Noviembre 2013

COMITÉ NUESTROS VALORES Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores

del Estado de Sonora

Presidente del Comité: L.A.P. Teresa Lizárraga Figueroa Director General

Secretario Técnico del Comité: C.P. Francisco Javier Caraveo Rincón Jefe de la Unidad de Planeación e Innovación

Institucional

Coordinador Ejecutivo del Comité: L.E. Fernando Chapetti Siordia Coordinador del Sistema de Gestión de Calidad

Vocal Ejecutivo: Ing. Alfonso Velázquez Lizárraga Subdirector de Servicios Administrativos

Vocal Operativo: Lic. Jose Humberto Medina Carrazco Jefe del Departamento de Recursos Humanos

Coordinador Operativo del Comité: Ing. Sandra Lizbeth Herrera Landavazo

Integrantes del Comité Nuestros Valores: Lic. Marcía Durazo Cortéz Lic. Jorge Borbón Sainz

Lic. Ramón Arnoldo Acuña del Castillo Lic. José Favio Bracamontes Arguelles

Lic. Alan Oswaldo Soto Quintana Lic. Edna Patricia Robles Moraga

C.P. Luz Manuel García Hernández C.P. José Luis Reyes Limones C. María Jesus Félix Encinas

Ing. Heriberto Villagómez Loera

Testigos de Asistencia Órgano de Control y Desarrollo Administrativo:

C.P. Delia Gpe. Peralta Sugich Lic. José Antonio Rodríguez Romero

C O N T E N I D O Mensaje del Director General Introducción Objetivo Justificación Alcance Principios Éticos del Servidor Público

� Misión � Visión � Política de Calidad � Valores Institucionales

Código de Conducta del Servidor Público

� Áreas de Aplicación: o Atención al Derechohabiente. o Relación con otros Organismos Públicos y Proveedores. o Administración de los Recursos Humanos, Materiales y Financieros. o Conocimiento de la Normatividad vigente y responsabilidades.

Compromiso Ético delServidor Público

M E N S A J E D E L D I R E C T O R

G E N E R A L

En el transcurso de la presente administración el Instituto de Seguridad y Servicios

Sociales de los Trabajadores del Estado de Sonora, ha realizado un esfuerzo en

conjunto por aplicar los valores que nos identifican como institución. Reforzando

dichos fundamentos con los principios de la Responsabilidad Social, lo cual ha dado

como resultado dos reconocimientos nacionales al Instituto como Promotor

Socialmente Responsable.

En este sentido, como parte de nuestro esfuerzo de mantenernos en un constante

proceso de mejora continua, reforzando con ello el compromiso de atender con mayor

sensibilidad a la derechohabiencia del Instituto; de fortalecer el sentido de pertenencia

de los servidores públicos del ISSSTESON; de estrechar lazos de comunicación

cordial y permanente con los proveedores de los bienes y servicios que nos permiten

cumplir con la misión institucional; de elevar en mayor medida el compromiso social

con que cuenta toda la institución de aportar y devolver a la comunidad en la que se

desenvuelve como principio básico esencial de convivencia, se estableció la

necesidad de actualizar el Código de Ética y de Conducta de Oficinas Centrales y

Áreas Administrativas de ISSSTESON.

Como servidores públicos del Instituto, todos tenemos la obligación de observar el

Código de Ética y de Conducta institucional, no sólo debemos estar atentos al

cumplimiento del marco normativo en la operación cotidiana, sino también

asegurarnos de apegarnos a los más elevados estándares y principios de

responsabilidad institucional.

Tengo la plena confianza de contar con el apoyo, el compromiso y el entusiasmo para

continuar en la senda de la construcción de un mejor Instituto, más unidos por los

valores institucionales que nos identifican.

Lic. Teresa de Jesús Lizárraga Figueroa, Director General.

I N T R O D U C C I Ó N

Del crear una conciencia ética profesional bien desarrollada surge la necesidad de

tener un Código de Conducta para la práctica diaria, el cuál reúna los valores para

que todo servidor público reafirme su conducta humana y así pueda realizar sus

funciones de manera respetuosa y recta hacia la sociedad.

Para esto se presentan los seis valores ya propuestos por el Poder Ejecutivo del

Estado de Sonora, buscando un compromiso apegado a nuestros principios y

mejoramiento de los servicios y funciones públicas que se brindan en nuestro

Instituto.

O B J E T I V O Este Código de Ética y de Conduca tiene por objeto fundamental, contar con un

documento que cree conciencia y guíe a los Servidores Públicos hacia un mejor

servicio con la sociedad, mejorando su conducta a través de los valores éticos y

beneficien tanto a su persona como a su relación laboral dentro de la Institución.

J U S T I F I C A C I Ó N Como todos los actos humanos son regidos por la Ética, se requiere crear una

verdadera conciencia acerca del comportamiento que nos fomentehacia el correcto

cumplimiento de nuestros deberes dando una atención de alta calidad, eficiencia y

transparencia que se vean reflejados en el trato con el Derechohabiente y entre los

mismos Servidores Públicos.

A L C A N C E

Este Código de Ética y Conducta es aplicable para el Servidor Público que labora en

las Oficinas Centrales de ISSSTESON, Farmacias, Depósitos, Botiquines, áreas

administrativas de los Módulos y oficinas administrativas del Centro Médico,

Hospitales y Policlínicos.

El presente documento se enfoca en darse a conocer entre el mismo personal para

desarrollar sus deberes con honestidad e imparcialidad en el trato y servicio digno, el

cual también, será del conocimiento para los demás entes públicos.

P R I N C I P I O S É T I C O S D E L S E R V I D O R P Ú B L I C O Misión Proporcionar servicios de saludy prestaciones de seguridad sociala nuestros

derechohabientes con apegoen lo establecido en laLey 38 Reformada, con un sentido

Solidarioy Humanista, y en las mejores condiciones de Calidad, Oportunidady

Seguridad.

Visión Constituirnos en unsólido Institutode referencia nacional, con plena capacidadpara

otorgar anuestra derechohabiencialas prestaciones socialesde Ley y serviciosde salud

de calidad; que basa su desarrolloen la innovacióneimplantaciónde las mejores

prácticasen sus procesos, para el logro de la excelenciaen la organizacióny

administraciónde sus recursos.

Política de calidad Consolidar la implantación de la cultura de la calidad, mediante el compromiso

renovado de la organización con la mejora continua de sus procesos, el incremento

en la percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios, así como de la

eficiencia, eficacia y transparencia en la administración de los recursos de la

institución.

Valores Institucionales Para los efectos de este Código son principios rectores de las conductas de los

Servidores Públicos respecto a los valores éticos que han de regir en el Gobierno del

Estado de Sonora y basados en los valores del Nuevo Sonora: Humano, Sensible,

Ciudadano, Democrático, Institucional y Equitativo:

• Humano - Respeto

• Sensible - Empatía

• Ciudadano - Responsabilidad - Preservación del medio ambiente

• Democrático - Imparcialidad

• Institucional - Lealtad-Honestidad

• Equitativo - Justicia

Humano- Respeto: Reconocer nuestra propia dignidad y la de los otros,

enalteciéndola y brindando a todas las personas un trato amable y cortés, con actitud

de servicio, sin importar su condición y circunstancia en un marco de pluralidad.

Sensible-Empatía: Reconocer que todos somos ciudadanos y tenemos la

oportunidad de servir a alguien que nos necesita, poniéndonos siempre en su lugar y

siendo sensibles prestando atención a lo que nos dicen o piden.

Ciudadano-Responsabilidad-Preservación del medio ambiente:Realizar nuestro

trabajo con un alto sentido de unión y compañerismo, cumpliendo con calidad las

funciones asignadas, mostrando disposición y fidelidad para la institución,

manteniendo un inquebrantable compromiso con los valores y principios; asimismo

participar y promover todas aquellas acciones y programas que estén directamente

relacionados con el cuidado del medio ambiente.

Democrático-Imparcialidad: Brindar un trato digno, escuchando y atendiendo

objetivamente a las personas, sin conceder preferencias o privilegios, apegados a un

marco normativo bajo los principios y valores que enaltecen la función pública.

Institucional-Honestidad: Elegir actuar siempre con base en la verdad y la auténtica

justicia siendo genuinos, auténticos y objetivos.

Equidad-Justicia:Valor que inclina a dar a cada uno lo que le corresponde. Nace de

la necesidad de mantener la armonía entre los integrantes de un grupo.

C Ó D I G O D EC O N D U C T A D E L S E R V I D O R P Ú B L I C O

Los Servidores Públicos de buena conducta serán aquellos que durante el ejercicio de sus funciones practiquen cabal y rigurosamente los principios éticos. Humano- Respeto:Reconocer nuestra propia dignidad y la de los otros, enalteciéndola y brindando a todas las personas un trato amable y cortés, con actitud de servicio, sin importar su condición y circunstancia en un marco de pluralidad.

Mi compromiso con estos valores son: • Evitar conflictos con quienes no piensan igual que yo. • Saber escuchar con atención y respeto las necesidades del ciudadano y darle

una respuesta oportuna y con responsabilidad. • Evitar el uso de palabras ofensivas o inapropiadas en mis conversaciones. • Brindar con amabilidad y tolerancia los servicios e información requerida por la

sociedad, sin menoscabar su condición ideológica, social y económica. Sensible - Empatía: Reconocer que todos somos ciudadanos y tenemos la oportunidad de servir a alguien que nos necesita, poniéndonos siempre en su lugar y siendo sensibles prestando atención a lo que nos dicen o piden.

Mi compromiso con estos valores son: • Fomentar la cortesía y amabilidad entre compañeros de trabajo, colaboradores

y público en general. • Responder con buena disposición a todo requerimiento de información y

mostrar voluntad por actuar positivamente en situaciones especiales. • Lograr que las actitudes negativas en los demás se conviertan en positivas

para que sean punto de partida del éxito y desarrollo organizacional. • Trabajar en armonía y de manera productiva, contribuyendo a un clima laboral

sano. • Demostrar actitud de confianza, colaboración y apoyo hacia el interior y exterior

de la Institución. Ciudadano-Responsabilidad- Preservación del medio ambiente:Realizar nuestro trabajo con un alto sentido de unión y compañerismo, cumpliendo con calidad las funciones asignadas, mostrando disposición y fidelidad para la institución, manteniendo un inquebrantable compromiso con los valores y principios; asimismo participar y promover todas aquellas acciones y programas que estén directamente relacionados con el cuidado del medio ambiente.

Mi compromiso con estos valores son:

• Asumir las consecuencias de mis actos y reflexionar para mejorar mis actitudes • Tener en cuenta en todo momento que nuestro principal compromiso es con la

sociedad. • Participar activamente en campañas hacia el interior de nuestras dependencias

para poner en práctica el uso de las cuatro ¨R¨ del reciclaje: Recicla, Reutiliza, Reduce y Rechaza; poniendo un énfasis en los recursos propios de la institución y en los materiales y servicios que utiliza de externos.

• Informar a las áreas y personal competente sobre el funcionamiento irregular y fallas que presenten los equipos e instrumentos de trabajo que representen un riesgo para el personal y las propias instalaciones.

• Asegurar que, al término de nuestra jornada laboral, los aparatos eléctricos o electrónicos y las luces que no se vayan a utilizar estén apagados, así como cerrar las puertas y accesos a nuestras áreas de trabajo, cuidando los bienes y dándoles un uso correcto.

Democrático - Imparcialidad:Brindar un trato digno, escuchando y atendiendo objetivamente a las personas, sin conceder preferencias o privilegios, apegados a un marco normativo bajo los principios y valores que enaltecen la función pública.

Mi compromiso con estos valores son: • Ser incluyente al trabajar en equipo como una forma de mejorar la atención de

los servicios que ofrecemos. • Escuchar y considerar las diferentes expresiones, ideologías, creencias y

costumbres. • Brindar con amabilidad y tolerancia los servicios e información, requerida por la

sociedad en general. • Aceptar y aprovechar las críticas constructivas. • Aprovechar la experiencia adquirida de nuestros errores y áreas de

oportunidad para la mejora continua. Institucional - Honestidad:Elegir actuar siempre con base en la verdad y la auténtica justicia siendo genuinos, auténticos y objetivos.

Mi compromiso con estos valores son: • Respetar el tiempo y las actividades de los demás, evitando distraerlos del

cumplimiento de sus funciones. • Cumplir con los horarios de trabajo, aprovechando al máximo el tiempo en el

desarrollo de las actividades asignadas. • Hacer uso de los recursos y bienes materiales de la Institución para los fines

que hayan sido destinados, nunca para el uso y beneficio personal. • Evitar promover u obtener privilegios por el puesto asignado. • Manejar únicamente la información necesaria para el cumplimiento de tus

funciones.

• Tener tolerancia para brindar la atención hacia los derechohabientes. Equidad-Justicia:Valor que inclina a dar a cada uno lo que le corresponde. Nace de la necesidad de mantener la armonía entre los integrantes de un grupo.

Mi compromiso con estos valores son: • Orientar y apoyar sin distinción alguna a las personas que soliciten mis

servicios. • Denunciar conductas y situaciones irregulares que impliquen el incumplimiento

de cualquier norma establecida para el servicio público. • Ofrecer a nuestros compañeros de trabajo, así como a la sociedad en general,

un trato basado en el respeto mutuo, en la cortesía y la equidad, sin importar la jerarquía, evitando conductas y actitudes ofensivas, lenguaje soez, prepotente o abusivo.

• Mantenerme al día y mejorar la competencia profesional para alcanzar los objetivos de la Institución.

• Ser incluyente al trabajar en equipo, al reconocer las contribuciones individuales de nuestros colaboradores y compañeros, como una forma de mejorar la atención de los servicios que ofrecemos.

Áreas de Aplicación

• Atención al derechohabiente.

• Relación con otros organismos públicos y proveedores.

• Relaciones laborales.

• Administración de los recursos humanos, materiales y financieros.

• Conocimiento de la normatividad vigente y responsabilidades.

Atención al derechohabiente.

• Brindar un servicio eficaz, oportuno, amable y cálido.

• Actuar con honradez y transparencia al momento de prestar el servicio.

• Dar seguimiento a solicitudes, inquietudes, consultas o quejas presentadas por

el derechohabiente.

• Mantener la confidencialidad de la información personal del derechohabiente.

Relación con otros Organismos Públicos y Proveedores.

• Respetar los acuerdos y convenios celebrados con los Organismos Públicos y

Proveedores.

• Informar oportunamente a los Proveedores de las compras requeridas,

contratos y bases de licitaciones.

• Cumplir con las leyes y normas vigentes establecidas.

Relaciones Laborales.

• Mantener un ambiente de respeto y armonía con nuestros compañeros de

trabajo.

• Colaborar con iniciativa y esmero en las actividades a realizar.

• Cuidar, mejorar, proteger, salvaguardar y modernizar al ISSSTESON.

Administración de los recursos humanos, materiales y financieros.

• Administrar con honestidad los recursos que tenga bajo mi responsabilidad.

• Asignar los recursos con base en la justicia, para garantizar el uso adecuado

de éstos.

• Aprovechar el uso de los recursos, evitando su desperdicio y vigilando la

utilización prudente de ellos.

Conocimiento de la normatividad vigente y responsabilidades.

• Me comprometo a mantenerme actualizado en cuanto a la normatividad

aplicable al ISSSTESON.

• Conocer las funciones y responsabilidades que se me confieren de acuerdo a

mi puesto.

• Ejercer mis funciones con base en la Ética.

C O M P R O M I S O D E L

S E R V I D O R P Ú B L I C O Realizar las acciones necesarias al alcance, para poner en práctica el documento y

habilidades con apego a los valores éticos en él contenidos orientados a un

comportamiento responsable y confiable.