[Nº 362 año XXIX julio-agosto 2015]

¿Cree que una reserva enGDS cuesta 16 euros?

[SUMARIO]• La nueva política comercial deLufthansa disgusta a lasagencias y a los GDS [p. 20]

• Muriel no descarta la venta deWamos Tours si no reconduce lasituación del turoperador [p. 20]

• Mundosenior vuelve aadjudicarse los viajes delImserso [p. 21]

• Blue Force se ofrece a asesorara las agencias de viajes sobreturismo de buceo [p. 30]

La revista para el profesional del turismo

La demanda nacional sereactiva, según las online

Las principales agencias online

que operan en España coinciden

de manera unánime en que el ve-

rano de 2015 será una temporada

muy positiva. Estas buenas pers-

pectivas obedecen sobre todo a

una mayor reactivación de la de-

manda nacional, aunque la ma-

yoría de ellas admite que no han

dejado de crecer pese a los siete

años de crisis que ha arrastrado la

economía española. [p. 10-14]

“En el primer semestrehemos registrado uncrecimiento del 10,5%”

La directora general de ERV, Ana

Dueñas, afronta con optimismo

el segundo semestre del ejercicio

tras crecer en los primeros seis

meses un 10,5%. [p. 6-7]

[ENTREVISTAS]Ana Dueñas

Directora general de ERV

“El nuevo banco decamas estará operativodesde el 15 de julio”

Dentro del plan de expansión de

Gowaii, el grupo ofrecerá a las

agencias españolas su banco de

camas, según anuncia su director

general, Bartomeu Gili. [p. 22]

Bartomeu GiliDirector general de Gowaii

Las agencias, las másdañadas con la nuevapolítica de Lufthansa

Los agentes de viajes creen que su

actividad será la más perjudicada

con la nueva política comercial del

grupo Lufthansa, que establecerá

un recargo de 16 euros por reservar

en un GDS a partir del 1 de sep-

tiembre. Así lo opina el 40% de los

encuestados por AGENTTRAVEL,

aunque el 28% cree que la medida

terminará perjudicando, de una

manera o de otra, a toda la indus-

tria de los viajes, ya sean agencias,

los GDS, Lufthansa o el cliente. Y

un dato relevante es que el 87% no

se cree que reservar en un GDS

cueste tanto a Lufthansa. [p. 8]

Sí, es su coste 2% Puede ser 2%

Es mucho menos 87%

El turismo español celebra elacercamiento EE UU-Cuba

Los palacios de congresos y los ho-

teles no se ven como competidores

por los eventos profesionales. To-

do lo contrario, se consideran alia-

dos. Los responsables de los hote-

les recuerdan que su principal

negocio es el hospedaje y que se

benefician de la celebración de

grandes eventos en los palacios de

congresos. Mientras que el hotele-

ro intenta atraer reuniones y pe-

queñas convenciones, los palacios

buscan sobre todo captar grandes

congresos. [p. 24-27]

Hoteles y palacios de congresosse ven como aliados

Este 20 de julio está prevista que

reabran las embajadas de Estados

Unidos en La Habana y la de Cuba

en Washington tras más de 50

años cerradas. Una fecha histórica

producto del acercamiento entre

EE UU y Cuba que el sector turísti-

co español celebra y confía en ren-

tabilizar con una mayor presencia

en la isla, donde ya es uno de los

principales inversores. [p. 16-18]

NS/NC 9%

C/ Laurel, 23, 1º

28005 MADRID - España

Tel.: 91 474 11 40 Fax: 91 474 40 74

E-mail: agenttravel@agenttravel.esInternet: www.agenttravel.es

Internet: www.edicionesjaguar.com

Publicidad: publicidad@agenttravel.es

EDITOR Javier RODRÍGUEZDIRECTOR Juan Carlos CAVEROREDACTOR JEFE José Luis ORTEGAREDACCIÓN Isabel MEXÍA

Soledad FERNÁNDEZ

Javier GONZÁLEZSECRETARIA DE REDACCIÓN

María del Carmen MORENO

EMPRESA EDITORA

PRESIDENTE Javier RODRÍGUEZ

Impresión: Rigorma Gráfica S.A.

Distribución: Ecological Mailing

Depósito Legal: M.13.199-1987

Ediciones Jaguar© Sociedad Anónima

Prohibida la reproducción total o parcial

de los contenidos gráficos y literarios

[Nº 362 año XXIX julio-agosto 2015]

REDACCIÓN

4 Opinión El director del área comercial de InterMundial,

Carlos Perelló, explica la importancia de viajar

con un seguro.

6 Entrevista La directora general de la aseguradora ERV, Ana

Dueñas, ofrece las previsiones para este 2015.

8 MostradorLas agencias valoran el anuncio de Lufthansa

de cobrar un recargo por reservar en los GDS.

10 Solo profesionalesLas principales agencias online encaran un ve-

rano con muy buenas perspectivas.

16 Reportaje: EE UU-Cuba Las empresas están a la expectativa de las opor-

tunidades del acercamiento EE UU-Cuba.

19 Travelranking: Hoteles

20 Travel news

22 Entrevista El director general de Gowaii, Bartomeu Gili,

presenta el nuevo banco de camas del grupo.

23 Business & MICE Hoteleros y palacios de congresos ven sus pro-

ductos totalmente complementarios.

28 La librería del aeropuerto

29 Vaivén

3o Punto de VistaEl General Manager de Blue Force, Jesús Arto,

explica su oferta para el turismo de buceo.

Sumarioagenttravel.es / julio-agosto de 2015

4

o hay duda de que uno de los

peores escenarios para cual-

quier viajero es tener un

problema de salud o sufrir

un accidente en el extranjero. Aun-

que los españoles estamos cada día

un poco más concienciados de la

importancia de viajar con una bue-

na protección, lo cierto es que tan

solo aproximadamente uno de cada

cinco viajeros se aseguran, con lo

que cualquier enfermedad o acci-

dente que les ocurra puede provo-

car una serie de gastos inesperados,

que en ocasiones pueden ser muy

elevados.

Y es que el viajero debe saber que

existen multitud de destinos en los

que solo se dispone de asistencia

médica privada y que esta puede ser

muy costosa, e incluso en ciertos

países de la Unión Europea, a pesar

de que se debe utilizar la tarjeta sa-

nitaria, esta no siempre cubre los

centros a los que se tiene que acu-

dir, ni tampoco ciertos traslados o

repatriaciones.

En toda esta labor de conciencia-

ción, la figura de los profesionales de

la industria turística es fundamental,

ya que son las propias agencias de

viajes y los turoperadores los que

más ayudan a prevenir, minimizar y

resolver los proble-

mas a los viajeros a

través de recomen-

daciones de salud,

de las herramientas

para acceder a toda

la información dis-

ponible, y a prescri-

bir los seguros de viaje que dispon-

gan de las coberturas médicas

adecuadas al destino y a las activida-

des que se vayan a realizar.

Los agentes de viajes, al estar en

contacto con los viajeros, tienen

una oportunidad única para aseso-

rarles en todos los aspectos relacio-

nados con su viaje, y entre ellos de

la situación sanitaria del país con

sus posibles riesgos, sitios de con-

sulta específica o acudir a centros

sanitarios especializados en viajes.

Aunque es muy importante que in-

cluso con todas estas recomenda-

ciones e informaciones recibidas, el

viajero sea consciente de que le co-

rresponde responsabilizarse de su

salud y bienestar durante el viaje.

Para ello, debe reconocer y aceptar

los riesgos asociados a ciertos des-

tinos y actividades, buscar consejo

médico con tiempo suficiente, cum-

plir con las vacunaciones y profila-

xis recomendadas o llevar consigo

un botiquín médico. Y, por supues-

to, llevar siempre

consigo un seguro

adecuado al desti-

no y al tipo de via-

je que se realiza.

Para que esta la-

bor del agente de

viajes se pueda lle-

var a cabo es imprescindible que

cuente con el apoyo y la formación

necesaria para recomendar en cada

caso el seguro más adecuado, adap-

tado a los diferentes destinos y ti-

pos de viaje que comercializan.

Desde InterMundial desarrollamos

planes de formación específicos, a

través de un equipo absolutamente

especializado para que toda la red

de agencias que confían en nosotros

conozcan al detalle las coberturas,

novedades y la forma de uso de to-

dos nuestros seguros.

Editorial Tribuna Libre¿Qué puede hacer la industria turísticapara proteger la salud de los viajeros?

[Carlos Perelló] Director del área comercial de InterMundial

N

agenttravel.es / julio-agosto de 2015Opinión

as previsiones de las minoristas y

mayoristas y de las agencias online

vaticinan que esta temporada de

verano será la mejor después de la

de 2007. Todo parece indicar que la cri-

sis ha quedado atrás para el sector turís-

tico y que la demanda interna ha vuelto

a reactivarse.

En el pasado número de junio de

AGENTTRAVEL, las principales mayo-

ristas que operan en España admitían

que habían constatado una recupera-

ción del turista nacional, con un au-

mento del gasto en viajes, aunque la

cautela sigue prevaleciendo y algunos

turoperadores consideraban que aún es

muy pronto dar por terminada la crisis

económica.

En este número, son las agencias onli-

ne las que coinciden en hablar de una

definitiva reactivación de la demanda

nacional. Aunque la

recesión económica

ha afectado mucho

menos a las agencias

online que a las tradi-

cionales, sí que han

notado de cara a este

verano una mayor

“alegría” por parte de

los españoles a la hora

de gastar en viajes,

como señalan desde

Destinia.

En lo que se refiere a la actividad mi-

norista tradicional, también se ha nota-

do una ligera mejora en el comporta-

miento del viajero español, que ya se

notó en la pasada Semana Santa.

Las estadísticas del INE sobre la cifra

de negocio de las agencias y turopera-

dores vienen registrando cifras positi-

vas a lo largo de este año, con un incre-

mento del 6,7% de los ingresos en los

primeros cuatro meses de 2015 con res-

pecto al mismo periodo del año pasado.

Desde CEAV también hablan no solo

de que se ha recuperado la senda del gas-

to en viajes, sino también de una vuelta

del cliente a la agencia tradicional.

Aunque tal vez sea demasiado arries-

gado decir que la recuperación de los

viajes de los españoles ya es un hecho,

sí que es indiscutible que durante este

año se ha registrado un cambio de ten-

dencia positivo en la demanda nacional

después de años en declive.

Un verano para soñar

L

Tan solo uno de cada cinco viajeros contrata un seguro

6

“Los canales tradicionales aportan una formación yespecialización que Internet no puede ofrecer”

Ana Dueñas, directora general de ERV

La directora general de ERV, AnaDueñas, repasa la evolución delaño en curso y adelanta las pre-visiones y novedades de la asegu-radora de viajes para este 2015.

AGENTTRAVEL: ¿Cómo está siendo

esta primera mitad del año para ERV?

Ana Dueñas: Durante el primer semes-

tre hemos experimentado una mejora de

nuestras cifras respecto al año pasado,

registrando un crecimiento en nuestro

negocio de un 10,47%. Tanto el segmen-

to vacacional como el de viajes de em-

presa han tenido un comportamiento

positivo, siendo el primero el que ha re-

gistrado un mayor desarrollo de las ven-

tas durante los primeros 5 meses del

año, en más de un 30%. Con estas cifras

somos optimistas y pensamos que la

campaña de verano puede mejorar aún

más estos resultados.

AG: ¿Ha notado una definitiva recu-

peración de la demanda interna?

A.D: El año pasado fue el primer año,

desde que comenzó la crisis, en el que la

actividad económica en nuestro país

progresó significativamente. Aunque

estos datos fueron muy positivos, las

empresas del sector turístico todavía

presenciamos una contención en la de-

manda de los viajes y en la duración de

los mismos. El total de desplazamientos

de los españoles en 2014 fue de 152 mi-

llones, una cifra menor a la registrada en

2013. Esto obviamente influye en todas

las compañías que como nosotros tra-

bajamos alrededor del turismo y que no

hemos terminado de percibir una activi-

dad pronunciada. Los ciudadanos han

ganado algo de confianza, pero todavía

necesitan tiempo para recuperar el nivel

de años anteriores.

AG: ¿Cómo va la contratación de se-

guros para el verano?

A.D: Acabamos de comenzar la cam-

paña de verano y aún no podemos avan-

zar cómo se va a comportar la tempora-

da. Durante el mes de junio hemos

registrado unos buenos resultados, y es-

peramos que se conviertan en tendencia

en julio y agosto, los meses de más acti-

vidad. Confiamos en percibir por fin un

crecimiento significativo de los despla-

zamientos que no se produjeron el año

pasado y verlo reflejado este 2015. Ade-

más, el peso de la venta anticipada ha si-

do menor que otros años, y esto podría

reforzar las ventas de paquetes especia-

les y programaciones durante estos me-

ses de verano.

AG: ¿Ve amenazada el liderazgo de

ERV en los seguros de viaje con la llega-

da de más competidores?

A.D: Es cierto que durante los últimos

años nuestro mercado se ha tornado

más agresivo con la aparición de nuevas

compañías y productos. Sin embargo,

aunque existen muchos competidores,

afortunadamente continuamos a la ca-

beza en el segmento por dos razones

principales. Por un lado, porque ERV es

la única compañía especializada en se-

guros de viaje en España, y esto nos per-

mite desarrollar productos flexibles y

adaptables a las necesidades de cada

viaje, algo muy importante para nues-

tros clientes y que difícilmente pueden

hacer otras compañías. La segunda ra-

zón tiene que ver con nuestro conoci-

miento y experiencia en el sector asegu-

rador. Llevamos más 100 años

asegurando viajes y durante este tiempo

hemos conseguido fidelizar a nuestros

clientes por el excelente nivel de aten-

ción y servicio que ofrecemos, un aspec-

to fundamental para los agentes que

quieren confiar la cobertura de sus

clientes al mejor proveedor. Estar espe-

cializados en seguros de viaje implica

que somos más pequeños en el mercado

asegurador, sin embargo nos convierte

en los más fuertes a la hora de ofrecer la

especialización y experiencia que bus-

can los clientes.

AG: ¿Qué planes tienen para conso-

lidar su liderazgo?

A.D: Nuestro objetivo es crear produc-

tos que nos diferencien de la competen-

cia como hemos hecho hasta ahora.

Pensamos que el desarrollo de solucio-

nes para colectivos específicos y la flexi-

bilización y adaptabilidad de nuestros

productos se convierten en clave para la

elección de nuestra marca. En un mo-

mento como éste, en el que la compe-

tencia se ha intensificado tanto, hay que

ser más competitivos que nunca, mejo-

rando productos y coberturas, y ofre-

ciendo el mejor nivel de atención al

cliente.

AG: ¿Cómo se están comportando

los seguros para viajes de empresas?

A.D: También en este segmento he-

mos registrado una mejora de nuestras

cifras. Aunque la evolución está siendo

más tímida que la de los productos va-

cacionales, sí hemos percibido un cre-

agenttravel.es / julio-agosto de 2015Entrevista

7

cimiento del producto Business de alre-

dedor de un 6%. En general, estamos

viendo que el volumen de este tipo de

viajes se está manteniendo en línea con

el año pasado y que las empresas de

nuestro país no han frenado los despla-

zamientos corporativos. Durante el ve-

rano se paraliza la actividad de este seg-

mento y se reactiva de nuevo entre

septiembre-octubre. Será durante el

último trimestre cuando dispongamos

de cifras globales acerca de este seg-

mento que cada vez toma más impor-

tancia en nuestro negocio.

AG: ¿Están trabajando en nuevos se-

guros o productos?

A.D: Por supuesto. Para nosotros es

muy importante adaptarnos a las nue-

vas tendencias de viaje y a los nuevos

riesgos de los viajeros, y esto es algo que

cambia cada día. Nuestro trabajo es

adecuar nuestros productos a esas nue-

vas necesidades que van surgiendo y en

ello estamos trabajando. Por un lado,

creando productos enfocados a colecti-

vos y programaciones específicas y, por

otro, incorporando nuevas coberturas a

los ya existentes para adaptarlos a las

demandas de los usuarios. Tal y como

siempre hemos hecho, continuaremos

ofreciendo adaptabilidad y flexibilidad a

los viajeros tanto en productos a medi-

da, como para aquellos dirigidos a co-

lectivos específicos. Por otro lado, tam-

bién estamos trabajando en nuevas

soluciones y servicios para el canal de

distribución. Para ellos estamos des-

arrollando nuevas herramientas de ven-

ta que incorporarán funcionalidades

que faciliten su trabajo diario.

AG: ¿De qué manera ha afectado al

negocio la irrupción de las nuevas tec-

nologías móviles, con clientes hiperco-

nectados?

A.D: Las nuevas tecnologías y los ca-

nales de comunicación 2.0 sin duda es-

tán marcando la transformación digital

de muchos negocios y de los propios

usuarios. Cada vez existen más medios y

canales donde encontrar información,

comparar productos y exponer opinio-

nes. Se abre una gran oportunidad tanto

para las empresas, a las que nos toca

ofrecer a los usuarios la máxima infor-

mación, como para los clientes, quienes

pueden comparar opiniones y encontrar

formación acerca de cualquier producto

o servicio. Tanto para las aseguradoras,

como para el resto de empresas de otros

sectores, Internet se ha convertido en el

canal por excelencia para escuchar a los

usuarios y percibir sus opiniones acerca

de un servicio o producto.

AG: ¿Llegará el momento en que el

viajero llegue a contratar un seguro de

viajes a través de dispositivos móviles?

A.D: El canal internet tiene muchísi-

mas posibilidades y pensamos que solo

acaba de despegar. La tecnología móvil

hoy nos permite hacer cosas que hace

unos años ni imaginábamos y actual-

mente ya se venden seguros de viaje a

través de dispositivos móviles. Internet

se está convirtiendo en un canal muy

importante para todas las empresas, in-

cluida la nuestra, pero no se puede

comparar con los canales de distribu-

ción tradicionales de seguros de viaje.

Por un lado, porque el público que uti-

liza ambos canales de distribución es

distinto y responde a características de

viaje muy diferentes y, por otro, porque

los canales tradicionales aportan a los

usuarios un grado de formación y espe-

cialización que Internet hoy por hoy no

puede ofrecer.

AG: ¿Tenéis aplicación móvil?

A.D: Precisamente estamos trabajando

en este campo con el objetivo de ofrecer

a nuestros clientes una herramienta dis-

tinta a todas las que existen actualmen-

te. Pensamos que ofrecer este tipo de

servicios a los viajeros es un valor añadi-

do a la calidad y experiencia que ERV les

ofrece. En la herramienta que estamos

desarrollando nuestros clientes encon-

trarán información práctica para su tipo

de viaje o actividad, funciones que facili-

tarán su acceso a una asistencia en caso

de problema médico o emergencia, y

hasta utilidades como alertas 24 h sobre

un país en concreto. Sin duda este tipo

de app nos permite ofrecer a nuestros

clientes soluciones personalizadas para

determinados destinos, permitiéndonos

ser más agiles y eficaces en el servicio

que les ofrecemos.

AG: ¿Cuánto facturó ERV en 2014 en

España y cuánto esperan facturar este

año?

A.D: En 2014 nuestro volumen de pri-

mas fue de 39,4 millones de euros, lo

que nos permitió situarnos un año más

como líderes en la facturación del mer-

cado del seguro de viaje. En 2015 espe-

ramos incrementar nuestras cifras y ce-

rrar el año con un volumen de ventas

superior al del año pasado.

Un destino turístico que le gustaría conocerMe encantaría ir a Australia.

Una aventura o experiencia que le gustaría emprenderRecorrer las islas griegas en barco.

Última película que ha visto en el cineLa que más me ha gustado de las que he visto este año hasido Boyhood, todo un viaje por la vida, imprescindible.

Último libro que ha leído o está leyendo

Pues aunque no es el último que he leído no voy a dejar pa-

sar la oportunidad de recomendaros La Templanza, última

novela de María Dueñas.

[ ASÍ ES ]

Entrevistaagenttravel.es / julio-agosto de 2015

8

Las agencias consideran muy perjudicial la nueva política comercial de Lufthansa

La nueva estrategia comercial de Lufthansa de cobrar 16 euros por las reservas a través de GDSa partir del 1 de septiembre no gusta nada a las agencias de viajes. La mayoría ve la iniciativa

muy perjudicial para toda la industria, en especial para su actividad.

l 40% de las minoristas en-

trevistadas por AGENTTRA-

VEL afirma que los mayores

afectados por la nueva polí-

tica de Lufthansa serán las agen-

cias de viajes. El 28% cree que la

medida terminará perjudicando,

de una manera o de otra, a todo el

sector, ya sean agencias, los GDS,

Lufthansa o el cliente.

Muchas de las agencias se mues-

tran indignadas. Este gasto extra

supone un riesgo para los profe-

sionales porque sus clientes pue-

den decidirse a reservar los bille-

tes directamente en el portal de la

aerolínea para ahorrarse estos 16

euros que las agencias tendrán

que aumentar en el coste de cada

reserva si lo hacen a través de

GDS, aunque no lo cobrarán si la

reserva es en el portal del grupo

Lufthansa para las minoristas.

Las minoristas opinan que polí-

ticas como las de Lufthansa solo

incentivan a los clientes a no uti-

lizar las agencias.

Tras esta nueva política comer-

cial, el 15% de los profesionales

que han participado en el sondeo

asegura que no reservarán con

Lufthansa si llega a aplicarse el

nuevo recargo. Sin embargo, el

33% de los encuestados asegura

que seguirá reservando a través de

Amadeus.

Según Lufthansa, este recargo

de 16 euros es lo que le cuesta a la

compañía una reserva hecha a

través de GDS. Sin embargo, el

87% de los encuestados opina que

este coste es excesivo y que a la

empresa no le ocasiona tanto gas-

to. Solo el 1% de los entrevistados

cree que este coste es aproximado

al precio real que tiene la aerolí-

nea por las reservas.

Ante la pregunta de si “¿cree que

todas las aerolíneas terminarán

por cobrar por las reservas a través

de GDS?”, muchos de los agentes

respondieron, algunos entre risas,

“espero que no”. El 42% cree que

solo lo harán algunas, mientras

que un 33% está seguro de que to-

das las aerolíneas llegarán a aplicar

este recargo. Algunos encuestados

que respondieron de esta forma

afirmaron que “si Lufthansa tiene

éxito empezarán a hacerlo todas

las aerolíneas”.

El 48% de las agencias entrevis-

tadas sostiene que lo peor de re-

servar en el portal de una aerolínea

frente a Amadeus es que este ofre-

ce muchas más posibilidades para

emitir, modificar o anular un bille-

te. “Ya estamos acostumbrados” al

GDS, dice uno de los encuestados.

El 12% cree que lo peor es que en el

portal de una aerolínea el pago del

billete tiene que ser inmediato.

“Si el recargo deLufthansa tiene éxitoempezarán a aplicarlotodas las aerolíneas”

¿Qué es lo peor de no reservar con Amadeus?

¿Quién saldrá perjudicado con esta medida?

E

[AGRADECEMOS SU COLABORACION A LAS SIGUIENTES AGENCIAS] A Coruña: Zafiro Tours. C/ Montero Ríos, 48); Barcelona: Nautalia (Passatge de Maignon, 14); 747 viat-ges (Llobateras, 49. Rubi); Alemany (Del Pont, 13. Torello); Barceló Viajes (Travessera de les Corts, 277); Barceló Viajes (Travessera de les Corts, 277); Big sur (Plaza bobila 6 D.Malgratder); Viajes Carrerfour (Ronda Sant Oleguer, 61. Mataro) Cosmos (Avenida dels Ports d´Europa, 100) Fun travel (Mossen Saume Solé, 40); Gorongeti (Avenida Gaudí, 60,ático, 2º); Greenplanet (Illa de Buda, 10) Halcón Viajes (Plaza de la Villa, 5, Bajo Izquierda); Halcón Viajes (Avenida de Gaudí, 14); Jaipur. (Ps. De Sant Joan, 135); Krisla Tours(Anna Tugas, 38); Burgos: Halcón Viajes (Santander, 17); Barceló Viajes (Arzobispo Pérez Platero, 2); Cádiz: Barceló Viajes (Porvera, 4); Cantabria: Viajes Ecuador (Plaza JoséGonzález Trevilla, 3); Castellón: Nautalia. (Colón, 19); Ciudad Real: Viajes Eroski (Avenida Europa s/n); Nautalia. (Virgen de la Paz, 35); Gerona: Canigo (Ravas, 33); Granada: Via-jes Carrefour (Plaza Castillejos, 3, bajo izquierda); Magan (La Villa, 80); Guipúzcoa: Viajes Eroski. (Maixu Arano, 6); Viajes Eroski. (Pedro Egaña 7, 1º); Huelva: MJM (Ronda de Le-gionarios, 3); Islas Baleares: Halcón Viajes (Barco, 10); Jaén: Sercom-Mancha Real (Virgen del Carmen, 5 bajo); La Rioja: Nautalia (Lérida, 1. Logroño); Las Palmas: Drago (Leóny Castillo, 359); León: Indico (Avenida República Argentina, 24); Lugo: Terramar (Avenida Arcadio Pardiñas, 95); Málaga: Bolero (Río Mesa, 12. Torremolinos); Viajes De Pelícu-la (Almansa, 14); El Prado (Pintor Bernardo Caro, 26); Feria. (Feria, 25); Madrid: Halcón Viajes(Santa Engracia, 160); Halcón Viajes (Santiago Apóstol, 11); Halcón Viajes (Postas,34); Nautalia. (Federico Moreno Torroba, 1); Movitravel. (Fernandez de los Ríos, 74); Lintur (Amaniel, 7, local 4); Barceló (Avenida Niza 48); Barceló (Illescas 11, local 2); Deli-cias (Ferrocarril, 14); Columbia (Arturo Soria, 333); Viajes Lemur (Avenida virgen de Loreto, 10); Viajes Eroski (Juan Muñoz, 8. Leganés); Faraón. (P º Infanta Isabel, 23); Fray Es-coba (De los Vinateros, 47); Insite (Miguel Yuste, 29 a, 2º, 17); Melilla: (Avenida Duquesa de la victoria, 1); Murcia: Viajes Del Segura ( Plaza del Raiguero, 7); Diana (BartoloméPerez Casas s/n); Espuña (San Antonio, 6); Navarra: Arga (Lurbeltzeta, 2, bajo); Haizea (Avenida Marcelo Celaya, 50, bajo).

¿Seguirá realizando las reservas de Lufthansa por Amadeus?

¿Cree que 16 euros es lo que cuesta una reserva en un GDS?

¿Todas las aerolíneas acabarán aplicando esta medida?

Mostrador agenttravel.es / julio-agosto de 2015

10

Las agencias online prevén un buen verano yconfirman una reactivación de la demanda nacional

Todas las previsiones de ventas de las principales agencias online confirma quela temporada de verano va a ser buena gracias ,en parte, a un incremento de la demanda

de los turistas españoles.

1. La recién estrenada temporada deverano promete ser excelente, como

lo está siendo 2015. Mes a mes España

bate un nuevo récord de turistas, una

tendencia que seguirá al alza durante

la temporada estival gracias al fuerte

tirón del sol y playa. España sigue

siendo el destino preferido para los

ciudadanos espa-

ñoles, aunque hace

algunos meses que

optan cada vez más

por salir al extran-

jero y visitar luga-

res como Reino

Unido o Italia. Du-

rante el verano, las

diferentes islas

constituyen el top 1

de destinos. Por lo

que respecta a los

extranjeros, España

es el destino veraniego por excelen-

cia. En los cinco primeros meses del

año, 22,5 millones de turistas extran-

jeros visitaron el país, tal y como

muestran los últimos datos de la En-

cuesta de Movimientos Turísticos en

Frontera (Frontur) difundida por el

Ministerio de Industria, Energía y Tu-

rismo. Los británicos, seguidos de los

italianos y los franceses serán quienes

más nos visiten este verano. Han ele-

gido, sobre todo, destinos de sol y

playa como Ibiza, Barcelona y Palma

de Mallorca.

2. En el último ejercicio fiscal quecomprende el periodo mayo 2014-

abril 2015, eDreams ODIGEO facturó

4.261 millones de

euros. Para me-

jorar el rendi-

miento del nego-

cio, la compañía

ha puesto en

marcha un plan

de seis iniciati-

vas: 1. Optimizar

las fuentes de

tráfico reeva-

luando el mix de

canales, centrán-

donos en los ca-

nales de bajo coste y la retención de

clientes; 2. Incrementar el foco en la

red móvil, la cual atrae a un porcen-

taje grande y creciente de clientes; 3.

Mejorar la experiencia de principio a

fin del cliente, simplificando la inter-

faz de usuarios, abordando los pun-

tos problemáticos, y mejorando el va-

lor y servicio al cliente; 4. Mantener

un modelo ajustado y ágil, con una

calidad del producto mejorada, au-

mentando nuestra flexibilidad para

adaptarnos al entorno constante-

mente cambiante en el que operamos;

5. Diversificar nuestros ingresos pro-

porcionando productos y servicios de

valor añadido que aumenten el tama-

ño de la cesta de productos contrata-

dos por nuestros clientes, mejorando

su experiencia; y 6. Fomentar la cul-

tura y el talento, creando una organi-

zación apasionada y empoderada que

lidere el éxito a largo plazo.

3. La compañía eDreams abrirá ennuevos países a la vez que seguirá tra-

bajando para crecer en sus mercados

actuales. Aunque la internacionaliza-

ción es uno de los pilares de creci-

miento fundamentales para la com-

pañía -gracias a la cual ya está

presente en 44 países-, el objetivo es

aumentar aún más el negocio para

posicionarse como una opción atrac-

tiva para los usuarios en los cinco

continentes ofreciendo la mayor

oferta al mejor precio y con el mejor

servicio.

1. ¿Cómo está yendo la temporada de vera-no y cuál es el gasto medio de las reserva?

2. ¿Qué facturación obtuvieron en 2014 ycuáles son las previsiones para 2015?

3. ¿Qué planes de crecimiento tienen?

[ PREGUNTAS DEL MES ]

“Nuestro objetivo es aumentaraún más el negocio para

posicionarse como una opciónatractiva para los usuarios de loscinco continentes, ofreciendo lamayor oferta al mejor precio”

Pablo de Porcioles

[PABLO DE PORCIOLES]Director del Desarrollo de Negocio deeDreams

agenttravel.es / julio-agosto de 2015Solo profesionales

1. Creemos que va a ser un buen verano.Notamos que la demanda empieza a recu-

perar la alegría perdida durante la crisis y

confiamos en mantener el tirón de los

mercados internacionales. Aunque los da-

tos van cambiando conforme nos aden-

tramos en la temporada alta, la foto que

nos sale ahora, a mediados de junio, es

que la demanda española crece ya un 3%.

Y mercados como el portugués, el saudí, el

alemán o el francés están comportándose

muy bien. De momento, indicadores co-

mo las ventas, la reserva media y el núme-

ro de viajeros están

creciendo. Así, el gasto

medio del viajero espa-

ñol ronda los 508 euros

y el de un turista inter-

nacional, los 560 eu-

ros, en ambos casos re-

gistramos aumentos

del 20%. En el caso de

saudíes, franceses y

portugueses, el gasto

medio supera, con creces, los 600 euros de

media.

2. Si bien no solemos comunicar la factu-ración del grupo sí podemos decir que en

los últimos años no hemos dejado de cre-

cer, ni en mitad de la crisis. Confiamos en

mantener el ritmo este año también pero

somos prudentes y no nos gusta adelantar

estimaciones.

3. Destinia está volcada en un ambiciosoproceso de internacionalización. El año pa-

sado las ventas fuera de España representa-

ron el 30% del total frente al 17% registrado

en 2013 y poco a poco el objetivo es que

aporten hasta el 50%. En ene-

ro se ha cumplido un año de

la apertura de nuestras ofici-

nas comerciales en Dubai y

tenemos el foco puesto en la

región MENA (Middle East

and North Africa), donde es-

peramos estar en el top 3 de

las agencias en árabe en 2017.

Es un mercado que está supe-

rando con creces nuestras ex-

pectativas. La otra pata de nuestra estrate-

gia es mejorar la experiencia de compra del

cliente. Un concepto muy amplio que pasa

desde ofrecer servicios cada vez más perso-

nalizados en función de lo que el cliente

busca hasta avanzar en la propuesta de cre-

ar paquetes dinámicos para que cada uno se

configure el viaje a su medida.

[MÓNICA E. PRIETO]Directora comercial de Destinia

“En los ultimos años nohemos dejado de crecer, ni

en mitad de la crisis”Mónica E. Prieto

Solo profesionalesagenttravel.es / julio-agosto de 2015

12

1. Todavía es pronto parahacer una valoración, si

bien este año la venta anti-

cipada ha tenido buena

aceptación, en los meses de

junio, julio e incluso agosto,

la venta sigue significando

un volumen importante pa-

ra nosotros. Esperamos que

este año el volumen de re-

servas y pasajeros transpor-

tados sea similar al año pa-

sado. En referencia al

importe medio, este varía

mucho de un producto tu-

rístico a otro. En cruceros

por ejemplo, el importe esta

subiendo ligeramente, igual

que en paquetes y circuitos.

Mientras que en hoteles y

costas se esta manteniendo

muy similar.

2. En 2014 facturamos un total de 514millones de euros y en 2015 esperamos

conseguir un crecimiento de 2 dígitos de

nuevo.

3. Nuestros planes de crecimiento pa-san, en primer lugar, por rentabilizar la

internacionalización y exprimir los mer-

cados en los que estamos. Creemos que

tenemos mucho recorrido y tampoco

descartamos abrir alguno nuevo. Y en

segundo lugar, nuestro foco va en la li-

nea de aprovechar una oportunidad que

se está abriendo con la eclosión del

mundo móvil y las posibilidades de per-

sonalización y mejora del servicio que

nos brindan las soluciones big data.

1. En las últimas semanasya se nota más tráfico de

reservas de cara a verano

lo que viene a confirmar

la tendencia de los últi-

mos años. En Travelgenio

hemos podido compro-

bar, en base a las reservas

que se han gestionado

hasta la fecha para los

meses de julio y agosto,

hay una clara preferencia

de destinos tanto a nivel

nacional, con las Islas

Canarias y Baleares a la

cabeza, como a nivel in-

ternacional con destinos

como Bangkok, Praga,

Nueva York o Tokio. En

cuanto al gasto medio de

los vuelos que se están reservando, a

nivel nacional y, en este caso a los ar-

chipiélagos españoles, la media se si-

túa en 400 euros, mientras que, los

vuelos internacionales se sitúan en

torno a los 1.150 euros.

2. La compañía Travelgenio ha idocreciendo exponen-

cialmente en térmi-

nos de facturación

desde su fundación

en 2010, hace ya cin-

co años. Durante el

año 2014 alcanzó

una facturación bru-

ta de 344 millones

de euros gracias a la

firme apuesta por

crecer hacia otros

mercados y mejorando incluso las

previsiones más optimistas que tenía-

mos marcadas. Actualmente tenemos

presencia en la práctica totalidad de

los países europeos y también en

mercados lejanos como Singapur,

Australia o Nueva Zelanda. Para 2015

la proyección es cerrar con una venta

bruta de 500 millones.

3. Como ya comentamos, nuestrapresencia en el mercado europeo ya

es una realidad. Para este 2015 nues-

tra expansión está dirigida a la aper-

tura de nuevos mercados en Sudamé-

rica como Argentina, Brasil o México,

así como a otros importantes países

como Canadá, In-

dia, Rusia o Tur-

quía. De esta for-

ma, tendremos

presencia en casi

la totalidad de los

principales mer-

cados turísticos

mundiales, pu-

diendo atender a

clientes de todas

las nacionalida-

des, dándoles el soporte necesario y

el servicio de atención al cliente per-

sonalizado hasta en siete idiomas por

el que siempre hemos apostado.

Prueba de nuestra apuesta por la glo-

balización de nuestros servicios es la

implementación, en mayo, del Servi-

cio de Atención al Cliente 24 horas,

disponible los 365 días del año

1. Somos muy optimistas con la tem-porada de verano. Las reservas de

nuestros usuarios a través de la web

de Atrápalo está teniendo un buen

comportamiento y esperamos que los

viajes de última hora mejoren nues-

tras previsiones. En circuitos, el gas-

to medio por reserva es de 2.900 eu-

ros. En el caso de vuelo más hotel, la

cifra se sitúa en los 1.100 euros por

pedido. En cuanto a hoteles, por los

datos que hemos registrado hasta el

momento, este verano obtendremos

mejores resultados que en 2014. El

gasto, en este caso, por cada reserva

ronda los 400 euros. Hemos crecido

un 10% en este área, con respecto al

año pasado.

2. En 2014, alcanzamos una factura-ción global en Atrápalo de 315 millo-

nes de euros, un 17,5% más que el

año anterior. El 30% de esta factura-

ción procede de nuestro mercado en

América Latina, cada vez más conso-

lidado y con mejores resultados. Du-

rante este año, hemos continuado

cerrando nuevos acuerdos con cade-

nas hoteleras o aerolíneas, así como

afianzando nuestra presencia inter-

nacional.

3. Teniendo en cuenta los datos posi-tivos que estamos obteniendo para

este verano, las previsiones de cierre

de 2015 están sobre la cifra que habí-

amos previsto, los 370 millones de

euros a nivel global.

[TOMEU BENNASAR]Director general de Logitravel [ÁNGELO SARDI]

Global Product Manager de Viajes deAtrápalo

[MARIANO PELIZZARI]CEO de Travelgenio

“En las últimas semanas ya senota más tráfico de reservas de

cara a verano que viene aconfirmar la tendencia de los

últimos años”Mariano Pelizzari

agenttravel.es / julio-agosto de 2015Solo profesionales

14

1. El verano tiene unos indicios muypositivos, hemos constatado un in-

cremento del 44% en las búsquedas en

los mercados de “Resorts”. Los desti-

nos más populares están siendo Bar-

celona, Mallorca e Ibiza y las búsque-

das provienen de Reino Unido,

España, Italia y Francia. Las naciona-

lidades que más han incrementado

dentro de estas búsquedas son Esta-

dos Unidos, Polonia, Suiza, Corea,

Austria y Portugal.

2. Expedia, presente en 70 países, tu-vo un crecimiento global del 28% en

2014 con respecto a 2013 y ha factu-

rado en el último 46.592 millones.

3. Hay oportunidad de crecimientoalrededor del mundo. En España más

específicamente, estamos enfocados

en continuar aumentando nuestra

cartera de hoteles Partners para dis-

poner diferentes tipos de productos y

poder satisfacer de esta manera la de-

manda de nuestros clientes no sola-

mente con hoteles, sino que también

con hostales, villas apartamentos y

casas rurales entre otros

1. La verdad es que estamos muy con-tentos de como ha ido la venta hasta

la fecha, pero realmente el verano nos

lo jugamos estos dos meses de julio y

agosto, por lo que lo hecho hasta la

fecha será bueno o malo en función

de la evolución de estos dos meses.

Tenemos buenas expectativas. La ven-

ta media de verano está sobre los 350

euros por pasajero.

2. En 2014 pasamos los 80 millones defacturación y nuestros objetivos para

el 2015 es llegar a los 100 millones.

3. Llevamos trabajando más de seismeses en proyectos que irán viendo la

luz a final de verano, alguno de ellos

como las tiendas físicas. En este mo-

mento estamos finalizando la nego-

ciación de la primera oficina en Ma-

drid y acabando de cerrar los socios

que participaran con nosotros en este

nuevo concepto. Además de otros

proyectos que informaremos proxi-

mamente pero que hasta que no estén

cerrados al 100% preferimos no ade-

lantarnos.

[CARRIE DAVIDSON]Directora de gestión de mercados de Expediapara España y Portugal

[ENDIKA ORMAECHE]Director general de Muchoviaje.com

“Estamos muy contentos de comoha ido la venta hasta la fecha,pero realmente el verano nos lo

jugamos en los dos meses de julioy agosto”

Endika Ormaeche

1. En cuanto a la ventas de la temporada deverano y el precio medio de la reserva, Rum-

bo no puede hacer comentarios.

2. En 2014, el Valor Bruto de Ventas (Gross-TravelValue) de Bravofly Rumbo Group, aho-

ra lastminute.com group, creció un 24,7% en

comparación con el año anterior, alcanzando

los 1,3 millones de euros. El número de reser-

vas aumentó un 18,6% y los ingresos crecie-

ron un 19,3% a 147 millones de euros, gracias

sobre todo a la consolidación Jetcost así co-

mo al crecimiento interno de la compañía.

Recalcar que el crecimiento fue particular-

mente fuerte en los mercados no estratégicos,

con ingresos de hasta el 54,3%. Tras la com-

pra del portal lastminute.com por parte de

Bravofly Rumbo Group el pasado mes de mar-

zo y la consecuente formación de lastminu-

te.com group en mayo, el objetivo de la com-

pañía es seguir creciendo, situarse por encima

de la media del sector y lograr para este 2015

un Valor Bruto de Ventas de 2,5millones de

euros y unos ingresos de 270millones de eu-

ros. A pesar de que 2015 será un año de tran-

sición, esperamos tener mayores beneficios

en los próximos 12 meses gracias a la integra-

ción de lastminute.com y después, aprove-

char todo el potencial disponible a partir de la

segunda mitad de 2016.

3. Con adquisición del portal lastmi-nute.com, estamos en el comienzo de una fa-

se nueva. Vamos a tratar de impulsar el creci-

miento constante de los ingresos brutos

mediante inversiones relevantes que posicio-

nen lastminute.com como la marca principal

del grupo, con campañas de publicidad y

marketing online y offline en Europa, al tiem-

po que apoyamos nuestras marcas tradicio-

nales, renovándolas y enfocándolas a merca-

dos verticales. Tenemos una estructura

financiera sólida gracias a una inversión con-

tinua en nuevas oportunidades. Actualmente

estamos enfocados en la innovación, que nos

llevará a impulsar el cambio en la industria, y

en última instancia, creemos que todos estos

factores clave de éxito harán posible que una

OTA se convierta en un proveedor de viajes

inteligente. Queremos estar al lado de nues-

tros clientes en cualquier lugar, las 24 horas

del día.

[FRANCESCO SIGNORETTI]Consejero delegado de Lastminute Group

Solo profesionales agenttravel.es / julio-agosto de 2015

La buena sintonía entre Cuba y EE UU

continúa por buen camino tras expre-

sar el presidente estadounidense, Ba-

rack Obama, y su homólogo cubano,

Raúl Castro, el pasado 17 de diciembre

su deseo de normalizar las relaciones

bilaterales, que llevan en conflicto

desde hace más de 55 años.

El Gobierno cubano ha fijado su me-

ta en el fin del bloqueo comercial, pe-

ro Obama ha advertido de que se trata

de un objetivo a largo plazo.

La normalización de las relaciones ha

comenzado con una serie de medidas

que entraron en vigor el pasado 16 de

enero, entre las que destacan la flexibi-

lización de los viajes de los estadouni-

denses a Cuba y que las empresas de

telecomunicaciones y financieras nor-

teamericanas puedan hacer negocios

en el país caribeño.

Otro signo de que el proceso avanza

es el anuncio de los Gobiernos de am-

bos países de reabrir las Embajadas en

Washington y La Habana, un hito his-

tórico que está previsto que se lleve a

cabo este 20 de julio.

El sector turístico ve en este cambio

grandes oportunidades de negocio ya

que impliría un mayor movimiento de

llegadas de turistas a la isla caribeña,

Por este motivo, las principales cade-

nas hoteleras españolas posicionadas

en Cuba aplauden lo que califican co-

mo una “magnífica noticia”.

“De todos es sabido la gran inclina-

ción que el pueblo americano ha sen-

tido históricamente hacia los verane-

os en Cuba, no sólo por sus encantos

sino también por la proximidad del

destino”, recuerda Álvaro Pacheco, di-

rector de Barceló Hotels & Resorts.

Tras esa afirmación, al directivo no le

cabe duda de que este ‘deshielo’ ten-

drá una gran repercusión económica

en general y turística en particular pa-

ra Cuba.

De la misma opinión que Pacheco es

Javier Blanco, director de la división

hotelera de Globalia, Be Live. “Que no

existan bloqueos para el turismo es

muy importante, el turismo es un ne-

gocio internacional y depende de mu-

chos factores socioeconómicos de los

mercados emisores”.

Desde el grupo Iberostar apuestan

porque, de forma efectiva, se lleve a

cabo una eliminación progresiva del

bloqueo ya que “la normalización de

16

El proceso de reapertura se ha iniciado con unas primeras medidas que incluyen laflexibilización de los viajes de los estadounidenses a la isla caribeña y permitiendo que

las empresas norteamericanas puedan hacer negocios allí.

Turistas practicando deportes acuáticos en una de las paradisíacas playas cubanas, la de Varadero, en el municipio de Cárdenas.

El deshielo Cuba-EE UU, un nuevo filón para el turismo

agenttravel.es / julio-agosto de 2015Reportaje

Embajada de EE UU en La Habana, tras lasbanderas cubanas.

las relaciones generará una importan-

te mejora en la calidad de vida de los

cubanos, así como en sus posibilida-

des de desarrollo y crecimiento”.

Meliá Hotels International ha perci-

bido que desde el anuncio de Obama y

Castro, “los espíritus han cambiado,

las formas y las expectativas también”,

según fuentes de la cadena. No obs-

tante, destaca que aunque el proceso

irá lento, “nadie duda de que seguirá

avanzando”.

MÁS ESTADOUNIDENSESTras los primeros síntomas de apertu-

ra, se ha hecho latente el incremento

del flujo de estadounidenses que via-

jan a Cuba. Concretamente, las llega-

das de este mercado han aumentado

en un 8% en el primer trimestre de

2015, según cifras del Departamento

de Comercio de Estados Unidos.

En total, 60.979 ciudadanos esta-

dounidenses han viajado a la isla des-

de que el Gobierno de Barack Obama

autorizase viajes por razones diferen-

tes al turismo, en comparación con los

56.647 que lo hicieron en el mismo pe-

riodo de 2014.

Por su parte, el centro de Estudios

Turísticos de la Universidad de La Ha-

bana cifra este aumento –contando

los cinco primeros meses del año– en

un 46%. El autor de este último infor-

me, José Luis Perelló, achaca este in-

cremento a la mejora en las relaciones

con Estados Unidos y Europa, así co-

mo a un “discreto” aumento de las ru-

tas aéreas a la isla.

Sin embargo, aún queda camino por

recorrer. Uno de los problemas de los

que se quejan los turistas es el de los

altos precios de los billetes de avión,

algo que podría cambiar a finales de

este año, cuando otras compañías aé-

17

Iberostar Gran Hotel Trinidad (Cuba) ha sido construido con la arquitectura local.

Coincidiendo con la apertura de las rela-

ciones bilaterales entre EE UU y Cuba, la

compañía Iberia ha reanudado el pasado

junio sus vuelos a La Habana, suspendidos

desde hace dos años.

La ruta contará con cinco frecuencias se-

manales directas, lunes, martes, miércoles,

sábados y domingos.

La recuperación de esta ruta simbólica,

anunciada a finales de enero por el presi-

dente ejecutivo de Iberia, Luis Gallego, lle-

ga en un momento idóneo con las expecta-

tivas que se abren para el sector turístico

español.

La aerolínea confía en que el acercamien-

to iniciado entre Cuba y Estados Unidos y

el nuevo escenario que se dibuja ayude a la

compañía aérea a captar viajeros Business

a La Habana y mejorar el ingreso medio de

la ruta.

Iberia dejó de volar a Cuba en abril de

2013, año en el que suspendió otras rutas

en Latinoamérica, al considerarlas defici-

tarias por su alto componente de tráfico

turístico, aunque aumentó frecuencias en

Colombia, Chile o Panamá.

No obstante, la aerolínea, que no ganaba

dinero desde 2009, siempre dijo que regre-

saría a Cuba cuando pudiera hacer la ruta

sostenible en el tiempo. “Ha llegado el mo-

mento”, anunció Gallego en enero.

Iberia volará a La Habana con el nuevo

avión A330, que incorpora su nuevo pro-

ducto de largo radio: butacas que se con-

vierten en camas de 2 metros en Business,

con acceso directo al pasillo; nuevas asien-

tos más espaciosos en Turista; entreteni-

miento individual a la carta en todos los

asientos; wifi y conectividad GSM.

Ya está a la venta esta ruta en iberia.com

y en el resto de canales de distribución. Los

precios de lanzamiento van desde 599 eu-

ros ida y vuelta a La Habana en temporada

baja y 899 euros en alta.

Iberia retoma el vuelo a La Habana

La aerolínea Iberia volará a La Habana con el nuevo A330.

Reportajeagenttravel.es / julio-agosto de 2015

18

reas entren a competir por este merca-

do en ebullición.

APUESTA POR EL DESTINOLas cadenas hoteleras españolas tie-

nen una fuerte presencia en Cuba con

grandes complejos hoteleros, algo que

podría incrementarse más, si cabe,

gracias a la recuperación de las rela-

ciones con EE UU. Una muestra de ello

es Iberostar que, en la actualidad, dis-

pone de diez establecimientos en la is-

la y confía en continuar potenciando

su oferta con la vista puesta en los

principales mercados emisores de tu-

rismo, y especialmente en Estados

Unidos.

Por su parte, la cadena Be Live Hotels

está apostando fuertemente por el cre-

cimiento en Cuba y por renovar los

productos que actualmente opera tra-

tando de incrementar los estándares

de los hoteles para satisfacer a los

clientes y acercarlos a los estándares

de calidad de la marca.

Otra cadena que está buscando con

“mucho interés” ampliar su presencia

hotelera en Cuba, es Barceló Hoteles.

Concretamente, la hotelera quiere ex-

pandirse tanto en La Habana como en

el desarrollo previsto en la zona de

Santa Lucía, donde vamos a potenciar

la sociedad mixta que tenemos consti-

tuida allí.

Para Meliá, también es previsible que,

una vez que se abra el destino a un

mercado tan importante para el con-

junto del Caribe, como es el de Estados

Unidos, ello pueda inducir un creci-

miento más rápido de la oferta para

adecuarse a la demanda.

“Nuestra compañía opera en estos

momentos 27 hoteles en gestión en

Cuba, con aproximadamente 13.000

habitaciones, que representan un 15%

del portfolio total de habitaciones de

la compañía”, señalan fuentes de la ca-

dena.

Los hoteles de Meliá en Cuba repre-

sentan cerca del 30% de la cuota total

del destino, según los datos facilitado

por la compañía, que puntualiza que

tienen más de 10.000 empleados en los

establecimientos de la isla.

Las mismas fuentes apuntan que

conforme el sector turístico de Cuba

iba creciendo, Meliá “nunca ha dejado

de crecer con él”.

Recientemente, la compañía ha

abierto el resort más grande del grupo,

el Meliá Jardines del Rey (con 1.176 ha-

bitaciones), en Cayo Coco.

La cadena mallorquina cuenta con

tres nuevos proyectos aprobados para

desarrollar en los próximos dos años,

en el marco de los planes del Gobierno

cubano, que prevén 24.000 nuevas ha-

bitaciones hasta 2020 en la isla.

La naviera española Baleària ya ha

obtenido la primera licencia necesaria

para operar entre Estados Unidos y

Cuba, licencia que otorga el ‘Bureau

of Industry and Security’ y que permi-

te la entrada y salida de barcos hacia

y desde Cuba, aunque no el transpor-

te de pasajeros con fines turísticos.

Sin embargo, la naviera española

espera que próximamente el Gobier-

no estadounidense le otorgue tam-

bién la licencia OFAC, que sí regula el

transporte de pasajeros.

Con estas dos licencias, Baleària

dispondrá de todos los permisos ne-

cesarios por parte de las autoridades

norteamericanas, y sólo quedará a la

espera de la autorización por parte

del Gobierno cubano.

Cabe recordar que además la navie-

ra tiene disponible en la zona del Ca-

ribe el buque de alta velocidad Pinar

del Río, que tiene todos los certifica-

dos del Coast Guard necesarios para

empezar a operar. Este buque ha esta-

do operando la línea entre Fort Lau-

derdale (al norte de Miami) y Freeport

(en la isla de Grand Bahama), que Ba-

leària explota desde 2011 bajo la mar-

ca Bahamas Express, línea que ac-

tualmente realiza el ferry Bahama

Mama.

Para las conexiones con Cuba, Ba-

leària tendría previsto operar dos lí-

neas entre ambos países, ambas con

el puerto de La Habana: una en un

buque de alta velocidad desde Key

West y otra en ferry desde Port Ever-

glades.

En 2014, Balearia transportó más

de 130.000 pasajeros entre EE UU y

Las Bahamas, con un crecimiento

del 25% respecto al año anterior.

La naviera cuenta con una flota de

23 buques y da ocupación a unas

1.000 personas.

En ferry a Cuba

El buque ‘Pinar del Río’ de Balearia tiene todos los certificados del Coast Guard necesariospara empezar a operar.

agenttravel.es / julio-agosto de 2015Reportaje

Meliá Cayo Guillermo, en Ciego de Ávila(Cuba).

19

Hoteles y cadenas más recomendados

Cadena para vacaciones en el extranjero1. Meliá Hotels International 18%

2. NH Hoteles 10%

3. Barceló Hotels & Resorts 7%

4. Otros 42%

5. NS/NC 23%

Cadena con mejor relacióncalidad/precio 1. Meliá Hotels International 15%

2. Hoteles Playa Senator 8%

3. Barceló Hoteles & Resorts 2%

4. Otros 48%

5. NS/NC 27%

Cadena para negocios en el extranjero1. NH Hotel Group 30%

2. Hilton Worlwide 23%

3. Meliá Hotels International 12%

4. Otros 20%

5. NS/NC 15%

Hotel más recomendado de congresosy convenciones en España1. Hotel Auditórium Madrid 17%

Meliá Castilla 17%

3. Arts Barcelona 10%

4. Otros 33%

5. NS/NC 23%

Cadena hoteles urbanos en el extranjero1. NH Hotel Group 35%

2. Best Western 13%

3. Meliá Hotels International 5%

4. Otros 30%

5. NS/NC 17%

Cadena más recomendada paravacaciones en España1. Meliá Hotels International 25%

2. Hoteles Playa Senator 18%

3. Barceló Hotels & Resorts 8%

4. Otros 31%

5. NS/NC 18%

Mejor cadena extranjera1. Hilton Worldwide 23%

2. Hoteles Ibis 15%

3. Marriott International 7%

4. Otros 30%

5. NS/NC 25%

Cadena para negocios en España1. NH Hotel Group 43%

2. Meliá Hotels International 17%

3. AC Hotels by Marriott 12%

4. Otros 10%

5. NS/NC 18%

Para elaborar el Travelranking se ha recabado laopinión de las agencias de viajes que figuran en

la sección Mostrador (ver página 8).

Mejor central de reservas hoteleras1. Bedsonline 57%

2. WelcomeBeds 8%

3. Hotusa 2%

4. Otros 13%

3. NS/NC 20%

Cadena de hoteles urbanos en España1. NH Hotel Group 38%

2. Meliá Hotels International 18%

3. AC Hotels by Marriott 13%

4. Otros 12%

5. NS/NC 19%

Travelrankingagenttravel.es / julio-agosto de 2015

[ COMENTARIO ]

La cadena Meliá Hotels International es

elegida como la hotelera con mejor rela-

ción calidad/precio, con un 15% de los

votos. Playa Senator queda en segunda

posición con un 8% y Barceló en tercera

con un 2%.

En la categoría de hotel más recomen-

dado para congresos y convenciones el

Hotel Auditórium Madrid y el Meliá Cas-

tilla empatan con el 17%, según los agen-

tes encuestados. Le sigue el Arts Barcelo-

na (10%).

Meliá Hoteles International es la primera

cadena para vacaciones (25%). Para viajes

Business, las más votadas han sido NH

Hotel Group (43%), AC Hoteles (12%) y

Meliá (17%). NH Hotel lidera también la

categoría de hoteles urbanos (38%).

Para el extranjero, y con un 18%, Meliá es

la elegida para el sector vacacional, segui-

da por NH Hotel Group (10%) y Barceló

(7%). Para los viajes de negocios fuera de

España las preferidas por los agentes de

viajes son NH (30%), Hilton Worldwide

(23%) y Meliá (12%).

En hoteles urbanos en el extranjero, NH

se coloca en primera posición con un 35%.

Best Western consigue el segundo puesto

con un 13% seguido por Meliá con un 5%.

La mejor cadena hotelera extranjera es Hil-

ton Wordlwide, con un 23%, seguida de

Hoteles Marriott(15%) e Ibis (7%).

Bedsonline consigue posicionarse como

la mejor central de reservas, con un 57%.

Welcombeds alcanza el 8%.

20

El CEO de Wamos Group, José Ma-

nuel Muriel, no descarta poner a la

venta el turoperador Wamos

Tours, que en estos momentos está

arrastrando pérdidas, aunque an-

tes de tomar esa decisión intenta-

rá un cambio en su modelo de ges-

tión o apoyarlo con una agencia de

receptivo en el Caribe.

Muriel admite que Wamos Tours

“por las circunstancias del merca-

do y la guerra de precios nos está

dando en estos momentos pérdi-

das” dentro del grupo. En 2014, el

turoperador facturó casi 80 millo-

nes de euros y movió unos 80.000

pasajeros hacia el Caribe.

Se han visto obligados a reducir

los refuerzos de la compañía aérea

del grupo, Wamos Air, en los me-

ses de mayo y junio para tener una

ocupación idónea, lo que ha impe-

dido doblar la capacidad de la ae-

rolínea.

La primera alternativa que se

está poniendo en práctica es una

modificación en la política comer-

cial de la mayorista y conseguir así

una mejora de los resultados.

Muriel no descarta la venta de Wamos Tours

Cataluña apuesta por el Turismo Familiar

La Generalitat continúa apostando por el turismo familiar, que ya

representa el 30% de los ingresos del sector turístico en la región.

Así lo manifestó en Madrid Marian Muro, directora general de Tu-

rismo de Cataluña, durante la presentación del I Congreso Interna-

cional de Turismo Familiar, que tendrá lugar en PortAventura el 12

y 13 de noviembre. El evento cuenta con el apoyo de la secretaria

de Estado de Turismo, Isabel María Borrego, y el presidente de la

Cehat, Joan Molas.

José Manuel Muriel.

agenttravel.es / julio-agosto de 2015Travel news

Tras el anuncio de Lufthansa de

cobrar por las reservas realiza-

das a través del GDS, las asocia-

ciones de agencias de viajes

ACAVe y CEAV han mostrado su

“total oposición” en una reu-

nión mantenida con el grupo

aéreo. Por su parte, el nuevo di-

rector de la aerolínea para Espa-

ña y Portugal, Carsten Hoff-

mann, defiende que el objetivo

de la medida es “recuperar el

control del contenido que ofre-

cemos al cliente”.

La nueva política mundial del

grupo –integrado por las aerolí-

neas Lufthansa, Austrian Airli-

nes, Brussels Airlines y Swiss –

consiste en aplicar un recargo

de 16 euros a partir del próximo

1 de septiembre, en cualquier re-

serva realizada a través de un

GDS.

Hoffmann insistió en que la

motivación que hay detrás de

esta nueva política comercial es

“hacer la vida más fácil a nues-

tros clientes” y “ofrecerles un

producto personalizado”.

ACAVe señala que está partici-

pando activamente junto con

ECTAA en el estudio legal de las

implicaciones que puedan deri-

varse de la medida unilateral

adoptada por Lufthansa, así co-

mo del análisis de las conse-

cuencias prácticas que tendrá

para las agencias de viajes y los

consumidores.

La asociación catalana consi-

dera que dicha medida “supon-

drá un incremento de los costes

y un grave perjuicio para los

consumidores tanto corporativo

como vacacional, puesto que li-

mitará su derecho a comparar

tarifas y ofertas de las diferentes

compañías aéreas”.

Para ACAVe la alternativa pro-

puesta por el Grupo Lufthansa

consistente en utilizar el canal

de distribución LHAgent.com

“no constituye una alternativa

válida puesto que dicho canal

no incluye las tarifas interline ni

permite la reemisión de billetes

ni realizar rebookings”.

La asociación apunta que está

en contacto permanente con

ECTAA y CEAV, a fin de aunar

esfuerzos en defensa de las

agencias de viajes y de los con-

sumidores, tal y como también

ha defendido Fetave.

La presentación del recargo se

debe exclusivamente a que este

año concluye el contrato ‘full

content’ de Lufthansa suscrito

con Amadeus.

Por su parte, el consejero dele-

gado de Amadeus IT Group, Luis

Maroto, no cree que otras com-

pañías aéreas sigan la estrategia

de Lufthansa, aunque Air France

está considerando seguir los pa-

sos del grupo aéreo alemán.

Maroto recalcó que “la venta

de billetes aéreos a través de los

sistemas globales de distribu-

ción proporciona una rentabili-

dad a las aerolíneas un 40% su-

perior a la de cualquier otro

canal de venta, incluida la venta

directa”.

La nueva política de Lufthansa revoluciona el sectorLa aerolínea va a cobrar 16 euros por las reservas a través de GDS a partir de septiembre

Amadeus no cree que otras compañías aéreas sigan la estrategia deLufthansa. En la imagen, Hoffmann (izquierda) y Maroto.

Travel newsagenttravel.es / julio-agosto de 2015

21

Los consejeros delegados del

grupo International Airlines

Group (IAG), Willie Walsh; Air

France-KLM, Alexandre de Ju-

niac; easyJet, Carolyn McCall;

Lufthansa Group, Carsten Spohr

y Ryanair, Michael O’Leary, han

reclamado a la Comisión Euro-

pea que reduzca los costes de los

aeropuertos en Europa.

Para ello, proponen introducir

un sistema de caja única en cada

terminal y que actúe contra las

huelgas de controladores aéreos

que afectan a millones de pasa-

jeros cada año cuando presente

este año su nueva Estrategia Eu-

ropea de Aviación.

“Hay muchas maneras para re-

ducir los recargos aeroportua-

rios y por tanto reducir las tari-

fas para los pasajeros. Tenemos

muchos ejemplos. La caja única

es un ejemplo claro, donde los

ingresos comerciales deberían

en realidad trasladarse a los pa-

sajeros”, ha explicado la conse-

jera delegada de easyJet en una

rueda de prensa conjunta con

sus homólogos.

Las aerolíneas se han reunido

en Bruselas para acordar unas

reivindicaciones comunes, que

esperan que el Ejecutivo comu-

nitario incorpore cuando pre-

sente su nueva estrategia.

Los cinco grandes grupos aéreoseuropeos crean un lobby

Destino Asia, el turoperadorespecializado en el continente

Todo Asia. Sólo Asia, así se defi-

ne Destino Asia, un turoperador

altamente especializado en el

continente asiático.

La mayorista destaca por su

oferta de cupos a diferentes des-

tinos asiáticos. Asimismo, con

sus salidas de cupos, ofrece pre-

cios garantizados de inmediato

a partir de dos pasajeros, sin in-

crementos de tarifas aéreas ni

por el efecto de la divisa.

Destino Asia ofrece a sus

agencias clientes un servicio de

confirmación online inmediata

a través de un login único y res-

puesta en 24 horas para las peti-

ciones realizadas de forma tele-

fónica, a través de un booking

especialista y experto.

En el caso de cupos, las agen-

cia pueden reservar los viajes

para sus clientes por sólo 100

euros y el pago final no se reali-

za hasta 45 días antes del inicio

del viaje.

Otro valor añadido, es que el

turoperador Destino Asia no

dispone de líneas 902, lo que

abarata en gran medida el coste

de todas aquellas llamadas tele-

fónicas realizadas.

Los responsables de Air France-KLM, easyJet, IAG, Lufthansa y Ryanair.

La mayorista destaca por su oferta de cupos a diferentes destinos asiáticos.

El grupo Globalia está convenci-

do de que el concurso público

para la gestión del programa de

viajes del Imserso será adjudica-

do finalmente a Mundosenior, la

UTE de Viajes Halcón y Viajes

Barceló, a falta de entregar du-

rante este mes la documenta-

ción necesaria para terminar el

proceso de manera oficial.

Globalia ya ha recibido la soli-

citud de la mesa de contratación

del Imserso para que remita una

documentación complementa-

ria sobre la oferta presentada,

algo que el grupo considera “el

paso previo habitual en estos

procesos, para pasar de una ad-

judicación provisional a una de-

finitiva”.

Por ello, añade que “dado que

disponemos de la documenta-

ción que nos piden, estamos se-

guros de que el concurso será

adjudicado a Mundosenior”.

REACCIONESCon respecto a la advertencia de

Mundiplan –la UTE de Alsa, Go-

waii, IAG7 Viajes e Iberia, que

también pujaba por el concurso–

de que recurrirán a los tribunales

la adjudicación a Mundosenior, el

presidente del grupo Globalia la

ha calificado de “pataleta”.

La UTE Mundiplan, que se pos-

tulaba como la favorita para

arrebatar a Mundosenior el con-

trato del Imserso, que ha gestio-

nado estos viajes durante los úl-

timos 25 años, ha anunciado

que si dicha adjudicación no

responde a los criterios objeti-

vos recogidos en el concurso

público recurrirá la decisión

“por irregularidades” y por ser

“contraria a la ley”.

Logitravel, que también se ha-

bía presentado al concurso, ha

mostrado su conformidad con el

proceso de la mesa de contrata-

ción del Imserso. “Nos retiramos

deportivamente”, ha señalado.

“No tenemos previsto recurrir,

damos por buena la decisión del

Imserso y el proceso de adjudi-

cación”, han sido las palabras de

la agencia online.

Mundosenior se adjudica el concurso del ImsersoHidalgo califica de “pataleta” las amenazas de Mundiplan de recurrir

Mundiplan recurrirá a los tribunales la adjudicación a Mundosenior mientrasque Logitravel muestra su conformidad con el proceso.

22

“El nuevo banco de camas estará operativo para lasagencias españolas a partir del 15 de julio”

Bartomeu Gili Prohens, director general de Gowaii

El director general Gowaii, Barto-meu Gili, revela los detalles desu nuevo banco de camas.

AGENTTRAVEL: Estáis preparando

un banco de camas para las agencias,

¿qué es lo que vais a ofrecer con este

nuevo servicio?

Bartolomeu Gili: El banco de camas lle-

va dos años con producto de Caribe y

clientes latinoamericanos. El call center

está en Cancún y las operaciones se están

realizando desde México. Dentro de la

expansión de Gowaii con la marca Mun-

dicolor y otras empresas que han ido na-

ciendo en el mercado español, se decidió

hacer producto España y lanzarlo a las

agencias de viajes. Actualmente, ya hay

agencias que trabajan con marcas de Go-

waii comprando paquetes al Caribe o pa-

quetes de Mundicolor. Queremos utilizar

la misma red comercial que tenemos y los

mismos accesos que tengan las agencias

a Gowaii, para poder darles la contrata-

ción directa que nosotros tenemos en La-

tinoamérica y destino España. Además, el

producto de hotel lo complementamos

con traslados y excursiones.

AG: ¿Es solo para las agencias de via-

jes o también para el cliente final?

B.G: Es exclusivo para agencias de via-

jes. Es necesario estar registrado en la red

de Gowaii para poder acceder con un có-

digo y un password que solo damos a los

profesionales.

AG: ¿Cuándo estará operativo para

las agencias de viajes?

B.G: A partir del 15 de julio estará ope-

rativo el banco de camas para las agen-

cias en España. Podrán acceder con la

misma contraseña que ya tienen de Go-

waii. Si no tienen contraseña, se tendrán

que registrar en la web o contactar con

nosotros.

AG: ¿Por qué presentáis en este mo-

mento este nuevo servicio?

B.G: Yo me incorporé a Gowaii en fe-

brero. Durante los tres primeros meses

hemos querido potenciar el negocio exis-

tente en Latinoamérica y los tres meses

siguientes nos hemos centrado en la ex-

pansión de contratar producto en Espa-

ña. Cuando hemos tenido un mínimo de

hoteles en costas, islas y ciudades, que

son los principales destinos a los que via-

jan los españoles, hemos decidido sacar

el producto. Por los tiempos de incorpo-

ración del equipo no ha sido posible ha-

cerlo antes.

AG: ¿Qué expectativas tenéis deposi-

tadas en este banco de camas?

B.G: Las expectativas son bastantes

buenas. En Latinoamérica está creciendo

este año y se ha ampliado a cerca de

2.200 hoteles con contratación directa.

Gowaii complementa el viaje para quie-

nes quieran un paquete cerrado, gracias

a la parte de turoperación del grupo, así

como quienes quieran solo noches en

España, hacer combinado por Europa o

días sueltos por distintas partes del

mundo. En el momento en el que las

agencias quieran combinar cualquier

transporte con hotelería, nosotros pode-

mos dar cabida a esa necesidad. Uno de

los puntos fuertes de las centrales de re-

servas es que son capaces de ofrecer mu-

chos destinos, diferentes tipos de catego-

ría de hotel y tipo de habitación. Somos

capaces de poder abarcar un mayor nú-

mero de reservas. La gente vuelve a viajar

en España y nuestro producto encaja con

cualquier perfil de cliente.

AG: ¿Hay mercado suficiente en este

segmento del mercado turístico?

B.G: Sí que hay mercado suficiente.

Nosotros queremos potenciar los hoteles

con los que tenemos relación directa, ha-

cer diferentes ofertas o combinar servi-

cios de excursiones y de traslados. Permi-

te hacer reservas para un mismo día, en

cualquier tipo de habitación y utilizando

las sinergias que tenemos en el grupo pa-

ra acceder a una buena contratación. Es-

te segmento es el que más crece porque

cada vez hay más combinaciones de

transporte que facilitan el que la gente

organice viajes que hace 20 años eran

impensables. Ahora que el transporte es

mucho más accesible, lo que hace falta es

que haya mucha más accesibilidad a la

reserva de hotel.

AG: ¿Cómo queréis diferenciar esta

central de reservas hoteleras de otras

existentes en el mercado?

B.G: El punto fuerte que tenemos es que

somos especialistas en Latinoamérica.

Además, vemos el mercado español con

un gran potencial. Aparte del potencial

que tenemos en Latinoamérica, nos esta-

mos focalizando en tener muy buen pro-

ducto a nivel nacional contratado para

que cuando las agencias busquen un

buen hotel dentro del destino España lo

puedan encontrar. Por eso, intentare-

mos diferenciarnos en producto de La-

tinoamérica y de España.

Entrevista agenttravel.es / julio-agosto de 2015

Las compañías Iberia (37,6%),

Vueling (15,7%) y Air Europa

(10,6%) son las aerolíneas más

utilizadas por los viajes de em-

presa por parte de los clientes de

Diners Club Spain que ha elabo-

rado un informe sobre el com-

portamiento de gasto de sus

clientes de Cuenta de Viaje.

En este informe sobre los gastos

de viaje del 2014, que se compa-

ran con el año 2013, se refleja que

el año 2014 fue más estable en

términos de distribución men-

sual del gasto, aunque se registró

un leve descenso del porcentaje

de gastos en línea aérea, que pasó

del 70% al 68%.

Según Diners Club las empresas

siguen con la tendencia de elegir

vuelos con aerolíneas con un me-

nor precio promedio. De las 10

aerolíneas más utilizadas, todas

registran un descenso de sus pre-

cios promedio salvo British Air-

ways, cuyos precios crecen con-

siderablemente, aumentando un

7,8%, entre el 2013 y el 2014.

Los destinos más frecuentes,

tanto a nivel mundial como en

España, son, en primer lugar Ma-

drid y en segundo Barcelona. En

los destinos domésticos, estas

dos ciudades vienen seguidas por

Bilbao, consolidando su posición

como las tres ciudades con la

mayor actividad económica del

país.

Fuera de España, las dos capita-

les vecinas, París y Lisboa, están

entre los tres destinos más elegi-

dos, siendo la ciudad de Londres

la que se sitúa en el segundo lugar

de este ranking.

En términos de alojamiento, las

pernoctaciones de más de dos

días han disminuido, mientras

que las de una y dos noches han

crecido. La gran mayoría, un 62%

de los viajeros de empresa, se

queda una sola noche en el hotel

preferiblemente en Madrid y Bar-

celona.

Según el informe, esto muestra

que las empresas han recortado

las noches de hotel en favor de la

eficiencia. Los destinos en los que

se utilizan los hoteles siguen la

tendencia de los viajes en tren: en

el primer lugar está Madrid, se-

guido por Barcelona, Sevilla y Va-

lencia.

Iberia, Vueling y Air Europa, las aerolíneaspreferidas para los viajeros de negocios

Business & Mice

23

agenttravel.es / julio-agosto de 2015

Las empresas siguen con la tendencia de elegir vuelos con aerolíneas con unmenor precio medio.

El grupo Barceló ha llegado a

un acuerdo con Ilunion, el

grupo empresarial de la

ONCE y su Fundación, para

la adquisición de la sociedad

Viajes 2000, que actualmen-

te operaba bajo la marca Ilu-

nion Viajes, según anunció

en un comunicado. La com-

pañía está especializada en

viajes de empresa y vacacio-

nales, en la organización de

congresos y turismo accesible,

operando tanto a través de sucur-

sales propias como de venta onli-

ne.

Con esta operación, el grupo

mallorquín viene a reforzar todas

sus áreas de negocio minorista,

principalmente el segmento cor-

porativo y MICE. El actual negocio

de Ilunion Viajes se integrará bajo

la división de viajes corporativos

con la que el grupo opera en Espa-

ña, BCD Travel, y volverá a utilizar

la marca Viajes 2000.

BCD Travel integrará a la totali-

dad de la plantilla, compuesta por

56 trabajadores, que actualmente

ofrecen servicio desde Madrid,

Barcelona, Sevilla, Baleares y Ca-

narias y que pasarán a formar par-

te del equipo humano del grupo

turístico. Tras esta adquisición,

BCD Travel ofrecerá un producto

propio basado en la experiencia de

Viajes 2000 en la que sin duda se

transmitirá la amplia experiencia

de la marca en materia de integra-

ción laboral de personas con dis-

capacidad en el ámbito del sector

turístico.

Barceló adquiere Ilunion Viajes, quese integrará en BCD Travel

La división volverá a operar con su anteriormarca comercial, Viajes 2000.

Business Travel Coali-

tion (BTC), asociación

de agencias de viajes

corporativas ha impul-

sado el lobby AirChan-

nelChoice.travel para

luchar contra la medi-

da de Lufthansa de co-

brar 16 euros por una

reserva realizado por

GDS a partir del próxi-

mo 1 de septiembre.

Esta medida han reci-

bido muchas críticas

por parte de las agencias.

El nuevo grupo describe la

nueva política de la compañía

aérea alemana como “discrimi-

natoria” contra el canal de las

agencias de viajes.

Los impulsores de esta alianza

están invitando a otros actores

del sector turístico como gesto-

res y proveedores de viajes de

negocios a unirse al lobby.

Según el nuevo grupo de pre-

sión, los planes de Lufthansa

tendrán unas “consecuencias

negativas para la estructura

competitiva del sector turístico y

los consumidores”.

“El grupo Lufthansa crearía,

por supuesto, un daño colateral

sustancial y no solo costes de

transferencia, sino nuevos costes

en la industria al insistir en su es-

trategia de venta directa para sus

clientes”, concluye.

Crean un lobby para hacer frente ala nueva estrategia de Lufthansa

El grupo califica la medida de Lufthansa comodiscriminatoria.

España se ha convertido en un refe-

rente en el turismo de congresos en

los últimos años. En 2014 ocupó la

tercera posición en el ranking de la IC-

CA (International Congress and Con-

vention Association) como sede de

eventos internacionales por detrás de

Estados Unidos y Alemania. Además,

Madrid y Barcelona ocupan la tercera

y quinta posición como destinos de

congresos internacionales.

Estos datos reflejan la buena salud

del segmento MICE, gracias a las ade-

cuadas infraestructuras que disponen

las principales ciudades del país. En

este sentido, palacios de congresos y

hoteles, lejos de ser competidores, se

han convertido en grandes aliados a la

hora de atraer un evento a una ciudad.

OFERTA COMPLEMENTARIALos establecimientos hoteleros son

una oferta complementaria a los pala-

cios de congresos ya que no se puede

celebrar un evento sin alojar a los

asistentes.

En este sentido José Salinas, presi-

dente de la Asociación Española de

Palacios de Congresos (AEPC), declara

a AGENTTRAVEL que “para que pueda

desarrollarse una actividad congresual

es necesario disponer de todo tipo de

instalaciones tanto para el alojamien-

to como para la celebración del acto”.

“Esta es la oferta que existe en el

mercado, es el cliente el que elige el

espacio que más le convenga para su

evento, hay algunos que prefieren un

hotel y otros un palacio”, añade.

Por su parte, Yolanda de Aguilar, di-

rectora general del Palacio de Ferias y

Congresos de Málaga, afirma que “en

cualquier evento que requiera el des-

plazamiento de personas, entran en

agenttravel.es / julio-agosto de 2015Business & Mice Reportaje

24

Los hoteleros y los grandes centros para eventos van de la mano a la hora de ganar unacandidatura congresual para una ciudad.

España ocupó la tercera posición en el ranking de la ICCA. En la imagen el Hotel Auditorium de Madrid.

El sector MICE en España goza de buena salud gracias a lasbuenas infraestructturas que tiene el país.

Los hoteles y palacios de congresos,más aliados que competidores

juego tanto los hoteles como los pala-

cios de congresos, en este sentido so-

mos socios. Sin embargo, cuando en

los hoteles además de alojamiento,

ofrecen salas para realizar una reu-

nión, en este caso sí son competen-

cia”.

“Entiendo que esta competencia es

sana, necesaria y complementaria

porque los destinos congresuales re-

quieren de infraestructuras y cuanto

más haya, más capacidad tendrá para

acoger eventos”, aclara.

A pesar de esto, considera que los

grandes congresos tradicionalmente

acogen a los palacios “por su capaci-

dad para hacer más versátiles los es-

pacios”.

Además, la directiva considera que

“la dotación, preparación y capacida-

des que tiene un palacio de congresos

frente a un hotel son “mejores” por-

que solo se dedican a una actividad y

suelen tener “los mejores servicios po-

sibles”. No obstante, apunta que esta

afirmación no significa que no haya

hoteles “muy bien preparados para el

turismo de reuniones”, pero siempre

será una “actividad complementaria”

de su negocio principal, que es el alo-

jamiento.

Para Hugo Rovira, director general

de NH Hotels Group para España, Por-

tugal y Andorra, los hoteles y palacios

no compiten entre ellos, “más bien

van de la mano”.

“Los hoteles también ofrecemos am-

plias salas para las reuniones, en este

sentido podemos rivalizar del alguna

manera, pero alrededor de los congre-

25

Reportaje Business & Miceagenttravel.es / julio-agosto de 2015

Los congresos han continuado celebrandose a pesar de la coyuntura económica.

“Para que pueda celebrarse unaactividad congresual es necesario

disponer de todo tipo deinstalaciones para el alojamiento”

José Salinas

“Madrid debería tener otro centro

de congresos ya que necesita más

diversidad de espacios para aco-

ger grandes reuniones, se echa en

falta el palacio de congresos de la

Castellana”, declara Hugo Rovira,

director general de NH Hoteles

para España, Portugal y Andorra.

Para el directivo las instalacio-

nes que tiene la capital de España

“están muy bien, pero según que

eventos a nivel mundial que

atraen a 90.000 personas hay que

ofrecer una mayor diversidad de

espacios”.

“Si no tenemos instalaciones

donde reunirse, será difícil que

escojan una ciudad como Madrid para ce-

lebrar un evento”, apunta.

Por su parte, Jesús Gatell, vocal asesor de

CEAHT, denuncia que Madrid, una ciudad

cuya capacidad congresual era indiscutible,

haya estado “un montón de meses sin un

solo palacio de congresos ya que estaban

cerrados el municipal y el de la Castellana”.

Además, lamenta que el Ayuntamiento

madrileño haya “enterrado” finalmente el

proyecto del Centro Internacional de Con-

venciones que iba a estar ubicado en la zo-

na de las cuatro torres de Madrid.

“La capital de España iba a tener un ico-

no excepcional con esta infraes-

tructura por lo que ahora va a per-

der una oportunidad enorme en el

área de congresos que es el turismo

que más dinero aporta a la ciudad”,

detalla.

El Centro Internacional de Con-

venciones se diseñó con forma de

esfera de 70.000 metros cuadrados

de superficie y 120 metros de altu-

ra. Los movimientos de tierra em-

pezaron en 2008 y dos años más

tarde se paralizaron las obras, pre-

supuestadas en 360 millones de eu-

ros, por la situación económica. Al

igual que Rovira, considera que en

Madrid, “no hay una gran oferta en

grandes espacios”.

“Un buen palacio de congresos puede

atender a 2.000 o 3.000 personas, el pro-

blema que se encuentra el organizador es

cuando quiere llevar a esa gente a algún si-

tio a comer, Madrid no tiene muchos sitios

de esos”, concluye.

Los hoteleros reclaman otro centro de congresos para Madrid

El palacio de la Castellana lleva cerrado desde diciembre de 2012.

agenttravel.es / julio-agosto de 2015Business & Mice Reportaje

26

sos se desarrollan otras actividades

que tienen lugar en hoteles oficiales,

por lo tanto somos una oferta comple-

mentaria”.

Jesús Gatell, vocal asesor de CEHAT,

considera que los hoteles se benefician

de la actividad de los palacios por el

tema del alojamiento, que su “negocio

principal”, aunque en algún momento

“pierdan el alquiler de una sala”.

Para Gatell lo importante es el “des-

tino” y su promoción. Por ello sostiene

que “los organizadores de un gran

evento escogen una ciudad porque

cuenta con un buen palacio de congre-

sos y gracias a ellos podemos vender

habitaciones”.

Pablo Vila, director general del Hotel

Auditorium de Madrid, coincide con

sus colegas hoteleros al afirmar que

“tanto los centros de congresos como

los hoteles deben estar estrechamente

complementados para lograr una me-

jor oferta para el usuario”.

“Si hablamos de las capitales de pro-

vincia no podemos llegar a la conclu-

sión de que exista una gran competen-

cia entre los palacios de congresos

debido a que en cada una de ellas no

hay muchos espacios para acoger a un

elevado número de personas. Pero sí

que hay una oferta excesiva, ya que, en

ocasiones, resulta innecesario contar

con un palacio de congresos, como

mínimo, en cada una de ellas. No obs-

tante, no podemos afirmar lo mismo

de grandes ciudades como Madrid,

Barcelona, Valencia y Sevilla en las

cuales la oferta aumenta al existir

grandes hoteles con capacidad para

dar cabida a congresos importantes”,

declara.

UNA OFERTA ADECUADACoincidiendo con el boom inmobilia-

rio se desarrolló una importante oferta

congresual que ha permitido a España

crecer extraordinariamente en el nú-

mero de eventos internacionales. Sin

embargo, en algunos momentos, la

oferta de nuestro país se sobredimen-

sionó.

Según denuncia Yolanda Aguilar, “se

han construido palacios, más por ra-

zones políticas que de conveniencia,

en ciudades, donde las oportunidades

para celebrar este tipo de eventos es

muy pequeña porque requieren una

capacidad alojativa y de conectividad

que no tiene”.

“El mercado tiende a autorregularse

y esta sobredimensión afecta a una se-

rie de establecimientos que no fueron

muy afortunados en su puesta en mar-

cha, muchos de los cuales no están

funcionando. Hemos sufrido un mo-

En el año el 2013, el 36% de las reu-

niones celebradas tuvieron lugar en

las salas de hoteles frente a un 29%

que organizaron los congresos, se-

gún los últimos datos proporciona-

dos por el Spain Convention Bureau.

No obstante, en 2013 la proporción

de reuniones celebradas en palacios

de congresos ha ganado 2,3 puntos.

José Salinas, presidente de la AEPC

justifica esta tendencia de creci-

miento por un tema de conyuntura.

“El congreso, a pesar de la situación

económica, se han seguido celebran-

do, lo que ha tenido un retroceso ha

sido el mercado corporativo que es lo

que es el segmento más significativo

para los hoteles ya que organizan mu-

chos eventos para empresas”, detalla.

En cuanto al tamaño de las reunio-

nes que acogen cada infraestructura,

Yolanda Aguilar, directora del Pala-

cio de Feria y Congresos de Málaga,

indica que “los hoteles suelen contar

con salas para acoger eventos de ta-

maño medio, por eso aunque las ci-

fras digan que las reuniones se cele-

bran en los hoteles en un porcentaje

superior, se reciben más congresis-

tas en los hoteles, porque los actos

que acogen son más grandes”.

Por su parte, Hugo Rovira, director

general de NH Hotels para España,

Portugal y Andorra, apunta que “una

reunión pequeña quedaría un poco

desangelada en un palacio de con-

gresos”.

Por último, Salinas añade que “los

hoteles y palacios son propuestas

diferentes que enriquecen la oferta

nacional para que el cliente pueda

escoger la oferta que más le interese

y se adapte a sus propias necesida-

des”.

Grandes congresos en palacios,pequeñas reuniones en hoteles

Los hoteles acogieron el 36% de los eventos en 2013. En la imagen NH Hotels.

El 29% de las reuniones celebradas en 2013 tuvieron lugar enpalacios de congresos. En la imagen el Palacio de Ferias yCongresos de Málaga,

“Tanto los centros de congresos comohoteleros deben de estar estrechamentecomplementados para lograr una mejor

oferta para el usuario”Pablo Vila

Reportaje Business & Miceagenttravel.es / julio-agosto de 2015

27

mento de sobredimensión, pero la ten-

dencia ahora es la de equilibrar esta si-

tuación”, detalla.

Por su parte, Jesús Gatell considera

que no hay sobreoferta en instalacio-

nes congresuales, según su opinión

“existe mucha competencia sana y es-

to es bueno porque hace que todos nos

esforcemos para ser mejores”.

Para José Salinas, debido a la actual

conyuntura económica, la oferta ac-

tual es la adecuada y lo que hay que

hacer ahora es “rentabilizarla”.

Por otro lado, recuerda que “los pala-

cios no son solamente sede de grandes

congresos, también son edificios cul-

turales que tienen un componente cul-

tural y musical importante”.

“Son instalaciones cuyo retorno eco-

nómico es superior al coste de la in-

versión realizada, además han servido

para dinamizar nuevas áreas urbanísti-

cas de la ciudad”, aclara

IMPORTANCIA DEL PRECIO“El precio siempre es importante a la

hora de captar un evento, pero hay que

hablar más de la relación precio-cali-

dad y servicio”, opina Hugo Rovira. Pa-

ra el directivo nada “es caro o barato”,

todo depende “de lo que te den a cam-

bio”.

“Hoy en día estamos empezando a

salir de la crisis y lo que buscan las em-

presas cuando organizan un evento es

conseguir un alto rendimieno en sus

reuniones o un alto impacto, por este

motivo hemos hecho una apuesta im-

portante por la tecnología”, afirma.

Según Pablo Vila, como en muchos

otros sectores, la crisis ha provocado un

cambio en la forma de actuar de las per-

sonas y el precio juega un papel impor-

tante a la hora de tomar decisiones. Por

este motivo “la sensibilidad económica a

la hora de organizar un evento es mayor

que en épocas anteriores”.

“No obstante, a pesar de todo esto cre-

emos que el precio es fundamental a la

hora de proporcionar una oferta adecua-

da”, concluye.

Para Yolanda Aguilar, el precio es “un

factor determinante, pero no el princi-

pal”. “Lo más importante es que el con-

greso quepa en la ciudad y que los con-

gresistas puedan llegar de una forma fácil

y cómoda”, argumenta.

“En igual de condiciones, hay varios

elementos fundamentales, el precio y

el tratamiento de los intermediarios y

sobre todo quien hace el congreso. Las

tarifas han jugado un papel importan-

te, en un momento dadi han bajado

mucho y ha habido guerra de precios”,

indica.

Según la directora del Palacio de Ferias

y Congresos de Málaga, en los últimos

años se ha seguido una política en donde

lo que “importa es que el congreso venga

a la ciudad, sin importar lo que se pague

la sede o no”.

Por último, José Salinas explica que el

precio es un factor importane pero no

determinante. “Lo primordial es captar la

candidatura y curiosamente las ciudades

que más eventos acogen son las que tie-

ne las tarifas más altas, esto indica que se

tiene en cuenta la instalación y lo que

esta ofrece.

Los palacios de congresos tambien tienen un alto componente cultural. En la imagen elPalacios de Congresos de Valencia.

Algunas veces los organizadores prefieren que los congresistas se alojen en el mismo lugardonde se celebra el evento.

“Se han construido palacios por razonespolíticas en ciudades donde las

oportunidades para celebrar este tipo deeventos es pequeña ”

Yolanda Aguilar

28

Recuerdos de un pasado...Aidan Higgins

Periférica

Recuerdos de un pasado que se

desvanece es una novela de

aprendizaje que reconstruye la

niñez, adolescencia y primera

edad adulta de Dan Ruttle (re-

flejo del propio autor) a partir

de varias escenas de su vida.

Tartares caserosJean-Guillaume Dufoir

Lunwerg Editores

Recetas de tartares caseros rea-

lizadas por el cocinero francés

Jean-Guillaume Dufoir, creador

de la cadena de restaurantes

Les Tontons de París, especiali-

zados en tartares, con infinitas

posibilidades e ingredientes.

CaliforniaRubén AbellaMenos Cuarto

César O´Malley posee todo lo

que puede desear un hombre a

punto de cumplir cuarenta

años. En un viaje de negocios

comienza un doloroso vía cru-

cis que lo lleva a las puertas del

infierno.

A los ventidós años Ichimei y

Alma se atragantaron de amor

para consumirlo entero pero

hay pasiones que son incen-

dios hasta que las ahoga el des-

tino de un zarpazo y aún así

quedan brasas listas para arder.

Los gemelos Tapper...Geoff Rodkey

RBA

Los gemelos Tapper se declaran

la guerra recoge la historia de

Claudia y Reese, dos hermanos

que van a la misma escuela, y

tienen una larga historia que

contar: acaban de sobrevivir a

una larga guerra.

CenicientaVarios autoresNórdica Libros

Este volumen recoge las dos

versiones más importantes de

esta historia: la de Charles Pe-

rrault, escrita en 1697, y la de

los hermanos Grimm, del año

1812. Ambos cuentos tienen

detalles muy diferentes.

Una mujer de recursosElizabeth Forsythe Hailey

Libros del Asteroide

Publicada por primera vez en

1978, es el retrato de un

personaje memorable y de los

grandes cambios que se

produjeron en la vida

estadounidense durante la

primera mitad del siglo XX.

El pirata MalapataMargarita del Mazo y Guridi

Ediciones Jaguar

Malapata es un pirata al que

todo le sale mal. Da igual lo que

haga, que todo le saldrá siempre

del revés. Pero es lo que pasa a

veces cuando uno es maleduca-

do y caprichoso y cuando no

sabe convivir ni compartir.

Garfield se mete en líosJim Davis

Ediciones Kraken

Nueva recopilación de tiras có-

micas de Garfield creadas por

Jim Davis y publicadas en pe-

riódicos de lunes a sábado. Este

gato gordo está siempre listo

para meterse en un buen lío si

el objetivo huele a lasaña.

Peanuts, el veranoCharles M. SchulzEdiciones Kraken

La recopilación recoge las ti-

ras relacionadas con los cam-

pamentos de verano, las va-

caciones y el tiempo libre. En

2015 se conmemoran los 65

años de la creación de la fa-

mosa tira cómica.

La esfera de ArakGreig Beck

La factoría de ideas

El equipo del capitán Alex

Hunter sigue el rastro de una

extraña radiación hasta las

ancestrales cavernas de Arak,

donde se encontrará cara a

cara con la misma muerte en

este adictivo thriller.

El amante japonésIsabel AllendePlaza & Janés

agenttravel.es / julio-agosto de 2015La librería del aeropuerto

20 retos para el turism0 Eugeni Aguiló y Salvador Antón

Pirámide

El libro es el resultado de un

proceso de reflexión por parte

de investigadores de AECIT,

que celebra su veinte aniver-

sario, que profundizan en

cuestiones clave para el turis-

mo en España.

29

AccorHotelsEl grupo hotelero AccorHotels ha designado

como nuevo director de Desarrollo a Gaurav

Bhushan. Bhushan ejerce además de directivo

del desarrollo en Asia-Pacífico, Ocupa el cargo

de responsabilidad de Christian Karaoglanian.

Comenzó su carrera en la compañía en

Australia hace 20 años, desempeñando distin-

tos cargos hasta convertirse en vicepresidente

de Desarrollo del norte de Asia y del Pacífico en

el año 2004. Desde 2006, Bhushan ha liderado

el impulso de la marca en Asia-Pacífico y ha coordinado las ‘joint

venture’ con distintas empresas de la región.

Etihad AirwaysLa aerolínea Etihad Airways anunció el nom-

bramiento de Philippe Eydaleine como director

de Asuntos Públicos en Europa, quien aportará

más de tres décadas de experiencia en las rela-

ciones públicas. Eydaleine llega a Etihad des-

pués de haber mantenido el cargo de asesor

político de Asuntos Públicos de la Unión

Europea para la Autoridad de Aviación Civil

francesa. Anteriormente, ocupó varios puestos

de liderazgo en Air France, entre ellos el de

representante permanente en Bruselas, y trabajó en puestos de res-

ponsabilidad en el Instituto Aéreo de Transporte.

TravelCube Iberia Kuoni GTA España ha nombrado a Lola Díaz

nueva country manager de la mayorista

TravelCube Iberia, Díaz cuenta con más de

una década de experiencia en el sector; más

de seis años al frente de las ventas en México

y Latinoamérica. Ha sido responsable por el

aumento de ingresos durante el período y ha

logrado acuerdos con negocios clave del sec-

tor viajes. Lola Díaz ha ejercido además en

puestos de agente general de ventas para

Mexicana Airlines en Londres y, en cargos similares, en Cathy

Matos Mexican Tours.

American Express Global Business TravelLa agencia American Express Global Business

Travel España ha confirmado el nombramien-

to de Alberto Mestre como nuevo director de

la división de Meetings & Events en España.

Mestre es diplomado en Turismo, licenciado en

Marketing y Gestión Comercial Madrid. Se

incorporó a American Express en 1996. Desde

principios de 2014 ha liderado el área de even-

tos corporativos y congresos en España. El

director general de la empresa, Luis Dupuy de

Lôme, ha destacado el profundo conocimiento de Mestre del sector

MICE en España.

IATALa Asociación Internacional de Transporte

Aéreo (IATA) ha designado a Andrés Conesa,

director general de Aeroméxico, presidente

del consejo de IATA por un período de un año,

Conesa, reemplaza a Calin Rovinescu, director

general de Air Canada, cuyo plazo de un año

concluye con la 71 Asamblea General de IATA

(AGM) y la Cumbre del Transporte Aéreo

Mundial que se celebradó en Miami (Estados

Unidos). Ha dirigido Aeroméxico desde el año

2005 después de una carrera que incluye varios cargos en la admi-

nistración pública mexicana. Conesa ha sido miembro de la Junta de

Gobernadores de IATA desde 2008.

Spaincares La compañía Spaincares ha nombrado como

nueva directora gerente a Mónica Figuerola para

asumir las labores de gestión del Clúster Español

de Turismo de Salud y la plataforma creada para

la puesta en valor del turismo de salud en España.

El objetivo primordial es la captación de turistas

internacionales que acudan a centros sanitarios

privados, balnearios o establecimientos socio-

sanitarios en España y el posicionamiento de

España como referente en el mercado de turismo

de salud internacional. Figuerola cuenta con una amplia experiencia en

el sector turístico. Ha ostentado en los últimos años la Dirección

General de Turismo del Gobierno de La Rioja.

Delta Air Lines La aerolínea Delta Air Lines ha nombrado a

Nathaniel Pieper nuevo vicepresidente sénior

para Europa, Oriente Medio y África, cargo que

ejercerá a partir de agosto. Pieper reemplazará

a Perry Cantarutti y será el encargado de las

actividades comerciales de Delta en Europa,

Oriente Medio y África, incluyendo la respon-

sabilidad de maximizar las oportunidades de

crecimiento a largo plazo para la ‘joint ventu-

re’ de Delta con el grupo Air France-KLM y la

aerolínea Alitalia, así como el acuerdo con Virgin Atlantic Airways.

El nuevo vicepresidente cuenta con 18 años de experiencia en la

industria de la aviación.

Vaivénagenttravel.es / julio-agosto de 2015

Meliá Sancti Petri El grupo hotelero Meliá Hotels International

ha nombrado a Alberto Lalinde como nuevo

director del hotel Meliá Sancti Petri, situado

en Chiclana de la Frontera (Cádiz). Lalinde,

diplomado en Turismo por la Universidad de

Barcelona, cuenta con una larga experiencia

en Meliá Hotels International. En los últimos

años ha ocupado la dirección de distintas

delegaciones cómo Meliá Bali, en Indonesia,

Gran Meliá Palacio de Isora, en Tenerife y el

Gran Meliá Colón, de Sevilla. Además, Lalinde forma parte del equi-

po de expertos de la compañía que tiene como objetivo formar a

futuros directores de Meliá.

Punto de vista agenttravel.es / julio-agosto de 2015

30

“Hay agencias que no ofrecen servicios de buceopor miedo pero nosotros las asesoramos en todo”

Jesús Arto, General Manager de Blue Force

Blue Force es una mayorista-mino-rista especializada en buceo y golfcon un equipo de profesionalescon 22 años de experiencia. Alfrente de ellos está Jesús Arto.

AGENTTRAVEL: ¿Cuándo nació Blue

Force?

Jesús Arto: Blue Force Diving surge

como turoperador en abril de 2013, tras

la caída de Orizonia. Hemos mantenido

la estructura principal del equipo tanto

en nuestro booking, que siempre ha es-

tado en Bilbao, como de nuestros equi-

pos en Egipto y Maldivas y de todo esto

surgió la creación de las marcas y la

mayorista-minorista Blue Force Diving,

como gestores y comercializadores de

Centros de Buceo y Cruceros Vida a

Bordo, y Blue Force Travel, como touro-

perador de Viajes de Buceo y Golf. He-

mos apostado muy fuerte por el pro-

ducto propio y actualmente contamos

con 3 barcos de Crucero Vida a Bordo

(2 en Maldivas y 1 en Egipto) y 4 centros

de buceo: 2 en Egipto (Sharm El Sheikh

y Nuweiba), 1 en Playa del Carmen (Ri-

viera Maya mexicana) y otro en Santa

María en Azores.

AG: ¿Qué producto ofrecen?

J.A: Ofrecemos dos líneas de producto,

el propio y el no propio. Realmente lo que

nos diferencia y nos ha dado prestigio

durante estos 22 años de andadura es el

producto propio y especialmente el exce-

lente equipo humano que lo dirige y lo ha

hecho funcionar y evolucionar tan posi-

tivamente. Hace 18 años creamos los

cruceros de buceo ‘en español’ en Maldi-

vas y Mar Rojo. Empezamos con apenas

unas semanas al año y actualmente son

10 meses ininterrumpidos por año. La

clave del éxito ha sido mantener de for-

ma estable los mismos equipos humanos

que dirigen nuestras operaciones en am-

bos países.

AG: ¿Qué destacaría de su producto?

J.A: Destacaría nuestros cruceros de

buceo vida a bordo ‘en español’ que ofre-

cemos con salida garantizada cada sába-

do en diversas rutas, siempre gestiona-

dos por nuestro staff español a bordo. En

Maldivas nos sentimos especialmente

entusiasmados con nuestra última incor-

poración, el barco Maldives Blue Force

One. Ofrecemos un auténtico crucero de

lujo, exclusivo para 20 buceadores, que

estrenamos en octubre del 2014. Actual-

mente, nuestro destino número uno es

Maldivas, el segundo, el Mar Rojo, y el

tercero, la Riviera Maya. El gasto medio

se sitúa en unos 1.700 euros por viajero

AG: ¿Cuál es el perfil del cliente?

J.A: Hay de dos tipos. Uno es el que aca-

ba de incorporarse al mundo del buceo y

quiere dedicar sus vacaciones total o

parcialmente a descubrir lugares donde

bucear y, en segundo lugar, los clientes

que ya tienen una cierta experiencia de

buceo y dedican la totalidad de su viaje a

bucear. En el primer caso suelen ser más

individuales y en el segundo, en una gran

parte viajan en grupo. En el primer caso

suele optar más por estancias en hotel y

salidas de buceo diarias y en el segundo

caso suelen elegir más los cruceros de

buceo vida a bordo.

AG: ¿Qué previsiones manejan?

J.A: Del año pasado a este hemos dupli-

cado el número de viajeros en Maldivas,

al incorporar un segundo barco semanal

y haber ampliado la duración de la tem-

porada, por lo que estamos muy conten-

tos con mantener este nivel. Por otro la-

do, el Mar Rojo es un destino muy impor-

tante para nosotros por lo que para esta

temporada en gran parte nuestro creci-

miento o no, dependerá de la estabilidad

de Egipto y de los países del entorno. Del

resto de destinos estamos seguros que se

notará un incremento de viajeros como

ya hemos constatado en lo que llevamos

de año. Somos conscientes de que hay

muchas agencias que aún no nos cono-

cen como turoperador de viajes de buceo

o que aún no nos han ubicado en la nue-

va marca Blue Force, con lo que espera-

mos que según nos vayan conociendo o

sus clientes vayan demandando nuestros

productos vayan aumentando las ventas.

La crisis ha afectado al buceo en estos úl-

timos años como a todos los sectores

prescindibles pero las cifras constatan

que está cambiando. Este invierno han

mejorado claramente las ventas y la

perspectiva de consultas y reservas a fu-

turo es muy positiva.

AG: ¿Qué ofrecéis a las agencias?

J.A: Experiencia, saber hacer, fiabilidad,

garantía, booking formado por especia-

listas, buenos precios, proveedores con-

trastados y algunos en exclusiva. Con

una llamada o un mail es posible contra-

tar con nosotros los mejores destinos de

buceo del mundo, con el asesoramiento

de expertos y con la garantía de un turo-

perador español fiable, legal y solvente.

En un mes dispondremos de reservas to-

talmente online de nuestros destinos

propios. Hay agencias que no se atreven

a ofrecer a sus clientes los servicios de

buceo por miedo o desconocimiento.

Nosotros podemos ayudarles y asesorar-

les para que ofrezcan y vendan el buceo

como cualquier otro servicio turístico y

que seguro les ayudará a aumentar los

ingresos y la rentabilidad de su agencia.

AG: ¿Cómo se está dando a conocer?

J.A: Una de las herramientas funda-

mentales es Facebook. Cada día colga-

mos novedades, ofertas, fotos y vídeos y

mantenemos informados de lo que su-

cede a bordo de nuestros barcos y cen-

tros de buceo. Y por supuesto en nues-

tras webs www.blueforcediving.com y

www.maldivasblueforce.com