AENOR

VI Jornadas de Modernización y CalidadMálaga, 23 de abril 2010

D. Antón Elejabeitia CillerueloGerente AAPP

AENOR

UNE 187001.PLAYAS

UNE 170001 ACCESIBILIDAD UNIVERSAL

UNE 187001 PLAYAS

CERTIFICADO DE CONFORMIDAD

CALIDAD DE SERVICIO PARA

TERMINAL DE CRUCEROS

UNE 187007 PALACIO DE CONGRESOS

UNE 187005 CONVENTION

BUREAU

UNE 187004 PATRONATO

DE TURISMO

UNE 1176 EQUIPAMIENTO DE ÁREAS DE JUEGO

UNE 1177 REVESTIMIENTO DE LAS SUPERFICIES DEL AREA DE JUEGO

UNE 15017 SERVICIOS FUNERARIOS

UNE 15312 EQUIPAMIENTO DEPORTIVO

UNE 66182 GUIA PARA LA EVALUACIÓN DEL GOBIERNO MUNICIPAL

CALIDAD COMERCIALUNE 170001 ACCESIBILIDAD UNIVERSALUNE-EN ISO 22000 SEGURIDAD ALIMENTARIA

UNE 172401 LUDOTECA

UNE 187002 ESPACIOS

NATURALES

CERTIFICACIÓN FORESTAL

SOSTENIBLEUNE 179001 CLINICAS

DENTALES

UNE 158101

RESIDENCIAS

UNE 158201 CENTRO DE

DÍA

UNE 158301 AYUDA A

DOMICILIO

UNE 158401

TELEASISTENCIA

UNE 187003 OIFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTCA

Normas de servicios de aplicación en la AALL

AENOR

ISO 28001 SEGURIDAD DE LA CADENA DE SUMINISTRO

ISO 27001 SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

UNE 93200 CARTAS DE SERVICIO

Normas de servicios de aplicación en la AALL

AENOR

• Se establece una guía metodología para hacer evaluación integral del gobierno local comprobando toda la gestión municipal, incluyendo un cuestionario de indicadores con una forma de cuantificación.

• El cuestionario esta formado por 33 indicadores mínimos de gestión.

• A su vez esos 33 indicadores se desglosan en 135 subindicadores, distribuidos en las cuatro áreas/cuadrantes:

• Desarrollo Institucional• Desarrollo Económico • Desarrollo Social• Desarrollo Ambiental

UNE 66182Guía para la evaluación integral del gobierno municipal

AENOR

Sistema de diagnóstico. Indicadores. UNE 66182

AENOR

Alta DirecciónBasada en percepciones

Técnicos de áreasBúsqueda de evidencias

UNE 66182Guía para la evaluación integral del gobierno municipal

Evaluación Directiva

Informe de evaluación Directiva

Evaluación Operativa

Informe de evaluación Operativa

CONCLUSIONECONCLUSIONESS

Plan de Plan de MejoraMejora

Permite:

• Actuar sobre las necesidades y puntos débiles.

• Priorizar actuaciones según importancia y recursos.

• Establecer plazos y responsables.

• Hacer seguimientos periódicos

El resultado de la El resultado de la evaluación puede ser evaluación puede ser el el punto de partida para punto de partida para la implantación de unla implantación de un Sistema de Gestión Sistema de Gestión de Calidadde Calidad.