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Datos generales ysociodemográficos
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429
SEXO
Frecuencias %
Hombres 26 26,0%
Mujeres 74 74,0%
100 100%
EDAD
Frecuencias %
Menores de 18 años 0 0,0%
De 18 a 29 años 10 10,0%
De 30 a 44 años 19 19,0%
De 45 a 59 años 18 18,0%
De 60 a 80 años 45 45,0%
Más de 80 años 8 8,0%
100 100%
ESTUDIOS DE MAYOR NIVEL REALIZADOS
Frecuencias %
Sin estudios (ni leer ni escribir, estudios primarios incompletos) 6 6,0%
Estudios primarios (EGB, graduado escolar) 56 56,0%
Estudios secundarios (Bachiller superior, FP, COU, REM, etc.) 26 26,0%
Estudios universitarios (diplomados/as y licenciados/as) 12 12,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
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SITUACIÓN LABORAL
Frecuencias %
Empleado por cuenta ajena 29 29,0%
En paro 5 5,0%
Trabaja por su cuenta 3 3,0%
Jubilado, pensionista 48 48,0%
Estudiante 5 5,0%
Labores del hogar 10 10,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
Nº DE LLAMADAS NECESARIAS HASTA EL CONTACTO TELEFÓNICO
Frecuencias %
1 llamada 56 56,0%
2 llamadas 35 35,0%
3 llamadas 8 8,0%
4 llamadas 1 1,0%
5 llamadas 0 0,0%
Más de 5 llamadas 0 0,0%
Nº medio de llamadas = 1.54
TIEMPO TOTAL DE REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA (AL TELÉFONO)
Tiempo medio = 9.24 minutos
(Mínimo 5, Máximo 30 minutos)
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P1.- ¿Cuál es su idioma habitual: euskera, castellano o ambos?
Frecuencias %
Euskera 1 1,0%
Castellano 99 99,0%
Ambos idiomas 0 0,0%
100 100%
Los que tienen como idioma habitual el EUSKERA o AMBOS IDIOMAS, continúan en la Pregunta 2,
los de CASTELLANO pasan directamente a la Pregunta 3.
P2.- ¿Prefiere que la encuesta se realice íntegramente en castellano o en euskera?
Frecuencias %
En euskera 0 0,0%
En castellano 1 100,0%
1 100%
P3.- ¿Es la primera vez que acudía a esa consulta por el mismo problema?
Frecuencias %
Sí 22 22,0%
No 73 73,0%
No sabe 5 5,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
P4.- En general, usted diría que su salud es...
Frecuencias %
Excelente 2 2,0%
Muy buena 8 8,0%
Buena 45 45,0%
Regular 35 35,0%
Mala 10 10,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
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Accesibilidad
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P5.- ¿Cómo concertó usted la cita para ir al centro de salud?
Frecuencias %
Llamé por teléfono 68 68,0%
Fui en persona 17 17,0%
Tuve que ir en persona porque no me cogieron el teléfono 2 2,0%
Otra persona pidió la cita en mi nombre 4 4,0%
La cogí por Internet 3 3,0%
No sabe 6 6,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
Los que "llamaron por teléfono" continúan en la Pregunta 6,
y el resto pasan a la Pregunta 7.
P6.- Cuando llamó usted al centro de salud, ¿cuánto tiempo tardaron en cogerle el teléfono?
Frecuencias %
No tardaron nada 52 76,5%
Tardaron un poco 11 16,2%
Tardaron bastante 2 2,9%
Tardaron mucho 1 1,5%
No sabe 2 2,9%
No contesta 0 0,0%
68 100%
P7.- ¿Consiguió usted la cita para el mismo día en el que quería ser atendido?
Frecuencias %
SÍ 58 58,0%
NO 32 32,0%
No sabe 10 10,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
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P8.- ¿Solicitó la cita para que le atendieran en el mismo día que hizo la solicitud?
Frecuencias %
SÍ 33 33,0%
NO 56 56,0%
No sabe 11 11,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
P9.- ¿Pudo elegir la hora de consulta que más le convenía?
Frecuencias %
SÍ 69 69,0%
NO 20 20,0%
No sabe 11 11,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
P10.- El trato recibido cuando solicitó la cita, le pareció...
Frecuencias %
Excelente 7 7,0%
Muy bueno 24 24,0%
Bueno 53 53,0%
Regular 9 9,0%
Malo 2 2,0%
No sabe 3 3,0%
No contesta 2 2,0%
100 100%
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P11.- El horario de consultas que hay en su centro le resulta a usted...
Frecuencias %
Muy apropiado 5 5,0%
Apropiado 89 89,0%
Inapropiado 6 6,0%
Muy inapropiado 0 0,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
P12.- ¿En su centro se puede solicitar cita a lo largo de todo el horario de funcionamiento del mismo?
Frecuencias %
SÍ 73 73,0%
NO 6 6,0%
No sabe 21 21,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
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Preconsulta
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P13.- Antes o después de la consulta, ¿tuvo que acudir a recepción para solicitar información o realizar algún trámite administrativo, como solicitar una cita con un especialista, poner una queja, cambiar de médico, etc...?
Frecuencias %
SÍ 12 12,0%
NO 83 83,0%
No sabe 5 5,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
Los que "SÍ tuvieron que acudir" continúan en la Pregunta 14,
y el resto pasa a la Pregunta 16.
P14.- La espera hasta que le atendieron, le pareció...
Frecuencias %
No tuve que esperar 1 8,3%
Muy corta 3 25,0%
Corta 4 33,3%
Normal 4 33,3%
Larga 0 0,0%
Muy larga 0 0,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
12 100%
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P15.- El trato que recibió, le pareció...
Frecuencias %
Excelente 0 0,0%
Muy bueno 2 16,7%
Bueno 8 66,7%
Regular 1 8,3%
Malo 1 8,3%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
12 100%
P16.- En conjunto, ¿cómo valora los servicios de atención al paciente, administrativos y de cita previa del centro de salud?
Frecuencias %
Excelentes 4 4,0%
Muy buenos 22 22,0%
Buenos 55 55,0%
Regulares 13 13,0%
Malos 4 4,0%
No sabe 1 1,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
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Consulta
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P17.- ¿Entró a la consulta a la hora establecida?
Frecuencias %
SÍ 38 38,0%
NO 61 61,0%
No sabe 1 1,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
Los que "SÍ entraron a la hora establecida" se anota 0 minutos en P18
y pasan a la Pregunta 20; el resto continúa en la Pregunta 18.
P18.- ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la Consulta?
Frecuencias %
Tiempo medio de espera: 11.87 minutos 85 85,0%
No sabe 15 15,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
P19.- El tiempo que tuvo que esperar le pareció a usted:
Frecuencias %
Muy corto 1 1,6%
Corto 3 4,8%
Normal 32 51,6%
Largo 16 25,8%
Muy largo 7 11,3%
No sabe 3 4,8%
No contesta 0 0,0%
62 100%
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P20.- Considera usted que el problema por el que fue a la consulta era:
Frecuencias %
Muy leve 2 2,0%
Leve 49 49,0%
Grave 24 24,0%
Muy grave 0 0,0%
Administrativo 4 4,0%
Revisión de crónicos 18 18,0%
No sabe 3 3,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
P21.- En general, el trato del médico le pareció:
Frecuencias %
Excelente 21 21,0%
Muy bueno 31 31,0%
Bueno 43 43,0%
Regular 5 5,0%
Malo 0 0,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
P22.- ¿Le pareció que el médico estaba bien informado de la asistencia que ha recibido en otros servicios (especialistas, urgencias, hospital)?
Frecuencias %
SÍ 79 79,0%
NO 9 9,0%
No aplicable 1 1,0%
No sabe 11 11,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
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P23.- ¿Tuvo que interrumpir el médico la consulta porque le llamaron por teléfono o porque le reclamó otro médico o enfermera?
Frecuencias %
SÍ 0 0,0%
NO 95 95,0%
No sabe 5 5,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
Los que responden "SÍ" continúan en la Pregunta 24,
y el resto pasan a la Pregunta 25.
P24.- ¿Le dieron alguna explicación a esta interrupción, o se disculparon por ella?
Frecuencias %
SÍ --- ---%
NO --- ---%
No sabe --- ---%
No contesta --- ---%
--- ---%
P25.- La información facilitada por el médico sobre su problema, le parece que fue:
Frecuencias %
Excelente 7 7,0%
Muy buena 24 24,0%
Buena 61 61,0%
Regular 1 1,0%
Mala 1 1,0%
No sabe 5 5,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
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P26.- ¿Qué le parecieron las explicaciones que le dio el médico sobre el tratamiento que debe seguir?
Frecuencias %
Excelentes 6 6,0%
Muy buenas 19 19,0%
Buenas 55 55,0%
Regulares 4 4,0%
Malas 0 0,0%
No debo seguir tratamiento 12 12,0%
No sabe 3 3,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
P27.- ¿Qué le pareció la coordinación entre los distintos profesionales que le atendieron (médico-enfermera-administrativo)?
Frecuencias %
Buena 75 75,0%
Normal 7 7,0%
Mala 1 1,0%
No me relacioné más que con uno de ellos 17 17,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
P28.- ¿Le dieron, mientras estuvo en el centro, informaciones contradictorias sobre los trámites que debía seguir?
Frecuencias %
SÍ 1 1,0%
NO 98 98,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
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P29.- ¿Le parece que hay suficiente intimidad en la consulta para las exploraciones físicas o para hablar de cosas confidenciales?
Frecuencias %
SÍ 76 76,0%
NO 10 10,0%
No sabe 14 14,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
P30.- ¿Tiene usted confianza con el médico, como para plantearle preocupaciones o problemas personales que cree pudieran estar afectando a su salud?
Frecuencias %
Mucha confianza 19 19,0%
Bastante confianza 44 44,0%
Poca confianza 27 27,0%
Ninguna confianza 7 7,0%
No sabe 3 3,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
P31.- La duración de la consulta le pareció...
Frecuencias %
Muy adecuada 5 5,0%
Bastante adecuada 5 5,0%
Adecuada 84 84,0%
Poco adecuada 5 5,0%
Nada adecuada 0 0,0%
No sabe 1 1,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
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P32.- ¿Le atendió su médico habitual?
Frecuencias %
SÍ 82 82,0%
No, me atendió otro pero él estaba presente 0 0,0%
NO 13 13,0%
No tengo médico habitual 0 0,0%
No sabe 5 5,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
A los que "NO les atendió su médico habitual" continúan en la Pregunta 33,
el resto pasan a la Pregunta 34.
P33.- ¿Le informó alguien del centro de ese cambio?
Frecuencias %
Sí, cuando solicité la cita 1 7,7%
Sí, cuando llegué al centro 0 0,0%
Sí, había una nota en la puerta de la consulta 0 0,0%
NO 12 92,3%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
13 100%
P34.- Valore los siguientes aspectos de la SALA DE ESPERA, de LA CONSULTA y de LOS ASEOS:
... Limpieza
Frecuencias %
Excelente 1 1,0%
Muy bien 12 12,0%
Bien 82 82,0%
Regular 4 4,0%
Mal 0 0,0%
No sabe 1 1,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
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... Temperatura
Frecuencias %
Excelente 0 0,0%
Muy bien 9 9,0%
Bien 83 83,0%
Regular 5 5,0%
Mal 2 2,0%
No sabe 1 1,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
... Ambiente (ausencia de ruido...)
Frecuencias %
Excelente 0 0,0%
Muy bien 7 7,0%
Bien 80 80,0%
Regular 11 11,0%
Mal 1 1,0%
No sabe 1 1,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
... Comodidad
Frecuencias %
Excelente 0 0,0%
Muy bien 8 8,0%
Bien 75 75,0%
Regular 12 12,0%
Mal 4 4,0%
No sabe 1 1,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
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447
P35.- En general, diría que acudir a la consulta le ha ayudado a mejorar su problema:
Frecuencias %
Mucho 10 10,0%
Bastante 58 58,0%
Poco 10 10,0%
Nada 7 7,0%
No sabe 11 11,0%
No contesta 4 4,0%
100 100%
P36.- ¿Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta? (Preg. abierta)
Frecuencias %
NO DESEO AÑADIR NADA 59 59,0%
Que no tarden en contestar el teléfono 1 1,0%
Citas más rápidas 4 4,0%
Menos trabas (más facilidad) para que te envíen al especialista 3 3,0%
No cambiar de médico 4 4,0%
Más personal para especialistas 3 3,0%
Más amabilidad 4 4,0%
Mejora de las instalaciones 7 7,0%
Mayor número de médicos / pediatras 5 5,0%
Falta intimidad en las exploraciones 1 1,0%
Aumentar los recursos de material e instrumental 1 1,0%
Mejorar organización 1 1,0%
Mejorar el acceso al ambulatorio 1 1,0%
Mucho tiempo de espera para todo 5 5,0%
No sabe 1 1,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
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Enfermería
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449
P37.- Después de la consulta con el médico, ¿tuvo que acudir a la enfermera ese mismo u otro día para hacerse análisis, pruebas, curas, etc.?
Frecuencias %
SÍ 3 3,0%
NO 97 97,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
Los que "No acudieron a la enfermera" o “No saben/No contestan” pasan a la Pregunta 44;
el resto continúa en la Pregunta 38.
P38.- ¿Entró a la hora establecida?
Frecuencias %
SÍ 2 66,7%
NO 1 33,3%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
3 100%
Los que "SÍ entraron a la hora establecida" se anota 0 minutos en P39
y pasan a la Pregunta 41; el resto continúa en la Pregunta 39.
P39.- ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la Consulta?
Frecuencias %
Tiempo medio de espera: 0 minutos 2 66,7%
No sabe 1 33,3%
No contesta 0 0,0%
3 100%
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P40.- El tiempo que tuvo que esperar, le pareció:
Frecuencias %
Muy corto 0 0,0%
Corto 0 0,0%
Normal 0 0,0%
Largo 1 100,0%
Muy largo 0 0,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
1 100%
P41.- ¿Le parece que había suficiente intimidad en la sala?
Frecuencias %
Sí 2 66,7%
No 1 33,3%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
3 100%
P42.- En general, el trato de la enfermera le pareció...
Frecuencias %
Excelente 0 0,0%
Muy bueno 1 33,3%
Bueno 1 33,3%
Regular 1 33,3%
Malo 0 0,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
3 100%
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P43.- ¿Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta de enfermería?
(Preg. abierta)
Frecuencias %
NO DESEO AÑADIR NADA 2 66,7%
Falta de intimidad 1 33,3%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
3 100%
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Valoración final
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453
P44.- En conjunto, ¿cómo valora usted la asistencia que recibió en el centro de salud?
Frecuencias %
Mala 0 0,0%
Regular 4 4,0%
Buena 68 68,0%
Muy buena 17 17,0%
Excelente 11 11,0%
No sabe 0 0,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
P45.- En conjunto, la asistencia recibida ha sido:
Frecuencias %
Mucho peor de lo que esperaba 0 0,0%
Algo peor de lo que esperaba 5 5,0%
Lo que esperaba 89 89,0%
Algo mejor de lo que esperaba 4 4,0%
Mucho mejor de lo que esperaba 1 1,0%
No sabe 1 1,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%
P46.- En caso de poder elegir, ¿volvería para ser atendido en este centro de salud?
Frecuencias %
No volvería 0 0,0%
Probablemente no volvería 0 0,0%
Probablemente sí volvería 1 1,0%
Sí volvería 97 97,0%
No sabe 1 1,0%
No contesta 1 1,0%
100 100%
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P47.- ¿Está usted más bien satisfecho o más bien insatisfecho con el uso que se hace del euskera en el centro de salud?
Frecuencias %
Más bien insatisfecho 6 6,0%
Ni satisfecho, ni insatisfecho 9 9,0%
Más bien satisfecho 19 19,0%
No sabe 66 66,0%
No contesta 0 0,0%
100 100%