INGENIERA ELCTRICA Y DE GAS

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 9001: 2008

Procedimiento de Implementacin de Sistema de Gestin de Calidad

Cdigo: SGC-M 01VERSIN: 01FECHA: 16/04/2015PAGINA: 9 DE 9

UNIDAD 1 INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

1. INTRODUCCINDebido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global de las industrias, las cuales contribuyen al desarrollo social y econmico de los pases, se ha acrecentado la necesidad que las mismas se desempeen dentro de un alto nivel de atencin y eficiencia. La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, puesto que con el transcurrir del tiempo se amplan las exigencias de los clientes que buscan mejores ofertas, precios razonables y excelencia en la atencin; razn por la cual no solo se debe tener en cuenta la calidad en la prestacin del servicio, sino tambin en su eficiencia y celeridad.Lo anterior, indica que una de las maneras ms eficientes de lograr la competitividad empresarial es a travs de la implementacin de sistemas de calidad, que le permitan a las industrias del pas mejorar de forma integral y significativa la optimizacin de los recursos invertidos en procesos debidamente controlados y bajo una direccin visionaria, dinmica y comprometida con la calidad y su permanencia en el tiempo.

2. QU ES LA CALIDAD

La calidad es el conjunto de aspectos y caractersticas de un producto y servicio queGuardan relacin con su capacidad para satisfacer las necesidades expresadas o latentes de los clientes.2.1 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD SGC.Unsistema de gestin de lacalidades una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad. En otras palabras, un sistema de gestin de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin. Si bien el concepto de Sistema de Gestin de la calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector 3. OBJETIVOS:3.1. OBJETIVOS DEL PRESENTE TRABAJOObtener una visin general de los sistemas de gestin de la calidad y de la familia de Normas ISO, Entender los principios de gestin de la calidad y el enfoque a procesos, Conocer los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, Comprender los beneficios derivados de una adecuada gestin de la calidad3.2 OJETIVO DE CALIDAD Implementar documentar y mantener un SGC 4. TRMINO Y DEFICIONESAmbiente de Trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Incluyen factores fsicos, sociales, psicolgicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonoma y composicin atmosfrica).Aseguramiento de la Calidad: Comprende todas aquellas acciones, polticas, incentivos, sanciones y normativas, tendientes a fomentar o resguardar la calidad, ya proveer a los alumnos, postulantes, diversas instancias privadas y pblicas, comunidad internacional, gremios profesionales, acadmicos. Todas las actividades planificadas y sistemticas implementadas dentro de un Sistema de la Calidad que permiten demostrar confianza en que un producto o servicio cumplir con los requisitos de la Calidad. Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar los requisitos dados sobre la calidad Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos.Auditor de Calidad: Persona entrenada para llevar a cabo las auditoras de calidad. Debe ser independiente, con capacidad de opinin. Se trata de un funcionario asesor de las reas que audita que debe promulgar por la implementacin del sistema de gestin de la calidad en la empresa. Sigue los lineamientos de las normas ISO10011 uno y dos.Auditoria: Anlisis crtico en profundidad de las actividades realizadas por una unidad, con el fin de determinar su efectividad. Revisin de la contabilidad de una empresa realizada por otra independiente.Calidad: El conjunto de propiedades de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades. Calidad de diseo: Es la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente por un precio determinado y lo que la funcin de diseo proyectaCalidad del producto: Capacidad de un producto para desempear sus funciones; incluye durabilidad total, confiabilidad, precisin, facilidad de operacin y reparacin y otros atributos apreciados.Calidad Total: Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente.Certificacin de la Calidad: Certificado entregado por una entidad certificadora internacional reconocida y acreditada que reconoce como resultado de las auditoras de suficiencia y cumplimiento que la empresa posee un sistema de gestin de la calidad que est funcionando de forma adecuada a los requisitos de la norma.Cliente Externo:El que compra el producto y adems los organismos de la administracin y el pblico en general.Cliente Interno:Dentro de la empresa, personas y departamentos a los que se les suministra un productoConformidad: Cumplimiento de un requisitoControl de Calidad Total: Es una forma de gestin administrativa que integra a la empresa a la bsqueda permanente de la satisfaccin del cliente, basado en un esquema de gerencia participativa. Para la implantacin de un programa de Calidad Total deben concurrir tres componentes bsicos: por un lado "la planeacin estratgica de las operaciones", acompaada por la "estandarizacin de las operaciones", complementado con "grupos de trabajo dedicados a la identificacin y solucin de problemas".Criterio de Calidad: Un aspecto o caracterstica de algn producto o servicio por el cual un cliente interno o externo decide si hay calidad o no. Por ejemplo: la capacitacin tcnica que recibe un profesional de salud que se ocupa de atender a nios enfermos. La caracterstica o las caractersticas que definen los aspectos ms importantes de los insumos, procesos o resultados.Diseo y Desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en caractersticas especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o sistemaEficacia: Est definida en trminos del grado en que el proyecto logra sus objetivos en un perodo determinado sin reparar en la magnitud de los recursos aplicados.Eficiencia: En el contexto de los proyectos la "eficiencia" debe entenderse como la relacin entre los costos de los insumos aplicados y los productos obtenidos por el proyecto.Gestin de la Calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad, incluye el establecimiento de la poltica, los objetivos, la planificacin, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad. As pues la gestin de la calidad forma parte de la funcin general de la direccin de una empresa. Cuya responsabilidad es establecer la poltica y los objetivos de la calidad y asignar responsabilidades dentro de la organizacin para lograr dicha poltica y objetivos. Los medios utilizados para aplicar la poltica de la calidad y lograr los objetivos de la calidad son la planificacin de la calidadISO:Organizacin Internacional de Normalizacin: ISO 9000 Normas internacionales de Sistemas de la Calidad. Aplicadas en la Empresa aseguran mejor calidad en los productos y servicios, reduccin en los costos, optimizacin de los resultados operativos y satisfaccin de sus clientes. La norma ISO 9000:2000 que reemplaza a la anterior (ISO 9000:1994) pone nfasis no slo en demostrar la capacidad para asegurar la calidad de los productos o servicios ofrecidos, sino tambin en procurar la satisfaccin del cliente. La norma ISO 9001:2000 es aplicable a todo tipo de organizaciones o empresas, no importa de qu tamao sean o que hagan. Ayudan a alcanzar estndares de calidad reconocidos mundialmente.Manual de Calidad: Documento que describe el sistema de calidad de la organizacin y en el que se define la poltica de calidad, la estructura organizativa y las polticas sobre aspectos especficos del sistema de calidad.Manual de Procedimientos: Documento complementario al manual de calidad, que describe las actividades (especificando quin y cmo) que realizan en la organizacin, especialmente aquellas que afectan al sistema de calidad.Mapa de Procesos:Identificar e interrelacionar los procesos mediante diagramas de flujo, incluyendo los tipos de procesos de la organizacin, es el primer paso para poder comprenderlos y mejorarlos. Para ello es absolutamente recomendable apoyarse en una metodologa slida y consistente que no solo permita construir un Mapa de Procesos sino que garantice la fiabilidad del diseo de las interrelaciones implcitas en el mismo. Normalizacin:Es toda actividad que aporta soluciones para aplicaciones repetitivas que se desarrolla fundamentalmente, en el campo de la ciencia, la tecnologa y la economa con el fin de conseguir una ordenacin ptima en un determinado contexto.Planificacin de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.Poltica de Calidad:Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin Notas:Procedimiento:Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Pueden estar documentados o no.Productividad:Puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y los empleados.Producto: Resultado de un proceso. Existen cuatro categoras genricas de productos: servicios (por ejemplo, transporte), software (por ejemplo, programas de computador, diccionario), hardware (por ejemplo, parte mecnica de un motor), materiales procesados (por ejemplo, lubricante).Proveedor:Organizacin o persona que proporciona un producto (Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o informacin).Requisito Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoriaSatisfaccin del Cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitosServicio: Los resultados generados por las actividades en la interrelacin entre el proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para atender las necesidades del cliente.Trazabilidad:La aptitud para rastrear la historia, la aplicacin o la localizacin de una entidad por medio de identificaciones registradas.5. Validacin de conceptos de calidad exigidos por la norma ISO9001.2008 con los principios de Calidad ISO 9000.Acorde con lo exigido la empresa Ingeniera elctrica y de gas validad los conceptos usados en la elaboracin del presente procedimiento implementacin de un sistema de gestin de calidad6. Principios de Calidad ISO 9001 2008: Los principios de la calidad son el pilar de un S.G.C. cualquiera que sea su Clases, una empresa que implemente estos principios est cumpliendo con Cualquier norma certificable. Por esto aqu se analizan muy detalladamente y Se dan las pautas para aplicarlos en la empresa.Principio N1 Enfoque Al Cliente Principio N2 LiderazgoPrincipio N3 Participacin Principio N4 ProcesoPrincipio N5 SistemaPrincipio N6 Mejora Continua Principio N7 Toma De DecisionesPrincipio N8 Proveedores

CUADRO ES ESTRATEGIA Y ACTIVADAS DE CALIDAD (b. Complete la siguiente tabla) Ingeniera elctrica y de gasPrincipios SeleccionadosQu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento?Estrategia de calidadActividad a desarrollar

NPRINCIPIOSRESUMENINGELGASINGELGAS

1Enfoque al ClientePlaneacin depende de sus clientes por lo tanto deben entender la necesidad actuales y futuras como cumplir con los requisitos y esforzarse para superar las expectativas de los clientesCapacitar personal en atencin al clienteCapacitacinDe atencin al cliente

2 LiderazgoLos libres establece y unificado del propsito y direccin de la organizacin ello deben crear y mantener un ambiente en el cual personal involucre completamente para lograr objetivos organizacionalesCapacitar al personal En cursos de liderazgo formar lideresCapacitacinDe liderazgo

3 Participacin El personal de todos los niveles en la esencia de una organizacin y su total involucramiento permite sus habilidades ser usadas para el beneficio de la organizacincapacitar al personal en curso de inclusin laboralCapitacin en trabajos participativos charlas

4ProcesoResultado deseado se hace ms eficiente cuando resulta y recursos y actividades relacionados se administran con un procesoCapacitar al personal en las diferentes reas de nuestros procesosCapitacin de procesos

5 SistemaIdentificar comprender y administrar un sistema de procesos internacionales para un objeto dado mejorar la eficiencia y la eficacia de la organizacincapacitar al personal en conceptos de sistemas de calidadCapitacin en sistemas de calidad

6MejoraContinua La mejora continua debe ser un objeto permanente de la organizacinEvidenciar las mejoras obtenidos en nuestros procesos dando reconociendo a los trabajadores por sus logroCapitacin en el PHVA

7Toma De DecisionesDecisiones efectivas se basan en el anlisis de datos e informacinCapacitar a los trabajadores de la empresa en la trazabilidad de las instalaciones de tuberas para mejorar las tomas de decisiones Capitacinen toma de decisiones

8 proveedoresUna organizacin y sus proveedores son independientes una relacin de beneficio mutuo reforzar las habilidades de ambos para crear valorEvaluar nuestros proveedores para Medir la capacidad de respuesta frente a una situacin en la empresaCapitacin en capacidad de respuesta

7. REALICE EL SIGUIENTE PUNTO ENFOCADO A LA TEMTICA: Ciclo PHVA.

SICLO PHVA DE LA EMPRESA INGALGAS SACProcesoProblema Identificado Como RecurrenteAplicacin Ciclo PHVA

proceso de instalaciones de gas naturalLa empresa no cuenta con un sistema de gestin de calidad razn por la cual sus servicios de instalacin de gas no son las adecuadas y eso causa prdidas econmicas a la empresaPLANEARBrindar servicios de instalaciones de gas natural para residencias y comercios en las regiones del pas

HACERImplementar evaluar y mantener procedimientos de instalaciones residenciales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y parte interesada

VERIFICARRealizar el seguimiento nuestras instalaciones echas con el fin de satisfacer de nuestros clientes atreves de nuestros indicadores propuestos para medir la satisfaccin de nuestros clientes.

Indicadores =

ACTUARla empresa corrige las no conformidades detectadas en el proceso detectado en la verificacin antes descrito como ajustes de la mejora continua tomado las medidas correspondiste

CONCLUSIONES DE SU APRENDIZAJE

Conclusin 1La fundamentacin de un sistema de gestin de calidad permite conocer el fundamento de la Norma ISO 9000 mejorar nuestros criterios operacionales para el bien desarrollo de la empresa. Conclusin 2 Mediante la fundamentacin podemos abarcar el ciclo PHVA el cual nos permite planear un proceso para realizarlo de acorde a los planeado y posteriormente verificar los que sea planeado , si en caso de encontrase una irregularidad la empresa proceder a tomar las decisiones de accin frente al inconveniente o no conformidad.