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En base al libro Direccin Profesional de Proyectos de Pablo Lled

GESTIN DE PROYECTOS

GESTIN DE CALIDAD

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PROFESOR - Pablo Lled Master of Science en Evaluacin de Proyectos, Finanzas e Inversiones,

University of York, InglaterraProject Management Professional (PMP), Project Management InstituteMBA en Negocios Internacionales, Universitat de Lleida, EspaaLicenciado en Economa, Universidad Nacional de Cuyo (UNC)Profesor de la Universidad de California, Irvine Extension (e-learning)Profesor de Evaluacin de Proyectos, Project Management y Finanzas,

ADEN Business SchoolAutor de los libros: Claves para el xito de los proyectos y

Administracin LEAN deProyectos Socio fundador de MasConsultingConsultor de empresas en reas de economa y finanzas

Experiencia en Proyectos: www.masconsulting.com.ar/experiencia.htm

E-mail: [email protected]

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Contenidos

Teoras de calidad Procesos de gestin de calidad Planificacin de calidad Costo de la calidad Aseguramiento de calidad Mejora continua Control de calidad

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CALIDAD: El grado en el que un proyecto cumple con losrequisitos . (American Society for Quality)

Convertir las necesidades y expectativas de losinteresados en requisitos del proyecto

Satisfaccin del clienteEl proyecto debe producir lo que dijoEl producto debe satisfacer las necesidades reales

Prevencin sobre la inspeccin

Mejora continua

Gestin de calidad

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Grado = alcance de especificaciones tcnicas

Calidad = cumplir con los requisitos

Calidad y Grado

Baja calidad => siempre es un problema!

Bajo grado => puede no ser un problema!

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Gestinde la

Calidad

3. Controlde Calidad

2. Aseguramientode Calidad

1. Planificacinde Calidad

Qu normas son relevantes ycmo satisfacerlas

Utilizar los procesos necesariospara cumplir los requisitos

Supervisar que se cumpla con lasnormas

Gestin de Calidad: procesos

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INSUMOS

Empresa, procesos, alcance, plan HERRAMIENTAS

Costo de la calidad (COQ) Anlisis costo beneficio Diseo de experimentos (DOE) Estudios comparativos (benchmarking)

RESULTADOS Plan de gestin de calidad y plan de mejoras Mtricas de calidad Listas de control de calidad Lnea base de calidad

Planificar laCalidad

1. Planificacin de calidad

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COSTOS DE CONFORMIDAD

1. Prevenir incumplimientosPolticas y PROCESOSMantenimientoCapacitacinEstudios

2. Evaluar conformidad del productoSupervisin

VigilanciaControlInspeccin

Costo de la calidad (COQ)

$$

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COSTOS DE FALLA o CALIDAD DEFICIENTE

3. Fallas internasReparar defectos antes de llegar al ClienteRe-procesos

Acciones correctivasExceso de inventariosMenor productividad

4. Fallas externas (COSTOS DE NO CONFORMIDAD)Defectos detectados ex-postMultas, garantas, devoluciones

Descuentos, prdida de ventas

Costo de la calidad (COQ)

$$

$$

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Anlisis costo beneficio

BENEFICIOSre-procesos

defectosproductividad

satisfaccin cliente

COSTOSPrevenirEvaluarFallas

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Costo beneficio - Modelo Clsico

Costo Total de Calidad Tiende a infinito

100%(0 defectos)

0%

Costos deConformidad

Costos de Falla(int. + ext.)

Nivel de Calidad*

$

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Costo Total CostosFinitos

100%(0 defectos)

0%

Costos de

Conformidad

Costos Fallas

(int. + ext.)

Nivel de Calidad

$

Costo beneficio - Modelo Moderno

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Mtricas de calidadEj. Desviacin estndar

Plan de mejoras del procesoIdentificar procesos que servirn para identificar

actividades que no agregan valor

Listas de control de calidadCheck-list para verificar que se ha seguido el proceso

Planificacin de calidad: salidas

Actividad Criterio Aceptacin Mtodo Revisin ChequeoInstalar caldera Altura 1,20m +/- 5cm Huincha

Prueba presin 120 lbs Manmetro - 2hs

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INPUTS Plan de calidad y plan de mejoras Mtricas Informacin sobre el rendimiento Solicitudes de cambio aprobadas

HERRAMIENTAS Auditoras de calidad Anlisis del proceso

OUTPUT Cambios solicitados Acciones correctivas recomendadas Actualizaciones

2. Aseguramiento de calidad

Asegurar laCalidad

Proceso de Ejecucin

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Auditoras de calidadEstamos aplicando las polticas y normas de calidad?Son efectivos y eficientes los procesos actuales?

Logran el objetivo Logran objetivo al mnimo costo Las realiza el depto. de aseguramiento, sino el DP

Anlisis del proceso Aplica cuando el proyecto tiene procesos repetiblesEj. Planificar la revisin del proceso de las

instalaciones de software cada 10 PCs

Aseguramiento de calidad: herramientas

Mejoracontinua

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Mejora continua Mejoramiento

(Kaizen )

Innovacin

(Kairyo )Muchas mejoras pequeas Una gran mejoraReingeniera de RRHH Reingeniera de procesosPoca inversin Gran inversinAlto mantenimiento Bajo mantenimientoInvolucra a todos Involucra a los elegidos Experiencia convencional

ms ciclo P-D-C-A

Innovacin tecnolgica u

organizacional

zen con e de escalera, ryo con y de inversin

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INSUMOS Plan, procesos Mtricas y listas de control Entregables

HERRAMIENTAS

7 herramientas bsicas de calidad Muestreo estadstico Inspeccin Revisin de reparacin de defectos

RESULTADOS Medicin Reparacin de defectos validada Recomendaciones Actualizaciones

3. Control de calidad

Controlde Calidad

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El proyecto cumple con las normas de calidad?Tendremos en proyecto exitoso ?Cmo eliminar los resultados insatisfactorios ? Acciones correctivas para eliminar la causa-razPrevencin = evitar errores en el procesoInspeccin = que los errores no lleguen al Cliente7 herramientas bsicas (Ishikawa)

Control de calidad

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Diagramas de Ishikawa o espina de pescado

Identifica las causas de los problemasAyuda a estimular ideas y generar discusin

1. Diagrama causa - efecto

MquinasMateriales

Mtodos

EnergaPersonal

Comunicacin

PesadasMolduras

LivianasPintura Secuencia

Proceso

Informalidad

DemoraCapacitacin

CompromisoElectricidadGas

Tanquedefectuoso

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Cmo se comporta el proceso a lo largo del tiempo?

Lmites de tolerancia y controlFuera de control y Regla de los 7R = amplitud (diferencia entre un valor y el prximo)

2. Diagramas de control (X barra)

X = media

Lmite de tolerancia(Cliente)

Lmite de tolerancia(Cliente)

Lmite control superior (UCL)

Lmite control inferior (LCL)

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1. Realizar entrevistas

INICIO

2. Evaluar a los candidatos

4. Informar los resultados

Es necesario volver acitar a algn candidato?

FIN

3. Realizar la seleccin

Tiene antecedentes entrabajos similares?

NO

SI

NO

SI

3. Diagramas de flujo (Flow chart)

Verificarantecedentes

Realizar nuevaentrevista

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4. HistogramaHistograma

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

2 4 9 6

2 4 9 8

2 5 0 0

2 5 0 2

2 5 0 4

2 5 0 6

y m a y

o r . . .

Clase

F r e c u e n c

i a

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Histograma Normal estndar

-1 1 -2 2 -3 3 X

99.73%

95.44%

68.26%

6 = 99,99966% => 3,4 fallas cada 1 milln

d

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Es un tipo de histograma. Principio 80/20 = Ley de Pareto

El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas Separa los pocos crticos de los muchos no crticos

5. Diagrama de Pareto

Causas1: Electricidad2: Madera3: Taladro4: Lija5: Negligencia6: Insumos:

A, B, C, D, E

Diagrama de Pareto

0

5

10

15

20

25

3 2 6 1 4 5 ymayor...Clase

F r e c u e n c

i a

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%

Frecuencia

% acumulado

d

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Anlisis de tendencias. Ej. Regresin lineal

6. Diagrama de comportamiento (Run Chart)

y = 1,6848x + 304,15 R 2 = 0,8714

290

300

310

320

330

340

350

360

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

7 Di d di i

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E b l lib Di i P f i l d P d P bl Ll d

Muestra la relacin entre 2 variables

7. Diagrama de dispersin (Scatter diagram)

Diagrama de dispersin

0123456789

0 10 20 30 40 50Clima

# F a

l l a s

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