Actividad 1. PortadaEVALUACIN PROGRAMA DE CAPACITACIN DE ASESORAS COMERCIALES DE LA EMPRESA YOYO S.A.S: PROGRAMA LUPITA

DANIELA ARBELEZ GARCA

Anteproyecto metodologa de la investigacin

Banessa Osorio castao

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVOTECNOLOGA PRODUCCIN INDUSTRIALMEDELLN 2015

Actividad 2: Introduccin (la realizare al final del ante proyecto).Actividad 3: Posibles causas: la no inversin de programas de capacitacin para obtener nuevos conocimientos nuevos a las asesoras tanto antiguas como nuevas y poder lograr el objetivo de ser asesoras profesionales. Situacin actual: la situacin actual que se vive en nuestra empresa en el rea comercial son: poco conocimiento de nuevas estrategias de ventas, capacitacin para una buena presentacin personal, capacitacin para un buen lxico y trato con los clientes. Efectos: mala asesora para los clientes, mala presentacin en el punto de trabajo, poco conocimiento en telas, siluetas y procesos de la tela. Preguntas: Cmo podemos capacitarnos para un mejoramiento de asesora para los clientes?, Cmo puedo mejorar mi imagen en el puesto de trabajo?, cmo me pueden capacitar para el conocimiento de telas, siluetas y procesos?Actividad 4: este es un problema realmente importante desde el aspecto terico y practico? Este es un problema realmente importante porque est afectando toda el rea comercial de la empresa YOYO S.A.S y nos estn exigiendo resultados que no podemos dar sin capacitaciones y medios para poder obtenerlos. supondr la solucin del problema un trabajo de suficiente amplitud y profundidad? Si es un trabajo de mucha profundidad porque est afectando directamente con los resultados que la empresa nos est exigiendo y puede ser una mejora continua donde nos veremos beneficiados todos en general. Qu beneficios se tendr con los resultados del trabajo? Los beneficios que se obtendrn al realizar el trabajo es el mejoramiento continuo para las asesoras comerciales de la empresa YOYO S.A.S porque se mejorarn los beneficios para ellas, se obtendrn mejor garanta, unas capacitaciones ms profesionales, una dotacin confiable y poder ser evaluadas correctamente por el programa lupita establecido por la empresa. EVALUAR DELIMITACIN Qu puntos son los que ms inters tiene para m como investigador? Los puntos con ms inters que tengo como investigador es la mala planeacin que nos ha hecho la empresa respecto a las evaluaciones constantes que nos hacen respecto a nuestra labor que es de asesorar sin ningn tipo de capacitacin profesional: donde debe contener una buena presentacin personal esto incluye la dotacin en la cual la veo deficiente porque solo nos dan las camiseta de trabajo, conocimiento de producto: telas, siluetas, procesos. Dnde desarrollare mi investigacin? El espacio donde desarrollar mi investigacin es la empresa YOYO S.A.S enfocada en el rea comercial. Desde y hasta cuando abordare la problemtica descrita? La problemtica se ha abordado desde hace mucho tiempo con propuestas no escritas por el mismo personal de la empresa por la cual no le han prestado mucha atencin. Pero con este proyecto escrito puede ser diferente y se terminara hasta que se cumpla el objetivo. Qu resultados traer mi investigacin y donde se aplicara? Los resultados que se traern es que la empresa nos estn exigiendo ser asesoras profesionales sin motivaciones de que nosotras lo hagamos y con este proyecto lo podamos lograr el objetivo de la empresa y por supuesto el de nosotras con un uniforme impecable, una asesora que el cliente necesite.

Actividad 5: Documentar el problemaSomos una organizacin comercial competitiva donde predomina el jeans, buscamos ser la maca lder femenina junior en la clase media superando las ms altas expectativas de nuestros clientes internos y externos brindando una asesora profesional y aportando para el crecimiento personal. A medida que pasa el tiempo nuestra empresa busca mejorar nuestra calidad de vida haciendo reformas para el crecimiento profesional creando programas que nos evalan con los cuales no exigen un crecimiento global de all parte la problemtica que nos cobija como equipo de trabajo y empresa puesto que no estamos teniendo en cuenta que para obtener resultados hay que ir ms all, debemos tomar conciencia que para encontrar tenemos que buscar, como:

Haciendo capacitaciones que involucren a todo el personal, capacitaciones que orienten, que muestren al personal lo que realmente quiere la empresa y a dnde quiere llegar. Capacitaciones del conocimiento total de producto que estemos llevando a nuestros clientes para brindar seguridad y confianza a la hora de ofrecerles (telas, textura, siluetas, estampados y procesos) esto con el fin no solo de aclarar nuestras dudas frente al producto que vendemos sino que tambin estar a la vanguardia del mundo textil.El programa en cuestin no solo evala a la asesora como ente participativo sino tambin como imagen personal, esto incluye uniforme (dotacin que no se recibe en su totalidad), la forma de expresin tanto oral como fsica, y no estamos preparados para que este programa implementado por la empresa nos empiece a evaluar con los parmetros establecidos sin nosotras las ms afectadas tengamos algn conocimiento o capacitacin del mismo.

Actividad 6: formulacin del problema.Es posible disear una propuesta de mejora a la capacitacin que brinda la empresa YOYO S.A.S a las asesoras comerciales?

Actividad 7: objetivo general.Disear una propuesta de mejora para la capacitacin de las asesoras comerciales de la empresa YOYO S.A.S

Actividad 8 objetivos especficos.

Elaborar una evaluacin mensual del conocimiento que tienen las asesoras comerciales frente a los temas relacionados en el rea comercial.

Analizar los factores que hacen posible la participacin e integracin de los asesores comerciales y como invaden en el trabajo que desempean, buscando un desarrollo profesional y personal.

Elaborar un manual que contenga los conceptos claves del ciclo del servicio.

Actividad 10: Identificar las necesidades que vendra a satisfacer la ejecucin del proyecto: ms capacitacin extensiva para las asesoras comerciales para poder dar un asesora profesional. Quienes van a obtener los beneficios: los beneficios los tendra: la empresa por que aumentaran las ventas, las asesoras por que pasan hacer profesionales y, los clientes por que se van a sentir mucho ms identificados con la marca por su buen servicio.Actividad 11: justificacinEsta propuesta nace de la necesidad de reevaluar el programa de capacitacin de la empresa YOYO S.A.S y STOP S.A.S. el cual est siendo implementado en la empresa con el objetivo de crear asesores profesionales.La propuesta fue diseada con el fin de hacer un replanteamiento a un proyecto ya realizado y que hasta ahora se est implementado solo algunas tiendas del pas con el fin de ir perfeccionndolo y que sea de gran xito para el crecimiento de la empresa y del personal comercial para obtener muy buenos resultados a la hora de asesorar a un cliente, pero que se den las pautas y capacitaciones necesarias para poder cumplir el objetivo.Este proyecto ser para principalmente para la mejora continua del rea comercial especficamente a las asesoras porque ellas sern las primeras involucradas en el proyecto para poder cumplir el objetivo que la empresa quiere de ser asesoras profesionales.Actividad 12: elaborar un marco contextual del proyecto a formular.

Stop Jeans, nace el 04 de octubre de 1972 bajo el nombre de Bodegas Parliament, confeccionando prendas exclusivamente para el mercado masculino. En 1975 lanza su lnea femenina y abre su primera tienda en el reconocido sector comercial de la calle Junn en la ciudad de Medelln.Para el ao de 1976 Bodegas Parliament cambia de nombre y pasa a ser STOP JEANS. En el 2001 se toma la decisin de acabar con la lnea masculina y desde ese momento STOP JEANS se especializa en producir prendas para el pblico femenino.Con 40 aos en el mercado STOP JEANS ha logrado cubrir gran parte del territorio colombiano, con presencia en ciudades principales e intermedias en ms de 90 puntos de venta.Este tiempo en el mercado ha posicionado STOP como una marca lder en productos de moda e innovacin, logrando siempre el ms alto posicionamiento en la mente y el corazn de sus clientes; trabajando fieles a sus valores corporativos y su cultura organizacional.En su amplia trayectoria STOP S.A.S., ha enfocado sus esfuerzos y labores a satisfacer las necesidades de la mujer colombiana, estando a la vanguardia de los gustos, preferencias, deseos y necesidades de la mujer STOP.STOP cuenta con una lnea femenina junior llamada YOYO JEANS fue creado en el 2003 con el nombre de YOYO FOR PRINCESS, un universo de fantasas, sueos y cuentos de princesas, donde nuestras consumidoras fueron las protagonistas de un mundo mgico.La marca YOYO nace en el 2003 como una propuesta de marca de ropa femenina para adolescentes, muy novedosa en el mercado colombiano; una marca pensada desde sus inicios como divertida, colorida, verstil y moderna.En su nacimiento la marca se perfilo con un direccionamiento enfocado a las adolescentes entre los 14 y 17 aos, sin embargo, con el paso del tiempo, se redireccin la marca hacia un nicho ms infantil, fortaleciendo el nicho teen y posteriormente con la creacin del nicho mini teen.En su trayecto la marca define sus nichos de producto dirigido a los pblicos mini teen, teen y teen plus potencializando el mercado infantil y junior, y ganndose el corazn de las nias colombianas que han seguido la marca.Para los ltimos aos la marca YOYO retoma el nicho teen plus, fortaleciendo el nicho junior y reposicionndose en el nicho orignal lder por excelencia, adems la marca conserva el nicho teen dirigindose asi a las nias y jvenes entre 4 y 15 aos de edad.Con todos estos cambios y el record de historia de la marca, la aceptacin de nuestros clientes ha sido total, y hasta el dia de hoy se conserva el fanatismo y el encanto por la marca. YOYO JEANS augura grandes xitos para sus historia venidera, dado que durante los ltimos 10 aos ha sido una marca querida, reconocida, posicionada, aceptada y lo mas importante que se mantiene viva en el mercado, la mente y el corazn de las nias colombianas.

La empresa STOP Y YOYO cuenta con una cultura organizacional que unifica las dos empresas en una sola, porque ms que ser una empresa es una gran familia. VISIN STOPSer la marca de moda femenina lder en la clase media y en el universo jeans wear superndolas ms altas expectativas de nuestros clientes internos y externosVISIN YOYOSer la marca de moda femenina junior lder en la clase media y en el universo jeans wear superndolas ms altas expectativas de nuestros clientes internos y externosMISINsomos una organizacin comercial, con la mxima competitividad en el universo jeans wear, donde predomina el jeans.Superamos las ms altas expectativas de nuestros clientes internos y externos y trabajamos por ellos como el ms valioso activo de nuestra organizacin.Ofrecemos a nuestros clientes productos innovadores con un precio competitivo y garantizamos la ms alta calidad.Contamos con el ms excelente equipo humano caracterizado por la honestidad, el amor al trabajo, el mejoramiento continuo, la perseverancia, la empata, la fe y el coraje.Buscamos una rentabilidad justa para la organizacin y participamos activamente en el desarrollo de Colombia, cumpliendo fielmente nuestros compromisos econmicos, ecolgicos y sociales.

POLTICA DE CALIDADEn STOP y YOYO nos comprometemos a superar las expectativas de nuestros clientes por medio de la innovacin, una excelente asesora y con productos extraordinarios de los universos JEANS WEAR y PRONTA MODA aprecios muy competitivos, generando en ellos lealtad a nuestras marcas.VALORES CORPORATIVOSAmor al trabajoMejoramiento continoPerseveranciaHonestidadFe EmpataCorajeActividad 13: haga un esquema en el que se relacionan todas las categoras de anlisis definidas, as como los temas que se investigaran dentro de cada categora. 4.2 1 antecedentes, la organizacin mundial del comercio 4.2.2 estrategia comercial 4.2.2.1 estrategias empresa. 4.2.2.2 estrategia comercial 4.2.3 Direccin comercial 4.2.3.1 jefes de ventas 4.2.3.2 cmo se disea la red de ventas 4.2.3.3 remuneraciones 4.2.4 Acciones comerciales 4.2.4.1 polticas de producto 4.2.4.1.1 producto 4.2.4.1.2: lnea de producto 4.2.4.1.3: ciclo de vida del producto 4.2.4.2 polticas de precio 4.2.4.2.1 Errores al establecer una poltica de precios 4.2.5 gestin de clientes.

4.2.5.1. de qu tipo pueden ser los clientes segn su comportamiento?

4.2.5.2 proceso de fidelizacin

4.2.6 perfil y funciones del vendedor

4.2.6.1 Descripcin del puesto de trabajo

4.2.6.2. El vendedor como diferenciador de la oferta

4.2.6.3. Perfil del vendedor

4.2.6.4 competencias de un sper vendedor

4.2.6.5. Formacin de vendedores

4.2.7 atencin al cliente4.2.7.1 calidad y seguimiento de la atencin al cliente

4.2.8 capacitacin comercial4.2.8.1 programas de capacitacin para vendedores.

4.2.9 ventas en el mundo contemporneo 4.2.10 diversas gestiones de ventas

Actividad 14:

Actividad 16. Defina le tipo de investigacin y enfoque para su proyecto de investigacin.1. Cual es el tipo de investigacin a realizar de acuerdo a su alcance y por queDe acuerdo a su alcance el tipo de investigacin es descriptiva por que el propsito del proyecto es la delimitacin de los hechos que conforman el problema de investigacin como por ejemplo las caractersticas demogrficas, el nivel de capacitacin para la buena asesora comercial, identificar los comportamientos, la disposicin y la forma de asesorar al cliente, en donde se acude a tcnicas especificas, como la observacin, las entrevistas de satisfaccin y cuestionarios.

2. Cual es el tipo de investigacin a realizar de acuerdo a su enfoque y por queEl tipo de investigacin de acuerdo al enfoque es la cualitativa por que utiliza la recoleccin de datos sin medicin numrica para responder preguntas de investigacin, son descripciones detalladas de situaciones: como capacitar bien a un a un asesor comercial para que el cliente se sienta satisfecho con su compra. Eventos: mas capacitaciones internas por parte de la empresa para que el asesor pueda ser un gran profesional. Interacciones con el cliente, conductas observadas

Actividad 17: definir las etapas o secuencia lgica para el desarrollo del proyecto:

ETAPA1: analizar la zona comercial de la empresa y las propiedades necesarias para el conocimiento total de cmo se puede mejorar la capacitacin de las asesoras. Se dirige al edificio administrativo de la empresa para hablar, para mirar cual es el proceso de capacitacin que en la actualidad les da a las asesoras que ingresan por primera vez a la empresa y cul es el seguimiento que le hacen a las que ya llevan un perodo dentro de ella.ETAPA2: indagar cuales son los temas principales a tratar dentro de una capacitacin completa quien la va a realizar y en que periodo las va a realizar.Buscar varias alternativas de aprendizaje para que las capacitaciones sean amenas, buscar una persona con un perfil calificado que pueda resolver las dudas d3 cada una de las asesoras y determinar con exactitud el perodo capacitacin.ETAPA 3: evaluacin con el cliente incgnitaDespus de haber tenido varias capacitaciones con personas expertas en tema, que las asesoras hayan practicado, hayan estudiado, se sientan preparadas y que la empresa de los medios necesarios para que el resultado sea exitoso, se procede a enviar el cliente incgnita a cada una de las tiendas para la evaluacin de cada una de las asesoras y hacer mejoras si es necesario.ETAPA 4: evaluacin trimestralDespus de realizar las mejoras con respecto a la prctica de asesoramiento, cada tres se evaluara el personal comercial por escrito y las que tengan mayor puntaje sern recompensadas con bonificaciones.Actividad 18:

Que informacin necesito y de donde la obtengo (fuentes)Como recoger la informacin.(tcnicas, instrumentos, equipos, formatos o diagramas a utilizar)Como analizar esa informacin (software, grficos, tablas, ect)

Necesito informacin de diferentes tipos: como por ejemplo. De libros de merchandising por que principalmente me mostrara los principales comportamientos de los asesores, como debe ser y cul es su principal objetivo, de personas expertas en el tema para que las capacitaciones que necesita la empresa para el crecimiento de las asesoras sea exitosa.La informacin ser recogida por diferentes tcnicas: como la observacin para poder lograr un acercamiento a la situacin actual, la investigacin esto conlleva a las lecturas, y no podra faltar las encuestas ya que arrojan datos exactos.Se pueden utilizar diversos instrumentos como por ejemplo graficas ya que all muestran con exactitud los puntos crticos a analizar y corregir, por medio de una encuesta bien estructurada mostrando la necesidad.

Actividad 19: DISEO METODOLGICO PRELIMINAR1. Tipo de investigacin: De acuerdo a su alcance el tipo de investigacin es descriptiva por que el propsito del proyecto es la delimitacin de los hechos que conforman el problema de investigacin como por ejemplo las caractersticas demogrficas, el nivel de capacitacin para la buena asesora comercial, identificar los comportamientos, la disposicin y la forma de asesorar al cliente, en donde se acude a tcnicas especficas, como la observacin, las entrevistas de satisfaccin y cuestionarios.El tipo de investigacin de acuerdo al enfoque es la cualitativa por que utiliza la recoleccin de datos sin medicin numrica para responder preguntas de investigacin, son descripciones detalladas de situaciones: como capacitar bien a un asesor comercial para que el cliente se sienta satisfecho con su compra, realizar ms eventos productivos para el crecimiento profesional del asesor, ms capacitaciones internas por parte de la empresa para que el asesor pueda ser un gran profesional. Interacciones con el cliente, conductas observadas y manifestaciones.2. Descripcin detallada de cada etapa de investigacin Analizar la zona comercial de la empresa y las propiedades necesarias para el conocimiento total de cmo se puede mejorar la capacitacin de las asesoras. Se dirige al edificio administrativo de la empresa para hablar, para mirar cual es el proceso de capacitacin que en la actualidad les da a las asesoras que ingresan por primera vez a la empresa y cul es el seguimiento que le hacen a las que ya llevan un perodo dentro de ella.Indagar cuales son los temas principales a tratar dentro de una capacitacin completa quien la va a realizar y en que periodo las va a realizar.Buscar varias alternativas de aprendizaje para que las capacitaciones sean amenas, buscar una persona con un perfil calificado que pueda resolver las dudas d3 cada una de las asesoras y determinar con exactitud el perodo capacitacin.Evaluacin con el cliente incgnitaDespus de haber tenido varias capacitaciones con personas expertas en tema, que las asesoras hayan practicado, hayan estudiado, se sientan preparadas y que la empresa de los medios necesarios para que el resultado sea exitoso, se procede a enviar el cliente incgnita a cada una de las tiendas para la evaluacin de cada una de las asesoras y hacer mejoras si es necesario.Evaluacin trimestralDespus de realizar las mejoras con respecto a la prctica de asesoramiento, cada tres se evaluara el personal comercial por escrito y las que tengan mayor puntaje sern recompensadas con bonificaciones.

Actividad 20:RECURSOSDESCRIPCINPRESUPUESTOS $

humanos Implementador del ante proyecto (Daniela Arbelez Garca)

Personal idneo para dar capacitaciones externas al personal comercial de la empresa.

Personal que realice las evaluaciones mensuales a las asesoras

$ o ya que es la encargada de poner en marcha el proyecto. $650.000 cada capacitacin, y esta es mensual, TOTAL: $2.600.000

$0 ya que del mismo gremio comercial de la empresa se encargara de eso, es su funcin.

Tcnicos (equipos, implementos, software, materiales, etc.)

Libretas de anotaciones para darles a cada uno de las asesoras para tomas apuntes en las capacitaciones. El manual que se realizara para tener en cuenta y poder convirtiesen en asesores comerciales.

Resma tamao carta para la impresiones de las encuestas y de las preguntas para las entrevistas de satisfaccin Cada libreta personalizada tiene un costo de$ 7.000, en total son 200. TOTAL: $1.400.000.

Cada manual tendr costo $de 15.000, habr uno por tienda (35 tiendas) TOTAL: $ 525.000.

Resma de papel tamao carta: $30.000

Costos operativos (salidas de campo, desplazamientos, etc.) Transporte de desplazamiento para asistir a las capacitaciones externas mensuales durante los cuatro meses.

Refrigerios

El costo ser de $15.000 mensuales por tienda que consta de 2 a 3 asesoras, TOTAL: $ 2.100.000 ( 35 tiendas y 4 meses de duracin de las capacitaciones) $10.000 mensuales por tienda.

Actividad 21.