2014 10 01 presentación congreso gigapp
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Presentación servicio de atención ciudadana a través de mensajería instantánea del Ayuntamiento de MAtaróTRANSCRIPT
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Servicio de Atención ciutadana a través de mensajeria instantánea
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Cómo empezamos
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LLAMADAS RECIBIDAS EN EL SERVICIO 010
2012
2013
- 55 %
Baja el uso del teléfono
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49%51%
Acceso a la web municipal usando móvil (junio 2013)
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link
Uso intensivo del móvil por parte de la ciudadania
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=97% smartphones usan aplicación WhatsApp o Telegram
Gran éxito de la mensajeria instantánea
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WhatsApp Mataró
Popularidad
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WhatsApp Mataró
Primeros pasos. Puesta en marcha del Servicio
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WhatsApp Mataró
Añadinos mensajería a los canales existentes
• Universal, gratuita, immediata, directa
• Toda la información al alcance del ciudadano.
• De la manera más sencilla, intuitiva y sin mediaciones.
• Nuevo lenguaje: geolocalizaciones, fotos, formularios, videos,…
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WhatsApp Mataró
Información, trámites, incidencias,…
INICIOS
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WhatsApp Mataró
?606 61 43 07
Somos los primeros... del mundo?
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WhatsApp Mataró PALABRAS CLAVE
Cuando la grua se te lleva el coche...
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WhatsApp Mataró PALABRAS CLAVE
Medios de comunicación...
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WhatsApp Mataró
5.- La evolución: nuevo software del Netlab Tecnocampus
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WhatsApp Mataró LA EVOLUCIÓN
Facilidad
Multiplataforma
Multiusuario
MulticuentaMultiempresa
Web
Software desarrollado en la universidad de Mataró
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WhatsApp Mataró PALABRAS CLAVE
PALABRAS CLAVE
Una herramienta muy útil
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WhatsApp Mataró
4 tipos de comunicación
• Conversación con operador/a
• Respuesta automática p.e. farmacias
• Respuesta con código interno • p.e. Votar:38825290W
• Respuesta con código externo• p.e. Mbus:1011
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WhatsApp Mataró
Es una “APP” que sirve para todo, todo, todo.
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WhatsApp Mataró
Indicadores
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Mataró 120.000 sensores
+ 20.000 comunicados (hasta julio 14)
30% son incidencias
+ 100 palabras clave
Proyecto en fase Beta permanente
RESULTADOS
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WhatsApp Mataró
Pasos siguentes
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WhatsApp Mataró
La Policia Local de Mataró usará el WhatsApp
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WhatsApp Mataró
Video demo
www.mataro.cat/whatsapp