aeromexico corregido listo
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PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE NAYARIT
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE NAYARIT
NDICEINTRODUCCIN31. ANTECEDENTES.42. FILOSOFIA DE LA ORGANIZACIN72.1 Marco normativo (Filosofa de la Organizacin)
2.2 Reconocimientos y Certificaciones2.3 Principales Logros2.4 Productos Servicios
3. UBICACIN Y SUCURSALES.94. ORGANIGRAMA...11
5. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACION DE PERSONAL...12 5.1 Objetivo
5.2 Alcance
5.3 Polticas de Aplicacin
5.4 Relacin con otros procesos
5.5 Trminos de referencia
6. DIAGRAMAS..14
6.1 Descriptivo
6.2 Flujo
7. FORMATOS...29
7.1 Formato de Requisicin del Personal 7.2 Gua de Llenado de Formato de requisicin del personal
7.3 Formato de Perfil General del Puesto
7.4 Gua de Llenado de Formato de Perfil General del PuestoINTRODUCCIN
En el presente trabajo hablaremos hacerca de la emprea Aeromexico la cual es una de las empresas importantes fundadas en nuestro pais con mayor capital, publicidad y ganancias, es una de las principales empresas de transporte dentro del pais. Asi como tambien de las mas importantes en su ambito que es el transporte aereo compitiendo unicamente con Mexicana la cual actualmente esta en quiebra.
Durante el presente trabajo se les presentara como esta estructurada dicha empresa, asi como tambien sus antecedentes como los son su historia y evolucion, sus principales logros que ha tenido, asi como reconocimientos a nivel nacional e internaciona, los servicios que presta entre otros.
Se muestra la vision, mision, valores de la empresa asi como una parte del organigrama, para conocer mejor como esta estructurada. Tambien veremos los diagramas de flujo de dos departamentos en los cuales nos explica paso a paso como se hacen cada cosa en un departamento.ANTECEDENTESAeronaves de Mxico, fue fundada en1934porAntonio Daz Lombardo. El primer avin fue unStinson SR, tripulado por el pilotoJulio Zinser, quien protagoniz el vuelo inaugural en la rutaCiudad de Mxico-Acapulcoel da14 de septiembrede1934. La escasez de aviones, refacciones y motores provocada por la Segunda Guerra Mundial, oblig a don Antonio a buscar un socio en el medio aeronutico: el30 de abrilde1941Aeronaves de Mxico vendi aPan American World Airwaysel 25% de sus acciones. En 1955 la empresa tena oficinas en 21 ciudades del pas y dos en losEstados Unidos. Su flota estaba formada por 15 aviones (12 eranDC-3, dosDC-4y unC-47carguero) y pronto se incorporaran cuatroConvair. En1957se obtuvieron permisos para volar las rutasCiudad de MxicoNueva YorkyAcapulcoLos ngeles. En el mismo ao, accionistas mexicanos recuperaron las acciones en poder. Dos aos despus, el gobierno federal adquiri por decreto todas las acciones y bienes de Aeronaves de Mxico. En 1964Aeronaves de Mxico contaba con ya 2,980 empleados, ofreca servicio a 32 ciudades en Mxico como tambin a ciudades deEstados Unidos, Europa,CanadySudamrica. Acapulco, su primera ruta, ofreca nueve frecuencias al da.
Es a principios de la dcada de1970que se crea su primera subsidiaria regional,Aeronaves Alimentadoras. En febrero de1972la compaa cambia su nombre por el de Aeromxico, en el ao 1974 llegan sus dos primeros DC10-30, en 1981 recibe dos DC10-15. En1982, la crisis econmica elev la deuda en dlares del sector aeronutico y dificult las operaciones en esa moneda. Los pasajeros internacionales disminuyeron 27% y 7% los nacionales. El15 de abrilde1988estall unahuelgaen Aeromxico que deriv en laquiebrade la empresa y la suspensin de las operaciones. El1 de octubre de1988naci Aerovas de Mxico, S.A. de C.V., conservando el nombre comercial de Aeromxico y el emblema delcaballero guila. La aerolnea arranc su operacin con 25 aviones y una planta laboral de alrededor de 3,500 empleados. Las prioridades de la empresa fueron consolidar el negocio y lograr estndares de puntualidad, confiabilidad, cuidado en el manejo de equipaje y servicio, para conquistar la preferencia del pblico.
A mediados de 1995, despus de un fraude de $75 millones de dlares por el Director General Gerardo de Prevoisin, Aeromxico se hizo parte de la Corporacin Internacional de Transporte Areo (CINTRA) junto aMexicana. En 1996 empez un cdigo compartido conDelta AirlinesyAir France, y en 2000 se convirti en miembro fundador deSkyTeam.
En 2003 se inici la renovacin de la flota con la adquisicin de avionesBoeing 737-700equipados con winglets. En el ao de 2006, Aeromxico continuando con la renovacin de la flota y para poder cubrir rutas a mayores distancias, adquiere aeronavesBoeing 777-200ER. Una de estas es la ruta que inici el 16 de noviembre del ao 2006:Mxico-Tijuana-Tokio, siendo la primera lnea area mexicana en volar al continente asitico despus de la desaparecida Taesa que opero vuelos a este continente en 1995.Aeromxico pas por un proceso de desincorporacin paraestatal. El Gobierno Mexicano (su anterior dueo) puso en venta el 90% de las acciones del Consorcio Aeromxico. Despus del largo proceso en el que compitieron:Grupo Saba, Grupo Posadas (Mexicana de Aviacin) yBanamex, Aeromxico fue transferida a la iniciativa privada el da 17 de octubre de 2007. Su nuevo dueo es un grupo de varios empresarios mexicanos liderados porBanamex, el cual pag $249.1 millones de dlares.Banamex es un subsidio degrupoCITIBANK.
Despus de que el 21 de julio de 2011Interjetrealizara en una ruta nacional el primer vuelo conbiocombustibleen Amrica (y cuarto a nivel mundial), Aeromxico anunci que hara el primer vuelo transcontinental de ese tipo, con la ruta Ciudad de Mxico-Madrid.SUCURSAL TEPICAeromxico inici operaciones en Tepic Nayarit en Mayo de 1995 cubriendo la ruta Mxico-Tepic-Mxico para atender el segmento de negocios en dos operaciones diarias (maana y noche), sin embargo en 1997 se agreg la ruta Tijuana-Tepic-Tijuana, la cual tuvo una gran aceptacin ya que representa un mercado natural, debido a que existen muchos migrantes nayaritas que viajan a esa regin del pas.
Sin embargo en el ao 2000, derivado de la recesin econmica, el vuelo a Tijuana ya no fue viable econmicamente por lo que la ruta se cancel. En el ao 2001 despus de los atentados en USA, la aviacin registr un fuerte retroceso que provoc alzas estratosfricas en el combustible y la seguridad y la renta del equipo de vuelo de la ruta Mxico-Tepic-Mxico, tambin se elev al 150%, por lo que dicha ruta fue transferida a Aeromar.
A pesar de esta situacin, Aeromxico decidi dejar establecida la Oficina de Boletos para atender a los clientes que por costumbre y conectividad utilizan ahora el aeropuerto de Guadalajara como un origen natural, el cual por su importancia, proporciona una enorme variedad de destinos y vuelos tanto nacionales como internacionales. Paralelamente Aeromxico firm un acuerdo de transporte terrestre con mnibus de Mxico para transportar a los pasajeros de Tepic directamente al aeropuerto de Guadalajara, y obsequiando dicho transporte en las ruta de Aeromxico. La oficina de Boletos no funge solo para comercializar Aeromxico; sino cualquier aerolnea de clase mundial.
FILOSOFIA DE LA ORGANIZACINEl lineamiento de AEROMEXICO se basa en Misin, Visin, Valores, Prioridad, Directrices.MISION
Ser una empresa, rentable, eficiente y de excelencia en el servicio de transporte aereo que satisfaga plenamente las expectativas de sus clientes con seguridad, hospitalidad y que genere valor para sus accionistas, colaboradores y la comunidad en general.
VISION
ser lder en mexico de la industria area nacional e internacional, que por su calidad, compromiso, participacin e integridad de su personal y sus proveedores, proporcione un servicio de excelencia promoviendo la presencia de mexico en el mundo.
VALORES
Nuestros antepasados, los aztecas, tenan un ejercito muy poderoso en el que participaban los caballeros aguila. Sus integrantes eran personas qu actuaban con un alto nivel etico. Era todo un orgullo pertenecer a ese ejercito, ya que estos guerreros eran escogidos porque haban probado en la batalla su valenta, arrojo y heroismo. De la misma manera el personal de aeromexico debe actuar conforme a las normas ticas de los caballero guila., insignia de la empresa que se sintetizan en los siguientes valores: integridad, congruencia, compromiso, confianza, orgullo.
PRIORIDAD
1) asegurar el crecimiento con rentabilidad.2) enfoque constante en la productividad, la generacin de ingresos y la racionalizacin de los costos y gastos. 3) mantenerse como una de las aerolineas mas seguras y la mas puntual4) superar las expectativas del cliente a traves de la calidad en el servicio y la consistencia en el producto5) contar con la mejor gente y trabajando en equipo.
DIRECTRICES
Rentabilidad:actuar siempre con un enfoque de vision de negocio que genere valor para los accionistas, colaboradores, clientes y la comunidad en general.Seguridad:garantizar los mas altos estndares en el cumplimiento de normas y procedimientosCalidad: superar las expectativas de nuestros clientes a traves de acciones y procesos; ser los mejores en lo que hacemos.Pasion por el servicio:satisfacer las necesidades del cliente ofreciendo en todo momento lo mejor de nosotros mismos.Puntualidad:actuar de la manera correcta en el momento precisoTrabajo en equipo: contribuir al logro de un objetivo comn en un ambiente de confianza y respeto.Inovacion: permanecer abiertos a ideas de vanguardia que promuevan el crecimiento y desarrollo de aeromexico.
RECONOCIMIENTOS
Tiene un reconocimiento por ser la lnea latinoamericana ms puntual. Empresa socialmente responsable por segundo ao consecutivo: esta denominacin la da el centro Mexicano para la Filantropa y en conjunto con la Alianza para la Responsabilidad Empresarial en Mxico.CERTIFICACIONES
ISO 9000 IOSA que consiste en un conjunto de procesos y procedimientos para controlar los riesgos en las operaciones areas (Tiene la certificacin IOSA al 100%)PRINCIPALES LOGROS
Primera aerolnea en la repblica mexicana. Es la nica aerolnea latinoamericana que logro viajar a Asia directo (Tokio en Japn. Acaba de adquirir el avin Boing 727 dream dreamliner es un avin ultramoderno de la armadora Boing. Est implementando un concepto de vuelo verde en el cual el combustible no contamina. El saln premier del aeropuerto de la ciudad de Mxico fue seleccionado por cuarta vez consecutivo entre las 700 mejores salas vip de los aeropuertos de todo el mundo ese premio se llama Priority Pass Lounge of the Year. Aeromxico viaja a Norteamrica (Canad, EUA) , Sudamrica, Centroamrica, Europa y AsiaPRODUCTOS SERVICIOS
Servicios de vuelos directos y con escalas a diferentes puntos del mundo.UBICACIN Y SUCURSALES
SUCURSALDIRECCIONTELEFONO HORARIO
TEPIC (CENTRO)Avenida Mxico #198 Sur , Colonia Centro C.P. 063000 Tepic, Nayarit
(311) 2143 180(311) 2100 651(311) 2149 236
Lunes 9:00 a 14:00hrs y de 16:00hrs a 19:00hrs martes a viernes de 09:00hrs a 19:00hrs
NEZAHUALCOYOT (CIUDAD DE MXICO)
Avenida. Bordo de Xochiaca # 3 Local I- 02, Colonia. Ciudad Jardin Bicentenario, Nezahualcoyotl; Estado. De Mxico
Lunes a Viernes 9:00am a 19:00pm
TECAMACHALCO (CIUDAD DE MXICO)
Fuente de Tritones 14 Interior 1, Lomas de Tecamachalco, Naucalpan, Estado de Mxico.
55) 5294 3368(55) 5294 3393Lunes a Viernes de 09:00hrs a 19:00hrs
ACOXPA (CIUDAD DE MXICO)
Av. Acoxpa # 430 local 09/10 , Centro Comercial Paseo Acoxpa Colonia. Exhacienda Coapa Delegacin Tllpan
(55) 5645 6644(55) 5645 6055(55) 5645 7505
Lunes a Domingo de 10:00 a 20:00 hrs
PARQUE ALAMEDA (CIUDAD DE MXICO)
Avenida. Jurez #76, Centro de la Ciudad. De Mxico, rea 2, Delegacin Cuauhtmoc(55) 5512 4000
Lunes a Domingo 9:00am a 19:00pm
LINDAVISTA (CIUDAD DE MXICO)
Colector 13 # 280 L-203, Colonia Magdalena de las Salinas Delegacin Gustavo A Madero
55) 5586 1208(55) 5586 1209(55) 5586 1213Lunes a Domingo de 11:00 a 20:00 hrs
SAN JERNIMO (CIUDAD DE MXICO)
Avenida. San Jernimo 630 Local BKE-05, Colonia. San Jernimo Ldice. Del. lvaro Obregn.
(55) 1520 2067(55) 1520 2065(55) 1520 2068
Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs sbados de 09:00 a 15:00hrs
ORGANIGRAMA
PROCEDIMIENTO CONTRATACIN DE PERSONALDESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO
El proceso de Contratacin de Personal inicia cuando se abre una convocatoria del puesto vacantes, se informa a los medios de comunicacin y los aspirantes mandan o llevan su documentacin, despus se les hace una series de entrevista en el primer filtro en el cual se selecciona a los ms altos y se pasa a la aplicacin de exmenes del a cual se selecciona a los que cuentan con mayores aptitudes.
OBJETIVO
El objetivo del presente documento es brindar los lineamientos para el desarrollo del procedimiento de Reclutamiento y Seleccin de Personal.
ALCANCE
El presente manual esta aplicado para las Aerovas de Mxico, dedicadas a brindar el servicio de transporte areo nacional e internacin de personas, empresa Mexicana. Aplica a los procesos de dicha empresa. Este empieza desde la convocatoria y termina hasta que se les pide a los seleccionados su afiliacin al IMSS e INFONAVIT
POLITICAS DE APLICACIN
Documentos del operante: toda la documentacin del aspirante deber ser original y copia. Guardar la documentacin: la documentacin presentada por el aspirante deber ser guardada en el archivo asignado para nuevos aspirantes.
RELACION CON OTROS PROCESOS
El nico proceso con el que interacta la contratacin del personal de Aeromxico es la capacitacin.
TERMINOS DE REFERENCIA
R.H: Recursos HumanosExmenes: Estudio Socioeconmico, psicomtrico, psicolgico, cultural e ingles.
DIAGRAMASDESCRIPTIVOAEROMEXICOMARZO DE 2012
Manual de ProcedimientosPg.: 1 / 2
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
PUESTO: AREA SOLICITANTE
PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCION DEL PERSONAL
No. De ActividadDescripcin de la ActividadResponsableDocumento
INICIO
1Generar formato de requisicin del personalrea SolicitanteFormato de requisicin del personal
2Mandar la convocatoria para su autorizacinrea Solicitante
3Revisar la ConvocatoriaRecursos Humanos
Est de acuerdo con la convocatoria?
No: Generar la convocatoria para la vacante disponible
Si: Autorizar la convocatoria de la vacanteRecursos Humanos
4Autorizar la convocatoria de la vacanteRecursos Humanos
5Publicar la convocatoria por los diferentes medio de comunicacin.Recursos HumanosConvocatoria
6Llevar la documentacin solicitadaAspirante
7Recibir la documentacin del aspiranteRecursos Humanos
8Revisar si esta completa la documentacin.Recursos Humanos
Est completa la documentacin?
No: Llevar la documentacin solicitada
Si: Guardar DocumentacinRecursos Humanos
9Guardar Documentacin
Nota: Guardar en archivo de aspirantesRecursos Humanos
AEROMEXICOMARZO DE 2012
Manual de ProcedimientosPg.: 2/ 3
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
PUESTO: AREA SOLICITANTE
PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCION DEL PERSONAL
No. De ActividadDescripcin de la ActividadResponsableDocumento
10Seleccionar aspirantesRecursos Humanos
11Establecer fechas para las entrevistasRecursos Humanos
12Asignar el tiempo determinado para cada entrevistaGerente Distrital
13Realizar entrevista a cada aspiranteGerente Distrital
Cuenta con el perfil indicado?
No: FIN
Si: Realizar exmenes correspondientesGerente Distrital
14Realizar exmenes correspondientesGerente Distrital
15Contestar ExmenesAspirante
16Mandar exmenes a RH para su revisinGerente Distrital
17Revisar los exmenes de los aspirantesRecursos Humanos
18Calificar los exmenes de los aspirantesRecursos Humanos
19Mandar exmenes al Gerente DistritalRecursos Humanos
20Analizar los resultadosGerente Distrital
21Seleccionar a los aspirantes con mayores aptitudesGerente Distrital
22Informar a los aspirantes que fueron seleccionados.
NOTA: Va telefnica o E-mailGerente Distrital
23Presentar la documentacin originalAspiranteDocumentos
24Realizar estudio socioeconmicoRecursos Humanos
25Analizar estudio socioeconmico Recursos Humanos
Cuenta con afiliacin al IMSS y carta de crdito de INFONAVIT?
Si: Realizar contrato
No: Hacer afiliacin al IMSS
Hacer carta de crdito de INFONAVITRecursos Humanos
AEROMEXICOMARZO DE 2012
Manual de ProcedimientosPg.: 3/ 3
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
PUESTO: AREA SOLICITANTE
PROCEDIMIENTO: RECLUTAMIENTO Y SELECCION DEL PERSONAL
No. De ActividadDescripcin de la ActividadResponsableDocumento
26Hacer afiliacin al IMSS
Nota: Personal Va TelefnicaRecursos Humanos
27Hacer carta de crdito de INFONAVIT
Nota: Va ElectrnicaRecursos Humanos
28Realizar contratoRecursos HumanosContrato
29Realizar capacitacin por 15 dasNota: procedimiento de capacitacin Aspirante
30Asignar el puesto de TrabajoRecursos Humanos
FIN
AREA SOLICITANTE
DIAGRAMA DE RECURSOS HUMANOS
FLUJOASPIRANTEGERENTE DISTRITALREA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
No
Si
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITAL
AREA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITAL
RA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
No Si
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITAL
REA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
ASPIRANTE
Guardar en
Archivo de
AspirantesGERENTE DISTRITAL
AREA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITAL
No Si
REA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITAL
AREA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITAL
AREA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITAL
AREA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
ASPIRANTE
GERENTE DISTRITALAREA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
Si No
ASPIRANTE
Persona o Va telefnicaGERENTE DISTRITAL
AREA SOLICITANTE
RECURSOS HUMANOS
ASPIRANTE
Va electrnica
GERENTE DISTRITALProceso de capacitacin
FORMATOSFORMATO REQUISICIN DE PERSONAL
GUIA DE DE LLENADO
FORMATO REQUISICION DE PERSONAL
1. Colocar fecha del da, iniciando da, mes y ao.
2. Escribir direccin del solicitante.
3. Escribir subdireccin del solicitante.
4. Escribir gerencia
5. Seleccionar el tipo de puesto del solicitante.
6. Seleccin el motivo de cobertura del solicitante
7. Escribir el tipo de puesto y el sueldo deseado.
8. Escribir justificacin.
9. Colocar las firmas requeridas en el formato.
FORMATO DE PERFIL GENERAL DE PUESTO
GUIA DE LLENADO
FORMATO PARA PERFIL GENERAL DEL PUESTO
1. Escribir datos generales del solicitante (e-mail, direccin, sueldo, etc.)
2. Escribir misin del puesto (breve descripcin)
3. Escribir funciones y responsabilidades ms importantes.
4. Escribir notas y observaciones (opcional).
NOTA SOBRE CONTRATO
El contrato deber ser firmado en un lapso de 1 mes, lo cual ser firmado por el seleccionado, el gerente distrital y el jefe de recursos humanos.
MARZO DE 2012
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DEL PERSONAL
AEROMEXICO
M.C. MIRIAM FABIOLA GONZALEZ COBIAN
INTEGRANTES
MARIO CANEL MARTINEZ
OMAN VIDAL BERNAL LOPEZ
HERNAN ALEXIS ESTRADA ARELLANO
2012
Director General
Andrs Conesa Labastida
Director Corporativo de Ventas
Jorge Goytortura
Director de Ventas Mxico
David Cuenca
Direccin Comercial
Sergio Allard Barros
Director de Estrategias de Ingresos
Rubn Martnez
Director de Ventas Internacionales
Mario Rosas
Direccin de Planeacin Comercial
Nicols Rhoads
Director de Ventas USA
Oscar Mejia
Sub-Direccin de Mercados Dinmicos
Jimmy Izagirre Murren
Gerente Distrital Tepic
Norma Leticia Martinez Cnseco
Gerente de Red Oficinas Rep. De Mexicana.
Adriana Mondragon
Gerente Regional Oficina de Boletos Regin Pacifico
Carmen Hope Ponce
INICIO
1
1
Generar formato de requisicin del personal
2
Mandar la convocatoria para su autorizacin
A
A
3
Revisar la convocatoria
Est de acuerdo con la convocatoria?
4
Autorizar la convocatoria de la vacante
B
1
B
5
Publicar la convocatoria por los diferentes medios de comunicacin
7
Recibir la documentacin del aspirante
C
2
6
Llevar la documentacin solicitada
C
8
Revisar si esta completa la documentacin
Est completa la documentacin?
D
2
D
9
Guardar documentacin
10
Seleccionar a los aspirantes
Establecer fechas para las entrevistas
11
E
13
E
12
Asignar el tiempo determinado para cada entrevista
Realizar entrevista a cada aspirante
Cuenta con el perfil indicado?
3
F
G
15
Contestar los exmenes
F
14
Realizar exmenes correspondientes
16
Mandar exmenes a R.H para su revisin
G
17
Revisar los exmenes de los aspirantes
18
Calificar los exmenes de los aspirantes
19
Mandar exmenes al Gerente Distrital
H
22
Va telefnica o
I
H
20
Analizar los resultados
21
Seleccionar a los aspirantes con Mayores Aptitudes
Informar a los aspirantes que fueron seleccionados
24
Realizar estudio socioeconmico
25
Analizar estudio socioeconmico
J
I
23
Presentar la documentacin original
J
Cuenta con afiliacin al IMSS y carta de crdito de INFONAVIT?
4
26
Hacer afiliacin al IMSS
K
28
30
K
27
Hacer carta de crdito de INFONAVIT
4
Realizar contrato
29
3
Asignar el puesto de trabajo
FIN
Realizar capacitacin por 15 das
1
2
3
4
5
6
7
8
9
2
3
1
4
RealizoAutorizo
Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn AlexisLic. Norma Leticia Martnez Canseco
RealizoAutorizo
Canel Martnez Mario
Bernal Lpez Oman Vidal
Estrada Arellano Hernn AlexisLic. Norma Leticia Martnez Canseco