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ADMINISTRACIN DE PERSONAL

Lenka Kukuljan Canessa Magster en Gestin de Organizaciones Mencin RRHH [email protected]

Agosto, 2005

UNIDAD 1: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

CONTENIDOS CONCEPTUALES.

A. : ELEMENTOS ESENCIALES DE LOS RECURSOS HUMANOS Concepto de ARH Propsitos y objetivos de la ARH Actividades de la ARH. Dificultades bsicas de la ARH

B. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS: La ARH como responsabilidad de lnea y funcin de staff. Elementos de un DRH. Funciones esenciales de un DRH

UNIDAD 1: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

C: GESTION Y DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS:

Las Personas y las organizaciones: Desempeo, integracin y desarrollo. Teoras y elementos de motivacin organizacional. Conceptos de Direccin, Liderazgo y Estilos Directivos. Las Destrezas Directivas: Motivacin, Comunicacin, Toma de decisiones y Gestin de conflicto.

D. : MODELO SISTEMICO DE ARH

Subsistema Subsistema Subsistema Subsistema Subsistema

Provisin de Recursos Humanos. Aplicacin de Recursos Humanos. Mantenimiento de Recursos Humanos. Desarrollo de Recursos Humanos. Control de Recursos Humanos

UNIDAD 2: SUBSISTEMAS PROVISION Y APLICACION DE RECURSOS HUMANOS


A. : PREPARACION DEL PROCESO DE PROVISION DE RECUROS HUMANOS Paradigmas Socio-econmicos. Mercado de Trabajo versus Mercado de Recursos Humanos. Organizacin y puestos de trabajo. Elementos de Planeacin de Recursos Humanos: Disponibilidad de personal, necesidades actuales y proyectadas de recursos humanos, rotacin y ausentismo laboral.

B. RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE RECURSOS HUMANOS: Polticas de reclutamiento. Procesos, fuentes y medios de reclutamiento. Concepto y procesos de seleccin de recursos humanos. Tcnicas e instrumentos de seleccin.

UNIDAD 2: SUBSISTEMAS PROVISION Y APLICACION DE RECURSOS HUMANOS


C. : SOCIALIZACION ORGANIZACIONAL: Cultura Organizacional. Objetivos y procesos (formales e informales) de socializacin organizacional. Proceso de Evaluacin del desempeo (objetivos, mtodos y resultados).

D. LOS CARGOS EN LA ORGANIZACION: Concepto de cargo. Proceso de diseo de cargo Objetivos y mtodos de la descripcin y anlisis de cargo. Etapas de la descripcin y anlisis de cargos.

UNIDAD 3: SUBSISTEMA MANTENIMIENTO DE RECURSOS HUMANOS


A. COMPENSACION (ADMINISTRACION DE SALARIOS):

Concepto de Administracin de salarios. Sistemas de Evaluacin y Clasificacin de cargos. La Investigacin salarial. Polticas salariales.

B. BENEFICIOS SOCIALES:

Objetivos de un plan de beneficios sociales. Criterios para el planeamiento de beneficios sociales. Tipos de beneficios sociales. Costos de un plan de beneficios sociales.

UNIDAD 3: SUBSISTEMA MANTENIMIENTO DE RECURSOS HUMANOS


C. HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO:

Higiene en el trabajo. Condiciones ambientales de trabajo. Condiciones atmosfricas. Seguridad en el trabajo.

D. RELACIONES LABORALES:

Polticas de relaciones laborales. La representacin de los trabajadores en la organizacin. Conflicto y administracin del conflicto laboral. El proceso de la Negociacin Colectiva.

UNIDAD 4: SUBSISTEMAS DESARROLLO Y CONTROL DE RECURSOS HUMANOS. CONTENIDOS CONCEPTUALES.

A: PREPARACION DEL ENTRENAMIENTO Y CAPACITACION DEL PERSONAL:

El Inventario de Necesidades de Entrenamiento y Capacitacin (INEC) El Anlisis de la Organizacin y sus Recursos Humanos para el INEC. Medios para inventariar las NEC.

B. ENTRENAMIENTO Y CAPACITACION DEL PERSONAL:

Programas de entrenamiento y capacitacin. La Planeacin del Entrenamiento y Capacitacin. Tecnologa educativa y medios de Entrenamiento y Capacitacin. La Evaluacin de los Resultados de Entrenamiento y Capacitacin .

UNIDAD 4: SUBSISTEMAS DESARROLLO Y CONTROL DE RECURSOS HUMANOS.


C. BASES DE DATOS Y SISTEMAS DE INFORMACION:

Datos e informacin de recursos humanos. Bases de datos y procesamiento de datos de recursos humanos. Sistemas de informacin de recursos humanos. Aplicaciones y restricciones ticas en los sistemas de informacin de recursos humanos.

D. AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS:

Patrones de evaluacin y control de recursos humanos. Fuentes de Informacin. Amplitud y profundidad de la accin de auditoria de recursos humanos.

METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS

Lecturas. Estudio de casos. Debates Exposiciones Trabajo en Equipo Trabajos en Terreno.

EVALUACIONES

Parciales (de proceso) de seleccin mltiple (4) Talleres de Aplicacin. (2) Exposiciones. (1) Estudios de Casos (2) Ctedras de evaluacin final (2)

BIBLIOGRAFA

1. Administracin de RRHH, enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2 ed., 2004 2. Gestin y Direccin de RRHH, Gmez - Mejas, ed. Pearson, 2004. 3. Comportamiento Organizacional, Robbins, ed. Pearson, 10 ed., 2004. 4. Gestin del Talento Humano, Chiavenato, ed. Mc-Graw Hill, 2002 5. Apuntes del profesor.

DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Entorno Cambiante

Capital Intelectual

Trabajo por Objetivos

Liderazgo Transformacional

Gestin de RRHH

Servicio al Cliente

Diversidad

Informacin

Globalizacin

Trabajo intelectual, multifuncional y en equipo


Entorno Cambiante:

Cambio en las estructuras Cambio social Cambio tecnolgico

Gestin de RRHH


Globalizacin: Expansin internacional Aumento de la

Gestin de RRHH

competitividad Pensamiento sistmico


Gestin de RRHH

De trabajo manual a trabajo intelectual, multifuncional y en equipo se incorpora la empleabilidad. De empleos manufactureros a empleos de servicios


Informacin Aumento de las tecnologas de informacin, comunicacin, de almacenamiento y logstica: Teletrabajo Gestin de RRHH


Gestin de RRHH

Servicio al Cliente: Satisfaccin del cliente, mejora continua, calidad total, ISO, servicio de postventa


Gestin de RRHH

Trabajo por Objetivos: Cumplimiento de metas organizacionales y personales


Capital Intelectual: Conocimientos, habilidades, capacitacin

continua, competencias

Gestin de RRHH


Liderazgo Transformacional Influencia positiva motivadora con valores ticos

Gestin de RRHH


Diversidad: Sexo Raza Religin Socioeconmica

Gestin de RRHH

Anlisis Estratgico

ENTORNO REMOTO Factores econmicos Tecnolgicos ENTORNO COMPETITIVO Legales

Proveedores

Entidades Regulatorias

ORGANIZACION Creacin de valor

Clientes

Competidores

Culturales

Demogrficos

Sociales

Productos sustitutos

Polticos

Comportamiento Organizacional

Aprendizaje Motivacin Personalidad Percepcin Eficacia

Psicologa

Satisfaccin Toma de decisiones Evaluacin del Rendimiento

Individual

Fuente: Robbins, Stephen P. (1999), "Comportamiento Organizacional", 8 Ed, Mxico, pg. 19


Dinmicas de Grupo Equipos de Trabajo Comunicacin Poder Conflicto

Sociologa

Teora Formal de la Org. Tecnologa Organizacional Cambio Organizacional Cultura Organizacional

Grupo

Sistema de Organizacin



Comportamiento del cambio Actitud del cambio Comunicacin Psicologa

Social

Procesos de grupo Toma de decisin de grupo

Grupo

Valores comparativos Antropologa Actitudes comparativas Anlisis transcultural



Antropologa

Ciencia Poltica

Cultura organizacional Ambiente organizacional

Conflicto Polticas Intraorganizacionales Poder

Sistema de organizacin

Fuente: Robbins, Stephen P. (1999), "Comportamiento Organizacional 8 Ed, Mxico, pg. 19

Modelo Bsico del Productividad Productividad


Auseenisismo Ausnt t mo

RResultadosHumanos esultados Humanos

Rotatacin Ro cin

Polticas yyPrcticas de RRHH Polticas Prcticas de RRHH

SSai tisfaccin at sfaccin

CCultuara oganizizacional ultur or rgan acional

DDiseodel trabajojoyytecnologaa

Estructuturayy diseode lalaooganizacin Estruc ra diseo de r rganizacin

iseo del traba

tecnolog

Cambio Cambio yy

TTomade decisisiones en gupo oma de dec iones en gr rupo

LiLiderazgo derazgo

NIVEL DE SISTEMAS DE ORGANIZACIN

tensin tensin

Comuunicacin Comnicacin

LES

Estructutura de gupo Estruc ra de gr rupo

Equipos de trabajojo Equipos de traba

OOros ggupos t tros r rupos RELA

CI ONES

INTE

RPER

SONA Conflicto Conflicto

Poder ryy poltica Pode poltica

NIVEL DE GRUPO

Caractctersticasbibiolgicas Cara ersticas olgicas

Persrsonalidad Pe onalidad

Percrcepcin Pe epcin

Motivacin Motivacin

TTomade decisisionesindividual l oma de dec iones individua

Aportes

Valoloresyy actitudes Va res actitudes

Aportes humanos humanos

Habilidad Habilidad

AAprendizajeinindividual prendizaje dividual

NIVEL INDIVIDUAL

Fuente: Robbins, Stephen P. (1999), "Comportamiento Organizacional 8 Ed, Mxico, pg. 2 8

Cambios fundamentales que enfrentan los gerentes

Explosin de las innovaciones tecnolgicas: Patentes nuevas Nuevos sitios web 3 por min. Obsolescencia cada 6 meses. Nuevas fabricas de tecnologas avanzadas

Globalizacin de los mercados: Competidores nuevos. Aumento de calidad y productividad

Desregulacin

Cambios demogrficos: Diversidad, ingresos dobles mayor fuerza de trabajo

Nuevos sistemas polticos UE, TLCs

Conduce a

Incertidumbre, turbulencia, cambio

Las compaas deben

Organizaciones planas, unidades ms pequeas, orientadas al capital humano, sin fronteras, concientes de la calidad, orientadas a los valores

LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO: FLUJO DE RECURSOS/ INFORMACIN / ENERGA

RECURSOS/ INFORMACIN /ENERGA

Mquinas y equipos Materias primas.

PROCESAMIENTO

RESULTADOS

RECURSOS MATERIALES

RECURSOS HUMANOS

RECURSOS FINANCIEROS

RECURSOS MERCADOLOGICOS

Tecnologa y procesos. Energa elctrica y combustible.

Personas y servicios. Empleados admitidos. Capital e inversiones de terceros. Emprstitos y financiaciones. Crditos y cuentas por cobrar. Pedidos de los Clientes. Investigacin de mercado. Informacin de mercado.

EMPRESA Varios subsistemas, cada uno de los cuales se especializa en procesos de recursos/ informacin/ energa/ especficos.

RESTRICCIONES AMBIENTALES Legislacin y exigencias legales. Mercado de oferta y demanda. Coyuntura econmica. Coyuntura poltica. Cultura y educacin. Condiciones geogrficas y climticas. Densidad de poblacin. Estndar de vida.

Productos y servicios. Residuos, desechos, basuras. Investigacin y desarrollo. Compras. Personas. Empleados despedidos. Incremento de capital. Facturacin. Cuentas por pagar. Entregas a clientes. Promocin y publicidad. Ventas. Informacin para el mercado

RETROALIMENTACION Fuente: Chiavenato, Idalverto (2002); "Administracin de Recursos Humanos": La empresa como sistema abierto: Flujo de recursos/ informacin / energa; pg. 21.

Administracin de RRHH

"Prcticas y Polticas para el manejo de los asuntos que tienen que ver con las relaciones humanas del trabajo administrativo "

Reclutar - Capacitar - Evaluar - Desarrollar - Controlar

Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2 Edicin 2004.

Proceso de Administracin

1. Planificar: Establecer metas y normas; elaborar reglas y procedimientos; elaborar planes y pronsticos; (proyeccin de situacin futura).

2. Organizar: Asignar tareas especficas a cada subordinado, establecer departamentos, delegar funciones a subordinados, establecer canales de comunicacin y autoridad, coordinar el trabajo de los subordinados.

3. Proveer de personal: Reclutar , seleccionar, establecer normas, evaluar su desempeo, capacitarlos.


Proceso de Administracin

4. Dirigir: Encargarse de que otros cumplan con su trabajo, conservar la moral y motivar a los subordinados.

5. Controlar: Establecer estndares de ventas, de calidad, de produccin, tomar las medidas correctivas.


Funciones y Actividades de los Recursos Humanos (RRHH )

Gestin Estratgica de los RRHH

Anlisis del los Puestos de trabajo Planificacin de Recursos

Reclutamiento Seleccin

Evaluacin y Compensacin

Formacin y Carrera

Funciones y Actividades de los Recursos Humanos (RRHH)

La planificacin de los RRHH. El anlisis de puestos de trabajo. La cobertura de las necesidades de los RRHH de la organizacin. El aumento del potencial y desarrollo del individuo. La evaluacin de la actuacin de los empleados. La retribucin de los empleados. La gestin de la salud e higiene en el trabajo, y La gestin estratgica e internacional de los RRHH.

Responsabilidad de lnea y staff

Responsabilidad de Lnea: Gerente o supervisor quien tiene la responsabilidad lineal de y directa de sus subordinados para el logro de los objetivos organizacionales.

Responsabilidad de Staff: Poseen la autoridad para apoyar y asesorar a los gerentes de lnea para lograr los objetivos


Responsabilidad de lnea

1. Colocacin de la persona adecuada en el puesto de trabajo. 2. Induccin de los trabajadores nuevos. 3. Capacitacin de los trabajadores en actividades nuevas a desempear. 4. Interpretar las polticas y los procedimientos de la empresa. 5. Obtener cooperacin creativa y desarrollar relaciones laborales cordiales. 6. Crear y conservar el trabajo en equipo.


Responsabilidad de staff

1. Reclutadores de personal a contratar, manteniendo contacto permanente con el entorno. 2. Analistas de puestos de trabajos sobre responsabilidades y funciones para su cumplimiento. 3. Desarrollar planes de remuneracin y manejo de programas de prestaciones de los trabajadores. 4. Planear, organizar y dirigir los programas de capacitacin. 5. Asesorar a la administracin en todos los aspectos de relaciones laborales y de sindicato - empresas.


Coherencia Coherencia

Estrategias organizativas

Formulacin e implantacin eficz de la estrategia de RRHH

Coherencia

Entorno

Ajuste

Ajuste

Estrategias de RRHH

Ajuste

Ajuste

Mejora de los resultados de la empresa

Caractersticas de la organizacin

Coherencia

Capacidades de la organizacin

Administracin General (Recursos Organizacionales)

de la Produccin u Operaciones

Recursos Materiales

Financiera

Recursos Financieros

De Marketing

Recursos Mercadolgicos

De Recursos Humanos

Recursos Humanos

Personas

Subsistemas del Sistema de Administracin de RRHH y su Interaccin

Procesos de Provisin

Procesos de

Aplicacin

Procesos de Mantenimiento

Procesos de Desarrollo

Procesos de seguimiento y Evaluacin

Chiavenato, Idalverto; "Administracin de RRHH", 5 Edicin, 2001.

GESTIN

"Accin y efecto de gestionar. Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o deseo cualquiera. Es considerada un sistema ya que involucra un conjunto de dimensiones insertas en las estrategias y medios para alcanzar los objetivos organizacionales en forma integral"

Diccionario de la Real Academia Espaola; 1987.

ESTRATEGIA

"La determinacin de los propsitos fundamentales a largo plazo de una organizacin estableciendo un plan de accin con la finalidad de adaptar los recursos y habilidades de sta al entorno cambiante, aprovechando las oportunidades y evaluando los riesgos en funcin de los objetivos y metas a alcanzar"

Estrategias de RRHH segn los tres tipos principales de estrategias de negocio de Porter

Estrategia empresarial

Caractersticas comunes de la organizacin Inversin y acceso continuo al

Estrategias de RRHH

Produccin eficiente

Liderazgo en costes

capital Supervisin intensa del trabajo

Descripicin explcita puesto de trabajo

del

Frreo control de costes, que

Planificacin detallada del trabajo

exige informes control

detallados y frecuentes Sistema de distribucin de bajo coste

nfasis en la cualificacin tcnica y las habilidades nfasis en la formacin especfica para el puesto

Organizacin ynfasis en la retribucin

responsabilidades estructuradas Diseo de productos para su fcil fabricacin

basada en el puesto Utilizacin de la evaluacin del desempeo como un mecanismo de control


Diferenciacin de productos

Caractersticas comunes de la organizacin

Sofisticadas tcnicas de marketing Ingeniera de producto

Estrategias de RRHH

nfasis en la innovacin y la flexibilidad Definicin general de las tareas

Gran capacidad de

investigacin bsica Reputacin de la empresa por calidad o liderazgo en tecnologa Incentivos para atraer a

Planificacin laxa del trabajo Contratacin en el exterior Formacin basada en equipos nfasis en la retribucin

trabajadores

altamente

basada en la contribucin del

cualificados, investigadores individuo o personas creativas Utilizacin de la evaluacin del desempeo como herramienta de desarrollo


Caractersticas comunes de la organizacin

Estrategias de RRHH

Segmentacin

Combinacin de las estrategias de liderazgo

Combinacin estrategias

de

de

las RRHH

por

los

costes

y

anteriores.

diferenciacin dirigidas hacia un objetivo estratgico concreto

Componentes claves del modelo de estrategia de RH

Definir y aclarar la estrategia de Negocio

-Nuevos mercados -Nuevos productos -Tecnologa adaptada -Servicio al cliente mejorado La Administracin tiene control directo.

Crear competencias y comportamientos necesarios -Individual -Organizacional -La gente es el vnculo entre las estrategias de negocios y la obtencin de resultados La Administracin slo tiene influencia

Alinear la funcin de RH con las prcticas claves de Administracin de Personal -Servicios de RH -Sistemas de RH -Estructura de la Funcin de RH -Prcticas de Administracin de personal -Administracin del desempeo -Remuneracin y reconocimiento -Comunicaciones -Capacitacin y desarrollo de carrera -Reglas y polticas. -Planeacin, seleccin y sucesin de personal -Desarrollo de liderazgo La Administracin tiene control directo

Realizacin de las estrategias y los resultados del negocio

Crecimiento Rentabilidad Participacin de Mercado Evaluar y perfeccionar La administracin slo tiene influencia


Satisfaccin Laboral

Actitud del trabajador frente a su propio trabajo.

Dicha actitud est basada en creencias y valores que el trabajador desarrolla en su propio trabajo.

Las actitudes son determinadas conjunta- mente por las caractersticas actuales del puesto y por las percepciones que el trabajador tiene de lo que "debera ser".

ELEMENTOS AFECTAN LAS PERCEPCIONES DEL "DEBERA SER"

DEL EMPLEADO

Las Necesidades. Los Valores. Rasgos Personales.

DE LA SITUACIN

Las Comparaciones Sociales con otros Empleados. Las Caractersticas de los Empleos Anteriores. Los Grupos de Referencia.

Variables que inciden en la Satisfaccin Laboral

PRINCIPALES FACTORES QUE DETERMINAN LA SATISFACCIN LABORAL Variedad de habilidades Identidad de la tarea

Reto del Trabajo.

Significacin de la tarea Autonoma Retroalimentacin

Sistemas de Recompensas Justas. Condiciones Favorables del Trabajo. Colegas que Brinden Apoyo. Compatibilidad entre la Personalidad y el Puesto.

MOTIVACIN Y SATISFACCIN LABORAL

Esfuerzo Desempeo

Motivacin

SATISFACCIN LABORAL

Satisfaccin de Necesidades

Resultado

TEORA DE LA EXPECTATIVA (Vroom)

El nivel de desempeo de un empleado est determinado por el nivel de esfuerzo ejercido, y este ltimo est en funcin de la motivacin. Luego del desempeo, ciertos resultados del trabajo pueden ocurrir, los que pueden satisfacer o no las necesidades de los empleados.

El nivel de satisfaccin de la necesidad influye en la motivacin.

CONCEPTOS IMPORTANTES:

Expectativas.

Instrumentalidad.

Valencia.

TEORA DE LA EQUIDAD (Adams)

Comparacin entre los aportes que hace el individuo al trabajo y el producto o resultado obtenido.

Comparacin de sus resultados con el de los dems.

TEORA BIFACTORIAL (Herzberg)

Existen dos tipos de factores Motivacionales:

Extrnsecos al Trabajo

Higiene

Intrnsecos al Trabajo

Motivadores

Producen efectos negativos en el trabajo si no son satisfechos, pero su satisfaccin no asegura que el trabajador modifique su Comportamiento.

Su satisfaccin si motivan a trabajar y a desplegar un mayor esfuerzo.

TEORA DE LA MOTIVACIN E HIGIENE

MOTIVACIN, DESEMPEO Y SATISFACCIN

LA MOTIVACIN

Todo aquello que impulsa, dirige y sostiene el comportamiento humano. En gestin de RRHH; el deseo de una persona por hacer su trabajo lo mejor posible o por hacer el mximo esfuerzo para realizar las tareas asignadas. Lo fundamental en el estudio de la motivacin consiste en dirigir el comportamiento al logro de un objetivo.

Gmez Meja L. y otros; (2001) "Direccin y gestin de RRHH"; 3 Edicin, editorial Prentice Hall , Person educacin, S.A. Madrid, Espaa, pg 67.

Motivacionales Higinicos JERARQUIA E LAS NECESIDADES DE MASLOW

autorrealizacin

Necesidades del ego

Necesidades sociales

Necesidades seguridad

Necesidades fisiolgicas

FACTORES DE HIGIENE MOTIVACION DE HERZBERG

El trabajo en s, Responsabilidad Progreso, Crecimiento

Realizacin, Reconocimiento Estatus

Relac. Interpers. Supervisin Supervisin tcn.

Polticas administracin, estabilidad cargo

Condiciones fsicas del trabajo, Salario Vida Personal

Fuente: Keith Davis, " Human Behavior al Work: Human Relations and Organizational Behavior", Nueva York, Mc Graw - Hill, 1977, pg. 59

Liderazgo Grupal y Organizacional

Liderazgo Organizacional es la habilidad de articular una visin, abrazar los valores de dicha visin y nutrir un ambiente positivo donde todos puedan alcanzar los objetivos organizacionales y sus propias necesidades personales.

Liderazgo Personal

Liderazgo personal es la habilidad de visualizar un objetivo, abrazar los valores de dicho objetivo, y mantener una perspectiva positiva en un ambiente autodisciplinadio hasta que el objetivo sea alcanzado.

Valores Son los principios guas que definen como los empleados, comenzando por los directivos, intentan conducir sus actividades y comportamiento. Estos valores determinarn que tipo de organizacin ser desarrollada y se convertirn en la fundacin de la cultura organizacional. Compromiso Es la inversin emocional del empleado para desarrollar los esfuerzos necesarios hacia la implementacin de una decisin, resultado u objetivo. Los lderes exitosos requieren comprometer a los individuos para alcanzar los objetivos definidos y la misin.

Trabajo en equipo

Es la habilidad de un lider de construir un acuerdo colaborativo entre los diversos individuos dentro de un grupo. El consenso ocurre cuando variados miembros de un grupo acurdan que una alternativa es aceptable aun cuando no sea la primera alternativa para algunos de los miembros.

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