ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTOCONCEPTOS BÁSICOS

Ricardo Villafaña Figueroa

Contenido2

Definición ACDefinición ACObjetivos ACActividades involucradas ACActividades involucradas ACProblemas y oportunidades ACG ió d l C i i ACGeneración del Conocimiento ACCiclo básico ACRoles en la AC

Definición3

La administración del conocimiento es el proceso continuo

de ayudar a los individuos y a las organizaciones ay y g

aprender a partir de sus propias experiencias.

Definición4

El objetivo de la administración del conocimiento es poner a

disposición de cualquier empleado toda la información yp q p y

experiencia de la organización, sin limitaciones de lugar o

tiempo.

Definición5

La administración del conocimiento es el proceso

sistemático de encontrar, seleccionar, organizar, destilar y, , g , y

preservar la información que mejore la comprensión de un

empleado, de un grupo, o de una organización completa,

en un área específica de interés.

Definición6

Hablar de administración del conocimiento es hablar del

uso de la información organizacional en los procesosg p

individuales o colectivos para tomar decisiones, solucionar

problemas o innovar.

Definición7

La administración del conocimiento es el arte de crear valor

a partir de los activos intangibles de una organización.p g g

Definición8

La administración del conocimiento es el proceso de

identificar y hacer uso óptimo del conocimiento individual yy p y

colectivo de una organización.

Definición9

La administración del conocimiento es el proceso de crear,

compilar, transformar, almacenar, salvaguardar, compartirp , , , g , p

y liberar el conocimiento de un individuo o de una

comunidad.

Definición10

La administración del conocimiento es el proceso de nutrir,

preservar y utilizar los activos de conocimiento (capitalp y ( p

intelectual) de un individuo o de una organización.

Definición11

La administración del conocimiento es el proceso de

mejorar continuamente la habilidad de una organizaciónj g

para transformar datos en información y ésta en

conocimiento accionable.

Definición12

La administración del conocimiento es el proceso

de transformar la información y el conocimiento

i ióen innovación.

Definición13

La administración del conocimiento tiene como objetivo

crear un ambiente organizacional para la generacióng p g

continua de conocimiento que permita la innovación de

procesos y servicios como estrategia fundamental de

crecimiento.

Definición14

La administración del conocimiento tiene como

objetivo monitorear, mapear, alentar, explotar y

i f t t i lcomunicar futuros potenciales.

Definición15

La administración del conocimiento tiene como

objetivo conectar gente con gente y gente con

i f ió t j titiinformación para crear ventajas competitivas.

Objetivosj16

Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento

Implementar estrategias orientadas al conocimiento buscando el apoyo de los órganos influyentes de la empresa

Promover el mejoramiento continuo de los procesos del negocio, enfatizando la generación y utilización del conocimiento

Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del y g pconocimiento

Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Jones, Geoff, "Knowledge Management: a Strategic Agenda", Long Range Planning, Vol. 30, No. 3, pp. 385 a 391, 1997, Elsevier Science Ltd.

Objetivosj17

InfraestructuraInfraestructuraCrear los ambientes de soporte físico y tecnológico que permita compartir el conocimiento y representarlo

ContenidoRepresentar, incorporar, organizar y apoyar el contenido del conocimiento y el capital intelectual

Conferencia de Knowledge Avantage. 1997

Objetivosj18

ProcesosUsar el conocimiento para influir en el contexto de procesos concretos (por ejemplo, desarrollo de nuevos productos)

OrganizaciónDiseñar y estructurar conscientemente los elementos de la organización para apoyar los esfuerzos de la Administración del Conocimiento y su aplicación (por ejemplo, reconocer las comunidades de prácticas, crear sistemas de incentivos que respalden el compartir el conocimiento)

Conferencia de Knowledge Avantage. 1997

Objetivosj19

RelacionesRelacionesEstablecer y mantener relaciones orientadas al conocimiento con los clientes, los proveedores y otros socios estratégicos

Productos y serviciosMejorar las ofertas de la empresa integrando el conocimiento en ellas o en las interacciones con los usuarios

Conferencia de Knowledge Avantage. 1997

Objetivosj20

EstrategiaEstrategia

Establecer la estrategia corporativa basándola en la Establecer la estrategia corporativa basándola en la convicción de que el conocimiento constituye el recurso fundamental, admitiendo que la principal pregunta estratégica es “¿Cómo podemos generar el valor máximo a partir de lo que conocemos como organización?”organización?

Conferencia de Knowledge Avantage. 1997

Actividades involucradas21

Divulgación del conocimiento (por ejemplo, lecciones aprendidas, mejores prácticas, etc ) para que todos los miembros de la organización puedan utilizar el etc.) para que todos los miembros de la organización puedan utilizar el conocimiento en el contexto de sus actividades diarias

Asegurarse que el conocimiento está disponible en el sitio donde es más útil para la toma de decisiones

Asegurarse que el conocimiento está disponible donde lo necesitan los procesos del negocionegocio

Facilitar la efectiva y eficiente generación de nuevo conocimiento (por ejemplo, actividades de investigación y desarrollo, aprendizaje a partir de casos históricos)

Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Jones, Geoff, "Knowledge Management: a Strategic Agenda", Long Range Planning, Vol. 30, No. 3, pp. 385 a 391, 1997, Elsevier Science Ltd.

Actividades involucradas22

Apoyar la adquisición de conocimiento de fuentes externas y desarrollar la capacidad de asimilarlo y utilizarlo

Asegurarse que el nuevo conocimiento está disponible para aquellas personas en la organización que realizan actividades basadas en ese nuevo conocimiento (por ejemplo, distribución de las lecciones aprendidas)

Asegurarse que toda persona en la organización sabe dónde se encuentra disponible el conocimiento en la empresa

Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Jones, Geoff, "Knowledge Management: a Strategic Agenda", Long Range Planning, Vol. 30, No. 3, pp. 385 a 391, 1997, Elsevier Science Ltd.

Problemas y oportunidadesy p23

do ConocimientoConocimientoC

odifi

cad Co oc e to

ExplícitoCo oc e to

Explícito

ión

car

C

Cod

ifica

ci

n co

dific Conocimiento

Tácito

C

Sin difundir Difusión

Si

Difusión

Generación del Conocimiento24

Conocimientotácito

Conocimiento explícito

Conocimiento tácito

Socialización Exteriorización

Conocimiento explícito

Interiorización Combinación

Generación del Conocimiento25

DiálDiálogo

Socialización Exteriorización

Armonizaciónd l i i t

Creacióndel campo

Interiorización Combinación

del conocimientoexplícito

de interacción

Aprender haciendo

Generación del Conocimiento26

Diálogo

Intercambiando experiencias

EscribiendoVerbalizando

g

ObservandoImitandoLluvia de ideas

Creando metáforas y analogíasModelando Armonización

d l i i tCreación

Acceso al conocimiento codificado

OrdenandoAgregandoCategorizandoD ll d l

del conocimientoexplícito

del campode interacción

Entrenamiento Desarrollando las mejores prácticas

A d h i dAprender haciendo

Ciclo básico27

Producción del

Conocimiento

Mediación del

Aplicación del

Conocimiento Conocimiento

Ciclo de la administración del conocimiento

28

IdentificarIdentificar

C tV d Capturar

SeleccionarCrear

Vender

Seleccionar

Al

Crear

A li Almacenar

Compartir

Aplicar

Ciclo de la administración del conocimiento

29

1. Identificar1. IdentificarValidar las razones de la identificación del conocimiento (competencias básicas, por ejemplo)

2. CapturarpFormalizar el conocimiento existente

Ciclo de la administración del conocimiento

30

3. Seleccionar3. SeleccionarEvaluar la relevancia del conocimiento, su valor, su exactitud. Resolver conflictos de conocimiento

4. AlmacenarRepresentar la memoria corporativa en una base de conocimiento con varios esquemas de conocimiento

Ciclo de la administración del conocimiento

31

5. Compartir5. CompartirDistribuir el conocimiento entre usuarios estratégicos. Crear grupos virtuales para trabajar colaborativamente

6. AplicarAccesar y usar el conocimiento para tomar decisiones, solucionar problemas, automatizar trabajos o apoyarlos, entrenamiento

Ciclo de la administración del conocimiento

32

7. Crear7. CrearDescubrir nuevo conocimiento a través de la investigación, experimentación o pensamiento creativo

8. VenderDesarrollar y mercadear productos y servicios basados en el nuevo conocimiento.

Roles en la AC33

Responsable del conocimientoResponsable del conocimiento

Conocer qué información es esencial para el éxito de Conocer qué información es esencial para el éxito de las diferentes personas, movilizar recursos, identificar contenidos de alta prioridad, capturar, manipular y distribuir el conocimiento

Roles en la AC34

Analista del conocimientoAnalista del conocimiento

Gestionar proyectos desde su inicio a su terminación, Gestionar proyectos desde su inicio a su terminación, comunica temas importantes a los niveles más altos de la dirección

Roles en la AC35

Autor del conocimientoAutor del conocimiento

Trabaja con el analista del conocimiento para entregar Trabaja con el analista del conocimiento para entregar información actual y precisa a una audiencia especializada. Responsable del desarrollo de implementaciones de contenidos para la Web.

Roles en la AC36

Consultor de apoyo tecnológicoConsultor de apoyo tecnológico

Proporciona apoyo teoría y y herramientas Proporciona apoyo, teoría y y herramientas tecnológicas a los analistas de conocimiento de la empresa

Roles en la AC37

Director de diseño de interfacesDirector de diseño de interfaces

Proporciona consultoría y desarrollo para la creación Proporciona consultoría y desarrollo para la creación de medios de distribución de conocimiento para Internet /intranet

Roles en la AC38

Productor multimediaProductor multimedia

Desarrolla dirige e investiga aplicaciones multimedia Desarrolla, dirige e investiga aplicaciones multimedia en Internet, incluyendo animación, voz, video y comunicaciones en tiempo real sobre intranet e Internet