Lea la siguiente situación y con base en su interpretación analice las preguntas que a continuación se enuncian:

Deisy es una vendedora de la sesión de ropa infantil de una importante fábrica de la ciudad. Se destaca por tener habilidad para atender el público. Una mañana cualquiera llega a su vitrina una señora que desea comprar un ajuar completo de ropa de bebé. Deisy, muy dispuesta como siempre, la saluda y procede a atenderla. La señora empieza a ver el mostrario y Deisy empieza a indagarle ¿Le gustan los niños? ¿Cuántos meses tiene de embarazada? ¿Su esposo también vendrá a escoger parte del ajuar? La Señora un poco sorprendida por tanta preguntadera, sólo le respondió: Señorita en primer lugar no puedo tener hijos, no tengo esposo y finalmente ya no me interesa comprarle nada.

Deisy, muy preocupada, le ofreció disculpas, pero la señora no quiso quedarse. El jefe de dicha sesión, que estaba muy atento de todo lo que sucedía, se acercó a Deisy y le preguntó: Que pasó compañera? No jefe, creo que aún necesito de su colaboración para mejorar en mi comunicación con los demás. Si Deisy usted es muy buena empleada y muy colaboradora pero…

1. ¿Se ha encontrado con situaciones similares?Diariamente encontramos situaciones que nos ponen en apuros, frente a la manera como las personas indagan por información personal.

2. Narre una situación en la cual usted se haya sentido mal con su interlocutor, porque éste le haya preguntado sobre algo que usted no quiere conversar o porque usted haya sido imprudente con alguien al preguntar

3. ¿Qué elementos de la comunicación pueden estar fallando en Deisy? y ¿por qué?

Deisy excede frente al abuso de confianza con la cliente dado que indaga por cosas personas que no tienen que ver con el propósito de su laboral. A la venderá le falto prudencia al momento de abordar la cliente.

4. Si ella le pidiera su ayuda, qué le recomendaríaPrimero una presentación con la cliente, su nombre y ofrecerle todos sus para asesorarla, luego lleva a la señora al lugar donde se encuentra los productos que la cliente desea comprar y mostrarle toda la mercancía.

5. Reflexione frente a la siguiente afirmación y exprese un reto personal que le puede dejar

“Diariamente nos relacionamos con personas -familiares, amigos, compañeros de trabajo- que tienen opiniones, valores, creencias y necesidades diferentes de las de nosotros. Nuestra habilidad para intercambiar ideas con estas personas, comprender sus perspectivas, dependerá significativamente de qué tan efectivamente somos capaces de comunicarnos con otros.”

Reto personal: Deseo mejorar mi comunicación con todas las personas me interesa mucho que mi interlocutor comprenda el mensaje que le doy y dejar el temor de

expresar mis ideas, en ocasiones digo cosas que suenan muy pesadas.6. Explique brevemente su comprensión acerca de lo que significa dentro de los flujos de información, una comunicación horizontal.

De acuerdo a la información que consulte puedo decir que la comunicación horizontal, es aquella que se da entre personas que pertenecen al mismo nivel, igualmente el propósito que tiene es integrar a las personas.