4 definiciones de la calidad Calidad: La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita. Esto significa que la calidad de un producto o servicio, es equivalente al nivel de satisfacción que le ofrece a su consumidor, y está determinado por las características específicas del producto o servicio.

Calidad: El grado de satisfacción que ofrecen las características del producto con relación a las exigencias del consumidor. El conjunto de especificaciones y características de un producto o servicio referidas a su capacidad de satisfacer las necesidades que se conocen o presuponen.

Calidad: La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer, incluye a la alta dirección como a los niveles más bajos de la organización. La calidad es una entidad alcanzable, medible y rentable que puede ser un catalizador muy importante que establece la diferencia entre el éxito y el fracaso.

¿Cómo se garantiza la calidad durante el proceso?Mediante una serie de evaluaciones que gestiona como es que se están trabajando cada una de las tareas y con qué métodos.

Utilización de sistemas logísticos que garanticen la integridad del producto.

Elaboración de acciones planificadas y sistemáticas (estrategias) que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los requisitos dados para la calidad, los cuales deben estar sustentados en la satisfacción de las expectativas de los clientes.

Diseño de sistema de aseguramiento de calidad con otros métodos y filosofías de calidad; en virtud de que los factores que abarca, permiten establecer un soporte documental para evaluar el desempeño de la empresa a partir de registros de calidad, mismos que sirven para obtener datos confiables y objetivos para mantener un control real y efectivo sobre el proceso operativo.

Los puntos comunes más importantes para lograr el mejoramiento de un proceso o servicio son:

En todo momento debe pensarse primero en la satisfacción de los requerimientos de los clientes.

El mejoramiento de la calidad es logrado mediante la eliminación de las causas de los problemas del sistema. Esto conduce a mejorar la productividad.

La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de él.

Toda persona desea ser involucrada en la organización y hacer bien su trabajo. Toda persona quiere sentirse como un contribuyente importante de la

organización. Para mejorar un sistema es mejor trabajar en equipo que individualmente. Un proceso estructurado para la solución de problemas con la ayuda de técnicas

gráficas conduce a mejores resultados que uno no estructurado.

¿Qué es y cómo se realiza un diagrama causa-efecto o diagrama de pescado?Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio.

El Diagrama Causa: efecto es una representación gráfica que muestra la relación cualitativa e hipotética de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenómeno determinado.

Construcción del modelo causa-efecto.