Act 4: Lección evaluativa No.1Revisión del intento 1

Comenzado el miércoles, 18 de septiembre de 2013, 10:38

Completado el miércoles, 18 de septiembre de 2013, 11:37

Tiempo empleado 58 minutos 50 segundos

Puntos 4/10

Calificación 15.2 de un máximo de 38 (40%)

Question1Puntos: 1

Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con él, identificadas con los

números 1, 2, 3 y 4. Sólo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado.

La calidad total implica la innovación de la gestión empresarial, crea un cambio de paradigmas en la

manera de gestionar y dirigir la organización, ya que transforma la cultura empresarial incidiendo en

los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento, la rentabilidad y la competitividad.

Son principios de la calidad total:

1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan a ser socios estratégicos de la

organización.

2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio, para lograr la satisfacción del cliente.

3. Enfoca la eliminación de los problemas a través de buscar siempre la causa raíz de los mismos y

eliminarla.

4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa

Seleccione una respuesta.

a.  Si 1 y 2 son correctas 

b.  Si 2 y 3 son correctas 

c.  Si 2 y 4 son correctas 

d.  Si 3 y 4 son correctas  Incorrecto

Incorrecto

Puntos para este envío: 0/1.

Question2Puntos: 1

Finalizar revisión

La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las áreas de la organización

participan activamente aportando ideas, reconociendo oportunidades de mejora de los productos y

procesos, incrementando la productividad y la satisfacción del cliente. Este enfoque obliga a revisar y

ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro de este

proceso se integran algunos puntos generales que permiten identificar las oportunidades de mejora.

La definición que se integra al plan estratégico de la organización y precisa claramente la forma como

el equipo de trabajo solucionará las causas del problema, es:

Seleccione una respuesta.

a.  Plan de acción  Correcto

b.  Enfoque integrado 

c.  Satisfacción del cliente 

d.  Monitoreo y reconocimiento 

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

Question3Puntos: 1

Los costos asociados al sistema de gestion de calidad, forman parte de la contabilidad de

inversiones, porque inciden directamente en los costos de calidad del producto.

Si la proposición es verdadera y la razón es verdadera marque 1

Si la proposición es falsa y la razón es verdadera marque 2

Si la proposición es verdadera y la razón es falsa marque 3

Si la proposición es falsa y la razón es falsa marque a 4

Seleccione una respuesta.

a.  3 

b.  1  Incorrecto

c.  2 

d.  4 

Incorrecto

Puntos para este envío: 0/1.

Question4Puntos: 1

NO es un criterio de evaluación de la gestión de Calidad de la Organización, según el Modelo

Deming.

Seleccione una respuesta.

a.  Misión y Visión  Correcto

b.  Planes para el futuro 

c.  Políticas y objetivos 

d.  Estandarización 

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

Question5Puntos: 1

Las etapas de diagnóstico, identificación de objetivos, acciones de mejora, medición, análisis de

resultados y fijación de nuevos objetivos forman parte de:

Seleccione una respuesta.

a.  El control de los procesos 

b.  La implementación de la mejora continua. 

c.  Auditoria del sistema de calidad  Incorrecto

d.  La planificación del sistema de calidad 

Incorrecto

Puntos para este envío: 0/1.

Question6Puntos: 1

La metodología para el diseño e implantación de sistemas de la Calidad según las normas ISO-9000

en pequeñas y medianas empresas incluye:

Seleccione una respuesta.

a.  Plan de implementación, compromiso de la dirección,

diagnostico, formación, diseño, implantación, seguimiento,

auditorias. 

b.  Plan de implementación, diagnostico, diseño, implantación,

seguimiento y control, auditorias. 

c.  Diagnostico, implementación, compromiso de la dirección, formación, implantación de la mejora continua, seguimiento,

auditorias. 

Incorrecto

d.  Selección del consultor, plan de implementación,

diagnostico, control y auditoria. 

Incorrecto

Puntos para este envío: 0/1.

Question7Puntos: 1

El autor cuya filosofía trata de la integración de características de los productos y/o servicios y sus

procesos, es:

Seleccione una respuesta.

a.  Edward Deming 

b.  Joseph Juran 

c.  Philip Crosby 

d.  Armand Feigenbaum  Correcto

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

Question8Puntos: 1

Los pilares de la calidad son:

Seleccione una respuesta.

a.  Reducción de costos y certificación 

b.  Normalización y mejora continua 

c.  Normalización y certificación 

d.  Reducción de costos y mejora continua de la calidad  Incorrecto

Incorrecto

Puntos para este envío: 0/1.

Question9Puntos: 1

La calidad total es una filosofía en la cual todas las personas que forman parte de la organización

estudian, participan y fomentan la mejora continua. Este concepto es propio de:

Seleccione una respuesta.

a.  Kaoru Ishikawa  Correcto

b.  Joseph Juran 

c.  Taylor 

d.  Deming 

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

Question10Puntos: 1

El autor que afirma que la calidad no es algo para controlar solamente, es:

Seleccione una respuesta.

a.  kaoru Ishikawa  Incorrecto

b.  Joseph Juran 

c.  Edward Deming 

d.  Philip Crosby 

Incorrecto

Puntos para este envío: 0/1.