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Universidad Manuela BeltránUMB VIRTUAL

Edicson Baquero SánchezAdministracion Logística

Planes de negocios

Hoy más que nunca es necesario contar con instrumentos y metodologías que permitan a

los empresarios o responsables de promover iniciativas de inversión, tener un pronóstico

lo más acertado posible de la rentabilidad de un nuevo proyecto.

Un plan de negocios es un instrumento clave y fundamental para el éxito de los

empresarios.

Un plan de negocios es una serie de actividades relacionadas entre sí para el comienzo o

desarrollo de una empresa o proyecto con un sistema de planeación tendiente alcanzar

metas determinadas.

El plan define las etapas de desarrollo de un proyecto de empresa y es una guía que

facilita la creación o el crecimiento de la misma. Es también una carta de presentación

para posibles inversionistas o para obtener financiamiento. Además, reduce la curva de

aprendizaje, minimiza la incertidumbre y el riesgo del inicio o crecimiento de una empresa,

amén de que facilita el análisis de la viabilidad, factibilidad técnica y económica de un

proyecto.

El plan de negocios debe transmitir a los nuevos inversionistas, a los accionistas y

a los financieros, los factores que harán de la empresa un éxito, la forma en la que

recuperarán su inversión y en el caso de no lograr las expectativas de los socios, la

fórmula parar terminar la sociedad y cerrar la empresa.

El plan de negocios debe justificar cualquier meta sobre el futuro que se fije. Ejemplo: si

se pronostica un incremento en el tamaño del mercado y en la participación de la empresa

en éste, se debe explicar y sustentar el razonamiento con información lógica y

conveniente. Debe ser muy dinámico, por lo que debe de ser actualizado y renovado de

acuerdo a las necesidades del momento. Asimismo, debe de proporcionar un panorama

general del mercado y de los requerimientos de la nueva empresa, producto, servicio o,

en su caso, de su crecimiento.



El plan puede elaborarse para una empresa de reciente creación o para una que ya está

operando y tiene planes de desarrollo.

Cuando la empresa está operando y en crecimiento, un plan sirve para replantear objetivos, metas y necesidades, así como para solicitar créditos o inversiones adicionales para ampliación y/o proyectos especiales.

Después de un periodo determinado de operación del plan de negocios, es recomendable comparar los resultados obtenidos con el plan original para conocer las posibles desviaciones, las razones de éstas, las consecuencias y las medidas correctivas que han de ser tomadas.

Cada plan de negocios es diferente porque tiene el toque personal del responsable de su

elaboración y está diseñado a partir del tamaño y giro de cada empresa, lo que

imposibilita establecer un formato idéntico para todos los casos, aunque puede afirmarse

que la mayoría son similares.

La veracidad de la información que se incluya en el plan de negocios es de vital

importancia para su éxito.

Es conveniente que los inversionistas y financieros conozcan las proyecciones que se

emplearon para estimar la utilidad pronosticada.

También necesitan conocer y entender los supuestos, la lógica y los soportes que se

utilizaron para la realización de las proyecciones.

Para que el plan de negocios sea más objetivo y fácil de analizar, debe incluir información

histórica y comparativa, con datos estadísticos y gráficos de los últimos cinco años, en

dinero y porcentajes, sobre diferentes aspectos de la empresa y/o el mercado.

Importancia de la planeación

La mayoría de los empresarios no le dan la importancia que tienen los planes en la fase

inicial de un negocio, pero es trascendente no pasarla por alto si se quiere tener éxito. Por

lo común, los planes aplicados durante la etapa inicial determinan el fracaso o el éxito. Es

una oportunidad muy valiosa para elaborar un análisis tranquilo del modo en que se

piensa administrar y operar y como cumplir con el plan maestro relacionado con la misión

de la empresa.

Planear puede significar el éxito y la tranquilidad de los empresarios. Hay que ser

fanáticos de la planeación precisamente porque nadie puede anticiparse a todas las



posibles contingencias que se presenten. La curva de aprendizaje puede ser mucho más

costosa, complicada y dolorosa si no se tiene un plan de negocios bien concebido.

Características de un plan:

un plan de negocios debe:

Definir diversas etapas que faciliten la medición de sus resultados.

Establecer metas a corto y mediano plazos.

Definir con claridad los resultados finales esperados.

Establecer criterios de medición para saber cuáles son sus logros.

Identificar posibles oportunidades para aprovecharlas en su aplicación.

Involucrar en su elaboración a los ejecutivos que vayan a participar en su aplicación.

Nombrar un coordinador o responsable de su aplicación.

Prever las dificultades que puedan presentarse y las posibles medidas correctivas.

Tener programas para su realización.

Ser claro, conciso e informativo.

http://www.gerencie.com/como-elaborar-un-plan-de-negocios.html

http://www.ingenieriaindustrialonline.com/

Modelos mentales.





Peter Senge, en su libro la Quinta Disciplina, analiza el porqué de que ideas excelentes jamás llegan a la práctica. Las estrategias brillantes no se traducen en actos. Los conceptos sistémicos nunca se integran a políticas operativas. Un experimento piloto demuestra que un nuevo enfoque puede generar mejores resultados, pero ese enfoque jamás termina por divulgarse.La realidad es que la distancia entre lo que se dice y lo que se hace no surge de intenciones débiles, de flaquezas de voluntad o aún de una comprensión sistémica, sino, según plantea de Modelos Mentales.Más específicamente, los nuevos conceptos no se llevan a la práctica porque chocan con profundas imágenes internas acerca del funcionamiento del mundo, imágenes que nos limitan a modos familiares de pensar y actuar. Por eso analizar modelos mentales nos va a permitir atender los nuevos desafíos.Para determinar el modo en que se forman las estrategias y la visión de los empresarios es necesario comprender la manera de pensar del mismo. Se sostiene que las personas dedicadas a la estrategia son, en su mayoría, autodidactas y que a partir de sus experiencias crean su propio conocimiento. Existen dos corrientes básicas dentro de esta escuela:

La positivista que supone que las personas estructuran sus conocimientos a través de visiones objetivas del mundo (aunque parciales).

La segunda considera que los saberes surgen de miradas subjetivas al entorno que crean un determinado modelo mental.

El concepto de los modelos mentales se remonta a la antigüedad, pero fue utilizado por primera vez en 1940, por el psicólogo escocés Kennth Craik.Estos modelos mentales limitan o enmarcan la perspectiva de una empresa sobre lo que significa ser “estratégico”, el repertorio de posibilidades competitivas, la oportunidad de elegir herramientas de análisis, el tipo de organización ideal, la evaluación de los negocios, etcétera. (Senge M. Peter. 1990) Ahora, “Los modelos mentales” son las imágenes, supuestos e historias que llevamos en nuestra mente acerca de nosotros, los demás, las instituciones y todos los aspectos del mundo. Como un cristal que distorsionara sutilmente nuestra visión, los modelos mentales determinan lo que vemos.Los modelos mentales tienen que ver con lo que sentimos y lo que hacemos, no con lo que decimos, que puede ser diferente. Los modelos mentales determinan lo que percibimos y lo que hacemos en consecuencia.Las personas al establecer vínculos para emprender alguna acción o un proyecto asumen actitudes defensivas, que dificultan las conexiones entre la verbalización y la realidad. (Martínez 1986)En este proceso de defensa se van articulando acciones que nos terminan ubicando en el modelo mental que nos prevalece.La eliminación tiene que ver con nuestro proceso de selectividad. Al recibir estímulos complejos, filtramos y seleccionamos de acuerdo con nuestros intereses, estado de



ánimo, etc. Con lo cual se eliminan muchos de los estímulos que recibimos, modificando nuestros modelos mentales de manera diferente a otra persona que pueda estar sometida a los mismos estímulos. (Martínez 1988)La construcción es lo contrario a la eliminación, implica ver algo que no existe. La ambigüedad siempre lleva a la construcción. Interpretamos la ambigüedad encontrando patrones y significados diversos en los hechos más oscuros y aleatorios.La distorsión implica el cambiar la experiencia amplificando una parte y disminuyendo otra, o dando más importancia a una experiencia que a otras.Ahora bien, los modelos mentales, pueden ser categorizados si se logra alcanzar un estadio de generalización (Serra Roberto y Col. 2000).La tendencia de creer que las soluciones pasadas sirven para resolver los problemas actuales es consecuencia de un problema de análisis, en el que podríamos decir que intervienen cuatro formas de modelación mental:

Eliminación inconsciente de las variables que en el pasado no afectaban el resultado.

Imaginación de hechos que no existen Distorsión de hechos Generalización del diagnóstico

De esta manera se alcanza un diagnóstico similar a situaciones ya ocurridas, resolviendo por comparación a escenarios anteriores.En 1993, Ian Mitroff y Harold Linstone, plantearon que de acuerdo al modelo mental del individuo, la estrategia emergente será diferente, clasificando a las formas de pensamiento de la siguiente manera:

Inducción - Consenso Análisis – Deducción Realidades - Múltiples Conflictos Pensamiento dinámico sin fronteras

Otra clasificación más ajustada al pensamiento del empresario actual, tiene en cuenta aspectos estratégicos, considerando las diferentes posiciones que fueron surgiendo en las diferentes épocas como paradigmas empresariales y planteadas por Serra. (Serra Roberto y Col 2000) Este, clasificó en seis tipos o modelos de esquemas mentales. Estas formas en que el empresario plantea sus pensamientos estratégicos son agrupadas en seis tipos:

Tipo I Pensamiento Pretayloriano o artesanal Tipo II Pensamiento orientado a la producción y al crecimiento Tipo III Pensamiento orientado al Marketing Tipo IV Pensamiento Financiero



Tipo V Pensamiento Abierto Tipo VI Pensamiento Holístico, dinámico o circular.

Una breve descripción de cada tipo, permitirá aclarar cuáles son los paradigmas que guían a cada caracterología.

El Tipo I Pensamiento Pretayloriano o artesanal: es predominante en el siglo XIX, piensa a la empresa como fuente de producción artesanal basada en el trabajo individual y renta solo por localización.Un empresario que comienza su actividad con la idea de no crecer mucho y mantener una empresa familiar, es típico de este tipo de modelo. Ejemplo es cualquier tipo de comerciante cuentapropista.La incapacidad de delegar que tiene este patrón es el límite del crecimiento, transfiriendo la carga del problema a la gente que lo rodea, sin tomar en cuenta que él mismo que es “la gran dificultad.”

Tipo II Pensamiento orientado a la producción y al crecimiento:es la típica forma en que se piensa desde la revolución industrial y se ha mantenido así a lo largo de los primeros sesenta años del siglo XX, donde el pensamiento estratégico está orientado a la fábrica grande, con mucha gente y maquinaria nueva. Para estos empresarios todos los negocios son evaluados en función del crecimiento, siendo este el objetivo final de la organización.

Tipo III Pensamiento orientado al Marketing: este modelo de pensamiento establece como criterio que el Marketing lo hace todo. Este prototipo siente que la publicidad masiva puede hacer triunfar a casi cualquier clase de producto. Solo va a considerar factibles los negocios que combinen o compatibilicen con su modelo mental como para ser considerados y evaluados, pensando que los problemas de ventas se solucionan básicamente a través de la comunicación intensiva.En realidad, es una derivación del modelo de crecimiento, solo que busca el crecimiento sobre la base de la publicidad manteniendo su fábrica y sucursales dentro de la integración vertical.

Tipo IV Pensamiento Financiero: este modelo mental fue el dominante en la década de los años ´80, en particular en la especulación financiera donde prevalece el corto plazo, que sólo prioriza resultados, elimina negocios con potenciales estratégicos, en función de aquellos que ofrecen mayores rendimientos a tiempos cercanos.Su estereotipo es el tipo de persona que no creen en el marketing y menos aún en la creatividad. Son muy lógicos y pesimistas. Utilizan índices de tipo financiero para evaluar todos los negocios y es muy importante el análisis numérico y la especulación, entrando sólo en los negocios rentables en el corto plazo.



Tipo V Pensamiento Abierto: trata de unir los pensamientos de todas las áreas. La idea de apertura mental permite incluir en la evaluación estratégica del individuo a cualquier tipo de negocio y considerar las posibles alianzas entre empresas, como ejemplo, franchising, licencias, joint ventures, etc. Este modelo rompe con la tradición desde tiempos remotos de que la ocupación de los hijos dependía de los padres. Fundamentalmente este pensamiento establece que una persona hará en el futuro no necesariamente lo que hizo en el pasado. De esta manera se observa como empresarios tradicionalmente vinculados con el sector de la producción, cambia y se dedican a los servicios.Lo notable de este tipo de mentalidad es que importan más las actitudes y filosofías personales, que los conocimientos previos que se tienen de las nuevas actividades que se afrontan.Tipo VI Pensamiento Holístico, dinámico o circular: Contempla el pensamiento anterior pero con una visión permanentemente enfocada al futuro, utilizando dinámica de sistemas y análisis de redes. Se basa en el pensamiento dinámico y circular y no en el tradicional pensamiento estático y lineal. Es un salto cuántico con respecto a los otros modelos mentales, dado que implica pensar cómo una decisión de hoy va a afectar a otras variables en algún momento del tiempo.Los primeros cinco modelos mencionados, están basados en el pensamiento lineal y estático con cambio este último considera la complejidad y los sistemas no lineales. Este último es el único que se adecua a la realidad del entorno actual.Esta descripción nos orienta a que los empresarios y todos aquellos actores con lo que interactúe deben pasar de modelos mentales denominados por los hechos a modelos mentales que reconozcan patrones de cambio de largo plazo y las estructuras subyacentes que generan esos patrones.El modelo mental denominado “holístico” se encuentra íntimamente asociado a las leyes de la Dinámica Sistemas descripta por Senge.Estas leyes predicen el comportamiento de los sistemas en movimiento, no de forma exacta sino de manera probable. Tradicionalmente, las leyes estaban asociadas al determinismo y a la irreversibilidad del tiempo. En los sistemas no lineales las leyes se tornan fundamentalmente probabilísticas o se a que expresan lo que es posible y no lo que es cierto



Comercio electrónico

La incorporación de este nuevo método de ventas permite que los clientes accedan de manera simple y desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que una empresa ofrece.

E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del día.

Tipos de comercio electrónico: B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general. B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas. B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de

gobierno. C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores

compran y venden entre ellos.Ventajas del comercio electrónico en las empresas

Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio.

Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año.

Crear una ventaja competitiva.

Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros.

Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.

Todos estos factores, han permitido que el comercio electrónico haya crecido de manera significativa en los últimos años. Este crecimiento se explica, en gran medida, por la evolución que han mostrado diversos países en aspectos claves para transformar el Internet como un canal de ventas efectivo



e-logística

E – logistics es como se le reconoce a la logística del e – commerce, es decir a la interrelación vendedor – comprador producto del comercio electrónico. Estos modelos de comercialización son utilizados para canalizar los flujos de información y transacciones de negocio. La aplicación de un modelo e – logistics requiere cambios en tecnología, mercadeo, procesos de negocio, transacciones y cultura organizacional, además de la consolidación de una cadena de valor virtual soportada en un proceso logístico que conjugue la parte virtual con la parte física y real. Las ventajas ofrecidas por este tipo de esquema comercial redundan en mejoras a la gestión de proveedores, clientes, vendedores y empleados.



E-Business

El mundo electrónico o "mundo virtual" ya es una realidad. A nuestro alrededor,

cada vez más empresas buscan acercarse a sus clientes, vincularse a sus proveedores o

reducir sus costos con soluciones de e-business. Es un nuevo mercado, de cambios

vertiginosos, dónde las decisiones de negocio se combinan con decisiones tecnológicas.

Hacer e-business significa poner los procesos de negocios de su empresa en Internet.

Esto no es tan fácil como diseñar un página Web o instalar un paquete de software, se

necesita experiencia en Internet, experiencia en Negocios y utilizar las herramientas

apropiadas.

Miles de compañías en todo el mundo y en Latinoamérica han entrado con paso firme en

el mundo del e-business. Son empresas grandes, medianas y pequeñas que están

utilizando los recursos de Internet para ser más eficientes y hacer mejores negocios.

Nuestra empresa le abre ahora las puertas para ingresar en el mundo de e-business. No

importa si su empresa es grande, mediana o pequeña, o si su presupuesto en tecnología

es ampio o reducido, disponemos de una extensa gama de productos y servicios que se

ajustan a sus requerimientos.

Organismos de cooperación internacional

La cooperación internacional es una herramienta que facilita intercambiar soluciones frente a desafíos nacionales e internacionales, al tiempo que permite fortalecer los ejes estratégicos para el logro de los objetivos de desarrollo, la prosperidad para todos y la consolidación de una Colombia positiva.

Así mismo, es un instrumento que contribuye al fortalecimiento de las capacidades locales y nacionales, y facilita la inserción de Colombia en escenarios bilaterales, regionales y multilaterales, para diversificar las relaciones y agendas con los diferentes socios estratégicos.LA COOPERACIÓN INTERNACIONALLa crisis económica de los años treinta tuvo consecuencias muy graves en los países más desarrollados. A esta gran crisis le siguió la II Guerra Mundial, que produjo enormes perjuicios en todo el mundo, sobre todo en Europa. Las circunstancias en que se



desarrollaron ambos hechos hicieron que muchos políticos y economistas llegaran a las siguientes conclusiones:- La crisis influyó en el desencadenamiento de la guerra.- Las consecuencias no hubieran sido tan graves si hubiera existido mayor coordinación entre las políticas económicas de los distintos países.Finalizada la guerra, los gobernantes de todos los países se plantearon la necesidad de incrementar la cooperación económica y política para evitar que estos hechos volvieran a producirse. Esta actitud fructificó en la creación de organismos de cooperación internacional, unos de corte político y otros de tipo económico, de los que vamos a hablar en este apartado.

A. ORGANISMOS DE COOPERACIÓN POLÍTICA: LA ONU

La Organización de las Naciones Unidas fue fundada en 1945 como foro de negociaciones políticas entre todos los países del mundo.Su objetivo fundamental es la cooperación política, aunque también tienen importancia los objetivos económicos, sobre todo, los de algunos organismos dependientes de ellas.Entre sus preocupaciones destacan los problemas del desarrollo del Tercer Mundo, el medio ambiente y el desarme en relación con el desarrollo.Sus órganos directivos son: la Asamblea General (formada por casi todos los países del mundo y que se reúne una vez al año); el Consejo de Seguridad (es el órgano ejecutivo;

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lo integran 15 países, cinco de los cuales son permanentes y tienen derecho de veto) y la Secretaría General (que es el órgano administrativo).Las Comisiones Económicas son organismos dependientes del Consejo Económico y Social de las Naciones Unidas cuya función consiste, básicamente, en la elaboración de estudios que permitan analizar la estructura económica de sus zonas respectivas para acometer la resolución de posibles problemas. Asimismo, constituyen un soporte de cooperación económica y de ayuda a la integración regional.Dentro de las Comisiones Económicas de la ONU podemos señalar las siguientes:- Comisión Económica para Europa (CEPE).- Comisión Económica Asia y Lejano Oriente (CELAO).- Comisión Económica Asia Occidental (CEAO).- Comisión Económica para África (CEPA).- Comisión Económica para Asia y Pacífico (CEAP).- Comisión Económica para América Latina (CEPAL).Entre los muchos organismos dependientes de la ONU cabe destacar:

La Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación (FAO).

Se encarga del estudio y asesoramiento de las formas de cooperación internacional en el ámbito de la agricultura, la ganadería, la silvicultura, la pesca y las actividades alimentarias. Su objetivo es mejorar la alimentación de la población perfeccionando la producción y la distribución de los recursos agropecuarios.

La Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) es un organismo de cooperación económica y comercial que permanece en la ONU.

Su principal preocupación se centra en los problemas de los países menos desarrollados. Por ello, su objetivo fundamental es concretar un ritmo de crecimiento adecuado para la economía mundial y, sobre todo, para los países del Tercer Mundo.Los objetivos iniciales de la UNTAD incluyen el incremento y diversificación del comercio de los países subdesarrollados, la estabilización de los precios de los productos primarios, la firma de convenios internacionales sobre productos básicos y la financiación internacional compensatoria.

La Organización Internacional del Trabajo (OIT). Formula políticas y programas para mejorar las condiciones de trabajo y las oportunidades de empleo, y establece normas de trabajo aplicadas en todo el mundo.

La Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO).Promueve la educación para todos, el desarrollo cultural, la protección del



patrimonio natural y cultural, la cooperación científica internacional, la libertad de prensa y las comunicaciones.

La Organización Mundial de la Salud (OMS). Coordina programas dirigidos a solucionar problemas sanitarios y a lograr los más altos niveles de salud posibles para todos los pueblos. Entre otras cosas, se ocupa de la inmunización, la educación sanitaria y el suministro de medicamentos esenciales.

B. ORGANISMOS DE COOPERACIÓN ECONÓMICAEL FONDO MONETARIO INTERNACIONAL Y EL BANCO MUNDIALEl FMI y el grupo del BM son dos organismos vinculados a la ONU que nacieron en 1944 (en la Conferencia de Bretón Woods) con los siguientes objetivos: – Lograr la estabilidad de los tipos de cambio y de las paridades de las divisas de los Estados miembros.- Asegurar la liquidez internacional y crear un sistema multilateral de pagos.- Conceder préstamos internacionales.Para alcanzar el primer objetivo, se acordó que las reservas monetarias de los países firmantes estuvieran formadas por oro y dos monedas de intervención, el dólar y la libra esterlina, canjeables por un valor de oro fijo. El cumplimiento del segundo objetivo recayó sobre Estados Unidos, país que además aportó dólares en concepto de ayuda a los Estados miembros mediante el Plan Marshall. No obstante, la afluencia de dólares a los mercados internacionales fue tan amplia que pronto superaron las reservas americanas de oro, por lo que el canje se hizo imposible. En 1971 se declaró la no convertibilidad del dólar a cambio de oro. Hoy día, el sistema del dinero respaldado por mercancía se haya totalmente superado, y se trata, únicamente, de una mera cuestión de confianza. En lo que se refiere al tercer objetivo, el FMI, a través del BM, también concede préstamos a países, sobre todo a los que están en vías de desarrollo. Para ello utiliza fondos adicionales que algunos Estados miembros se comprometen a aportar. Estos préstamos deben ser reembolsados tan pronto como el país mejore su situación o, como muy tarde, a los cinco años de su concesión, y se establece como concisión que es país que lo recibe lleve a cabo un plan de ajuste estructural.EL GATT Y LA OMCEl GATT (General Agreement on Tariffs and Trade) es un acuerdo general sobre aranceles y comercio. Nación en 1947 para regular la circulación de mercancías, sin que nunca haya llegado a constituirse como organismo internacional. Su principal objetivo era evitar los perjuicios que el proteccionismo podría tener sobre ciertos países (los más



débiles económicamente). Se pretendía facilitar el crecimiento económico mundial. Para conseguirlo se acordaron los siguientes criterios:- Cláusula de la nación más favorecida o principio de no discriminación. Según esta cláusula, cualquier acuerdo suscrito entre dos países del GATT se haría extensivo al resto de países que forman parte del acuerdo. Se trata de lograr un trato justo entre naciones, evitando discriminaciones.- Principio de transparencia o de protección sólo arancelaria. Considera que la única medida normal de protección comercial es el arancel, y elimina otras acciones restrictivas del comercio internacional. Con ello se pretendía homogeneizar el comercio internacional, midiendo fácilmente el nivel de protección de un país y facilitando las negociaciones. Sólo se permitían cuotas o contingentes a la importación si lo que buscaban era, por ejemplo, equilibrar la balanza de pagos, promover sectores clave de producción o estabilizar los mercados agrícolas.- Acción colectiva a favor de los países menos desarrollados. La contribución al desarrollo de los productos de los países menos desarrollados se articulaba mediante las siguientes medidas: elevación de los aranceles de materias primas, supresión de los impuestos interiores de los países dependientes de este tipo de productos y concesión de tratos preferenciales para la importación de materias primas.- Principio de negociación periódica. Se fijaban reuniones periódicas para llegar a acuerdos. Estas reuniones se denominaban rondas y tomaban el nombre del país en el que tuvieran lugar.La última reunión que mantuvo el GATT fue la Ronda de Uruguay, que finalizó en 1995 tras nueve años de negociaciones. Impulsó mucho las relaciones internacionales, pero también marcó la desaparición del GATT por razones de tipo práctico. Si se quería ir más allá, no bastaba con reuniones periódicas, sino que era necesario un órgano permanente en materia de comercio internacional. Así que de las cenizas de GATT nació, en 1995, la Organización Mundial del Comercio (OMC).

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La OMC se rige por los siguientes principios:- Comercio sin discriminación. Principio ya presente en el GATT.- Acceso previsible y creciente de los mercados. Al igual que el GATT, la OMC limita las medidas proteccionistas a la aplicación de aranceles, pero tendiendo a eliminarlos para favorecer el libre comercio.- Promoción de una competencia leal. La OMC persigue las formas desleales de competencia, como son el dumping y las subvenciones, dando la posibilidad a los Estados miembros de actuar en consecuencia.- Fomento del desarrollo y de la reforma económica. A los países en vías de desarrollo se les permite períodos de transición para adaptarse a las disposiciones más exigentes de la OMC. Además, se favorece que sus productos accedan a los mercados internacionales.Regulando y homogeneizando las relaciones de comercio internacional entre sus países miembros, la OMC pretende superar la debilidad de su predecesor, el GATT. Éstos son los instrumentos normativos de los que se vale: acuerdo general sobre mercancías, servicios y derechos de propiedad intelectual, procedimientos para superar diferencias entre países y, el examen de las políticas comerciales entre países.LA OCDE

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico es un foro de consulta y coordinación entre los gobiernos creado en 1961. En él se discuten y analizan las políticas económicas, financieras, ambientales, industriales, tecnológicas, científicas, educativas, laborales y comerciales de los 28 países que lo componen, así como de otros interesados en las recomendaciones o comentarios de la OCDE.El principal requisito para ser miembro es liberalizar progresivamente los movimientos de capitales y de servicios, incluyendo los servicios financieros. Se considera que la OCDE agrupa a los países más avanzados y desarrollados del planeta, siendo apodada como club de países ricos. Los países miembros son los que proporcionan al mundo el 70% del mercado mundial.

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Conflictos

El concepto ‘conflicto’ hace referencia a la manifestación de intereses opuestos, en

forma de disputa. Tiene muchos sinónimos: pelea, discrepancia, desavenencia,

separación, todos con una valoración negativa a priori. Vale la pena detenerse en

que el conflicto es una construcción social diferente a la violencia, que puede

involucrarla, así como puede no hacerlo. El conflicto, como se dijo, supone una

divergencia en los intereses de dos partes necesarias con respecto a un mismo fin,

por lo que para su resolución deberán seguramente aceptar que ninguno de los dos

objetivos podrá satisfacerse completamente.

1. La psicología ha estudiado al conflicto en muchos de sus aspectos. En primer

lugar, se lo puede analizar de un modo intrapersonal, hablando de

las contradicciones o de las situaciones individuales que se atraviesan sin

poder tomar fácilmente una decisión. Se trata de interpretaciones diferentes del

mismo hecho que realiza el cerebro humano, que muchas veces apunta

a satisfacer un objetivo resignando algo emocional, o a cumplir con un

interés teniendo una percepción negativa. Por ejemplo, podrá aparecer si a

una persona le ofrecen un mejor trabajo en un lugar que no conoce, pero se

siente muy cómodo en el que ya tiene, y consideraría una traición dejarlo por

esa causa. Las personas están constantemente atravesadas por conflictos

individuales, y la incertidumbre o la falta de capacidad de resolución pueden

derivar en angustia o depresión.

2. Las relaciones humanas conllevan indefectiblemente diversos conflictos.

Desde el nacimiento, los seres humanos van conviviendo y adaptándose

dentro de la familia o los círculos más íntimos, donde adquieren algunos

primeros principios y valores personales. Al tiempo que las personas salen a

círculos periféricos y se encuentran con gente nueva, probablemente esos

valores comiencen a ser cuestionados (sobre la base de que todas las

personas somos diferentes), y se plantean así los distintos conflictos

interpersonales. Este conflicto entre partes puede ser unilateral (una persona

que tiene una queja o disputa con otras), bilateral (dos partes que quieren



algo, cada una de la otra) o multilateral (un grupo de varias personas que se

encuentra fracturado a través del conflicto). No se puede establecer un

‘manual’ para la resolución de los conflictos, ya que cada uno de ellos tiene

una dinámica particular: cada uno tiene sus individuos, sus problemas y

su proceso de resolución. La resolución vendrá cuando las personas tengan

una actitud cooperativa.

3. La sociología, ciencia del comportamiento de las sociedades globalmente,

estudia una cantidad de conflictos entendidos desde otra perspectiva: cuando

estos proceden de la propia estructura de la sociedad. Las desigualdades

económicas, los abusos de autoridad y los desencuentros entre los grupos

resultan los motivos más determinantes de estos casos. La teoría marxista, por

ejemplo, entiende que la raza humana desde su existencia se encuentra en

conflicto social. Uno de los ejemplos más claros que podríamos citar es el

del sindicato y el patrón: los trabajadores de una empresa (que necesitan

trabajar, para sostener a sus familias) se organizan colectivamente y expresan

sus demandas a un empleador, que necesita tenerlos trabajando para obtener

la renta que busca. El beneficio que obtenga uno será perjuicio para el otro.

Este ejemplo es tan ilustrativo que se lo llama conflicto colectivo, aun cuando

sea la primera mesa de negociación. Muchas veces derivan

en huelgas o despidos y la resolución solo puede llegar a partir

de mediaciones externas. Los conflictos también pueden ser entre países, y

a menudo las disputas por intereses territoriales atraviesan a la gente que los

habita. En el mejor de los casos, se resuelven mediante tratados o acuerdos,

pero lamentablemente, muchas veces desembocan en guerras.

Tipos de resolución de conflictos

Las formas alternativas corresponden a mecanismos no formales y solidarios que brindan un elemento fundamental en la humanización del conflicto, con la presencia de una tercera persona que actúa como facilitadora especialista en resolución o prevención del conflicto. Las formas alternativas son una debida opción cuando la convivencia diaria, familiar y comunitaria ha sido transgredida de manera intencional y repetitiva con perjuicios a nivel emocional, social, físico o legal de una persona. Las figuras alternativas



también permiten a los individuos ser gestores de cambios pro-positivos y pro-activos que faciliten el bienestar mutuo, así como la satisfacción y el beneficio de los actores involucrados.La Constitución Política colombiana de 1991 reconoce la posibilidad que tienenlos particulares de ejercer funciones de árbitros o conciliadores que definan fallos sobre los diversos problemas en los cuales se pueden ver involucradas las personas, grupos y comunidades. El profesional en Trabajo Social está capacitado para actuar en el manejo de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos por la formación holística que comparte con la mayoría de las ciencias sociales como la sociología, la economía, la antropología y la psicología. Ejerce un rol educativo que busca no sólo reforzar comportamientos sino capacitar a los actores que intervienen en lo referente al manejo de habilidades, buscando potencializar las capacidades para manejar, enfrentar y resolver el problema en forma eficiente.Tal formación posibilita la comunicación y la relación entre las partes, y clarifica el origen y la estructura del conflicto; facilita, además, el proceso de negociación y la identificación y análisis de alternativas, así como permite que los actores aprendan del conflicto y lo conciban realmente como una oportunidad de aprendizaje. El trabajador social desarrolla este proceso determinando unas fases, objetivos y estrategias que le permiten manejar técnicas y tácticas propias de la intervención profesional, a través de las cuales intenta comprender y explicar lo que sucede, qué sienten las personas, qué hacen y por qué hacen lo que hacen, fortaleciendo así las acciones educativas.Dentro de las formas alternativas de resolución de conflictos se encuentran la negociación, la mediación, la conciliación y el arbitraje.

Negociación

Es el proceso a través del cual los actores o partes involucradas llegan a un acuerdo.Se trata de un modo de resolución pacífica, manejado a través de la comunicación, que facilita el intercambio para satisfacer objetivos sin usar la violencia. La negociación «es una habilidad que consiste en comunicarse bien, escuchar, entender, TABULA RASA No.1, enero-diciembre 2003275recibir feedback, buscando una solución que beneficie a todos. Cuando la gente usa la violencia, a veces las cuestiones se complican, se “pudre todo”, y no hay retorno»(Rozemblum de Horowitz, 1998: 31). Las partes involucradas negocian fundamentadas en el respeto y la consideración; los intereses corresponden a lo que dificulta la negociación; lo que las partes reclaman y lo que se busca satisfacer son las necesidades, deseos o cuestiones materiales.En la revista Desarrollo y Cooperación de Alemania, la negociación es considerada como la relación que logra equilibrar intereses opuestos, articular diversidad de oposiciones y conciliar diferencias a través de pactos concebidos, neutralizando divergencias y puntos de vista concebidos como antagónicos por los actores vinculados. Esta actividad lleva implícitos procesos de aprendizaje y fortalece una cultura democrática caracterizada por



el debate, el escrutinio y la crítica abierta de las ideas, intereses y proyectos que integran la comunidad. La negociación implica el buen manejo de los procedimientos para cada una de las partes involucradas, es decir, exige un manejo sistemático mediante el cual se legitima un acuerdo en el que se comprometen los actores. Por lo tanto, es necesario planificar el proceso, tener claros los objetivos propios y los de la contraparte, clarificar los intereses particulares, saber sobre qué aspectos se está dispuesto a ceder y diseñar estrategias para el logro de los objetivos propuestos.

Mediación

Consiste en un proceso en el que una persona imparcial, el mediador, coopera con los interesados para encontrar una solución al conflicto. Se trata de un sistema de negociación facilitada, mediante el cual las partes involucradas en un conflicto, preferiblemente asistidas por sus abogados, intentan resolverlo, con la ayuda de un tercero imparcial (el mediador), quien actúa como conductor de la sesión ayudando a las personas que participan en la mediación a encontrar una solución que les sea satisfactoria. El mediador escucha a las partes involucradas para determinar los intereses y facilitar un camino que permita encontrar soluciones equitativas para los participantes en la controversia. El acuerdo no produce efectos jurídicos, salvo que las partes acuerden formalizarlo en una notaría o centro de conciliación.La mediación es de gran utilidad en el ámbito de lo general viabilizando la comunicación entre los actores. Allí el mediador es fundamental, pues de alguna forma contribuye a la resolución del conflicto, brinda una orientación cooperativa y competitiva procurando el beneficio de las partes, y busca eliminar o reducir la conducta conflictiva. El conjunto implícito de normas y valores proporciona el fundamento del marco de la mediación, guiando las expectativas de los actores

Arbitramento

Se trata de un proceso mediante el cual un tercero, que es un particular, decide sobre el caso que se le presenta y las partes o actores aceptan la decisión. Se parece a un juicio donde el árbitro es elegido por las partes, en procura de la conciliación.En este proceso, la decisión del tribunal de arbitramento se asimila a la sentencia de un juez y es denominada «laudo arbitral». El árbitro actúa como auxiliar de la justicia, buscando que esta se haga más clara para que los actores interesados puedan determinar las reglas de procedimiento y se convierta en un instrumento comunitario.Para concluir, se puede afirmar que actuando y enseñando las ideas y los idealesDe la resolución de conflictos manejados a través de las alternativas de resolución entre quienes conforman la sociedad, se puede contribuir a la reducción de la violencia y al fortalecimiento de espacios pacíficos para las futuras generaciones.Para el profesional en Trabajo Social el conflicto se convierte en un reto de investigación y de educación para la paz



Bibliografía.



http://concepto.de/conflicto/#ixzz3OwbLxA1B

http://www.revistatabularasa.org/

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Education