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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

CURSO TRANSVERSAL 5

ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN. 7II. LA COMUNICACIÓN. 8III. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA COMUNICACIÓN. 11IV. NOCIONES LINGÜÍSTICAS BÁSICAS. 15V. EL SIGNO. 20VI. EL SIGNO LINGÜÍSTICO. 24VII. EL LENGUAJE. 28VIII. LA COMUNICACIÓN. 32IX. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA. 49X. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN. 55

XI. LA ELOCUCIÓN. 57XII. LA ORATORIA. 58XIII. EL DISCURSO. 60XIV. LA EXPOSICIÓN ORAL. 61XV. MEDIOS ELOCUTIVOS. 68XVI. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y LAS RELACIONES 78

HUMANAS.


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I. INTRODUCCIÓN.

Uno de los mayores problemas en nuestro país es la falta de hábito de lectura,

lamentablemente se lee poco y mal. Producto de esta situación, las personas en su

mayoría no se comunican adecuadamente. Este manual cumple el principio de

desarrollar las habilidades comunicativas del educando, mejorando sus

capacidades de expresión oral.

El texto comprende temas importantes sustentados en la teoría, y se presentan

actividades donde cada estudiante tendrá que resolverlas, para lograr los objetivos

planteados en el curso.

El texto se inscribe en el esfuerzo común que a todos nos anima: La comunicación

eficaz. La estructura busca que los alumnos analicen, valoren yreflexionen sobre la importancia del proceso comunicativo, oral y escrito, para un

mejor desenvolvimiento en el proceso de interrelación social, como profesional, ya

que la capacidad comunicativa sirve para la mejor transmisión de sus ideas hacia

los demás, utilizando la palabra con propiedad, claridad y precisión, expresando a la

vez sus ideas oralmente, con fluidez, coherencia y correcciones idiomáticas.

Este material garantiza la formación eficaz del futuro profesional, emprendedor y

comunicativo para el mundo competitivo actual.


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II. LA COMUNICACIÓN.

Definición: un primer acercamiento a la definición de comunicación, puede

realizarse desde su etimología. La palabra deriva del latín “ Communicare”, que

significa “Compartir algo, o poner en común algo”. Por estas consideraciones es un

fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se

encuentran en grupo para interrelacionarse y manifestar ideas, sentimientos, deseos,

información, conocimientos, etc.

Se llama comunicación a la transmisión de información entre dos o más seres.

Para comunicarse el ser humano utiliza diversos sistemas de signos: auditivos,

visuales, táctiles, olfativos y lingüísticos.

Se llama sistema al conjunto de elementos que se relacionan entre sí y dependen

unos de otros. Los signos que constituyen una lengua forman un sistema y soninterdependientes, por ejemplo las vocales.

Orígenes de la Comunicación. La comunicación humana surgió posiblemente en el

momento en que nuestros antepasados, en su constante lucha por la supervivencia

y en respuesta a sus instintos, se vieron obligados a transmitir sus impresiones,

sentimientos y emociones hacia su entorno. Para ello se valieron de la mímica,

gestos, las interjecciones, lo que constituyó un lenguaje biológico.

Es muy difícil, sino imposible, determinar con precisión el primer intento del hombre

por comunicarse. El momento en que nació el lenguaje, parece ser tan remoto, comoel inicio de la vida misma. Sin embargo, aún cuando la teoría del Big Bang ubica el

origen del planeta hace cuatro mil millones de años, no se tiene evidencia científica

de la presencia del Homo – Sapiens en la tierra más allá de los cuatro mil años a.C.

Sin embargo el creativo Neandertal (200 años a.C.)Pudo haber sido el ancestro del

hombre, ya que a pesar de su apariencia más simia que humana, legó a la

humanidad el uso del fuego, un concepto rudimentario de familia, de sedentarismo y

de vivienda, así como el desarrollo de instrumentos para la defensa.

No obstante, las investigaciones efectuadas en torno a los lenguajes que usaba elhombre prehistórico no han podido aportar más que algunas hipótesis sin

comprobación. Las más admitidas son:

1. Teoría Divina: Al parecer en el Génesis, se considera el lenguaje como un don

que le fue concedido al hombre en el mismo momento de su creación. Al


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principio, según establece, existía un solo idioma que desaparece por

intervención de Dios y que genera una máxima confusión en la “Torre de Babel”.

2. Teoría de las Exclamaciones: Fundamentada en que el hombre emite sonidos

para expresar sus sentimientos, estados de ánimo y emociones.

Muchos autores, en especial Philip Dale, establece un parangón entre

“El desarrollo del lenguaje en la pre historia y el desarrollo del lenguaje en la

etapa inicial de la vida de un niño”. Bastará señalar tres lazos de similitud para

demostrar tal afirmación:

a. Comunicación exclamativa: el niño llora y exclama.

b. Comunicación demostrativa: el niño señala con el dedo.

c. Comunicación imitativa: el niño imita y repite lo que ve.

En su firma original, por tanto, la comunicación estuvo constituida por una

especie de “Lenguaje Biológico” (gritos, interjecciones, exclamaciones, etc.) que

cumplía la función de comunicar sobre un peligro inminente o un hallazgo feliz.

3. Teoría Onomatopéyica: Establece que el origen del lenguaje debió estar en una

necesaria imitación de los sonidos que percibían. Así por ejemplo, imitaban los

sonidos de los pájaros, el murmullo del agua, del viento y otros animales.

4. Teoría Mecanicista: Ésta se basa en la natural tendencia del hombre a mover sus manos y los músculos faciales en su deseo de comunicarse. Es posible que

todas las hipótesis sean ciertas, tal vez el hombre usó sonidos, gestos y

exclamaciones para comunicarse.

El origen divino también es fácil de aceptar para los creyentes, ya que un ser

humano normal nace dotado de un aparato fonador–auditor complejo, que lo

capacita para la percepción e internalización de los mensajes, en un proceso

continuo de aprendizaje que solo termina con la muerte.

¿Sabías Qué…?

“Detrás de cada dificultad, está la oportunidad, y

detrás de cada oportunidad está el éxito”.


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ACTIVIDADES: Aplicando lo aprendido.

1. ¿Cuál de las teorías crees que es la más válida? ¿Por qué?

………………………………………………………………………………………..………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

2. Completar el siguiente mapa conceptual, sobre los orígenes de la

comunicación.

Plantea plantea plantea plantea

relaciona


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III. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA COMUNICACIÓN.

1. La comunicación actual el resultado de miles de años de progreso a la hora de

comunicarnos, mediante gestos, signos y palabras.

2. En la Prehistoria se comunicaban prácticamente por vía oral, el origen dellenguaje es casi un misterio indescifrable que da lugar a varias teorías.

3. Algunos creen que las palabras derivan de los sonidos de la naturaleza o de

expresiones de sentimientos como el llanto o la risa.

4. La otra teoría deviene en que el lenguaje se ha desarrollado por medio de

actividades de grupo, como la caza o que debe su desarrollo como para

acompañar los gestos.

5. Los primeros pueblos, ante la necesidad de comunicarse empezaron a plasmar

la naturaleza, retratar sus actividades cotidianas en las paredes mediante la

pintura, así marcaban también su dominio frente a otras tribus.6. A medida que pasaron los años se fue incrementando la información y la

necesidad de transmitirla, por lo que se empezó a escribir en“pictografía” que

eran símbolos que representaban objetos.

7. Con el paso de los años empezaron a utilizar elementos “ideográficos”, donde

el símbolo no solo representaba un objeto, sino también una idea y cualidades

asociadas a él.

8. Dado que los dibujos tenían significado pero no fonética, se elaboran una serie

de signos aquellos representaron los sonidos concretos.

9. Los jeroglíficos egipcios pasaron de “pictogramas a ideogramas”, y elaboraron

algunos signos para las consonantes; sin embargo, no lograron crear un

alfabeto.

10. La creación del alfabeto se la debemos a los fenicios de Grecia, en Oriente

Próximo donde le añadieron sonidos y vocales.

11. El alfabeto Cirílico, es una adaptación del griego y el latino, se desarrolló en los

países occidentales con la dominación de los romanos.

12. Con el progreso de la civilización y las lenguas escritas, comenzó la

comunicación a distancia por mar y tierra, que ayudaba al comercio entre

naciones e imperios.

13. Como material de escritura los egipcios inventaron el papiro, hecho con la

corteza de las plantas, mientras que en el resto del mundo se utilizó el

pergamino hecho con la piel de ternera.


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14. Hacia el 152 a.c. en China se inventó el papel. Éste tuvo un gran éxito en

Europa, que provocó una gran demanda de libros; Johann Gutenberg inventó la

imprenta, que amplió el estudio de manera desmesurada.

15. En el siglo XVII, se dio lo que en el futuro podría llamarse periódico, en ese

entonces se llamaban CORANTOS, al principio contenían avisos comercialesque con el discurrir del tiempo se convertirían en noticias que informaban al

pueblo.

16. Las técnicas y aplicaciones de impresión se desarrollaron haciendo la imprenta

cada vez más rápida. La “Linotipia” fue la máquina más destacada.

17. A lo largo de la historia, siempre se intentó desarrollar medios de comunicación

a distancia más rápidos, como el uso de palomas mensajeras, pero la más

destacable sería el sistema de relevos persa, copiado por los romanos. En el

Tahuantinsuyo se les conocía como los “Chasquis”.

18. Con el descubrimiento de la electricidad en el siglo XVIII, se intentó utilizar lamisma para comunicarse; pero no se lograría sino hasta el siglo XIX, con el

telégrafo.

19. El telégrafo electromagnético de “Morse” permitió que un texto viaje

rápidamente a través de cables, utilizando un código de rayas y puntos; se

extenderían a todo el mundo.

20. El telégrafo sólo permitía mandar mensajes letra por letra, por lo que se buscó

un medio de enviar mensajes de voz, lográndose esto con el “gramófono”

(1876), más tarde se inventaría el teléfono.

21. Marconi, con la radio logró enviar el mensaje eléctrico sin un soporte físico,contrario al teléfono o gramófono, así patentó la radio y la primera emisora se

creó en 1906. Unido a la BRITISH BROADCANTING CORPORATION (BBC),

en 1925 ya funcionaban 6000 emisoras de radio en todo el mundo.

22. Respecto a la imagen, el mayor avance fue el “Cinetoscopio”, que dio lugar a la

primera imagen en movimiento, luego vendría la unión de imágenes y sonido,

audio visual.

23. El sistema de transmisión a distancia de imágenes en movimiento se inicia con

la “Televisión”, esto gracias a los satélites, que ayudaron a expandirse

rápidamente por todo el mundo.24. El mayor avance dentro de las comunicaciones – comunicación de datos, se ha

producido en el campo de la tecnología de los “Ordenadores”.

Éste permitía la transmisión de datos a distancia y la comunicación entre un

continente y otro de forma inmediata, tan solo con una línea de teléfono. Se

sabe que éstos medios de comunicación como la radio, la televisión e internet


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influyen en nuestra Personalidad y aún más en el siglo XX con el gran auge

que manifestaron.

25. En la actualidad cualquier noticia se propaga por todo el mundo rápidamente a

través de estos medios de comunicación (vía satélite), El problema que se

plantea es el de la selección de información. El bombardeo masivo deinformación puede convertirse en desinformación o en esclavización de la

información.

“Fromm Javier Contreras Blog Telecomunicaciones”.

HISTORIA DE LA COMUNICACIÓN

En la prehistoria se comunicaban

prácticamente por vía oral.

La comunicación actual es el resultado de miles de

años a la hora de comunicarnos, mediante gestos,

signos y palabras.

teorías EGIPTO CHINA Siglo XVII Siglo XIX actualidad

Las palabras

derivan de

sonidos de

la naturale-

za o expre-

siones de

sentimiento

como el

llanto o la

alegría.

El lenguaje se

desarrolla por

actividades de

grupos como

la caza, o tam-

bién sostiene

que se desa-

rrolló para

acompañar los

gestos.

Inventaron

el papiro,

hecho con

la corteza

de la

planta.

Se inventó

el papel.

Siglo XV, J.

Gutenberg

inventó la

imprenta.

Se dio lo

que en el

futuro

podría

llamarse

periódico.

Descu-

brimiento

del

telégrafo.

Gestos

Palabras

Signos


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Pensar y responder.

1.- ¿Está de acuerdo con que la comunicación ha evolucionado como producto delas actividades de grupo? Explicar.………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………2.- ¿Qué etapa de la evolución histórica de la comunicación le impacta más? ¿Por qué?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3.- Comentar sobre la utilidad de la tecnología en la vida del hombre actual.…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4.- ¿Cuál cree que es la etapa, en la que se aportó más a la comunicación que hoyse posee? ¿Por qué?…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

¿Sabías Qué…?

“El lenguaje ha hecho posible

comunicar la historia a través del

tiempo”.


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IV. NOCIONES LINGÜÍSTICAS BÁSICAS.

1. Lenguaje: Es la facultad inherente al hombre para comunicarse mediante sonidosorales, articulados o escritos que manifiestan; sentimientos, pensamientos,

deseos e información del ser humano. El lenguaje es universal.

2. Lengua: El lenguaje humano se diversifica, ya que cada sociedad o comunidadlingüística, ha establecido un sistema de signos orales o escritos, puestos a sudisposición con el fin de comunicarse. Por tal razón se refiere a la lengua o idiomade un país, pero nunca podremos decir el lenguaje de un país. Así tenemoslenguas o idiomas como el español, chino, francés, alemán, ruso, inglés, etc.

3. Habla: Es el uso que cada uno de los habitantes hace de su lengua o idioma. Esun acto físico, concreto e individual. Las lenguas por el contrario (y los dialectos),

son fenómenos sociales y generales, colectivos, propios de los grupos que loutilizan. La lengua siempre es la misma, el habla cambia con frecuencia por eluso.

4. Norma: Conjunto de reglas para el uso correcto de la lengua. Se sitúa entre lalengua y el habla. El hablante no puede utilizar la lengua a su capricho, hay reglasque le obligan a un uso determinado y le coartan la libertad.

Observar el ejemplo.

Actora Actriz Actriz

Actriz Actora

(Término jurídico)

LENGUA NORMA HABLA


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5. Dialecto: en lingüística hace referencia a una de las posibles variedades o

modalidades regionales de una lengua o idioma, muy en especial un dialecto, se

usa para referirse a la variante geográfica de una lengua, sin que afecte la unidad

de sistema del idioma. El dialecto, entonces es una variante del habla.

Se puede concluir entonces afirmando lo siguiente:

- Lengua, modalidades nacionales.

- Dialecto, modalidades regionales.

- Habla, modalidades individuales.

¿SABÍAS QUÉ…?

“El habla es el gran campo de lasexpresiones orales y escritas; la norma,reduce el espacio eliminando lo individual ymomentáneo; la lengua es un campo aúnmás cerrado donde encontramos sólo loindispensable para la comunicación”.


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Nuestra lengua materna es el español y constituye el nexo o instrumento decomunicación en la sociedad lo que nos permite estar en contacto. Comprenderla yactuar sobre ella asegura nuestra relación con el mundo.

Un hablante que domina su lengua es capaz de dominar el mundo con mayor solturay facilidad. Es por eso que el conocimiento de las reglas gramaticales y autorizarlasnos ayudará a comprender mejor nuestro idioma, a perfeccionar su uso y a manejar los códigos en cada acto comunicativo. De esta manera sabremos adecuar nuestralengua de acuerdo a la situación comunicativa en la que participemos, siendoresponsables de su uso y de las implicancias que esta puede ocasionar.

En el siguiente cuadro se aprecian las modalidades de la lengua, sus característicasy tipos de acuerdo a las funciones contextuales, geográficas, sociales culturales ytemporales.

Recordar que: Las unidades lingüísticas son:

- Fonema: Es la mínima unidad audible de un grupo definido de

rasgos.

- Morfema o monema: Es el signo mínimo con significado. Pueden

ser: lexema y morfemas. Los lexemas expresan el significado de las

palabras, y los morfemas las variaciones gramaticales.

- Sintagma: Es el conjunto de morfemas seriados o un conjunto de

palabras.


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Variedades Características Tipos Precisiones- Funcionales,

contextuales ocircunstanciascomunicativas.

Con relación a lassituaciones de usopráctico.

- Sub códigos:Diferenciadosespecialmente anivel léxico, canal,relación entrehablantes, tipo demensaje.

Lenguas técnicas, científicas,de los oficios.Informales, formales (tonos,niveles, estilos).

Canal: oral, escrita.

Relación entre hablantes:Familiar, protocolar

Tipo de mensaje:Expresiva, informativa,artística y no artística,impresita.

Geográficas.Con relación a ladistribución geográficade los hablantes.

Lenguas regionales.Dialectos.Hablas locales.

- Pronunciación.- Cadencia.- Vocabulario.

- Gramática.

Sociales.Con relación a lasclases sociales de loshablantes.Sexo

- Formal.

- Informal.

- Lengua popular.- Lengua coloquial.- Jerga.

Culturales

Lenguaje con prestigioy desprestigio.

- Formales.

- Jerga.

Temporales

Actual ArcaístaDiferenciada por edado generación.


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1. Elaborar un cuadro de doble entrada con las diferencias entre: lenguaje, lengua

y habla.

2. Relacionar con una flecha, los conceptos con las palabras enunciadas:

- Sistema de signos organizados. Monema

- Variación de una misma lengua. Lengua

- Capacidad de toda persona para comunicarse con los demás. Habla

- Mínima unidad audible. Sintagma

- Forma peculiar del hablante, para comunicarse. Fonema

- Signo mínimo con significado. Dialecto

- Conjunto de palabras que conforman una estructura. Lenguaje


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V. EL SIGNO.

Deriva del latín (signum), hace referencia a un objeto, fenómeno o acción material

que, por naturaleza o convención, representa o sustituye a otro. Nuestra

comunicación también se realiza por medio de signos. Un signo es algo que evoca laidea de otra cosa, en general es una forma de representar la realidad. El signo se

puede clasificar en:

• Artificiales. Creados por los seres humanos, implican una intención comunicativa

entre los que intervienen en la comunicación. Se clasifica en:

- Íconos. Signo que designa a un objeto basándose en una relación de

semejanza.

Ejemplo. El plano de una casa.

- Símbolos. Signo que designa un objeto a través de una relación convencional;

su forma no guarda relación con el elemento representado.

Ejemplo. La balanza, una paloma blanca, etc.

• Naturales. Se originan en la naturaleza; no llevan intención comunicativa. Evocan

en quienes perciben un significado.

Ejemplo. El humo, que indica que hay fuego, la fiebre, que indica enfermedad.

A los signos naturales, también se les suele llamar índices o indicios.


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TÉCNIC

CURSO TRANSVERSAL

a. CLASES DE SIGNO.

son

existe

relaciona

Ejemplo Ejemplo

NATURALES ARTIFI

Relaciónestrecha

Símbolos

Señales dehumo, llanto.

estacionar

El símbolocon losimbolizado

E

S DE LA COMUNICACIÓN OR

se tiene

es

mantiene complementa

Ejemplo Ejemplo Ejemplo

SIGNOS

NOLINGÜÍ STICOSCIALES

Íconos Conjunto designoslingüísticos

El lenguajeverbal

Paralingüísticos

Relacióndesemejanza

a,m,o,ramor

Gestosactitudescorporales.

AL

21

son

complementa

Ejemplo

LINGÜÍSTICOS

Extra lingüístico

La comunicaciónsocial

Inclinaciónde cabeza,apretón demanos.


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1. Indicar si los siguientes signos son: visuales, auditivos, táctiles, olfativos ogustativos.

a. La palmada de un amigo en tu espalda. --------------------------------------

b. La luz roja de un semáforo. --------------------------------------

c. La acidez del sumo de un limón. --------------------------------------

d. El vibrador de un teléfono celular. --------------------------------------

e. El humo de una madera ardiendo. --------------------------------------

f. El crujido de una corteza de pan al partirlo. -------------------------------------

g. Una bofetada. --------------------------------------

2. Escribir cinco ejemplos en los que se evidencien los signos naturales.

3. Explicar a qué se le llama signos o indicios?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

4. ¿Qué son los íconos o símbolos?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..


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5. Indicar si los siguientes signos son indicios, íconos o símbolos:


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VI. EL SIGNO LINGÜÍSTICO.

El signo lingüístico es un elemento sensible o perceptible que representa a otroelemento, es una asociación psíquica bipolar que comprende una imagen acústica o

significante y una imagen mental o significado.

El Signo lingüístico es una clase especial de signo y la más importante de la

comunicación humana, el concepto ha sido propuesto por FERDINAN de

SAUSSURE y ha tenido amplia explicación en la lingüística, por ejemplo la

semántica se encarga de estudiar el significado de los signos.

El signo lingüístico consta de un significante y un significado, produciéndose unarelación inseparable entre ellos denominada “significación”.

Ejemplo:

Significante y Significado: se combinan, entre ambos, de forma que constituyen

como las dos caras de una moneda.

El significante del signo lingüístico es una “imagen acústica” (cadena de sonido) y

constituyen el plano de la expresión.

El significado, es el concepto y constituye el plano del contenido. Es la idea principal

que tenemos en la mente, respecto a cualquier palabra.

1 2 3

/c-o-r-a-z-ó-n/

Concepto

Ima en acustica

Significado

Significante


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CARACTERÍSTICAS DEL SIGNO LINGÜÍSTICO.

a. Carácter lineal, los elementos de cada signo, respecto al otro, se presentanuno tras otro, en la línea del tiempo (cadena hablada) y en la del espacio

(escritura).

b . Carácter Biplánico, el significante o plano de la expresión, es la cadena de

sonidos y grafías. Por ejemplo, el significante de la palabra mesa está

constituido por cuatro sonidos /m/e/s/a/ (si se escucha) o por letras m, e,s,a, (si

se escribe). El significado o plano del contenido, es la idea o concepto que

va asociado en nuestra mente a un significante concreto. Por Ej. En la palabra

mesa el significado es mueble, que se compone de un tablero horizontalsostenido por patas, sirve para comer, escribir, trabajar, etc.

c . Carácter arbitrario, la relación entre significado y significante no responde a

ningún motivo, se establece de modo convencional. Cada lengua usa para un

mismo significado un significante distinto. Ejemplo:

Español

SIGNIFICADO

español inglés francés ruso

SIGNIFICANTE

mesa /table/ /tableaú/ /stol/


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d. Carácter mutable e inmutable, por ser arbitrario, el signo no depende de

ningún hablante en particular, es inmutable, permanente, ningún individuo lo

puede cambiar. Por otra parte es evidente que las lenguas cambian porque van

variando los signos; es decir, son mutables a largo plazo.

e. Carácter articulado, las unidades lingüísticas mayores son divisibles en partes

más pequeñas, reconocibles e intercambiables. El signo lingüístico es

doblemente articulado porque puede someterse a una doble división.

- Según la primera articulación, el signo se descompone en partes con

significado y significante, susceptibles de ser utilizadas en otros contextos.

Las unidades de esta primera articulación se denominan monemas.

- Según la segunda articulación, el signo se divide en unidades máspequeñas sin significado, pero que son distintivas. Las unidades de esta

segunda articulación son los fonemas. Si un signo lingüístico cambia algún

fonema, cambia también su significado.

La doble articulación hace que con unas pocas unidades de la segunda

articulación se pueden formar todos los monemas de una lengua, y la primera

articulación evita tener que aprender un signo para cada realidad. Este

carácter articulado es el realmente propio y exclusivo del código lingüístico

frente a los demás códigos.Se puede hacer: Dibujar y escribir lo que falte, para completar la imagen del

signo lingüístico. Ejemplo del signo lingüístico.

Plano del significado o contenido.

Plano del significante o expresión.

|á| |r| |b| |o| |l|


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1. Relacionar las explicaciones de la izquierda con los conceptos de la derecha,

de tal manera que se expliquen las características del signo lingüístico.

a. Las unidades que lo forman se encadenan, ( ) Biplánico.

se juntan una a la otra de manera sucesiva.

b. En un determinado momento de la historia, ( ) Arbitrario

el signo no puede cambiar. La fuerza de la

tradición lo mantiene así.

c. La relación entre significado y el significante ( ) Articulado

no es natural ni necesaria, es determinada por

los hablantes.

d. Tiene dos planos, que son el contenido y ( ) Mutable

la expresión.

e. Con el paso del tiempo cambia, en cualquiera ( ) Inmutable

de los dos planos.

f. Está compuesto por unidades más pequeñas que ( ) Lineal

pueden analizarse.

2. Diagramar ejemplos del signo lingüístico, teniendo en cuenta la característica

biplánica del mismo.

3. Averiguar las principales diferencias de:

- Monema- Fonema

- Lexema

- Morfema

- Semema

Desarrollar los conceptos e informaciones investigadas.


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VII. EL LENGUAJE.

Actividad humana que nace con el hombre, lo que solo a él le pertenece y que le

permite comunicarse y relacionarse, al poder comprender y expresar mensajes.

La comunicación es la función principal del lenguaje, pero dependiendo del momento

en que se desarrolla la comunicación, el emisor puede tener la intención de resaltar

el mensaje, apelar al receptor. Esto se da porque hay una relación muy cercana

entre elementos y la intención de la comunicación.

a. CLASES DE LENGUAJE.

• Lenguaje Auditivo:

- Verbal: utiliza el signo, la palabra hablada.

- No verbal: utiliza otros signos, Morse, sirenas, toques de campana,

saludos, juegos (electrónicos), himnos, etc.

• Lenguaje Visual:

- Verbal: utiliza la palabra escrita.

- No verbal: utiliza otros signos: alfabeto de sordomudos, Morse,

jeroglíficos, señales (tránsito), gestos, mímicas, banderas, colores,

íconos.

• Lenguaje Táctil: Braille, caricias, saludos o despedidas.

• Lenguaje Olfativo: olores.

De todos estos leguajes los más utilizados son principalmente, el lenguaje hablado

(articulado) y el escrito.

Es importante también destacar las maneras de expresarse mediante los lenguajes

humanos; estos pueden ser:

- Lenguaje culto.

- Lenguaje jurídico.

- Lenguaje gestual.

- Lenguaje vulgar.

- Lenguaje coloquial.


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- Lenguaje científico.

- Lenguaje periodístico.

- Lenguaje grosero.

- Lenguaje sencillo.

- Lenguaje forense.

b. FUNCIONES DEL LENGUAJE.

Según la propuesta de Román Jakobson (Ensayo de Lingüística General,

Barcelona, abril 1984) el lenguaje puede cumplir diferentes funciones, a saber:

• Función representativa o referencial. Es la función que nos permite proyectar la

realidad (hechos, sucesos, acontecimientos, ideas, etc.)a partir de informaciónobjetiva. Por ejemplo: Las clases de lenguaje se iniciaron ayer.

• Función emotiva o expresiva. Permite expresar estados de ánimo, emociones,

sentimientos y puntos de vista. Predomina la carga subjetiva (desde el yo).Ej.

¡Qué hermosa sorpresa, gracias por las rosas!

• Función apelativa o conativa. Busca una reacción en el receptor para convencer

o provocar en él, determinada conducta. Ej. Escuchen mis ideas y luego podrán

hacer las preguntas necesarias.

• Función fática o de contacto. Permite mantener el hilo comunicativo y

asegurarse de que no haya interrupción e interferencia. Ej. ¡Aló, aló! ¿me

escuchas?

• Función poética. Es propia de la creación literaria porque se persigue un fin

estético. Ejemplo:

¡Oh cuánto tiempo silenciosa el almaMira en redor su soledad que aumenta:Como un péndulo inmóvil, ya no cuenta

Las horas que se van!(“ Acuérdate de mí” C.A. Salaverry)


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TÉCNIC

CURSO TRANSVERSAL

• Función metalingüística

Se centra en el estudio d

¿Qué significa adver

La comunicación es

MAPA CONCEPTUA

S DE LA COMUNICACIÓN OR

. Se emplea el lenguaje para hablar del mi

l código. Ejemplo:

io?

L: FUNCIONES DEL LENGUAJE.

AL

30

mo lenguaje.


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1. Indicar la función lingüística que predomina en los siguientes enunciados.

a. Hay hermanos muchísimo que hacer ……………………………….b. ¿Puedes ir por mí, a la reunión? ………………………………………

c. Me compré un bonito poemario………………………………………

d. El verbo expresa la acción del sujeto………………………………..

e. ¡Qué hermosa mirada, la de mi madre! ………………………………

2. Completar el mapa conceptual, sobre funciones de lenguaje.

CUANDO CUANDO BUSCA PERMITE EMPLEA EMPLEA

EJ. EJ. EJ. EJ. EJ. EJ.


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VIII. LA COMUNICACIÓN.

Es el proceso, en que se transfiere información y entendimiento entre personas por

medio de símbolos con significados.

La comunicación en cualquier circunstancia de nuestras vidas, es de vital

importancia, para poder expresar nuestros objetivos, necesidades, emociones,

sentimientos; de la misma manera se vuelve imperiosa dentro del ámbito laboral por

ejemplo en las empresas, por lo que mencionaremos algunos beneficios:

- Establecer y difundir los propósitos y metas de la empresa.

- Desarrollar planes para lograr dichos propósitos.

- Organizar los recursos humanos en forma efectiva.

- Crear y propiciar un clima de amplia participación.

- Influir en la motivación de los trabajadores.

8.1 CLASES.

La comunicación se puede clasificar de diversas maneras, entre ellas:

A. Comunicación Humana, se da entre seres humanos. Se puede sub clasificar

en comunicación lingüística y comunicación no lingüística.

- Comunicación lingüística: es aquella en la que se usa alguna lengua

específica. Tiene sintáctica y gramática completa. A su vez puede ser:

Directa Oral, cuando el mensaje se expresa mediante una lengua natural u

oral.

Escrita, cuando el mensaje se expresa por medio de la lengua natural o

impresa.

Audiovisual, cuando el mensaje se expresa por medio de la lenguahablada, e imágenes al mismo tiempo.

- Comunicación no lingüística: es aquella forma de comunicación que no

necesita del lenguaje articulado. A su vez se subdivide en:


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Gestual, cuando el mensaje se expresa a través de gestos o movimientos

corporales.

Por sonido, cuando el mensaje se expresa por medio de sonidos que tienen

un significado específico, como el silbato del árbitro, la corneta del heladero,

etc.Por imágenes impresas, cuando el mensaje se expresa por medio de

fotografías, pinturas, carteles, etc.

Cromática, cuando el mensaje está expresado en el color del objeto que lo

porta.

B. Comunicación no humana, es aquella que se da entre los animales, por

ejemplo: la delimitación territorial de los perros, el cortejo del pavo real, etc.


1. Determinar el tipo de comunicación en cada uno de los siguientes casos:

- Joaquín le dice a María: “Hoy, nos vamos al cine”.

………………………………………………………….

- Carlos ve atentamente el programa: “Presencia Cultural”.

………………………………………………………….

- Elí y sus hermanos comentan sobre el afiche, que los invita a un concierto

de música latinoamericana.

………………………………………………………..

- Los niños leen las letras del Himno Nacional del Perú.

…………………………………………………………

- La sirena se activó para desarrollar los ejercicios de evacuación.…………………………………………………………..

- El jugador salió apenado, cuando el árbitro le mostró la tarjeta roja.

……………………………………………………….


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- Luis observa extasiado, el cortejo del pavo real

……………………………………………….

- Juan lee la carta de su madre.

..............................................................

- La niña levantó la mano para despedirse.

……………………………………….………….

2. Completar el siguiente cuadro sinóptico sobre las clases de comunicación.

C

L - A a) ------------------------ -S -E ---------------------------S

DE A) --------------

---------------

C -O b) -------------------------- ---------------------------

M -U -NIC

A B) ------------------------C ------------------------

IÓN


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8.2 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

ELEMENTOS: para una comunicación eficaz, es necesario que en la transformación

de ideas intervengan los siguientes elementos:

1. Emisor (codificador o hablante). Fuente de información e iniciador del proceso

comunicativo. Es su responsabilidad elegir el tipo de mensaje y canal más

eficaz, tras de lo cual codifica el mensaje y lo emite. Por ejemplo: en una

empresa, será la persona que tiene información, necesidades o deseos, y la

intención de transmitir algo, por lo cual utiliza la comunicación para hacer saber

de ello a una o más personas.

2. Receptor (decodificador u oyente). Es la (s) persona (s) que recibe (n) por

medio de sus sentidos, el mensaje del transmisor.

La decodificación es la interpretación y traducción de un mensaje, para que la

información tenga sentido. Uno de los principales requisitos que debe cubrir el

receptor es la capacidad de escuchar. Escuchar es el acto de prestar atención

a un mensaje, no únicamente oírlo.

Recuerde:

“! Pare de hablar! Si habla no puede escuchar”.

3. Mensaje. Es el conjunto elaborado de signos o señales que contiene una idea,sentimiento, deseo. Es la información codificada que el emisor envía al

receptor. El mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de ser

captada y entendida por uno o más sentidos del receptor.

4. Canal. Es el medio a través del cual se transmite la información o

comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Ej: el

aire (ondas sonoras) en el caso de la voz, el papel en la comunicación escrita.

5. Referente. Es el aspecto específico de la realidad que es evocada por el signoo signos del código. Ej. María dice a Joel: “Te quiero”, esto evoca sentimientos,

amor, etc.


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6. Contexto o realidad. Es la situación o ambiente físico en el cual se produce la

comunicación. Ej.: El salón de clases, la calle, el hogar, el taller, un parque, el

auditorio, etc.

7. Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno). Es la condición

necesaria para la interactividad en el proceso comunicativo, siempre y cuandose reciba una respuesta (actitud, conducta). Si no hay retroalimentación,

entonces solo se da la información más no la comunicación.

8. Ruido. Son perturbaciones no previstas ni previsibles que destruyen o alteran

la información. El ruido aparece en casi todos los procesos comunicativos, pero

no está considerado como un elemento de la comunicación.

ESQUEMA DEL PROCESO DE RETROALIMENTACIÓN

Página web: www.profesorenlinea.cl

CONTEXTO

RUI

CONTEXTO

RUIDO RUIDO

RETROALIMENTACIÓN

MENSAJECANAL CANALEMISOR RECEPTOR


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ACTIVIDADES. Aplicando lo aprendido.

A) Completar el crucigrama y encontrarás una palabra en vertical que se

refiere a uno de los elementos de la comunicación:

1

2

3

4

5

6

PREGUNTAS:

1. Persona que transmite la información.

2. Información que el emisor envía al receptor.

3. Conjunto sistemático de signos o reglas.

4. Factores o circunstancias que rodean a la comunicación.

5. Persona que recibe la información.

6. El canal es el medio o soporte para………………..un mensaje.

B) Escribir la palabra correcta, en los recuadros. Se tiene la lista de palabrasnecesarias.

En este proceso comunicativo el emisor es que expresa un

a una alumna de confección textil, quien recibe el nombre de

, aunque también observamos que están otros

en el momento del acto comunicativo, son sus compañeros de clase.

El utilizado es la lengua oral y su canal son las

es el taller de confección textil de SENATI.

- Ondas sonoras - La situación. - Receptor. - El instructor

- Mensaje - Código - Oyentes.


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C) Reconocer los elementos de la comunicación en los siguientes procesos

comunicativos:

i. Clavert llama desde Andahuaylas por teléfono a su mamá, que está en Lima

para saludarla por su cumpleaños y le dice: “Feliz día a la mejor mamá del

mundo”.- Emisor __________________ Mensaje ____________________

- Receptor ________________ Canal _______________________

- Código _________________ Realidad _____________________

ii. La enfermera toca la puerta de la habitación para comunicar al enfermo que es

hora de tomar el medicamento.

- Emisor __________________ Mensaje ____________________

- Receptor ________________ Canal _______________________

- Código _________________ Realidad _____________________

iii. Carlos dice a sus padres: “Quiero ir pronto al cine”. Los padres se sonríen y

hacen un gesto de asombro y afirmación.

- Emisor __________________ Mensaje ____________________

- Receptor ________________ Canal _______________________

- Código _________________ Realidad _____________________

iv. En el taller de confección textil la profesora se coloca el dedo índice sobre los

labios para indicar a los alumnos que guarden silencio.- Emisor __________________ Mensaje ____________________

- Receptor ________________ Canal _______________________

- Código _________________ Realidad _____________________

v. Edgar observa, que en su texto, David había subrayado unas ideas con lápiz

rojo y otras con azul.

- Emisor __________________ Mensaje ____________________

- Receptor ________________ Canal _______________________

- Código _________________ Realidad _____________________


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8.3. TIPOS DE COMUNICACIÓN.

Para el desarrollo de este aspecto se parte de la concepción de Roger Malicot, quien

señala que “la comunicación es la circulación del pensamiento en tres niveles: el

primero, el unidimensional (consigo mismo); el segundo, el bidimensional (con los

otros); y el tercero, el tridimensional (yo con los otros, el contexto y el medio)”.

8.3.1. COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL. A continuación se cita parte del

famoso verso del poeta español Antonio Machado.

“Converso con el hombre que siempre va conmigo”.

A través de él se manifiesta una conversación profunda y personal. Unemisor es receptor de su propio mensaje. El hablante es, al mismo tiempo,

audiencia.

Ahora, reflexionar un instante y contestar:

¿Ha hablado a solas, como si estuvieras pensando en voz alta?

La respuesta debió ser afirmativa, porque todos los seres humanos se

comunican internamente. Emplean la comunicación intrapersonal. Viendo elsignificado de este término: Conforme con lo que puede apreciarse en el

análisis de esta palabra, este tipo de comunicación ocurre en el interior del

individuo.

Viéndolo a través de un ejemplo extraído de la novela Piedra de Mar de

Francisco Massiani.

“Pero bueno, ustedes deben haberlo sentido alguna vez y es inútil que yo se

los recuerde. Y así, en todo caso no lo han sentido, entonces estoy

perdiendo el tiempo, porque es algo que hay que vivirlo, así como el sabor

de una pera, de una uva que hay que morder para masticar y conocer su

jugo. El jugo del sol. El jugo del Mar, sobre todo, porque a veces parece una

naranja exprimida sobre el horizonte, y en la tarde provoca morder el sol,

beberse el mar. Levantar la liga que separa al mar del cielo y dejarla


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temblando en una vibración grave, que despierte millones de peces y los

arroje al cielo. O comerse las estrellas que a las nueve parecen fresas. O

pasarle la lengua la cielo negro - azul, que debe tener un sabor a limón dulce

buenísimo. O cantar a toda garganta Cielito Lindo, hasta quedarse mudo. Y

hablo del cielo y del mar y del placer de ver el mar...”

El narrador es el protagonista, relata sus vivencias. El centro del universo es

el YO y su emisión de mensajes se logra mediante símbolos verbales o

representaciones inimaginables. Como vemos la comunicación intrapersonal

es íntima y limitada; se da por la vía del monólogo.

El monólogo es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o

hablante se dirige a sí mismo. Se emplea también en las obras dramáticas y

narrativas para revelar estados de conciencia, conjuntamente con susrespectivos procesos síquicos. Se expresa en primera persona. De allí, el

énfasis en el emisor y el predominio de expresiones exclamativas.

8.3.2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. Cuando dos o más personas hablan,

se dice que hay una relación de comunicación. Esta relación recibe el

nombre de interpersonal y es el tipo de comunicación que la generalidad de

las personas practican la mayor parte del tiempo. Ocurre cuando se

establece una comunicación dialogante con otra u otras personas, cuando

se departe con los familiares, amigos, cuando se solicita orientación deasesores, etc. Esto quiere decir que debe darse dentro del marco familiar, en

la comunidad, en una institución, organización o asociación profesional.

La comunicación interpersonal es la forma más primaria, directa y personal

de la comunicación. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otras personas

puedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el diálogo.

Ella permite no solamente la comunicación a través de la palabra, sino

también con gestos, movimientos, además que forma parte del lenguaje. Setrata de una comunicación total, con el interés de crear relaciones profundas

y satisfactorias. A través de ella, se logra un elevado grado de interacción y

mayores posibilidades de éxito en el intento comunicativo. Implica un cambio

de conducta entre el emisor y el receptor del mensaje.


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La comunicación interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto al

emisor como al receptor, la posibilidad de una expansión sin límites por vía

del diálogo.

El diálogo es la forma más completa de comunicación entre los hombres. Seopone al monólogo, pues sí pone énfasis en el receptor del mensaje, se

remite simultáneamente a varios marcos de referencia y con suma

frecuencia utiliza oraciones interrogativas. Así mismo, permite la

exteriorización de las ideas por medio de la conversación.

En el siguiente ejemplo se demuestra lo antes expresado:

• “¡Buen café! -exclamo saboreándolo- ¿Lo coló usted, viejo?

• No, señor. Lo coló la niña, como el de ayer tarde, que si mal no recuerdo,me hizo usted la misma pregunta. Y se lo mandé con sus saludos, ya que

se me olvidaba dárselos

• Buena mano tiene la hija de su padre.

• ¿Y de quién va a ser, pues si no de su padre?

• Quise decir que sí como el doctor tiene buena mano para la medicina, la

tiene ella, por herencia, para los quehaceres de la casa. Dígale que le

agradezco mucho sus saludos.

• ¡Buena mano y bonita voz! Las dos cosas que adornan más a una mujer.”

En este discurso, el soporte fundamental es el diálogo. Hablan dos

personajes: Hinojosa y Florentino. A través de su conversación se entra en

contacto con un hecho cotidiano: tomar café; asimismo, se revelan

sentimientos, ideas, actitudes, emociones, etc. Se conjunta el mundo exterior

y el mundo interior. He aquí el valor del diálogo.

Esta forma expresiva permite la comunicación en las más variadas formas.

Ello puede ser observado en los siguientes ejemplos:

Suministrar una información: Lo coló la niña como el de ayer tarde...

Expresar una orden, Dígale que le agradezco

Mandato o ruego: mucho sus saludos

Hacer preguntas: ¿Lo coló usted, viejo?


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Emitir una opinión: Buena mano tiene la hija de su padre.

El diálogo no sólo permite establecer conversación, sino que también es

empleado en las obras dramáticas, en las de carácter narrativo, en la

prensa, radio, cine y televisión.

El diálogo, como se ha visto, es una relación recíproca que se establece

entre dos o más seres, que alternativamente expresan sus ideas,

sensaciones o afectos. Representa un valioso medio para unificar a los

seres, acercarlos, cubrir la distancia entre ellos a través de la emisión y

recepción de mensajes portadores de sentido.

El diálogo se destruye cuando no se sabe:

• Oír y entender las razones de los otros.• Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio.

• Respetar y tolerar la opinión divergente.

• Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado.

• Derogar la compulsivita vehemente por el análisis pertinente.

• Subrayar el espíritu de solidaridad en lugar de la estridencia enrojecida.

Para mejorar la comunicación en profundidad, hay que mejorar las

relaciones interpersonales.

8.3.3. COMUNICACIÓN MASIVA. Al crecer la civilización y hacerse poderosa,

sobrevino la necesidad de nuevos medios de comunicación, junto con ese

desarrollo. Así pues, al buscar el hombre su propia trascendencia, utilizó

instrumentos que permitieron la extensión de sus sentidos.

De la comunicación directa, personal, se pasa a una comunicación pasiva.

Esto quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van más allá de

nuestras propias fronteras, se debe recurrir a medios técnicos para ampliar

el contenido y la fuerza de lo que se quiere comunicar. Se pasa de la esfera

humana a la esfera social y masiva. El proceso comunicacional sigue siendo

el mismo, lo que cambia son los medios utilizados. Ya no nos centramos

solamente en las personas, sino que se requiere de ciertos instrumentos de

carácter técnico para ampliar los contenidos de los mensajes y, en


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consecuencia, elevar el radio de acción y las posibilidades de lograr mayores

efectos.

Esta creación de nuevos medios se dio en forma gradual. Después de la

escritura cuneiforme, se produjo una revolución cultural con la invención dela imprenta (siglo XV). Gracias a ella, la palabra escrita pudo llegar a miles

de personas, comenzó a hacerse masiva o planetaria. Surgieron luego: el

periódico, el alfabeto Morse, el telégrafo y más tarde: el cinematógrafo, la

telegrafía sin hilos, la radio, el radar y en 1.940 la televisión.

Esta explosión tecnológica de medios ha trasformado la dinámica social, ya

que permite la transmisión instantánea de mensajes, a cualquier distancia y

a un número infinito de receptores.

La información se hace uniforme porque llega a todo el planeta. Todo el

mundo se entera de las reuniones de la OPEP, del alza o baja del dólar, del

último grito de la moda, etc.

En el ayer, el hombre era un ser ávido de información: hoy no puede escapar

al flujo constante de mensajes que le vienen de todas partes, a través de los

medios masivos de información.

El desarrollo de estos medios de comunicación masiva ha planteado nuevasformas de encarar el mundo, lo que constituye un reto para el hombre actual.

El hombre está sometido a un continuo bombardeo de mensajes, de los

cuales él no puede sustraerse. Los problemas que suscitan los medios de

comunicación de masas son profundos y reflejan la transformación de

nuestro mundo. El hombre actual es copartícipe de esa trasformación.

El problema para el ser humano, en el momento actual, es poder establecer

la comunicación casi perdida a causa de ese bombardeo unilateral a que

está sometido por la acción persuasiva de los medios de comunicaciónmasiva. George Gergner refiriéndose a la comunicación humana expresa:


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“ la comun icac ión en el sen ti do human izado más ampl io es la

producción, recepción y captación de mensajes que transmiten

conc eptos del hom bre acerca de lo que es, de lo qu e es importante y de

lo que es correcto.”

Insiste Gergner en la condición humana de la comunicación, aún cuando en

la época actual existen diferentes maneras de vivir y distintas épocas

culturales, aunque superpuestas. Todo ello inmerso en un contexto

comunicativo de mensajes e imágenes, donde todo transcurre rápidamente.

La interacción tiende a ocultarse bajo la capa de lo planetario que lo

envuelve todo, su distribución tiende ahora a ser más desigual. Son muy

pocas la personas que mantienen dominio; lo que influye directamente sobre

el flujo de la comunicación enviada y recibida. Esto puede provocar la

integración de un individuo, pero también su desintegración del grupo,cuando considera que no es tomada en cuenta en el proceso comunicativo.

Al aumentar la desigualdad y la desproporción del flujo informativo se crea

un potencial de influencia social, en el cual uno o varios individuos pueden

cambiar actitudes, sentimientos y conductas de otras personas, lo cual

tiende a definirse como “poder social” o “poder del pueblo”.

Así, el hombre actual llega a constituirse en masas, en razón de la

transformación de la sociedad, en sociedad de consumo y en donde sólo

prevalece la producción masiva de símbolos y mensajes. Máquina ysociedad marchan juntas, pero no en forma paralela al hombre, quien se ha

quedado en la periferia dentro de su propio ambiente simbólico.

Precisamente eso es lo que le impone la universalidad de las

comunicaciones. El hombre sólo importa, en la medida que es consumidor

de mensajes transmitidos por la televisión, la radio o la prensa.

A tal situación se le debe dar una respuesta, ya que el hombre no puede vivir

aislado en sí mismo, individualizado y desvinculado de su presente yacontecer histórico. El hombre no puede vivir en la “aldea” que se le sugiere,

ni tampoco permanecer en la sociedad de las masas que se le ofrece.

Él debe buscar la comunicación, reencontrarse con ella y restablecerla, debe

recuperar su sitio como principal protagonista de la historia y dejar de ser


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seudo universal, producto de la redundancia, y miembro de una sociedad

particularizada. El debe adquirir conciencia de lo que él representa para la

humanidad y reaprender a leerse, a escucharse, a hablarse, a establecer el

diálogo, a confundirse con los demás en una conversación universal donde

él pueda ser emisor y receptor, al mismo tiempo, con idénticas posibilidades.

8.3.4. COMUNICACIÓN DESCENDENTE. De superior a subordinado. La que baja

de unidades administrativas superiores a las unidades inferiores (de gerente

a subgerente, de jefe de unidad a jefe de sección, etc.). El mensaje

generalmente contiene órdenes, instrucciones, normativas, etc.

8.3.5. COMUNICACIÓN ASCENDENTE. De subordinado a superior. Es contraria a

la anterior. Va de unidades administrativas inferiores a las unidades

superiores. El mensaje generalmente contiene informes, relaciones decuentas, solicitudes, etc.

8.3.6. COMUNICACIÓN HORIZONTAL. Entre personas de igual nivel jerárquico.

Circula en la empresa entre unidades de una misma jerarquía administrativa

(de gerente a gerente, de sección a sección).

RECORDAR:

“Cultiva una voz baja y persuasiva.

La forma como lo dices a veces

cuenta más que lo que dices”.

“Nunca dejes pasar las

oportunidades para decir una

palabra amable y alentadora”.


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8.3.7. COMUNICACIÓN NO VERBAL. Es la comunicación que no emplea

palabras. Se tienen los gestos, las posturas, miradas, expresiones faciales,

contactos corporales, proximidad, ruidos, colores, olores, etc. El siguiente

esquema, muestra las clases de comunicación no verbal que es

normalmente utilizado.

8.4. FORMAS DE COMUNICACIÓN.

Todos los días se emplean diversas formas de comunicación; sin embargo, éstas

dependen del emisor, receptor, canal, mensaje, etc. A continuación, se presenta la

propuesta de Víctor Niño sobre las formas de comunicación:

Con una palmada,dando la mano, unbeso en la mejilla, etc.

Con el ángulo queadopta nuestro cuerpo

en relación con losdemás también

estamos enviandomensajes.

Puede señalar cercaníao lejanía.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Los movimientos delas manos, de losbrazos y los pies.

La posición de lascejas, los movimientos

de los ojos y la formade gesticular con laboca.

Generalmente, indican

afirmación o ceder elturno de la palabra.

CONTACTO FÍSICO ORIENTACIÓNDISTANCIA OPROXIMIDAD

MOVIMIENTOSCORPORALES

EPRESIÓN FACIALINCLINACIONESDECABEZA


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DIALOGO, CONVERSACIÓN, ENTREVISTA,ETC.Cambio continuo de papeles del emisor y

receptor.

AVISO RADIAL, CARTELERA, DISCURSO.No hay cambio de papeles, solo se da un

ciclo comunicativo.

CONVERSACION, ENTREVISTA, ETCInterrelación de persona a persona.COMUNICACIÓN TELEVISIVA, RADIAL,PRENSA, ETC.El emisor puede ser una persona oinstitución y el destinatario unacolectividad.

CONVERSACION, CARTA PERSONAL, ETC.No trasciende del ámbito personal.PIEZA MUSICAL, PRENSA, AVISOPUBLICITARIO, ETC.Trasciende lo personal.

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

COMUNICACIÓN CON SEÑALES,

BANDERINES, HUMO, ETC.

EXPRESIONES CORPORALESCONVERSACIÓN, ETC.Espontánea y libre, no sujeta a patrones.TEXTO EXPOSITIVO, CONFERENCIA, ETC.Se sujeta a patrones o exigenciasEstablecidas.

1. Grado departicipación delemisor y deldestino.

2. tipo de emisor

y receptor

3. tipo demensaje

4. tipo de

código

. Interpersonal.

. Colectiva.

. Lingüística.

Extralingüística

. Pública.

. Privada

5. estilo

. Informal.

. Formal

. Recíproca.

. Unilateral


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8.5. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN.

El hombre se comunica donde esté y en la condición en que se encuentre. No hay

ningún comportamiento humano que no signifique algo. Incluso el silencio tienesignificado.

Por medio de la palabra el hombre ha creado su mundo. La habilidad del hombre

para comunicarse le permite crear herramientas como las declaraciones de

derechos, normas y leyes que le ayuden a adaptarse al entorno moderno que el

mismo ha creado.

Los principios de la comunicación te permitirán conocer más sobre las habilidades

que compartes con los demás hombres. Para ello debemos tener en cuenta lossiguientes principios:

- Definición. Indicar brevemente el motivo de la exposición antes de comenzarla, lo

que se pretende conseguir con ella, las razones que llevan a intervenir.

- Estructura.- Se tiene que procurar en todo momento que el mensaje que se trata

de emitir esté bien ordenado por etapas y de una forma coherente.

- Énfasis.- Tratar de ensalzar aquellas palabras o frases que refuerzan la

exposición, aplicando estrategias como elevar la voz o realizar pequeñas pausas.

- Repetición.- Conviene ahondar y repetir todas aquellas palabras y frases queayuden a captar la atención del interlocutor, y así posibilitar una mejor

comprensión del mensaje.

- Sencillez.- Se procurará exponer ideas de la forma más clara y sencilla, y utilizar

el vocabulario más accesible para el interlocutor.

Además de los principios anteriormente señalados, se debe intentar que el mensaje

que se trata de emitir tenga las siguientes características.

- CLARIDAD: evitar palabras rimbombantes o expresiones técnicas, y emplear

párrafos y frases cortas.

- BREVEDAD: es importante centrarse en el tema.

- CORTESÍA: hay que saludar y presentarse antes de comenzar a hablar,

mantener una actitud positiva durante la exposición.

- CERCANÍA: se debe utilizar expresiones en primera persona y evitar el

tratamiento impersonal del receptor.


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IX. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA.

Entre los principios de comunicación que los seres humanos debemos tener en

cuenta para una efectiva comunicación, es muy importante señalar: los principios dela comunicación asertiva, pues este tipo de comunicación es la que todos

debiéramos utilizar para realizarnos socialmente con los inter locutores que nos toca

relacionarnos a lo largo de nuestra vida .Planteamos estas consideraciones para

mejorar las relaciones interpersonales.

Decirle algo a la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno,

con el propósito justo y del modo correcto, es un verdadero arte.

La comunicación asertiva es una excelente estrategia para resolver los conflictosinterpersonales de manera sana y madura, evitando la comunicación agresiva, o el

estilo pasivo, donde simplemente nos resignamos ante las demandas o imposiciones

del otro, sin atrevernos a defender nuestros derechos.

Para realizar una adecuada comunicación asertiva no es suficiente saber qué decir,

es una cuestión de forma y fondo, y por tanto, es muy importante el saber elegir el

cómo decirlo.

Para ello, es importante tomar en cuenta lo siguiente:

Tener claros los propios puntos de vista. Para poder defender una opinión con

coherencia es necesario que exista esa opinión coherente. A menudo, reaccionamos

a las situaciones sin haber meditado sobre ellas.

No imponer. Limitarse a enunciar una directriz o punto de vista sin aportar

argumentos puede ser percibidos como una imposición. “Vamos a hacer esto” niega

la posibilidad del interlocutor a intervenir. Sin convertir cada decisión en un

consenso, se puede hacer partícipe a la otra parte de las decisiones tomadas,


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explicando qué las motiva. “Pasa tal, por lo tanto, vamos a hacer esto otro que lo

resolverá por esto y esto otro”.

No amenazar. Cuando se piense que contravenir el punto de vista de uno mismo

puede tener consecuencias negativas, no se debe utilizar esas consecuencias

negativas como una amenaza: “Si no haces lo que te digo perderás el trabajo” es

una predicción amenazante. “Es importante que hagas esto por tal y cual, de lo

contrario, puede suceder esto otro”

Centrarse en uno mismo. Hacer afirmaciones categóricas sobre las motivaciones,intenciones o emociones de los demás es arriesgado. Podemos estar seguros de

cómo interpretamos nosotros a los demás, pero no de la auténtica motivación que

hay detrás: “no quieres hacerlo” “Parece que no quieres hacerlo” o “Lo que pasa es

que estás enfadado” contra “Me da la sensación de que te has enfadado”. Si nos

ceñimos a los sentimientos o impresiones que nos despiertan los demás estaremos

seguros de no hacer ninguna acusación infundada.


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Empatizar. Ponerse en el lugar del otro puede ser uno de los consejos más antiguos

pero a menudo mal entendido. La finalidad de ponerse en el lugar de otra persona

no es necesariamente excusarla y punto. La finalidad real es comprender mejor el

punto de vista del otro, que no es lo mismo que estar de acuerdo con él.

Comprender a la otra persona ayuda a comunicarnos más efectivamente con ella.

Reconocer cuando el otro tiene razón. La finalidad de la comunicación ha de ser

llegar a una resolución. Si uno sólo tiene intención “de ganar”, no será posible el

entendimiento. Es importante saber reconocer cuando el otro lleva razón total o

parcialmente y demostrar que se reconoce.

Buscar puntos de acuerdo. Aunque no se esté de acuerdo a grandes rasgos con la

otra persona, casi siempre podremos encontrar ciertos elementos en los que sí,

estemos de acuerdo. Enfatizarlos refuerza la idea de que no hay bandos, solo

posturas, utilizar frases como “estoy de acuerdo con eso”, “tienes razón en que…”,

“como bien has dicho…”, etc.


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Sinceridad. Es importante ser sincero en el discurso. Introducir falsedades, aunque

se haga con buena intensión, será contraproducente. Si nuestro interlocutor detecta

inconsistencias desconfiará (y con razón).

Hablar en frío. Todo el mundo se “Molesta” en alguna ocasión. Pero una

comunicación positiva no suele ser compatible con un estado de ánimo alterado.

Posponer un enfrentamiento para asegurar un correcto enfoque del asunto es

recomendable.

La actitud corporal. Nuestro cuerpo transmite mucha información. Se puede utilizar

para mejorar las oportunidades en una conversación: colocarse de cara al

interlocutor expresa franqueza y atención, mantenerse a su misma altura expresa

igualdad de condiciones.

Por el contrario, cruzar los brazos expresa cierre y enfado, ocultar las manos puede

ser interpretado como amenazante o falso, de modo que es mejor mantenerlas a la

vista y utilizarlas de un modo suave para enfatizar. La postura general del tronco

también transmite mensajes: una actitud encorvada transmite debilidad o

vulnerabilidad. La postura envalentonada, con los hombros echados para atrás y el


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pecho adelantado sugieren agresividad y amenaza. Lo ideal es una postura erecta

pero relejada.

Prestar atención. Dedicar el tiempo que el otro dedica a hablar en planificar nuestro

discurso es un error que a menudo se comete. Es muy importante prestar auténtica

atención a lo que nos dice la otra persona y permitir que nuestro propio discurso se

vea afectado por las aportaciones del otro.

Cambiar de opinión. Tratar de mantener la coherencia con nuestro punto de vista

inicial a toda costa es también contrario a una comunicación constructiva. Es

necesario ser capaz de cambiar de opinión en puntos concretos o en lasconclusiones generales. Si durante una misma conversación cambiamos de opinión

sobre algo, es también importante dejar claro que se ha producido ese cambio de

modo que por un lado dejamos claro nuestra flexibilidad y por otro evitamos que

nuestro interlocutor piense que somos incoherentes.

Reconocer los propios errores. A menudo, las consecuencias de no reconocer un

error son peores que las del propio error. Ocultar nuestros errores es una falta de

sinceridad. Para establecer una comunicación efectiva se necesitan ciertas premisas

(derechos y deberes de los comunicadores) y entre ellos está el derecho a

equivocarse, lo cual, claro está, no implica humillarse.


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A menudo, la gente está más dispuesta a perdonar un error si el que lo cometió lo

reconoce. Es importante no sobrevalorar los fallos reconociendo que nadie es

perfecto. La aceptación debe ir acompañada de una intención de reparar el error, ya

que si no, esa admisión de culpa, resulta aún más enojosa que el propio error. Ej.:

“Sí, ya sé que soy muy agresivo cuando te digo las cosas, pero qué quieres que

haga, así me educaron mis padres y no lo puedo cambiar”.

Otra posibilidad ante un error cometido, es la negociación:

“sí, es verdad de nuevo volví a fallar, pero, sí te soy sincero, es algo que me resulta

realmente difícil, ¿Qué te parece si tú me ayudas encargándote de ello y yo, en

cambio, tiro la basura, que a ti te disgusta?”.

Ofrecer soluciones a las posibles consecuencias negativas de un error cometido es

también una buena alternativa:

“Siento haber estropeado tu sillón, me encargaré de hacerlo arreglar y pagar lo quesea necesario, ¿estás de acuerdo?”

*tomados de: http://www.vida-sana.es/2009/06/asertividad-parte-1-aprendiendo-a-comunicarse/.


1. Elaborar un organizador visual con los principios de la comunicación asertiva.

2. ¿Qué conclusiones se pueden enumerar sobre la comunicación asertiva?Explicar.

3. ¿Cree que la comunicación asertiva influye en las relaciones sociales? Explicar.


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X. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.

Existen tres categorías, que se presentan como barreras en una comunicación

efectiva:

• AMBIENTALES. Son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto

negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, una

silla incómoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones y ruidos (timbre,

teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción).

• VERBALES. Son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, a

modo de ejemplo, personas que hablan muy rápido, o no explican bien las cosas.

Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces

nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por

diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación, he incluso entre dos

profesionales de distinto interés, como ejemplo, un médico, no podría hablar de

temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona

relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrera verbal,

cuando no existe atención.

• INTERPERSONALES. Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto

negativo en la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales máscomunes, son las supo sic iones incorrectas , y las percepciones dist intas

Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la

suposición será una barrera en la comunicación.

La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista; es decir, dos

personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando se toma un

punto de vista como un hecho se cierra a otras perspectivas.

Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o religión, son también barreras

interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, según

como se planteen


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10.1. ¿CÓMO SUPERAR LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN?

Si se acepta que existen barreras, éste es un solo paso a la solución, y poder

entablar una comunicación eficaz. Existen tres formas de superar las barreras de la

comunicación:

• AMBIENTALES:

Escoger un lugar apropiado para la discusión.

Hablar en un ambiente sin distracción o interrupción.

• VERBALES:

Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad.

Escuchar atentamente lo que otra persona dice.

• INTERPERSONALES:

No tomar en cuenta suposiciones y prejuicios.

Estar alerta a las posibles, diferencia en la percepción.

Ser flexible, y si no se comprende la idea, hay que expresarla de distintas formas,

hasta su entendimiento.


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XI. LA ELOCUCIÓN.

Etimológicamente deriva del latín “elocutio”, que significa expresarse, esto implica

una organización lógica y sintáctica de las palabras e ideas, para expresarlas,

principalmente en forma oral o escrita.

La elocución es la expresión de un pensamiento por medio de las palabras y frases.

Se trata de la organización en el detalle de la expresión.

11.1. PROPÓSITO Y FINALIDADES:

- Enseñar y aprender a transmitir los conocimientos adquiridos hacia otras

personas para motivarlas a investigar y desarrollarse, aplicando técnicas

elocutivas.

- Persuadir a los oyentes argumentando sólidamente la veracidad de

nuestras opiniones, con el fin de mantener su atención.

- Agradar a quienes nos escuchan, insertando ideas nuevas, susceptiblesde despertar sentimientos de alegría y satisfacción.

¿Sabías que…?

“La locución es el arte

de la palabra hablada

en función de una

comunicación social”.

¿Sabías que…?

Al talento de hablar se

le llama “Elocución”


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XII. LA ORATORIA.

Es el arte de expresarse en público por medio de la palabra.

Arte que obedece a reglas intelectuales, materiales y morales.

No debe confundirse con elocuencia que es una facultad, mediante la cual,valiéndose de la palabra, el hombre persuade, convence y deleita.

La elocuencia es, un don; la oratoria es un arte.

La libertad es condición indispensable para el desarrollo. Por eso, el primer

pueblo que contó con grandes oradores de ser un pueblo “libre” es el griego.

Consideraciones Básicas:

El sólo dominio del tema no asegura el éxito. El fracaso es responsabilidad del

expositor. Significa que ha pensado en él y no en público. La naturaleza de la

comunicación exige dos protagonistas: emisor (expositor) y receptor (público).

Hay que preparar minuciosamente el discurso. Al hacerlo, el público deberá estar en

nuestra mente como un imprescindible objetivo. A él se deberá la exposición.

12.1. ESTRUCTURA Y FORMAS.


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ORATORIA Es el arte de hablarelocuentetemente.

Persuadir mediante lapalabra.

Género literario

Arenga

Discurso

FormasConferencia

Charla

Sermón

CONCLUSIÓN.

DESARROLLO DEL

TEMA.

Es la parte deinicial importanciadel tema a tratar.

-Recomendacionesfinales.-Incluye despedida.-Agradecimiento alauditorio.

INTRODUCCIÓN O

PRESENTACIÓN.

Partes

ustentac n etema, justifica o

admite unargumentocontrario.


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XIII. EL DISCURSO.

Es la exposición que realiza un orador frente a un público para exponer un tema

determinado.

El primer paso para pronunciar un discurso formal o informal, es saber qué se va adecir.

Conociendo más sobre el discurso en el siguiente esquema:

Expresar en forma Dramatizada lo que sepositiva comunica

.

Hacer sentir y Características

pensar de voz

Consejos Modo de hablar

Pausas preparación

.

ORADOR

*Pensar.

*Trabajar.

*Practicar.

-Incluye tono.

-Enunciación

-Pronunciación.

-Volumen.

-Corrección.

-La altura.-El ritmo.-El volumen.-Evitar lamonotonía.

Es la acción y el uso de undiálogo imaginario.

Esto nos da aentender que conla oratoria y eldiscurso debemosllegar a laspersonas.

Debemos empezaruna exposición confrases positivas y conun mensaje positivo.

-No distraiga al auditorio.

- No diga todo lo quesabe.

-Tener cuidado con lasmuletillas.

Son necesarias y sedemuestra en el dominiodel ritmo que es unexcelente recurso paraenfatizar.


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XIV.LA EXPOSICIÓN ORAL.

La exposición oral consiste en la explicación y desarrollo de un tema o una idea con

el propósito de informar rigurosa y objetivamente sobre él.

La exposición se centra en la entrega de información específica a un auditorio

integrado comúnmente por muchas personas, en un contexto formal y durante un

lapso restringido.

Por ello, se debe elaborar con anticipación lo que se va decir. Toda exposición debe

ser preparada aunque no en exceso.

Cuando se presente un tema en la clase, se explique algo a una persona o se

elabore un trabajo monográfico, se necesitará exponer claramente las ideas.

16.1. ESTRUCTURA DE LA EXPRESIÓN ORAL.

EXORDIO. En él se debe ganar la atención, consideración y credibilidad del público;

para ello hay que satisfacer sus expectativas, entusiasmándolo por el tema que

trataremos. En esta parte, el público quedará plenamente preparado para la

comunicación. Aristóteles decía “El comienzo es más que la mitad de todo”.

EL CUERPO. Esta es la parte capital de todo discurso. Aquí se plantea el tema quevamos a tratar y sus pormenores, alternativas, de tal suerte que el público pueda

reflexionar conforme a su información y experiencia, en la medida que exponga el

conferencista, pues la oratoria es el arte de reflexionar frente al público, con el

público y para el público.

CONCLUSIÓN. En esta parte se recapitula todo lo expuesto y se procura mover los

afectos y voluntades. Se asegura que, nuestro objetivo, obtenga repuesta positiva

del público. Así como el despegue, el modo de presentarse al iniciar la exposición es

vital para ganar atención y afectos del público. El público siempre quiere recibir algo

del expositor.

89000114 manual tÉcnicas de la comunicaciÓn oral.pdf

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