4 pasos para crear experiencias y vender más
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TRANSFORMACIÓN CULTURAL
AUTENTICIDAD
Apuesta por el personal, tratarlos como si fueran clientes internos porque eso lo van a proyector hacia el exterior de la organización.
Liga la experiencia de cliente con métricas concretas de negocio, para conocer cómo impacta en los resultados.
probabilidad de vender a un cliente existente
probabilidad de vender a un cliente nuevo
60% - 70%
5% - 20%
Tener una experiencia totalmente distinta es lo que hace al cliente pagar más dinero, hacer más compras y regresar continúamente. Eso es lo que el cliente va a recordar.
Es un proceso a largo plazo, es necesario contar con mucho liderazgo en todos los niveles. Las mejores prácticas y experiencias de cliente ocurren a partir del tercer-cuarto año.
Las experiencias que te diferenciarán de la competencia son las que nacen de la historia de tu compañía, de sus valores y de sus principios.
VISIÓN A LARGO PLAZO
4 PUNTOS PARA CREAR EXPERIENCIAS Y VENDER MÁS
MÉTRICAS DE NEGOCIO