2el marketing en el turismo receptivo en tarapoto
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"EL IMPACTO DEL MARKETING DEL TURISMO
RECEPTIVO EN LOS CIRCUITOS TURÍSTICOS EN
TARAPOTO, EN LOS AÑOS 2009 Y 2010"
INDICE
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Situación problemática
1.2 Problema de investigación
1.3 Justificación
1.4 Objetivos
II. MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de investigación
2.2 Bases teóricas
2.3 Glosario de Términos
III. HIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1 Hipótesis en general
3.2 Hipótesis específicas
3.3 Identificación de variables
3.4 Operacionalización de las variables
3.5 Matriz de consistencia
IV. METODOLOGÍA
4.1 Tipo de investigación
4.2 Diseño de investigación
4.3 Unidad de análisis
4.4 Población de estudio
4.5 Tamaño de muestra
4.6 Selección de muestra
4.7 Técnicas de recolección de datos
4.8 Análisis e interpretación de la información
V. ADMINISTRACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
5.1 Cronograma
5.2 Presupuesto
VI. BIBLIOGRAFIA
VII. ANEXOS
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Situación problemática
A la vista de las estadísticas del turismo mundial entre los meses de
enero y junio, tal como auguraban las previsiones de la OMT para 2012,
se superará la cifra de los 1.000 millones de turistas internacionales.
La Organización Mundial del Turismo (OMT), señala que según el
Barómetro del Turismo Mundial, éste ha crecido más de un 5 por ciento
en la primera mitad del año 2012, alcanzando la cifra de los 467 millones
de llegadas de turistas internacionales.
En América el turismo ha crecido un 5 por ciento respecto a los datos del
2011. El mayor crecimiento se ha producido en América Central (+7%) y
del Sur (+7%), frente al 4 por ciento en América del Norte y el 5 por
ciento en el Caribe.
En relación a los países emisores de turismo, entre los países del mundo
que más gastan en turismo, ha habido fuertes crecimientos en el gasto
de los turistas de China (+30%), Rusia (+15%), Estados Unidos (+9%),
Japón (+8%) y Alemania y Canadá (+6%).
El Turismo en el Perú se constituye en la tercera industria más grande
de la nación, detrás de la pesca y la minería. El turismo se dirige hacia
los monumentos arqueológicos, pues cuenta con más de cien mil sitios
arqueológicos, el ecoturismo en la Amazonía peruana, el turismo cultural
en las ciudades coloniales, turismo gastronómico, turismo de aventura y
turismo de playa (Diario Oficial El Peruano, 2007). De acuerdo con un
estudio del gobierno peruano, el índice de satisfacción de los turistas
después de visitar el Perú es 94%. Es la industria de más rápido
crecimiento en el Perú, creció anualmente a un ritmo del 25% en los
últimos cinco años, siendo la tasa de crecimiento más alto que cualquier
otro país en América del Sur, ocupando según el ranking de la OMT, el
puesto 10 con dos millones 100 turistas en el año 2011.
Perú es un país que cuenta con suficientes recursos turísticos de calidad
y cantidad, como para convertirse en un destino turístico importante a
nivel mundial, el cual busca la consolidación y participación del Sector
Turismo en la economía del país, convirtiéndose en un sector
protagónica de crecimiento y desarrollo, cuyo objetivo es alcanzar un
turismo sostenible en el Perú como herramienta de desarrollo económico
–social del país.
La geografía peruana, marcada por los Andes y la selva amazónica,
constituye un reto para el diseño y mantenimiento de carreteras. Este
hecho determina especiales características al transporte terrestre en el
país, como son la lentitud y las dificultades para acceder a muchas
zonas del territorio nacional.
El ecoturismo generalmente busca áreas naturales poco impactadas,
con gran biodiversidad y belleza paisajística; muchas zonas del Perú
cuentan con esas características, pero llegar a éstas constituye un
verdadero desafío. Hay que resaltar que una gran parte de los
ecoturistas no están dispuestos a invertir uno o dos de sus días de viaje
sólo en movilizarse por tierra hasta su destino final; sin embargo, valoran
los cuidados tomados al ingresar a estos parajes. Por lo tanto, las
conexiones, los medios de transporte, el tipo de facilidades son aspectos
esenciales al considerar el potencial ecoturístico de un área.
El flujo de turistas receptivos en 2007 llegó a 1,8 millones, 82% más que
en el año 2002. A partir de esta información se puede proyectar que, de
mantenerse esta tasa de crecimiento (13% promedio anual), la llegada
de turistas podría ser de 3,3 millones en 2013. Hay que resaltar que la
región norte presenta un flujo de turistas menor al de la región Sur.
Para medir el empleo, la Cuenta Satélite del Turismo (2001) estimó
251.143 empleos directos generados por las ramas de turismo: 127.121
asalariados y 124.022 no asalariados. La actividad generadora de mayor
empleo es la de restaurantes y similares (94.883 donde 26.441 son
asalariados y 68.442 son no asalariados). De este modo, si se aplica el
multiplicador de 1,81 a la cifra de empleo directo obtenida en la CST, se
obtendrá que el total de empleo generado en 2001, incluyendo el empleo
indirecto, fue de 454.568.
En 2007, el turismo receptivo ocupó el tercer lugar en la generación de
ingreso por divisas en el Perú (US $2.222 millones), luego del sector
minero (US $17.328 millones) y del sector petróleo y derivados (US
$2.248 millones), estos últimos fuertemente afectados por los precios
internacionales. Superó a las exportaciones de textiles (US $1.730
millones) y a las pesqueras (US $1.456 millones).
Sin embargo existen muchos problemas en este sector, tales como
problemas de acceso a los lugares turísticos, falta de transporte,
carreteras, problemas de seguridad y falta de oferta de hoteles de
calidad y cantidad.
La inversión del estado al sector turismo ha estado enfocado a ciertas
zonas turísticas como la Fortaleza de Kuélap y el Valle del Alto
Urubamba, asimismo los gobiernos regionales y locales muestran una
incipiente capacidad para ejecutar inversiones. En suma, la ejecución de
proyectos de inversión pública relacionados al turismo se ve retraída por
la falta de capacidades de los actores responsables. Falta mayor
inversión por parte del sector privado.
Si bien es poco probable que pueda desarrollarse algún tipo de actividad
turística sin causar impactos ambientales, sociales, psicológicos,
culturales y económicos; el ecoturismo planifica sus actividades
adecuadamente para minimizarlos. La planificación constituye un
requisito indispensable para el éxito de cualquier proyecto de
ecoturismo.
El desarrollo de actividades eco turísticas en áreas protegidas o áreas
naturales poco intervenidas requiere prever impactos, desarrollar planes
de contingencia y emergencia y establecer con claridad los lineamientos
bajo los cuales se desarrollará la operación turística, de manera que se
disminuyan y monitoreen constantemente los impactos. Constituyen
aspectos a tomar en cuenta en la planificación y monitoreo de impactos:
La operación en su conjunto (transporte-alimentación-alojamiento)
Los recorridos por los circuitos (impacto sobre fauna y flora)
El turismo, si es administrado cuidadosamente, puede ofrecer un
desarrollo diversificado de bajo impacto, en contraposición al peligro de
monocultivos agrícolas que amenazan la biodiversidad (...) Un alto
número de eco turistas se constituirán rápidamente en turistas masivos y
comenzarán a impactar en el entorno local físico y cultural. Si el turismo
no es cuidadosamente controlado y manejado será incompatible con el
desarrollo rural diversificado y los objetivos de conservación (Goodwin,
2009, p. 285).
El manejo de desechos
x La información y la interpretación que se ofrece al visitante
x El marketing
x La labor con la comunidad
x La política gubernamental (Fennel y Eagles, año, p. xxx.)
En ese sentido, la misma empresa que maneja la operación ecoturística
en una zona debe autoregularse, pero el Estado no debe descuidar su
labor de fiscalización para evitar que una práctica inadecuada de
ecoturismo genere grandes impactos y desvirtúe la imagen del
ecoturismo del país.
Para prevenir y monitorear el impacto de la actividad turística en un área
natural, se utilizan herramientas como la capacidad de carga y los límites
aceptables de cambio (LAC). Según el Programa de las Naciones
Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) la capacidad de carga turística
se define como: “...el máximo número de personas que pueden visitar un
lugar al mismo tiempo, sin causar daños físicos, económicos,
socioculturales o ambientales, así como un inaceptable descenso de la
satisfacción de los visitantes.”
Se pueden distinguir cuatro tipos de capacidad de carga turística:
Ambiental, constituye el número máximo de visitantes a partir de los
cuales se producen alteraciones negativas ambientales, ecológicas o
físicas.
Psicológica, el número máximo de visitantes que pueden compartir una
experiencia sin alterar su calidad.
Social, el número máximo de visitantes a partir de los cuales se generan
tensiones en la población local.
Político-económica, el número de personas que pueden visitar un lugar
de acuerdo a las circunstancias políticas y económicas del mismo.
Es necesario resaltar que determinar la capacidad de carga de una área
natural es una tarea difícil, puesto que se deben considerar una serie de
variables que no sólo se limitan a la capacidad física de una zona para
acoger visitantes; sino que es necesario tener presente aspectos como
los hábitos de la fauna local, absolutamente variable de acuerdo a las
distintas especies.
Por otro lado, los estudios de LAC analizan más bien impactos posibles,
permiten prevenir las consecuencias, exigen definir los límites que de
acuerdo a los objetivos de manejo del área se pueden considerar
aceptables, y un constante monitoreo para evitar impactos a largo plazo.
Cada área natural debería contar con un estudio de línea de base previo
a su apertura para el turismo, de manera que los planificadores y
administradores del área puedan decidir los indicadores que
determinaran el límite aceptable de cambio.
1.2 Problema de investigación
Problema general
¿De qué manera el marketing del turismo receptivo ha afectado el
crecimiento de los circuitos turísticos en Tarapoto en los años 2009 al
2010?
Problemas específicos
¿Cuáles son las estrategias y objetivos del marketing del turismo
receptivo en Tarapoto?
¿Qué actividades se realizaron en los circuitos turísticos de Tarapoto en
los años 2009 y 2010?
¿Qué efectos causó el marketing del turismo receptivo en los circuitos
turísticos en Tarapoto en los años 2009 y 2010?
1.3 Justificación
El proceso de desarrollo turístico tiene como principio
fundamentales: la conservación del entorno natural, la garantía de que el
desarrollo sean compatible con el mantenimiento de los proceso
ecológicos esenciales y con la diversidad biológica, la conservación de
los recursos naturales, el mantenimiento del patrimonio arquitectónicos,
la supervisión de la capacidad de carga de los sitios y la evaluación
periódica de los impactos ambientales.
La OMT propone un conjunto de indicadores básico de
sostenibilidad turística, entre los cuales se encuentran los siguientes: la
protección del sitio, el estrés, intensidad de uso, impacto social, control
del desarrollo, gestión del desechos, procesos de planificación,
ecosistema críticos, satisfacción del turista, satisfacción de la población
local y contribución de turismo a la economía local
La importancia de la presente investigación es que permitirá
conocer real y sistemáticamente el patrimonio turístico, a fin de que sirva
de base para el desarrollo de políticas y planes sectoriales
Asimismo brindará información a los organismos públicos y
privados sobre la situación actual de los recursos y ofertas turísticas.
Permitirá validar un instrumento idóneo que sirva de base para la
elaboración de planes y programas de desarrollo turístico, a fin de
motivar la inversión pública y privada y que el turismo en Tarapoto sea
más competitivo.
En cuanto al impacto social, propiciará el desarrollo de productos
turísticos y la integración de los mismos, en base a la información del
inventario.
1.4 Objetivos
Objetivo general
Explicar la incidencia del marketing del turismo receptivo en el
crecimiento de los circuitos turísticos en Tarapoto en el año 2009 al
2010.
Objetivos específicos
O. Específico 1: Conocer las estrategias y objetivos del marketing del
turismo receptivo en Tarapoto.
O. Específico 2: Analizar la actividad de los circuitos turísticos de
Tarapoto en los años 2009 y 2010.
O. Específico 3: Descubrir los efectos que causó el marketing receptivo
en los circuitos turísticos.
II. MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de investigación
Alfaro C., Helo, S. y Zambra, P. (2006) en la investigación Plan de
marketing turístico para el Valle del Choapa, para optar al título de
Ingeniero Comercial, Universidad Católica del Norte, Cochimbo, Chile.
La actividad turística en el Valle del Choapa comparada con otros destinos de la
Región es pequeña, teniendo hasta un 5% y 6% del mercado de pernoctaciones y
llegadas en las últimas temporadas. Los turistas visitan durante todo el año el
lugar, siendo el mes de febrero en el que se produce una mayor afluencia,
procediendo estos en su mayoría de la Región Metropolitana y de la cuarta y
quinta región. El Valle del Choapa posee atractivos suficientes como para
consolidar el turismo de intereses especiales, destacan sitios como la Reserva
nacional las Chinchillas, Los Mellizos, La yesera, La raja de Manquehua y La
media luna de Chillepin. De la investigación de mercados realizada a los turistas
que visitan el Valle, la variable crítica para el estudio obtuvo un 95% de
aceptación, evidenciando una alta fidelización del turista que es vital para el
desarrollo de las comunas implicadas. Luego de realizar el análisis FODA y
Porter se llegó a la conclusión de que las estrategias genéricas asociadas al alto
atractivo de la industria y a la baja fortaleza del negocio son la especialización y
la búsqueda de nichos de mercado mediante la diferenciación.
Guijarro, M. (2009) Estudio de la literatura y modelos de negocio de la
implantación de CRM - Modelo cliente céntrico - como enfoque
estratégico condicionante de la ventaja competitiva en la pyme: estudio
empírico de la aplicación de un CRM - Modelo cliente céntrico - en
agencias de viajes, para optar el título de Doctor, Universidad Politecnica
de Valencia. Esta investigación pretende contrastar si existe una relación
positiva y significativa con una estrategia cliente-céntrica de la agencia
de viajes y el desarrollo de una lealtad actitudinal del cliente hacia la
agencia de viajes que permita establecer relaciones duraderas y
satisfactorias.
2.2 Bases teóricas
2.2.1 Marketing
El marketing es un proceso de gestión responsable de identificar,
anticipar y satisfacer las necesidades de los consumidores consumidor
de forma rentable.
El marketing turístico permite conocer y comprender el mercado para
llegar a conformar una oferta realmente atractiva, competitiva, variada,
capaz de obtener cliente dispuesto a consumir el producto y/o servicio y
mantener fidelidad al mismo. Implica además estar altano de la
competencia, para conseguir mejor posicionamiento, incrementar o
mantener su cuota de mercado y aprender de los mejores desempeño.
2.2.1.1 Definición
“El marketing es la realización de actividades empresariales que dirigen
el flujo de bienes y servicios desde el producto al consumidor o usuario”
(American Marketing Association, 1980).
“El marketing estudia específicamente cómo se crean, estimulan,
facilitan y valoran las transacciones” (Kotler, 1972).
“El marketing es un proceso social y administrativo por medio del cual
los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean a través
de la creación y el intercambio de productos y valores con otros” (Kotler,
2003, p. 33).
2.2.1.2 Marketing turístico
Desde su surgimiento el marketing ha sido aplicado a productos y
servicios, pero últimamente se ha aplicado con mayor fuerza al turismo y como
es sabido el producto o servicio turístico se ha masificado en todo el mundo,
según Castelli (1984). el marketing turístico surgió como una necesidad para
satisfacer el consumo en masa de este tipo de servicios., en relación a esto
Krippendorf (1987) define el marketing turístico como .una adaptación
sistemática y coordinada de políticas de empresas de turismo así como políticas
de estado, sobre el plano local, regional, nacional e internacional. Buscando la
satisfacción plena de las necesidades de los grupos determinados de
consumidores, obteniendo con esto un lucro adecuado. Otra definición relevante
es la proporcionada por Kotler (1995) .El marketing de lugares envuelve las
actividades emprendidas para crear, mantener o alterar actitudes o
comportamientos en relación a lugares en particular, como por ejemplo, el
marketing de lugares y ferias..
En un sentido más amplio, dentro del contexto del sector turístico, el
marketing turístico consiste en comprender, crear y gestionar situaciones de
intercambio entre las distintas partes que componen el sistema turístico:
productores de servicios turísticos, distribuidores de servicios turísticos,
facilitadores de la actividad turística y consumidores de servicios turísticos
(Vázquez, 1999).
Buhalis (2000) señala que el marketing turístico, a nivel de destinos,
facilita el cumplimiento de la política turística, situación que debería estar
coordinada con el plan estratégico de desarrollo regional o local. Además, el
marketing de destinos debería guiarlos impactos generados por la actividad
turística hacia la optimización y maximización delos de los beneficios para la
región.
2.2.1.3 Marketing receptivo
El Marketing Receptivo (o también llamado Inbound) busca que los clientes se
encuentren naturalmente con la marca, que interactúen con ella de manera
voluntaria, y entreguen sus datos porque esperan un valor agregado o un
beneficio por parte de ésta.
Estrategias de marketing
Formular una atractiva estrategia de marketing que se adecue al constante
cambio de los mercados en la actualidad es fundamental, Kotler (1995), señala
estrategias de marketing que han sido exitosos y que debiesen de tomarse en
cuenta al momento de planificar el marketing: Estrategia de bajos costes, crear
una experiencia única para el consumidor, ofrecer calidad máxima en el
producto y centrarse en nichos de mercado.
El ejercicio de estas estrategias puede ser de aplicación indistinta y son
los siguientes:
Liderazgo de costos.- Se trata básicamente de obtener ventajas singulares a
partir de los costos comparativamente más bajos que la competencia a fin de
sacarlos del medio. Con esta postura, se asegura protección y sostén respecto de
las fuerzas del mercado, las ventas aumentan y la rentabilidad se alcanza.
Esta política enfrena en simultáneo el accionar de compradores fuertes,
pues con nuestros precios bajos no les quedará más remedio que ejercer presión
sobre el segundo competidor que sigue. Al mismo tiempo, los proveedores
tendrán mayor cuidado en pretender elevar sus tarifas debido a las compras
fuertes que se hagan. Sin embargo, los constantes cambios tecnológicos pueden
implicar la modificación de la estructura de costos, como también la aparición de
otras empresas que logran colocar precios más bajos (Villena, 2005).
El uso de una estrategia de liderazgo en costos es de preferente
aplicación cuando se tiene una alta cuota del mercado, la inversión en el
negocio es alta, se producen servicios en gran escala como los hoteles grandes,
líneas aéreas, comidas rápidas, cadenas de restaurantes, etc.
En el contexto del marketing turístico Vásquez (1999) propone los
principales ejes de actuación en el marco del diseño e implantación de
estrategias de marketing de relaciones para fomentar destinos turísticos de
excelencia.
a) Servicios de calidad, tanto públicos como privados, que hagan grata la visita
al turista y consoliden la imagen de destino amable y acogedor.
b) Uso responsable del patrimonio natural, cultural e industrial desde el respeto
al medio ambiente, a las tradiciones culturales y a la historia del destino
turístico.
c) Cooperación institucional y potenciación de las redes de cooperación con
otros destinos.
d) Uso intensivo de nuevas tecnologías como herramienta de promoción,
comercialización y modernización de las actividades turísticas, formación
especializada y permanente que garantice la prestación de servicios de
calidad.
e) Apoyo institucional a los programas de comercialización turística del
destino, a la creación de empresas turísticas y a la modernización y
consolidación de aquellas otras ya existentes.
f) Desarrollo de un sistema de información para conocer las percepciones y
expectativas de los clientes sobre los distintos componentes de la oferta del
destino turístico.
En esta misma línea, Buhalis (2000) propone una serie de estrategias y
objetivos para destinos turísticos tales como .lograr la prosperidad en el largo
plazo de la gente local, atraer visitantes maximizando su satisfacción, maximizar
la rentabilidad de la empresas locales y optimizar los impactos del turismo
asegurando un balance sostenible entre los beneficios económicos y los costos
socio-culturales y ambientales., además este autor señala que .desarrollar una
estrategia de marketing y marketing mix para este tipo de servicio es un proceso
complejo debido a que hay muchos stakeholders independientes que no se
pueden administrar como cualquier empresa.
Lo anterior significa que la experiencia global del turista está compuesta
de múltiples pequeños encuentros con una variedad de agentes turísticos
(hoteleros, camareros, informadores turísticos, etc.) y no turísticos (comercio,
infraestructura, etc.), así como con los elementos de las atracciones locales
(museos, teatros parques temáticos, recursos territoriales, etc.). Por lo tanto, la
impresión global recogida por el turista determina su imagen percibida del
destino después de su visita.
Objetivos
La elaboración de Pentur busca la consolidación y el reconocimiento del
sector Turismo como una actividad económica estratégica, relevante y
prioritaria, con alto impacto social y generadora de empleo. El incremento de la
participación del sector turístico en la economía del país es una meta que se debe
considerar junto con el aprovechamiento y la conservación de los valores
socioculturales y medioambientales que constituyen la ventaja competitiva del
Perú en materia turística.
Para responder a estas necesidades de manera ordenada, el Sector
Turismo considera un objetivo general y unos objetivos estratégicos que
respondan a la política y a la estrategia propuesta:
Objetivo general:
Alcanzar un turismo sostenible como herramienta de desarrollo
económico, social y ambiental del Perú.
Objetivos estratégicos:
Objetivo 1: Promover la cultura turística y la seguridad para el visitante.
Objetivo 2: Desarrollar una oferta turística competitiva y sostenible.
Objetivo 3: Promover una demanda sostenida del turismo.
Objetivo 4: Fortalecer las capacidades de las instituciones vinculadas con la
actividad turística.
2.2.1.5 Marketing mix
Los máximos exponentes de esta herramienta han sido, durante décadas,
McCarthy (1960) y Kotler (1967), ya que, dada su sencillez y aplicabilidad se ha
convertido en una herramienta pedagógica enormemente interesante (Gronroos,
1994). Además, .el marketing mix hace que la gestión del marketing aparezca
como algo sencillo de manejar y organizar. (Gronroos, 1997a p. 325). Las 4 ps
según McCarthy y Kotler son las siguientes:
En relación al precio .Existen un amplio rango de técnicas para fijar el
precio que pueden ser aplicadas al marketing turístico, sin embargo, se torna
dificultoso, ya que, es determinado a menudo por las políticas de precios de las
empresas del lugar de origen. (Kotler et al, 1996).
Por otro lado, la distribución o canales de marketing son definidos
como .un grupo de organizaciones independientes involucradas en el proceso de
hacer a un producto o servicio disponible para su uso o consumo.
McCarty señala que un buen producto es el primer paso y el más
importante para atender las expectativas del consumidor. Mediante la
promoción de ventas se divulga y promueve el servicio que se quiere
vender, sea un hotel, una excursión, un viaje de negocios o incluso un
evento, lo cual implica publicidad para informar y persuadir al comprador,
promoción de ventas para forzar la decisión de compra de un paquete
turístico o un evento cualquiera, y que comercializar para crear un
escenario propicio y seductor que estimule al comprador en el punto de
venta.
En el área del marketing turístico, esta herramienta se ha
adoptado para un uso más adecuado ya que las clásicas 4 ps se hacen
insuficientes para aplicarlas en el ámbito de los servicios y negocios
entre empresa. En este ámbito Bauer y Paniagua (2004) nombran otras
ps que pueden ser usadas en el mercadeo turístico tales como:
partnership (alianzas), packaging (empacado), programing
(programación), positioning (posición), people (personas) y planning
(planificación).
2.2.2 Turismo receptivo
2.2.2.1 Turismo
Camisón Zornoza (1997) definen el turismo como la "suma de los
fenómenos y relaciones surgidas de la interacción de los turistas
foráneos y los residentes(proveedores de servicios, autoridades locales
y comunidad local) en el proceso de atraer y acomodar a los turistas. Es
una conjunción de actividades, servicios e industrias que influyen en la
experiencia del turista, englobando el negocio de los hoteles,
restaurantes, transportes y cualquier otro componente que contribuya a
satisfacer las necesidades y deseos de los turistas"
Principios éticos del turismo
Apelan a la comunidad internacional, y en particular instan a los
gobiernos, a las demás autoridades públicas, a los decisores y
profesionales en materia turística, a las asociaciones e instituciones
públicas y privadas relacionadas con el turismo y a los propios turistas, a
adoptar los siguientes principios y objetivos de esta declaración:
1. El desarrollo turístico deberá fundamentarse sobre criterios de
sostenibilidad, es decir, ha de ser soportable ecológicamente a largo
plazo, viable económicamente y equitativo desde una perspectiva ética y
social para las comunidades locales.
El desarrollo sostenible es un proceso orientado que contempla una
gestión global de los recursos con el fin de asegurar su durabilidad,
permitiendo conservar nuestro capital natural y cultural, incluyendo las
áreas protegidas. Siendo el turismo un potente instrumento de
desarrollo, puede y debe participar activamente en la estrategia del
desarrollo sostenible. Una buena gestión del turismo exige garantizar la
sostenibilidad de los recursos de los que depende.
2. El turismo tendría que contribuir al desarrollo sostenible, integrándose
en el entorno natural, cultural y humano, debiendo respetar los frágiles
equilibrios que caracterizan a muchos destinos turísticos, en particular
las pequeñas islas y áreas ambientalmente sensibles. La actividad
turística deberá prever una evolución aceptable respecto a su incidencia
sobre los recursos naturales, la biodiversidad y la capacidad de
asimilación de los impactos y residuos producidos.
3. La actividad turística ha de considerar los efectos inducidos sobre el
patrimonio cultural y los elementos, actividades y dinámicas tradicionales
de las comunidades locales. El reconocimiento de estos factores locales
y el apoyo a su identidad, cultura e intereses, deben ser referentes
obligados en la formulación de las estrategias turísticas, especialmente
en los países en vías de desarrollo.
4. La contribución activa del turismo al desarrollo sostenible presupone
necesariamente la solidaridad, el respeto mutuo y la participación de
todos los actores implicados en el proceso, tanto públicos como
privados. Esta concertación ha de basarse en mecanismos eficaces de
cooperación a todos los niveles: local, nacional, regional e internacional.
5. La conservación, la protección y la puesta en valor del patrimonio
natural y cultural, representa un ámbito privilegiado para la cooperación.
Por parte de todos los responsables, esta actitud implica un auténtico
reto de innovación cultural, tecnológica y profesional, que además exige
realizar un gran esfuerzo por crear y desarrollar instrumentos de
planificación y de gestión integrados.
6. Los criterios de calidad orientados a la preservación del destino
turístico y a la capacidad de satisfacción del turista, determinados
conjuntamente con las comunidades locales y basados en los principio
del desarrollo sostenible, deberían ser objetivos prioritarios en la
formulación de las estrategias y proyectos turísticos.
7. Para participar en el desarrollo sostenible, el turismo debe asentarse
sobre la diversidad de oportunidades ofrecidas por la economía local,
garantizando su plena integración y contribuyendo positivamente al
desarrollo económico local
8. Toda opción de desarrollo turístico debe repercutir de forma efectiva
en la mejora de la calidad de vida de la población e incidir en el
enriquecimiento sociocultural de cada destino.
9. Los gobiernos y autoridades competentes, con la participación de las
ONGs y las comunidades locales, deberán acometer acciones
orientadas a la planificación integrada del turismo como contribución al
desarrollo sostenible.
10. Reconociendo que la cohesión social y económica entre los pueblo
del mundo es un principio fundamental del desarrollo sostenible, urge
impulsar medidas que permitan un reparto más equitativo de los
beneficios y cargas producidos por el turismo. Ello implica un cambio en
los modelos de consumo y la introducción de métodos de fijación de
precios que permitan la internalización de los costes medioambientales.
Los gobiernos y las organizaciones multilaterales deberían priorizar y
reforzar las ayudas directas o indirectas a los proyectos turísticos que
contribuyan a la mejora de la calidad medioambiental. En este marco, es
necesario investigar en profundidad sobre la aplicación de instrumentos
económicos, jurídicos y fiscales internacionalmente armónicos que
aseguren el uso sostenible de los recursos en materia turística.
11. Las zonas vulnerables desde el punto de vista ambiental y cultural,
tanto las actuales como las futuras, deberán recibir prioridad especial en
materia de ayuda financiera y cooperación técnica al desarrollo turístico
sostenible. También han de recibir tratamiento especial las zonas
degradadas por los modelos turísticos obsoletos y de alto impacto.
12. La promoción de formas alternativas de turismo coherentes con los
principios del desarrollo sostenible, así como el fomento de la
diversificación de los productos turísticos, constituyen una garantía de
estabilidad a medio y largo plazo. Para perseguir este fin, es necesario
asegurar y reforzar de forma activa la cooperación regional,
particularmente en el caso de la pequeñas islas y áreas de mayor
fragilidad ecológica.
13. Los gobiernos, la industria turística, las autoridades y las ONGs
responsables del turismo deberán impulsar y participar en la creación de
redes abiertas de investigación, difusión, información y transferencia de
conocimientos en materia de turismo y tecnologías turísticas
ambientalmente sostenibles.
14. La definición de una política turística de carácter sostenible requiere
necesariamente el apoyo y promoción de sistemas de gestión turística
ambientalmente compatibles, de estudios de viabilidad que permitan la
transformación del sector, así como la puesta en marcha de proyectos
de demostración y el desarrollo de programas en el ámbito de la
cooperación internacional.
15. La industria turística, en colaboración con los organismos y ONGs
con actividades relacionadas con el turismo, deberá diseñar los marcos
específicos de acciones positivas y preventivas que garanticen un
desarrollo turístico sostenible, estableciendo programas que apoyen la
ejecución de dichas prácticas. Realizarán el seguimiento de los logros
alcanzados, informarán de los resultados e intercambiarán sus
experiencias.
16. Habrá de prestarse una atención especial al papel del transporte y
sus efectos sobre el medio ambiente en la actividad turística, así como al
desarrollo de instrumentos y medidas orientadas a reducir el uso de
energías y recursos no renovables, fomentando además el reciclaje y la
minimización de residuos en las instalaciones turísticas.
17. Con el fin de que el turismo pueda ser una actividad sostenible, es
fundamental que se adopten y pongan en práctica códigos de conducta
que favorezcan la sostenibilidad por parte de los principales actores que
intervienen en la actividad, en particular por los miembros de la industria
turística. Dichos códigos pueden constituir instrumentos eficaces para el
desarrollo de actividades turísticas responsables.
18. Deberán ponerse en práctica todas las medidas necesarias con el fin
de sensibilizar e informar al conjunto de las partes implicadas en la
industria del turismo, ya sea a nivel local, nacional, regional o
internacional.
2.2.2.2 Formas de turismo
Con relación a un país dado, se pueden distinguir los siguientes
tipos de turismo:
Turismo interno
El de los residentes del país dado que viajan únicamente dentro de
este mismo país.
Turismo receptor
El que realizan los no residentes que viajan dentro del país dado.
Turismo emisor
El de los residentes del país dado que viajan a otro país.
Estas 3 formas básicas de turismo pueden combinarse de
diversas maneras produciendo entonces las siguientes categorías de
turismo:
Turismo interior
Incluye el turismo interno y el turismo receptor.
Turismo nacional
Incluye el turismo interno y el turismo emisor.
Turismo Internacional
Se compone del turismo receptor y turismo emisor.
Pueden describirse las mismas formas de turismo sustituyendo la
palabra "país" por "región" en cuyo caso dichas formas de turismo no se
referirán ya a un país, sino a una región. La denominación "región"
puede designar tanto a una zona dentro de un país como a un conjunto
de países.
De conformidad con la Ley Nº 27867, Ley Orgánica de Gobiernos
Regionales, es responsabilidad de los Gobiernos Regionales "llevar y
mantener actualizado el Inventario de Recursos Turísticos en el ámbito
regional, de acuerdo a la metodología establecida por el MINCETUR".
Recurso turístico
Son los recursos naturales, culturales, folclore, realizaciones
técnicas, científicas o artísticas contemporáneas y acontecimientos
programados que poseen una determinada zona o área, con un
potencial que podría captar el interés de los visitantes.
Clasificación
Sitios naturales: esta categoría agrupa a diversas áreas naturales
que por sus atributos propios, son considerados parte importante del
potencial turístico.
Manifestaciones culturales: se consideran las diferentes expresiones
culturales del país, región o pueblo, desde épocas ancestrales
(desarrollo progresivo de un determinado lugar) tales como lugares
arqueológicos, sitios históricos, entre otros.
Folclore: es el conjunto de tradiciones, costumbres, leyendas, poemas,
artes, gastronomía, etc. del país, región y/o pueblo determinado.
2.2.3 Circuitos turísticos Tarapoto
2.2.3.1 Circuitos turísticos
El circuito local está constituido por la presencia de atractivos
turísticos y su planta que lo soporta de cualquier jerarquía y alcance.
Circuito turístico, es el conjunto de diversos destinos que se unen
en forma articulada y programada. Contemplan recursos naturales,
culturales y humanos, así como un conjunto de servicios ofrecidos al
turista. El punto de inicio y de fin del circuito es el mismo.
Su recorrido no debe de extenderse a las de 3 horas, su recorrido
en auto debe de sumar 2 horas de ida y retorno aproximadamente en
camino asfaltado.
Un circuito turístico es «un recorrido turístico de varios días de
duración, en un espacio homogéneo en el que, por la proximidad de los
atractivos y los servicios, se llega a una natural complementariedad»
(AECI e INGUAT 2006). También incluye transporte, servicios de
alojamiento, manutención, guías y visitas, entre otras cosas (AECI e
INGUAT 2006).Los circuitos pueden ser organizados para un grupo
especial o para individuales y venderse mediante agencias de viaje
minoristas o como un paquete turístico. Normalmente incluyen transporte
aéreo hasta un punto determinado y desde allí se continúa en transporte
terrestre (autobús, tren, barco, vehículos de alquiler u otros). Los
circuitos turísticos se organizan para un área geográfica determinada y
sobre una temática (AECI e INGUAT 2006).
Con base en las definiciones de AECI e INGUAT (2006), con la
finalidad de “abrirse a más grupos o segmentos de demanda en el
mercado y evitar la estacionalidad” la oferta no se hará por medio de
circuitos sino por medio de rutas turísticas organizadas en torno a un
tema. El tema de cada ruta surge de los productos que hay en cada ruta
propuesta. Se proponen siete rutas: 1. Ruta gastronómica, 2. Ruta de
barriletes y cofradías, 3. Ruta artesanal, 4.Ruta de cerros y volcanes
(como prolongación de la ruta de los volcanes), 5. Ruta colonial
existente, 6.Ruta agroturística, 7. Ruta de expresiones de la cultura
maya.“Los circuitos podrán ser organizados para un grupo especial o
para individuales” ya sea dentro de una misma ruta si son grupos
segmentos especializados en un tema, o combinando productos de
diferentes rutas. En cada ruta se describe el mercado a que está dirigido,
el municipio a desarrollar en cada ruta, el enfoque y las acciones en
cada una de ellas.
2.2.3.1 Ciudad de Tarapoto
Tarapoto (fundada: Santa Cruz de los Motilones de Tarapoto, 20
de agosto de 1782) es una ciudad del nororiente del Perú, ubicada a una
altitud de 250 msnm a orillas del río Shilcayo, tributario del Mayo. Es una
de las principales urbes turísticas y comerciales de la Amazonía
Peruana.
Actualmente cuenta con una población de más de 150.000
habitantes según el censo de 2007, por lo cual es la ciudad más poblada
del departamento de San Martín. La ciudad, ubicada en el distrito de
Tarapoto, forma conurbación con poblaciones de los distritos de La
Banda de Shilcayo y Morales. Es conocida como la Ciudad de las
Palmeras.
Lugares turísticos
Ciudad de Lamas
A 21 km al Nor Oeste, quizás el único poblado de la Amazonía que no se
encuentra a orillas de un río. La música, el arte y las danzas de estos
pobladores quechua-hablantes (aunque el quechua que hablan muchas
veces está mezclado con dialectos selváticos) ha hecho que este
poblado sea conocido como la Capital Folclórica de la Alta Amazonía.
Laguna azul
Se encuentra ubicado en el distrito de Sauce. A una distancia de 52 km.
De la ciudad de Tarapoto. Actualmente la laguna de Sauce, ofrece al
turista un sano esparcimiento y ambiente agradable ya que cuenta con
confortable infraestructura como el albergue turístico "Las Hamacas"
producto del esfuerzo de la gente del lugar.
En la laguna de Sauce, también llamado "Laguna Azul" se puede
practicar pesca deportiva, natación, sky acuático, lithnings y otros
deportes náuticos, en sus orillas se encuentra, típico y pintoresco, el
pueblo de Sauce en cuyos alrededores se ofrecen al turista paseos a
caballo y otros atractivos.
Catarata de ahuashiyacu
Ubicada en la carretera que conduce a Yurimaguas a 14 km. al Nor
Oeste de la ciudad, se inicia una caminata de 10 minutos hasta llegar a
la catarata, en una impresionante caída de 35m., podrán apreciarse los
Baños del Cacique de Canchiscucha. Esta catarata cuyo nombre
significa "Las Aguas que Ríen", forma una poza ideal para bañarse y
refrescarse del clima típicamente tropical.
Baños de la Unión
Ubicados en el caserío de la Unión a 8 Km. de Tarapoto. Presenta
refrescantes jacuzzis que separan 3 pozas donde se puede nadar.
Lago Venecia
Es el más cercano a Tarapoto (a 5 km) y es el escenario ideal para
pescar, nadar o pasear en bote. La Laguna de Sauce, también conocida
como Laguna Azul es otro lugar donde nadar y apreciar el paisaje
natural. Se considera el destino turístico más codiciado de San Martín,
no sólo por su belleza sino también debido a que en ésta uno puede
relajarse o aventurarse a practicar algún deporte acuático.
Cataratas de Tunun Tunumba
Las Cataratas de Tunun Tunumba ("de caída en caída" en quechua)
están formadas por tres caídas de agua consecutivas que se precipitan
sobre un pozo de aguas cristalinas que le invitan a bañarse. Llegar a
esta maravilla después de hora y media de caminata desde el caserío de
Chazuta (a 42 km al Este) es un viaje de impresionantes paisajes, que le
dará la oportunidad de bordear el río Huallaga y de caminar entre una
tupida vegetación.
Catarata de Huacamaillo
Caminata de aproximadamente 2 horas desde el pueblo de San Antonio
por el lecho del río Cumbaza, atravesando éste hasta en tres
oportunidades, para luego llegar a la Catarata donde disfrutarán de un
refrescante baño. En el camino gozarán de innumerables jacuzzis
naturales y apreciar lo viñedos del lugar y tomar su Box Lunch.
Reserva Ecológica de Lago Lindo
Hermosa reserva ecológica de 750 hectáreas, ubicada dentro de los
predios del caicazgo de Kanchiskucha a 40 Km. de Tarapoto en el
camino que conduce a la famosa Laguna Azul. Posee cuatro lagunas
naturales de frondosa vegetación donde se puede observar una gran
variedad de aves silvestres y pescar en canoa.
2.3 Glosario de Términos
Circuito turístico
Es el conjunto de diversos destinos que se unen en forma
articulada y programada. Contemplan recursos naturales,
culturales y humanos, así como un conjunto de servicios ofrecidos
al turista. El punto de inicio y de fin del circuito es el mismo.
Entorno habitual
El objetivo de este concepto es el de evitar que se consideren
como "visitantes" a las personas que hacen desplazamientos
cotidianos o semanales entre su domicilio y el centro de trabajo o
de estudio, u otros lugares frecuentados asiduamente.
Marketing
“El marketing es la realización de actividades empresariales que
dirigen el flujo de bienes y servicios desde el producto al
consumidor o usuario”.
Turismo
Comprende las "actividades que realizan las personas durante
sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno
habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año,
con fines de ocio, por negocios y otros motivos".
Turismo receptivo
El que realizan los noresidentes que viajan dentro del país dado.
Turista
Es un visitante que permanece una noche por lo menos en un
medio de alojamiento colectivo o privado en el país visitado.
Viajero
Se define como una persona que viaja entre dos o más lugares.
Todos los tipos de viajeros relacionados con el turismo se
denominan visitantes.
Visitante Internacional
Designa a toda persona que viaja, por un período no superior a
doce meses, a un país distinto de aquel en el que tiene su
residencia habitual, pero fuera de su entorno habitual, y cuyo
motivo principal de la visita no es el de ejercer una actividad que
se remunere en el país visitado.
III. HIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1 Hipótesis en general
HG: El Marketing del turismo receptivo influye significativamente en el
crecimiento de los circuitos turísticos en Tarapoto, en los años
2009 al 2010?
3.2 Hipótesis específicas
HE1: Las estrategias y objetivos del marketing del turismo receptivo
influyen significativamente en el turismo en Tarapoto.
HE2: Las actividades ecoturisticas influyen significativamente en el
crecimiento de los circuitos turísticos de Tarapoto en los años
2009 y 2010.
HE3: El marketing del turismo receptivo podría tener un efecto positivo
en el crecimiento de los circuitos turísticos en los años 2009 y
2010.
3.4 Operacionalización de las variables
Cuadro Nº 3.1
Variables Dimensiones Indicadores
Marketingdel turismo receptivo
Estrategias Paquetes turísticos Medios de comunicación utilizados. Precios Diferenciación de los servicios ofrecidos
(transporte, seguridad, alojamiento) Alianzas estratégicas
Objetivos
Impulsar el desarrollo de la oferta turística competitiva y sostenible
Crear una cultura turística para asegurar las buenas prácticas en la prestación de servicios al turista y garantizar su seguridad.
Fortalecer instituciones y gremios que tienen relación con la actividad turística, impulsando la competitividad y sostenibilidad del sector.
Incrementar la demanda del turismo receptivo y el turismo interno con el propósito de generar empleo, mejores ingresos y una adecuada redistribución a nivel regional
Contribuir a mejorar la calidad de vida de la población de Tarapoto.
Capacitar a la población para brindar mejores servicios.
Circuitos turísticos
de Tarapoto Actividades
Turismo vivencial
Ecoturismo
Turismo de aventura
Turismo gastronómico
Turismo investigativo
Turismo de negocios
Características del
turista
Tipo de turista
Procedencia
Edades
Género
3.5 Matriz de consistencia
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS METODOLOGÍAProblema general¿De qué manera el marketing del turismo receptivo ha afectado el crecimiento de los circuitos turísticos en Tarapoto en los años 2009 al 2010?
Problemas específicos
¿Cuáles son las estrategias y objetivos del marketing del turismo receptivo en Tarapoto?
¿Qué actividades se realizaron en los circuitos turísticos de Tarapoto en los años 2009 y 2010?
¿Qué efectos causó el marketing del turismo receptivo en los circuitos turísticos en Tarapoto en los años 2009 y 2010?
Objetivo generalExplicar la influencia del marketing del turismo receptivo en el crecimiento de los circuitos turísticos en Tarapoto en el año 2009 al 2010.
Objetivos específicos
O. Específico 1: Conocer las estrategias y objetivos del marketing del turismo receptivo en Tarapoto.
O. Específico 2: Analizar la actividad de los circuitos turísticos de Tarapoto en los años 2009 y 2010.
O. Específico 3: Descubrir los efectos que causó el marketing receptivo en los circuitos turísticos.
Hipótesis en generalHG: El Marketing del turismo receptivo influye significativamente en el crecimiento de los circuitos turísticos en Tarapoto, en los años 2009 al 2010?
Hipótesis específicas
HE1: Las estrategias y objetivos del marketing receptivo influyen significativamente en el turismo en Tarapoto?
HE2: Las actividades ecoturisticas influyen significativamente en el crecimiento de los circuitos turísticos de Tarapoto en los años 2009 y 2010.
HE3: El marketing del turismo receptivo podría tener un efecto positivo en el crecimiento de los circuitos turísticos en los años 2009 y 2010.
1. Tipo de investigaciónDe acuerdo al propósito de la investigación, naturaleza de los problemas y objetivos formulados en el trabajo, el presente estudio reúne las condiciones suficientes para ser calificado como una investigación aplicada, en razón que para su desarrollo en la parte teórica conceptual se apoyará en conocimientos sobre Marketing a fin de ser aplicado en el turismo receptivo de la ciudad de Iquitos.
2. Nivel de InvestigaciónSerá una investigación descriptiva en un primer momento, luego explicativa de acuerdo a la finalidad de la misma.
3. Metodología de la investigaciónEn la presente investigación se empleará el método descriptivo, el mismo que se complementará con el análisis, síntesis, deductivo, inductivo.
4. Diseño de la investigaciónEl presente estudio, dado la naturaleza de las variables materia de investigación, responde al de una investigación por objetivo.
5. PoblaciónLa población en estudio está conformado por el
6. MuestraDe la población anteriormente señalada se ha tomado como muestra al p
IV. METODOLOGÍA
4.1 Tipo de investigación
De acuerdo al propósito de la investigación, naturaleza de los
problemas y objetivos formulados en el trabajo, el presente estudio
reúne las condiciones suficientes para ser calificado como una
investigación aplicada, en razón que para su desarrollo en la parte
teórica conceptual se apoyará en conocimientos sobre Marketing a fin de
ser aplicado en el turismo receptivo de la ciudad de Iquitos.
Será una investigación descriptiva en un primer momento, luego
explicativa de acuerdo a la finalidad de la misma.
En la presente investigación se empleará el método descriptivo, el
mismo que se complementará con el análisis, síntesis, deductivo,
inductivo.
4.2 Diseño de investigación
El presente estudio, dado la naturaleza de las variables materia
de investigación, responde al de una investigación por objetivo.
4.3 Unidad de análisis
La unidad de análisis del presente estudio son los Circuitos
turísticos de Tarapoto y el marketing del turismo receptivo.
4.4 Población de estudio
La población de estudio estará conformada por los organismos del
Estado que están relacionadas con el Turismo y las agencias de turismo.
4.5 Tamaño de muestra
La muestra quedó conformada por:
Funcionarios de la Cámara de Comercio
Administradores de Agencias de Viaje a Tarapoto.
PROMPERU
4.6 Selección de muestra
La muestra del presente estudio es no probabilística de tipo
disponible.
4.7 Técnicas de recolección de datos
Para recopilar la información de los indicadores de la variable en
estudio, se emplearán las siguientes técnicas: la Encuesta, la Entrevista
y el Análisis documental.
Como instrumento se utilizarán un Cuestionario, una Guía de
Entrevistas y Fichas documentales.
La validación del instrumento se hará mediante la aplicación a una
muestra piloto y el juicio de expertos.
Para la confiabilidad se aplicará la prueba de Alfa de Crombach.
4.8 Análisis e interpretación de la información
El procesamiento estadístico de la información comprende la
tabulación, procesamiento y presentación de los datos se realizará
utilizando la estadística descriptiva e inferencial. Esto se realiza
utilizándose el paquete estadístico SPSS Versión 17 para Windows.
V. ADMINISTRACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
5.1 Cronograma
Nº Actividades Cronograma 2012
En Feb Mar Ab. May Jun. Jul. Ag. Set. Oct. Nov
.
Dic.
1 Elaboración del
Proyecto X X X X
2 Búsqueda de la
informaciónX X X X X X
3 Diseño de
instrumentos de
investigación
X X
4 Redacción del 1º
borradorX X X
Versión final y
sustentación X
5.2 Presupuesto
Remuneraciones
N° de
personas
Cargo Haber
mensual
Cantidad de
meses
Total
1 Investigador 200 12 2,400
1 Asesor 1000 2 2,000
1 Estadista 350 1 350
Sub-total 4,750
Bienes
N°
Materiales Unidades Costo Total
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Papel bond
Folder manila
Bolígrafos
Lápiz
Borradores
Tinta para impresora
500 hojas
10
10
10
5
1
11.50
0.50
1.00
1.00
0.50
35.00
11.50
5.00
5.00
5.00
2.50
35.00
Sub-total 64.00
Servicios
Viáticos 300.00
Movilidad 100.00
Tipeo por computadora 100.00
Fotocopias 10.00
Anillado 8.00
618.00
Resumen del presupuesto total
Número Rubros Total
01 PERSONAL 4,750.00
02 BIENES Y SERVICIOS 64.00
03 VIATICOS Y MOVILIDAD 618.00
Total S/. 5,432.00
Fuente de financiamiento
La fuente de financiamiento es propia.
VI. BIBLIOGRAFIA
Kotler, P., Bowen, J. y Makens, J. (1996). Mercadotecnia para Hotelería
y Turismo. México.
MINCETUR (2XXX). Manual para la formulación del Inventario de
recursos turísticos a nivel nacional. Recuperado el 21 de Octubre del
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Ley N° 29408, Ley General de Turismo. Recuperado el 22 de
http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=137
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Sánchez, H. & Reyes, C. (1996). Metodología y Diseños en la
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Villena, C. (2005). Marketing turístico: Una guía para crecer y ser
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idasilvestre.org.uy/wp-content/uploads/2012/08/Situación-del-
Ecoturismo-en-el-Perú.pdf