30 gerencia congelada
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8/17/2019 30 Gerencia Congelada
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Rogelio Carrillo Penso gelica [email protected] 05.06.02
GERENCIA MEDIA
"LA CAPA CONGELADA"
REQUERIMIENTOS DESDE ABAJO
BILINGÜE
LENGUAJ EDEL DINERO
LENGUAJ E DELAS COSAS
ÓRDENES DESDE ARRIBA
TIPS TIPS TIPS TIPS DE CONOCIMIENTODE CONOCIMIENTODE CONOCIMIENTODE CONOCIMIENTO No.No.No.No. 30303030 Por: Rogelio Carrillo Penso
La GerenciaLa GerenciaLa GerenciaLa GerenciaCongeladaCongeladaCongeladaCongelada porMyron Tribus, Ph.D.
De arriba llegan las órdenes: “Ten em os
una c a íd a en las ventas y el p resup uesto
está de sfasado . Nec esitam os c om p ensar
la ca ída de l mes pa sad o y ha ce rlo de
inmed ia to .” De abajo llegan los
lamentos: “Pe ro bueno , co mo no van a
c a er si po r una p a rte la ec ono mía se ha
vue l to po lvo y p or la ot ra e l Gerente b a jó
los pla zos de c réd ito d e 90 a 30 d ía s, y
eso sin c onta r qu e la c om pe tenc ia está
vend iendo un p roduc to me jo r que e l
nue stro, a p rec ios inferiores.”
Sin contar que para los vendedores “La
Competencia” tiene siempre productos
mejores a precios más bajos, muchos de
sus argumentos pueden ser valederos;
como también es válida la necesidad de
la Gerencia de disminuir el riesgo del
crédito y mejorar el flujo de caja. Ante las
órdenes que llegan de arriba y las
exigencias con que los bombardean
desde abajo, la Gerencia Media se
congela. Se encuentra en un dilema al
parecer insoluble, no puede responder ni
a unos ni a otros.
Ante una situación de este tipo este
gerente medio necesita entrar en un
proceso de negociación que permitahacer comprender el problema a todos
los involucrados y poder transmitir las
soluciones a los complejos problemas
que c onfronta Tip de Conocimiento # 16.
Pero para ello, debe comprender lafunción bilingüe que tiene la GerenciaMedia, una cualidad poco c omprendida
y pobremente utilizada.
La Alta Gerencia habla un idioma distinto
al que se habla, por ejemplo, en la
planta. Los supervisores, obreros,
operarios etc. hablan el lenguaje de lascosas: metros de tela, docenas deunidades, cajas de producto, kilos de
resina, tambores de solvente, gruesas de
clavos, % de defectos, etc.
Los gerentes y administradores hablan ellenguaje del dinero: Bolívares de venta, %de participación en el mercado, retorno
sobre la inversión, gastos, flujo de caja,
Bs. de pérdida por desperdicio, etc.
El rol de la gerencia media es armonizar
estos dos lenguajes de forma que los
interlocutores puedan entenderse a
través de un facilitador de la
comunicación, y el facilitador es él.
En la medida que el gerente medio
pueda hacer comprender a sussubalternos el mensaje que viene de
arriba, sus empleados podrán visualizar
qué tienen que hacer para cumplir con
los requerimientos que tiene la empresa.
Asimismo, en la medida que este gerente
pueda hacer llegar el mensaje correcto
a la alta gerencia, podrá hacerles
comprender las dificultades que
confronta para lograr los resultados
esperados, solicitar apoyo o diferimiento
de fechas, o sencillamente definir las
condiciones que harán posible el logro
de las metas propuestas.
La gerencia media, entonces, es uncomunicador organizacional bilingüe, ylas estructuras y condiciones que la
empresa haya creado para permitir que
la comunicación suceda, redundará en
metas logradas, ausencia de miedo,
menos angustias, resultados tangibles, y
personas y clientes satisfechos y leales.
HAGAMOS UNA VENEZUELA MEJOR PARA
LOS HIJOS DE NUESTROS HIJOS
El éxito es un camino ...no un Destino
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