Abordar la implementacion de la RSE

2014 Ronald Cortes Patricio Tapia

[Abordar la implementacion de la RSE]Taller Institucional : Macarena Pacheco

Tabla de contenidoISO 26000.2Los siete principios de la Responsabilidad Social.21.Rendicion de Cuentas.22.Transparencia.23.Comportamiento etico.34.Respeto a los intereses de las partes interesadas.35.Respeto al principio de legalidad.36.Respeto a la normativa internacional de comportamiento.37.Respeto a los Derechos Humanos.3Qu contiene especficamente ISO 26000?4Definiciones de las principales materias de la responsabilidad Social.41.Derechos Humanos:52.Practicas Laborales:63.El medio ambiente:64.Practicas Justas de operacin:75.Asuntos de consumidores:76.Participacion activa y desarrollo de la comunidad:77.Gobernanza de la Organizacin:8Integracion de la RS en toda la Organizacin.91.Caracteristicas de una organizacin en relacion con la responsabilidad social:92.Comprender la responsabilidad social de una organizacin:103.Practicas para integrar la responsabilidad social en toda la organizacin:114.Comunicacin sobre RS:115.La credibilidad en materia de responsabilidad social:126.Seguimiento y mejora contina de las acciones y practicas de RS:137.Iniciativas voluntarias de responsabilidad social:13

ISO 26000.

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO, por sus siglas en ingls -International Organization for Standarization) es una institucin no gubernamental integrada por representantes de organizaciones de normalizacin y estandarizacin de todo el mundo para la elaboracin de normas internacionales industriales y comerciales. La ISO desarrolla estndares voluntarios que proporcionan valor aadido a todas aquellas organizaciones que busquen mejorar aspectos clave de su desempeo, como la calidad, la ecologa, la seguridad, la economa, la fiabilidad, la compatibilidad, la interoperabilidad, la eficiencia y la efectividad, entre otros. Los estndares ISO contribuyen al desarrollo del comercio internacional, la diseminacin del conocimiento, el intercambio de los avances tecnolgicos y las buenas prcticas de gestin. Asimismo, estn diseados para proteger a consumidores y usuarios.

Los siete principios de la Responsabilidad Social.

A nivel nacional e internacional, algunas personas desarrollan el tema de la responsabilidad social en su empresa u organizacin ya que "La responsabilidad Social empresarial es el compromiso permanente de los negocios de comportarse ticamente y de contribuir al desarrollo econmico al tiempo que se mejora la calidad de vida de los trabajadores y sus familias, de la comunidad local y de la familia en general."Tendiendo al desarrollo sostenible, causando un equilibrio entre las dimensiones de lo econmico, social, ambiental con el fin de aprovechar los recursos naturales al mximo y minimizar los costos.

1. Rendicion de Cuentas.

La rendicin de cuentas es una cuestin fundamental para poder llevar a cabo una correcta integracin de la RS. La ISO 26000 invita a la organizacin a rendir cuentas por los impactos econmicos, sociales y ambientales de su actuacin, lo cual tambin implica asumir responsabilidad por sus impactos negativos y el compromiso de tomar las medidas pertinentes para repararlos y evitar repetirlos. La Gua tambin invita a las organizaciones a aceptar el escrutinio pblico de sus actividades y a asumir un papel activo en responder a dicho escrutinio.

2. Transparencia.

El argumento de que las organizaciones deben operar con transparencia ha ido ganando relevancia en el mbito de la RS. La ISO 26000 aconseja a las organizaciones ser transparentes en aquellas actividades que desarrolla y afectan a la sociedad y al medio ambiente. De este modo, sugiere que la organizacin debera suministrar toda la informacin que requieran las partes interesadas, en un lenguaje accesible e inteligible. El principio excluye, sin embargo, que se publique la informacin protegida por la propiedad intelectual o la que pueda causar incumplimientos de obligaciones legales.3. Comportamiento etico.

La RS de una organizacin tiene mucho que ver con la tica de su comportamiento. Por ello, la ISO 26000 postula que, para tener un impacto verdaderamente positivo en el desarrollo sostenible, la organizacin debera regirse por criterios de honestidad, equidad e integridad, lo que significa que la empresa no debera perseguir nicamente el beneficio econmico, sino tambin tratar de maximizar los impactos positivos en su entorno social y medioambiental, y minimizar los negativos.

4. Respeto a los intereses de las partes interesadas.

La Gua seala que la organizacin debera respetar y atender los intereses y requerimientos de las partes interesadas. Esto es as porque, aun cuando los objetivos de una empresa puedan circunscribirse a los intereses de sus dueos, existe un conjunto de actores o partes interesadas que, si bien no forman parte de la empresa, tienen unas necesidades y unos intereses legtimos que pueden verse afectados por las actividades de la empresa. La ISO 26000 recomienda tener en cuenta a estos grupos de inters a la hora de operar y tomar decisiones.

5. Respeto al principio de legalidad.

La ISO 26000 aconseja respetar el principio de legalidad o supremaca del derecho, lo que pasa por reconocer que ningn individuo u organizacin tiene la potestad de actuar fuera de la ley. En el mbito de la RS, el respeto al principio de legalidad significa que la organizacin debera respetar y cumplir las leyes y regulaciones aplicables y, por tanto, debera tomar las medidas necesarias para estar al corriente y cumplir la legislacin vigente en materia de RS.

6. Respeto a la normativa internacional de comportamiento.

La ISO 26000 invita a respetar la normativa internacional de comportamiento aun cuando la normativa nacional, a la que est sujeta, no contemple las salvaguardas sociales y medioambientales. Y para el caso de que la ley de su jurisdiccin entre en colisin con la normativa internacional, la organizacin debera revisar la naturaleza de sus relaciones y actividades en esa jurisdiccin y evitar ser cmplice de comportamientos que no sean compatibles con la normativa internacional de RS.

7. Respeto a los Derechos Humanos.

Finalmente, la Gua apunta que la organizacin debera respetar los derechos humanos, as como reconocer su importancia y universalidad, es decir, que estos derechos son aplicables a todos los individuos de todos los pases y culturas. Y, en el caso de que los derechos humanos no sean garantizados en su mbito de actuacin, bien sea por un vaco legal o por prcticas inadecuadas, la organizacin debera hacer todo lo que est a su alcance para respetar y proteger esos derechos.

Qu contiene especficamente ISO 26000?

ISO 26000 aborda siete materias fundamentales de la responsabilidad social definidas en la norma y retratadas en la siguiente figura.

La numeracin indica el correspondiente nmero del captulo en la Norma ISO 26000.

Definiciones de las principales materias de la responsabilidad Social.

En cada una de estas materias fundamentales se incluyen asuntos a tener en cuenta por la organizacin, pero que no necesariamente debe desarrollar, porque no los considera relevantes (el problema de la corrupcin puede no llamar la atencin de un supermercado local, aunque sea de particular importancia para una empresa constructora que lleve a cabo actividades en diversos pases), o porque no resulten prioritarios. La ISO 26000 recomienda abordar las materias fundamentales de un modo integral, esto es, reconocer que todas son igualmente importantes y se interrelacionan entre s. De este modo, al emprender acciones dirigidas a mejorar un determinado asunto, la organizacin debera cerciorarse de que no se est afectando negativamente a otro.

1. Derechos Humanos:

La ISO 26000 recomienda a las organizaciones que hagan un esfuerzo por conocer la normativa internacional sobre derechos humanos, incluyendo la Declaracin Universal de Derechos Humanos (DUDH), el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Polticos (PIDCP) y el Pacto Internacional sobre Derechos Econmicos, Sociales y Culturales (PIDESC). El compromiso con el respeto y la proteccin de los derechos humanos debe existir independientemente de la capacidad o disposicin del Estado en el cual opera la organizacin para cumplir con sus propias obligaciones en materia de derechos humanos.

La Gua identifica ocho asuntos que deberan ser tenidos en cuenta:

Debida diligencia: la ISO 26000 recomienda asegurarse de que la toma de decisiones y el desarrollo de actividades de una organizacin no tengan impactos negativos sobre los derechos humanos. Situaciones de riesgo para los derechos humanos: la Gua destaca la importancia de identificar situaciones de riesgo para los derechos humanos (por ejemplo: conflictos polticos, fragilidad democrtica, corrupcin, pobreza extrema, explotacin indiscriminada de recursos naturales, trabajo infantil.), y emplear todas las medidas que tenga a su disposicin para proteger estos derechos. Evitar la complicidad: Incluye evitar complicidad directa (violacin directa de los derechos humanos), beneficiosa (obtener ventaja de la violacin de los derechos humanos por otros) y tcita (no denunciar violaciones de los derechos humanos de las que se tenga conocimiento). Resolucin de reclamaciones: aunque una organizacin considere que sus actividades son compatibles con los derechos humanos, la Gua sugiere poner a disposicin de sus partes interesadas y actores relacionados mecanismos de reclamacin, para que se puedan denunciar posibles abusos y exigir compensacin. Discriminacin y grupos vulnerables: la ISO 26000 invita a hacer especial nfasis en garantizar los derechos humanos de los grupos tradicionalmente discriminados (mujeres, nios y nias, discapacitados, pueblos indgenas, minoras tnicas, inmigrantes, etc.). Derechos civiles y polticos: la Gua sugiere que la organizacin debera identificar los derechos civiles y polticos y hacer todo lo que est a su alcance para respetarlos y, si es posible, garantizarlos. Algunos de estos derechos son: la libertad de opinin, la libertad de reunin, la libertad de informacin, el debido proceso... Derechos econmicos, sociales y culturales: la organizacin debera identificar tambin los derechos econmicos, sociales y culturales y hacer todo lo que est a su alcance para respetarlos y, si es posible, garantizarlos. Se trata de derechos como la educacin, la salud, la alimentacin, un trabajo en condiciones favorables y justas, etc. Principios y derechos fundamentales en el trabajo: la ISO 26000 recomienda garantizar la libertad de asociacin y negociacin colectiva, la igualdad de oportunidades y la no discriminacin, y evitar el trabajo forzoso y el trabajo infantil. Todo ello no solo dentro de la propia organizacin, sino en todas aquellas que caen dentro de su esfera de influencia.

2. Practicas Laborales:

Son todas aquellas prcticas y polticas que involucran a los trabajadores de la propia organizacin o a trabajadores subcontratados. Las polticas incluyen, por ejemplo: reclutamiento, formacin y desarrollo, salud, seguridad, procedimientos disciplinarios, promocin, jornada laboral, remuneracin, etc.

3. El medio ambiente:

En el desarrollo de sus actividades cotidianas, es inevitable que cualquier organizacin genere impactos en su entorno medioambiental. La utilizacin de los recursos, la localizacin fsica y la produccin de residuos y agentes contaminantes son factores que afectan la estabilidad de los ecosistemas. La ISO 26000 aconseja adoptar un enfoque holstico para abordar el tema del medio ambiente que, adems de reconocer la importancia de los factores econmicos, sociales, de salubridad y ambientales que se derivan de sus acciones, tenga en cuenta la ineludible interrelacin que existe entre ellos.

La Gua identifica cuatro asuntos que deberan ser tenidos en cuenta:

Prevencin de la contaminacin: lo primero que debera hacer una organizacin es tratar de prevenir al mximo la generacin de agentes contaminantes, para lo cual la Gua aconseja poner especial atencin a: las emisiones al aire, los vertidos al agua, la gestin de los residuos y el uso de productos qumicos de alto riesgo, as como a otras formas de contaminacin (radiaciones, agentes infecciosos, especies invasoras, ruidos, olores, etc.). Uso sostenible de los recursos: ISO 26000 recomienda utilizar los recursos renovables a una tasa inferior a su tasa de renovacin y, en el caso de los recursos no renovables, adoptar las medidas pertinentes para depender cada vez menos de ellos, por ejemplo, a travs de innovaciones tecnolgicas. Mitigacin y adaptacin al cambio climtico: teniendo en cuenta que una de las principales causas del cambio climtico es la emisin de gases de efecto invernadero producto de la actividad humana, la ISO 26000 invita a las organizaciones a hacer todo lo que est a su alcance para minimizar la emisin de este tipo de gases, lo que pasa por controlar el uso de combustibles fsiles. La Gua tambin invita a tomar medidas para reducir la vulnerabilidad ante el cambio climtico a travs de, por ejemplo: planificar el uso de los recursos naturales; desarrollar infraestructuras y tecnologas para frenar sus posibles efectos (inundaciones, sequas, etc.); y contribuir a la toma de conciencia sobre la seriedad del asunto.

Proteccin del medio ambiente, biodiversidad y restauracin de hbitats naturales: la ISO 26000 la proteccin y restauracin de la biodiversidad y los ecosistemas, el uso sostenible de la tierra y los recursos naturales, y el fomento de un desarrollo urbano y rural en armona con el medio ambiente son factores clave a tener en cuenta.

4. Practicas Justas de operacin:

Las prcticas justas de operacin hacen referencia a la necesidad de que la organizacin tenga un comportamiento tico en sus relaciones con otras organizaciones, as como con sus partes interesadas. Proporcionando liderazgo y promoviendo conductas de responsabilidad social en la esfera de influencia de la organizacin. Los asuntos relacionados con esta materia fundamental que identifica la Gua son: Anticorrupcin, Participacin poltica responsable, Competencia justa, Promover la responsabilidad social en la cadena de valor, Respeto a los derechos de propiedad.

5. Asuntos de consumidores:

La ISO 26000 destaca la importancia de que la organizacin asuma ciertas responsabilidades con sus consumidores, brindndoles educacin e informacin veraz sobre las estrategias de marketing y contratacin, fomentando el consumo responsable y sostenible, y elaborando bienes y prestando servicios que estn al alcance de todas las personas, incluyendo las ms vulnerables, entre otras posibles acciones que toda organizacin debera considerar. La Gua tambin recomienda tener la responsabilidad de retirar productos del mercado que puedan ocasionar daos, y en caso de que se manejen datos privados, asegurarse de que se mantiene la privacidad de los consumidores. En todo caso, resulta recomendable que la organizacin tenga en cuenta las directrices de las Naciones Unidas para la proteccin del consumidor.

6. Participacion activa y desarrollo de la comunidad:

La ISO 26000 propone desarrollar polticas y procesos que contribuyan al desarrollo poltico, econmico y social de las comunidades que estn dentro de su esfera de influencia.

La Gua identifica siete asuntos que deberan ser tenidos en cuenta:

Participacin activa en la comunidad: para ello, sugiere participar y apoyar a instituciones o grupos de la sociedad civil con el objeto de ayudar a la resolucin de problemas en la comunidad. Educacin y cultura: al efecto, recomienda que desde la organizacin se promuevan permanentemente la educacin y la cultura. Creacin de empleo y desarrollo de habilidades: las decisiones de inversin y contratacin de la organizacin deberan tener en cuenta su impacto potencial sobre el empleo y tratar de maximizar la creacin de empleos de calidad. Desarrollo y acceso a tecnologa: para lo cual propone facilitar el desarrollo y acceso de los Ciudadanos a las tecnologas modernas, bien directamente o mediante alianzas con otras organizaciones y asociaciones. Generacin de riqueza e ingresos: en este sentido, recomienda fortalecer los recursos econmicos y las relaciones sociales que generen beneficios para la comunidad. En concreto, debera prestarse especial atencin a los grupos vulnerables: minoras tnicas, mujeres en situacin de riesgo, etc. Salud: aconseja favorecer aquellas actividades que minimicen los riesgos y maximicen los efectos positivos para la salud de la comunidad. Inversin social: insta a tratar, al mximo, de que los proyectos de inversin en los que participe la organizacin mejoren la calidad de vida de los ciudadanos de la comunidad.

7. Gobernanza de la Organizacin:

En lo que respecta a la RS, la gobernanza es quiz el pilar ms importante, pues es a travs de su toma de decisiones que una organizacin puede hacer posible un cambio hacia una conducta socialmente ms responsable. La ISO 26000 identifica una serie de acciones entre las ms destacables, se encuentran: impulsar estrategias y objetivos de RS, avanzar en materia de compromiso y rendicin de cuentas, crear una cultura de RS, establecer incentivos para conseguir un desempeo positivo en RS,hacer un uso eficiente de los recursos, mejorar las oportunidades de grupos vulnerables (mujeres, minoras tnicas, etc.) para ocupar puestos de liderazgo, atender las necesidades de las partes interesadas y de las generaciones futuras, mejorar la comunicacin con las partes interesadas, fomentar la participacin de miembros de la organizacin en las actividades de RS, hacer una revisin continua de la gobernanza de la organizacin.

Integracion de la RS en toda la Organizacin.

En este sentido, la Gua indica que, en general, las organizaciones podrn aprovechar sus propias infraestructuras, polticas y redes a la hora de poner en prctica un comportamiento socialmente responsable, aunque es posible que deban considerar otros factores y/o enfoques.Las directrices brindadas por la ISO 26000 bien pueden servir para aquellas organizaciones que estn ya avanzadas en el proceso de integracin de la RS, as como para aquellas que se encuentran en un estado ms incipiente de ese proceso.

1. Caracteristicas de una organizacin en relacion con la responsabilidad social:

Sus rasgos ms caractersticos (tipo de organizacin, tamao, sector, propsito). Las localizaciones en las que opera (el marco legal de la RS y el contexto econmico, social y medioambiental). La historia de sus actuaciones en materia de RS. La tipologa de sus trabajadores o empleados. Las organizaciones sectoriales en las que participa y cmo se relacionan con la RS sus actividades, en el marco de estas organizaciones. Su misin, su visin, sus valores, sus principios y sus cdigos de conducta. Los intereses y expectativas de sus partes interesadas y de la sociedad. La estructura y naturaleza de su toma de decisiones. La cadena de valor en la que se integra.

2. Comprender la responsabilidad social de una organizacin:

Debida diligencia: Las actividades y la toma de decisiones de una empresa pueden generar impactos negativos en la sociedad. La ISO 26000 habla de debida diligencia para referirse a la necesidad de que la empresa identifique dichos impactos y adopte medidas concretas para mitigarlos.La ISO 26000 sugiere que la organizacin disponga de los siguientes elementos para llevarla a cabo: Adopcin de polticas que orienten a los miembros (y a los asociados) de la organizacin sobre cmo provocar mejoras en las materias fundamentales, medios de evaluacin de las actividades de la empresa en relacin con dichas polticas, mecanismos para asegurar que la RS est integrada en toda la organizacin, sistemas que permitan evaluar el desempeo de la empresa a lo largo del tiempo, realizacin de acciones concretas para corregir los impactos negativos en la sociedad.

Determinar la pertinencia e importancia de las materias fundamentales: Para identificar la relevancia de los asuntos, la Gua recomienda a la organizacin: listar sus actividades, determinar sus partes interesadas, identificar las actividades propias y de las organizaciones que estn dentro de su esfera de influencia o cadena de valor, y determinar qu materias y asuntos podran desprenderse de dichas actividades, Valorar cmo sus decisiones y actividades pueden afectar a las partes interesadas y al desarrollo sostenible, y analizar las formas en que las partes interesadas y los asuntos de RS pueden impactar en aquellas decisiones y actividades.Adems, la Gua seala dos importantes aspectos que conviene considerar al determinar la pertinencia de una materia fundamental o asunto. En primer lugar, la necesidad de que las partes interesadas sean participes en el proceso de toma de decisiones; y, en segundo lugar, que se tenga en cuenta que la decisin sobre la pertinencia de un asunto debera ir ms all del mero cumplimiento legal en materia de RS.

La esfera de influencia de una organizacin: Evaluacin y ejercicio: La Gua identifica cuatro frentes desde los que una organizacin puede ejercer influencia sobre otra: La propiedad y la gobernanza: una empresa puede tener propiedad sobre otra o tener influencia en su toma decisiones a travs de su proceso de gobernanza. La relacin econmica: una organizacin puede ejercer influencia sobre otra(s) con la(s) que mantenga relaciones econmicas, especialmente cuando dicha relacin es importante para esa otra empresa. La autoridad legal/poltica y la opinin pblica: una organizacin puede tener autoridad legal sobre otros actores y ejercer influencia por este medio. La opinin pblica: una empresa puede influir en la opinin pblica y, por tanto, en la percepcin de otros sobre ella.La ISO 26000 seala una serie de acciones mediante las que una organizacin debera tratar de ejercer influencia sobre las actividades y la toma decisiones de otras, con el objeto de maximizar los impactos positivos y minimizar los efectos negativos en el desarrollo sostenible.

Prioridades en las acciones para abordar los asuntos: Una vez que se ha establecido la pertinencia e importancia de los asuntos, la Gua invita a determinar si las acciones para abordar tales asuntos son prioritarias, y al efecto recomienda tener en cuenta: respetar, en el desempeo de la organizacin, la legislacin y normativas nacional e internacional de RS. valorar si el asunto puede, potencialmente, afectar a los objetivos de RS de la organizacin. medir el impacto que puede producir una accin en relacin con el coste que supone. estudiar el tiempo que se necesita para alcanzar los resultados deseados. analizar la facilidad y rapidez de implementacin de la accin. Igualmente, la ISO 26000 aconseja establecer prioridades para las acciones que se llevarn a cabo en el futuro. Teniendo en cuenta que las prioridades variarn con el paso del tiempo, stas debern ser revisadas y actualizadas peridicamente.

3. Practicas para integrar la responsabilidad social en toda la organizacin:

Toma de conciencia y creacin de competencias: Para poner en prctica la RS, resulta esencial aumentar la toma de conciencia y comprensin de los aspectos que componen la RS. La ISO 26000 sugiere que el incremento de la toma de conciencia empiece por la esfera ms alta de la organizacin, ya que es muy importante que los lderes de la organizacin comprendan en detalle los beneficios de la RS.La ISO 26000 recalca que la educacin y el aprendizaje continuos son fundamentales para la toma de conciencia y la creacin de competencias en materia de RS. En consecuencia, la organizacin debera fomentar el fortalecimiento de capacidades en reas especficas, probablemente mediante la formacin de directivos y trabajadores.

Rumbo de la organizacin hacia la responsabilidad social: La ISO 26000 hace un llamamiento a garantizar que la estructura, los sistemas y los procedimientos de la organizacin incorporen los principios de la RS. En particular, recomienda los siguientes procedimientos: Incorporar la RS a las prcticas de gestin, hacer un seguimiento de cmo se incorporan los criterios de RS en cada una de las partes de la organizacin, crear Y si el tamao de la organizacin lo permite, departamentos que se encarguen de monitorear los procedimientos operativos para que resulten compatibles con los criterios de RS, adoptar conductas socialmente responsables en las actividades relacionadas con las compras, la inversin y la gestin de recursos humanos, principalmente.

La ISO 26000 recomienda integrar los principios, materias y asuntos de la RS en las polticas, lneas estratgicas, estructura y actividades de la organizacin. As, por ejemplo, sugiere a la organizacin: incorporar en su misin y visin criterios especficos de RS. adoptar iniciativas voluntarias (por ejemplo, mediante cdigos de conducta) que demuestren su compromiso con la RS. incorporar la RS en procesos, polticas y comportamiento para la toma de decisiones. convertir las prioridades de accin y los asuntos en objetivos realistas y definidos de la organizacin.4. Comunicacin sobre RS:

La ISO 26000 resalta la crucial importancia de la comunicacin para lograr mejoras continuas en la incorporacin de la RS a la organizacin.Para la ISO 26000, la informacin relacionada con la RS debera ser: completa: que incluya todas las actividades e impactos. comprensible: de lenguaje accesible y estructura coherente. receptiva: que responda a las inquietudes de las partes interesadas. precisa: que aporte datos concretos y sea detallada. equilibrada: que contenga toda la informacin disponible, tanto los impactos positivos como los negativos. oportuna: actualizada, que permita comparar el desempeo entre periodos y con otras organizaciones. accesible: disponible a todas las partes interesadas.

En concreto, la ISO 26000 subraya la importancia del dilogo con las partes interesadas en el proceso de integracin de la RS, defendiendo su importancia porque permite: evaluar la pertinencia y eficacia del contenido, el medio, la frecuencia y el alcance de la comunicacin. establecer prioridades en el contenido. verificar la informacin con las partes interesadas. identificar las mejores prcticas.

5. La credibilidad en materia de responsabilidad social:

La credibilidad est estrechamente vinculada a la reputacin de una empresa. Para aumentar la credibilidad, la ISO 26000 destaca, en primer trmino, la necesidad de establecer un dilogo permanente con las partes interesadas. Igualmente, la organizacin podra considerar adherirse a sistemas de certificacin que gocen de buena reputacin. La participacin de comits asesores o de revisin independientes y la participacin en asociaciones de organizaciones que promuevan la RS tambin pueden aumentar la credibilidad de la empresa.

Resolucin de conflictos con las partes interesadas:

En el ejercicio de las actividades diarias de una organizacin, es posible que se presenten desacuerdos con las partes interesadas. La Gua sugiere algunos mecanismos valiosos para paliar estas posibles diferencias:

mantener un dilogo directo con las partes interesadas, suministrar informacin escrita para aclarar posibles malas interpretaciones, poner en marcha foros de discusin para buscar consensos, facilitar procedimientos para la gestin de quejas formales, y para la mediacin o el arbitraje, generar informes acerca de posibles irregularidades, tambin podra ser til poner a disposicin de las partes interesadas informacin especfica sobre los procedimientos de resolucin de desacuerdos y conflictos.

6. Seguimiento y mejora contina de las acciones y practicas de RS:

La ISO 26000 postula que una organizacin debera hacer un monitoreo constante de su desempeo en materia de RS. La supervisin, la evaluacin de las actividades diarias y la verificacin del cumplimiento de los objetivos, por ejemplo, pueden ayudar a fortalecer aquellos programas que estn bien orientados y a corregir posibles errores en el proceso de integracin de la RS.Para asegurar que la RS est siendo debidamente integrada en toda la organizacin, resulta esencial el seguimiento de las actividades relacionadas con las materias fundamentales y los asuntos relevantes de la RS. La idea es que la empresa se centre en el seguimiento de las actividades ms relevantes y en presentar los resultados de manera clara, concisa, transparente y congruente con las demandas de las partes interesadas.

Medicin: La ISO 26000 sugiere un conjunto de preguntas que la empresa podra hacerse para medir su desempeo en RS. As por ejemplo, podra preguntarse:

si los objetivos fueron debidamente alcanzados. si fueron adecuados. si las estrategias fueron compatibles con dichos objetivos. qu sali bien y qu sali mal. si se tuvo en cuenta a todas las partes interesadas. en qu reas se podra mejorar.

7. Iniciativas voluntarias de responsabilidad social:

Entre las iniciativas ms comunes se cuenta con los cdigos de conducta, las recomendaciones, las directrices y las declaraciones de principios y valores. Todas ellas pueden servir como un mecanismo de mejora de los procesos en los que se abordan las materias o los asuntos, as como para mejorar su nivel de reconocimiento.Adems, la ISO 26000 recomienda tener en cuenta algunos factores de cara a la participacin en una iniciativa voluntaria, por ejemplo, si esta es o no compatible con los siete principios de RS, si realmente supone un valor aadido para poner en prctica la RS y si se adapta a las caractersticas y el contexto de la organizacin. Sin embargo, la ISO 26000 sostiene que no es necesario que una organizacin se adhiera a una iniciativa voluntaria para ser considerada socialmente responsable. De hecho, adoptar la RS nicamente desde una perspectiva de cumplimiento de ciertas normas, y no como una forma de dirigir la organizacin, puede ser contraproducente. En este sentido, aquella organizacin que vaya ms all del papel y haga de la RS una parte esencial de su actividad diaria ser ms capaz de mejorar su ventaja competitiva y su reputacin.

Bibliografa

http://www.iso.org/iso/discovering_iso_26000-es.pdf

http://comunicarseweb.com.ar/download.php?tipo=acrobat&view=1&dato=1308234290_catedralacaixa_vol11_Final_tcm5-66526.pdf

http://www.unit.org.uy/misc/responsabilidadsocial/intro_26000.pdf

http://miintranet.autopistacentral.cl/