7 ponencia ricardo palmieri
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Conferencia“Redacción de alto impacto“Redacción de alto impacto
con fines turísticos.8 palabras y frases irresistibles”
Ricardo Palmieri –Redacción: Palmieri-
@ricardopalmie
Buenos Aires, 15.07.15
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¡Gracias por venir!
Y gracias a Robin LaightY gracias a Robin Laight
e Ignacio Medina por invitarme
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GARANTíA No. 1
Vine a contarte todo lo que sé,
sin guardarme nadasin guardarme nada
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GARANTíA No. 2
Podés copiar y fotografiar este
PowerPoint, pero de todos modos
lo vas a tener on linelo vas a tener on line
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Sobre Ricardo Palmieri - 1
. Impulsor del estudio Redacción: Palmieri
. Docente de posgrado de las universidadesArgentina de la Empresa, de CienciasEmpresariales y Sociales, de Palermo y de La Sabana –Bogotá-y de La Sabana –Bogotá-. Autor de En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficosy folletos
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Sobre Ricardo Palmieri - 2
. Columnista de Dircom y Brand, Argentina, y ex de Estrategias y Control, España. Exredactor y director creativo en agenciaspublicitarias locales e internacionales de Buenos Aires y MadridAires y Madrid. Introductor, en Argentina, de las técnicas del Regalo Digital y del C-v-isual. Integrante del Comité Consultivo de la Red Mundial de Comunicación Organizacional
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Sobre Ricardo Palmieri - 3
. Orador en Trimarchi 2007; ForoLatinoamericano de Marketing Directo e Interactivo 2008; FIAP 2009 y 2010; Marketers Montevideo /09 y /10; ArtMedia 10; V Congresode la Publicidad Salvadoreña 2010; 1as. Jornadas de Prensa y Comunicación; Crecer 08, 09 y 10; 1as. Jornadas de Comunicación en la Jornadas de Prensa y Comunicación; Crecer 08, 09 y 10; 1as. Jornadas de Comunicación en la Web 2.0; Marketers Guayaquil /11; VI y VII Encuentro Latinoamericano de Diseño; 1as. Jornadas de Marketing en las Redes Sociales;
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Sobre Ricardo Palmieri - 4
Festival de la Publicidad Independiente 2012; Jornadas de Actualización en Relaciones Públicas2012; II Congreso Internacional de Mobbing y Bullying; 8vo. Festival Copywiter de Santiago; VIII Encuentro Nacional de Auditoría Interna; VIII Encuentro Nacional de Auditoría Interna; Tucumán Marketing Day 2013; II Jornadas de Actualización en Relaciones Públicas; 1er. Ciclode Workshops Comunicaciones de Marketing Integradas y 1ra. Jornada de Marketing Turístico
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Sobre Ricardo Palmieri - 5
Y en los próximos IX Encuentro Latinoamericanode Diseño, 1as. Jornadas de Comunicación de la Patagonia y Open Congreso Chile 2016
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GARANTíA No. 2
Mi padre aún lee el diccionariotodos los días. Él asegura que la vida de unodepende de la habilidaddepende de la habilidadpara manejar las palabras.
Arthur Scargill
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Las palabras no deberían contarse sino pesarse.
Proverbio yiddish
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Solo con palabras se puede generar
una buena impresión:
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TITULO DE LA SECCIÓN
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Las palabras son uno de los recursos más accesibles, tanto paralas grandes organizacioneslas grandes organizacionescomo para las pequeñas.
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Redacción de alto impactocon fines turísticos:
8 palabras y frases irresistibles8 palabras y frases irresistibles
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Para mí, escribir no es una cuestión de libre albedrío, es un acto de supervivencia.es un acto de supervivencia.
Paul Auster
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Para las empresas turísticas, es unacuestión de supervivencia generarexperiencias positivas antes de la llegada del visitante. Y las palabrasayudan a lograrloayudan a lograrlo
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Algunas de las próximas palabras y frases se usan textualmente, o hay que hacer que aparezcan en la mente del cliente a través de acciones escritasacciones escritas
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1. LAS “4 PALABRAS MÁGICAS”
. “Permiso”, “por favor”, “perdón” y “gracias”
. Abren puertas, generan buena. Abren puertas, generan buenavoluntad, funcionan como emojis, smileys o emoticons-
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O se distingue o se extingue.
Tom Peters
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2. “GARANTIA” - 1
. Da tranquilidad
. Demuestra que la organización esconfiableconfiable
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2. “GARANTIA” - 2
. Ejemplo: una empresa que hacetours al faro de una playa lejana, incluye en su site y en el local un cartel con el texto:
“Garantía: Si su hijo se aburre“Garantía: Si su hijo se aburremucho, mucho, le devolvemos el 100% de la entrada”
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3. “VI TU MENSAJE EN TRIPADVISOR”
. La mayoría de los hoteles, restaurantes y atracciones turísticasno responde los elogios de los usuarios de TripAdvisor y sitiossimilares, y mucho menos lassimilares, y mucho menos lascríticas
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4. “YO TE LO RESUELVO” - 1
. Demuestra que el cliente no tieneque hacer nada y que la organización se ocupa de todo
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4. “YO TE LO RESUELVO” - 2
. Ejemplo: incluir un formulario parala registración que el viajero puedadescargarse y le evite perder tiempoen el counter al llegar al hotel
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5. “ACLARO TODAS TUS DUDAS” - 1
. Permite adelantarse a laspreguntas del viajero
. La mejor fuente son las consultas. La mejor fuente son las consultasque hacen los potenciales clientesantes de viajar
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5. “ACLARO TODAS TUS DUDAS” - 2
. Ejemplo: si un camino está mal señalizado, hay que incluir un textoque sobreabunde en detalles
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6. “SIEMPRE NOS ACORDAMOS DE VOS” - 1
. Es preciso enviar un mensaje de agradecimiento un día después de la visita del pasajero. Y también en sucumpleaños, cuando se acerca la temporada alta, un feriado puente y temporada alta, un feriado puente y otras ocasiones
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7. “EN UN SEGUNDO ESTOY CON USTED”
. Es una frase clave en el Web chat.
. También: “Soy Mariano, no un robot. ¿Lo puedo ayudar en algo?”robot. ¿Lo puedo ayudar en algo?”
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8. “REGALO” - 1
. Genera una emoción positiva
. Puede ofrecerse a cambio de unadirección de e-mail a modo de pagodirección de e-mail a modo de pagosimbólico
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8. “REGALO” - 2
. Ejemplo: documento de texto “Quéropa traer”, nombres y sonidos de pájaros con su correspondientesidentificaciones para quienes hacenbirdwatching, documento “Cómobirdwatching, documento “Cómohacer la valija”
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9. “QUISIÉRAMOS TENER UN RECUERDO DE USTED”
. Esto coloca a la persona en la posición de visitante ilustre
. Ejemplo: se invita al cliente a . Ejemplo: se invita al cliente a firmar un libro de honor, o a dejaruna frase en una pared
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Las palabras que no van seguidasde hechos, no valen nada
Esopo
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¡1.000.000 de gracias por escucharme!¡1.000.000 de gracias por escucharme!
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. www.facebook.com/RicardoPalmieri
. www.facebook.com/RedaccionPalmieri
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. www.linkedin.com/RicardoPalmieri
. ricardo.palmieri11
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