2.- parte introductoria 1-30

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

DIRECCIÓN GENERAL DE EMPRESAS Y SERVICIOSSEGUROS HORIZONTE C.A.

CARACAS,

N°__________

O R D E N I N T E R N A

Por disposición de esta Compañía y hasta tanto se publique mediante

Resolución Ministerial, se pone en vigencia el Manual de Organización de

Seguros Horizonte C.A.

ALEJANDRO MONTES ESTRADA

GENERAL DE DIVISIÓN

PRESIDENTE EJECUTIVO

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN

DEPENDENCIA: SEGUROS HORIZONTE C.A PAG. Nº: 2 DE: 568

VIGENCIA:ASUNTO: Tabla de Contenido

Orden Interna.............................................................................................1 de 568

Tabla de Contenido....................................................................................2 de 568

Contenido del Manual:

Introducción..........................................................................................4 de 568

Objetivo General del Manual................................................................5 de 568

Base Legal............................................................................................6 de 568

Antecedentes.....................................................................................13 de 568

Políticas.............................................................................................19 de 568

Misión, Visión, Objetivo y Valores......................................................25 de 568

Estructura Orgánica...........................................................................27 de 568

Organigrama Estructural....................................................................30 de 568

Junta Directiva...................................................................................31 de 568

Presidencia Ejecutiva.........................................................................36 de 568

Consultoría Jurídica...........................................................................41 de 568

Gerencia del Despacho de la Secretaría de la Presidencia...............47 de 568

Auditoría Interna................................................................................53 de 568

Unidad de Prevención y Control de Legitimación de Capitales.........67 de 568

Gerencia de Tecnología de la Información........................................75 de 568

Gerencia de Administración y Logística.............................................92 de 568

Gerencia de Planificación y Presupuesto........................................108 de 568

Horizonte, C.A. Seguros

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VIGENCIA:

ASUNTO: Tabla de Contenido

Gerencia de Mercadeo y Relaciones Institucionales.......................117 de 568

Gerencia de Seguridad...................................................................125 de 568

Gerencia de Recursos Humanos....................................................134 de 568

Gerencia de Organización, Control y Evaluación de Procesos.......146 de 568

Gerencia de Producción..................................................................153 de 568

Gerencia de Suscripción Ramos de Personas................................165 de 568

Gerencia de Reclamos Ramos de Personas..................................180 de 568

Gerencia de Vehículos Terrestres...................................................197 de 568

Gerencia de Patrimoniales y Reaseguro.........................................221 de 568

Gerencia de Fianzas.......................................................................243 de 568

Gerencia de Fideicomiso.................................................................248 de 568

Gerencia de Sucursales, Agencias y Oficinas................................255 de 568

Sucursales....................................................................................260 de 568

Agencias.......................................................................................270 de 568

Oficinas de Atención.....................................................................277 de 568

Gerencia de Unidad de Contacto Permanente...............................282 de 568

Deberes específicos del Personal........................................................291 de 568

Tabla de Resumen de Cargos..............................................................527 de 568

Glosario de Términos...........................................................................555 de 568


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VIGENCIA:ASUNTO: Introducción

Para lograr el éxito en los objetivos propuestos dentro de la Institución, es necesario contar con la información básica, conocer perfectamente sus Políticas, Misión, Visión, Metas y todos aquellos aspectos que son claves para alcanzar un crecimiento sostenido.

El Manual de Organización es un instrumento que constituye una herramienta de consulta, la cual expone con detalle la Estructura de la Institución, señala cada una de las áreas y la relación que existe entre ellas, explica la jerarquía, los grados de autoridad y de responsabilidad, detalla la organización funcional de las diferentes Unidades de la Institución, los objetivos y funciones que deben ejecutar, contribuyendo esto al alcance de dichos objetivos y al mejoramiento continuo de la calidad del servicio prestado.

Desde el punto de vista de gestión permite orientar el buen funcionamiento de la Institución, en este sentido contribuye: al proceso de inducción, adiestramiento y capacitación del personal gerencial y administrativo, al empoderamiento para que cada individuo de la organización se proyecte en su puesto de trabajo, al desarrollo administrativo por medio de la división de actividades en cada unidad, a la disminución de tareas y actividades inconexas, a que no se presenten duplicidad de funciones y actividades en los diferentes procesos administrativos, a la distribución equitativa de la carga de trabajo y al logro de los Objetivos y Metas de la Organización.


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VIGENCIA:ASUNTO : Objetivo General de Manual

El presente manual tiene como principal objetivo el de presentar en forma clara y objetiva las políticas, atribuciones, funciones y descripciones de todas y cada una de las unidades organizativas que integran la Estructura de Seguros Horizonte, C.A., a fin de que sirva de guía en el desarrollo de las actividades inherentes a la gestión de la empresa como un todo, e indique en que unidades se deben realizar éstas, señalando así mismo el rango y el ámbito de competencia de cada una. El conjunto de definiciones contenidas en este Manual, además de establecer y delimitar el campo de acción y el ámbito de control de cada unidad, constituye la principal fuente formal de referencia para dilucidar todas las situaciones que surjan como consecuencia de la gestión de la Empresa.

Otro aspecto importante es el papel racionalizador que cumplirá este manual, al establecer las bases conceptuales que permitan aplicar eficazmente en la Empresa, los principios generalmente aceptados de la administración, tales como los de la Unidad de Mando, Alineamiento Funcional Homogéneo, Delegación, etc., haciendo factible por otra parte, la aplicación conjunta de los tres enfoques de Administración: por Sistemas, por Objetivos y por Excepción.

Por último, permitirá a cada miembro de la Organización comprender claramente su posición dentro de la Institución y lo proveerá de la información necesaria para conocer los fines, objetivos y metas de la Empresa como a un todo, de cada unidad particular, así como de los canales regulares a seguir en las comunicaciones formales.


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VIGENCIA:ASUNTO: Base Legal

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Gaceta Oficial N°. 36.860 de fecha 30 de Diciembre de 1999, reimpresa en la Gaceta Oficial N°. 5.453 Extraordinario, de fecha 24 de Marzo de 2.000. Es la norma suprema y fundamento del ordenamiento jurídico.

Ley Orgánica de Administración Pública. Gaceta Oficial Ext N° 5890 de fecha 31 de julio de 2008. Ley que establece los principios y bases que rigen la organización y el funcionamiento de la Administración Pública; los principios y lineamientos de la organización y funcionamiento de la Administración Pública Nacional y de la Administración Descentralizada funcionalmente.

Ley Orgánica de la Administración Financiera del Sector Público. Gaceta Oficial N°. 38.661 de fecha 11de Abril de 2007. Ley que regula la Administración Financiera, el Sistema de Control Interno del Sector Público y los aspectos referidos a la Coordinación Macroeconómica, al Fondo de Estabilización Macroeconómica y al Fondo de Ahorro Intergeneracional.

Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema Nacional de Control Fiscal. Gaceta Oficial N°. 37.347 de fecha 17 de Diciembre de 2001. Regula las funciones de la Contraloría General de la República, el Sistema Nacional de Control Fiscal y la participación de los ciudadanos en el ejercicio de la función contralora.

Ley Orgánica del Trabajo. Gaceta Oficial N°. 5.152 Extraordinario de fecha 19 de Junio de 1997. Tiene como objeto regular la relación laboral que existe entre los empleados y el patrono.

Ley Orgánica que Regula la Enajenación de Bienes del Sector Público. Gaceta Oficial N°. 3951 Extraordinario de fecha 07 de Enero de 1987. Ley que regula todo lo relativo a la enajenación de bienes propiedad de la República, de los Institutos Autónomos y de las empresas del Estado.


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Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos. Gaceta Oficial N°. 2818 de fecha 01 de Julio de 1981. Ley que establece y garantiza el equilibrio que tiene que existir entre poderes y prerrogativas administrativas y los derechos de los particulares.

Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo. Gaceta Oficial N°. 38.236 de fecha 26 de Julio del 2005. Ley que tiene por objeto establecer las instituciones, normas y lineamientos de las políticas y los órganos y Entes que permitan garantizar a los trabajadores condiciones de seguridad, salud y bienestar en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el ejercicio pleno de sus facultades físicas y mentales.

Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación. Gaceta Oficial N°. 38.242. de fecha 02 de Agosto de 2009. Tiene como objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de ciencia, tecnología e innovación, establece la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación y definir los lineamientos que orientarán las políticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica y de innovación.

Ley Orgánica contra el Tráfico Ilícito y el Consumo de Sustancias Estupefacientes y Psicotrópicas Gaceta Oficial N° 38.337 del 16 de diciembre de 2005 .Contiene las disposiciones que deben aplicarse en materia de comercio, expendio, industria, fabricación , refinación, transformación, extracción, preparación , producción, importación, exportación, prescripción, posesión, suministro, almacenamiento, transporte, corretaje y toda forma de distribución, control, fiscalización y uso de las sustancias estupefacientes y psicotropicas, así como el tráfico y el cultivo a que se refiere esta ley.


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Ley Orgánica para la Protección del Niño y del Adolescente. Gaceta Oficial Extraodinaria N°. 5266 de fecha 02 de Octubre de 1998. Tiene


VIGENCIA:

ASUNTO: Base Legal

por objeto garantizar a todos los niños y adolescentes que se encuentran en el Territorio Nacional, el ejercicio y el disfrute pleno y efectivo de sus derechos y garantías.

Ley Orgánica contra la Delincuencia Organizada. Gaceta Oficial N°. 38.281 de fecha 27 de Septiembre Tiene por objeto prevenir, investigar, perseguir, tipificar, y sancionar los delitos relacionados con la delincuencia organizada, de conformidad con lo dispuesto en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y los Tratados Internacionales relacionados con la materia, suscritas y ratificadas válidamente por la República.

Decreto N° 5.384, con Rango, Valor y Fuerza de la Ley Orgánica de Creación de la Comisión Central de Planificación. Gaceta Oficial Extraordinaria N° 5.841 de fecha 22 de Junio de 2007. A través de esta ley se crea la Comisión Central de Planificación como órgano permanente del Gobierno Nacional, que fortalece la función rectora y estratégica de éste en materia de planificación y coordinación de la gestión pública.

Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros. Gaceta Oficial N°. 4.882 Extraordinario, de fecha 23 de Diciembre de 1994. Ley cuyo objeto establece los principios y mecanismos mediante los cuales el Estado regula las actividades Aseguradoras, Reaseguradoras y Conexas realizadas en el País.

Ley de Transporte Terrestre. Gaceta Oficial N°. 38.985 de fecha 01 de Agosto de 2008. Tiene como objeto regular el transporte terrestre, a los fines de garantizar el derecho al libre tránsito de las personas y los bienes por todo el territorio.


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Ley sobre el Hurto y Robo de Vehículos Automotores. Gaceta Oficial N°. 37.000 de fecha 26 de julio de 2000. Tiene como objeto regular el hurto y robo de vehículos, normas que deben ser aplicadas en las

indemnizaciones que deban efectuar las empresas aseguradoras. Institutos Autónomos y de las empresas del Estado.



Ley Contra La Corrupción. Gaceta Oficial N°. .5637 de fecha 07 de Abril de 2003. Ley que establece las normas que regulan la conducta que deban

asumir las personas sujetas a la misma a los fines de salvaguardar el Patrimonio Público.

Ley de Reforma Parcial de la Ley de Impuesto Sobre la Renta. Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N°. 5662 del 24 de septiembre de 2003. Ley que establece las normas impositivas que deben cumplir las empresas públicas y privadas.

Ley de Contrataciones Públicas.- Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 5.877 Extraordinario de fecha 14 de Marzo de 2008 y N°. 38.895 de fecha 25 de Marzo de 2008. Ley que regula la actividad del Estado para la adquisición de bienes, prestación de servicios y ejecución de obras, con la finalidad de preservar el Patrimonio Público, fortalecer la soberanía, desarrollar la capacidad productiva y asegurar la transparencia de las actuaciones de los órganos y entes sujetos a la ley.

Ley de Simplificación de Trámites Administrativos. Gaceta Oficial N°. 5393 de fecha 22 de Octubre de 1999. Ley que establece los principios y bases conforme a los cuales, los órganos de la Administración Pública Central y Descentralizada funcionalmente a nivel nacional realizaran la simplificación de los tramites administrativos que se efectúen entre los mismos.


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Ley del Impuesto al Valor Agregado. Gaceta Oficial N° 37.999 de fecha 11 de Agosto de 2004. Tiene como objeto gravar la enajenación de bienes muebles, la prestación de servicios y la importación de bienes, aplicable en todo el territorio nacional, que deberán pagar las personas naturales o

jurídicas, las comunidades, las sociedades irregulares o de hecho, los consorcios y demás entes jurídicos o económicos, públicos o privados, que en su condición de importadores de bienes, habituales o no, de fabricantes, productores, ensambladores, comerciantes y prestadores de servicios independientes, realicen las actividades definidas como hechos imponibles en esta Ley.


VIGENCIA:

ASUNTO: Base Legal

Ley del Contrato de Seguro. Gaceta Oficial N°. 5.553 Extraordinario de

fecha 12 de Noviembre de 2001. Tiene como objeto establecer disposiciones que fundamenten el contrato de seguros y, que exista un marco normativo que regule las relaciones contractuales para garantizar un verdadero equilibrio entre las partes contratantes.

Ley de Comercio Marítimo. Gaceta Oficial N° 38.351 del 05 de enero de 2006. Regula las relaciones jurídicas que se originan en el comercio marítimo y navegación por agua.

Ley de Fideicomisos. Gaceta Oficial N° 496 Ext del 17 de agosto de 1965. Regula la relación jurídica entre el fideicomitente quien transfiere uno o más bienes al fiduciario, quien se obliga a utilizarlo a favor de aquel o de un tercero llamado beneficiario

Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso de Bienes y Servicios Gaceta Oficial N° 39.165 de fecha 24 de Abril de 2009. Tiene por objeto la defensa, protección y salvaguardia de los derechos e intereses individuales y colectivos en el acceso de las personas a los bienes y servicios para la satisfacción de las necesidades, estableciendo los ilícitos administrativos sus procedimientos y sanciones.


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Reglamento General de Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros. Gaceta Oficial N°. 5.339 Extraordinario de fecha 27 de Abril de 1999. Tiene como objetivo reglamentar total o parcialmente la Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros, sin alterar su espíritu, propósito o razón.


VIGENCIA:

ASUNTO: Base Legal

Reglamento de Tránsito Terrestre. Gaceta Oficial N°. 5.240 Extraordinario de fecha 26 de Junio de 1998. Tiene como objeto desarrollar las normas contenidas en la Ley de Tránsito Terrestre. Existen tres artículos que tienen que ver con la actividad aseguradora como son: Art. 91, 118 y 143.

Reglamento de la Ley Orgánica del Trabajo. Gaceta Oficial N°. 5.292 Extraordinario de fecha 25 de Enero de 1997. Tiene como objeto reglamentar las disposiciones de la Ley del Trabajo.

Reglamento Nro. 1 de la Ley Orgánica de la Administración Financiera del Sector Público sobre el Sistema Presupuestario. Gaceta Oficial Extrordinaria N°. 5.781 de fecha 12 de Agosto de 2005. Tiene como objeto reglamentar las disposiciones de la Ley de Administración Financiera del Sector Público en todo lo relativo con el Sistema Presupuestario.

Código de Comercio. Gaceta Oficial N°. 475 Extraordinaria de fecha 21 de Diciembre de 1955. Tiene como objeto regir las obligaciones de los comerciantes en sus operaciones mercantiles y los actos de comercio, aunque sean ejecutados por no comerciantes.

Código Civil. Gaceta Oficial N°. 2990 Extraordinaria de fecha 26 de Julio de 1982. Compendio de normas en el que se establecen según un plan metodito y sistemático el régimen de las personas, dela familia, de las obligaciones, de los hechos y los actos jurídicos, de los contratos, de los derechos reales y de las sucesiones.


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Código Orgánico Tributario. Gaceta Oficial N° 37.305 de fecha 17 de octubre de 2001. Disposiciones aplicables a los tributos nacionales y a las relaciones jurídicas derivadas de ellas.



Providencia N° 1150 de la SUDESEG de fecha 01-10-04, sobre Legitimación de Capitales. Establece la normativa en materia de prevención de legitimación de capitales para las Compañías de Seguro.


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VIGENCIA:

ASUNTO: Antecedentes

A fines del año 1956, el Instituto de Previsión Social de la Fuerza Armada Nacional (I.P.S.F.A.), Instituto Autónomo con personalidad Jurídica y patrimonio propio, independiente del Fisco Nacional y un grupo de Oficiales y Sub-Oficiales de la Fuerza Armada Nacional, se erigieron en promotores de una sociedad mercantil, en forma de sociedad anónima, que se dedicara fundamentalmente a la producción y venta de toda clase de seguros, reaseguros y coaseguros. A esta Sociedad decidieron llamarla ‘HORIZONTE, COMPAÑÍA ANONIMA DE SEGUROS’.

El acta constitutiva y los estatutos de ‘Horizonte, Compañía Anónima de Seguros’, fueron inscritos en el Registro Mercantil de esta Circunscripción Judicial, el día 4 de Diciembre de 1956, bajo el N°. 76, tomo 17-A; y fueron publicados en la Gaceta Municipal del Gobierno del Distrito Federal N°. 9018 de fecha 7 del mes y año citados.

Según aparece en dichos documentos, se estableció el domicilio de la Compañía en esta ciudad de Caracas; la duración de la misma, en cincuenta (50) años; y el capital social en cinco millones de bolívares (Bs. 5.000.000,00) en acciones nominativas, no convertibles al portador, de cien bolívares (Bs. 100,00) cada una, el cual fue suscrito en la forma siguiente: el IPSFA., suscribió cuarenta y tres mil ciento veinte y seis (43.126) acciones y el remanente de seis mil ochocientos setenta y cuatro (6.874) acciones fue suscrito por las personas naturales mencionadas. De la totalidad del capital suscrito, el veinte por ciento (20%) fue objetivo enterado en caja, es decir, la cantidad de un millón de bolívares (Bs. 1.000.000,00), el resto sería enterado en la forma, proporción y oportunidad que lo estableciera la Asamblea de Accionistas.


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En Asamblea del 3 de Abril de 1957, según acta inscrita en el Registro Mercantil en fecha 12 del mismo mes y año, bajo el N°. 56, tomo 8-A, se decidió aumentar el capital a diez millones de bolívares (Bs. 10.000.000,00), por lo cual emitieron cincuenta mil (50.000) acciones más, de cien bolívares (Bs. 100,00) cada una, las


VIGENCIA:


cuales fueron íntegramente suscritas por el IPSFA, de modo que dicho Instituto quedó con noventa y tres mil ciento veinte y seis (93.126) acciones de las cien mil (100.000) existentes. Fue pagado el aumento en un veinte (20%); y se estableció un procedimiento, en caso de cesión de acciones, otorgándosele preferencia a los accionistas que hubiesen manifestado su deseo para la adquisición.

En Asamblea del 29 de Julio de 1958, según acta inscrita en el Registro Mercantil en fecha 27 de Agosto del mismo año, bajo el N°. 32, Tomo 25-A, se aprueban modificaciones en el acta constitutiva y estatutos sociales, que se refieren a convocatorias para asambleas, números de suplentes, duración de miembros de la Junta Directiva, facultad de la Junta Directiva de nombrar al Gerente General y, por último, distribución de beneficios. A la mencionada Asamblea asistieron representantes de setenta y tres mil setecientos cincuenta y seis (73.756) acciones, de las cuales el I.P.S.F.A. era propietario de setenta y tres mil trescientos treinta y seis (73.336) acciones.

En Asamblea del 26 de Junio de 1963, la cual consta en acta inscrita en el Registro Mercantil en fecha 10 de Julio del mismo año, bajo el N°. 34, Tomo 23-A-63, se aprueban algunas decisiones modificatorias del acta constitutiva y estatutos sociales que, por su importancia y trascendencia, vale la pena mencionar:

Se introduce una diferenciación, entre setenta y cinco mil (75.000) acciones clase “A” y veinticinco mil (25.000) acciones clase “B”, las cuales se estampaban la nota correspondiente en el cuerpo de cada acción; el I.P.S.F.A. tenía ochenta y seis mil ocho (86.008 acciones) de las cuales setenta y cinco mil (75.000) serían las “A” y las restantes, junto con las acciones de personas naturales, serían las “B”.


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Para la validez de las liberaciones de la Asamblea, se exigió un quórum de más de 50% de las acciones “A” y más del 50% de las acciones “B”.


VIGENCIA:


Los miembros principales de la Junta Directiva serían nombrados, tres (3) por acciones “A”, y dos (2) por acciones “B”.

Las deliberaciones de la Junta Directiva deberían ser aprobadas por cuatro (4) miembros. Para las decisiones importantes, en los casos previstos en el Artículo 280 del Código de Comercio y otros, se estableció que debían concurrir también, por lo menos, doce mil quinientos diez (12.510) acciones “B”.

En Asamblea del 14 de Mayo de 1971, según acta inscrita en el Registro Mercantil en fecha 29 de Junio del mismo año, bajo el N°. 102, Tomo 20-A, se reforman los artículos 10, 19 y 23 del acta constitutiva y estatutos sociales.

En esta oportunidad, el I.P.S.F.A. concurre como propietario de setenta y cinco mil (75.000) acciones tipo “A” y doce mil setecientas cuarenta y seis (12.746) acciones clase “B”, es decir que posee ochenta y siete mil setecientos cuarenta y seis (87.746) acciones. Las reformas más importantes son: la Asamblea se reúne válidamente, cuando concurra más de la mitad del Capital Social, siendo necesario únicamente, para aprobar las decisiones, la mayoría del Capital que asista a la Asamblea; decisiones para deliberar sobre los pasos previstos en el artículo 280 del Código de Comercio, se requiere la concurrencia de ¾ partes del capital social; y las decisiones de la Junta Directiva requieren el voto favorable de tres (3) de sus miembros.

En Asamblea del 22 de marzo de 1972, según acta inscrita en el Registro Mercantil bajo el N°. 34, Tomo 48-A, de fecha 21 de Abril del mismo año, se hizo una nueva reforma estatutaria, con la cual se prescindió de la clasificación de


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acciones en sus tipos “A” y “B”, se creó la representación Judicial de la Compañía y se eligió la Junta Directiva de la misma.


VIGENCIA:


En Asamblea de Accionistas de fecha 9 de Marzo de 1982, inscrita en el Registro Mercantil bajo el N°. 22, Tomo 71-A segundo, se modificaron los artículos 24 y 27 del documento Constitutivo Estatutario, designándose un nuevo representante Judicial y ratificando en sus cargos a los miembros de la Junta Directiva.

En esta oportunidad el capital de la compañía es de la cantidad de treinta millones ochocientos mil bolívares (Bs. 30.800.000,00) divididos en quinientas cincuenta mil (550.000) acciones, con un valor nominal de cincuenta y seis bolívares (Bs. 56,00) cada una, totalmente suscrito y pagado.

El día 16 de Diciembre de 1986, en Asamblea General de Accionistas inscrita en el Registro Mercantil bajo el N°. 36, Tomo 45-A, segundo, se acordó entre otros puntos, modificar el Artículo 19 del documento Constitutivo – Estatutario. Para 1991 el I.P.S.F.A es propietario de quinientas treinta y siete mil ochocientos cincuenta y un acciones (537.851), que constituyen el noventa y siete como setenta por ciento (97.70%) del capital social.

A lo largo de toda la trayectoria de Horizonte C.A. de Seguros y como resultado de las Asambleas de Accionistas de la Compañía, se han reformado artículos del Documento Constitutivo y Estatutos Sociales, de igual forma se han establecidos cambios en relación a los nombramientos de Administradores y Comisarios.

Es importante señalar que en Asamblea General Ordinaria de Accionistas del 12 de Febrero de 1987, según acta N° 55, inscrita en el Registro Mercantil el día 12 del mismo mes y mismo año, bajo el N° 36, Tomo 45-A Segundo, se modificó el


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nombre a Seguros Horizonte, C.A., nombre con más amplitud comercial para absorber cualquier tipo de mercado, tanto público como privado.

En 1991 esta compañía es participe de la competencia en el mercado nacional. El capital suscrito y pagado para el año 2003, es de veinte mil ochocientos un mil millones cuatrocientos cuarenta y un mil ciento quince bolívares con treinta céntimos. (Bs. 20.801.441.115,30), siendo el I.P.S.F.A. el accionista mayoritario con un 96% de las acciones, convirtiéndose de esta manera en su principal accionista.


VIGENCIA:


La última modificación que tuvo el acta constitutiva fue el 14 de enero de 2004, cuando se designa al General de División (EJ) Gonzalo Chaparro Espinoza como Presidente y el capital social es de veinte mil ochocientos un millones cuatrocientos cuarenta y un mil ciento quince bolívares con treinta céntimos (Bs. 20.801.441.115,30) dividido en cinco millones setecientos veintinueve mil novecientos cincuenta y un (5.729.951) acciones nominativas de tres mil seiscientos treinta bolívares con treinta céntimos (3.630,30).

Según Asamblea Ordinaria de Accionistas N° 93 de fecha 24 de marzo de 2004, se aprobó por la Superintendencia de Seguros en fecha 01 de agosto de 2005, según oficio FSS-2-3-003662006453, el aumento del capital a treinta y cuatro mil novecientos cinco millones cuatrocientos ochenta y tres mil trescientos cuarenta y dos exactos (34.905.483.342,00) dividido en nueve millones seiscientos quince mil cuarenta y uno (9.615.041) acciones nominativas de tres mil seiscientos treinta bolívares con treinta céntimos (3.630,30).La concepción inicial de esta compañía fue la de prestar un respaldo corporativo a la seguridad social de los miembros de la Fuerza Armada Nacional. Por esta razón los fundadores en sus inicios, sólo tuvieron la visión y como único norte, el prestar un aporte firme al personal militar, no se pensó que el desarrollo económico del país llegaría a reclamar de esta organización, un ámbito mayor que el previsto en su constitución. De tal manera que Seguros Horizonte, C.A. se ha convertido en una compañía que ha perfeccionado sus recursos en pro de la prestación de un mejor servicio al cliente en general sin importar si es militar o civil.


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Seguros Horizonte, C.A., con una trayectoria de más de 52 años de destacada actividad dentro del mercado asegurador venezolano, comercializa y opera en todos los Ramos de Seguros, caracterizándose por el predominio de una filosofía empresarial basada en la Calidad, Atención, Servicio y Confianza, concepción ésta que nos ha permitido mantener una solidez técnica y financiera capaz de enfrentar los nuevos retos que impone la libre competencia en el ramo.


VIGENCIA:


En la actualidad, nuestra organización esta posicionada en el segundo lugar del Ranking del mercado nacional en Primas Cobradas Netas, atendiendo a más de cuatro millones de asegurados en el Ramo de Personas, lo cual confirma nuestro liderazgo y experiencia en el manejo de grandes colectivos.


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VIGENCIA:

ASUNTO: Políticas

DEFINICIÓN:

Las Políticas de una Organización constituyen una norma de acción, son un conjunto de reglas y de orientaciones que delimitan la acción administrativa de la misma. Son la guía esencial que conduce a las actividades hacia los fines, objetivos y metas, constituyendo un marco teórico de referencia en base al cual se pueda, tanto proyectar la acción de la empresa, como canalizar, racionalizar y homogeneizar su conducta en el tratamiento de las situaciones que surgen y se plantean como consecuencia de su gestión.

Las políticas se caracterizan por ser normas de carácter general, amplias, dinámicas y flexibles, lo cual les permite adaptarse a los cambios ocurridos como consecuencia de la dinámica organizacional. Por tal motivo, la formulación de las políticas debe ser una actividad constante, porque los fines y los objetivos pueden cambiar por razones exógenas o endógenas.

MARCO DE REFERENCIA PARA LA DEFINICIÓN DE LAS POLÍTICAS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN:

Las políticas generales y específicas de la Organización están enmarcadas dentro de los siguientes principios de acción:

El mejoramiento continuo de la posición estratégica de la Empresa ante Clientes, Mercado Reasegurador, Competidores (resto de empresas del Mercado Asegurador), Proveedores (clínicas, talleres, etc.) y su principal


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accionista el I.P.S.F.A., a través de una impecable ejecución de sus procesos internos.

Consolidación de la imagen y prestigio de la Organización, basados éstos en los valores organizacionales de Integridad, Preminencia del cliente,


VIGENCIA:

ASUNTO: Políticas

Prevalencia del todo sobre las partes, Calidad, Vocación de Servicio. Proactividad, Respeto por la Persona y Pertenencia.

Análisis permanente de los gastos de funcionamiento, administración y de los resultados de operaciones, con el fin de determinar los beneficios reales de la empresa para cada tipo de actividad y en consecuencia, la rentabilidad de la inversión aplicada.

Racionalización progresiva de la actividad Financiera-Económica de la Empresa en función a criterios definidos de rentabilidad, crecimiento y alineada con los Fines, Visión, Misión y Estrategia de la misma.

Análisis retrospectivo de los Estados Financieros con el fin de prever el mantenimiento de un sano equilibrio entre la situación financiera de la empresa y la tendencia de sus operaciones, tanto desde el punto de vista jurídico de mantenimiento de Reservas y Encajes establecidos, como desde el punto de vista financiero particular de la empresa.

Inversiones para Coberturas: verificación, revisión y control de las inversiones actuales que se utilicen como Cobertura de Reservas. Estudio y preselección de inversiones apropiadas tanto legalmente como desde el punto de vista productivo, para clasificarlas como adecuadas para Coberturas de Reservas.


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Financiamiento: minimización de la utilización del crédito ofrecido por terceros. Minimización del saldo de la cuenta de Siniestros Pendientes, tanto de los clientes como de las Compañías Reaseguradoras. Actualización de los saldos de las cuentas de Reaseguros y Coaseguros.


VIGENCIA:

ASUNTO: Políticas

ESPECIFICAS DE LA EMPRESAESPECIFICAS DE LA EMPRESA

Suscripción:

Estimular la creación de nuevas pólizas que obedezcan a la satisfacción de necesidades reales del mercado.

Revisión constante y periódica de las pólizas y tasas vigentes en la empresa y del mercado asegurador, con miras a establecer la vialidad de sus actualizaciones sobre la base de los requerimientos reales del mercado y de los mejores términos de competitividad.

Producción:

Mantenimiento, incremento y diversificación de la cartera de la empresa.

Captación de negocios del sector privado con el objeto de incrementar la cartera de Patrimoniales, en pro de un sano equilibrio con respecto a la cartera de Personas.

Utilización de los instrumentos de Análisis de Mercados.

Revisión continua de los Incentivos de Producción.


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Reaseguro / Coaseguro:

Salvaguardar la estabilidad financiera de la empresa logrando a la vez los más altos beneficios que se generen en la contratación de este servicio.


VIGENCIA:

ASUNTO: Políticas

Contratación del servicio de Reaseguro basándose en un sano equilibrio de su colocación entre los Reaseguradores Nacionales e Internacionales.

Diversificación racional de la aceptación de Riesgos en Coaseguro Aceptado.

Personal:

Por ser el Talento Humano lo más valioso que tiene la empresa, se establece la política general de dar prioridad al tratamiento de los asuntos inherentes al manejo de personal, con respecto al tratamiento concerniente a los demás recursos.

Incrementar el nivel de competencias de las personas fomentando la realización de cursos de especialización, así como incentivarlos a continuar los estudios de III, IV y de ser posible V nivel de los empleados todo ello en pro de facilitar al personal, la planificación de su desarrollo progresivo dentro de la empresa para lo cual se ha previsto la existencia de cargos de responsabilidad progresiva y la realización de cursos de capacitación que faciliten su ascenso, por méritos o para cubrir vacantes que se produzcan en los niveles inmediatamente superiores a su posición.

La calificación técnica de las personas encargadas del manejo de los asuntos inherentes a la materia del personal será del más alto nivel posible.


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Las consideraciones para la selección, contratación, reclasificación, ascensos, aumentos, destituciones y otros actos que involucren un cambio del estatus o nivel de remuneración de los empleados, no contendrán ningún elemento racial, religiosos, social y político, que pudiere desvirtuar la necesaria objetividad de dichos actos; en consecuencia para todas esas acciones se tendrá como primordial elemento de juicio, el rendimiento, nivel


VIGENCIA:

ASUNTO: Políticas

de competencia, cumplimiento de sus funciones y otros aspectos relativos a las aptitudes y actitudes demostradas por los empleados en el desarrollo de sus funciones.

Los asuntos de Personal se hacen de acuerdo a lo contenido en el Manual Normas y Procedimientos de Recursos Humanos de la Empresa, el cual a su vez debe regirse por lo establecido en las Leyes y Contratos Colectivos vigentes para cada caso.

En este mismo orden de ideas y dentro de las limitaciones de la Compañía, se deberán desarrollar acciones orientadas hacia la implantación de un programa de Asistencia Social y Económica.

Como política fundamental se consagra la estabilidad en el trabajo, en consecuencia ningún empleado será sustituido sino por fallas graves que justifiquen la destitución del cargo y/o sin que exista la comisión de falta (s) grave(s) a la relación de trabajo basado en lo previsto en las leyes que regulan la materia laboral.

Presupuesto:


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El presupuesto será un programa con expresión financiera de los planes de la empresa, será su instrumento básico para la formulación de las proyecciones a corto y mediano plazo.

El presupuesto será considerado como el elemento fundamental para la toma de decisiones durante cada periodo y como mecanismo administrativo para la coordinación, control y evaluación en cuanto a incidencias de gastos e inversiones.


VIGENCIA:

ASUNTO: Políticas

La formulación y control del Presupuesto estará coordinada por la Gerencia de Planificación y Presupuesto y estará regida por las leyes establecidas para tales efectos y los lineamientos emanados por el Ministerio de la Defensa. Así como también se deberá tomar en consideración los siguientes aspectos:

Crecimiento de la producción por Ramos, Siniestralidad de la Empresa, Inversiones, Adquisiciones de Activos, otros.

Niveles de precios de la Economía Nacional, fluctuaciones del valor de la moneda, comportamiento competitivo del mercado y crecimiento y composición de la población consumidora de Seguros.

Administrativa:

Administrar eficazmente los recursos financieros.

Cumplir con las obligaciones empresariales que exige la ley, en cuanto a auditoria y consultoría externa.


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Transmitir la información relacionada con los resultados administrativos a la Presidencia, Accionistas, Juntas Directivas, Oficina Central de Personal, Contraloría General de la República y la del Asamblea Nacional.


VIGENCIA:

ASUNTO: Visión, Misión, Objetivo y Valores

VISION:

Satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes y ser la selección preferida en el universo militar, liderizando el mercado de colectivos y compitiendo exitosamente en Calidad de Servicio, contando con un Talento Humano altamente capacitado y Tecnología de Punta, proyectando una imagen de estabilidad, solidez y confianza, para contribuir con los planes de bienestar y seguridad social de la Fuerza Armada Bolivariana .

MISION:

Producir y comercializar seguros y otras actividades financieras, con la participación activa de nuestro talento humano, garantizando la prestación de un servicio óptimo a nuestros clientes , generando beneficios para nuestros accionistas y contribuyendo al logro de los planes de bienestar y seguridad social de la Fuerza Armada Bolivariana, así como de la Sociedad en general.

OBJETIVO:


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El objeto estatutario de Seguros Horizonte C.A. es la producción y venta de toda clase de Seguros, Reaseguros y Coaseguros sobre la vida humana, la propiedad, muebles o inmuebles, sobre los riesgos de incendio, terremoto y otros, de transporte, automóviles, fianzas, fidelidad y sobre cualesquiera otros riesgos y eventualidades.

Es también objeto de la Sociedad, la realización de pignoraciones, depósitos, fianzas, préstamos, adquisición de bienes muebles e inmuebles, todo para la mejor y más adecuada explotación del capital social.


VIGENCIA:

ASUNTO: Misión, Visión, Objetivo y Valores

VALORES:

Las cualidades del personal de esta empresa, por la que merece ser apreciada son:

Integridad: Ser fiel en los principios, respetar las normas, honrar la palabra empeñada.

Preminencia del Cliente: El cliente es lo primero. Estar dispuesto y comprometido a responder.

Prevalencia del todo sobre las partes: Anteponer a cualquier consideración los fines últimos de la empresa alineando los objetivos con tales propósitos.

Calidad: Tener en mente el cumplimiento de los requisitos en todo lo que hacemos. Sentir íntima satisfacción por un trabajo bien hecho.


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Vocación de Servicio: Honrar la función de servir. Sentir de modo natural la motivación por ayudar.

Proactividad: Colocar énfasis en las iniciativas necesarias para el logro . Valorar la anticipación y la previsión.

Respeto por la persona: Ofrecer oportunidades de progreso en forma equitativa, valorarla relevancia del ser persona.

Pertenencia: Identificación con los fines y valores de la organización.


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VIGENCIA:

ASUNTO: Estructura Orgánica

ESTRUCTURA ORGANICA:I. JUNTA DIRECTIVA

a. Presidencia Ejecutivab. Vocales Principalesc. Vocales Suplentes

II. PRESIDENCIA EJECUTIVAIII. CONSULTORIA JURIDICAIV. GERENCIA DEL DESPACHO DE LA SECRETARIA DE LA

PRESIDENCIAV. AUDITORIA INTERNA

a. Departamento de Control Posteriorb. Departamento de Auditoría Técnicac. Departamento de Determinación de Responsabilidades

VI. UNIDAD DE PREVENCION Y CONTROL DE LEGITIMACION DE CAPITALES

VII. GERENCIA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACIONa. Departamento de Operacionesb. Departamento de Sistemasc. Departamento de Telecomunicaciones e Informáticad. Departamento de Procesos y Proyectos

VIII. GERENCIA DE ADMINISTRACION Y LOGISTICAa. Sub-Gerencia de Administración y Logística

i. Departamento de Servicios Generalesii. Departamento de Ingeniería y Bienes muebles e inmueblesiii. Departamento de Tesoreríaiv. Departamento de Cobranzasv. Departamento de Contabilidad

IX. GERENCIA DE PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTOa. Sub-Gerencia de Planificación y Presupuesto

i. Departamento de Presupuestoii. Departamento de Planificación

X. GERENCIA DE MERCADEO Y RELACIONES INSTITUCIONALES


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a. Departamento de Comunicación


VIGENCIA:

ASUNTO: Estructura Orgánica

b. Departamento de Investigación de MercadoXI. GERENCIA DE SEGURIDAD

a. Departamento de Seguridad Físicab. Departamento de Investigacionesc. Departamento de Seguridad, Higiene y Salud Laboral

XII. GERENCIA DE RECURSOS HUMANOSa. Departamento de Planificación del Personalb. Departamento Administrativo de Personal

XIII. GERENCIA DE ORGANIZACION, CONTROL Y EVALUACION DE PROCESOSa. Departamento de Organización, Control y Evaluación de Procesos

XIV. GERENCIA DE PRODUCCIONa. Departamento de Atención al Clienteb. Departamento de Asuntos Administrativosc. Departamento de Cuentas

XV. GERENCIA DE SUSCRIPCION RAMOS DE PERSONASa. Departamento de Cuentas Colectivasb. Departamento de Cuentas Mayoresc. Departamento de Cuentas Individualesd. Departamento Actuarial

XVI. GERENCIA DE RECLAMO RAMOS DE PERSONASa. Sub-Gerencia de Reclamos b. Departamento de Control Técnico y Evaluación de Gestiónc. Departamento de Dirección Médicad. Departamento de Reclamose. Departamento de Clínicas

XVII. GERENCIA DE AUTOMOVILa. Sub-Gerencia de Suscripción y Reclamosb. Sub-Gerencia Operacional

i. Departamento Actuarialii. Departamento de Control de Gestióniii. Departamento de Suscripción


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iv. Departamento de Reclamosv. Departamento de Inv y Recuperaciones


VIGENCIA:ASUNTO: Estructura Orgánica

vi. Departamento de Recuperaciones ante Garantes y Tercerosvii. Departamento de Cotización de Repuestos, Control de

Proveedores y Pérdidas Totalesviii. Departamento de Centro de Acopioix. Departamento de Supervisión Técnica Operacional

XVIII. GERENCIA DE PATRIMONIALES Y REASEGUROa. Sub-Gerencia de Ramos Patrimoniales

i. Unidad de Inspección de Riesgoii. Departamento de Seguros Agrícolasiii. Departamento de Suscripción Marítimos, Naves y Aeronavesiv. Departamento de Riesgos de Propiedadesv. Departamento de Ramos de Responsabilidad Civilvi. Departamento Actuarialvii. Departamento de Reclamos de Ramos Patrimoniales

b. Sub-Gerencia de Reaseguroi. Departamento de Reaseguro

XIX. GERENCIA DE FIANZASXX. GERENCIA DE FIDEICOMISO

a. Departamento de Operacionesb. Departamento de Contabilidadc. Departamento de Proyectos y Programas Especiales

XXI. GERENCIA DE SUCURSALES, AGENCIAS Y OFICINASa. Sucursalesb. Agenciasc. Oficinas

XXII. GERENCIA DE UNIDADES DE CONTACTO PERMANENTEa. Departamento de Calidad de Serviciob. Departamento de Operaciones


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2.- parte introductoria 1-30

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