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CAPITULO V
IMPLEMENTACION DEL SISTEMA AUTOMATIZADO DE INFORMACIÓN GERENCIAL QUE PERMITA LA TOMA DE DECISIONES AL CEO EN EL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN DE LAS GRANDES EMPRESAS
FARMACÉUTICAS DEL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.
1. GENERALIDADES El presente capitulo, contiene la ultima fase del ciclo de vida del desarrollo de un
sistema, en el cual el analista se asegura que el sistema sea funcional y después
permite a los usuarios tomar control sobre el uso y evaluación de dicho sistema.
En esta etapa es importante detallar que para la implementación del sistema
automatizado de información gerencial que permite la toma de decisiones al CEO, se
desarrolla un plan indicando los elementos esenciales para su realización, como son:
las estrategias, recursos humanos, materiales y tecnológicos que están íntimamente
relacionados con cada una de las actividades que se llevan a cabo, incluyendo las
capacitación y elaboración de los manuales necesarios para el buen funcionamiento
del sistema por parte de los usuarios.
2. OBJETIVOS DE LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA 2.1. Objetivo General: Implementar el sistema automatizado de información gerencial que permita la toma
de decisiones al alto ejecutivo (CEO) en el departamento de producción de las
grandes empresas farmacéuticas en el área metropolitana de San Salvador.
2.2. Objetivos Específicos: Identificar las actividades y etapas a realizar para la aplicación del sistema en
el departamento de producción de las grandes empresas farmacéuticas.
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Especificar las responsabilidades para los encargados de la implementación
del sistema de información gerencial para que este funciona adecuadamente a
las expectativas del CEO.
Relacionar los recursos humanos, materiales y tecnológicos para la mejor
implementación del sistema en la toma de decisiones del CEO.
3. PLAN DE IMPLANTACIÓN 3.1. Estrategias
Presentar al alto ejecutivo (CEO) la información necesaria para la implantación
del sistema en el departamento de producción de la gran empresa
farmacéutica.
Dar a conocer los objetivos que se persiguen, los procesos a seguir y los
beneficios que se desean obtener para la adecuada toma de decisiones, al
utilizar un sistema automatizado de información gerencial para la buena
productividad farmacéutica.
Indicar las diferentes alternativas y recursos necesarios a utilizar en la
implementación y ejecución del sistema, y así proporcionar la orientación
adecuada al CEO para encontrar decisiones efectivas y oportunas ante
cualquier situación en el departamento de producción.
3.2. Recursos Humanos para la implantación Analistas y programadores del sistema de información gerencial
CEO, Gerente de producción, Supervisores y otros usuarios directos del
sistema de información gerencial.
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3.3. Recursos Materiales y tecnológicos para la implantación
Se requiere de una computadora para realizar las actividades y tareas
pertinentes a la implementación de del sistema automatizado y posteriormente
instalar el sistema ejecutable en las maquinas necesarias para el uso del
mismo.
También se requiere de papelería y útiles para la realización de las
actividades de diseño e implementación del sistema de información gerencial,
como es el caso de manuales técnicos y de usuarios para su buen
funcionamiento y empleo.
3.4. Otros recursos para la implantación Adquirir un paquete (Software) para administrar la base de datos que se
pueda adaptar a las necesidades y requerimientos de la empresa, o la
programación para diseñar correcta y conveniente a las expectativas del CEO
en el departamento de producción.
3.5. Implantación y aceptación del sistema La implantación y la aceptación tienen como finalidad la entrega del sistema en su
totalidad y la realización de todas las actividades necesarias para la puesta en
marcha del mismo. Se toman como punto de partida los componentes del sistema
probados, se establece el plan de implantación una vez realizada la estrategia y se
define el equipo técnico especificando las funciones que realizará cada miembro.
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3.6. Plan de implantación del sistema en su totalidad Los perfiles del personal a contratar para la implantación se detallan a continuación:
PUESTO CARACTERÍSTICA REQUERIDA FUNCIÓN A DESEMPEÑAR
Un
Administrador
de sistema
Conocimiento en desarrollo de
aplicaciones y administrador de
base de datos
Instalar el sistema operativo
en el equipo servidor Windows
XP.
Instalar el software SQL
SERVER 2000.
Realizar tareas de
administración en la base de
datos para mejorar el
rendimiento.
Implementador
de sistema
Conocimiento en instalación del
software y en conectividad
cliente servidor.
Configurar las estaciones de
los usuarios.
Instalar el programa de
información gerencial en todas
las estaciones de trabajo.
Probar la instalación en las
estaciones.
Capacitador
de usuario de
sistema
Conocimiento en las técnicas de
capacitación, que posea buena
interacción con las personas.
Capacitar al usuario en el
manejo de sistema de
información gerencial.
Seguimiento y soporte a los
usuarios en el manejo del
sistema durante el periodo
inicial de la puesta en marcha.
Proporcionar herramientas y
materiales para el manejo del
sistema.
Cuadro # 1: Nota: Elaborado por grupo de tesis
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3.7. Actividades de la implantación del sistema Las actividades a realizar en la implantación del sistema de información gerencial se
detallan a continuación:
ACTIVIDAD TIEMPO INVOLUCRADOS EXPLICACIÓN DE LA ACTIVIDAD
Conformación
del equipo que
realizará la
implantación
1 Semana Jefe del
Proyecto
Seleccionar el personal idóneo
para ejecutar esta fase tomando
en cuenta el perfil del equipo
técnico definido.
Capacitación del
equipo que
realizará la
implantación
1 Semana Grupo de
desarrolladores
Presentación y explicación del
proyecto y sus objetivos.
Explicación de los componentes
y la configuración necesaria para
el adecuado funcionamiento del
sistema a implantar.
Configuración e
instalación del
sistema de
información
gerencial
1 Semana El equipo de
implantación
Instalación del sistema de
información gerencial en cada
una de las estaciones de trabajo
requerida.
Verificación de
infraestructura
informática
1 Semana El equipo de
implantación
Revisar el funcionamiento en las
estaciones de trabajo.
Capacitación de
usuarios directos
al sistema
2 Semanas Equipo de
implantación
Presentación y explicación del
proyecto y sus objetivos.
Presentación de las ventajas y
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beneficios del sistema de
información gerencial respecto al
sistema anterior.
Entrega del manual de usuario.
Introducción a los usuarios en el
uso y manejo del sistema.
Realización de
pruebas de
implantación
3 Días Equipo de
implantación y
usuarios de
producción
Introducción de datos en cada
una de las interfases del usuario
para determinar el correcto
funcionamiento de las mismas.
Verificación de resultados.
Realización de ajustes
necesarios al sistema.
Aceptación del
sistema de
información
gerencial
1 Día Jefe del
Proyecto
Entrega de código fuente y
documentos propios del sistema
al CEO y usuarios involucrados.
Elaboración de documento o
acta de aceptación del sistema.
Finalización del equipo de
implantación y puesta en marcha
del sistema en su totalidad.
Cuadro # 2: Nota: Elaborado por grupo de tesis
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3.8 Método de conversión: Paralelo Este método como su misma palabra lo dice paralelo significa que siguen operando
el sistema anterior y se comienza a usar un sistema con un nuevo aplicativo. Cuando
se presentan problemas durante el ingreso, procesamiento y transacciones de datos
de la producción que al principio se tornen complejas una ventaja seria que los
laboratorios farmacéuticos puedan ser capaces de regresar al método que se seguía
anteriormente sin perdidas de tiempo como el retraso del servicio a los clientes y la
obtención de los ingresos. Sin embargo se notaria un costo mayor en la empresa ya
que por cierto lapso de tiempo se operarían dos sistemas.
Realmente los usuarios deben apegarse al nuevo sistema, el anterior se ocuparía
solamente para prevenir aquellos documentos que podrían ser extraviados es decir
la perdida de la información, a esto nos referimos que el personal no solo deposite su
confianza en el sistema antiguo o se resistan al cambio sino que puedan acoplarse
de la mejor manera.
Se Ha tomado en cuenta todos los beneficios que este nuevo sistema nos
proporcionará para los laboratorios farmacéuticos como lo es la seguridad y
presentación de información. Un ejemplo claro sería que al llevar archivadas las
transacciones de producción en ambos sistemas nos ayudaría en gran manera a la
seguridad de los procesos, y cuando los empleados laboren con el sistema reciban
un capacitación conveniente del uso de este.
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3.9. Plan de conversión
Descripción de las actividades
Personas responsables de la
actividad
Cuando deben llevarse a cabo las actividades
Posibles problemas que puedan presentarse y como prevenirlos
Uso del equipo
Usuarios directos e indirectos
Todas las veces que se ocupe el equipo para realizar transacciones
Problema: No proporcionar mantenimiento adecuado y el descuido de estos Solución: Mantenimiento constante
Documentos e información perdida
Personas encargadas de la producción: supervisores en turno.
Diariamente, durante se obtengan las transacciones de producción
Problema: No recuperarlos Solución: Al llevar a cabo los dos tipos de sistemas tendríamos la opción de recurrir al otro, en cuanto a la perdida
Variación de formatos de sistema anterior al nuevo
Encargados de la implantación, usuarios y capacitadotes.
Durante el proceso de prueba: Control de procesamiento de producción y la rapidez de la misma.
Problema: Que los usuarios no comprendan el proceso. Solución: Capacitación e involucramiento desde el principio
Extravío de datos
Control de operaciones y gerencia
Cuando no existe un control de traslado de estos de un sistema al otro
Problema: Mala organización y distribución Solución: Archivarlo de manera ordenada y clasificada
Incorporación de personal de mantenimiento para el nuevo sistema
Dirección administrativa: Encargada de administrar los recursos económicos, financieros y técnicos para brindarle un mejor servicio
El mantenimiento debe llevarse a cabo por lo menos una vez al mes
Problema: Irresponsabilidad del encargado y revisión inadecuada del sistema Solución : Constante y completa revisión de programas, equipo, limpieza de este y otros.
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Capacitación general
Analista y programador
Previo a la implantación y cuando se realizan los cambios
Problema: No darse a entender, poco interés por parte de los usuarios y mal acoplamiento Solución: Brindar manuales de seguimiento de los procesos y consultas externas e internas
Tiempo de ejecución de los procesos
Analista y programador: Encargados de establecer la agilidad de la información y a la vez su distribución por medio de enlaces
Cuando se prueba y se analiza la información que este se supone deberá proporcionar
Problema: Proceso demasiado largos y complejos Solución: Procesos entendibles, fáciles y adecuados
Captura de los datos
Usuarios directos e indirectos
Cuando se realiza el manejo de los datos, cuando se modifican, se eliminan, se ingresan, entre otros.
Problema: Confusión de datos y mal manejo Solución: Recuperación
Cuadro # 3: Nota: Elaborado por grupo de tesis
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3.10. Presupuesto para la implantación
DETALLE MONTO TOTAL
Recursos Humanos: $3000.00
Equipo de trabajo $3000.00
Recursos Materiales y Tecnológicos: 6 Computadoras ubicadas en el área de producción
$1200.00
Equipo óptima: Procesado 2.26 GHz Memoria Principal 256 MB Disco Duro 80 GB Monitor SVGA Teclado Mouse Impresora Precio Unitario $ 1000
Equipo económico:
Procesado 2.26 GHz Memoria Principal 256 MB Disco Duro 80 GB Monitor SVGA Teclado Mouse Impresora Precio Unitario $ 400
$1000
Papelería y útiles $200.00
Otros Recursos: $2000.00
Software $2000.00
Subtotal $6200.00
Imprevistos (10%) $620.00
Total $6820.00
Cuadro # 4: Nota: Elaborado por grupo de tesis
En el presupuesto se ha tomado en cuenta el equipo óptimo, por ser la opción recomendado
por el grupo de tesis, sin embargo la empresa farmacéutica puede optar por la que le
parezca conveniente a sus necesidades y costos.
4. ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN 4.1. Método de capacitación dentro de la compañía La ventaja de ofrecer capacitación para manejar el sistema dentro de la compañía,
radica en que la instrucción se puede adecuar a las necesidades de la empresa
donde se ofrece y se puede centrar en los procedimientos especiales que se
emplean, en el crecimiento que se ha planeado y en los problemas que surgen;
aunque también existen desventajas, el solo hecho que los empleados se encuentren
en su lugar común de trabajo constituye una distracción, ya que las llamadas
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telefónicas y emergencias pueden interrumpir las secciones de capacitación, el
coordinador de capacitación debe considerar esta posibilidad y resolverla por
anticipado para garantizar que el contenido del curso satisfaga las necesidades
operativas, además puede suministrase mediante material instructivo especial, que
esté impresos, así como audiovisuales que son tanto para propósitos autodidactas
como para otras actividades.
Los manuales de capacitación son aceptables para fines de familiaridad, pero la
experiencia de utilizar de manera práctica el equipo, cometer errores, o encontrar
circunstancias inesperadas es la mejor y más duradera forma de aprender. Durante
el entrenamiento el personal de sistemas debe mantenerse preparado para recibir
comentarios hechos por los usuarios o para detectar problemas que estos últimos
encuentren con frecuencia, aunque la verificación de factores humanos llevada a
cabo antes, tiene un propósito de detectar dificultades. Algunos problemas podrían
no ocurrir hasta que los usuarios sin experiencia se encuentren interactuando de
manera directa con el sistema. El capacitador debe cerciorarse de hacer participar a
todo el personal de la compañía que obtendrá el beneficio del sistema
5. ELABORACIÓN DE MANUALES 5.1. Manual Técnico Es el documento donde se encuentra descrito el código fuente que contiene el
sistema de información gerencial para su funcionalidad. (Ver anexo No.12).
5.2. Manual de Instalación Documento en el cual se detalla los pasos a seguir para la instalación del sistema de
información gerencial en los equipos necesarios de la empresa. (Ver anexo No.11).
5.3. Manual de Usuario Es una guía a seguir orientado a los usuarios con los pasos necesarios para poder
operar la funcionalidad del sistema de información gerencial de una forma correcta y
adecuada. (Ver anexo No.13).
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CONCLUSIONES
Al finalizar el desarrollo de nuestra propuesta de un sistema automatizado de
información gerencial que permita la toma de decisiones al CEO en el departamento
de producción, hemos obtenido las siguientes conclusiones:
En nuestro país la industria farmacéutica es una de las más fuertes aportaciones
a la economía, ya que la producción de los medicamentos es necesaria para el
bienestar humano, por lo que estas empresas, deben apegarse a organismos que
rigen la salud de la población, por lo tanto necesitan la aplicación de nuevas
herramientas que vuelvan eficiente la fabricación de los medicamentos.
El CEO (Chief Executive Officer) por ser el alto ejecutivo de la compañía y por ser
la persona que esta al frente y que ejerce la influencia más firme y concreta sobre
las operaciones que realiza la empresa, deben y necesitan conocer como
funciona y como se desarrolla el departamento producción para tomar decisiones,
por lo tanto un sistema de información gerencial le permite conocer la situación
actual y mejorar en todos sus aspectos que lo requieran.
La propuesta de construcción del software usado para el desarrollo del sistema
de información gerencial, es idóneo debido a que es amigable al usuario y a la
vez permite con facilidad realizar operaciones, procedimientos y modificación a
cambios necesarios que se presenten en un futuro de acuerdo a las actividades
de la empresa, y que asegure la adaptabilidad del mismo.
De las 10 empresas investigadas, la implementación de un sistema de
información gerencial ayudará significativamente al control de la producción
teniendo un impacto positivo con las personas involucradas en dicho
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departamento; para lograr resultados satisfactorios en la nueva aplicación es
necesario invertir en una capacitación al personal, el equipo necesario, y
herramientas necesarias para lograr un nivel aceptable.
La implementación de un aplicativo orientado directamente la producción vendría
a dar agilidad y rapidez en el servicio que las empresas farmacéuticas que
brinden a sus clientes.
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RECOMENDACIONES
Como grupo de trabajo que hemos desarrollado esta propuesta, y tomando en
consideración la información que esta experiencia no ha proporcionado, así como las
conclusiones que hemos definido; queremos expresar a las empresas farmacéuticas
las siguientes recomendaciones:
Las empresas deben implementar un sistema de información gerencial con el fin
de lograr mayor calida, control y buen servicio en la fabricación de los
medicamentos.
Que el CEO y su personal se informen diariamente a través de la consulta al
sistema de información gerencial permitiendo así tomar decisiones oportunas y
centradas a los problemas que puedan presentarse.
Los usuarios del sistema debe mostrar interés en el uso del mismo, ya que
brindará beneficios a su desempeño laboral, agilizando los procedimientos y a la
vez permitiendole informarse adecuadamente.
Capacitar a todo el personal necesario (departamento de producción) para el
manejo y funcionamiento del sistema y mantener actualizados los manuales
proporcionados para que sean un apoyo de valiosa sostenibilidad al sistema,
cumpliendo así el objetivo para lo que fueron creados. Es importante realizar las
gestiones pertinentes para obtener los recursos financieros y tecnológicos para
implementar la propuesta.
Las empresas farmacéuticas deben brindar el mantenimiento adecuado al
software y hardware en los cuales el sistema este operando.
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BIBLIOGRAFÍA
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Raymond McLeod, Jr Prentice Hall, 7a Edición, 2000, España
• SISTEMA Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN
Ignacio Gil Pechuan Mc GrawHill, 1a Edición, 1996, México
• ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA ALTA
GERENCIA (DIRIGIR DESDE LA CIMA) Lynette Mayne Alfa Omega, 2a Edición, 1995, España
• SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL PARA EL CONTROL Y
PLANIFICACIÓN Roberth J. Thierauf Limusa, 1a Edición, 1991, México
• INGENIERÍA DE LA AUTOMATIZACIÓN INDUSTRIAL
Ramón Piedrafita Moreno Alfa omega, 1a Edición, 2001, España
• ANÁLISIS DE SISTEMAS Y MÉTODOS DE DISEÑO
Jeffrey L. Whitten, Lonnie D.bentley, Kevin C. Dittman McGraw-Hill, 5a Edición, 2001, México
• ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Jeffrey L. Whitten McGraw-Hill, 3a Edición, 1996, Madrid España
• ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN James A. Senn McGraw-Hill, 1a Edición, 1989, México
• ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS Kendal y Kendal Pearson educación Prentice Hall, 6a Edición, 2005, México
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• TEORÍA, INTEGRACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS Richard A. Jonson, Fremont E. Kast Editorial Limusa, 8a Edición, 1987, México
• PROGRAMACIÓN DE MICROSOFT SQL SERVER 2000 CON MICROSOFT
VISUAL BASIC.NET (CD) Rick Dobson
• DOCUMENTACIÓN DE MICROSOFT SQL SERVER 2000 Capitulo: Arquitectura de SQL Server
• MEDICIÓN DE LA EFICIENCIA Y LA PRODUCTIVIDAD (ECONOMÍA Y EMPRESA) Antonia Álvarez Pinella, 2004.
• CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD. Autor Eduars Deming, Edición Díaz de Santos Madrid, España. 1989.
• EN BUSCA DE LA EXCELENCIA Autor Thomas J. Meter y Robert Waterman, Editorial Atlantidas SA, Colombia 1982.
• INTRODUCCIÓN A LA ECONOMÍA Autor Gs. Magdalla, Editorial Mag. Raw Hill, 1987.
• COMO ELABORARA Y ASESORAR UNA INVESTIGACIÓN DE TESIS
Carlos Muñoz Razo Editorial Prentice May, 1a Edición, 1998.
• COMO HACER UNA TESIS DE GRADUACIÓN CON TÉCNICAS
ESTADÍSTICAS Gidalberto Bonilla UCA Editores, 3a Edición, 1998, El Salvador
• DICCIONARIO DE LA LENGUA ESPAÑOLA Editorial Real Academia Española 23ª Edición
• ENCICLOPEDIA TEMÁTICA MENTOR INTERACTIVO Grupo Editorial Océano
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LUGARES QUE PROPORCIONARON INFORMACIÓN:
• FUSADES Art. Situación Actual de los Laboratorios Farmacéuticos, 2004
• DIGESTYC
Código CIIU. Empresas farmacéuticas del Área metropolitana de San Salvador.
• JUNTA DE VIGILANCIA DE INDUSTRIA QUÍMICA Y FARMACIA
Documento de auditoria a las empresas farmacéuticas.
• LABORATORIOS TERAMED S.A. DE C.V.
• LABORATORIO GAMMA S.A. DE C.V.
• CORPORACIÓN BONIMA S.A. DE C.V.
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GLOSARIO DE TÉRMINOS
o ATRIBUTOS: Son las características comunes a todas o la mayoría de las presencias de dicha entidad.
o AUTOMATIZADO: Proceso de la mecanización de las actividades empresariales para reducir el esfuerzo, simplificar el trabajo, conseguir que la ejecución laboral sea mejor, mas rápida, más segura, y eficiente.
o BASE DE DATOS: Serie de datos organizados y relacionados entre sí, los cuales son recolectados y explotados por los sistemas de información de una empresa o negocios en particular.
o CBIS: El sistema de información basado en computadoras.
o CD-ROM: Disco compacto y memoria solo de lectura.
o CD-RW: Disco compacto y memoria reescribible.
o CEO: Chief Executive Officer, es decir, las personas que ejercen la influencia más firme sobre las operaciones de la compañía.
o CIO: Funcionario de información en jefes.
o DBA: Administrador de base de datos.
o DBMS: Sistema de administración de base de datos.
o DGS: Sistemas para la toma de decisiones en grupo.
o DSS: Sistemas de soporte para la toma de decisiones.
o EDSS: Sistemas expertos de soporte para la toma de decisiones.
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o EIS: Sistemas de información para los altos ejecutivos.
o EMPRESAS: Sociedad mercantil o industrial, que realiza actividades laborales para beneficiar y cubrir necesidades de los clientes o población que necesita el servicio o productos que se ofrecen.
o ENFOQUE DE SISTEMAS: Es una búsqueda de origen de un proceso sistemático para resolver problemas, es una serie de pasos para asegurar la solución de problemas, que se consideren soluciones alternativas.
o ENTIDAD: Es cualquier ente real o abstracto sobre el que deseamos almacenar datos.
o ESTRUCTURA DE DATOS: Es la colección de objetos abstractos formados por los datos.
o GERENCIA: Cargo que realiza una persona encargada de guiar, controlar, administrar actividades dentro de una empresa. Utilizar decisiones basadas en información para lograr objetivos
o GIS: Sistema de información global.
o HARDWARE: Es la parte material y física de la computadora que proporciona una función externa dentro de los sistemas, como puede ser el teclado, el monitor, la impresora, el mouse, el CPU.
o HERRAMIENTAS DE PROGRAMACIÓN: Son aquellas que permiten realizar aplicativos, programas, rutinas, utilitarios y sistemas para que la parte física del computador u ordenador funcione y pueda producir resultados.
o INFORMACIÓN GERENCIAL: Es la información necesaria que toda empresa debe tener con la guía de los gerentes o encargados de las actividades laborales para poder destacarse como una empresa eficiente y eficaz en su ámbito.
o INFORMÁTICA: Es el estudio de las computadoras, incluyendo su diseño, funcionamiento y uso en el procesamiento de información. Es el conjunto de conocimientos científicos y de
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técnicas que hace posible el tratamiento automático de la información por medio de computadoras.
o INTEGRIDAD REFERENCIAL: Es la colección de conceptos y reglas que permite expresar que valores son válidos para los datos en el modelo.
o INTERACTIVIDAD: Sistema computacional que puede interactuar de forma amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de toma decisiones.
o LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN: Son un conjunto de reglas e instrucciones mediante el cual se construye un programa que la computadora puede interpretar.
o LLAVE: Es uno o más atributos que identifican a una tupla o renglón en una manera única.
o PLAN: Programa detallado de las actividades, tiempo y responsables por realizarlas.
o RELACIÓN: Es una asociación natural que existe entre una o más entidades.
o SAD: Sistemas de apoyo de decisiones.
o SDLC: Ciclo de vida del desarrollo de los sistemas.
o SIG: El Sistema de Información Gerencial que incluye todas las actividades y herramientas que generan datos e información, para ser utilizada por los que toman decisiones en la empresa, cumpliendo con los informes requeridos, impositivos y otros.
o SISTEMA: Es un grupo de elementos que se integran con el propósito común de lograr un objetivo.
o SISTEMA OPERATIVO: Es el conjunto de programas que coordinan el equipo físico de la computadora y supervisan la entrada, la salida, el almacenamiento y las funciones de procesamiento.
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o SLC: Ciclo de vida de los sistemas.
o SOFTWARE: Es la parte lógica de la computadora, como puede ser los programas, las funciones, los sistemas, los pasos que se realizan para tener resultados y soluciones de un determinado proceso, también son las instrucciones codificadas que dirigen a la computadora para realizar ciertas tareas.
o SQL: Lenguaje de programación que se utiliza para recuperar y actualizar la información contenida en una base de datos.
o TABLA: Es una colección de objetos que tienen los mismos atributos.
o TOMA DE DECISIONES: Son las actividades que el gerente debe realizar, para el desarrollo laboral favorable y así el éxito y logro de los objetivos de la empresa.