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CUERPO A
GUÍA TRABAJO PRÁCTICO FINAL - PLAN ESTRATÉGICO RELACIONES PÚBLICAS Programa estratégico de Relaciones Públicas El subtítulo estará relacionado con la empresa seleccionada, la problemática a resolver y la propuesta elaborada por el alumno. Se propone poner en marcha la creatividad y elaborar una propuesta, situándose como si el equipo de alumnos conformado para realizar esta tarea, fuesen parte del área de Relaciones Públicas de una empresa o una consultora externa que brinda el servicio de Relaciones Públicas. Una vez definida la posición que asumirá el equipo de trabajo, los estudiantes deberán resolver -a través de la planificación de un programa estratégico de Relaciones Públicas- un problema, una situación o una necesidad de comunicación de la organización a la cual pertenecen o a la cual se le brinda el servicio de asesoría externa. Planteado el problema / situación o necesidad de comunicación y esbozado el plan de acción de Relaciones Públicas, serán evaluadas especialmente las propuestas, estrategias y posibilidades reales de implementación del plan seleccionado, la originalidad del proyecto y sus resultados. También será considerado: • La presentación • La cita de bibliografía de la materia. • El estilo de redacción de los informes. • La incorporación de aportes de parte de los autores. Etapas del TPF 1. Elección de posición 2. Elección de empresa 3. Elaboración de una hipótesis 4. Descripción de la situación 5. Elaboración de un programa de acción 6. Evaluación de resultados 7. Conclusión final Etapa 1 El equipo de trabajo conformado para la realización del TPF deberá asumir una de las siguientes posiciones: a) Ser un departamento interno de Relaciones Públicas de una empresa o institución. b) Ser una consultora externa que ofrece servicios de Relaciones Públicas a clientes.
Etapa 2 Definida la posición del equipo, se seleccionará una empresa ficticia o real que será destinataria del plan de acción de Relaciones Públicas elaborado. Dicha empresa o institución deberá ser debidamente descripta, (especialidad, productos, mercado, ventajas y dificultades). Etapa 3 Luego el equipo de trabajo deberá plantear una hipótesis sobre un problema, una situación o una necesidad de comunicación de la empresa asesorada o a la cual se pertenece. (Ver ejemplos a continuación) Ejemplo 1: se selecciona una empresa productora de alimentos de consumo masivo que se encuentra involucrada en una grave crisis luego de haberse detectado que una partida de productos de la firma estaba contaminada y podrían provocar daños en la salud de los consumidores. Ante esta situación surge la necesidad de elaborar un plan estratégico de Relaciones Públicas para informar a la comunidad y a las autoridades y disminuir el impacto negativo en la imagen de la organización. Ejemplo 2: se selecciona una organización sin fines de lucro cuyo objetivo es desarrollar campañas de prevención sobre accidentes viales. Dado que las estrategias de la organización, hasta el momento, no han dado buenos resultados surge la necesidad de elaborar un plan estratégico de Relaciones Públicas para alcanzar a diferentes públicos objetivos de la comunidad con mayor éxito. Nota: se recomienda a los alumnos que seleccionen un caso que responda a sus intereses particulares, es decir que esté vinculado con la carrera que se estudia. Etapa 4 El equipo deberá describir con precisión la situación / problema o necesidad de comunicación de la empresa o institución, mencionando las consecuencias negativas que el asunto genera a la organización. Etapa 5 El equipo de trabajo deberá planificar un programa estratégico de Relaciones Públicas para solucionar la situación. El mismo podrá estar compuesto por planes específicos, que serán seleccionados de acuerdo al caso y a sus necesidades específicas, como ser: • Plan de imagen. • Plan de relaciones con la prensa. • Plan de relaciones con la comunidad. Es condición obligatoria que la planificación contemple: a) Determinación del tipo de plan o planes de acción. b) Fijación de los objetivos del plan o planes de acción. c) Selección de públicos objetivos (mapa de públicos). d) Determinación de acciones y medios. e) Análisis de la comunicación digital de la empresa para proponer mejoras: página web, redes sociales, etc. f) Calendarización de acciones (diagrama). g) Estimación de costos del proyecto. Nota: el equipo de trabajo deberá producir elementos visuales, audio, video u otros soportes si se encuentran contemplados en la planificación, como
también es condición obligatoria, la redacción de gacetillas o dossier de prensa si se realiza una campaña de prensa. Etapa 6 El TPF concluye con la redacción de un informe de una carilla, cuyo objetivo es presentar los resultados del proyecto elaborado. Etapa 7 Finalmente es condición obligatoria que cada miembro del equipo incluya un comentario sobre qué aportes ha obtenido con relación al desarrollo de su formación profesional, a partir de la cursada de la asignatura y la realización del TPF. SE DEBE ENTREGAR UNA COPIA IMPRESA Y UNA DIGITAL DEL TRABAJO PRÁCTICO FINAL. Fecha de entrega final: Clase Nº 12 El formato de entrega consiste en tres cuerpos: Cuerpo A - Carátula - Guía del trabajo práctico final - Síntesis del trabajo (entre 10 y 30 líneas, interlineado 1,5) - Aportes y descubrimientos significativos (en 1º persona) - Currículum vitae (máximo una página) por alumno - Declaración jurada de autoría (utilizar la ficha institucional) Cuerpo B - Carátula - Índice - Introducción - Desarrollo - Conclusiones personales - Bibliografía (ver normativa para citar) Cuerpo C (si corresponde) - Carátula - Materiales complementarios y de apoyo - Trabajos de campo relevado (la interpretación va en los capítulos del cuerpo B) Presentación del proyecto Presentar anillado // Hojas A4 // Páginas numeradas // Fuente no superior a 12 pto. para cuerpo de texto; libre para títulos y paratexto // Carátula con: Título del TPF, nombre y mail de los alumnos y del docente, indicación de la carrera, materia, número de clase y fecha de entrega. Las normas para las citas bibliográficas son las vigentes para la presentación de todos los trabajos académicos de la Facultad.
Síntesis del trabajo: En este Trabajo Práctico Final, logramos crear un conflicto en la empresa Coca-
Cola Argentina, en el que la compañía fue señalada como responsable de la
intoxicación de 24 niños de la Escuela Infantil Nº 01 D.E. 01 "Juan José Castelli”
producto de una donación que la empresa les brindó, y estos se encontraban
alterados en su fórmula.
A partir de ahí, armamos un plan estratégico en donde establecimos todas las
acciones de Relaciones Públicas que llevamos a cabo para solucionar esta crisis
tanto interna de la empresa, como externa.
Las acciones que llevamos a cabo están dispuestas en siete etapas donde
explicamos que medidas comunicativas desempeñamos posteriormente a la crisis
de la compañía.
Aportes significativos de la materia: Cursar esta materia me hizo entender que las relaciones públicas son como el
doctor de la comunicación porque diagnostica, pronostica y receta. En cada
módulo impartido en clase me apasione más, llevo un poco más del año
trabajando en una agencia de relaciones públicas y todo lo que sé, lo había
aprendido de manera empírica, poder llegar a una clase y aprender más de lo que
trabajo me hizo sentir emocionado y capaz de implementar lo aprendido en lo
laboral. El trabajo práctico final fue favorito fue el final, pues aprendí que una
buena estrategia de manejo de crisis no se trata de vencer el mal, sino evitar que
la situación se ponga peor y emplear todo lo aprendido en un caso para una
empresa real me abrió más el panorama, confirmándome lo apasionante que
resulta el mundo de la comunicación.
Lopez, Byron.
Cursar, estudiar y entender la materia Relaciones Públicas, me permitió saber que
esta asignatura no sólo consiste en relacionarse con las personas de manera
efectiva, sino que puede llevarse a todos los aspectos y momentos de la vida
cotidiana de cada persona. Aprendí cómo funcionan las empresas ante las crisis y
de qué forma son utilizadas las Relaciones Públicas ante situaciones de
emergencia, algo que muchas veces desconocemos, y cómo actuar previa y
posteriormente a una crisis.
Todos estos conocimientos me sirvieron para profundizar mis estudios.
Serra, Manuela.
CUERPO B
Plan estratégico de Relaciones Públicas para Coca-Cola Argentina
1. Etapa I
1.1 Consultora externa de Relaciones Públicas
La posición que se asumió para la realización del presente trabajo es desde la
óptica de una consultora externa que ofrece servicios de Relaciones Públicas a
clientes. Para Coca-Cola Argentina es de conveniencia un asesoramiento
estratégico externo, para eso requiere una consultora que pueda ejecutar planes
de comunicación pudiendo evaluar a la empresa desde afuera para poder cumplir
de una forma adecuada con los diferentes requerimientos que pueda tener la
marca.
La consultora que realizará el programa estratégico es P.R. Factory, una
consultora de comunicación estratégica, que provee servicios integrados y
personalizados, cuidando los detalles, asesorando con ética, creatividad y
profesionalismo para posicionamiento de marca, manejo de crisis, comunicación
interna y externa, reputación de la empresa.
2. Etapa II
La empresa a la cual se le dará consultoría externa es Coca-Cola Argentina.
2.1 Descripción de la empresa Coca-Cola Argentina
Coca- Cola es la compañía de bebidas sin alcohol más grande del mundo que
refresca a los consumidores con más de 500 marcas en más de 200 países. Junto
con Coca-Cola, reconocida como la marca más valiosa del mundo, la Compañía
cuenta con un amplio portafolio de productos entre los que se destacan: Coca-
Cola Life, Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero, Sprite, Fanta, Powerade, Bonaqua,
Cepita, Aquarius y otras bebidas que ofrecen diferentes formas de hidratarse
todos los días. Sumado a esto, Coca-Cola está comprometida con la
sustentabilidad, para lo cual la compañía se responsabiliza con la idea de dejar un
mundo mejor, haciendo la diferencia y creando valor. Se compromete a brindar un
portafolio de opciones variadas de la más alta calidad. Trabaja en colaboración
con socios y proveedores, buscando que se desarrollen con éxito. Provee un
ambiente de trabajo inclusivo, diverso y desafiante para su gente, se involucra con
las comunidades donde opera y asume un compromiso con el medio ambiente.
2.2 Marco Normativo
MISIÓN: El sueño de una misión perdurable, pone de manifiesto el objetivo de la
marca y le sirve como referencia para sus acciones y decisiones.
� Refrescar al mundo cuerpo, mente y alma.
� Inspirar momentos de optimismo y felicidad a través de las marcas y
acciones.
� Crear valor y dejar una huella positiva de la marca en cada uno de los
lugares que opera.
VISIÓN: Se busca guiar cada aspecto de la empresa, describiendo lo que la
misma necesita lograr a fin de continuar produciendo un crecimiento sustentable y
de calidad.
o Con su gente: Se propone ofrecer un ámbito de trabajo donde su gente se
sienta inspirada a dar lo mejor y puedan desarrollar al máximo su potencial.
o Sus Productos: Brindar un amplio portafolio de marcas de bebidas sin
alcohol de la mejor calidad, que satisface los deseos y necesidades de la
gente.
o Sus Socios: Cultivar una red integrada de clientes y proveedores para
generar valor perdurable para ambas partes.
o El Planeta: Trabajar para hacer del planeta un lugar mejor. Aspirar a dejar
una huella positiva, ayudando a construir y apoyar comunidades
sustentables.
o Su Negocio: Maximizar el retorno de largo plazo para los accionistas
cumpliendo las responsabilidades empresariales.
o Productividad: Desarrollar e implementar un modelo de organización
altamente efectiva, ágil y dinámica.
VALORES
o Respeto: Reconocer los derechos y la dignidad de todas las personas e
instituciones con las que tiene relación.
o Lealtad: Compromiso diario a defender lo que es la empresa y transmitirlo
hacia los demás.
o Integridad: Actitud de verdad y rectitud en los actos y pensamientos.
o Liderazgo: Compromiso a ir siempre un paso adelante en todas las
decisiones y estrategias, que permitan asegurar el éxito y trascendencia a
través del tiempo.
o Innovación: Buscar el cambio y ser generadores de ideas que impulsan a
la marca a ser iniciadora de nuevos proyectos y tener una visión de
vanguardia.
o Excelencia: Poner capacidad y entusiasmo en el trabajo, para asegurarse
de que los resultados se den con la calidad requerida y con ello tener
satisfechos a los clientes.
2.3 Mapa de públicos Coca-Cola Argentina
En Coca-Cola Argentina se ve a todos sus públicos de manera importante, ya que
cada uno de ellos son un pilar necesario para que la empresa se desarrolle con
éxito en el país y mantenga la reputación de excelencia respecto a su marca.
Sindicatos
Instituciones educativas
Ambientalistas/ Consumidores
Empleados
Clientes / Consumidores
Distribuidores
Gobierno local
Medios de comunicación
Emprendedores ONGs
Puntos de venta
Figura No. 1 Mapa de Públicos Coca-Cola Argentina 3. Etapa III
3.1 Definición de problema
Coca-Cola Argentina a través de su iniciativa Dale Juguemos realizó una donación
de productos escolares en el mes de abril del 2015 en la Escuela Infantil Nº 01
D.E. 01 "Juan José Castelli”, parte de estos productos que se hicieron entrega fue
una dotación de 300 bebidas de la marca Coca-Cola. El día 07 de abril del 2015
se hizo repartición a un aula de 30 niños bebidas Coca-Cola como premio a la
buena conducta de la clase. A la hora de haber consumido los productos, 24 niños
presentaron síntomas de intoxicación con dolores estomacales y vómitos, por lo
que las autoridades del colegio tuvieron que llamar de urgencia a asistencia
médica. La cual atendió y confirmó varios síntomas de intoxicación, con la
autorización de los padres trasladaron se a los 24 niños a un hospital infantil para
que se le hicieran los exámenes de laboratorio. Los resultados médicos indicaron
que el producto que habían consumido tenía químicos descompuestos, causantes
de la intoxicación. Esta situación generó una acusación por parte de las
autoridades del colegio y padres de familia que fue difundido en diferentes medios
de comunicación lo cual provocó que la sociedad generara desconfianza y
rechazo a la empresa y a sus productos, y a su vez esto provocó un movimiento
en redes sociales demostrando la indignación que la sociedad sintió respecto a la
seguridad y confianza que tenía por Coca-Cola Argentina.
4. Etapa IV
4.1 Descripción de la situación
El problema de intoxicación en los 24 niños de la Escuela Infantil Nº 01 D.E. 01
"Juan José Castelli”, tuvo repercusiones negativas tanto interna como
externamente de la empresa, es decir, en lo externo las autoridades de colegio,
padres de familia y grupos de apoyo a los afectados promovieron diferentes
iniciativas en contra de Coca-Cola Argentina, responsabilizaron directamente a
sus productos causando una gran conmoción en la sociedad, algunas de las
repercusiones fueron: una querella impuesta por los padres de familia y la escuela
afectada pidiendo que la empresa Coca-Cola Argentina absorbiera todos los
gastos y asumiera toda la responsabilidad de la intoxicación. También se iniciaron
campañas en Facebook contra Coca-Cola asumiéndole toda la responsabilidad,
en twitter se comunicaron diversos mensajes de indignación. Entidades
gubernamentales como el Ministerio de Salud junto con la Administración Nacional
de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT) se pronunciaron por
medio de comunicados de prensa (ver anexo 1: Comunicado de prensa Ministerio
de Salud junto con la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y
Tecnología Médica (ANMAT) para que la sociedad argentina que consume
productos Coca-Cola tuviesen las medidas precautorias debido a los casos de
intoxicación; y medios de comunicación televisivos, en medida de tratar de
encontrar una solución a las exigencias de la sociedad y solicitar una pronta
respuesta hacía la crisis, exigiendo una investigación de lo que sucedió con el
producto Coca-Cola. A su vez el doctor Daniel Stamboulian, presidente de la
Fundación Centro de Estudios Infectológicos (FUNCEI) y conocido como un líder
de opinión en temas de salud se sumó a las peticiones y exigencias del Ministerio
de Salud, del ANMAT y de la sociedad en general. Entre los comentarios del
doctor Stamboulian en diferentes medios de comunicación hizo referencia sobre la
intoxicación alimentaria y las posibles razones por las cuales una bebida
carbonatada puede causar intoxicación en los consumidores.
Internamente las consecuencias fueron que los empleados entraron en un
ambiente de confusión e inestabilidad. En el departamento de control y calidad
surgió una situación de temor porque se desconocía como se produjo dicha
alteración provocando investigaciones de emergencia, todo esta situación de crisis
generó una paralización de Coca-Cola Argentina hasta que se encontrara una
respuesta.
Figura No.2 Grupo contra Coca-cola Fuente: www.google.com y http://www.classtools.net/FB/home-page con modificaciones
posteriores.
Figura No.3 Comentarios en el grupo de Facebook Coca-Cola Mata. Fuente: www.google.com y http://www.classtools.net/FB/home-page con modificaciones
posteriores.
Figura No. 4 Comentarios de indignación en Twitter. Fuente: www.google.com y http://www.classtools.net/FB/home-page con modificaciones
posteriores.
Figura No. 5 Dr. Daniel Stamboulian comentado sobre los peligros de intoxicación al
ingerir gaseosas
Fuente: www.google.com y con modificaciones posteriores.
5. Etapa V
Coca-Cola Argentina para poder dar solución a la crisis de niños intoxicados en la
Escuela Infantil Nº 01 D.E. 01 "Juan José Castelli”, seguirá un plan de
comunicación propuesto por la agencia consultora PR Factory que servirá para
minimizar y enfrentar la situación de crisis. PR Factory desarrollará un plan
sombrilla que alberga en tres ejes un plan de imagen, un plan de relaciones con la
prensa y un plan de relaciones con la comunidad, esto servirá para darle solución
a la situación de crisis a la cual se enfrenta Coca-Cola Argentina.
5.1 Objetivo general del plan de Comunicación Estratégico
Desarrollar un plan de comunicación que contenga las acciones que den solución
para enfrentar la crisis, que recupere la imagen y afiance la relación de Coca-Cola
Argentina con sus públicos.
5.2 Objetivos específicos de los planes de acción
A continuación se van a plantear objetivos específicos para cada eje:
Eje 1 Plan de imagen; Eje 2 Plan de relaciones con la prensa; Eje 3 Plan de
relaciones con la comunidad.
5.2.1 Eje 1 Plan de imagen
o Crear mensajes adecuados que den respuesta y solución a lo que esta
enfrentado Coca-Cola durante la primera semana de crisis.
o Utilizar los medios adecuados para difundir los mensajes claves que Coca-
Cola Argentina quiere proyectar en dirección de recuperar su buena
imagen, dando inicio en la segunda semana posterior del inicio de la crisis.
o Afianzar la relación con los empleados desde la primera semana de la crisis
con la utilización de los medios de comunicación internos.
5.2.2 Eje 2 Plan de relaciones con la prensa
o Enfrentar y dar respuesta por parte de Coca-Cola Argentina a los diferentes
medios desde el primer día de crisis.
o Crear el press-kit1 que contenga la información de las acciones que esta
realizando Coca-Cola Argentina dentro de la empresa, desde el primer día
que inicia la crisis.
o Gestionar tour de medios puntuales para tener entrevistas con el vocero de
Coca-Cola, desde el primer día que inicia la crisis.
5.2.3 Plan de relaciones con la comunidad
o Dar cese a la distribución y venta de productos Coca-Cola desde el primer
día, mientras se da una respuesta a la comunidad en general para que no
se pierda la desconfianza en la marca.
o Dar solución a la intoxicación de los niños, padres de familia y directivos de
la Escuela Infantil Nº 01 D.E. 01 "Juan José Castelli” por parte de Coca-
Cola Argentina, durante la primera semana de crisis.
o Desarrollar acciones de responsabilidad social empresarial para resarcir los
daños causados a la comunidad argentina.
1 Press kit es un paquete de servicios enfocado a la gestión de prensa de las organizaciones, que prevé la generación y difusión de contenidos corporativos en los medios de comunicación.
5.3 Selección de públicos objetivos
El asesoramiento por parte de PR Factory incluirá el siguiente mapa de públicos
con los que trabajará Coca-Cola Argentina para mitigar la crisis.
Figura No. 6. Mapa de públicos con los que se trabajaran.
5.4 Determinación de acciones y medios
Clientes - Consumidores
Puntos de venta Gobierno local
Distribuidores
Medios de comunicación
Instituciones educativas
Empleados
Población argentina
A continuación se presenta un plan con acciones que se desarrolla en una
estrategia comunicacional para dar solución a la crisis que enfrenta Coca-Cola
Argentina por la intoxicación de niños en la Escuela Infantil Nº 01 D.E. 01 "Juan
José Castelli”. Dichos ejes están alineados a los objetivos ya desarrollados en el
trabajo.
Eje 1 Plan de imagen
Para entender cómo se está desarrollando estos planes se debe mencionar que
PR Factory como empresa que asesora a Coca-Cola Argentina ya posee en sus
manos todo el manejo de imagen institucional de la empresa, es decir, conoce los
manuales de marca, la psicología de la marca y toda la línea en sí. Esto da la
capacidad de desarrollar todas las acciones de manera adecuada e inmediata y
cualquier tema de comunicación.
¿Cómo se logra?
Se trabajará en acciones de comunicación para reconstruir la imagen de Coca-
Cola Argentina que fue afectada a raíz de la crisis de intoxicación a los niños de la
Escuela Infantil Nº 01 D.E. 01 "Juan José Castelli” .
Stakeholders clave: Clientes, consumidores, puntos de venta, gobierno local,
distribuidores, medios de comunicación, sistemas educativos, empleados y
población argentina.
Eje 2 Plan de relaciones con la prensa
Plan de imagen Plan de relaciones
con la prensa
Plan de relaciones
con la comunidad
¿Cómo se logra?
Se trabajará en una comunicación constante con los diferentes medios de
comunicación que estén interesados en obtener una respuesta y compartir la
solución de la crisis que enfrenta Coca-Cola Argentina.
Stakeholders clave: Medios de comunicación, población argentina y gobierno
local.
Eje 3 Plan de relaciones con la comunidad
¿Cómo se logra?
Se trabajará en acciones pertinentes para resarcir los daños ocasionados a los
involucrados en la crisis y a su vez se emplearán actividades que apoyen a la
comunidad argentina que aporten a la reconstrucción la reputación e imagen de
Coca-Cola Argentina.
Stakeholders clave: Comunidad argentina (padres de familia y Escuela Infantil Nº
01 D.E. 01 "Juan José Castelli”).
Acciones
Se agruparon de acuerdo a los ejes establecidos.
Eje 1 Plan de imagen
� Comunicación institucional: se crearán y desorrallarán una serie de
mensajes clave (ver número anexo 2: Mensajes clave Coca-Cola
Argentina) que serán utilizados por Coca-Cola Argentina para dar solución y
respuesta de la crisis y reconstrucción de marca en las siguientes acciones:
1. Comunicados de prensa que servirán para informar del acontecer de los
pasos que se están realizando para dar solución a la crisis. (Ver anexo
3: Comunicados de prensa Coca-Cola).
2. Se trabajará en videos institucionales de una duración aproximada de 30
segundos con mensajes claves que ayudarán a reconstruir la imagen de
la institución. (Ver anexo 4: Videos con mensajes clave)
3. Medios digitales: en esta acción se difundirá todo el material instucional
audiovisual creado para reconstuir la imagen de la empresa y brindar
respuestas y postura de Coca-Cola. (Ver anexo 5: Imágenes para
medios digitales.)
4. Correo interno: se enviarán correos por parte de los directivos para que
los empleados estén informados de todo lo que sucede internamente,
ayudando a controlar el rumor. (Ver anexo 6: Correo interno)
5. Reuniones informativas: se organizarán reuniones en las cuales los
directivos de cada área se informarán constantemente del acontecer de
la crisis para disminuir la desinformación en sus equipos de trabajo para
lograr que los empleados de Coca-Cola Argentina tengan una
comunicación externa lo más pertinente posible.
6. Se buscarán lideres de opinión para que evaléen el proceso de
investigación y afiance el control de calidad de los productos Coca-Cola.
(Ver anexo 7: Dr. Stamboulian evalúa los procesos.)
7. Sello de Alimentos Argentinos: Coca-Cola Argentina buscará el sello de
Alimentos Argentinos luego que cumpla con toda la evaluación a la cual
se someterá por la Administración Nacional de Medicamentos Alimentos
y Tecnología Medica (ANMAT).
Figura No 7. Sello de Alimentos Argentinos.
Fuente: www.google.com y www.minagri.gob.ar con modificaciones posteriores.
Eje 2 Plan de relaciones con la prensa
1. Rueda de prensa: se convocará a diferentes ruedas de prensa si la
situación lo amerita para hablar sobre la intoxicación a los niños y
responder a todas las dudas que los medios tengan referente al tema y
dar a conocer la postura y los pasos que esta siguiendo Coca-Cola
Argentina. Las ruedas de prensa se realizarán en un lugar neutro como
un hotel, centro de convenciones o salones de actividades múltiples.
2. Press kit: se creará comunicados de prensa que hablarán sobre la
postura de Coca-Cola y que den respuesta a cómo se está solventado la
crisis de intoxicación. Esto ira acompañado de material institucional.
Figura No. 8 Material para medios de comunicación
Fuente: diseño original.
3. Tour de medios: se organizarán entrevistas uno a uno con medios de
comunicación de interés para Coca-Cola Argentina. Estos medios de
interés son los que utilizará Coca-Cola para ampliar más su postura he
información de los pasos contundentes que están realizando para dar
solución y respuesta a la crisis que enfrentan.
4. Monitoreo: se harán reportes flash2 y reportes clipping3 del acontecer de
la crisis que enfrenta Coca-Cola. (Ver anexo 8: Ejemplo de moniterio
clipping)
Eje 3 Plan de relaciones con la comunidad
1. Cuidado a la comunidad: esta acción consiste en que Coca-Cola por un
tiempo determinado paré la distribución y venta de sus productos.
Tiempo que le servirá para aclarar el panorama en el que se encuentra,
definir una posición de empresa y a su vez poder difundir una solución y
dar respuesta a la crisis que enfrenta.
2 Reporte flash: consiste en enviar la imagen de noticias publicadas referente a la crisis que enfrenta Coca-Cola argentina. 3 Reporte clipping: consiste en un reporte más elaborado en donde se especifica el medio, la página en donde se publica la nota, se especifica la fuente de la nota, la fecha de publicación y el ad value (costo real de la nota) y pr value (representa la cobertura mediática o noticiosa).
2. Coca-Cola Solidaria: esta acción consiste en que Coca-Cola Argentina
se hará responsable por los gastos medicos e indemnización y
seguimiento a las familias afectadas y resarciran los daños ocasionados,
apoyo que obtendrán hasta que los niños se encuentren fuera de
cualquier tipo de peligro.
3. Coca-Cola Responsable: esta acción consiste en desarrollar actividades
de resarcimiento social en dónde Coca-Cola Argentina apoyará para
cubrir necesidades educativas.
Figura No. 9. Material de donación por parte de Coca-Cola Argentina a diferentes
escuelas.
Fuente: www.google.com con modificaciones posteriores.
4. Capacitación al personal: se capacitará al personal para que de la
información adecuada y pertinente en los diferentes medios de atención
al cliente.
5. Chat Informativo y Call Center: se habilitará en el sitio web de Coca-Cola
un chat para dar respuesta a temas concretamente de dicha crisis y se
abrirán lines de atención al consumidor desde un call center interno.
6. Clínicas móviles: estas clínicas las impartirá Coca-Cola Argentina en
diferentes escuelas para maestros y alumnos en temas de salud y
bienestar, incluyendo clínicas médicas y talleres prácticos de nutrición.
Figura No. 11 Clínicas móviles Coca-Cola Argentina.
Fuente: www.google.com con modificaciones posteriores.
Figura No. 10 Chat informativo.
Fuente: diseño original
5.5 Análisis de la comunicación digital de Coca-Cola Argentina.
Coca-Cola Argentina tiene un acceso fácil y directo a sus sitios web, existe una
situación interesante y es que tienen dos páginas web para Argentina, pero cada
una tiene planteamientos muy diferentes. La primera página que aparece en
Google es www.coca-cola.com.ar, la carga de espera cumple con un tiempo
prudencial de no más de 4 segundos. La segunda página que aparece en Google
es www.cocacoladeargentinca.com.ar, también cuenta con un fácil acceso y una
carga rápida para sus diferentes secciones. Cada página tiene una pertinencia y
calidad de información diferente, la primera tiene un contenido muy básico, con un
sentido más de promoción y de información directa para consumidores directos,
no hay una gran esencia de qué es Coca-Cola sino lo que hacen. Ofreciendo
material audiovisual en la sección de videos y como participar dentro de sus
iniciativas. Se considera una buena estrategia ya que por lo regular un grupo
mayoritario de los consumidores busca como involucrarse con la marca, sus
iniciativas y sobre todo consumir el producto. Por otro lado, la segunda página web
contiene información completa respondiendo a preguntas básicas como qué,
cómo, cuándo, dónde y por qué, brindándole al cliente la posibilidad de poder
conocer más de lo qué es Coca-Cola, con información de interés y de cultura
general, se sabe que la marca es histórica por su posicionamiento global y genera
fascinación por parte del público. Debido a la crisis que enfrenta Coca-Cola toda la
comunicación digital tendrá diferentes formatos visuales que ayudaran a
contrarrestar dicha crisis.
5.6. Calendarización de acciones
5.7 Estimación de costos del proyecto
Fecha: Argentina, 10 de abril de 2015.
Cliente: Coca Cola Argentina
PRESUPUESTO
Cantidad Descripción Costo $
Varios
Monitoreo: de redes sociales y medios de comunicación: Incluye seguimiento de facebook, twitter, instragram, youtube, medios impresos, televisivos y radiales $ 10.000
3 Conferencias de prensa: Incluye alquiler de salón, refacción para medios de comunicación, sonido, proyector, pódium. $ 45.000
30 Press kit (costo u. $ 50.00) $ 1.500
Clínicas móviles: incluye profesionales, productos promocionales, herramientas y equipo de trabajo. $ 100.000
Varios
Fee PR Factory: Manejo de comunicación interna y externa, creación y desarrollo de material estratégico de comunicación como comunicados y mensajes claves, entre otros. Asesoramiento de proceso de crisis. Creación y diseño de material visual. Creación y diseño de material audiovisual. Coordinación, desarrollo y creación de press kit de prensa para medios de comunicación. Diseño de chat en sitio web. Manejo de redes sociales. Gestión y convocatoria de medios de comunicación. Acompañamiento y seguimiento en entrevistas con medios de comunicación. Reportes de ad value, reportes de pr value, reportes varios. $ 85.000
Subtotal $ 241.500 IVA 21% $ 50.715
TOTAL $ 292,215
7. Etapa VI
7.1 Resultados del proyecto
En el mes de abril del 2015 Coca-Cola Argentina se vio envuelta en una situación
de crisis por la intoxicación de 24 niños de la Escuela Infantil Nº 01 D.E. 01 "Juan
José Castelli”provocada por el consumo de una bebida carbonatada. Los niños
fueron atendidos por especialistas médicos y todos los tratamientos
correspondientes. Por el rápido accionar por parte de la empresa de relaciones
públicas junto con Coca-Cola se logró frenar de una forma adecuada la crisis que
se enfrentaba la empresa, a razón de que la asesoría fue pertinente y los
directivos de Coca-Cola se dejaron guiar bajo el plan de la consultora contratada.
Las acciones asesoradas que permitieron mitigar la crisis fueron: los directivos
acudieron a hablar con los padres de familia y del colegio, haciéndose cargo del
gasto hospitalario. Se logró disuadir el proceso judicial al que se iba a enfrentar
Coca-Cola llegando a un acuerdo de indemnización con las familias afectadas.
Con el plan de comunicación estratégico se lograron diferentes resultados; dentro
del eje de plan de imagen se logró con comunicados de prensa informar y
esclarecer a la sociedad sobre la crisis, se difundieron videos institucionales e
imágenes en medios digitales para reforzar y reconstruir la imagen y reputación de
Coca-Cola con mensajes claves. A nivel interno de la empresa se logró disminuir
la falsa información ya que se enviaron correos internos y se generaron reuniones
informativas para aclarar cualquier duda. Para afianzar la relación con la
comunidad argentina Coca-Cola se sometió a investigaciones y por cumplir todas
las regulaciones obtuvo el sello de alimentos argentinos. Gracias al plan de
relaciones con la prensa mediante las diferentes acciones como tour de medios,
ruedas de prensa y entrega de todo el material informativo se logró una cobertura
positiva para el empresa, contrarrestando cualquier nota negativa. Con el plan de
relaciones con la comunidad Coca-Cola Argentina desarrolló un programa de
responsabilidad social donde dono diferentes insumos educacionales a varios
escuelas. En el sitio web se habilitó un chat informativo y a su vez una línea de call
center que sirvió para mantenerse en comunicación con la sociedad argentina, con
sus clientes y consumidores logrando esclarecer e informar la postura de la
empresa. Con la implementación de las clínicas móviles se logró sentir el
compromiso en que Coca-Cola tenía en resarcir los daños causados y a su vez
fue una acción que creo una nueva empatía y mejorar la reputación de la
empresa.
Por el asesoramiento adecuado Coca-Cola Argentina pudo accionar de forma
rápida en su proceder ante la forma de esclarecer al proceso de crisis que se
enfrentó y esto pudo dar solución por medio de un plan estratégico que siguió
disciplinadamente he hizo responder de forma responsable a los padres de familia
afectados, a los medios de comunicación y a la sociedad argentina en general,
recobrando su posición en el mercado como una empresa confiable.
8. Etapa VII
7.1 Aportes
Byron López.
Las relaciones públicas abren puertas a un mundo lleno de adrenalina. Yo he
trabajado en el área de relaciones públicas aprendiendo de una manera empírica,
llegar a cursar esta materia me dio la oportunidad de sentar base y agarrar
conceptos. A partir de este trabajo me di cuenta de la importancia que el
departamento de relaciones públicas tiene en una sobre empresa, teniendo
presente que la ausencia de comunicación aumenta la existencia del rumor. Con
el trabajo práctico final pude concluir que ni la mejor empresa del mundo esta
exenta a caer en crisis porque por más que tenga los mejores estándares de
calidad y servicios siempre esta el factor humano. Yo estudio producción de
televisión, sin embargo llevo un año trabajando en una agencia de relaciones
públicas y fue por esta clase que me di cuenta que me apasiona este mundo.
Podría decir que muchos buscan emociones fuertes a través de deportes
extremos pero yo he encontrado dichas emociones en el mundo de las relaciones
públicas.
Manuela Serra
Como conclusión del presente trabajo práctico, puedo decir que es interesante
darse cuenta de lo relevante que puede llegar a ser la función de Relaciones
Públicas en una empresa, si esta se ejerce de una adecuada manera. Me pareció
interesante entender como las Relaciones Públicas claramente no se refieren solo
a realizar eventos sociales de la empresa sino que van mucho mas allá de esto, y
que es indispensable tener una estrategia bien definida en la que se planteen
objetivos determinados que colaboraron a que en conjunto la empresa logre sus
objetivos generales y cumpla su misión y visión. Por lo tanto es importante en
primer lugar destacar lo que es tener una estrategia de Relaciones Públicas en la
empresa; ésta se refiere a plantearse objetivos encaminados a en primer lugar
mejorar o desarrollar una imagen adecuada en el público de la empresa y después
a plantear criterios de acción en determinados momentos como crisis, desarrollo
de nuevos productos, comunicación interna, medición de percepciones, etc. Todo
esto encaminando a cumplir el objetivo principal de las RP que es lograr crear una
imagen consistente a lo largo del tiempo en la empresa. Para lograr llevar a cabo
una adecuada estrategia de Relaciones Públicas habría que tomar en cuenta
ciertos temas que no se pueden hacer a un lado, y que de una manera adecuada
se desarrollaron en este curso, de los cuales podría destacar la importancia de
cada uno de ellos.
Bibliografía
• Black, Sam. (1994). Las Relaciones Públicas. Un factor clave de gestión.
• Hispano Europea. Barcelona. (659.2 BLA)
• Capriotti, Paul (pppp) Cap. 1 El concepto de imagen corporativa en
• Planificación estratégica de la imagen corporativa. Barcelona. Ariel.
• Black, Sam. (1998) El ABC de las relaciones públicas. Gestión. Barcelona.
• (659.2 BLA).
• Harrison, Shirley (2002) Cap. 6 Relaciones públicas ante una crisis En
• Relaciones Públicas. Thomson. España. (659.2 HAR).
• Alimentos argentinos (2015). Sellos de productos. Disponible en:
http://www.alimentosargentinos.gob.ar/contenido/sello/Sello.php
• Coca-Cola Argentina (2015). Políticas y certificaciones. Disponible en:
http://www.cocacola.es/informacion/politicas-certificaciones-calidad#.VVvEmM53X0Q
• Coca-Cola Company (2015). Certifications. Disponible en: http://assets.coca-
colacompany.com/53/f4/b095c3224f629ebcf10410d9f874/supplier_performance_spanish.p
df
• Comunicare (2014). Reporte flash. Recuperado de;
http://www.communicare.com.uy/site/index.php/component/content/article/91
CUERPO C
Anexos 1. Anexo 1: Comunicado de prensa Ministerio de Salud junto con la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT)
Ministerio de Salud de la Nación y la Administración Nacional de
Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT) se pronuncian ante los hechos ocurridos por niños intoxicado en la
Escuela Infantil Nº 01 D.E. 01 "Juan José Castelli”
Se busca resarcir los daños y encontrar solución y respuesta a los daños causados por caso de intoxicación
Argentina, 10 abril de 2015.- El Ministerio de Salud de la Nación y la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT), hacen del conocimiento público que ya se encuentran tomando las medidas adecuadas para dar solución al caso de intoxicación sucedido en la Escuela Infantil Nº 01 D.E. 01 "Juan José Castelli” el pasado martes 7 de abril. Por lo que informa que ya se ha tenido reuniones con directivos del colegio, un acercamiento a padres o apoderados de los niños y asimismo ha comenzado a tener encuentros con la empresa implicada Coca-Cola Argentina, todo con el fin de hallar una solución y respuesta ante los hechos. Dentro de las peticiones que el Ministerio de Salud de la Nación y la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT) es que la empresa Coca-Cola Argentina se haga responsables del caso, a su vez ha solicitado una indemnización para los padres o apoderados de los niños afectados, el cubrir los gastos médicos, de laboratorio y posteriormente se ha exigido realizar una evaluación, como el someter a exámenes de laboratorios los productos de la empresa implicada, así como realizar una investigación pertinente que de solución y respuesta a los hechos. Por lo que se informa que se está haciendo el seguimiento pertinente y la función del Ministerio de Salud de la Nación es ser un vigilante continuo en todo el proceso de investigación que ya ha dado inicio, es decir, se ha recabado la información y los hechos ocurridos, se han iniciado reuniones con los implicados, así como ya se han hecho público los procesos internos y externos para saber cómo trabaja la empresa acusada por los daños de intoxicación.
Sin el ánimo de señalar culpables y ser proactivos en hallar soluciones el Ministerio de Salud de la Nación y la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT) también solicita que las sociedad argentina guarde la calma, y ya se están tomando las medidas adecuadas junto con la empresa implicada. **** **** **** El Ministerio de Salud (MSAL) es el organismo público de la Nación Argentina encargado de atender las cuestiones administrativas relacionadas con el servicio de salud, entre ellas las cuestiones de epidemiología, campañas de vacunación, control sanitario de las fronteras, registro de los profesionales de la salud y el banco de drogas, entre otras. La salud en la Argentina es una facultad de las provincias no delegada a la Nación. Si bien la Nación, desde fines del siglo XIX, creó hospitales públicos, la tendencia en los últimos años es que sean las provincias los que administren directamente los centros de salud pública. El Ministerio de Salud, es el encargado de coordinar las reuniones del Consejo Federal de Salud (COFESA) -- Para mas información: Carlos Paredes Asistente de Ministro [email protected] Teléfono: (código de país +11 4567-7890)
Anexo 2: Mensajes clave Coca-Cola Argentina
• Para Coca-Cola Argentina lo más importante es tu bien, por eso hoy más que nunca nos
preocupamos por llevar un mejor producto a casa y seguir cultivando esas horas de
felicidad que siempre nos han unido.
• Hemos pasado horas juntos y contribuido a la unión familiar y por qué no hacerlo ahora si
somos como vos, nos caemos pero nos ponemos de pie.
• La felicidad está en hacer feliz a los demás y ese es nuestro propósito, por eso nos la
bancamos por ti, como vos los has hecho por los demás.
• Los malos ratos siempre se sobrepasan en familia por eso es que queremos estar con vos,
nuestra familia.
• Ser parte de los argentinos es lo que nos da orgullo y felicidad y ser también parte de esta
gran Nación nos hace ser lo que somos.
• La familia argentina es importante para nosotros, ya que representa el eje central donde
ocurren las cosas buenas de la vida.
• Para Coca-Cola Argentina la felicidad es educación.
• Coca-Cola Argentina en su diversidad de producto es 100% responsable, por eso hoy
contamos con la certificación más importante del país.
• Para Coca-Cola Argentina los momentos difíciles entre amigos o en familia se pasan mejor,
gracias por estar allí.
Anexo 3: Comunicados de prensa Coca-Cola Argentina
Coca-Cola Argentina informa sobre caso de intoxicación de niños de la Escuela Infantil Nº 01 D.E. 01 "Juan José
Castelli”.
Coca-Cola inicia con la investigación del origen de la intoxicación a los 24 niños de la Escuela Infantil Nº 01 D.E. 01 "Juan José Castelli”.
Argentina, 08 abril de 2015.- Coca-Cola Argentina hace de conocimiento público que
se encuentra enterada sobre los acontecimientos sucedidos el día martes 7 de abril
con 24 niños de la Escuela Infantil Nº 01 D.E. 01 "Juan José Castelli”.
Coca-Cola Argentina desea informar que se encuentra tomando las medidas
necesarias para solucionar y responder ante los hechos sucedidos en la Escuela Infantil Nº 01 D.E. 01 "Juan José Castelli”. Por lo que hace de conocimiento público
que se investigarán las causas de la intoxicación
Por lo que Coca-Cola Argentina hace saber que los primeros pasos que ha tomado ante
el caso son los siguientes:
• Acudir el Hospital de Niños Dr. Ricardo Gutiérrez para conocer el diagnóstico de
los niños implicaos en el caso.
• A tenido un acercamiento con directivos de la Escuela Infantil Nº 02 D.E. 02 y
padres o apoderados de los niños.
• Se ha cancelado la distribución y venta de los productos de marca Coca-Cola
de esa partida para salvaguardar la salud de los consumidores.
• Se ha iniciado una investigación interna y externa.
Para Coca-Cola Argentina es importante hacer de conocimiento público que se
encuentra apenados antes los hechos sucedidos y que la sociedad argentina sepa que
ya se están haciendo pasos para resolver y dar solución a la desafortunada situación,
por lo que solicitamos su atención, respeto a las familias implicadas y compresión en
que la empresa esta en la disposición de resolver, hallar solución.
-------------------------------------------- Coca- Cola es la compañía de bebidas sin alcohol más grande del mundo que refresca a los consumidores con más de 500 marcas en más de 200 países. Junto con Coca-Cola, reconocida como la marca más valiosa del mundo, la Compañía cuenta con un amplio portafolio de productos entre los que se destacan: Coca-Cola Life, Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero, Sprite, Fanta, Powerade, Bonaqua, Cepita, Aquarius y otras bebidas que ofrecen diferentes formas de hidratarse todos los días. Sumado a esto, Coca-Cola se está sumando al compromiso con la sustentabilidad, para lo cual la compañía se suma a la idea de dejar al mundo mejor de lo que está, haciendo la diferencia y creando valor. Se compromete a brindar un portafolio de opciones variadas de la más alta calidad. Trabaja en colaboración con socios y proveedores, buscando que se desarrollen con éxito, creando capacidad instalada. Provee un ambiente de trabajo inclusivo, diverso y desafiante para su gente, se involucra con las comunidades donde opera y asume un compromiso con el ambiente. --
Para mas información: Byron López Ejecutivo de Cuentas [email protected] Teléfono: (código de país +11 4567-7890)
Coca-Cola Argentina responde en el caso de intoxicación
y reafirma su compromiso con Argentina
Coca-Cola Argentina se responsabiliza y toma medidas correspondientes para resarcir los daños causados, asimismo reafirma su compromiso y respeto por Argentina
Argentina, 20 junio de 2015.- Coca-Cola Argentina informa que luego de meses de investigación, de evaluación de procesos internos y externos, estudio de laboratorio y de someterse al escarmiento público, hace del conocimiento a la sociedad Argentina lo siguiente: Que en los primeros días de haber saltado a la luz la situación de intoxicación de 24 niños de la Escuela Infantil Nº 01 D.E. 01 "Juan José Castelli”, Coca-Cola Argentina se sometió a una rápida evaluación de sus productos para descartar mercadería con químicos mal tratados. A esto la empresa salió avante y se confirmó que los productos estaban en buen estado, lo que permitió quitar las alarmas de precaución y pudo proseguir con su distribución y venta. Coca-Cola Argentina se responsabilizó por los daños causados en los 24 niños de la Escuela Infantil Nº 01 D.E. 01 "Juan José Castelli”e indemnizó a padres y apoderados, como hizo el seguimiento oportuno para la estabilización de los niños. Todo esto fue parte del acuerdo que se llego con todas las partes luego de la querella impuesta por la escuela y padres o apoderados. Por medio y a solicitud del El Ministerio de Salud de la Nación y la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT), Coca-Cola Argentina se sometió a una evaluación e investigación de laboratorio para dar respuesta al caso de intoxicación, lo cual arrojo que la mercadería que correspondía al código de venta No. 122954321 contenía químicos mal tratados en la empresa, por lo que se prosiguió a sacar todo el producto del mercado que iba con este código. A su vez, se permitió realizar un chequeo de los demás productos donde el resultado fue positivo y a favor de la organización, esto dio la oportunidad de levantar alertas de precaución y seguir vendiendo sus productos. Parte del proceso de investigación y de laboratorio al que se sometió Coca-Cola Argentina, permitió que la empresa se adjudicara el Sello de Alimentos Argentinos, que ahora en adelante ira en los productos como muestra de la seguridad y testeado al que se somete toda la mercadería de la organización, con el afán de brindar confianza y seguridad a la ciudadanía argentina. Para Coca-Cola Argentina es lamentable que haya ocurrido este incidente, por lo que se ha hecho responsable de su parte. Hace de información pública que los responsables de percance a lo interno de la empresa ya fueron retirados e indemnizados. Como también ha iniciado un programa de responsabilidad social empresarial para resarcir los daños y conmoción de la sociedad Argentina, dicho programa esta dirigido a la educación del país y consiste; primero en apoyar y ayudar con material educativo, dar herramientas
pertinentes y pintar la Escuela Infantil Nº 01 D.E. 01 "Juan José Castelli”. durante un año y posteriormente se mantendrá vigente el programa para incluir más escuelas. Con estas y muchas acciones mas Coca-Cola Argentina confirma y reafirma el compromiso que tiene en todo el país de Argentina. Y hace del conocimiento a la ciudadanía el valor importante que es para la organización la confianza y la seguridad que tienen por cada argentino y personas del mundo. Asimismo agradecen la atención y el apoyo que ha recibido durante todos estos meses.
--------------------------------------------- Coca- Cola es la compañía de bebidas sin alcohol más grande del mundo que refresca a los consumidores con más de 500 marcas en más de 200 países. Junto con Coca-Cola, reconocida como la marca más valiosa del mundo, la Compañía cuenta con un amplio portafolio de productos entre los que se destacan: Coca-Cola Life, Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero, Sprite, Fanta, Powerade, Bonaqua, Cepita, Aquarius y otras bebidas que ofrecen diferentes formas de hidratarse todos los días. Sumado a esto, Coca-Cola se está sumando al compromiso con la sustentabilidad, para lo cual la compañía se suma a la idea de dejar al mundo mejor de lo que está, haciendo la diferencia y creando valor. Se compromete a brindar un portafolio de opciones variadas de la más alta calidad. Trabaja en colaboración con socios y proveedores, buscando que se desarrollen con éxito, creando capacidad instalada. Provee un ambiente de trabajo inclusivo, diverso y desafiante para su gente, se involucra con las comunidades donde opera y asume un compromiso con el ambiente. -- Para mas información: Manuela Serra Ejecutivo de Cuentas [email protected] Telefono: (código de país + 4567-7890)
Anexo 4: Videos instituciones. Se adjuntan en formato mp4 en el DVD.
Fuente: www.youtube.com videos con ediciones posteriores, nueva edición
original.
Anexo 5: Imágenes para medios digitales
Fuente: www.google.com con modificaciones posteriores.
Anexo 6 Correo institucional
Coca-Cola Argentina Circular No. 80
Argentina, 08 abril de 2015.- Estimados colaboradores de Coca-Cola Argentina queremos hacerles de su conocimiento que desde el martes 7 de abril esta circulando una información sobre la intoxicación de 24 niños de la Escuela Infantil Nº 01 D.E. 01 "Juan José Castelli” a causa de consumir uno de nuestros productos. De momento Coca-Cola Argentina ya ha tomado la situación en sus manos, como también ha comenzado a realizar el proceso de análisis y pasos pertinentes del caso. La organización se estará sometiendo a una serie de evaluaciones como parte de una investigación que fue solicitada. En su momento les estaremos ampliando más la información para que sepan como actuar a los comentarios externos, así como tendrán reuniones periódicas donde sus jefes inmediatos les reforzarán y les darán indicaciones para que puedan proceder positivamente para todos. Esta no es una situación fácil para la empresa, por lo que les solicitamos su más valiosa atención y colaboración a las acciones y medidas que estaremos tomando. Gracias por su atención Armando Bustamante CEO Coca-Cola Argentina
Anexo 7 Dr Stamboulian habla sobre los buenos controles de calidad de Coca-
Cola Argentina.
Anexo 8 Ejemplo de reporte clipping
Monitoreo de Medios Escritos
Medio: La Nación País: Argentina
Sección: Sociedad Fecha: 10 de abril 2015
Página: www.lanacion.com.ar
Tamaño: 1 página
Titular: Coca-Cola Argentina responde ante la crisis de intoxicación a los niños de la
Escuela Infantil Nº 02 D.E. 02
AD Value: $ 30,000 PR Value: $ 75,000