3 herramientas para el desarrollo y el encadenamiento ... · grupo bimbo, sat, lescha- ... s.a. de...

3 Herramientas para el desarrolloy el encadenamiento productivo

de mi empresa

• EMPRESA MUNDIAL CON PRE-SENCIA EN MÁS DE 60 PAÍSES. • UNA FIRMA FLEXIBLE E INNOVA-DORA, ORGULLOSA DE CELEBRAR SU 60 ANIVERSARIO, DEMOSTRAN-DO AÑOS DE EXPERIENCIA Y LO-GROS TANGIBLES EN LAS ORGANI-ZACIONES. • AMPLIA GAMA DE SOLUCIONES. • LA ÚNICA EMPRESA DE CAPACI-TACIÓN 2 VECES GANADORA DEL “NATIONAL TRAINING AWARD” EN REINO UNIDO. • CERTIFICADA EN ISO 9001 DESDE 1992.

• EMPRESA CERTIFICADORA DEL INSTITUTE OF SALES & MARKE-TING MANAGEMENT

• UNA FIRMA DE CONSULTORÍA ESPECIALIZADA EN VENTAS.

• FUNDADA EN INGLATERRA , CON PRESENCIA EN MÁS DE 40 PAÍSES.

• CONTAMOS CON CONSULTORES CERTIFICADOS INTERNACIONAL-MENTE.

• NOS ENFOCAMOS AL DESARRO-LLO E IMPLANTACIÓN DE SOLU-CIONES PARA TRANSFORMAR LAS ÁREAS DE VENTAS EN TODAS SUS FASES , A TRAVÉS DE TALLERES Y PROCESOS DE CAMBIO.

• OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE VENTA PARA QUE INCREMENTEN TU PRODUCTIVIDAD

• MIEMBRO DEL IFTDO (INTERNA-TIONAL FEDERATION OF TRAIN-NING & DEVELOPMENT ORGANI-ZATION)

LOS 3 TALLERES INTEGRALES SERAN IMPARTIDOS POR EL EQUI-PO DE CONSULTORES DE TMI WORLD Y TACK INTERNATIONAL-MÉXICO, EMPRESAS CON LAS SIGUIENTES CARACTERISTICAS:

Consultora Empresarial desde 1991. Directora General de TMI World y TACK International- Mé-xico. Partner de Gazelles Lati-noamérica. Cursó la licenciatura en Psicología en la Universidad Iberoamericana, la Maestría en Psicología Clínica en la UNAM, y el Doctorado en Investigación Psicológica en la UIA.Cuenta con una Certificación como Coach Senior de Gazelles International, una especialidad en consultoría empresarial y capacitación en México y Fran-cia; un Master en Programación Neurolingüística aplicado a Ven-tas; y Diplomados en Lideraz-go Práctico (Austria), Liderazgo Práctico (Atenas), Inteligencia Emocional (Francia), Servicio de Clase Mundial, Calidad Per-sonal, Teamship y Employeship (Dinamarca), Venta Consultiva, Planeación Visionaria y Manejo de Stress (Reino Unido); Téc-nicas Psicodramáticas (ENP), Epidemiología Aplicada (UNAM-SSA), Recaudación de Fondos

(Amprofdi) y Mercadotecnia (Ke-llogg University).

Tiene Certificaciones Internacio-nales en Human Performance Improvement por la American Society for Training & Develop-ment, y en Consultoría en Bran-ded Costumer Service (BCS - USA). Cuenta con Diplomas de Master en Advanced Sales, Sa-les Management and Profitable Negotiation, (UK) y en Advanced Time Management and Perso-nal Effectiveness Techniques (Bucharest). Es Master Trainer a nivel mundial, responsable de la Certificación de consultores de TMI World, TACK y Gazelles International en Latinoamérica. Desde 2009 fue elegida para for-mar parte del prestigioso grupo Femmes Leaders d´Amerique.

Desde hace 15 años ha dirigi-do proyectos de consultoría, asi como ha impartido conferencias y talleres, tanto de temas em-presariales como de temas de

salud. Ha trabajado en procesos de cambio en empresas tales como Microsoft, Sony, Bimbo, Unilever, GNP, Roche, Henkel, Walmart, Dow Chemical, Bana-mex, Pfizer, Avon, Ford, Ameri-can Express, etc. En Gobierno impartió dos módulos del Diplo-mado en Innovación Guberna-mental en la Presidencia de la República, así como programas para diversas Secretarías y en organizaciones como UNICEF-México, CANACO, CONCAMIN, ANIQ, ANIPAC, AIESEC y la Fundación Mexicana para la Ca-lidad.

Ha participado en numerosos programas de radio y televisión. Colaboró desde el año 2000 en MONITOR, con José Gutiérrez Vivó. Ha sido columnista para Diario Monitor y diversas publi-caciones de Recursos Huma-nos. Es colaboradora en México para Discovery Health Chan-nel, Canal Once, Telemundo y AprendeTV.

Victoria Holtz

CONSULTORES

Cursó la carrera de Derecho en la Universidad Iberoamericana, Diplomado de Derecho Aéreo, en la Corte Internacional de Justicia, en La Haya, Holanda, Especialidad y capacitación en: Liderazgo Práctico ( Cotignac, Francia), Heart Work (Copen-hague, Dinamarca), Inteligencia Emocional y Liderazgo Emocio-nal; Herramientas e Instrumen-tos de medición de Inteligencia Emocional (Atenas, Grecia); Manejo del Cambio, Varsovia, Polonia; Certificación en Bran-ded Costumer Service Proces-ses /BCS Inc., USA and New Zealand); Negociación Producti-va y Ventas Consultivas (TACK International – UK). Está certi-ficada como Coach Gerencial en Budapest , Hungria y PEQM Coaching Expert en Atenas y Francia. En 2010, obtuvo Tack Performance Award, Las Vegas, Nevada; Inteligencia Emocional Gerencial (India/Lituania).Es Consultora empresarial des-de 1994. Consultor e Instructor

Senior de TMI World desde 2000 y de TACK International desde el 2006. Ha impartido diversos talleres, capacitaciones y confe-rencias en empresas como Ac-cel, Banamex, Chrysler, Henkel, Kerastase, American Express, Femsa-Coca Cola, GNP, ADO, L’ORÉAL, Royal Holiday, BDF Beiersdorf, Prime Equipment, Jose Cuervo, CFE, ANDREA, Banco Compartamos, Protsur, Unilever, Banco Santander; Ma-rie Stopes, entre otras. Y partici-pado en proyectos de consulto-ría en diversas compañías como GRUPO BIMBO, SAT, Lescha-co, William Grant & Sons, Sa-britas, Nissan, Schneider, Sony, Transitions, entre muchas otras.

Trabajó en el Bufete Jurídico Jansenson, Elizundia y Asocia-dos (1979-1980), para la Comi-sión de Conurbación del Centro (1980-1981), para la Escuela Nacional de Conservación, Res-tauración y Museografía (I.N.A.H) impartiendo la cátedra:

Defensa Jurídica del Patrimo-nio Cultural (1981 a 1982), en el Instituto Matías Romero de Estudios Diplomáticos (S.R.E) (1981- 1983), colaboradora en: el coloquio “Asilo y Protección Internacional de refugiados en América Latina, (Cd. De Méxi-co. 1981), “Anticipación de las Necesidades de Recursos en la Región Fronteriza México- Es-tados Unidos hacia el año 2000 (Isla del Padre, Texas, 1981), “Necesidades de Recursos en la Región Fronteriza México- Estados Unidos en el año 2000 (Querétaro, 1982), presentó y aprobó el Concurso Público Ge-neral de Ingreso al Servicio Ex-terior Mexicano.

De 1983 a 1985 trabaja en la Universidad Autónoma de Mé-xico, en el Centro de Investiga-ciones y Servicios Educativos (CISE), donde realizó diversas investigaciones y publicaciones para la revista bimestral Crite-rios.

Noemi Litvack

CONSULTORES

Genaro Trías estudió psicología en la Universidad del Valle de México y en la Universidad Ibe-roamericana. Fue en ésta última donde comenzó a trabajar en proyectos de consultoría orga-nizacional y desarrollo de com-petencias y destrezas laborales, bajo la dirección del Dr. Pablo Moch Leiferman y el Dr. Alfonso Siliceo. A lo largo de los años ha trabajado con el Dr. Jesús Díaz Ibañez, los despachos de con-sultoría organizacional CINDE, Jusidman y Asociados, GL Con-sultores, Estrategias y Sistemas de México, Fischer y Asociados, CAPINTE, Top Line Growth Con-sulting y el Great Place to Work Institute entre otros.A lo largo de su carrera como consultor en desarrollo humano y organizacional, Genaro Trías ha desarrollado un sistema para el desarrollo de habilidades y conducta profesional en el traba-jo, mismo que puede utilizarse para el aseguramiento de la ca-lidad en el desempeño laboral,

y como esquema para impulsar los procesos de mejora continua de personas, equipos y organi-zaciones. Ha realizado estudios de “Coaching Ejecutivo” bajo la dirección del Mtro. José Merino. Es practicante de Programación Neurolingüística certificado por el Dr. Richard Bandler y tiene estudios en psicoterapia Erik-soniana realizados en el Centro Eriksoniano de México.

Genaro Trías

CONSULTORES

Consultora Empresarial desde 2003. Consultora Senior en te-mas de Comunicación Organi-zacional de TMI World y TACK International- México. Cursó la licenciatura en Ciencias de la Comunicación en la Universidad Intercontinental, y la Maestría en Comunicación Social en la Universidad Panamericana con las siguientes especialidades: Especialidad en Comunicación y Desarrollo Humano, Especiali-dad en Comunicación y Dinámi-ca Social y Especialidad en Co-municación y Comportamiento de las Organizaciones.Durante 15 años trabajó en di-versos procesos de Desarrollo de Recursos Humanos en Sa-bormex, S.A. de C.V, tales como Evaluación de Desempeño, Clima Laboral, Comunicación Organizacional, Capacitación, Descripciones de Puestos, Re-clutamiento y Selección, Planes de Carrera.Como instructora ha impartido los siguientes cursos, talleres y conferencias: Heart Work, Las

Personas Primero (el servicio como ventaja competitiva), Inte-ligencia Emocional, Elaboración de Objetivos Estratégicos, Habi-lidades de Facilitación, Habilida-des de Influencia, Manejo Efecti-vo del Tiempo, Cómo Elaborar el Plan Estratégico de Comunica-ción Organizacional, Presenta-ciones Efectivas, Negociaciones Productivas, Teamship, Emplo-yeeship, Manejo del Cambio, Manejo de Equipos Remotos, Manejo de Conflictos, Solución de Problemas y Toma de Deci-siones, Dar y Recibir Retroali-mentacìón, Coaching, Orienta-ción a Resultados, Habilidades de Negociación, Comunicación para la Acción, Comunicación y Productividad, Comunicación entre Personas y Departamen-tos, Cómo Mejorar las Relacio-nes en su Lugar de Trabajo, For-mación de Facilitadores, Trabajo en Equipo y Calidad en el Servi-cio al Cliente.Como instructora y/o consultora, ha participado en procesos con clientes como: Roche, Microsoft,

KPMG, Santander, Transitions, CONSAR, Iké Asistencia, Coca Cola FEMSA, American Express, Mexicana de Aviación, Unilever, BD, Metronet, Banamex, SAE, Grupo Nacional Provincial, Zu-rich, Pepsico, CONSAR, Ora-cle, Compartamos Banco, Teva, Tecnocasa-Kiron, Henkel, Volvo, Royal Holiday, ANCE, Merck, Leschaco, PROA (Lab. El Cho-po), ADO-GL, Oxiteno, Cardif, Secretaría de Seguridad Pú-blica, SAT, IMSS (Delegación BCS), Laboratorio Biomédica de Referencia, Plus Printer, Casas GEO, Century XXI Covarrubias, Mary Kay y Jabil Circuit.

Dichos cursos los ha impartido en México, Colombia, Puerto Rico, Cuba, Honduras, El Sal-vador, Nicaragua, Guatemala y Costa Rica. Como docente de la Universidad Anáhuac Norte, ha impartido las materias Adminis-tración de Recursos Humanos y Diseño de Capacitación Ejecuti-va en las carreras de Comunica-ción y Psicología.

Mónica Huacuja

CONSULTORES

Consultor Empresarial desde 1987. Es Consultor e Instructor Senior Certificado por TMI World y TACK International desde 2004. Cursó la Licenciatura en Relaciones Inter-nacionales en la Universidad Na-cional Autónoma de México.Durante 15 años trabajó en di-versos procesos de Desarrollo de Recursos Humanos en Sabormex, S.A. de C.V, tales como Evalua-ción de Desempeño, Clima Labo-ral, Comunicación Organizacional, Capacitación, Descripciones de Puestos, Reclutamiento y Selec-ción, Planes de Carrera.

Cuenta con un Diplomado en Cali-dad Total por The Quality Institute de Florida; una Especialización en Negociación y Ventas Consultivas por TACK International (UK) y está certificado como instructor de TMI para diversos talleres y procesos de cambio, entre los que destacan: Servicio de Clase Mundial, Equi-pos de Alto Desempeño, Manejo del Tiempo, Calidad Personal. Au-todesarrollo, Liderazgo en Acción, Manejo de Proyectos, Negocia-

ción, Planeación Estratégica, entre otros.

Desde hace 25 años ha diseñado y desarrollado, cursos, talleres, seminarios y conferencias sobre temas empresariales como lo son: Agentes de Cambio Hacia la Pro-ductividad, Calidad Total, Aserti-vidad, Comunicación, Liderazgo, Administración por Objetivos, Lide-razgo Juvenil, Ecotalleres de Inte-gración y Liderazgo, etc.

Ha colaborado en diversos proce-sos para empresas u organismos lí-deres en su ramo en México y en el extranjero; tales como Telmex, Te-lnor, Grupo Condumex, Sanborn’s Hermanos, Grupo Financiero In-vex, Multivalores, Banco del Bajío, Grupo Nacional Provincial, Aero-méxico y filiales; Mexicana de Avia-ción, Aeroperú, El Palacio de Hie-rro, El Nuevo Mundo, Universidad Anáhuac (Campus México Norte), Universidad Iberoamericana (Cam-pus Puebla), Convitec, Asociación de Hoteles y Moteles en Veracruz y Michoacán; Hotel Four Seasons

(México), Marco Polo, Century 21, Grupo Bal, Industrias Resistol, Ne-gromex, Tec de Monterey, Opera-dora Vips, IBM, Efectivale, Henkel, Grupo Sedas Cataluña, Duro de México, Diebold, AMP de México, Ferromex, SKY, ITEM, Tamsa, Om-nitracs, Personel Global, Belesca, Grupo Tellería, Radiomovil Dipsa (Telcel), Canaco Servitur, Copar-mex, Banamex, Unilever (México y Centroamérica), Zurich (Cía. de Seguros), Royal Holiday Club, en-tre otros.

En el Sector Público: ha colabo-rado en proyectos de cambio en Diconsa, Boruconsa, Gobierno del Distrito Federal y Delegaciones Políticas; Gobierno del Estado de Tlaxcala, Gobierno del Estado de Veracruz, Banco de México, Se-cretaría de Salud, ISSSTE, Bano-bras y sus Delegaciones Estatales; Banrural y sus bancos regionales y la STPS.

Aficionado a la Filatelia, la Fotogra-fía, la Motonáutica y a los deporte de aventura.

Hans Hasselkus

CONSULTORES

“Donde hay una empresa de éxito,alguien tomó alguna vez una decisión valiente”

Peter Drucker

Beneficios para los participantes:

• Evaluar la situación y el contexto adecuadamente.• Analizar problemas aplicando herramientas prácticas.• Emplear efectivamente las habilidades de preguntar para explorar el problema.• Integrar en el pensamiento escenarios dinámicos para la solución de problemas.• Analizar problemas y las oportunidades potenciales para construir el proceso de toma de deci-

siones.

Temario:

• Introducción: ¿Qué es un problema?• Mapeo de problemas en tu Empresa.• Las 10 habilidades más importantes para la solución de problemas y toma de decisiones.• Los 5 pasos para la solución efectiva de problemas – desde la definición hasta la solución –

casos prácticos.• Las 3 mejores técnicas para solucionar problemas.• Modelo de toma de decisiones - aplicación.• Plan de acción personal – y para tu Empresa.

Horarios:

Viernes 1º de noviembre de 2013

Día 1SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

De las 9:00 a las 10:45 horas:

Temas:

• Introducción: ¿Qué es un problema?• Mapeo de problemas en tu Empresa.


Receso por inauguración.


Temas:

• Las 10 habilidades más importantes para la solución de problemas y toma de decisiones.• Los 5 pasos para la solución efectiva de problemas – desde la definición hasta la solución –

casos prácticos.


Receso para comida.


Temas:

• Las 3 mejores técnicas para solucionar problemas.• Modelo de toma de decisiones - aplicación.


Receso.


Tema:

Plan de acción personal – y para tu Empresa.

18:00 horas:

Fin del Taller.

¿Sabía que la desorganización puede hacer que se pierda 50% o más del tiempo productivo?

Microsoft llevó a cabo la encuesta “Global Microsoft Productivity Challenge” en la cual participaron 38,000 personas en 200 países. A continuación se presentan los principales resultados:

• Las personas que trabajan un promedio de 45 horas a la semana consideran 38% de ese tiem-po improductivo.

• Los empleados pasan de 5 a 6 horas cada día en reuniones. 69% sienten que las reuniones no son productivas.

• 60% de los encuestados considera que no tiene un balance de vida profesional y personal.• Una persona promedio tiene una interrupción cada 8 minutos que equivalen a 50 ó 60 por día,

que representan más del 50% del tiempo productivo.

Uno de los temas clave que enfrentan las organizaciones hoy en día es aumentar la productividad en el uso de su recurso más valioso – tiempo. El tiempo es algo que realmente no se puede manejar. Lo que podemos administrar es la forma en que establecemos prioridades, los niveles de nuestra energía y la secuencia de nuestras actividades. Esto finalmente es lo que decide si llegamos a cumplir nuestros objetivos o no.

En TMI hemos desarrollado la solución que lo ayuda a potenciar su efectividad personal y organiza-cional.

Beneficios para la Empresa:

• Mayor Efectividad Personal – (un aumento del 22% promedio, de acuerdo a las encuestas).• Mayor claridad entre los objetivos y el tiempo que debo dedicar a cumplir cada uno de ellos.• Mayor conciencia del tiempo como recurso.• Mejor utilización de las herramientas para tu PYME.• Entender la diferencia entre “estar ocupado” y hacer un buen uso del tiempo.• Mejorar la habilidad de usar las nuevas tecnologías para ti y no contra ti.• Dirigir los esfuerzos del personal hacia la Misión y Visión.• Logro de metas y proyectos de manera progresiva.• Mejor aprovechamiento del tiempo y minimización de momentos no productivos.• Mejor control y monitoreo de resultados.

Día 2TIME MANAGER: CÓMO MEJORAR LA EFECTIVIDAD PERSONAL

• Mayor capacidad para determinar y alcanzar los objetivos individuales.• Tener claridad en las metas individuales y establecer prioridades.• Equilibrar los objetivos de largo plazo y las demandas de corto plazo.• Convertirse en una persona con mayor capacidad para auto administrarse.• Ejecutar tareas, administrar correos electrónicos de manera eficiente, ordenar el escritorio y

evitar interrupciones de manera exitosa.• Realizar y mantener el mejor desempeño.• Tomar la responsabilidad de moldear el futuro.

Temario:

Sección 1:

• Tu tiempo = Tu vida.• Objetivos personales y de Negocio.• ¿Qué es lo que afecta el uso de tu tiempo?.• ¿Qué espera el Estado de Veracruz de ti?.• Cómo establecer Objetivos y Prioridades.• Objetivos críticos. (Ejercicio: Daruma).• ¿Qué estilo de administración del tiempo usas? (cuestionario – evaluación personal).• ¿En qué perdemos el tiempo?• Esquema de tiempo – evaluación.• “Ladrones del tiempo” –

Sección 2:

• Los tres pasos para lograr resultados.• Sueño... Desempeño... Proceso.• Cómo identificar las tareas correctas.• Nuestro cerebro: cómo usarlo para lograr resultados.• Áreas clave.• Priorización de tareas.• Conclusiones: los pescadores de perlas.• Plan de acción personal.• Cierre.

Horarios:

Sábado 2 de noviembre de 2013


Temas:

• Tu tiempo = Tu vida.• Objetivos personales y de Negocio.• ¿Qué es lo que afecta el uso de tu tiempo?.

De las 10:45 a las 11:00 horas:Receso.


Temas:

• ¿Qué espera el Estado de Veracruz de ti?.• Cómo establecer Objetivos y Prioridades.• Objetivos críticos. (Ejercicio: Daruma).• ¿Qué estilo de administración del tiempo usas? (cuestionario – evaluación personal).


Receso.


Temas:

• ¿En qué perdemos el tiempo?• Esquema de tiempo – evaluación.• “Ladrones del tiempo” –


Receso para comida.


Temas:

• Los tres pasos para lograr resultados.• Sueño... Desempeño... Proceso.• Cómo identificar las tareas correctas.• Nuestro cerebro: cómo usarlo para lograr resultados.• Áreas clave.


Receso.


Temas:

• Priorización de tareas.• Conclusiones: los pescadores de perlas.• Plan de acción personal.• Cierre.

18:30 horas:

Fin del Taller.

Día 3

Lo más importante en una negociación, es escuchar lo que no se dice…

Edward de Bono

Para que la Negociación sea exitosa, el negociador requiere contar con habilidades y herramientas que le permita impactar de manera positiva con el cliente.

Este taller es dinámico y altamente participativo busca demostrar cómo la cooperación entre las par-tes es más exitosa que la competencia dentro de una negociación, brindando el mayor beneficio para ambas. Sesión Teórico/práctica, en donde todos los que forman parte de una PYME se puede ver beneficiado, ya que todo el tiempo estamos negociando.

El participante experimentará los desafíos y las presiones existentes en una negociación para ambas partes, examinará las perspectivas de los clientes y cómo involucrarse proactivamente en la negocia-ción.

El negociador estará preparado para planear su estrategia, ejecutarla con eficacia y para concluir una negociación sin comprometer el margen de utilidad de la empresa.

Beneficios:

Los participantes:

• Aprenderán la estructura y secuencia de las acciones dentro del proceso de la negociación a través de la presentación de una oferta, estipulando las variables conducentes a concluir un acuerdo.

• Evaluarán sus propias variables de negociación y las clasificarán de acuerdo al costo/beneficio. • Aprenderán a identificar y enfrentar las estrategias y técnicas más conocidas cuando se em-

plea en su contra; identificando y adoptando en sus planes de acción las medidas contrarias,

NEGOCIACIONES PRODUCTIVAS PARA MI EMPRESA

mejorando su eficacia en este campo.• Practicarán las técnicas más efectivas de negociación.

Temario:

• ¿Qué es negociar? – Role Play.• Definición y consideraciones sobre la negociación – Ejercicio.• Los 5 pasos de TACK para tener negociaciones exitosas con nuestros clientes – Role Play.• El modelo PPE ¿Cómo utilizar la Psicología, los Procesos y la Estrategia en nuestros procesos

de negociación? • ¿Cómo se debe usar el poder en un proceso de negociación? – Dinámica.• Las 3 tácticas para una negociación efectiva – Ejercicio.• Puesta en práctica – Caso de estudio.• Plan de acción.

Horarios:

Domingo 3 de noviembre de 2013


Temas:

• ¿Qué es negociar? – Role Play.• Definición y consideraciones sobre la negociación – Ejercicio.


Receso.


Temas:

• Los 5 pasos de TACK para tener negociaciones exitosas con nuestros clientes – Role Play.• El modelo PPE ¿Cómo utilizar la Psicología, los Procesos y la Estrategia en nuestros procesos

de negociación?


Receso.


Temas:

• ¿Cómo se debe usar el poder en un proceso de negociación? – Dinámica.• Las 3 tácticas para una negociación efectiva – Ejercicio.


Receso para comida.


Temas:

• Puesta en práctica – Caso de estudio.• Plan de acción.

16:30 horas:

Fin del Taller.

3 herramientas para el desarrollo y el encadenamiento ... · grupo bimbo, sat, lescha- ... s.a. de...

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