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Introducción a la mercadotecnia web

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Cadena de suministro: Movimiento  de materiales,  fondos  e  información relacionada  a  través  del  proceso  de  la  logística,  desde  la  adquisición  de materias primas hasta la entrega de productos terminados al usuario final. La cadena del suministro incluye a todos los vendedores, proveedores de servicio, clientes e intermediarios.

Competitividad: Capacidad  de  generar  la  mayor  satisfacción  de  los consumidores  al menor  precio,  o  sea,  con  la  producción  al menor  costo posible.  La  competitividad  depende  especialmente  de  la  calidad  del producto y del nivel de precios.

Comunicación digital: Proceso por el cual se transmite información y hay un feedback o retroalimentación por medio de la web, que surge derivado de las nuevas tecnologías.

Glosario de conceptos básicos

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E-business (negocios electrónicos): Es hacer negocio en Internet, no sólo comprando y vendiendo, sino también brindando servicios a los clientes y colaborando con socios comerciales.

E-commerce (comercio electrónico): Conducción  de  transacciones financieras  por medios  electrónicos.  Con  el  crecimiento del  comercio  en Internet y la web, el e-commerce se refiere a las compras en las tiendas on line en la web, también conocidos como sitios web de e-commerce. 

E-Procurement: Es  la  automatización  de  procesos  internos  y  externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor.

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Modelo de Negocio B2A (Business to Administration): Se  usa para referirse a las operaciones de comercio electrónico en las que se realizan transacciones entre las empresas y las administraciones públicas.

Modelo Negocio a Negocio B2B (Business to Business):En  esta modalidad  de  negocio  a  negocio,  se  considera  toda  la  gama  de acciones  que  puedan  ocurrir  en  dos  organizaciones,  por  ejemplo:  las compras,  la  administración  de  proveedores,  administración  de  pagos, abastecimientos, y tareas como servicio y soporte.

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Modelo Negocio a Consumidor B2C (Business to Consumer):Esta modalidad de negocio a consumidor,  se  refiere al  intercambio entre empresas y consumidores finales, es decir, el comercio tradicional a través de medios electrónicos. 

Modelo Negocio a Consumidor C2C (Costumer to Consumer):El  comercio  electrónico  C2C  engloba  aquellas  transacciones  en  las  que, tanto  el  vendedor  como  el  comprador  son  consumidores  finales, generalmente,  se  trata  de  asociaciones  de  consumidores  con  intereses comunes,  que  apoyándose  en  las  infraestructuras  existentes,  crean entornos que le permiten intercambiar ideas, conocimientos o productos.

Valor Agregado: Valor  incrementado  o  mejorado,  basado  en  su  funcionalidad o utilidad.

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Internet y negocios

La historia del comercio electrónico es similar a la de la Internet, que surgió en los años 60 como proyecto del DARPA (Agencia de Investigación de Proyectos Avanzados de Defensa).

Primera generación del comercio electrónico: en el año de 1993, las organizaciones comienzan a crear sitios web para hablar del negocio y presentar catálogos, sólo había contacto con el cliente a través de correo electrónico.

Segunda generación: Surgieron los centros comerciales virtuales y el pago a través de tarjeta bancaria en la red.

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Evolución del Internet, competitividad y negocios

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Tercera generación: Se  da  un  proceso  de  interacción  gracias  al  uso  e implementación de las bases de datos, es en esta etapa cuando se dice que surge el marketing web, además, aparecen los primeros protocolos de pago seguro.

Cuarta generación: Derivado  de  las  aplicaciones  web,  el  contenido  es altamente  dinámico,  de  extremo  cuidado  en  el  diseño,  una  programación web efectiva y mecanismos de seguridad.

Consideraciones: La  mercadotecnia  web,  al  igual  que  la  mercadotecnia tradicional,  debe  tomar  en  cuenta  las  necesidades  del  cliente,  por  ello, independientemente de que la web facilite el acceso a la globalidad, deben tomarse en cuenta aquellos aspectos que definen a cada nicho de mercado.

Evolución del Internet, competitividad y negocios

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Una vez revisado este proceso evolutivo, pensemos en cómo México se ha incorporado a ese desarrollo y cómo se ve en términos de competitividad. Antes  que  nada,  retomemos  el  concepto  de  competitividad  como  la capacidad con  la que cuenta una empresa o país para ganar rentabilidad en el mercado, en relación con sus competidores.   Ésta puede originarse en diversos niveles, como lo son: país, sector y empresa.

Derivado  de  ello,  se  presentan  a  continuación  algunas  láminas  que muestran como está el país en relación al uso de Internet y las marcas en la actualidad.

México y la competitividad

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Artículos que poseen los internautas mexicano

Fte: Milward Brown. (2011). Estudio de consumo de medios digitales entre internautas mexicanos.

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Incremento del uso de dispositivos móviles

Fte: Milward Brown. (2011). Estudio de consumo de medios digitales entre internautas mexicanos.

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Lugares de conexión

Fte: Milward Brown . (2011). Estudio de consumo de medios digitales entre internautas mexicanos.

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Internautas e interacción con las marcas

Fte: Milward Brown .(2011). Estudio de consumo de medios digitales entre internautas mexicanos.

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Las  innovaciones  tecnológicas  se presentan como una excelente ventana de  oportunidad  ante  los  requerimientos  del  país,  producto  de  la globalización. El estudio de estas tendencias, por parte de las empresas, es necesario,  ya  que  puede  apoyarlos  a  descubrir  en  donde  hay  un mayor potencial para que la empresa se desarrolle en el mundo de los negocios o, simplemente, para mejorar ciertos procesos, como lo son la efectividad de la cadena de suministros.

En  las  gestiones  internas,  la  tecnología  ha  jugado  un  papel  de  suma importancia, derivado de ello nace el e-procurement, el cual se refiere a la   automatización  de  procesos  internos  y  externos  relacionados  con  el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor.

Nuevas tendencias: E-procurement

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Como bien  sabemos  la  cadena de  suministros  debe  ser eficiente, por ello, la tecnología se  ha  presentado  como  una excelente  opción  para  el movimiento  de  materiales, fondos  e  información relacionada  a  través  del proceso de la logística, desde la adquisición de materias primas hasta  la  entrega  de  productos terminados al usuario final. 

Nuevas tendencias: E-procurement

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La  mercadotecnia  web  es  un  conjunto  de  técnicas  que  se  utilizan  por medio de Internet para poder satisfacer las necesidades del consumidor y lograr la eficiencia económica de las organizaciones.

Existen  una  serie  de  procesos  en  la  red,  entre  los  que  destacan  el  e-business, e-commerce y el e-procurement, gracias a ellos se puede lograr la eficiencia de las organizaciones.

Para elevar  su  competitividad,  las  empresas  en México deben hacer uso de esta tecnología, ya que los consumidores cada vez están más presentes en el uso de la web.

Consideraciones finales