Act 5: Quiz 1Question1

Puntos: 1

Para controlar los procesos de calidad se utilizan herramientas como:

Seleccione una respuesta.

a.  Diagramas de flujo, de Pareto, causa-efecto, estratificación, Diagrama de dispersión, entre otras.

b.  Balance general, índices financieros, cuadros comparativos

c.  Diagramas de flujo, el balance general y el estado de resultados

d.  Balance general, estado de resultados, hojas de verificación

Question2

Puntos: 1

De acuerdo con el Modelo European Foundation for Quality Mangement los resultados obtenidos por la

organización con respecto a la satisfacción del cliente, compromiso de los empleados y eficiencia de los

procesos son el resultado de los planes estratégicos y el liderazgo de la alta dirección que orienta dichos

planes. Los criterios en los cuales se fundamenta este modelo son:

Seleccione una respuesta.

a.  Liderazgo, Estrategia, Personal, Economía, Procesos, Resultados obtenidos por la organización.

b.  Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Tareas, Resultados obtenidos por la organización.

c.  Liderazgo, Planificación, Personal, Recursos, Procesos, Resultados obtenidos por la organización.

d.  Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Procesos, Resultados obtenidos por la organización.

Question3

Puntos: 1

El aseguramiento de la calidad es:

 .

Seleccione una respuesta.

a.  Identificación y gestión de los procesos clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.

b.  Son criterios importantes para que una organización los tenga en cuenta ya que son referentes, a una autoevaluación y establecer la situación actual de la empresa y definir los

objetivos de mejora

c.  Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.

d.  Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas implementadas en el sistema de calidad que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfacerá los requerimientos dados sobre la calidad.

Question4

Puntos: 1

Es la representación gráfica de la relación mutua de dos variables

Seleccione una respuesta.

a.  HISTOGRAMA

b.  GRÁFICOS DE CONTROL

c.  DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

d.  DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

Question5

Puntos: 1

De acuerdo con ISO 9000 un proceso es:

Seleccione una respuesta.

a.  La unión de procedimientos de transformación

b.  Unión de actividades de transformación que agregan valor al producto

c.  Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas

d.  Es la especificación de los procedimientos de producción

Question6

Puntos: 1

Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemas, permitiendo identificar los

errores más frecuentes y los menos frecuentes mediante la distribución de frecuencia

Seleccione una respuesta.

a.  DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

b.  LISTAS DE VERIFICACIÓN

c.  HISTOGRAMA

d.  DIAGRAMA DE PARETO

Question7

Puntos: 1

Dentro de los principios de gestión de la calidad se encuentran:

Seleccione una respuesta.

a.  Mejora continua, enfoque por procesos, participación del personal

b.  Capacitación del personal, Acciones preventivas, mejora continua

c.  La planeación y revisión de las acciones implementadas, mejora continua, relaciones de mutuo beneficio con proveedores.

d.  Liderazgo de la alta dirección, enfoque por procesos, mejora continua

Question8

Puntos: 1

Representan la relación entre una característica y las posibles causas que lo originan.

Seleccione una respuesta.

a.  DIAGRAMA DE PARETO

b.  LISTAS DE VERIFICACIÓN

c.  GRÁFICOS DE CONTROL

d.  DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

Question9

Puntos: 1

Los indicadores de gestión son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque

Seleccione una respuesta.

a.  permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

b.  identifican las causas de un resultado

c.  elevan los niveles de productividad

d.  incluyen factores que intervienen en la obtención de un resultado

Question10

Puntos: 1

El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en constantes pasos pequeños, con el

apoyo de todo el personal se convierte en parte y fundamento de la cultura empresarial; el orden de correcto

de los pasos del ciclo de mejora continua son:

Seleccione una respuesta.

a.  Análisis y Compromiso – Plan de Acción – Implementación – Monitoreo y Reconocimiento - Renovación Continua.

b.  Plan de Acción - Análisis y Compromiso – Implementación – Renovación Continua- Implementación – Monitoreo y Reconocimiento.

c.  Monitoreo y Reconocimiento- Análisis y Compromiso – Plan de Acción – Implementación - Renovación Continua.

d.  Análisis y Compromiso – Monitoreo y Reconocimiento - Plan de Acción – Implementación - Renovación Continua.

Question11

Puntos: 1

Elija de las siguientes opciones la evolución correcta del concepto de CALIDAD:

Seleccione una respuesta.

a.  Inspección, control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, mejoramiento continuo, gestión de calidad.

b.  Inspección, control de calidad, gestión de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, mejoramiento continuo.

c.  Inspección, aseguramiento de calidad, calidad total, control de calidad, mejoramiento continuo, gestión de calidad.

d.  Control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, gestión de calidad, inspección, mejoramiento continúo.

Question12

Puntos: 1

En la evolución histórica que ha sufrido el concepto de calidad en las organizaciones, se reconocen tres

etapas.

Esta etapa se basa en la implementación de acciones correctivas que permitan mejorar la calidad y lograr el

ideal de producir con cero defectos

Seleccione una respuesta.

a.  Aseguramiento de la calidad

b.  Calidad Total

c.  Gestión de Calidad

d.  Control de la calidad

Question13

Puntos: 1

Representan la frecuencia acumulada de los problemas de calidad, ordenados de forma decreciente por la

frecuencia con que aparecen permitiendo determinar las causas que generan la mayor parte de los

problemas.

Seleccione una respuesta.

a.  DIAGRAMA DE PARETO

b.  LISTAS DE VERIFICACIÓN

c.  GRÁFICOS DE CONTROL

d.  DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

Question14

Puntos: 1

Toda actividad de calidad en una empresa y/u organización es más fructífera y exitosa si se utilizan

procesos, estrategias, controles, seguimientos que conduzcan a la satisfacción plena de los clientes. Por lo

tanto lo más adecuado para la organización sería utilizar:

Seleccione una respuesta.

a.  Manuales.

b.  La espina de pescado.

c.  El ciclo P.H.V.A.

d.  Instrumentos de verificación.

Question15

Puntos: 1

Los principales elementos dentro de la planificación estratégica de calidad son:

Seleccione una respuesta.

a.  Misión, visión, estrategias

b.  Objetivos, calidad y clientes

c.  Misión, objetivos, calidad

d.  Planeación, misión, cultura organizacional