de la cuota social

Número de reclamos atribuibles a falencias en la facturación de la cuota social.

No más de 5% de reclamos por errores de facturación

COBRANZA DE LA CUOTA SOCIAL

Cobro de la cuota social Porcentaje de Morosidad 10%

Los indicadores son necesarios para poder mejorar.

Recuerde

Lo que no se mide no se puede controlar, y

lo que no se controla no se puede

gestionar.