2014 : aÑo de crecimiento
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DESCRIPCIÓN DE LAS BONDADES DEL AÑO 2014 EN EL ISBTRANSCRIPT
2014: ¡Piensa en Grande!
Donald Trump. The Art of the Deal, 1987.
¡Qué increíble es cultivar el bambú japonés! Hay
que tener mucha paciencia si uno quiere obtener
resultados. Ha de prepararse la tierra, abonarla
y disponerla de forma apropiada. Debe
desyerbarse, regarse y protegerse de plagas. El
proceso exige un cuidado permanente.
Semanas, e incluso meses después, aún no se
advierte nada en el sitio donde ha de crecer. A
medida que pasa el tiempo el cultivador debe
redoblar sus esfuerzos. El primer año pareciera
no acontecer cosa alguna; y lo mismo sucede con el segundo, el tercero y el
cuarto año. Pero el cultivador no se desespera pensando que ha fracasado.
Entre agua, abono y cuidado constante transcurre el quinto año y también
el sexto. Finalmente, en el séptimo año aparece sobre el surco el brote de lo
que será una portentosa planta que en pocos días alcanzará alturas
formidables. ¡Entre la semana doce y la catorce ya supera los doce metros
de altura! Valieron la pena la espera y el esfuerzo. Pero, ¿Tarda realmente el
bambú japonés de doce a catorce semanas en alcanzar esa altura? No.
Durante siete años ha crecido bajo la tierra de forma silenciosa, echando un
sistema de raíces fuerte y complejo que le permitirá alcanzar rápidamente
grandes dimensiones después de brotar de la tierra. Esto lo convierte en
una de las especies más fuertes y resistentes del reino vegetal. Intensos
vendavales suelen golpear las costas japonesas, arrasando con árboles y
arbustos de toda especie, excepto el bambú japonés. Es tan fuerte y
flexible, que siempre resiste. Es todo un símbolo de triunfo.
Queremos vivir en una epopeya de triunfos, de metas ganadas y de
aciertos; caminamos con un sentido muy claro, que en el cielo de este
transcurrir nubes grises se presentarán; estas aunque no las queramos
forman parte del paisaje. Este no lo podemos cambiar, el paisaje tal cual es
se nos presenta, no lo podemos modificar, a este particular no podemos
agregar más por muchos colores que tengamos en nuestra paleta las
condiciones que nos rodean son las que son. Alguien puede decir que esto
no es cierto, y también está en lo cierto, pues, soy el amo de mi destino
(citando a Mandela), y tenemos la capacidad de creer que lo que queramos
llegará, solo si creemos.
“El éxito no se logra sólo con cualidades
especiales. Es sobre todo un trabajo de
constancia, de método y de
organización” J.P. Sergent. El año 2013 fue
un año marcado por relucientes victorias,
trazadas desde lo más profundo de los
anhelos y deseos de una organización que
quiere crecer y expandirse a los confines más
prósperos de la tierra. Los elementos de estos
deseos nacen de la necesidad de vivir mejor, de la tranquilidad y el derecho
que tenemos al nacer de recibir los mejor. Este derecho es inalienable, ¡es
nuestro!, pero ¿tenemos la capacidad de hacerlo efectivo?; ¿somos tan
dueños de nuestro destino que podemos ser más que triunfadores, ser
VENCEDORES? Tengo un concepto muy personal sobre ganar y vencer, para
mí parecer ganar es el llegar a la meta de primero, y eso es importante,
ganar es demostrar aptitudes y actitudes que auguran éxito, vencer es
diferente, es sobreponerse a todo a pesar de no llegar primero, es caerse,
levantarse y continuar, es tomarse el minuto necesario, no más, para
considerar la derrota como el eslabón fuerte y decidido de cambio, es la
puerta que nos dice que podemos ser mejores pues tenemos la meta allí,
clara y definida, nuestra labor: llegar a esta. No es una medalla de oro lo
que recibe quien vence, recibe la satisfacción de haber alcanzado todo sus
objetivos a pesar de los problemas; estamos tan embebidos en un océano
de decisiones que buenas y malas son las que nos dicen y marcan la ruta a
seguir, equivocarnos ha sido constantemente la razón de tantos aciertos, en
cada fracaso hemos visto la oportunidad de triunfo, tenemos al frente un
futuro promisor pero ¿Creemos en él? ¿Estamos tan aferrados a él que
proseguimos este camino? Esto es compromiso, necesitamos amar lo que
hacemos y hacerlo con denuedo, es perentorio afirmar que lo que nos
espera es grandioso, hemos visto cómo cambian las cosas a nuestro favor,
nuestro carácter de Organización ha madurado, ya no improvisamos, no
estamos en debatir si será o no, no hacemos el deshoje de la margarita en
tono empresarial, sabemos que queremos y que necesitamos, merecemos
más, repito: ¡ES NUESTRO! Pero alguien debe colocarle el cascabel al gato.
Ese sonido metálico y agudo nos dice algo, y
nos los dice constantemente: No podemos
bajar la Guardia. Estamos en una
competencia y esta es desleal, es aguerrida, y
sobre todo se basa en la satisfacción de
nuestras necesidades, muchas personas
dependen de nuestros logros, de lo que
hagamos y como lo hagamos, hemos
involucrado en este ínterin a los más querido por nos, y ellos han dado su
voto de confianza por lo que soñamos. Hemos sido muchas veces
irresponsables, y también cínicos con nosotros mismos al justificar nuestros
desatinos, he apoyado cosas que no me gustan, me han apoyado aun
equivocándome, he aprendido que esto forma parte de esas nubes grises
que no queremos en nuestro cielo, pero que, como sabemos forman parte
del paisaje. Nuestro mayor problema es que sabiendo del mal tiempo no
compramos el paraguas. Nuestra provisión solo es importante cuando la
necesitamos y allí esta nuestro problema, pensamos que nunca sucederá,
no nos inventamos escenarios para el desarrollo de nuevas posibilidades.
Simple esperamos que sea perfecto. Pues no es así, es real, cambian las
cosas, como los días, y las estaciones, cambia la gente, la ciudad y las
normas, debemos estar con ese sonido metálico constante y sonoro en
nuestros oídos que nos dice que no debemos desistir. El Vencedor no
descansa en su proseguir, el vencedor no duerme, no escatima los
esfuerzos honestos, leales, sinceros que debe hacer para llegar a su meta,
el vencedor esta por el logro de sus objetivos, la satisfacción de esto, la
celebración de quienes lo han apoyado y creído en el, el vencedor esta para
la historia, no para una medalla, las medallas llegan al cuello del vencedor a
cada paso que da, cada movimiento que hace es sinónimo de ganancia y
con eso de estímulos, el vencedor es quien a mayor suma de triunfos
muestra algo que los demás no han logrado: romper los records, establecer
hitos, marcar la diferencia.
Nos hemos constituido como una Organización de vencedores, es hora de
entender lo que la historia y este trabajo nos dicen, a cada rato medimos las
victorias y cuelgan de nuestro cuello medallas de oro, plata y bronce por
nuestros triunfos haciéndonos más que vencedores, pero aún nos falta ese
paso certero y definitivo, no podemos seguir arando en el mar, como
muchas veces, no quiere decir con esto que no sabemos lo que queremos,
si lo sabemos es lo mejor, lo que no es bueno es que hemos perdido el
tiempo no haciéndolo.
El año 2014, tiene 12 meses, 365 días, 52
semanas, tiene: 4 meses de 5 semanas a
saber Marzo, Mayo, Agosto y repite
Noviembre, tenemos un año de azules, no
de rojos, tenemos un equipo extraordinario
(en bruto algunas piezas), pero con mucho
compromiso, y más CREEN en esta
empresa. Tenemos las instalaciones, la
tecnología, tenemos las ganas y la FE… tenemos ese derecho inalienable.
Es hora de pensar en Grande, en lo bello y lo hermoso de nuestros sueños, y
ponerlos en realidad, es hora de actuar, necesitamos ser aguerridos, no
tener miedo, pensar en que el vencedor no gana por ganar supera
obstáculos, el vencedor se supera a sí mismo, se convierte en barómetro de
su propia capacidad, 2014 es un año completo para aumentar y mejorar lo
que es posible según queramos. Espero con ansías el 2014 porque se me
ofrece como flor abierta, con un espectro de posibilidades quiero más y
exigiré más, primero a mí mismo, ya estoy en la cima y quiero llegar a la
cumbre de mi carrera, al pináculo de la misma eso depende de mí; y en eso
estoy. Me uno a las fuerzas que decididamente quieren transformar esta
organización. Y por presento este análisis que basado en hechos históricos
nos puede asegurar el éxito del próximo año que a las puertas esta:
INGRESOS:
INGRESO
S
MESES 2011 2012 2013
ENERO 44.565,00
85.655,00
207.950,00
FEBRERO 70.155,00
127.355,00
286.469,00
MARZO 59.455,00
179.065,00
236.824,00
ABRIL 55.820,00
94.705,00
273.505,00
MAYO 58.870,00
161.000,00
273.905,00
JUNIO 56.778,00
218.632,00
298.810,00
JULIO 65.750,00
176.215,00
299.010,00
AGOSTO 73.590,00
211.116,00
347.625,00
SEPTIEMBRE
99.090,00
226.532,00
310.625,00
OCTUBRE 126.010,00
239.229,00
313.725,00
NOVIEMBRE 123.320,00
291.916,00
375.750,00
DICIEMBRE 62.560,00
146.544,00
895.963,00
2.157.964,00
3.224.198,00
Fuente: Ingresos ISB Año 2013 hasta Noviembre Año 2012 crecimiento 240% con respecto al 2011. Año 2013 crecimiento 149% con respecto al 2012.
ESTADÍSTICAS:Inscripción
Si, tomamos un patrón elaborado de características que conocemos que
usadas correctamente serían la punta de lanza de lo que es el
relanzamiento del ISB, podemos asegurar un crecimiento acelerado ≥ al
70% (promedio de Inscripciones al año e intención) con respecto al año
actual esto viene por varias condiciones:
Una marcada preferencia del 62 % del público que necesita realizar
un curso de capacitación.
La Creciente necesidad de capacitación para mejorar las condiciones
personales y económicas (factor psicológico).
Cursos:
o Horario y duración bien definidos.
o Contenidos programáticos claros y registrados, flexibles y
adaptables.
o Profesores de alta factura.
o Materiales y equipos necesarios para impartir las clases
En este sentido es importante destacar que nosotros como institución no
poseemos un producto innovador, no es lo último en tecnología lo que nos
hace competitivos, nuestro producto es un producto y es de carácter
estándar y manejable bajos ciertas características, de allí la alta
competencia en cuanto a instituciones que ofrecen lo mismo, la diferencia
que hace la diferencia es simple: “SERVICIO”, nuestro producto estándar
marca la diferencia en cuanto a calidad, atención, respuesta, exclusividad,
accesibilidad, detalles que nos hacen estar por encima del estándar, de la
competencia.
Siendo analistas objetivos de nuestra realidad debemos considerar los
siguientes para determinar si estamos realmente encaminados en cuanto al
servicio para el logro de los objetivos:
Cuadro nº 1 Tabla de indicadores de calidad Servicio ISB
INDICADORES DEFICIENT MALO REGULA BUEN EXCELENT
E R O E
1.-Recepción y Atención de esmerada
calidad al momento de entrar un cliente
2.- Aplicación de los momentos de la
verdad para una experiencia
memorable.
3.-Respuesta telefónica según
parámetros ISB
4.-Información efectiva (dominio del
contenido de cada curso, tiempo de
duración, aplicabilidad y alcance del
mismo)
5.-Inscripción rápida y efectiva
(información y condiciones generales)
6.-Registro en sistema rápido y efectivo.
7.-Registro de la persona en archivos
correspondientes para su control y
evaluación.
8.-Domino y control claro del archivo y
su contenido.
9.-Emisión de documentos de manera
rápida y efectiva.
10.-Dominio de grupo, manejo eficiente
de conflictos.
11.-Información siempre al día de lo que
se debe aplicar y su forma de aplicación.
12.-Respeto y puntualidad en la entrega
de los documentos informativos del
funcionamiento y avance semanal.
13.-Uso correcto del uniforme del
Instituto.
14.-Dominio de los equipos
computacionales y de oficina
15.-Las herramientas tecnológicas
(internet, pc, impresoras, entre otras)
funcionan al máximo de su operatividad
sin ningún tipo de problemas
16.-Se cuenta con el material impreso
informativo de calidad, en color, y a
tiempo
INDICADORES DEFICIENT
E
MALO REGULA
R
BUEN
O
EXCELENT
E
17.-Se cierra los procesos
administrativos a tiempo cada día.
18.-Hay un manejo de efectivo
depositado en banco que permita tomar
decisiones de Inversión.
19.- ¿Hay un constante volanteo?
20.- ¿La publicidad está al día?
21.- ¿Las instalaciones están en óptimo
estado?
22.- ¿Hay un compromiso de lealtad con
los profesores?.
23.- ¿Cuál es el nivel de ahorros de la
empresa?
24.- ¿Produce utilidad esta empresa?
25.- ¿Tiene planes de expansión?
En otras oportunidades se ha recomendado:
Aplicación de los momentos de la verdad, para la creación de la
experiencia memorable, esto es con el fin de crear clientes leales
Revisión, aplicación y unificación del criterio de respuesta
telefónica y patrón de atención.
Área de trabajo ordenada y limpia, el trabajo prolijo deja en alto la
organización.
Material informativo de calidad, en color o B/N debe estar en
óptimas condiciones
Dominio total de cada producto (curso) concatenación con otros,
aplicaciones y alcance del mismo, beneficios a obtener por su
realización.
Uso debido del uniforme, bajo cualquier circunstancia.
Dominio de los procedimientos estos deben ser rápidos y efectivos
al momento de prestar servicio.
Respuestas efectivas y claras, usando autoridad para no recurrir al
nivel inmediato superior.
Ser profesional en su área, demuestre su nivel de acción y
compromiso, el crecimiento depende de todos en conjunción.
PLAN DE TRABAJO 2014
1.- PUBLICIDAD:
Localizada y focalizada, por curso, por evento, por temporada.
Directa más clara, dinámica y con presencia en varios lugares.
Tomas de la ciudad.
Promociones.
Reafirmación de la Imagen Corporativa.
1.1.- Venta sugerida
Concatenar cursos uno con otro que se complementen
Lograr permanencia de estudiantes en más de dos cursos.
2.- INSCRIPCIONES:
Gratis
Promociones
Descuentos por pronto pago
Especiales por grupos (Universitarios, amas de casa, empresas, entre
otros mayores de 5)
2.1.- Paquete de Inscripción
Semana + Uniforme + carnet + Libro
2.2.- Graduaciones
Actos de grado
Paquetes de grado
Suvenires
3.- TALLERES
Entrada en el mercado de los talleres
Planificación de los mismos en los primeros 30 días del año
4.- INVERSIÓN: NUEVA SEDE
Programación y apertura de la nueva sede.
Implementación de sistema único de administración.
Observemos:
Un año totalmente dispuesto para alcanzar los objetivos
que sean propuestos.
Nelson Mandela dijo un día: “Todo parece Imposible, hasta que se
hace”, hemos logrado alcanzar metas impensables y las hemos hecho
sustentables, necesitamos agrandar a la gallina de huevos de oro, tenemos
la capacidad operativa y cualificada para tal fin. Es hora de extender
nuestra tienda, crecer ya van tres años de esta administración y trabajo, es
hora de que el ave Fénix resurja de entre las cenizas de las que vive. Los
objetivos están claramente definidos, no debemos tener miedo de las bajas,
las perdidas y las derrotas están son el elemento que nos hace fuerte, nos
hace más sólidos y duraderos en el tiempo. Nuestro paso por esta vida debe
estar marcado por el tamaño de la huella que queramos dejar.
Estamos en el momento preciso de nuestra
capacidad operativa, tenemos un dominio del
área en cuestión que debemos explotar con
rauda fuerza y con efectividad, con el claro
conocimiento, determinación y empuje de quien
realmente quiere crecer. Nuestro mayor
obstáculo ha sido nuestra inoperancia en
algunos asuntos, la falta de decisión para con
otros, y la valentía con que debemos enfrentar
situaciones que simplemente nos harán llegar a
mares de tranquilidad económica y de seguridad social envidiable, en
muchos momentos nos hemos quedado sentados viendo cómo se nos van
las bendiciones del clima sin saber que hacer por no tomar decisiones
radicales, seguras y evaluadas. En este trance de viaje necesitamos:
Ser valientes ante todo,
Estar determinadas a alcanzar los objetivos,
Medir nuestra capacidad de uso de los recursos que tenemos en
nuestro alcance,
La capacidad de ahorro,
La necesidad de reinventarnos cada vez, para ser mejor,
Nuestra capacidad de cumplirnos a nosotros mismos.
Y la demostración de crecimiento que necesitamos como Grupo.