21º congreso internacional de mercadotecnia y 15ª entrega premios amauta a lo mejor del marketing...

¡Ver programa completo, aquí!#DIRECTA2013

ADN DIRECTAASOCIACIÓN MEXICANA DE MERCADOTECNIA

DIRECTA E INTERACTIVA

LA ASOCIACIÓN DEL MARKETING BASADO

EN DATOS UTILIZADOS

RESPONSABLEMENTE

UNA INDUSTRIA DE

2 MIL MILLONES DE DÓLARES EN

MÉXICO

THE DATA DRIVEN

FUTURE‣ Los datos han transformado el escenario del marketing para siempre. ‣ Es claro que nuestro mundo, cada vez más, es impulsado por los datos que

están cambiando la manera cómo los consumidores y marcas participan, interactúan y se benefician mutuamente.

‣ Pero crece día a día la amenaza al estilo de vida basado en datos. ‣ Existen quienes en todo el mundo quieren poner fin a la recopilación y uso

(responsable) de datos de los consumidores.‣ Sin embargo la cantidad de usuarios de redes sociales crece día a día llegando

a miles de millones de personas que comparten voluntariamente sus datos más íntimos, a cambio de una experiencia social compartida.

‣ Entendemos que debemos alcanzar un balance entre hacer más fácil la vida de los consumidores y tratar sus datos responsablemente. Ese es el rol de DIRECTA y el foco de este Congreso Internacional de Marketing Directo e Interactivo.

¿QUIENES DEBEN ASISTIR?

‣ Directores y gerentes de marketing, comerciales y de compras de empresas grandes.

‣ Dueños y Presidentes de Empresas Medianas y Pequeñas (PYMES)

‣ Gerentes de Marca, Promociones, Marketing Directo, CRM y Digitales.

‣ Líderes de agencias de publicidad, de marketing directo, BTL y marketing digital de todo tipo.

‣ En general todos aquellos que busquen conocer más profundamente el negocio del marketing directo e interactivo, o complementar sus conocimientos específicos en áreas conexas.

ELEMENTOS CLAVE

‣ Entrevista Especial.‣ Keynotes‣ Presentaciones y Participaciones Especiales‣ Casos de Exito AMAUTA. y 2013 Canners

Award Winners. ‣ Networking:

‣ Sesiones Exclusivas‣ AMAUTA Awards Gala. ‣ Muestra de la Industria.

KEYNOTES

EL PROGRAMA PUEDE CAMBIAR SIN PREVIO AVISO

KEYNOTE

RON JACOBS (USA)AUTHOR & STRATEGIST

Co-autor, con Bob Stone, de Successful Direct Marketing Methods, 8va edisión, el libro más vendido de marketing directo y digital, +250.000 copias

en todo el mundo (Ingles, Ruso, Rumano, Francés, Español y Japonés). Ganador 2010 John Caples Award. Multichanel Program Jacobs & Stone De

Paul University. Ex profesor Northwestern University.

A NEW MARKETING FRAMEWORK FOR THE OMINICHANNEL MARKETING AGE

¿ C ó m o l a s o r g a n i z a c i o n e s construyen y fortalecen sus lazos con los clientes en el entorno de marketing de hoy en día? Tener un sitio web y una presencia social no es suficiente. En el mundo de la Marketing en línea de hoy, el correo electrónico, las redes sociales y los dispositivos móviles son los nuevos centros del universo.

Mientras que los consumidores esperan experimentar las marcas a través de múltiples dispositivos, los marketineros todavía siguen siendo desafiados a encontrar la manera de atribuir los resultados d e s u s i n v e r s i o n e s e n comunicación.

En su presentación, el autor y experto en marketing Ron Jacobs d e m o s t r a r á c ó m o l o s marketineros pueden re-imaginar el marketing y la comunicaciones, adoptando las herramientas y técnicas probadas de marketing directo. Jacobs mostrará cómo identificar los canales preferidos por sus prospectos y clientes, y conversar a través de esos múltiples canales de manera visible y transparente.

KEYNOTE

SHAWN BURNS (US)AWARD-WINNING THOUGHT LEADER

Global VP of Digital Marke2ng SAP. Sought-‐a:er public speaker on Demand Genera2on and Digital Marke2ng. Experienced in professional services and high-‐tech

(IT) industries in NA, LatAm and EMEA. Leadership and exper2se in the strategic build and run of “Demand Centers” (tele, data, and digital shared services).

FINDING DEFINITIVE INSIGHTS – HOW TO IMPROVE YOUR DIGITAL MARKETING ONE TEST AT A TIME

¿Cómo se aprovechan de las oportunidades presentadas por los rápidos avances en la nube, tecnologías móviles y sociales? El "toolkit" para los maketineros digitales de hoy en día no es lo que era y sigue evolucionando a u n r i t m o a c e l e r a d o . L o s marketineros deben ser capaces d e a p rove ch a r l a s nu e v a s tecnologías para impulsar un mayor compromiso con sus c l ientes y gener ar mejores resultados de negocio.

Aunque las tecnologías son ahora 'en tiempo real', las normas para las pruebas exitosas con los clientes no han cambiado. Pruebas A/B adecuadas requieren tamaños de muestras significativas, las m e t o d o l o g í a s d e p r u e b a s correctas, las hipótesis adecuadas, etc y lo más importante, una cultura de marketing dedicada a probar su camino al éxito del negocio.

En presentación, Shawn compartirá cómo el marketing digital y el "laboratorio de pruebas" de SAP están mejorando los resultados uno por uno. Esto le abrirá los ojos a la forma en nuevas tecnologías y procesos digitales están cambiando la definición de marketing y le mostrará cómo catapultar sus propios resultados de marketing en línea.

KEYNOTE

MARK GRINDELAND (US)NADIE SABE MÁS EN EXPERIENCIA DE CLIENTE

Global Chief Marke2ng Officer of TELETECH, Also responsible for driving Corporate Strategy and Product Development. co-‐founder and Chairman of

ShesConnected Mul2media Corp.Former CEO of Wunderman Europe, Middle East and

Africa

SUPERIOR CUSTOMER EXPERIENCES ACROSS THE CUSTOMER LIFECYCLE TO DRIVE SHAREHOLDER VALUE

TeleTech ayuda a l as empresas de mayor éxito del diseño en el mundo, construir, implementar y administrar satisfacción a sus clientes en todo el ciclo de vida del cliente con el fin de impulsar el valor de los accionistas. A medida que el go-to socio para el Mundial 1000, el grupo de e m p r e s a s Te l e Te c h proporciona soluciones basadas en la tecnología p a r a m a x i m i z a r l o s ingresos, transformar la experiencia del cliente y optimizar los procesos empresariales. Desde la consultoría estratégica h a s t a l a e j e c u c i ó n

operativa, nuestros más de 42.000 empleados a lograr el éxito de los clientes en las comunicaciones y los medios de comunicación, s e r v i c i o s financ i e ro s , gobierno, salud, tecnología, transporte y las industrias al por menor. Nuestras e m p r e s a s o f r e c e n so luc iones i n teg r adas galardonados en apoyo de la innovación para e l cl iente , generación de ingresos, la innovación tecnológica, la innovación empresarial, la innovación y e l a p r e n d i z a j e d e consultoría de gestión estratégica.

KEYNOTE

TIBURCIO DE LA CARCOVA (ARG)EMPRENDEDOR SERIAL

Creó la primer mega agencia interactiva Latam US-spanic cuando pocos conocían siquiera el termino. Fundó Wanako Games (video juegos),

adquirida por Vivendi en 10 millones de dólares. También Atacama Labs (social games), comprada por el gigante japonés DeNA en $US 6 millones y

que actualmente muda a Vancouver, Canadá. El año pasado creó el Santiago Maker Space donde ahora pretende revolucionar la manufactura.

CONSTRUYENDO EL FUTURO SANTIAGO MAKER SPACE

En pocas palabras el movimiento Maker consiste en el aprovechamiento de Internet combinado con las últimas tecnologías de manufacturación para crear productos avanzados, que no requieren grandes lotes de fabricación.

Si en los últimos diez años hemos estado exprimiendo nuestras mentes para determinar cómo podemos ofrecer nuestro servicio en la web,

en la próxima década la clave será revisar lo que hemos aprendido de Internet y la programación

web para llevarlo a la Industria.

Makerspace es un espacio abierto, colaborativo, de creación, investigación, experimentación y desarrollo en arte, ciencia y tecnología con acceso a herramientas, maquinarias de microfabricación y prototipado rápido.

Tiburcio nos conducirá en este apasionante espacio de transferencia. Por medio del trabajo colaborativo, intercambio de conocimiento nos estimulará la locura, la invención, y el emprendimiento.

KEYNOTE

MARTIN BRADBURY PHD (UK)MODELING & INSIGHT

Director Internacional de Servicios al Cliente de CallCredit con más de 25 años de experiencia en consumer insight . Lidera el desarrollo del so:ware de clasificación y modelado geográfico para mercados internacionales y provee coaching sobre el

So:ware CAMEO a importantes empresas en todo el planeta.

CONSUMER INSIGHTS FROM GEOGRAPHICAL CLASSIFICATION & MODELING SYSTEMS

C o n o c e r á n c o m o l o s d a t o s geográficos en particular y el enriquecimiento de datos en gener a l , p u e d e n p r o d u c i r i m p a c t o s enormes en el

botom-line de sus empresas. PhD Bradbury nos guiará en e s t e apas ionante camino a p a r t i r d e casos de éxito de Latam y del mundo .

KEYNOTE

VIGNESH CLINGAM (INDIA) STRATEGY & ANALITICS

Es Director de Estrategia y Análisis en RAPP, Dallas, USA. Es responsable de estrategia para grandes clientes como ser: Exxon

Mobil, AMD, Google y Brinker International. Ha transformado el marketing de fidelización de ExxonMobil a través de cuatro países europeos mediante el desarrollo de una

solución CRM basada en datos altamente selectiva.

DISEÑO DE EXPERIENCIAS ÚTILES PARA EL CONSUMIDOR A PARTIR DE DATOS DE SENSORES

Los datos están en todos lados. Datos generados por sensores en los teléfonos, electrónicos, aparatos, autos e incluso en la ropa que a su vez están conectados a la nube . E l smar tphone promedio hoy tiene de 5 a 10 sensores – GPS, giroscopio, micrófono, medidor de pasos, sensor d e l u z , e t c . q u e c o n s t a n t e m e n t e recolectan información. Estos sensores ya no sólo e s t á n l i m i t a d o s a e lec t rón icos y serán

integrados en más bienes de consumo para impulsar e l d e s e o d e ' a u t o cuantificarse'. Con esta n u e v a i n f o r m a c i ó n respecto a no solo quien e s t á c o m p r a n d o t u producto, sino además donde, como y cuando lo e s t á n u s a n d o , l o s mercadólogos necesitan pensar como aprovechar esta poderosa data para impulsar experiencias de consumo. (Esta ponencia será ilustrada con un caso de estudio).

KEYNOTE

FRANCESC FONT COT (ESP)EMPRENDEDOR Y AUTOR.

Ejecu2vo con amplia experiencia en el desarrollo y crecimiento de start ups.

Fundador y CEO de Nubelo. Autor de “La Empresa Híbrida.

Profesor Asociado Dpto. Economia de la EmpresaUniversitat Autònoma de Barcelona.

TRABAJO 3.0: PLATAFORMAS COOPERATIVAS DE TRABAJO ONLINE

La Empresa Híbrida es un ensayo que nos habla de cómo las formas de trabajar están cambiando explicándote no sólo los cambios sufridos por la revolución tecnológica sino también qué es lo que podemos hacer las e m p r e s a s p a r a aprovecharlos y utilizarlos para crear valor.

F r ance s c Fon t Co t , c o f u n d a d o r d e nubelo.com y fundador de otras start ups como G image G roup no s intentará convencer de que este cambio de época va acompañado de una nueva forma de trabajar, potenciada por la innovación y la irrupción de Internet, que está llena d e p o s i b i l i d a d e s y oportunidades.

FLAVIO RUCCIDIRECTOR CREATIVO

ARGENTINADIRECTOR EJECUTIVO

CHILE

RAÚL VARGAS

DIFERENTES11 PREMIOS AMAUTA 2012 . ALGO TENDRÁN PARA DECIR.

PRESENTACIÓN ESPECIAL

PRESENTACIONES ESPECIALES


KEYNOTE

RODRIGO EDWARDS (CHILE)EMPRENDEDOR CREATIVO

Jurado en múltiples premios internacionales Big!, AMAUTA (Latinoamérica y US-spanic), Effie, Essegai

(Sudáfrica), ECHO Awards DMA (USA) y Cannes Lions. Presidente de la Asociación de Marketing

Directo e Interactivo de Chile (AMD) y también de la Latinoamericana (ALMADI) . Co-fundador y Director

General de la agencia Edwards y Asociados.

LA CREATIVIDAD DESDE EL JUEGO SERIO

La creatividad debiera involucrar a las cuatro P's del marketing: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Normalmente la asociamos a la promoción. Lamentablemente esa asociación directa aísla la perspectiva de la creatividad y este lazo de "exclusividad" genera un estado peligroso para las marcas. Se delega o se descansa en la creatividad de las comunicaciones a tal punto que el resto del marketing, las otras tres P's, se desarrollan con un déficit de creatividad. De alguna u otra forma se entiende que la promoción se hará cargo de establecer la

diferencia, esperando que la creatividad comunicacional haga el trabajo.

Plantea la creatividad desde un lugar holístico, que nos permita entender una perspectiva clara de qué es creatividad, su importancia en la cultura de cada negocio y cómo debiéramos cambiar la forma en que trabajamos para que el todo el marketing sea parte de una construcción creativa de las cuatro P's. La mirada que agrega valor en la presentación es la perspectiva del Juego Serio en la creatividad.


KEYNOTE

FRANKLIN RIOS (USA)BIG DATA EXPERT FOR US-SPANICS

Como presidente de Luminar, Franklin Rios aporta más de 20 años de experiencia en administración, desarrollo de negocios, ventas y marke2ng en las

industria interac2va e-‐commerce, telecomunicaciones y medios.

LA RELEVANCIA PAGA: DESCUBRE LA TECNOLOGIA BIG DATA QUE USAN GOOGLE, AMAZON YAHOO Y NETFLIX

Como llegar Gracias a la tecnología patentada de modelado analítico, a b r i m o s " g r a n d e s datos" para producir los vendedores de i n t e l i g e n c i a d e negocios necesitan p a r a l l e g a r a l o s hispanos de EE.UU. en u n a f o r m a m u y específica. Estrategias y g e n e r a l i d a d e s d e amplio recorrido sobre hispanos en EE.UU. son una cosa de l

pasado. Si tenemos en c u e n t a q u e l o s hispanos EE.UU. se ponen a gastar $ 1500 mil millones para el año 2015, estamos entusiasmados con la oportunidad de ayudar a sentar las bases para u n a r e l a c i ó n v e r d a d e r a m e n t e r e n t a b l e e n t r e v e n d e d o r y consumidor - hoy y en el futuro. -


KEYNOTE

RAFA JIMENEZ (MEX)STRATEGIST & ENTREPRENEUR

VP Strategy & Integra2on at Havas Worldwide Mexico. Founder, Seenapse. Fue presidente del IAB México, GM, Hispanic America for the Adver2ser and Publisher Group at Yahoo!, Gerente de Ogilvy Interac2ve y Head of Planning de Ogilvy México. Fundo y dirigió Substance que fusionó a Havas.

LOS MEDIOS DIGITALES DEBEN CONTRIBUIR A LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA

Lejos de utilizar a los medios interactivos e In ter net ún icamente como generadores de respuesta directa, deben c o n s i d e r a r s e c o m o ventanas para acercar la marca al consumidor”.Descubre que encasillar a los medios interactivos -e internet en par ticular- como de r e spue s t a directa es un error de la misma industria que los v e n d i ó p o r s u característica más obvia: el clic.

Aprendeer as que la elección que hace el consum idor de una marca se da por el conoc im i en to y l a s interacciones que haya tenido con la misma y que le hayan dejado alguna huella memorable; el dar clic en algún medio d i g i t a l – q u e e s e n realidad la última parte d e u n p r o c e s o d e convencimiento-, sin este conocimiento previo no tiene ninguna relevancia.


KEYNOTE

ANDRES SNITCOFSKY (ARG)EMPRENDEDOR DIGITAL

Uno de los mayores expertos en marketing digital en Latinoamérica, ha trabajado en proyectos

regionales para GM, Google, Whirlpool después de su paso por MercadoLibre como Affiliate Mgr.

Co-fundador de Convergency (Agencia de Conversión), OM Latam Academy y Leadaki plataforma online orientada a ayudar a los pequeños negocios a realizar campañas y

publicitar online.

BREAKING AD: LA QUÍMICA PERFECTA ENTRE TECNOLOGÍA, CREATIVIDAD Y DATOS.

Ya lo sabemos: cada vez es menor el flujo de atención que los consumidores multi-pantalla nos dedican a las marcas. La buena noticia es que cada día tenemos más datos para presentar un mensaje más relevante, personal y directo. Pero tantos datos no pueden ser

procesados únicamente por un operador humano.

Conoce como la tecnología, hoy nos ofrece nuevas alternativas específicamente pensadas para el mercado de la publicidad y el mercadeo.


KEYNOTE

DAVID WHITTAKER (BRASIL)SENIOR MARKETING EXECUTIVE

Director General de MarketData WPP, Brasil. Más de 20 años de experiencia en publicidad, marketing

digital y directo, CRM y marketing B2B. Trabajo en Wunderman Londres, Ogilvy Brasil y RAPP Argentina.

Conferencista de marketing experimentado. Fue miembro del Global Advisory Board of the US DMA desde

2008, the Indian DMA desde 2011 y el Conselho Brazilian ABEMD desde 2012..

WINNING AND KEEPING LOYAL CUSTOMERS THROUGH A DIRECT BRAND EXPERIENCE.

David nos invitará a pensar como, por que y cuando es necesario conectar y desarrollar “engagement” con los consumidores a partir de la creación de experiencias de marca superlativas.

Nos mostrará como se pueden aprovechar los datos de social media para maximizar la relación y minimizar la perdida de clientes.

Basado en su experiencia internacional en su ciudad natal Londres y luego en importantes capitales latinoamericanas como Buenos Aires y San Pablo, con clientes blue chip, David nos mostrará como los conceptos del marketing directo tradicional se refuerzan con el poder de los canales digitales y esto se traduce en Clientes más satisfechos y un mayor retorno de la inversión.


KEYNOTE

JUAN PABLO SERRANO (COL)ESTRATEGA DE RELACIONAMIENTO

VP Ejecutivo BRM. Fue socio fundador y VP Ejecutivo de Wunderman Colombia. Estratega para clientes como: Dell, Movistar, Nokia, Citibank, Colfondos, Diageo, Fundación Cardio Infantil, Telefónica y

Nestlé. Comenzó en mercadeo directo en Directa S.A., hace 15 años. Fue Director del Callcenter.

Docente en diferentes programas en universidades: UJTL, Los Andes, UDI, Politécnico Gran Colombiano

y Universidad Sergio Arboleda.

Big Data, Big Service es un recorrido de como el servicio al cliente a través de las redes sociales nos presenta una gran oportunidad de conseguir información de los clientes y desarrollar modelos de atención más eficientes y con mayores niveles de Satisfacción.

En esta charla Juan Pablo nos demostrará a partir de dos casos de éxito: Claro y Avianca, como lograron mejorar la percepción de sus clientes a través de social media .

BIG DATA, BIG SERVICE: COMO LOS DATOS DE REDES SOCIALES POTENCIAN LA EXPERIENCIA

DE CLIENTE


EL PODER DE LA INFLUENCIA EN INTERNET

GUILLERMO PEREZBOLDEVicepresidente AMIPCI. Columnista de

Merca2.0. Instructor en Social Media de la Universidad de San Diego.

PANEL: OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS

Cuenta con más de 15 años, laborando en importantes empr nacionales y extranjeras. En el 2004 funda Mente Digital donde ha dirigido decenas de proyectos de marketing interactivo para compañías privadas y entidades de gobierno.

Recibió el premio Gunther Saupe a la trayectoria en Marketing y Comunicación otorgado

por CICOM (Confederación de la Industria de la comunicación Mercadotécnica).

Ha dirigido el estudio anual de investigación “Twitter en México” desde 2009, así como otros estudios enfocados al entendimiento del comportamiento de los usuarios de medios sociales.

KEYNOTE

JESÚS HOYOS (USA)CONSULTOR CONFERENCISTA Y ANALISTA. Socio y co-fundador de Solvis, cuenta con más de

25 años de experiencia en iniciativas de CRM. Asiste a clientes y proveedores en procesos de negocios y mejores practicas. Ha trabajando con clientes de

alto perfil en Canada, USA y Latinoamérica. En su blog JesusHoyos.com es influenciador,

analista y bloguero para la indusria del CRM y Social media en Latinamerica.

La carrera de los proveedores de CRM en posicionarse en el mundo del Marketing Digital empezó cuando Salesforce.com adquirió a Radian6 y BuddyMedia. Y esta carrera continua cuando Oracle adquiere herramientas de eCommerce, BI, Social Media Monitoring, Social Media Publishing y por ultimo Marketing Automation (Eloqua). MS CRM esta en las misma cuando adquirió a MarketPilot (Marketing Automation) y a NetBreeze.

IBM y SAP han hecho adquisiciones similares mayormente en el área de eCommerce (B2C). Estas realidades nos llevan a poder realmente convertir las transacciones digitales en transacciones en el CRM. En esta charla Jesus Hoyos nos hablara del impacto en tecnología procesos, gente y cultura con la convergencia del CRM con el Marketing Digital.

LA CONVERGENCIA DEL CRM CON EL MUNDO DEL MARKETING DIGITAL


KEYNOTE

IVETTE DE JACOBIS (MEX)EXPERTA EN CUSTOMER EXPERIENCE.

Socio y co-fundador de Solvis, cuenta con más de 25 años de experiencia en iniciativas de CRM. Asiste a clientes y proveedores en procesos de negocios y mejores practicas. Ha trabajando con clientes de

alto perfil en Canada, USA y Latinoamérica. En su blog JesusHoyos.com es influenciador,

analista y bloguero para la indusria del CRM y Social media en Latinamerica.

Ivette nos comparte su experiencia al frente de Call Centers de Mexico, empresa que cuenta con 1000 posiciones en dos centros conectados al aplicar la Guia de Mejora Continua (GMD) de Directa-Kenwin-COPC.

GMD es una paso intermedio en la búsqueda de la excelencia que es la certificación COPC en lo mercados más desarrollados.

Conozca, a partir de una experiencia practica, como conseguir mejoras de la conversión de hasta 200% y una mejora de la calidad de servicio de 10 puntos pocentuales. implementado un proceso de mejora del desempeño como lo es la norma GMD:

GMD: CAMINO A LA EXCELENCIA EN EL CONTACTO CON LOS CLIENTES


CASOS DE EXITO


KEYNOTE

PABLO MANAZZA (ARG)CREATIVO Y REBELDE SIN CAUSA.

Director General Creativo de Wunderman Bs. As. por 8 años y hub creativo para agencias del grupo WPP en la región y Europa.

En 2011 funda en México la agencia digital Viva! clientes: Scribe, Motorola, Banamex, Toyota, Coca-Cola, Mundet, Cemex, América Móvil, RedBull, Krispy Kreme. Ganó la mayoría de los premios en su categoría y ha sido presidente y jurado en festivales: Cannes Lions, Dubai Lynx, El Sol

de San Sebastian, Wave Festival, El Ojo, FIAP, IAB, etc.

Juan Pablo es un éxitoso creativo que ha incorporado la cultura digital de una manera única, lo que lo ha llevado a dar charlas por Europa y Latinoamérica.

Este año 2013, su Agencia Viva! tuvo 5 finalistas y un bronce en el festival de Cannes con una sola campaña que dio la vuelta al mundo.

Conoce los detalles de la campaña de Scribe y como se vende una idea loca pero genial que lo lleva a lo más alto de la publicidad mexicana.

TU PRÓXIMA CAMPAÑA ES UNA CHICA VIVIENDO EN UN CARTEL ... WHAT?

MEXICO’S CANNES 2013 AWARD WINNER

PANELES ESPECIALES



EN DATOS Y TECNOLOGÍA


Periodista Español. Creador de uno de los medios especializados en publicidad más destacados de

habla hispana.

JAVIER PIEDRAHITA

Javier Piedrahita, es fundador, editor y director del primer portal en español sobre market ing, publ ic idad y comunicación MarketingDirecto.com. Comenzó su andadura de la mano de Antevenio en 1999, momento en que la burbuja .com estaba a punto de estallar, aumentando su presencia en Internet año a año hasta el día de hoy. Otro proyecto de reciente creación es MarketingComunidad, que vio la luz en el año 2009. A día de hoy, el portal MarketingDirecto .com cuenta con casi 265.000 usuarios únicos, posicionándose como líder del sector en el ámbito tanto español como hispanoamericano. Considerado periodista especializado y prestigioso, acude a los eventos de marketing, publicidad, y tecnología más destacados internacionalmente para ofrecer información verdaderamente independiente, directa y amena, con tecnologías 2.0 en un nuevo entorno digital.

¿ PUEDEN LOS DATOS Y LA TECNOLOGÍA HACERNOS LA VIDA MÁS FÁCIL SI LOS

UTILIZAMOS RESPONSABLEMENTE?

ENTREVISTA ESPECIAL

COMO LA EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA NOS PODRÍA CONVERTIR EN MEJORES PERSONAS

CHANDRA CHOUBEYDirector del Tec. de Monterrey. Doctor en Letras. Investigador. Conferencista,

autor y místico.

Nacido en la India a orillas del río Ganges en un lugar místico llamado Buxar y educado como Brahman. Ha estudiado en varias ciudades de la india y fue becado por la Secretaria de relacionas Exteriores de Mexico para realizar su Doctorado.

Fue investigador invitado por el Colegio de México, es Doctor en Letras por la UNAM. Ha sido sinodal de tesis de maestría y doctorado en la UNAM y la Escuela Nacional de Antropología e Historia y miembro del Sistema Nacional de Investigadores (SNI).Sus artículos de investigación han sido publicados en libros, revistas y periódicos de la India, México y Brasil.

Entre sus conferencias, se encuentran “El poder y el valor del hombre”, “Haz lo que amas, ama lo que haces”, “Del vientre a la muerte: el viaje de la vida”, “La cuestión de decidir, la decisión de cuestionar”, “Cambiemos el paradigma: ¿maestros de aulas o transformadores de vidas?.

Es autor del libro: Juan Rulfo: el Llano sigue en llamas y las ánimas en pena. Es traductor del libro: Premchand: La India, los intocables y otros cuentos”. Acaba de publicar su libro: “Del vientre a la muerte: el viaje de la vida”.


EL IMPACTO DE LOS LOS DATOS EN EL DESARROLLO DE LOS PROFESIONALES MEXICANOS

FERNANDO CALDERÓNChief Marketing Officer OCC Mundial.

Owner Joinbiz.Vicepresidente de Marketing DIRECTA.Miembro del Consejo de IAB México.


Fernando es un experimentado ejecutivo de de marketing, relaciones publicas y desarrollo de negocios, que participa activamente en la industria del marketing digital y directo.

Es un profundo conocedor de la situación de la industria de la mercadotecnia y las tendencias del mercado, por su activa participación en cámaras y asociaciones. Es miembro del consejo del IAB México en representación de los socios y miembro del consejo directivo de DIRECTA responsable de marketing y relaciones publicas de la asociación.

Pero es su participación en la mayor bolsa de empleos de habla hispana lo que le brinda a Fernando un conocimiento de primera mano del poder de los datos y el proceso de intercambio de valor que se presenta entre las marcas y los los profesionales.

EL BALANCE ENTRE HACER MÁS FÁCIL LA VIDA DE LOS CONSUMIDORES Y TRATAR SUS DATOS

RESPONSABLEMENTE

NÉSTOR MÁRQUEZMBA. Presidente DIRECTA. CEO di Paola

México. Miembro de la Camara de la Industria de la Comunicación (CICOM). Fue presidente del Comité de Investigación del IAB México y

Presidente de Wunderman México.

Su relación con los datos se remonta a su paso por la Facultad de Matemática Aplicada. Fue líder de Sistemas Manufactura en du Pont Latinoamérica para Argentina y Brasil.

Fue consultor de Arthur Andersen en automatización de procesos industriales e Inteligencia Artificial (IA), disciplina que investigaba en la Sociedad Argentina de Informática, en el Instituto de Investigaciones en IA.

Desarrolló la practica de Database Marketing para Wunderman en Latinoamérica. Fue co-líder junto a los líderes de las oficinas de Nueva York y Londres del Global Data Management Community de Wunderman. A finales de los `90 fue CEO de ResponseLogic una empresa de Personalización Web -anticipada a su época- fundada por egresados del MIT y que utilizaba un motor AI para personalizar la experiencia web. Fue VP Ejecutivo de CRM a nivel LATAM y Presidente de Wunderman México. Fue Socio de DDB y fundador de Manifesto/DDB,

Actualmente se encuentra desarrollando un ensayo sobre los riesgos y beneficios de la evolución de la tecnología y el intercambio de datos entre personas, empresas y cosas.


PANEL: OPORTUNIDADES Y

DESAFÍOS EN LA INDUSTRIA


EL MERCADO DE LOS CENTROS DE CONTACTO Y SU FUTURO

MARIA EUGENIA GARCIAPresidenta Instituto Mexicano de

Teleservicios.

Maria Eugenia es Directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios, IMT, la Revista ContactForum y el Congreso Internacional Global ContactForum México y Social Customer ContactForum Monterrey; es también Presidente del Consejo Académico de la Industria de Contacto con Clientes, CAICC y Vicepresidente de Centros de Contacto de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, CANIETI.

La Lic. García es oradora en diversos foros sobre temas de Call Centers / Contact Centers, Relaciones Empresa – Cliente y consultora en el diseño y desarrollo de Centros de Contacto Corporativos de empresas nacionales y multinacionales.

Es Licenciada en Ciencias de la Comunicación, con Posgrado en Mercadotecnia en el I.T.A.M.


EL DESARROLLO DE LA INDUSTRIA EN LATINOAMERICA

MARY TEAHAMPresident & CEO at Qendar, Marketing

Humano para una Sociedad Mejor.

President & CEO de Qendar, Marketing Humano para una Sociedad Mejor.

Director Académico para Post-graduados y Educación Ejecutiva. Universidad de San Andres.

Presidente Honorario de la Asociación Marketing Directo e Interactivo de Argentina

Ex Presidente de la Federación Internacional de Asociaciones de Marketing Directo. Ex Presidente y CEO de CP Comunicación Proximity. Ex Presidente de la Asociación Latinoamericana de Marketing Directo e Interactivo. Ex Vicepresidente de la Asociación Argentina de Marketing. Ex Director Regional de Whirlpool. ex VP de marketing BankBoston. Ex presidente de la Asociación de Marketing Bancario de Argentina (AMBA).

Mary esta dedicando toda su experiencia y conocimiento para marketing para el tercer sector: Organizaciones no gubernamentales, otras sin fines de lucro y áreas de Responsabilidad Social.


EL FUTURO DEL MARKETING DIGITAL

GABRIEL RICHAUDDirector General del IAB México

Gabriel cuenta con una trayectoria de más de 16 años en la industria de la música y el entretenimiento. Fue Director New Business & Digital en Sony Music México donde lanzo Corona Music y la proyección de conciertos en importantes salas de cine.

Fue responsable de las operaciones comerciales con iTunes México, Ideas Music Store de Grupo Carso, YouTube, Iusacell, Movistar, Terra Sonora, entre otros canales de distribución digital.

Es Profesor profesor del ITESM, de las materias “Tecnología y Mercadotecnia” y “Comunicación Integral de Marketing y Publicidad” a nivel Licenciatura y Maestría y en el Diplomado de Marketing Interactivo del ITESM/IAB México. MBA con especialidad en Alta Dirección. Miembro del consejo de “Un techo para mi país”


PANEL: PROYECTOS ESTRATÉGICOS DE LIDERAZGO DE LA INDUSTRIA


PROYECTOS ESTRATÉGICOS DE LIDERAZGO DE LA INDUSTRIA

EMILIO FLORESCEO DE MEDIA RESPONSE GROUP.

VP EJECUTIVO DE DIRECTA.

Emilio tiene una solida experiencia en el mercado Digital especialmente en el desarrollo del email Marketing. Fue director de Canal Mail y luego CEOde Grupo Media Response (Mexico y Miami ). Inicio su carrera en Starmedia, luego Azteca internet. Es el responsable del 1er Summit de Email Marketing.

ABELARDO PÉREZCEO de ALCOM. VP de Certificación de

DIRECTA.

Experimentado ejecutivo en Centros de Contacto. Ha sido conferencista en Mexico y Argentina. Dos veces Jurado de los Premios AMAUTA y PAINANI. Lider de Certificación en Datos Personales y la norma Guia para la Mejora del Desempeño (COPC) en DIRECTA, Lideró el acuerdo de colaboración con el IFAI.


EUDORO DE ZAVALIA

Creador de TELESOFT CRM una solución de negocios ampliamente utilizada en Latinoamérica desde hace 10 años. Premiado por BBVA como emprendedor.Premiado por Microsoft en Los Angeles mejor solución paquetizada.

ALFREDO SANCHEZDirector Comercial de YAHOO.

VP de Finanzas y Administración DIRECTA

Experimentado ejecutivo de marketing online. Responsable en Yahoo de los mercados de Viaje, Educación, Servicios, Retail y Gobierno. Presidente de la Mesa de Medios del IAB. Miembro del Comité Digital del Consejo de Investigación de Medios.

Fundador de Telesoft CRM. VP de CRM de DIRECTA.


PAULINA GRANDE

Director de TNS, fue Directora de proyectos Sociales y de Reputación Corporativa de IPSOS. Directora de CRM de di Paola. Lidera el proyecto de Investigación del tamaño de la inversión de Mercadotecnia Directa e Interactiva coordinando esfuerzos con la Agencia de Investigación Master Research responsable del proceso.

MANUEL AVILACEO de ALCOM. VP de Certificación de

DIRECTA.

Manuel Avila es consultor e instructor con amplia e x p e r i e n c i a e n c a p a c i t a c i ó n . S e h a especializado en Mercadotecnia Directa y disciplinas relacionadas con el mejoramiento en la productividad empresarial. Fue presidente de la Asociación Mexicana de Correo Directo, presidente fundador de la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa

Director TNS y Socia de TESPIA. VP del Capítulo de Research de DIRECTA.


EDUARDO DURON

Lalo es planner en BIG, Marketing Inteligente y profesor en EGADE Business School del Tec de Monterrey, donde imparte diversas materias de marketing. Fue director general de Medical Store México, y director comercial y de mercadotecnia de MedicallHome.

Vicepresidente de Desarrollo de la Industria.

EDUARDO ACHACHCEO de MEGADIRECT.

VP de Asuntos Institucionales. Presidente y socio fundador de la empresa Mega Direct. Ex Presidente de la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa e Interactiva DIRECTA; miembro de la Asociación Nacional de la Publicidad ANP; de la Confederación de la Industria de la Comunicac ión Mercadotécn ica ; Amer ican Association of Political Consultants AAPC y de la Asociación Latinoamericana de Consultores Políticos.

Planner de BIG. Profesor de la EGADE. Doctor en Administración. VP Desarrollo.

LEADING CASES

SHORTLIST

NETWORKING


NETWORKING

‣ Sesiones exclusivas de negocios

‣ Muestra de la Industria

‣ AMAUTA’s Awards Gala

15º AMAUTA AWARDS GALA

‣ Business-to-Business (B2B)

‣ Business-to-Consumer (B2C)

‣ Business-to-Employee (B2E)

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2013 AMAUTA AWARDS GALA

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PROGRAMA DÍA 9/OCT0730 0800 Registro DIA I Agenda tentativa

8:00 8.15 BIENVENIDA LUIS ERNESTO VALDEZ (MEX)DIRECTOR GENERAL DIRECTA

DOS DIAS CON LO MEJOR DEL MARKETING DEL MUNDO

8.15 9:00 PRESENTACIÓNNÉSTOR MÁRQUEZ (MEX)PRESIDENTE DIRECTA

UN FUTURO BASADO EN DATOS

9:00 9:30 PRESENTACIÓNJUAN PABLO SERRANO (COL) CEO BRM COLOMBIA REDES SOCIALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

9:30 10:10 PRESENTACIÓNIVETTE DE JACOBIS (MEX)

CALL CENTER DE MÉXICO

GMD: CAMINO A LA EXCELENCIA EN EL CONTACTO CON LOS CLIENTES

10:10 10:40 COFFE BREAK

10:40 11:20 PRESENTACIÓNRAUL VARGAS (CHI) DIRECTOR DE DI PAOLA CHILE, FLAVIO RUCCI VP. REATIVO REGIONAL AGENCIA DI PAOLA.

DIFERENTES:

11:20 12:00 KEYNOTEMARTIN BRADBURY (UK)CAMEO/CALL CREDIT

KNOWING YOUR CUSTOMERS AND WHAT THEY ARE DOING

12:00 13:15 KEYNOTERON JACOBS (USA)AUTHOR AND STRATEGIST

A NEW MARKETING FRAMEWORK FOR THE OMNICHANNEL MARKETING

13:15 14:00PANEL ESPECIAL

JAVIER PIEDRAHITA (ESP), JUAN PABLO CASTAÑON (MEX) PTE. COPARMEX, DR CHANDRA CHOUBEY (INDIA) ITAM, FERNANDO CALDERON (MEX) OCC, NESTOR MARQUEZ (ARG.) DIRECTA.

LOS OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS DE LOS DATOS Y LA

TECNOLOGÍA

14:00 15:00 COMIDA NETWORKING / SALÓN DE LA FAMA DEL MARKETING Y COMUNICACIÓN DE MÉXICO Y GLOBAL

15:00 15:30PRESENTACION ESPECIAL

CHARLES WHITTAKER (UK). DIRECTOR GENERAL MARKETDATAG2 WPP

WINNING AND KEEPING LOYAL CUSTOMERS THROUGH A DATA DRIVEN BRAND EXPERIENCE.

15:30 16:30 KEYNOTESHAWN BURNS (USA)GLOBAL VP DIGITAL MARKETING SAP

SAP.COM: THE FUTURE OF DIGITAL MARKETING, PERSONALIZATION, MEDIA AND LEAD GENERATION

16:30 17:002013 CANNES AWARD WINNER

JUAN PABLO MANAZZA (ARG)

CREATIVO. DIRECTOR AGENCIA VIVA MÉXICO.GANADOR CANNES LIONS. “TU PRÓXIMA CAMPAÑA ES UNA CHICA VIVIENDO EN UN CARTEL...WHAT?!


17:30 18:00 CASOS EXITO UPGRADE TBD

18:00 19:00CASOS EXITO AMAUTA 2013

SHORT LIST PREMIOS LATINOAMERICANOS AMAUTA 2013 A LO MEJOR DEL MARKETING DIRECTO E INTERACTIVO HISPANO (LATAM Y US-SPANIC).

3 CASOS DE ÉXITO ELEGIDOS ENTRE LOS FINALISTAS


0730 0800 Registro DIA 2 Agenda tentativa

8:00 9:00 PANELEMILIO FLORES (MEX), ABELARDO PEREZ (MEX)JORGE DURON (MEX) , EDUARDO ACHACH (MEX)

DIRECTA: PROYECTOS ESTRATEGICOS PARA LIDERAR UNA INDUSTRIA DE 3 MIL MILLONES DE DOLARES

9:00 10:00 GLOBAL LEADERMARK GRINDELAND (USA)CMO TELETECH – PEPPERS & ROGGERS

NEW CHALLENGES FOR CUSTOMER EXPERIENCE


10:30 11:10 KEYNOTEVIGNESH CLINGAM (INDIA)VP ESTRATEGIA Y DATA ANALYTICS RAPP DALLAS

DISEÑO DE EXPERIENCIAS ÚTILES PARA EL CONSUMIDOR A

PARTIR DE DATOS DE SENSORES DE DISPOSITIVOS MÓVILES

11:10 11:40 PRESENTACIONRAFA GIMENEZ (MEX).VP STRATEGY & INTEGRATION AT HAVAS WORLDWIDE. FOUNDER, SEENAPSE.

LOS MEDIOS DIGITALES DEBEN CONTRIBUIR

A LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA

11:40 12:40 PANELJAVIER PIEDRAHITA (ESP) MARY TEAHAM (USA); GABRIEL RICHEAU (MEX), MARIA EUGENIA GARCIA (MEX), NESTOR MARQUEZ.

OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS DE UN MARKETING BASADO EN

DATOS PARA MEXICO Y LATINOAMÉRICA.

12:40 13:20 KEYNOTETIBURCIO DE LA CARCOVA (ARG)EMPRENDEDOR SERIAL: WANAKO GAMES – ATACAMA LABSSANTIAGO MAKER SPACE

MAKERSPACES:

LA NUEVA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

14:00 15:00 COMIDA NETWORKING / RECONOCIMIENTOS

15:00 15:30 KEYNOTE FRANKLIN RIOS (USA)CEO LUMINAR. BIG DATA

LA RELEVANCIA PAGA: DESCUBRE LA TECNOLOGIA BIG DATA QUE USAN GOOGLE, AMAZON YAHOO Y NETFLIX

15:30 16:00 PRESENTACIÓNANDY SNITCOFSKY (ARG)CEO LIDAKI – EMPRENDOR

BREAKING AD: LA QUÍMICA PERFECTA ENTRE TECNOLOGÍA, CREATIVIDAD Y DATOS.

16:00 16:30 PRESENTACIÓNJESUS HOYOS (US)SOLVIS CRM

LA CONVERGENCIA DEL CRM CON EL MUNDO DEL MARKETING DIGITAL

16:30 17:00 PRESENTACIONGUILLERMO PEREZBOLDE (MEX)DIRECTOR MARKETING AMIPCI.

EL PODER DE LA INFLUENCIA EN INTERNET

1700 1730 COFFE BREAK

1730 18:00 KEYNOTE FRANCESC FONT CEO Y FRANCISCO ARECHAGA MANAGING PARTNER. NUBELO

TRABAJO 3.0: PLATAFORMAS COOPERATIVAS DE TRABAJO ONLINE

18:00 18:30 KEYNOTERODRIGO EDWARDS (CHI)CEO ALMADI. CANNES-OJO-AMAUTA

LA CREATIVIDAD DESDE EL JUEGO SERIO

18:30 19:002013 CANNES AWARD WINNER

BRUNO LAMBERTINI (ARG)CEO CIRCUS MARKETING

GREENPEACE: TOXIC TOURS.

1930 2330AWARDS GALA

ENTREGA DE PREMIOS AMAUTA 2013 A LO MEJOR DE LATINOAMERICA- PATROCINADOS POR ATENTO BRASIL

TERRAZA DEL HOTEL W.


PROGRAMA DÍA 10/OCT

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