ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACION ISO 9001:2008FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

PARTICIPANTE:JAIRO ADRIAN RAMOS AGUDELO, CC 9.732.763

CORREO ELECTRÓNICO jairoadrianramos@hotmail.com

SENA VIRTUALFUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

FEBRERO 2013

1. Seleccione dos (2) de los ocho (8) principios de calidad.

PRINCIPIOS SELECCIONADOS ¿QUE ESTRATEGIAS O ACTIVIDADES EMPRENDERIA EN SU EMPRESA PARA EMPLEMENTAR EFICAZMENTE ESTE PRINCIPIO Y MANTENER SU CUMPLIMIENTO.

Organización enfocada al cliente 1. Cumplimiento de la entrega de medicamentos en cuanto a la calidad, cantidad y tiempo.

2. Comunicación efectiva con el proveedor y la transportadora para hacer cumplir o reglamentar tiempos y/o custodia en la entrega.

Enfoque hacia procesos 1. Capacitar al cliente interno sobre los procesos de entrega de medicamentos ya que, si ellos fallan (bodega interna, área de sistemas, área de compras ,etc) nosotros también fallaríamos en la entrega de medicamentos al cliente generando una insatisfacción en el cliente externo.

2. Capacitar al personal de la bodega interna sobre las buenas prácticas de almacenamiento y embalaje para garantizar que los medicamentos lleguen en buen estado al cliente final.

3. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

PROCESO PROBLEMA IDENTIFICADO COMO RECURRENTE

APLICACION PHVA

Compras 1. Productos averiados

2. Incumplimiento en tiempo de entrega

PLANEAR: 1. Elaborar reglamentación y/o protocolo de

cómo recibir los productos que lleguen averiados de parte del proveedor, elaborar protocolo de cómo despachar desde la bodega hacia las diferentes farmacias productos en buen estado.

2. Reglamentar mediante contrato de servicios a proveedores en el cumplimiento en el tiempo de entrega.

HACER: Hacer cumplir lo pactado en los contratos y/o protocolos, mediante seguimiento con PQR (Peticiones, quejas y reclamos)VERIFICAR: Realizar auditorias internas y externas.ACTUAR:

1. En caso de cumplimiento renovar el contrato.

2. En caso de incumplimiento por parte del proveedor después de verificar los motivos y sin hallar solución efectuar cancelación del mismo. En caso del cliente interno verificar porque fallo y determinar el correctivo necesario.

3. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1:

El SGC es una herramienta útil en el cual se benefician dos actores “empresa y cliente final”, ya que la Buena implementación del SGC genera calidad y satisfacción bipartita.

Conclusión 2:

Aplicar y entender en mi actual empresa el SGC para brindar calidad, entendí que cada integrante de la organización es vital para dar cumplimiento a las políticas de calidad, sin ellas la empresa sería consumida por la competencia y sería candidate a la liquidación.