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5S de Productividad

Qu son las "5S"?Las "5S" es una prctica de calidad ideada en Japn a principios de la dcada de los 70. Su nombre responde alas iniciales de 5 palabras japonesas, que se presentan a continuacin:

Japons CastellanoSeiri Clasificacin y descarteSeiton OrganizacinSeiso LimpiezaSeiketsu Higiene y visualizacinShitsuke Disciplina y compromiso

Estas 5S se refieren al "mantenimiento integral" de la empresa. No estrictamente al mantenimiento de aparatos,sino al mantenimiento del entorno de trabajo por parte de todos. Es lo que en ingls se ha dado en llamar "housekeeping", lo cual, traducido al castellano, podra ser algo as como "ser amos de casa tambin en eltrabajo".

Dicho en otras palabras, si somos tan cuidadosos para mantener nuestra propia casa limpia y ordenada,por qu no hacemos lo mismo en nuestro lugar de trabajo? Est claro que a todos se nos olvida de vez en

cuando. Este sistema intenta explicar las tcnicas ms sencillas para que siempre tengamos presente esto.

Por qu las "5 S"?Este grupo de tcnicas se extendi rpidamente por todo Japn, aunque tard bastante en llegar a occidente.Ahora se aplica en todo el mundo y est dando excelentes resultados por su sencillez y efectividad. Todos losque las practican coinciden en decir que no slo ha servido para mejorar su entorno de trabajo, sino paramejorar tambin su concienciacin hacia los procesos. Recientemente se ha publicado que la implantacin de algo tan "idiota" como las 5S conduce pronto a mejorar los niveles de calidad, eliminar tiempos muertos y reducir costes. Por qu? Sencillamente porque se irneliminando los tiempos de espera de algn equipo o documento, la presencia molesta de materiales o piezasinservibles, se mejorarn los tiempos de entrega internos y las condiciones del entorno laboral, adems de lahigiene y seguridad en el puesto de trabajo.

Por otra parte, muchos de nuestros potenciales clientes en el sector aplican esta tcnica u otras similares, y susempresas son autnticos modelos de organizacin, limpieza, seguridad e higiene Cmo podremos aspirar aser proveedores suyos si, al menos, no estamos en sus mismas condiciones?

Muchos piensan "Oh, no, otra filosofa de esas, y encima japonesa, lo que faltaba", pero todos coinciden al finalen la gran utilidad de las 5S, y se lamentan de no haberlas conocido antes. Es por ello que hemos decididopresentarlas y ponerlas en funcionamiento. Como ya se imaginarn, las 5S no se implantan solas, por inspiracin divina, sino que requieren de nuestradedicacin y, como siempre, de nuestro compromiso. Al igual que nuestro conocimiento, cada vez mayor, sobrelos Conceptos de la Calidad, estas tcnicas tambin requieren de nuestro compromiso personal y duradero,para que no sean nicamente "flor de un da", sino que perduren en el tiempo y sean al final parte de un estilo

de vida en el trabajo apreciado por nuestros clientes, proveedores, competidores, y los nuevos compaeros queirn llegando.

Siempre es difcil que el gerente o los jefes nos convenzan de que ellos son los primeros en asumir estecompromiso, que lo apoyan totalmente y que las tcnicas que quieren ensearnos funcionan en realidad. Las5S son el ejemplo ms claro de resultados a corto plazo, y como ya sabemos, "ver es creer".

Por otra parte, las 5S son algo ms que una simple campaa de limpieza, sino que es un compromiso demejora integral del entorno y las condiciones de trabajo para todos. Ciertamente, la empresa nota el cambio deuna situacin en la que mucha gente no se preocupa o no le importa la suciedad y la insalubridad del entornode trabajo, a una nueva etapa en la que todos y cada uno de los trabajadores participan activamente en elmantenimiento adecuado de los materiales, equipamiento y lugares de trabajo.

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Resultados? Estudios estadsticos en empresas de todo el mundo que tienen implantado este sistemademuestran que en una organizacin que se somete a las tres primeras S, su coste de mantenimiento sereduce en un 40%. El nmero de accidentes se reduce en ms del 70% y la fiabilidad del equipamiento crece enms de un 10%. Se aumenta tambin en un 15% el MTBF (tiempo medio entre fallos).

Por no hablar de la moral del equipo de trabajadores. Esto no se puede cuantificar en porcentaje, pero elincremento es ms que notable.

Existe el caso de las plantas de fundicin. Posiblemente ste es el proceso ms sucio posible debido al polvode grafito. Pues bien, algunas de ellas han implantado las 5S, y las plantas parecen laboratorios farmacuticosde limpios que estn. Estrategia? La alta direccin superior se involucr personalmente y hasta lleg aparticipar en los procesos de limpieza con trapo y cepillo en la mano.

SEIRI (Clasificacin, descarte): La 1 S"Ten slo lo necesario, en la cantidad correcta" La clasificacin y descarte significan separar las cosas que son necesarias para nuestro trabajo de aquellas queno lo son, y mantener solamente esas cosas necesarias en el lugar conveniente y en su nmero adecuado.

Cada persona debe saber diferenciar lo til de lo intil. Slo debe estar disponible aquello que tiene una utilidadclara. Descartando lo intil, podemos concentrarnos en lo til. Las ventajas de la clasificacin y descarte son:

Reduce las necesidades de espacio, stock, almacenamiento, transporte y seguros.Facilita el transporte interno, la disposicin fsica de los elementos, el control del proceso y la ejecucin deltrabajo en el tiempo previsto.Evita la compra de materiales y componentes por duplicado y tambin los daos a los materiales o productosalmacenados.Aumenta el retorno del capital invertido.Aumenta la productividad de las mquinas y personas implicadas.Provoca un mayor sentido de la clasificacin y la economa, menor cansancio fsico y mayor facilidad deoperacin.

Para poner en prctica esta primera S debemos hacernos las siguientes preguntas:

Qu podemos tirar?Qu debe ser guardado?Qu puede ser til para otra persona u otro departamento?Qu deberamos reparar?Qu podemos vender?

Otra buena prctica sera, tras colocar en un lugar determinado todo aquello que va a ser descartado, invitar alresto de trabajadores para que elijan, de entre los objetos disponibles, aquellos que les pudiesen interesar.

Y el ltimo punto importante es el de la clasificacin de residuos. Generamos residuos de muy diversa

naturaleza: papel, plsticos, metales, residuos orgnicos, vidrio, material contaminado

Otro compromiso que queremos asumir es el del respeto al Medio Ambiente, ya que nadie desea vivir en unpueblo o zona contaminada por la industria que all se encuentra, y para ello iniciaremos un programa derecogida selectiva de residuos. Cada vez que tengamos que tirar algo a la basura, dispondremos de distintoscontenedores para otros tantos tipos de residuos. De esta manera, podremos reciclarlos y podremos decir queactuamos responsablemente.

Cuestin: Analice por un momento su lugar de trabajo (el suyo propio), y responda a las preguntasanteriormente planteadas sobre clasificacin y descarte:

Qu podemos tirar?

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Qu debe ser guardado?Qu puede ser til para otra persona u otro departamento?Qu deberamos reparar?Qu podemos vender?

SEITON (Organizacin): La 2 S"Un sitio para cada cosa, y cada cosa en su sitio"

La organizacin es el estudio continuo de la eficacia. Es una cuestin de cuan rpido uno puede conseguir loque necesita, y cuan rpido puede devolverla a su sitio de nuevo. Decidir arbitrariamente dnde colocar lascosas no nos hace funcionar ms rpidos. Es necesario pensar y estudiar detenidamente antes de decidir. Hayque pensar en todas las personas que pueden utilizar una determinada cosa. En quin la utiliza de vez encuando y quin la usa constantemente.

Cada cosa debe tener un nico y exclusivo lugar, donde debe encontrarse antes de su uso, y despus deutilizarlo debe volver a l, claro. Todo debe estar disponible y prximo en el lugar de uso.

Tener lo que es necesario, en su justa cantidad, con la calidad requerida, y en el momento y lugar adecuadosnos puede comportar estas ventajas:

Menor tiempo de bsqueda de aquello que nos hace falta.

Menor necesidad de controles de stock y produccin.Facilita el transporte interno, el control de la produccin y la ejecucin del trabajo en el plazo previsto.Evita la compra de materiales y componentes innecesarios y tambin los daos a los materiales o productosalmacenados.Aumenta el retorno del capital.Aumenta la productividad de las mquinas y personas.Provoca una mayor racionalizacin del trabajo, menor cansancio fsico y mental, y mejor ambiente.

Para tener claros los criterios de colocacin de cada cosa en su lugar adecuado, debemos respondernos lassiguientes preguntas:

Es posible reducir el stock de esta cosa?Esto es necesario que est a mano?

Todos llamamos a esto con el mismo nombre?Cul es el mejor lugar para cada cosa?Y, por ltimo, hay que tener claro que:Todas las cosas han de tener un nombre, y todos deben conocerlo.Todas las cosas deben tener un espacio definido para su almacenamiento o colocacin, indicado con exactitudy conocido tambin por todos.

Cuestin: Analice por un momento su lugar de trabajo (el suyo propio), y responda a las preguntasanteriormente planteadas sobre organizacin:

De qu cosas podemos reducir la cantidad que tenemos?Qu cosas realmente no es necesario tener a mano?Qu objetos suelen recibir ms de un nombre por parte de mis compaeros?Fjese en un par de cosas necesarias. Cul es el mejor lugar para ellas?

SEISO (Limpieza): La 3 S"Los trabajadores se merecen el mejor ambiente y entorno"

La limpieza debe hacerla todo el mundo en la empresa, desde el gerente hasta el administrativo, pasando por eloficial y el tcnico. Esto es algo que en Japn tienen realmente claro. De hecho, en muchas zonas residencialesno necesitan barrenderos, ya que cada familia es responsable de limpiar la acera y la parte de calle que estfrente a su casa. Lo nico que necesitan son contenedores de basuras y residuos. Adems, es corriente tener lasensacin de que, mientras uno se dedica a limpiar, tambin est limpiando y despejando su mente.

Es importante, pues, que cada trabajador tenga asignada una pequea zona de su lugar de trabajo que debertener siempre limpia bajo su responsabilidad. No debe haber ninguna parte de la empresa sin asignar. Si todas

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las personas no asumen este compromiso, la limpieza nunca ser real.

Toda persona debera conocer la importancia de estar en un ambiente limpio. Cada trabajador de la empresadebe, antes y despus de cada trabajo realizado, retirar cualquier tipo de suciedad generada.

Un ambiente limpio proporciona calidad y seguridad, y adems:

Mayor productividad de personas, mquinas y materiales, evitando hacer las cosas dos veces.Facilita la venta del producto.Evita prdidas y daos de materiales y productos.Es fundamental para la imagen interna y externa de la empresa.

Para conseguir que la limpieza sea un hbito bien fijado, hay que tener en cuenta los siguientes puntos:

Todos deben limpiar utensilios y herramientas al terminar de usarlos y antes de guardarlos.Las mesas, armarios y muebles deben estar limpios y en condiciones de uso.No debe tirarse nada al suelo.Diariamente, se debe retirar el polvo y suciedad de los suelos, paredes, techos, puertas, ventanas, armarios,mesas, cortinas, sillas, etc.No existe ninguna excepcin cuando se trata de limpieza. El objetivo no es impresionar a las visitas, sino tener el ambiente ideal para trabajar a gusto y obtener la Calidad Total.

Cuestin: Analice por un momento su lugar de trabajo (el suyo propio):Cree que realmente puede considerarse como "limpio"?Cmo piensa que podra mantenerlo limpio siempre?Qu utensilios, tiempo o recursos necesitara para ello?Qu cree que mejorara si aumentase el grado de limpieza?

SEIKETSU (Higiene y visualizacin): La 4 S"Todos queremos calidad de vida en el trabajo"

Esta S envuelve ambos significados: higiene y visualizacin.

La higiene es el mantenimiento de la limpieza, del orden. Quien exige y hace calidad cuida mucho la apariencia.

En un ambiente limpio siempre habr mayor seguridad.Quien no cuida bien de s mismo no puede hacer o vender productos o servicios de calidad. Tener la empresalimpia y aseada requiere gastos de sistema y utensilios de limpieza, requiere mantenimiento del orden, de lalimpieza y de la disciplina.

La visualizacin es, ms o menos, lo mismo, pero con mayor nfasis en la gestin continuada de la higiene. Deeste modo el inters nunca decaer y habr maneras de actuar rpidamente siempre.

Una tcnica muy utilizada es el "visual management", o gestin visual. Esta tcnica se ha mostrado comosumamente til en el proceso de mejora continua. Se usa en produccin, calidad, seguridad y servicio al cliente.Consiste en que un grupo de responsables (no necesariamente jefes) realiza peridicamente una serie devisitas por toda la empresa y detecta aquellos puntos que necesitan de mejora. Lo comunican a la personaencargada de aplicar las 5S en esa zona y ste se pone manos a la obra.

Una variacin mejor, si cabe, y ms moderna es el "colour management", o gestin por colores. Ese mismogrupo, en vez de tomar notas sobre la situacin, coloca una especie de pegatinas o "tarjetas rojas" en aquellaszonas que necesiten mejorar. Y coloca "tarjetas verdes" en aquellas otras zonas especialmente cuidadas. Deeste modo, una zona con muchas tarjetas verdes rpidamente se apreciar como un entorno cuidado y decalidad, y una zona en la que se vea algo de color rojo delatar una situacin que necesita mejorar.Normalmente, las empresas que aplican estos cdigos de colores nunca tienen tarjetas rojas, porque en cuantose coloca una, el trabajador responsable de esa rea acta rpidamente para poder quitarla.

Como ancdota podemos contar que los trabajadores de muchas empresas que implantan las 5S solicitan ropade trabajo en colores claros (blanco, beige, verde claro), ya que as se detecta la suciedad ms rpidamente yson un buen indicador de la limpieza e higiene de ese lugar de trabajo.

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Las ventajas de esta cuarta S son, entre otras:

Facilita la seguridad y el desempeo de los trabajadores.Evita daos a la salud del trabajador y del consumidor.Mejora la imagen de la empresa interna y externamente.Eleva el nivel de satisfaccin y motivacin del personal hacia el trabajo.

En el establecimiento de un sistema que asegure la 4 S en la empresa son tiles algunos recursos visuales,como ya hemos visto antes:

Avisos que ayuden a las personas a evitar errores en las operaciones de sus lugares de trabajo.Avisos de peligro, advertencias, limitaciones de velocidad, etc.Informaciones o instrucciones sobre equipamiento y mquinas.Avisos de mantenimiento preventivo.Recordatorios sobre requisitos de limpieza.Instrucciones y procedimientos de trabajo.

Pero hay que recordar que todos estos avisos y recordatorios:

Deben ser visibles a cierta distancia.

Deben colocarse en los sitios adecuados.Deben ser claros, objetivos y de rpido entendimiento.Deben contribuir a la creacin de un local de trabajo motivador y confortable.

Cuestin: Analice por un momento su lugar de trabajo (el suyo propio):

Qu tipo de carteles, avisos, advertencias, procedimientos cree que le faltan?Los que ya existen son adecuados? Proporcionan seguridad e higiene?En general, calificara su entorno de trabajo como motivador y confortable?En caso negativo, cmo podra colaborar para que si lo fuera?

SHITSUKE (Compromiso y disciplina): La 5 S"Orden, rutina y perfeccionamiento constantes"

Disciplina no significa que habr unas personas pendientes de nosotros preparados para castigarnos cuando loconsideren oportuno. Disciplina quiere decir voluntad de hacer las cosas como se supone que se deben dehacer. Es el deseo de crear un entorno de trabajo en base a buenos hbitos.

Mediante el entrenamiento y la formacin para todos (qu queremos hacer?), y la puesta en prctica de estosconceptos (vamos a hacerlo!), es como se consigue romper con los malos hbitos pasados y poner en prcticalos buenos.

En suma, se trata de que la mejora alcanzada con las 4 S anteriores se convierta en una rutina, en una partems de nuestros quehaceres. Adems, ello revierte en un crecimiento a nivel humano y personal a nivel de autodisciplina y auto satisfaccin.

Esta 5 S es el mejor ejemplo de compromiso con la Mejora Continua. Todos debemos asumirlo, porque todossaldremos beneficiados.

Cuestin: Exponga los motivos por los cuales Ud. piensa que debe (o no) comprometerse con este sistema.

LOS BENEFICIOS 1. Organizacin: Se consigue retir de la estacin de trabajo los elementos innecesarios.2. Orden: Se organizan los elementos que son necesarios, de modo que se encuentren y retiren fcilmente.3. Limpieza: Se asegura que todo permanece limpio en la organizacin.4. Disciplina: Se convierte en hbito el mantenimiento apropiado de los procedimientos correctos.

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Cdigo de tica del Servidor Pblico

BIEN COMNAsumir un compromiso irrenunciable con el bien comn, entendiendo que el servicio pblico espatrimonio de todos los mexicanos y mexicanas, que slo se justifica y legitima cuando se procura por encimade los intereses particulares.

INTEGRIDAD Ceir la conducta pblica y privada, de modo tal que las acciones y palabras sean honestas ydignas de credibilidad, fomentando una cultura de confianza y de verdad.

HONRADEZ Nunca usar el cargo pblico para ganancia personal, ni aceptar prestacin o compensacin deninguna persona u organizacin que pueda llevar a actuar con falta de tica en las responsabilidades yobligaciones.

IMPARCIALIDAD Actuar siempre en forma imparcial, sin conceder preferencias o privilegios indebidos apersona alguna.

JUSTICIA Ceir los actos a la estricta observancia de la ley, impulsando una cultura de procuracin efectivade justicia y de respeto al Estado de Derecho.

TRANSPARENCIA Garantizar el acceso a la informacin gubernamental, sin ms lmite que el que impongael inters pblico y los derechos de privacidad de particulares, establecidos por la ley, as como el uso yaplicacin transparente de los recursos pblicos, fomentando su manejo responsable y eliminando su indebidadiscrecionalidad.

RENDICIN DE CUENTES Proveer la eficiencia y la calidad en la gestin de la administracin pblica,contribuyendo a su mejora continua y a su modernizacin, teniendo como principios fundamentales laoptimizacin de sus recursos y la rendicin de cuentas.

ENTORNO CULTURAL Y ECOLGICOAdoptar una clara voluntad de comprensin, respeto y defensa por lapreservacin del entorno cultural y ecolgico del pas.

GENEROSIDAD Actuar con generosidad especial, sensibilidad y solidaridad, particularmente frente a loschiquillos, las personas de la tercera edad, nuestras etnias y las personas con discapacidad y en especial atodas aquellas personas que menos tienen.

IGUALDAD Hacer regla invariable de actos y decisiones el procurar igualdad de oportunidades para todos losmexicanos y mexicanas, sin distingo de sexo, edad, credo, raza, religin o preferencia poltica.

RESPETO Respetar sin excepcin alguna la dignidad de la persona humana y los derechos y libertades quele son inherentes, siempre con trato amable y tolerancia para todos y todas las mexicanas.

LIDERAZGO Promover y apoyar estos compromisos con ejemplo personal abonando a los principios moralesque son base y sustento de una sociedad exitosa en una patria ordenada y generosa.