Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2014.

1

Asocie el problema de comunicación representado en cada escenario con la descripción que más se ajuste. Identifique cada escenario y escriba el número en frente de la descripción correspondiente.

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2014.

Fallos de comunicación

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2014.

2

En este escenario, observamos que no existe una herramienta de comunicación interna efectiva que permita socializar los reglamentos y protocolos de operaciones con todos los estamentos que hacen parte de la organización. Esto genera gran desinfor-mación y falta de interés por apropiar las normas y principios de la organización.

En este escenario, la información no tiene un trata-miento adecuado, pasa a través de varios interme-diaros convirtiéndose en rumores o murmuraciones que desinforman y generan un ambiente de descon-fianza entre los estamentos de la organización.

En este escenario, se evidencia un desconocimiento total del uso apropiado de los canales de comunica-ción. Por una parte, la información no se le comunica a los receptores adecuados, y por otra parte, no se utilizan los medios establecidos oficialmente para el tratamiento de la información.

En este escenario, es evidente que la empresa o líder no se interesa por conocer a su receptor ni por gene-rar algún tipo de confianza y cercanía. No se le asigna importancia al tipo de información que el receptor pueda proveer.

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2014.

3

Piense en otros escenarios (lugar de trabajo, hogar, lugar de estudios, etc.) donde se presenten problemas de comunicación parecidos a los de la compañía Q’ paila. Utilice el campo de la parte inferior para introducir y describir estos problemas.