Centro de Estudios Tecnológicos Industrial y de

Servicios 127

Especialidad: Soporte y mantenimiento de equipo de cómputo.

Nombre del módulo: Proporciona soporte técnico de manera presencial o a distancia en

software de aplicación y hardware de acuerdo a las especificaciones y requerimientos del

usuario.

Nombre del submódulo: Brinda soporte técnico a distancia.

Nombre del alumno: Rayza Paulina Zatarain Osuna

Nombre del maestro: Salvador Moreno Morales.

Grado y grupo: 4°E

Fecha:

09/Marzo/2016

Actividad: 04

Puntos significativos en la atención al cliente

Sentirse bien consigo mismo y el trabajo que realiza.

Practicar hábitos de cortesía todos los días y con quien trate.

Emplear técnicas de comunicación positivas para crear una buena impresión.

Escuchar y preguntar eficientemente para asegurarse que entendió las necesidades de su

cliente.

Actuar profesionalmente en todos los aspectos de su trabajo.

¿Cómo podemos aplicar los principios del servicio es primero al hablar por teléfono?

Utilice un tono de voz cálido y amable.

Procure hablar claro y suficientemente lento para pronunciar cada palabra.

Escuche detenidamente para que sus respuestas sean apropiadas.

Finalmente, sonría.

Conclusión: estos puntos son importantes para desempeñar un buen empleo y dar un buen servicio

al cliente y este pueda regresar y recomendarnos y además de esto los puntos son como trucos para

que se nos haga más fácil nuestro trabajo