4) comunicación y personalidad
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Comunicación y personalidadTRANSCRIPT
COMUNICACIÓN Y PERSONALIDAD
Es tan importante lo que decimos
como
lo que no decimos
¿Se puede NO comunicar?
TODO COMUNICA: Los diversos lenguajes de la comunicación
El lenguaje verbal (oral y escrito)
El lenguaje no verbal
Signos artificialesObjetosLa kinesiaFacialMovimientoEspacio
La comunicación asertiva
Características:
DirectaArgumentativaDespersonalizadaSin falaciasPropositivaManejada emocionalmente inteligente
TRILOGÍA DE LA PERSONALIDAD
Temperamento
Conducta
Carácter
PERSONALIDAD
Temperamento
Conducta
Carácter
La suma de estas 3 características las reflejamos al interactuar con nuestro medio: hogar, lugares de trabajo, centros de reuniones sociales, etc.
Nos proyectamos a los demás en nuestras fuerzas innatas y en las conductas y roles que durante nuestra vida hemos aprendido.
LA VENTANA DE JOHARI
Área Abierta o Libre
Área Oculta
Área Ciega
Área Desconocida
No conocido por el YO
Conocido por el YO
El Yo
Desconocida porotras personas
AbiertaAbierta
Revelación
Oculta Desconocida
Ciega
Retroalim
entación
Conocida por la misma persona
Desconocida por la misma persona
Conocida porOtras personas
Ventana de Ventana de JOHARIJOHARI
Autores: Joseph Luft / Harry Imgram.
Desconocida porotras personas Oculta Desconocida
Ciega
Conocida por la misma persona
Desconocida por la misma persona
Conocida porOtras personas
Ventana de Ventana de JOHARIJOHARI
RevelaciónRetroalim
entación
AbiertaAbierta
Desconocida porotras personas Oculta Desconocida
Ciega
Conocida por la misma persona
Desconocida por la misma persona
Conocida porOtras personas
Ventana de Ventana de JOHARIJOHARI
Revelación
Retroalim
entaciónAbiertaAbierta
La retroalimentación o feed back
Son los mensajes que obtenemos de los demás respecto a nuestras conductas públicas o privadas
El feed back que enviamos a los demás debe tener ciertas características básicas:
Aplicable: Los mensajes que se envían deben tener la posibilidad de ser incorporados por el sujeto que los recibe.
Neutro: Debe evitarse ser valorativo y ser más descriptivo.
Oportuno: Debe saberse el cuándo y el modo de enviar feed back.
Solicitado: Más que impuesto, el feed back debe ser solicitado. “No he pedido tu opinión”, suelen decir.
Objetivo: claridad en el mensaje, focalización en el problema y utilización de ejemplos. Hay que evitar los rodeos y las evasivas.
Directo: El «feedback» ha de ser ofrecido personal y directamente. Esto es indispensable, sobre todo cuando la naturaleza del «feedback» es negativa (de reprobación o de desagrado).
Específico: Debe evitarse lo difuso y general de las observaciones.
PAUTAS PARA UNA ESCUCHA EFECTIVA
IMPORTANCIA DE UNA BUENA ESCUCHA
1. Procure tener un objetivo al oír.
2. Suspenda todo juicio inicial.
3. Procure centrarse en el interlocutor, resistiéndose a todo tipo de distracciones.
4. Procure repetir lo que el interlocutor está diciendo.
5. Espere antes de responder.
¿QUÉ HACER PARA ESCUCHAR BIEN?
6. Procure reformular con sus propias palabras el contenido de lo que dice su interlocutor y la pasión con que lo dice.
7. Procure percibir el núcleo de lo que oye a través de las palabras.
8. Haga uso del tiempo diferencial para pensar y responder.
9. Module sus emociones antes de responder.
10. Sea enfático en las respuestas.
COMPONENTES DEL DISCURSO EDUCATIVO
InnovaciónRedundancia
CONTEXTO
Entropía
Neg-entropía
Del concepto al contexto
EL RUMOR
¿Qué es?¿Cómo se manifiesta?¿Cuáles son las causas?¿Cómo combatirlo?