administracion (introducción y teoría de los sistemas)

TTAALLLLEERR ddee GGEESSTTIIOONN AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO –– CCOONNTTAABBLLEE

IINNSSTTIITTUUTTOO MMAANNUUEELL DDOORRRREEGGOO 11

CCoonncceeppttooss IInnttrroodduuccttoorriiooss

Unidad

1

Introducción a la Administración

!Administración de Organizaciones.!Teoría de los Sistemas!El Sistema Empresa y su contexto

!! IInnttrroodduucccciióónn aa llaa AAddmmiinniissttrraacciióónn

ara comenzar a estudiar el complejo

arte de la administración de organizaciones debemos diferenciar tres temas.

1. Que son las organizaciones y que entendemos por administrarlas.

2. Manejar un enfoque que nos permita entenderlas.

3. Visualizar a las organizaciones y su entorno (contexto).

En el primer punto veremos una serie de definiciones sobre que

es una organización y en que consiste la acción de administrarla. A continuación estudiaremos la Teoría de los sistemas, que es una herramienta de análisis que nos facilita un lenguaje y un modo de ver estos temas, para facilitar su comprensión. Para finalizar con este tema introductorio veremos cual es el ambiente en que se desarrollan las organizaciones.

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DDiiaappoossiittiivvaa NNºº 11



Teoría de los sistemas

!Conjunto de ideas que nos permite interpretar hechos de la realidad.

!Un sistema es un conjunto de elementos que se relacionan entre si, que tienen un orden interno y que aportan al logro de un objetivo común.

!! TTeeoorrííaa ddee llooss SSiisstteemmaass

a teoría de los sistemas es un

conjunto de ideas que nos permite interpretar, comprender y analizar diferentes hechos de la realidad.

En nuestro caso será de mucha utilidad para entender el funcionamiento de una Organización. Particularmente de una empresa.

Hemos visto el concepto de sistemas en otras materias, por ejemplo en Ciencias Naturales.

Cuando en Naturales hablábamos del sistema digestivo, decíamos que era un conjunto de órganos que se vinculaban entre ellos (interactuaban), y que tenían un objetivo en común. Brindar nutrientes al organismo. Cada uno de estos órganos tienen una tarea específica pero actúa en el interés del conjunto y lo hace dentro de un orden interno establecido. (el proceso alimenticio comienza en la boca y no en el hígado).

Por ese motivo es que hablamos de SISTEMA digestivo.

Un conjunto de elementos (en nuestro ejemplo los órganos, relacionados entre sí realizando cada uno su tarea (en orden) para lograr la meta común. Alimentar al organismo.

Este mismo modo de ver las cosas nos puede ayudar a entender el funcionamiento de las organizaciones.

En una organización existe un conjunto de elementos (sus distintos integrantes o los distintos sectores que la componen). Todos estos elementos están vinculados entre ellos y existe un orden (alguien conduce la organización).

Todas las tareas y esfuerzos que se realizan dentro de una organización son tendientes a lograr los objetivos de ella. Por lo tanto la organización, o mejor dicho el sistema organización tiene objetivos propios y tras ellos se movilizan sus integrantes.

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Principales conceptos de los sistemas!Conjunto de elementos organizados.

!Los diferentes elementos interactúan entre si.

!Existe un orden y funciones diferentes para cada elemento integrante.

!Hay un objetivo común a todos los elementos. El objetivo del sistema.

!Todo sistema se puede fraccionar para su estudio y todo sistema esta inmerso en un sistema mayor (contexto).

!! PPrriinncciippaalleess ccoonncceeppttooss ddee llooss ssiisstteemmaass

nteriormente habíamos definido a un sistema

como: Un sistema es un conjunto

de elementos que se relacionan entre si, que tienen un orden interno y que aportan al logro de un objetivo común. Ahora debemos enfocar nuestra atención sobre algunos conceptos que serán de importancia cada vez que utilicemos la idea de sistema. Es un conjunto de elementos organizados. Por lo tanto es posible distinguir en un sistema diversos elementos que lo componen. No está integrado por un único elemento sino que hay varios. Estos elementos se integran en un conjunto que tiene cierto orden. Por lo tanto su distribución dentro del todo no es casual. Responde a un modo de organización definido y es justamente este orden el que le da identidad al sistema y lo diferencia

de un grupo de cosas agrupadas al azar. Los diferentes elementos interactúan entre sí. Las partes integrantes del sistema tienen relaciones de distinto tipo entre ellas. Estas relaciones pueden darse en mayor o menor medida (puede haber un alto grado de “contacto” o interacción entre las partes). Las interacciones pueden ser de distinto tipo (de cooperación, de autoridad, de subordinación, etc.), y darse con distinto grado de frecuencia, pero, necesariamente los distintos elementos que componen el sistema deben interactuar entre ellos. Existe un orden y funciones para cada elemento integrante. Anteriormente habíamos dicho que existía un orden dentro del sistema. Este orden trae como consecuencia que los diferentes componentes del sistema tengan funciones, tareas o actividades de distinto tipo dentro del sistema. Es decir existen partes

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del sistema que se dedican a una cosa y otras que se dedican a otras.

Podríamos afirmar que existe una suerte de división de tareas interna dentro de un sistema. Existe un objetivo común a todos los elementos. El objetivo del sistema. Si bien existen partes del sistema que realizan funciones diferentes a otras partes de ese mismo sistema, todas ellas trabajan cooperativamente con un objetivo básico común, el interés de dar cumplimento al objetivo del sistema.

El sistema se va a poder definir por sus objetivos que serán diferentes a los objetivos individuales de sus componentes. Por ejemplo: imaginemos que una escuela es un sistema. Un sistema social integrado por docentes, alumnos, padres, auxiliares, etc. Seguramente los distintos miembros del sistema pueden tener diversos objetivos individuales (como salir de vacaciones a la costa, cambiar de auto, festejar el cumpleaños de un ser querido, etc.). Pero estos objetivos individuales no son los objetivos del sistema. El objetivo del sistema será que los alumnos reciban educación y en esto estarán orientadas las energías de los integrantes del sistema escuela cuando estén actuando como partes del mismo. Todo sistema se puede fraccionar para su estudio y todo sistema está inmerso en un sistema mayor. Esta característica

de un sistema es llamada fragmentación y nos permite dividir un sistema complejo en varios subsistemas más simples para facilitar su estudio.

También es importante notar que no existe ningún sistema que esté aislado totalmente del resto del universo. Siempre esta rodeado de un entorno con el que se relaciona e interactúa. A ese entorno lo llamamos contexto. Es importante saber que podemos fraccionar a un sistema en subsistemas, pues como señalamos anteriormente esto nos facilitará comprender situaciones más complejas. Por ejemplo dentro de un sistema – escuela podemos diferenciar un subsistema docente y uno auxiliar, donde el subsistema docente estará integrado por los maestros y profesores que se abocan directamente a la tarea de la enseñanza y el auxiliar estará proveyendo elementos para que aquella tarea primordial para el sistema se pueda realizar. Por ejemplo realizando la limpieza o reparando los sanitarios de los alumnos. De este modo si quisiéramos estudiar dentro del sistema – escuela los planes de estudio con los que los docentes trabajan, sería conveniente fraccionar el sistema y dedicarnos al estudio del subsistema docente en particular. Más adelante veremos este tema con más detalle.



¿Qué es una Organización?

!Es un grupo humano que interactúa y tiene voluntad de pertenencia. !Existe una autoridad y funciones diferenciadas entre sus miembros.!Las acciones de los integrantes del grupo aportan cooperativamente a lograr objetivos comunes.!La Organización es un sistema integrado por personas

!! ¿¿QQuuéé eess uunnaa OOrrggaanniizzaacciióónn??

structura formada por personas

interrelacionadas, cuya conjunción forma un ente propio” (Definición de Organización de la Enciclopedia Clarín, 1999). Es decir que una organización es un grupo humano, que se relacionan entre ellos de diferentes modos. Los integrantes de este grupo tienen compromiso con el conjunto, al que se integran y aportan sus esfuerzos y habilidades voluntariamente. Existe una autoridad y alguien que cumple con lo requerido por ella. También dentro de la organización hay tareas diferenciadas. Cada miembro del grupo tiene a su cargo tareas específicas, generalmente relacionadas con sus habilidades.

Todas estas tareas aportan cooperativamente a lograr los objetivos del grupo por sobre los objetivos individuales. La suma de los miembros del grupo, actuando en función de los

objetivos colectivos le dan al grupo una personalidad propia, distinta a la de los individuos. De este modo conformamos una Organización. Existen diversos ejemplos de organizaciones humanas, como pueden ser una empresa, un club de fútbol, una escuela, etc. Veamos otra definición de Organización que nos permita enriquecer la idea: “ Es un sistema de esfuerzo cooperativo, previo y concientemente planificado y coordinado para que cada uno de los que participen en él conozca de antemano las labores, responsabilidades y derechos que le corresponden en su condición de integrantes del grupo”. (Introducción al Estudio de la Teoría Administrativa – Wilbur Castro) Por lo tanto, viendo las características de la organización podemos decir que es un sistema integrado por seres humanos.

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¿Qué es una Empresa?

!Es un grupo humano que interactúa y tiene voluntad de pertenencia. Por lo tanto es una ORGANIZACIÓN y un SISTEMA.!Se distingue del resto de las organizaciones humanas por uno objetivo que la distingue: EL FIN DE LUCRO.!El fin de lucro es la intención de ganar dinero.

!! ¿¿QQuuéé eess uunnaa EEmmpprreessaa??

as empresas son organizaciones, ya que

son grupos humanos donde sus integrantes, cumplen tareas diferenciadas, tienen un objetivo común, tienen voluntad de pertenencia a ese grupo y lógicamente interactúan entre ellos de diversos modos y son interdependientes en el cumplimiento de sus tareas dentro del grupo.

Por lo tanto la empresa como organización cumple con todas las características de un sistema, pues justamente una organización es un sistema humano.

La empresa es un tipo de organización particular que se caracteriza por su fin u objetivo.

La empresa se diferencia del resto de las organizaciones

humanas pues tiene como finalidad última ganar dinero. El fin de lucro.

A diferencia de otras organizaciones que se denominan generalmente como asociaciones sin fines de lucro, las empresas tienen como meta fundamental incrementar sus ganancias.

Algunos ejemplos de entidades u organizaciones sin fines de lucro son: Clubes, Iglesias, Sindicatos, Sociedades de Fomento Barriales, etc.

El lucro o ganancia que busca la empresa siempre debe estar enmarcado dentro de las leyes de un país y los principios éticos que rigen la actividad económica, ya que de no ser así, no estaríamos frente a una empresa sino a una organización ilícita.

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Algo mas sobre los sistemas

! Los diferentes “elementos” componentes del sistema pueden ser considerados como funciones.

! Las funciones son acciones de transformación en acuerdo con un objetivo.

! Una transformación consiste en tomar un recurso (entrada), y dar por resultado un producto (salida), mediante un proceso.

!! AAllggoo mmááss ssoobbrree llooss ssiisstteemmaass

uando mencionamos la Teoría de los

Sistemas, dijimos que estaban compuestos por diferentes elementos. Nunca hicimos una clara definición sobre que eran esos “elementos” o partes que integraban el sistema e interactuaban entre si. Esta omisión fue intencional, ya que esos elementos pueden ser de distintas características según el sistema de que se trate. En un sistema biológico, por ejemplo el cuerpo humano, si hablamos del sistema digestivo, esos elementos serán los órganos que lo componen. En cambio en una organización, es decir en un sistema social, estaremos en presencia de grupos de personas que realizan tareas diferentes y esas tareas diferentes serán los “elementos” que componen este sistema – organización. En realidad, si estudiamos con mayor cuidado un sistema,

veremos que esas distintas partes son FUNCIONES diferentes dentro de un sistema. Podemos definir a una función como: “la capacidad de acción o acción de un ser apropiada a su condición natural (para lo que existe).” También: “capacidad de acción o acción de los seres vivos y de sus órganos, y de las máquinas o instrumentos” (Diccionario Enciclopédico Espasa – Calpe). Si hemos comprendido que las distintas partes que componen un sistema pueden ser vistas como funciones hemos hecho un gran avance, pues podremos posteriormente estudiar como se comportan las diferentes funciones que realiza un sistema para lograr su objetivo y de este modo nos acercaremos a un mejor entendimiento del funcionamiento del sistema en general, de sus distintos componentes y como actúa para alcanzar su objetivo.

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Los sistemas y sus funciones

!! LLooss SSiisstteemmaass yy ssuuss FFuunncciioonneess

na función hemos dicho que es una

acción que se realiza para alcanzar un objetivo determinado. Hemos dicho también que un sistema tiene múltiples funciones que colaboran cooperativamente para alcanzar las metas u objetivos del sistema que componen. Las funciones serán fácilmente de comprender si las imaginamos como una acción de transformación, es decir un PROCESO, donde tenemos determinados recursos que alimentan al proceso, ENTRADAS y este las transforma en productos elaborados, SALIDAS.

Por lo tanto se puede pensar al sistema como un gran proceso con sus entradas y salidas y donde internamente se realizan diferentes funciones que también son de ENTRADA – PROCESO – SALIDA. El sistema digestivo recibe entradas (alimentos) realiza una serie de procesos o funciones internas y como resultado se obtienen salidas, nutrientes para el organismo.

Una organización escolar puede ser vista de un modo similar: recibe una serie de recursos (alumnos, maestros, materiales de estudio), realiza una serie de procesos (se dictan clases, se toman exámenes) y tiene como producto final un graduado, es decir un alumno recibido. De este mismo modo una empresa (podría ser una mueblería), recibe entradas (materias primas, como ser madera, clavos, pintura, también mano de obra de sus trabajadores), realiza una serie de procesos productivos y administrativos y obtiene una salida, su producto elaborado, los muebles. Para sintetizar este concepto se suele utilizar una herramienta gráfica llamada DIAGRAMA DE BLOQUES que expresa esta secuencia de acciones que se dan en un sistema: ENTRADAS – PROCESOS – SALIDAS. (como vemos en el gráfico de la diapositiva).

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¿Qué es la Administración?

!Gestión y conducción de una Organización.!Resguardar los intereses de la Organización.!Orientar los esfuerzos de los integrantes para lograr los objetivos de la Organización.

!! ¿¿QQuuéé eess llaa AAddmmiinniissttrraacciióónn??

s la prestación de servicios y manejo de intereses

encaminados a un fin. Este tipo de intereses acostumbran a ser materiales y se identifica con el cuidado de bienes y hacienda (de la organización administrada). Sin embargo, se administra siempre que se ejerce intencionalmente cierta actividad para la realización de un fin.” (Definición de la Enciclopedia Clarín, 1999)

Podemos decir entonces que la Administración es la gestión y conducción de una organización, velando por los intereses y bienes de ella, y que estas acciones se realizan de un modo coherente y concordante con el logro de objetivos de la organización y en su beneficio.

Entendemos por gestión: ”Un conjunto de acciones integradas para el logro de objetivos a largo, mediano y corto plazo. La gestión es la acción principal de una organización, es un eslabón intermedio entre la planificación y

los objetivos que se pretenden alcanzar.

Radica en promover y activar la consecución de un mandato o encargo.” (Administración Organizacional – E. Palladino)

Es decir que busca difundir las acciones a realizarse y realizar el seguimiento de ellas en vistas de alcanzar los objetivos propuestos.

Veamos otra definición de Administración hecha por uno de los más famosos estudios de este tema en el siglo XX, Peter Drucker. “Es el proceso por el cual los gerentes ordenan el caos, resuelven conflictos entre personas referentes a trabajos y responsabilidades y establecen un ambiente satisfactorio para el grupo de trabajo. Implícitamente quedan reconocidos los factores humanos. El trabajo debe asignarse con ajuste a las personas con todas sus fuerzas y debilidades y esas personas deben ser alentadas a través de sus roles para contribuir efectivamente a los objetivos de la Organización.”

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El Sistema Empresa y su contexto

! Sistema Social.! Sistema

Económico.! Sistema Político.

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a empresa, como todos los sistemas esta

inmersa en un CONTEXTO. Es decir que esta dentro de un sistema mayor que la contiene (una empresa está en un país, por ejemplo, y ese es su contexto). En el contexto o entorno de la empresa existen diversos sistemas que se relacionan e interactúan con ella ya que no podemos pretender imaginar a una empresa aislada del resto del mundo ni de la realidad que la rodea. Existen muchos, muchísimos sistemas que se relacionan con la empresa, pero para realizar una primera aproximación a su estudio diremos que la empresa interactúa con: El Sistema Social El sistema social se contacta con nuestra organización empresa de diferentes modos.

• Las tradiciones culturales de un país y su religión influyen en ella pues las acciones de la empresa deberán estar

enmarcadas en el respeto de estas tradiciones. Por ejemplo, existen paises donde por cuestiones culturales o religiosas la población no trabaja determinados días (semana santa), la empresa debe ser respetuosa de estas costumbres e incluso tendrá oportunidades comerciales relacionados con este tema, como podría ser el caso de aquellas empresas que venden adornos navideños.

• La capacidad de compra de las familias, sus gustos e intereses influyen sobre la empresa como también el grado de capacitación laboral que tienen los miembros de la sociedad que sin duda son posibles empleados de la organización.

• La actitud que tiene la sociedad con respecto al trabajo y los ideales sobre las distintas profesiones son otro factor de influencia del sistema social.

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• La actitud que toma la sociedad con respecto a la mujer es importante para la empresa, ya que influirá tanto en la posibilidad de incorporar mujeres a su plantel laboral como también en la capacidad de decisión que tengan las personas de sexo femenino para gastar el dinero y por lo tanto elegir los productos a comprar. En este caso la empresa deberá evaluar si sus productos y su publicidad ponen el acento sobre quien decide el gasto en las familias.

• Otro aspecto que forma parte del sistema social, pero por su importancia podría considerarse como un sistema en sí mismo es el TECNOLÓGICO. El grado de desarrollo tecnológico de una sociedad será muy importante, ya que eso determinará en gran medida el modo de hacer las cosas dentro de la empresa (por ejemplo: contar con ciertas maquinarias para la producción o computadoras para la administración). El tipo de tecnología y el costo de la misma son datos que nos brinda el contexto e influyen de modo importante.

El sistema Económico

Es evidente que el el sistema económico influye grandemente sobre la empresa. Su influencia se expresa de variadas formas y como el sistema social y el político ejercen una presión sobre ella de modo que se deberá adaptar a esa influencia del contexto. Algunas de las formas en que se expresan las influencias del

sistema económico son las siguientes:

• Nivel de actividad económica (si el país está en crecimiento o en crisis).

• Grado de distribución de la riqueza en el país (esto quiere decir como se reparten los porcentajes de ricos, pobres y de clase media.

• Los proveedores, aquellas empresas que le venden a nuestra organización los recursos que necesita, son fatores de influencia.

• Los bancos, como proveedores de credito (de dinero) que la empresa necesita para financiarse. (las tasas de interés).

• La competencia de otras empresas similares es un factor decisivo, ya que a mayor competencia, mayor esfuerzo debe realizar nuestra empresa para vender un buen producto o servicio al precio adecuado.

El Sistema Político El sistema político es el que se refiere al gobierno y a las normas (leyes, ordenanzas, reglamentaciones, etc.) que regulan el contexto donde se encuentra la empresa. Su influencia es muy importante sobre ella, a tal punto que influye de un modo notorio en el modo de hacer las cosas dentro de la organización empresa. Son múltiples los factores de contacto entre la empresa y el sistema político y a modo de ejemplo realizaremos una breve enumeración de algunos de ellos sin pretender agotarlos en tan poco espacio.



• Los impuestos nacionales, provinciales y municipales.

• Las leyes que regulan el empleo (obra social, jubilación).

• Las leyes que regulan la actividad específica que realiza la empresa (por ejemplo la obligación de consignar la fecha de vencimiento en los artículos perecederos).

• La estabilidad política de un país. Esto nos permite tener determinadas certezas sobre el futuro del nuestro negocio.

• Políticas con respecto a la importación – exportación. Este tema es importante cuando nuestra empresa depende de comprar productos del exterior o de venderlos al extranjero.

• Legislación en materia de seguridad e higiene.

Estos son entre otros muchos

algunos de los factores políticos que inciden en las empresas.



Empresa y Familias (intercambio)

La EmpresaLa Familia

Bienes y servicios

Trabajo y conocimientos

!! EEmmpprreessaass yy ffaammiilliiaass ((iinntteerrccaammbbiioo))

as familias son parte del sistema social que

interactúa con el sistema empresa. Son parte de su contexto. Para comprender mejor la relación del sistema empresario con su entorno, las familias son posiblemente uno de los elementos que nos permite explicar con mayor claridad como se da esta interacción. Entre la empresa y las familias existe una relación biunívoca (de ida y vuelta).

Como vemos en la diapositiva las empresas envían al mercado y seguramente con destino a las familias diferentes bienes o servicios que serán comprados por ellas. Las familias a su vez, se transforman en vendedoras de su trabajo y conocimientos que serán “comprados” (contratados) por las empresas. En las diapositivas siguientes nos explayaremos sobre este tema.

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La Empresa como proveedora de Bienes

La empresa brinda a la comunidad bienes

!Alimentos.

!Vestido.

!Electrodomésticos.

!Esparcimiento (juguetes).

!Vehículos.

!Equipamiento del hogar (muebles).

!Casas y Departamentos.

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xisten distintos tipos de empresas y

podemos realizar diversas clasificaciones, más adelante ampliaremos sobre este tema. Pero en principio es evidente que una empresa puede ser proveedora (vendedora) de bienes (cosas tangibles) o de servicios. Una empresa vendedora de bienes brinda a la comunidad (a las familias) sus productos a cambio de una paga. A cambio de dinero. Esa paga que la empresa recibe por sus productos se denomina precio. Existe una gama amplísima de productos que las empresas pueden ofrecer a las familias. A modo de ejemplo señalaremos los siguientes:

• Alimentos (carne, verduras, frutas, gaseosas, pastas, conservas enlatadas, o alimentos más elaborados o preparados).

• Vestido (indumentaria de todo tipo y para todas las edades)

• Electrodomésticos (televisores, lavarropas, heladeras, cocinas, calefones, equipos de música, etc)

• Esparcimientos (juguetes, discos de música, elementos para la práctica deportiva, etc.)

• Vehículos (Automóviles, bicicletas, motos, etc.)

• Casas y Departamentos (muchas viviendas son hechas por empresas constructoras que no solo venden el inmueble sino que también ofrecen la posibilidad de financiación -venta en cuotas-, para facilitar a sus clientes la compra).

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La Empresa como proveedora de Servicios

La empresa brinda a la comunidad

servicios

!Comunicaciones.

!Energía eléctrica.

!Salud.

!Esparcimiento (Cines –Espectáculos Deportivos).

!Educación y Capacitación.

!Reparaciones de artefactos

!Reparaciones de viviendas.

!! LLaa EEmmpprreessaa ccoommoo PPrroovveeeeddoorraa ddee SSeerrvviicciiooss

ecíamos anteriormente que la

empresa es proveedora de bienes (cosas tangibles, “tocables”) a las familias. También es proveedora de servicios. Las empresas que venden servicios son empresas que están orientadas a satisfacer necesidades de sus clientes con la venta de su trabajo o tecnología, pero no de bienes tangibles (“tocables”). En el mundo moderno es cada vez mayor la necesidad de servicios por parte de las familias. A esta altura es importante señalar algo. Cuando la sociedad, las familias requieren “algo” de las empresas, es decir del mercado, hablamos de demanda. Por lo tanto la demanda es la acción de requerir de las empresas algo, o incluso la intención de comprarlo. Esto es muy importante, pues las empresas tienen como objetivo satisfacer la demanda de sus clientes para de este modo poder ganar dinero.

Hoy en día la demanda de servicios aumentó considerablemente es por eso que existen tantas empresas que se dedican a esta actividad. La siguiente es una enumeración de los servicios que más comúnmente demandan las familias:

• Comunicaciones. (Abono con las empresas de teléfonos de línea y celulares, pagers, internet y otros.)

• Energía eléctrica. (Es indispensable para la vida moderna. Casi todos los artefactos de nuestras casas la utilizan)

• Salud. (Los servicios de salud privados como lo son las clínicas y las “pre – pagas” son empresas que ofrecen a las familias su trabajo y conocimiento en la rama de la medicina)

• Esparcimiento. Los cines, los teatros, los espectáculos deportivos están muchas veces administrados por

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empresas y son una necesidad para la recreación)

• Educación y Capacitación. Existen muchos emprendimientos privados (empresas), que se dedican a ofrecer servios para educar y capacitar a la sociedad, tal es el caso de las universidades privadas, los colegios privados, y las instituciones que dan cursos para mejorar la formación de los individuos por ejemplo cursos de computación.

• Reparación de artefactos. Es muy común que algunos de los muchos artefactos que existen en nuestros hogares se descomponga. En tal caso acudiremos al service, estos

son empresas o pequeños emprendimientos empresariales que venden su conocimiento en la reparación de los desperfectos de los artefactos que reciben para reparar.

• Reparaciones de viviendas. Al igual que en el caso anterior, nuestras viviendas se deterioran y necesitan de un especialista. Un ingeniero, arquitecto, gasista, electricista o albañil, puede considerarse como una empresa que vende su servicio de reparación a las familias.



Las Familias como proveedoras de las empresas

Las familias brindan a las empresas sus

habilidades

!Capacidad de trabajo manual. (Obreros, albañiles)

!Capacidad de trabajo intelectual. (Empleados administrativos, supervisores).

!Capacidad Profesional. (Médicos, abogados, contadores )

!Capacidad creativa.(Investigadores, inventores, creativos publicitarios)

!! LLaass FFaammiilliiaass ccoommoo PPrroovveeeeddoorraass ddee llaass EEmmpprreessaass

el mismo modo que las empresas proveen

de bienes y servicios a las familias y en contraprestación cobran un precio, las familias también son proveedoras de las empresas. Las familias brindan a las empresas su fuerza de trabajo y a cambio de ellas reciben un paga denominada sueldo o salario. En la sociedad moderna esta paga no solo esta limitada al dinero que los trabajadora perciben quincenal o mensualmente. Existen también una serie de beneficios complementarios. La atención de la salud del trabajador y su familia es parte de esos beneficios, a los que se puede agregar vacaciones pagas, un seguro de vejez o retiro (lo que comúnmente llamamos jubilación). El aguinaldo o sueldo anual complementario es otro de los beneficios que reciben los trabajadores según la ley Argentina. Existen empresas que brindan beneficios adicionales a su

personal, ya que siguen una idea muy justa y provechosa para todos: que los trabajadores se encuentren cómodos y a gusto en sus lugares de trabajo. Entre estos beneficios especiales que brindan algunas empresas está la posibilidad de dar préstamos a su personal, incentivos económicos adicionales, una guardería para los hijos de las empleadas mujeres, etc. Podemos resumir del siguiente modo los servicios o trabajo que las familias brindan a las empresas a cambio de un salario:

• Capacidad de trabajo manual. Es el caso del personal que realiza tareas como obreros, albañiles, limpieza, etc.

• Capacidad de trabajo intelectual. En esta categoría entran los empleados administrativos, los supervisores o jefes, los Gerentes. Este tipo de

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trabajo requiere una mayor capacitación del personal y mayor estudio y formación y por lo tanto en general recibe un mejor salario.

• Capacidad profesional. Aquí nos referimos a todos aquellos trabajadores que tienen un título específico para el trabajo que hacen. En general esos títulos los da una Universidad o Instituto Terciario. Debido a la mayor capacitación de este

personal es el que es más buscado por las empresas y recibe mejores salarios y beneficios.

• Capacidad creativa. Los investigadores, los científicos, los creativos publicitarios o de modas son trabajadores que “venden” su ingenio y su capacidad de crear, de “inventar” cosas nuevas de utilidad para la empresa.



La empresa como sistema moldeado por su entorno

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S I S T E M A P O L Í T I C O

S I S T E M A E C O N Ó M I C O

S I S T E M A S O C I A L

Á r e a A d m i n i s t r a t i v a

C o n t a b l e

Á r e a d e F i n a n z a s P r o v e e d o r e s

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Á r e a d e V e n t a s P u b l i c i d a d P e r s o n a l

C r é d i t o s B a n c o s I n s u m o s ( c o m p r a s ) C o m p e t e n c i a

D e m a n d a d e l a s f a m i l i a s E m p l e a d o s I n t e r e s e s d e l a s o c i e d a d

I m p u e s t o s L e y e s N o r m a s d e s e g u r i d a d e h i g i e n e

!! LLaa EEmmpprreessaa ccoommoo SSiisstteemmaa MMoollddeeaaddoo ppoorr ssuu EEnnttoorrnnoo

a hemos dicho que existen diversos

sistemas que se encuentran el el contexto de la empresa. En otras palabras, la empresa no está sola en el país, mucho menos en el mundo. El entorno que la rodea está compuesto por muchos elementos que influyen el funcionamiento de ella. En este entorno o contexto se destacan por su influencia sobre la organización empresaria los sistemas sociales, económicos y políticos. Estos sistemas que se relacionan con la empresa ejercen sobre ella muchas presiones que la “obligan” a adaptarse y realizar sus actividades de modo de poder cumplir con los requerimientos y pedidos de sus “vecinos”. Es así que nuestra empresa no hace lo que quiere, sino lo que puede y lo que debe para poder igualmente seguir con sus actividades.

Es de este modo que la empresa se adapta al contexto, y este la “moldea”, la transforma para poder comunicarse mejor con ella. Para poder “interactuar” mejor. En respuesta a estas demandas de sus vecinos la empresa crea distintas funciones internas, y por lo tanto, distintos sectores que cumplen con las tareas que se necesitan para mejorar la interacción. Para vincularse e interactuar mejor con el sistema político la empresa realiza funciones administrativo – contables. De este modo el estado podrá controlar mejor a la empresa y cobrarle los correspondientes impuestos. En este sentido, la empresa liquida sueldos para cumplir con las leyes laborales y realiza su producción según lo señalan las reglamentaciones del país. (Por ejemplo, permitiendo que los inspectores controlen sus productos).

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En su relación con su “vecino” sistema económico, la empresa realiza actividades bancarias, para poder acceder a préstamos, poder cobrar sus ventas con cheques y tarjetas de crédito, etc. También se relaciona con otras empresas que son las que le venden a ella los materiales que necesita, ellas son sus proveedores. Es de este modo que nuestra empresa se ve en la necesidad de cumplir con funciones financieras para poder contactarse con los bancos o de realizar compras a sus proveedores. De este modo nacen sectores como son Finanzas y Compras.

El sistema social, también afecta a nuestra empresa y su modo de hacer su trabajo. De este sistema se contratará el personal que tendrá un grado de conocimientos y de capacitación que estará dado por el nivel de educación de la sociedad. La empresa deberá atender a los hábitos y costumbres de la población para ser aceptada por ella y conseguir una buena relación con todos los posibles clientes. Son conocidos muchos casos interesantes al respecto. Por

ejemplo: en una oportunidad, una empresa pesquera de los Estados Unidos de Norteamérica, cuando realizaba sus tareas de pesca en alta mar, mataba accidentalmente algunos delfines en las redes de sus barcos. Una gran cantidad de ciudadanos y organizaciones ecologistas realizaron una fuerte campaña en defensa de los delfines y en contra de esta empresa, invitando al público a no consumir sus productos. De este modo la empresa pesquera tuvo una fuerte disminución de sus ventas y debió realizar la pesca con muchos cuidados para no matar delfines y poder seguir vendiendo sus productos y para ello debió cambiar las técnicas de pesca invirtiendo en esto gran cantidad de dinero. Esta última anécdota nos ilustra como las presiones de nuestros “vecinos”, es decir del CONTEXTO influyen grandemente en la empresa, en su modo de hacer las cosas y por lo tanto en los distintos sectores que debe tener internamente para poder funcionar de un modo adecuado.



continuación veamos ampliado el cuadro

que representa las diferentes relaciones de la Empresa con su

contexto y las influencias que este ejerce en el propio interior de la organización.

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SISTEMA POLÍTICO

SISTEMA ECONÓMICO

SISTEMA SOCIAL

Área Administrativa Contable

Área de Finanzas Proveedores (compras)

Área de Ventas Publicidad Personal

Créditos Bancos Insumos (compras) Competencia

Demanda de las familias Empleados Intereses de la sociedad

Impuestos Leyes Normas de seguridad e higiene

administracion (introducción y teoría de los sistemas)

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