adex - convencion pyme 2012: redes sociales
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ADEX - convencion pyme 2012: redes socialesTRANSCRIPT
Uso de las redes sociales para generar información y conocimiento de los
clientes
X CONVENCION NACIONAL DE LAS PYMES CON VISION EXPORTADORAGran Teatro Nacional de Lima29/11/2012
Ing. Fernando Rodríguez-Lamas
Países en los que RGX esta presente:
RGX es una Red Global de Exportación integrada por representantes en 30 países del mundo, - consultoras y expertos en comercio exterior y negocios digitales internacionales - de reconocida trayectoria. Su objetivo es ayudar a las empresas en su proceso de internacionalización, ofreciéndoles un mix de herramientas que les permita crecer y expandirse al exterior en forma exitosa.
Acerca de RGX
Customer Relationship Management CRM
Customer Relationship ManagementGerenciamiento de la relación con el cliente
¿Qué significa la palabra relación?
¿Dónde se efectúa la Comunicación?
Puntos de Contacto
Todos los derechos reservados por Fernando Rodírguez-Lamas
Cliente
Sitio
Redes Sociales
Correo Electrónico
Teléfono
Atención presencial
Voz IP
Ventas
Marketing
Logística
Producción
Administración
Post Venta
Exportaciones Importaciones
Relación con el cliente
El uso de las Redes Sociales
Teoría de los 6° de separación
¿Las redes conectan a todos?
¿Porqué las PyMEs utilizan las Redes Sociales?
La gente confía más en las opiniones de las personas que en la publicidad…
Las experiencias son contadas por personas con inquietudes similares….
Inmediatez en la comunicación… Permite ser global Los costos de participar son bajos Toda persona es el centro y periferia de una red de
nodos (Manuel Castells – «Ética del Hacker»)
Nivel de confianza global en publicaciones
Cae en medios tradicionales
Sube en el boca a boca
Ventajas de las Redes Sociales para las PyMEs
Todos los derechos reservados por Philippe Boukobza
¿Todas las redes son efectivas?
Las Redes Sociales bien administradas debe tener un objetivo y una
especialidad, de tal manera que generen una relación emocional fuerte
con el usuario y a su vez le brinda información relevante.
VIRAL INMEDIATO
FOCALIZADO
De acuerdo a cada una de estas necesidades, podemos utilizar las fortalezas de cada canal para cada target:
¿Qué canal necesito?
Cada canal de comunicación tiene un uso por parte del usuario sobre el cual la PyME comenzará a construir.
INFORMACIÓN
EMOCIÓN SERVICIO
¿Qué uso le dan mis clientes o prospectos?
Industrias que adoptan redes sociales
Conclusiones
Conclusiones
Hay una mejora respecto al 2011, ampliar el espectro de uso de Redes Sociales hacia la búsqueda de proveedores, recursos humanos y captación de información que permita disparar en las Pymes los procesos de innovación en productos y procesos de comercialización.
En la medida que las empresas vayan adoptando mayor cantidad de herramientas tecnológicas de información y comunicación, el impacto en la productividad y volumen de sus negocios en general, y particularmente en el de exportación, se verán claramente afectados a la suba.
La gestión de la información, traza una línea divisoria entre empresas competitivos y no competitivos en el escenario internacional.
Las empresas latinoamericanas realizan tibios esfuerzos por aprovechar todas las herramientas de promoción online disponibles, generándose una brecha de oportunidad que necesita ser corregida.
