TECNICAS DE COMUNICACIONTECNICAS DE COMUNICACION

La comunicación es La comunicación es el proceso en el cual el proceso en el cual una persona una persona establece contacto establece contacto con otra y le trasmite con otra y le trasmite una información.una información.

Tiene unos elementos Tiene unos elementos los cuales pueden los cuales pueden facilitar o dificultar el facilitar o dificultar el proceso de proceso de comunicación.comunicación.

ELEMENTOS DE LA ELEMENTOS DE LA COMUNICACIONCOMUNICACION

ELEMENTOS DE ELEMENTOS DE COMUNICACIONCOMUNICACION

EMISOR: EMISOR: Es la persona que Es la persona que emite el mensaje.emite el mensaje.

RECEPTOR: RECEPTOR: Es la persona Es la persona que recibe el mensaje.que recibe el mensaje.

MENSAJE: MENSAJE: Contenido de la Contenido de la información que se envía.información que se envía.

CANAL: CANAL: Medio por el cual se Medio por el cual se envía el mensaje.envía el mensaje.

CODIGO: CODIGO: Signos y reglas Signos y reglas empleadas para enviar un empleadas para enviar un mensaje.mensaje.

CONTEXTO: CONTEXTO: Situación en la Situación en la que se produce la que se produce la comunicación.comunicación.

TIPOS DE COMUNICACIONTIPOS DE COMUNICACION

Se puede agrupar las Se puede agrupar las formas de formas de

comunicación en dos comunicación en dos grupos:grupos:

Comunicación verbal y Comunicación verbal y comunicación no comunicación no

verbal.verbal.

COMUNICACIÓN VERBAL: COMUNICACIÓN VERBAL: Se Se refiere a las palabras que refiere a las palabras que utilizamos en las inflexiones de utilizamos en las inflexiones de nuestra voz.nuestra voz.

COMUNICACIÓN NO VERBAL: COMUNICACIÓN NO VERBAL: Esta hace referencia a un gran Esta hace referencia a un gran numero de canales, entre los que numero de canales, entre los que se podrían citar como los más se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y de brazos y manos o la postura y la distancia corporal. la distancia corporal.

TIPOS DE COMUNICACIONTIPOS DE COMUNICACION COMUNICACIÓN VERBAL:COMUNICACIÓN VERBAL:

Palabras Palabras (lo que decimos)(lo que decimos)• Tono de nuestra voz• Tono de nuestra voz

COMUNICACIÓN NO COMUNICACIÓN NO VERBAL:VERBAL: Contacto visual Contacto visual• Gestos faciales • Gestos faciales (expresión (expresión de la cara)de la cara)• Movimientos de brazos y • Movimientos de brazos y manosmanos• Postura y distancia corporal• Postura y distancia corporal

Pese a la importancia que le Pese a la importancia que le solemos atribuir a la solemos atribuir a la comunicación verbal, entre un comunicación verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación con los nuestra comunicación con los demás la realizamos a través demás la realizamos a través de canales no verbales. Para de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre verbales deben coincidir entre sí. Muchas dificultades en la sí. Muchas dificultades en la comunicación se producen comunicación se producen cuando nuestras palabras se cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra contradicen con nuestra conducta no verbal. conducta no verbal.

TIPOS DE COMUNICACIONTIPOS DE COMUNICACION

EJEMPLO DE COMUNICACIÓN: EJEMPLO DE COMUNICACIÓN: Un hijo Un hijo le entrega un regalo a su padre por su le entrega un regalo a su padre por su cumpleaños y éste, con una expresión de cumpleaños y éste, con una expresión de decepción, dice: “Gracias, es justo lo que decepción, dice: “Gracias, es justo lo que quería”.quería”.Un chico encuentra a su mejor amigo por Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le la calle y, cuando le saluda, el otro le devuelve el saludo con un frío y seco devuelve el saludo con un frío y seco “hola” y desvía la mirada. “hola” y desvía la mirada.

TECNICAS DE EFICAZ TECNICAS DE EFICAZ COMUNICACIONCOMUNICACION

LA ESCUCHA ACTIVA:LA ESCUCHA ACTIVA:

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el comunicativo es el saber escucharsaber escuchar. La falta de comunicación que se sufre . La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. escuchar sin interpretar lo que se oye.

ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA La escucha activa significa La escucha activa significa

escuchar y entender la escuchar y entender la comunicación desde el punto de comunicación desde el punto de vista del que habla.vista del que habla. ¿Cuál es la ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El oír es Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra saber ponerse en el lugar de la otra persona. persona.

Elementos que facilitan la escucha Elementos que facilitan la escucha activa:activa:

- Disposición psicológica: prepararse - Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los que dice, los objetivos y los sentimientos.sentimientos.- Expresar al otro que le escuchas con - Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA ELEMENTOS A EVITAR EN LA ESCUCHA ACTIVA: ELEMENTOS A EVITAR EN LA ESCUCHA ACTIVA: - No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados - No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados

momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.- No interrumpir al que habla.- No interrumpir al que habla.- No juzgar.- No juzgar.- No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.- No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.- No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te - No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".preocupes, eso no es nada".- No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.- No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.- No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento - No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también".mal" y tú respondes "y yo también".- Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al - Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.contado la mitad.

HABILIDADES PARA UNA ESCUCHA HABILIDADES PARA UNA ESCUCHA ACTIVA:ACTIVA:

Mostrar empatía:Mostrar empatía: Escuchar Escuchar activamente las emociones de los activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”. “noto que...”.

Parafrasear. Parafrasear. Este concepto Este concepto significa verificar o decir con las significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, puede ser: “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te “¿Quieres decir que te sentiste...?”. sentiste...?”.

HABILIDADES PARA UNA HABILIDADES PARA UNA ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA

Emitir palabras de refuerzo o Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. cumplidos. Pueden definirse Pueden definirse como verbalizaciones que como verbalizaciones que suponen un halago para la suponen un halago para la otra persona o refuerzan su otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es muy serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas tipo de frases menos directas sirven también para transmitir sirven también para transmitir el interés por la conversación: el interés por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!". "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".

Resumir:Resumir: Mediante esta Mediante esta habilidad informamos a la otra habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de persona de nuestro grado de comprensión o de la comprensión o de la necesidad de mayor necesidad de mayor aclaración. Expresiones de aclaración. Expresiones de resumen serían:resumen serían:

- "Si no te he entendido mal..."- "Si no te he entendido mal..."- "O sea, que lo que me estás - "O sea, que lo que me estás diciendo es..."diciendo es..."- "A ver si te he entendido - "A ver si te he entendido bien...."bien...."

Expresiones de aclaración Expresiones de aclaración serían:serían:- "¿Es correcto?"- "¿Es correcto?"- "¿Estoy en lo cierto?"- "¿Estoy en lo cierto?"

ASPECTOS QUE MEJORAN LA ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIONCOMUNICACION

- - Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que esde lo que es. .

- - Discutir los temas de uno en unoDiscutir los temas de uno en uno.. - - No ir acumulando emociones negativas sin No ir acumulando emociones negativas sin

comunicarlas.comunicarlas. - No hablar del pasado.- No hablar del pasado. - - Ser específicoSer específico. . - - Evitar las generalizacionesEvitar las generalizaciones. . - - Ser breveSer breve. . - - Cuidar la comunicación no verbalCuidar la comunicación no verbal. . - - Elegir el lugar y el momento adecuados.Elegir el lugar y el momento adecuados.