4.6.1 PROTOCOLO DE SERVICIO DE LA AGENCIA Transportes Celemin

TRANSPORTES

CELEMIND I A G R A M A D E

F L U J OPROTOCOLO DE

SERVICIOS

Transportes Celemin

Transportes Celemin Sera unidad estratégica de negocio, con personal productivo e innovador que brinda a los clientes, con diferente capacidad adquisitiva, productos integrados y competitivos para alcanzar el liderazgo en el mercado nacional.

Un protocolo bien elaborado, cumpliendo con todos los fundamentos de servicio al cliente

ATENCION OPORTUNA

La amabilidad, el buen trato, el conocimiento de nuestro trabajo, nos hará todo más fácil porque a su vez nuestros clientes o usuarios sentirán en nosotros personas cercanas que hacen sencillos sus problemas.

LA AMABILIDAD NOS CARACTERIZA

Todas las personas deben ser atendidas con prontitud & eficiencia

cuando llegan a nuestro punto de trabajo.

La solicitud a su inquietud debe ser nuestra meta inmediata

AL ATENDER UN CLIENTE

Si se acerca otro cliente, no debemos ignorarlo.

Lo debemos invitar a sentarse indicándole que pronto estaremos con él. Le podemos decir: ‘’siéntese por favor, ya lo atiendo’’

SI ESTAMOS HACIENDO UN TRABAJO INTERNO

Los clientes son primero: es conveniente suspender de inmediato cualquier trabajo interno; pues no hay nada más desagradable que llegar a una dependencia y ser ignorado

SOMOS GENTE EDUCADA

Tanto el saludo de bienvenida, como la despedida, deben ser respetuosos, agradables y sinceros.

Expresiones tales como: buenos días, buenas tardes, a sus órdenes, muchas gracias, para servirle, con gusto. Causan en el visitante una grata impresión.

Seamos naturales, no finjamos y evitemos el trato confianzudo con el cliente

Debemos dirigir la mirada al rostro de nuestro cliente o a la persona que nos habla, esto es sinónimo de atención y respeto

Nuestra imagen, es la imagen de la empresa

Nuestra presentación personal y actitud positiva proyecta a la empresa ante la persona con la que nos encontramos. Somos nosotros la primera persona con quien el cliente tiene contacto, por lo tanto resaltamos que: ‘’no hay una segunda oportunidad, para esa primera vez

Nuestra voz: El tono y la entonación que le

demos al dialogo es de vital importancia ya que la manera de decirle las cosas, puede predisponerlo positiva o negativamente.

Si nos damos cuenta de que al hablar parece que no nos entienden levantemos un poco el tono: hablemos despacio y vocalicemos las palabras adecuadamente.

RECORDEMOS SIEMPRE:

EL ENTUSIASMO ES EL MOTOR QUE NOS IMPULSA HACIA LA EXCELENCIA Y EL

AMOR HACIA TODO DARÁ FORTALEZA A NUESTRA VIDA.

ESTA ES LA FILOSOFIA DE TRANSPORTES CELEMIN