7 claves para pasar del contenido digital a la experiencia digital sin morir en el intento

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Podrás escribir desde tu computadora o móvil en los espacios sombreados. Solo debes estar pendiente de guardar el archivo antes de editarlo.

De esta menara tendrás todo en un mismo sitio, sin utilizar papel. Podemos aprender y cuidar el ambiente al mismo tiempo.

Licenciada de laUniversidad Católica AndrésBello en Venezuela,complementó sus estudiosen la Université Catholiquede Lyon, Francia dondeprofundizó en el tema de lastendencias del mundodigital, y tiene diplomadosdel IESA en Caracas, asícomo Instituto Universitario.

Andrea tiene 7 años de experiencia en la formaciónde equipos de ventas y liderazgo, al dirigir unaorganización en +10 países ha podido cumplir supropósito al conectar a personas comunes con resultadosextraordinarios, además de su éxito como consultora esuna excelente esposa y dedicada mamá de dos hermosospequeños.

En la sesión, Andrea desarrollará desde suexperiencia y perspectiva, Smart Marketing: 7 clavespara pasar del contenido a la experiencia digital sin moriren el intento.

Avepane. Tiene más de 10 años de experiencia en el áreade consultoría digital, ha trabajado con importantesclientes cómo Tolón Fashion Mall, Panini Venezuela, HotChocolate Design y Creaciones Caliaca.

¿Has querido ofrecer tu producto o servicio a travésde las redes sociales y no has tenido resultados?

¿Has creído que de pronto era montar una foto, unvideo y listo?

Todos hemos pasado por ahí, por eso la importanciade descifrar el código de cómo construir comunidad ygenerar conexión emocional con esas personas que tesiguen.

7 CLAVES PARA PASAR DEL CONTENIDO DIGITAL A LA EXPERIENCIA DIGITAL

• 95 % de las personas no trasciende en el mundodigital

• 5% de las personas no se quedan simplemente en lacreación de contenido

Quiero enseñarte 7 claves para pasar al 5 % y dejarde publicar contenido que informe de ti a realizarexperiencias digitales con tu negocio actual.

No es igual una persona que salía a la calle y tenía unconsumo digital moderado, al consumo exagerado quetiene hoy en día por estar dentro de casa. Gran parte deese tiempo lo ha estado invirtiendo en consumir enmedios digitales.

7 CLAVES PARA PASAR DEL CONTENIDO DIGITAL A LA EXPERIENCIA DIGITAL

EL CAMBIO EN LOS HÁBITOS DECONSUMO

Este es un estudio a 5000 personas entre 16 y 59años de edad, en países 12 países en total que incluyenLatinoamérica y España.

Se consultó: “¿Qué cambió en el consumo de mediosen esta nueva normalidad?” y la respuesta fue claramentela esperada, pero siempre se necesita respaldo y vercómo el consumo de medios digitales obviamente estápor encima de los medios tradicionales.

47% TV streaming47% Video online

42% Redes sociales33% TV tradicional

25% Gaming

51% Cine49% Vía pública

47% Revistas43% Diarios37% Radio

¿CÓMO SE DIFERENCIA EL CONTENIDO DIGITAL DE LA EXPERIENCIA DIGITAL?

¿Por qué crees que tuvo mayor reacción un tweetque no tiene nada que ver con el producto que ofreceBurger King?

• Dándole sentido a tu contenido.

• Cantidad no es calidad.

• Siendo parte de las tendencias que te sumen.

• Adaptación de piezas a todas las plataformas

• Considerar únicamente las cualidades demográficas

• No considerar el dispositivo, ni la hora de uso

• No tomar en cuenta todos los sentidos

CONTEXTO DEL CONSUMIDOR PARA EVITAR SER INTRUSIVOS

¿Cuánto tiempo diario demorabas en promedio entraslado?

¿Qué haces ahora con ese tiempo?

Es de suma importanciaidentificar en qué redessociales se encuentra tuaudiencia ideal para quegeneres contenido adecuado yespecífico al público quequieres llegar.

Debes ser muy selectivo a lahora de definir tu público paraque no pierdas dinero en tuspublicidades y que le lleguen apersonas que no estáninteresadas en tu contenido.

En Youtube vemos publicidada diario, pero, ¿Cuántas vecesinteractuamos con ese tipo depublicidades?

Son mucho más efectivas lasrecomendaciones del propiogenerador de contenido.

La forma en la que los consumidores

Interactúan con los medios

Comunicación Digital

Exitosa

Rol que cumplen los medios en su vida

diaria

+ =

Es de suma importancia identificar en qué redessociales se encuentra tu audiencia ideal para que generescontenido adecuado y específico al público que quieresllegar.

Nuestro mindset cuando vamos a ingresar a cada unade estas plataformas es diferente, vamos a buscardistinto tipo de contenido es por eso que las marcastienen que tener en cuenta esto el mindset del usuariocuando van a entrar a cada una de las plataformas y quétipo de contenidos presentan en la plataforma parapoder adaptar sus contenidos y generar experienciasdigitales valiosas.

¿Cuál fue el último producto que compraste?

¿Interactuaste con la marca?

Hoy en día, queremos ser escuchados y poderinteractuar con las marcas.

Generar una experiencia digital valiosa en cada unode los puntos claves o necesidades de nuestrosconsumidores y que vayan a formar parte de lacomunicación digital.

¿Cuántos anuncios crees que impacta a una personapor día habitualmente?

Claramente no nos vamos a acordar de todas estasmarcas, y todos estos productos que nos invaden portodos los medios y todas las plataformas habitualmente.

Son mas de cinco mil anuncios los que impactan a unapersona diariamente. ¿De cuáles nos acordamos? Deaquellos que nos llamaron la atención por algo y las quegeneran una conexión emocional, por algo nos quedó eserecordatorio de esa marca, de ese servicio. Por eso esmuy importante medir la interacción y la conexiónemocional de las personas hacia los anuncios y loscontenidos.

Más de 419 millones de personas en el mundo tieneninstalados ad blockers en sus móviles, porque consideranque las publicidades les molesta.

Estamos en una plataforma consumiendo un tipo decontenido y nos invade un contenido fuera de lugar.Tenemos que evitar, porque puedes generar unasensación negativa hacia la marca.

El objetivo es relacionarse y ofrecer experiencias devalor a la audiencia

STORYTELLING: CÓMO SER LOS GUÍAS Y NO LOS HÉROES DE LA HISTORIA

Las historias tienen la capacidad de emocionar yconmover.

Veamos este video que considero que es una de lasmejores estrategias de storytelling que se han aplicadoen la actualidad.

Ver Video

• Un personaje (¿Qué quiere o va a hacer elpersonaje?)

• El problema (Camino del héroe, engancha a lapersona en la historia)

• El guía (El personaje que ayuda al héroe a resolver elproblema y a darle)

• El plan (Desafía al héroe, le indica lo que tiene quehacer)

• Call to action (le dice claramente al héroe lo quequiere que haga)

• Riesgos (Éxito / Fracaso)

Te invito a contar tu historia.

MENSAJE CORRECTO EN ELCANAL CORRECTO

El producto o servicio que tengas es importante.Pero también lo es tener el mensaje correcto en el canalcorrecto y en el contexto correcto.

• Mensaje.

• Canal.

• Contexto.

MARKETING DE EXPERIENCIAS

Crear experiencias para conseguir llegar al cliente deforma creativa y memorable, consiguiendo crear vínculosemocionales entre consumidores y marcas.

Cada vez más empresas integran el marketingbasado en las experiencias en sus estrategias.

• Vínculo emocional. El centro es el cliente, suspercepciones y sus emociones.

• Valor diferencial.

• Sin persecución.

• Big Data y analítica avanzada.

• Ventaja competitiva.

Las decisiones son un acto emocional

ESTRATEGIAS EN EXPERIENCIAS DIGITALES

Coca-Cola es un gran ejemplo para demostrar cómoofrecer experiencias de valor constantemente. En todo loque hacen venden felicidad.

• ¿Cómo se hace para hacerlo en digital?

• ¿Cómo hicieron para vender felicidad en digital?

Ha generado varios reconocimientos de marca, através de la interacción con los usuarios, adaptándose ala plataforma, sin generar contenidos molestos.

Como podrás verlo en el próximo video que causómillones de impresiones en las redes sociales

Ver Video

Las experiencias digitales son aquellas que nointerrumpen al espectador mientras está consumiendootro contenido. Más bien lo potencian.

Como ejemplo te coloco la marca Hot ChocolateDesign con la que he trabajado directamente desde hacemás de 6 años, y han logrado posicionar su marcaexitosamente a través de la experiencia digital.

¿Una app, una página web o un video o imágen enredes sociales por sí solas son experiencias digitales?

NO!

Experiencias digitales son el conjunto de contenidosdigitales adaptados al tipo de contenidos del medio y alcontexto de usuario lo que hace que una experienciadigital única y valiosa

¿Con todo esto te estoy diciendo que debes estar entodas las plataformas?

NO!

¿Tu próxima campaña cuenta con una experienciadigital exitosa?

¿Has tenido en cuenta el contexto del consumidor?

¿Los contenidos se adaptan a la audiencia y a la razónde ser de cada plataforma?

¿Los contenidos generan una interacción o conexiónemocional con su audiencia? O ¿Simplemente informan?

Si las respuestas son positivas, tu próxima campañaserá todo un éxito

Recuerda que debes estar en las redes sociales quesean más relevantes para tu marca y en las que entiendascómo trabajar perfectamente el contenido. No estés enuna red social por moda, define bien qué quieres hacer ycómo lo vas a hacer, pero sobre todo por dónde.

Esta es la primera de 4 experiencias que vivirás en laSMART BUSINESSWEEK.

Te invitamos a compartir tus impresiones yaprendizajes en las redes sociales y etiquetarnos en lascuentas de la NPEHT.

También te invitamos a seguirnos en las redessociales para que estés siempre al día en informaciónrelacionada a la SMART BUSINESS WEEK yemprendimiento digital en general.

Y si tienes alguna duda particular, podrás contactar atu facilitadora Andrea Capriles por su cuenta enInstagram @AndreaCaprilesL.

Gracias por participar en la primera sesión de laSMART BUSINESSWEEK.

Si te gusta escribir bastante, a continuación te dejamos más páginas de notas

@NPEHT NPE Hernández Team