2 - historia de las marcas i

DODESARROLLO ORGANIZACIONAL

HISTORIA DE LAS MARCAS

DOCUMENTO ADMINISTRATIVO No. 2Adaptado por el profesor. Analdo GMEZ GUTIRREZ

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Analdo GMEZ GUTIERREZ

HABILIDADES GERENCIALES

Minnesota Mining and Manufacturing Company (3M), se fund en el ao 1902, en Two Harbors, Minnesota (EE.UU.), actualmente su sede est en St. Paul. Inici sus actividades como una pequea compaa minera, y al poco tiempo se concentr en los abrasivos para la industria. Con posterioridad, en los aos 20, 3M invent el primer papel de lija resistente al agua. Poco despus, la cinta adhesiva de enmascarar con la que era posible pintar los vehculos con dos tonos y enmascarar sin dificultad las zonas que deban protegerse.

Abrasivos y adhesivos fueron durante mucho tiempo los negocios de 3M, popularizndose la frase: si pega o rasca, es de 3M. An hoy sus soluciones en estos campos le sitan como lder de la industria. En 1930, invent la cinta adhesiva scotch, y luego, 3M extendi el uso de los adhesivos a los campos quirrgico y farmacutico, e incluso al aeronutico, con los adhesivos estructurales para las uniones de metal en aeronaves. Como compaa internacional, 3M comenz a operar en el ao 1929, al instalarse en Inglaterra, consolidando su organizacin de Operaciones Internacionales en los aos 50. En los aos 70 y 80, la expansin se llev a cabo en mercados tan variados como el farmacutico, telecomunicaciones, electrnica, informtica u oficina, creando entre otros productos la cinta magntica para grabacin de sonido y ms tarde la de vdeo, el fax trmico, el popular Scotch-Brite e infinidad de productos para salud y cuidado dental, entre otros. En la actualidad, 3M comercializa ms de 50.000 referencias de producto para los mercados industrial, de oficinas, de salud y de consumo, Seguridad y Telecomunicaciones en todo el mundo y tiene operaciones industriales en ms de 60 pases (37 con instalaciones para fabricacin y 32 con instalaciones para investigacin y desarrollo). Cuenta con ms de 71.000 empleados en todo el mundo, de los que casi la mitad se encuentran fuera de los Estados Unidos.

Actualmente, sus ventas internacionales (8.500 millones de dlares) representan ms de la mitad de las ventas totales de 3M (ms de 16.000 millones de dlares), situndose sus beneficios medios en 1.700 millones de dlares. En un reciente estudio realizado por la firma CoreBrand, sobre el conocimiento y familiaridad de las marcas corporativas correspondientes a ms de 1.000 firmas, la marca 3M ha sido clasificada en el puesto nmero 38, por delante de compaas tan conocidas como General Motors, Hewlett-Packard o Ford Motor, valorando la marca de 3M en 6.300 millones de dlares. Las marcas de sus productos: Scotchgard, Dyneon, Scotch, Post-it, Scotchlite, Filtrete, Nexcare, Scotchprint, Highland, ScotchBrite, Novec, Thinsulate, Volition, Littman, son las primeras, o se encuentran en una posicin de privilegio, en los mercados a los que sirven. La presencia de 3M como compaa en casi todo el mundo, y su ubicuidad en todos los mercados con su infinidad de productos, hacen que sus empleados puedan enorgullecerse, que en cualquier lugar y momento estamos acompaados por algn producto de 3M. Al cruzar un paso de cebra, en la oficina, en el hogar, viajando en coche, avin, barco o tren, y tambin, en todas las fases y circunstancias de nuestra vida.

UN SIGLO DE COMPROMISO INNOVADOR 3M basa su xito en una cultura claramente innovadora buscando por un lado satisfacer las necesidades de los clientes con calidad, valor y servicio excelente, y por otro lado, que los DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS HISTORIA DE LAS MARCAS E-Mail: [email protected] 2

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em mpleados se sientan org gullosos de pertenecer a r 3M esto le ha permitid alcanzar un siglo de M, do r hist toria, el ao 2002 marca el centsim aniversario o a mo de innovacin constante en 3M, e ir accediendo, a e una gran diver a rsidad de mercados y s m sectores de la actividad econ nmica, dejando en to odos ellos su imp pronta. 3M n, La cultura de 3 se fundamenta en la innovaci sin ella, difcilm mente podr consegui su objetiv ra ir vo, que del 30 por ciento de las ve e entas anuales pro ovengan de productos lanzados al mercado e dur rante los ltimos 4 aos y adems, el 10 % de las s, ven ntas se realizan sobre productos co p omercializad dos en el ltimo a El motor de la innova o. acin para 3 3M uciones a los problemas de clientes y s s s es ofrecer solu con nsumidores en cualquier industria o mercado. r

Para c conseguir alcanzar las m metas propuestas, 3M inviert casi el 7 p ciento de las ventas anuales en te por e investi igacin, desarrollo y gas stos relacion nados (ms de 5 m millones de dlares en los ltim 5 aos). mil mos Y emp plea a ms d 7.000 inv de vestigadores en todo el mundo los cuales pueden de o, s, edicar hasta un 15 por a ciento de su tiem a proye o mpo ectos de libr eleccin. re Gracia a esta poltica s han desarrollado as se produc ctos lderes como la cin adhesiva Scotch, el nta a revestimiento r retrorreflectante Scot tchlite, el estrop pajo Scotch-Brite o las notas repo osicionables Post-It t. 3M forma parte d la historia de la inno de a ovacin, sus profes sionales la han convertid en la com do mpaa con ms entes del pate mundo.

Ad Dassler, conocido c dolf , como Adi Dassler, naci en Herzog genaurach, Ba aviera, Alem mania el 3 de noviemb de 190 Hijo de Christoph bre 00. Da assler, trabajador de un fbrica de calzado, h su incur na e hizo rsin en el ne egocio de la f fabricacin d zapatos c de cuando tena 20 aos de edad. Adi a e fue un gran d e deportista y tena una pasin: disear un cal lzado para atl letas.

ce Brothers Sho Factory oe Nac Dassler B Com menz en la lavandera de su mad utilizando a a dre, tela y materiales de repuesto. Con la ayuda de su a a her rmano Zehle (que hiz las punta de metal) y ein zo as ) ms tarde su hermano Rud (que se uni en 1924), dolf los hermanos formaron la fbrica Da a assler Brothe ers Sho Factory. Adi asisti a todos los event oe i s tos dep portivos m importan s ntes del m momento pa ara con nvencer a lo atletas de usar sus ca os e alzados. En los Jue egos Olmpic de 1928, en Amst cos terdam, varios atle etas usaron zapatos esp peciales del taller Dassler. Ap principios de 1930, la em mpresa estab haciendo 30 ba marcas de calzado para 11 deportes diferentes y s s n con una planta de casi 100 empleados. s mpicos de 1936 en Ber ofrece u 1 rln una Los Juegos Olm gra oportunid para Adi, quien equip a Jes an dad sse

s ados de agu que al parecer lo uja Owens con calza ayudaron a ganar 4 medallas de oro (una hazaa sin dentes hasta 48 aos de a espus). preced Nace A Adidas

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Aun nque esto haba impu ulsado las v ventas de los zap patos de m marca Dassler, la inmi inente guer rra dev vast la com mpaa de los hermanos Dassler. Al fina de la Seg al gunda Guerra Mundial, Adi y Rudolf , hab tratado de volver a organizar su empresa, s ban o u sin em mbargo, los desacuerd dos pusiero fin a la on aso ociacin entre hermano En 1948, Rudolf y A os. , Adi sigu caminos separados Adi reform la empre uen s. m esa de calzado utilizando su apodo y las tres primer a ras letr de su ap ras pellido para formar ADI IDAS, y Rudolf fue a localizar a su fbrica a travs del ro y llamarlo e Pum ma. En 1949, Adi produce lo primeros zapatos con os s tacos de goma moldeada. Un gran av a vance en 19 954 ocu urri cuand los alem do manes gana aron la Co opa Mu undial de F tbol contra Hungra. Los aleman a nes llev vaban todos calzados Ad didas. Este evento ayud a rec cuperarse y s ventas ascienden a 200.000 par sus a res

patos al ao Su compaa estaba e o. empezando de zap a volver a ser un proveedor dominante de zapatos deport tivos en el m mercado mun ndial. 60, odujo una l nea de ropa deportiva a En 196 Adi intro para complementar las ventas de sus aho famosos s ora zapato de tres fra os anjas. Ese mismo ao en los Juegos n Olmpicos en Rom el 75% de todos los atletas ma, % usaban zapatos de marca Adid n e das. En 196 comenz la produccin de balon Adidas, 63 nes y desd 1970, el baln oficial en todos l eventos de los de ft tbol ms im mportantes ha sido un producto n Adidas s. El 6 d septiemb de 1978 Adolf Adi Dassler de bre 8, muri, dejando a su viuda y a su hijo para continuar , a con la tradicin que comen casi ses a nz senta aos antes.

Ag gfa-Gevaert NV (Agfa) e una empr es resa multina acional que desarrolla, fab brica y distribuye produ uctos analg gicos y digita y sistem para la ales mas fab bricacin, el procesamie l ento y la rep produccin de imgene Se trata es. de una empr e resa de tec cnologas de imgenes con tres divisiones s principales: el cuidado de la salud, gr fica y mater riales.

La sede de la e empresa ma atriz de Agfa se encuent a tra en Mortsel, Blgica. La com mpaa tiene instalacion e nes n e yor de produccin en todo el mundo, con la may oduccin y ce entros de investigacin en Blgica, los pro Estados Unidos Alemania y China. Est red mund s, ta dial de produccin permite a la empresa satisfacer las nec cesidades e especficas de cada m mercado, pa ara limitar el riesgo de las fluc o ctuaciones d las divisas y de s red ducir los cost de transp tos porte. Agf es comercialmente activa en tod el mundo a fa do o trav de ms de 40 en su totalidad o vs u organizacion nes de ventas prop pias. En los pases donde Agfa no tie p e ene su propia orga anizacin de ventas, el mercado es e st ser rvido por una red de agentes, distribuidores y s rep presentantes s. Agf ha alcan fa nzado la po osicin de l lder mundi ial. Ma antener la co onfianza de nuestros cli ientes requie ere

ms que fabri icar productos. Hoy en da, y ofrece emos solucio ones especf ficas, sobre la base de nuestr investigac ra cin, los con nocimientos tcnicos y s las n necesidades del clie ente. Pero tambin prepar ramos las soluciones del ma s ana. Esto requie una visin la visin d hacer ms ere n, de s. Visin de Agfa n En el f futuro, la im magen ser c cada vez ms una clave para la comunicac a cin. Al facilitar el inter rcambio de inform macin, el c conocimient y la em to mocin, las imgenes pueden superar las barreras lin s ngsticas y , ar ala interpretacin y fsicas, minimiza la ma proporcionar un registro permanent de las te situaci iones e ide eas comple ejas. El pod de las der imgenes reside e su capacidad para pr en roporcionar un lenguaje universal y ms profundo

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entendimiento. La idea detrs de las imgenes ser siempre de Agfa. Misin de Agfa Agfa se esfuerza por ser el socio de eleccin en temas de imagen, ofreciendo tecnologa de punta,

nuevas e innovadoras formas de trabajar y una comprensin de los negocios y las necesidades individuales de nuestros clientes que va mucho ms all de nuestro competidor ms cercano. Esto con el objetivo fundamental para entregar un crecimiento rentable.

Los inicios de la marca no fueron como fabricante autnomo, sino que la Anonima Lombarda Fabbrica Automobili (ALFA) comenz fabricando automviles franceses Darracq bajo licencia, desde su fundacin en 1906 hasta 1910. El presidente era Ugo Stella y la fbrica del Portello estaba situada en Miln. En ese ao sus propietarios deciden fabricar su primer modelo totalmente nuevo, el 24 HP, de 42 CV, diseado por Giuseppe Merosi. Simultneamente inicia su participacin en competiciones automovilsticas, con cierto xito.

El siguiente modelo, ya en 1913, es el 40-60 HP, de 70 CV, pero el inicio de la I Guerra Mundial pone a Alfa en problemas econmicos, que se solucionan en 1915, cuando la compra Nicola Romeo, que aade su apellido a la marca. Debido a la guerra, la actividad cambia: fabrica desde lanzallamas hasta material ferroviario, hasta que en 1920 sale el modelo 20-30 HP ES, que es, oficialmente, el primer Alfa Romeo con tal nombre. La vuelta a las carreras, ahora con pilotos como Enzo Ferrari, no es suficiente para superar la crisis de posguerra y son precisas intervenciones del Gobierno para que la marca contine. En 1923, con el modelo RL, gana la Targa Florio, el primer gran xito deportivo. Tambin en ese ao Ferrari comienza a usar en su Alfa Romeo el escudo del Cavallino Rampante (heredado de la familia Baracca) junto al trbol de cuatro hojas (el famoso Quadrifoglio). Vittorio Jano presenta el P2, con 140 CV, que gana carreras conducido por Ascari, Campari o Mazetti. Los aos siguientes son buenos: los modelos 6C, 8C y 2900, en distintas cilindradas, consiguen victorias en las carreras con Ascari, Ferrari o Varzi, adems de Nuvolari, que fue quin ms victorias consigui con Alfa Romeo. Los

modelos de calle son carrozados por artesanos como Graber, Touring, Zagato o Castagna. Logos histricos de Alfa Romeo

Acontinuacin viene otra mala racha: Romeo abandona la empresa en 1928, por discrepancias con el enfoque que se le quiere dar, y la crisis del 29 afecta hasta el punto de que en 1933 pasa a manos del Gobierno, a travs del IRI (Instituto de Reconstruccin Industrial), que pone al frente a Ugo Gobatto, quien fue director de Alfa Romeo hasta despus de la II Guerra mundial, cuando fue asesinado. Esto no afecta a las participaciones en

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carreras, donde continan las victorias, en representacin ahora de todo el pas, hecho que les hace adquirir popularidad. En los primeros aos 30, Alfa Romeo fue casi imbatida en la competicin, con la Scuderia Ferrari hacindose cargo de ella. Continan las evoluciones de los modelos 6C y 8C, cuyas versiones de calle son casi idnticas a las de competicin. El control del estado se traduce tambin en una diversificacin de las actividades: en los aos 30 construye motores para aviones y, aspecto sorprendente, tambin camiones, como los Busing 50, 450, T85G o el 500, que tuvo versin autobs y que llegaron incluso al ejrcito, como el Matta. En 1940 vuelven las dificultades con las II Guerra Mundial. La produccin de coches se interrumpe y la fbrica, que suministra material diverso al ejrcito, es bombardeada varias veces, hasta el extremo de que, en 1944, se abandona la actividad en El Portello. Tras la guerra, ms crisis: para superarla se fabrican desde cocinas hasta cierres metlicos. 1946 es el punto de partida del reinicio de las actividades. Vuelven a producirse los 6C 2500 y el modelo 158 regresa a las carreras. En 1950, con la fabricacin del 1900 se inicia la era moderna de Alfa: las ventas aumentan mucho y vuelven las victorias en competicin, con Fangio y el 159 vencedores en 1951 del campeonato del mundo de Frmula 1. Presenta otros coches exitosos: el Giulietta Sprint y el 2500. Curiosamente, a finales de los aos 50 se fabrica bajo licencia el Renault Dauphine, adems de vehculos industriales como el Romeo o motores Diesel Saviem. Los aos 60 confirman la expansin. Nueva fbrica en Arese, construccin de un circuito para pruebas y otra fbrica en Pomigliano dArco. Coches de esos aos son el Giulia, el Spider 1600 Duetto, el 1750, el Giulietta SZ o el 33. En los aos 60, un Alfa Romeo es uno de los productos ms evolucionados tcnicamente que hay en el mercado (muy por encima de Porsche o BMW, por ejemplo). Se dice que Alfa es la nica marca que vende coches

capaces de participar en carreras nada ms salir del concesionario. La competicin se encarga a Autodelta, filial creada con ese nico propsito, con los modelos 33 y Giulia GTA. Se llega incluso a suministrar motores a McLaren para la frmula 1. En la dcada de los 70, en medio de las crisis polticas en Italia y energtica en el mundo, se presentan modelos como el Alfasud, el Giulietta, el Alfa 6 o los Alfetta GT, GTV y berlina, cuya versin 2000 TD es el primer coche italiano con motor turbodiesel. En competicin sigue participando con las diversas versiones del 33, desde el 33/2 al 33 TT12. La colaboracin en F-1 ahora es con Brabham, con quien consigui dos victorias, y en 1979 entra a competir con su propio equipo, donde estuvo hasta 1985, sin conseguir victorias en GP. Los aos 80 se presentan como los de la popularizacin de la marca, en un intento de aumentar la clientela. Tras construir una fbrica en Npoles para llevar a cabo el proyecto Alfasud (un Alfa popular), prueba a vender con el nombre Arna un coche que es esencialmente un Nissan. Al Alfasud lo reemplaza el 33 que, junto al 75 y 90, hacen subir las ventas. El 33 perjudica al prestigio de Alfa Romeo por una mediocre calidad de construccin; cuanto mayor es la clientela, menos personas hay que quieren un coche funcional y no tradicin deportiva. Los vehculos comerciales se siguen vendiendo (F12, AR8). La actividad deportiva decrece, tras el abandono de la frmula 1, pero se centra en uno de los mbitos donde Alfa Romeo ha cosechado ms victorias: las carreras de turismo. Con el GTV es tres veces campeona de Europa de Turismos. Eso no tienen nign efecto en los resultados comerciales de la marca; el IRI resuelve venderla en 1986 y Fiat se queda con ella. Los aos siguientes an son duros. La gama con el 145/146, el 155 y el 164 est basada en coches de Fiat. Actualmente Fiat est dando a Alfa ms seas


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de identidad que en la generacin anterior, con modelos como el 156, 166 y el reciente 147 que se estn ganando la confianza de ms clientes, pero las

ventas no son grandes en ningn caso. La actividad en competicin se centra principalmente en campeonatos de turismos locales e internacionales.

Amazon.com es una compaa norteamericana de comercio electrnico con sede en Seattle, Washington. Fue una de las primeras empresas importantes de venta de productos a travs de Internet. Como fundador y CEO de Amazon.com, Jeff Bezos es un pionero en comercio electrnico. En 1994, el ao antes de la Internet convencional, Jeff Bezos fund Amazon.com. Por el momento, tena en vista el crecimiento de un negocio en la Web, considerando que, an cuando la librera ms poderosa pudiera vender ms de 200.000 ttulos, una librera en lnea podra vender todava mucho ms. As, Bezos lanz Amazon.com Inc. en la Web en junio de 1995 e inici sus operaciones en el mes siguiente. Amazon.com tuvo su oferta pblica inicial (IPO, en la terminologa de los mercados financieros, es la primera venta de las acciones ordinarias de una empresa al pblico) el 15 de mayo de 1997, operando en el NASDAQ (la primera bolsa de valores electrnica mundial) bajo el smbolo de AMZN (Wikipedia, 2004). Cuando Amazon.com entr en el mercado, no tena grandes rivales y no haba jugadores dominantes tradicionales. El proveedor nmero uno, Barnes & Noble, tena slo una dcima parte de la cuota de mercado y ninguna presencia en lnea. Aunque luego hubo un grupo de vendedores de libros en la Imagen de Amazon en la historia red, incluida la gigante de libros, Barnes & Noble y el segundo mayor vendedor de libros, Borders, Amazon.com todava tena la ventaja de ser el primero. Pero como haba incorporado nuevas lneas de productos como CDs, video juegos, alimentos para mascotas, programas informticos, electrnica, y proporciona servicios de subastas y tarjetas de felicitaciones, se vio a s mismo enfrentado a jugadores dominantes en sus mercados, ya sea fuera de lnea, en lnea o ambos. En el inicio de 1999, Amazon.com se convirti en el mayor minorista electrnico del mundo con la ms amplia seleccin de productos, y a mediados de 2001, Amazon.com vala 19 mil millones dlares. En 1999, Amazon.com invierte en HomeGrocer.com y DrugStore.com y ampliar su cuota de mercado. Luego, en un mismo ao, Amazon.com se asoci con Sothebys s para lanzar Sothebys.amazon.com, para ofrecer objetos de arte y coleccin autenticados para comprar a travs de subastas. En 2001, se asoci con Borders.com para apoyar su iniciativa de ventas.


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Primeros diseos de interfaz de Amazon.com La interfaz de Amazon.com se lanz el 16 de julio de 1996. La pgina principal consista en texto informativo y las barras de navegacin que figuran en la parte superior e inferior de la pgina. Presentaba un logotipo con una representacin de un ro que lo atraviesa y bajo ella, un lema: Earth biggest Bookstore. Bezos entendi que las percepciones de los clientes de Amazon.com no radica en el diseo de los pxeles en la pantalla, sino en la experiencia en la navegacin y se basa en ello para desarrollar el portal. El sitio web fue diseado no solo para simplificar, sino tambin acelerar el conjunto de la experiencia de compra en lnea, para que los clientes puedan ordenar un pedido al cabo de slo unos minutos. Las capacidades avanzadas de bsqueda en Internet son explotados todo lo posible para permitir bsquedas por autor, ttulo, tema, fecha de publicacin y palabras clave, a travs de todo el sitio. Hoy en da, el sitio web de Amazon.com contiene una variedad ms amplia de informacin y opciones de compra y proporciona a los usuarios ms componentes interactivos. En cierta medida, la interfaz de cliente Amazon.com puede ser personalizado segn las preferencias de cada usuario. Cuando un usuario inicia una sesin en Amazon.com despus de la compra, se

reconfigura la pgina web y se presenta el contenido que pertenece a los usuarios individuales, dependiendo de sus respuestas o perfil. Amazon.com adapta la web a cada usuario a travs de la comparacin de las compras de un cliente con las compras de otros usuarios con preferencias similares. La lista de recomendaciones de compras adicionales se compila, con sugerencias de la mayora de las categoras de productos, as como reas similares de inters en formato CD o DVD. Adems, el sitio web promueve y fomenta una comunidad de clientes, para alentar a los lectores a enviar reseas de libros y facilitar las discusiones en lnea sobre los libros previamente ledos. Estas actividades ofrecen a los usuarios un componente interactivo y la oportunidad de contribuir al contenido del sitio web, as como desarrollar una identidad de grupo y sentido de pertenencia que puede conducir a posibles amistades. La era de la navegacin con pestaas Amazon.com y populariz la metfora de la navegacin en lnea con tabs o pestaas. A travs de los aos han explorado varias soluciones de diseo de la interfaz para hacer su inventario de productos cada vez ms accesible a los usuarios de la Web. Como resultado, algunas lecciones interesantes surgen cuando uno observa los cambios en el men superior.


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En 1998, el sitio tena dos categoras de nivel superior: libros y msica. Como se aadieron otras categoras (como vdeo y regalos), el sistema de pestaas se agranda y se cre una buena oportunidad para la diferenciacin de categoras de productos a travs del color.

En 1999 y 2000, el sitio sigui creciendo al aadir ms categoras y se extiende el sistema pestaas a su lmite. Cuando agregan Z-shops, juguetes y juegos, electrnica, y e-Cards, ya no haba espacio para el logotipo de Amazon en la cabecera. Se lo coloc en el centro de la pgina de inicio. El tamao de la fuente tuvo que ser reducido. El sitio en este

momento todava estaba diseado para trabajar bien para 800 x 600 px.) No fue hasta que las pestaas de navegacin se hicieron de DOS filas hasta que el logo de nuevo tuvo un lugar en la parte superior. Es evidente que el sistema de pestaas estaba llegando a su lmite y estaba salindose de control.


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En 2000, Amazon, corri un test de prueba que acab con las pestaas por completo y se opt por un diseo de directorio recomendado en el 2001. Este rediseo se dirigi al crecimiento de las categoras, destacando algunas tiendas y a proporcionar un medio fcil para los usuarios para

acceder al resto. Cuando se introdujo el concepto personal de las tiendas, el sitio fue de nuevo a una sola fila de pestaas, aadiendo un ver ms tiendas para mantener el nmero de fichas de control.

Este sistema comenz a dejar de funcionar luego de poco tiempo, cuando la compaa continu aadiendo tiendas y necesitaba promover la incorporacin de otras nuevas. Entonces, las pestaas entraban y salan de la navegacin de nivel superior dependiendo de las promociones de la

compaa y del comportamiento del usuario. Pocas pestaas quedaban fijas (Bienvenido y Tu tienda entre ellas). Se introdujeron pestaas grficas para promover determinadas categoras y el cambio de colores entre las secciones empez ser fortuito.


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Al ver el aspecto confuso por la aparicin y desaparicin de categoras de productos, Amazon experimentan con la alternativa de usar una hilera de pestaas dinmicas (PPT). Una prueba en vivo en el 2004 redujo el nmero de fichas a dos (como diseo de 1998). La primera ficha era dinmica

(cambiaba de acuerdo a la categora en que el usuario haba estado) y la segunda era Todas las Categoras. En una versin de 2005, la navegacin se inicia con dos fichas y luego se inserta la categora actual como una nueva pestaa.

En el ao 2007, Amazon comenz a probar un diseo que traa a la vista del usuario una lista destacada de categoras ms populares. Sin embargo, el acceso a estos enlaces se encuentra ahora forma de un men de navegacin del lado

izquierdo, en lugar de pestaas en la parte superior de la pgina. En la nueva cabecera aparece un cuadro de bsqueda ocupando un lugar destacado y el acceso al carrito de compras y listas.

American Express Company es uno de los grupos financieros y de servicios ms importantes de los Estados Unidos. Sus actividades lo han convertido en uno de los ms extendidos y diversificados. Algunos de los momentos ms importantes de su historia son: - En 1841 Henry Wells monta una compaa de transporte de valores y mercancas, con seguridad. Poco tiempo despus, Henry Wells se asocia con William Fargo, formando la Wells Fargo Co. - En 1850 la Wells Fargo se une a dos compaas ms para formar la American Express Company. Al unir ciudades de costa a costa y de frontera a frontera, se cubre el territorio de Estados Unidos, satisfaciendo las necesidades del transporte de artculos valiosos. Cada idea produce otras ms audaces que las anteriores. Se antepone el concepto de servicios al cliente por sobre cualquier otro. No importan los riesgos ni la audacia de la propia iniciativa. - En 1882 nace el giro postal (Money Order), diseado por Marcelus Berry, empleado de la compaa, lo que permite enviar dinero por correo de manera ms segura y se suma al concepto de seguridad el de utilidad. - En 1891 Marcelus Berry crea el Cheque de Viajero, o TC (Traveller?s Cheques). As se genera un


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instrumento con todas las caractersticas del dinero pero con un atributo de seguridad inigualable. - En 1914 estalla la Primera Guerra Mundial. Ms de 150.000 norteamericanos quedan desamparados en Europa, pero American Express les provee de dinero y Traveller?s Cheques, distinguindose as en el servicio al cliente y profundizando el concepto de proteccin. - En 1915 se crea la Divisin Viajes y el Banco. - En 1919 American Express Ltda. - En 1930 durante la depresin de los aos 30, cuando todos los Bancos cierran sus puertas en los Estados Unidos, American Express sigue canjeando sus Traveller?s Cheques. - En 1958 se lanza la Tarjeta American Express y se crea el primer Centro de Operaciones de Nueva York. En un principio, la Tarjeta fue morada (1969) como los Traveller?s Cheques y no verde, el color del dinero, como lo es desde 1969 hasta hoy. - La tarjeta se creo como extensin de los servicios de viaje y financieros de la compaa, con el propsito de ser tan buena como el oro. - Hoy existen en el mundo ms de 39.000.000 de socios y es aceptada en ms de 4.000.000 de establecimientos en ms de 160 pases. - La tarjeta es emitida en 30 monedas diferentes. - Desde 1958 se abrieron muchos Centros de Operaciones y divisiones de American Express, hasta que, en 1979, se lanza la tarjeta en la Argentina. - En 1979 se crea la Divisin American Express Argentina S.A. En la actualidad cuenta con ms de 320.000 socios y ms de 75.000 establecimientos adheridos. - American Express en la Argentina, qued formalmente constituida en 1979, en Buenos Aires. Comenz sus actividades realizando las principales funciones de un centro operativo. - Su actividad y estructura han estado en permanente cambio y crecimiento para anticipar las necesidades de los clientes y los niveles de competitividad del mercado. COMPROMISO CON EL CLIENTE La misin de American Express es ser la marca de servicios ms respetada del mundo. Para lograr esta

misin la propuesta que ofrece es anticipar, satisfacer y exceder las expectativas de cada segmento de clientes con relacin a sistemas de pagos, servicios financieros y de viajes en todo el mundo. En American Express existe un compromiso elemental, que es el de hacer que los clientes se sientan respetados y especiales, a travs de la excelencia en el servicio, la experiencia y la integridad. Para que el cliente sienta este compromiso, en American Express se puede disfrutar de los siguientes atributos. Compromiso con el cliente, seguridad a travs de todo el mundo, confianza e integridad y calidad de servicio. En American Express se piensa que la Calidad no es intangible o impredecible, que puede planearse, producirse y controlarse, es decir, que puede administrarse. Que la calidad no es un accidente, es siempre el resultado de un esfuerzo inteligente. Este esfuerzo est dirigido a generar y retener clientes satisfechos, base de cualquier negocio prspero. Los clientes comparan calidad entregada con calidad esperada, obteniendo como resultado la calidad percibida, que es el elemento determinante de su satisfaccin o insatisfaccin. Esto es lo que se llama en American Express Ecuacin de la Calidad. Es importante recordar que la satisfaccin o insatisfaccin de los clientes no es un concepto abstracto sino que se concreta en realidades tangibles positivas y negativas. American Express considera que un cliente insatisfecho, debilita la relacin con la compaa, genera contactos innecesarios, divulga experiencias negativas a 10 personas en promedio y, en definitiva, genera prdidas. Pero que un cliente satisfecho aumenta la lealtad hacia la compaa, aumenta el uso del servicio, divulga experiencias positivas (a 5 personas) y aumenta las ganancias. La calidad es un factor para American Express central y determinante de su


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xito y prestigio mundial y una importantsima ventaja competitiva a la que todos deben contribuir para mantener Satisfaciendo y an excediendo las expectativas de los clientes, la primera vez y cada vez. LA NEGRA PARA UNOS POCOS

ao en dlares, que son viajeros frecuentes y exigen servicios excepcionales, tales como no tener lmite de gastos, tener derecho a guas especiales, abogados, mdicos o traductores en sus viajes, asistentes en la planificacin de stos, y upgrades tanto en viajes areos como en hoteles prestigiosos. En el servicio se incluyen cosas tan atpicas como lujosos mens de comidas y bebidas en vuelos o el servicio de una enfermera en casos de personas mayores, as como asientos privilegiados en funciones de obras de teatro. Incluso el miembro que no desea que se detalle en su estado de cuenta los lugares donde ha comprado puede pedir que se esto se elimine. A final de ao se le entrega al cliente un listado global por categoras de sus gastos a los fines de facilitar su declaracin de impuestos. El mercado de prestigio ha aumentado significativamente en los ltimos aos, lo que explica el inters de las principales empresas emisoras de tarjetas de crdito de crear un nuevo segmento de mercado an ms exclusivo que el que se atacaba anteriormente. En 1989 de acuerdo con la revista Forbes existan 1.3 millones de norteamericanos millonarios. En 1999 los millonarios eran 5 millones y de acuerdo con los clculos demogrficos en los prximos cuatro aos podra cuadruplicarse para ubicarse en 20 millones de personas. Es de esperarse entonces que la segmentacin de mercado se siga produciendo en este sector. Fuente: QuCurioso! y PRESTIGIO.com.ve LA QUIEREN DE CUALQUIER MANERA NUEVA YORK, 9 (ANSA) El peridico estadounidense Wall Street Journal seal hoy los trucos que realizan quienes desean obtener una Centurion Card de American Express, un producto que circula desde hace dos aos en el mercado y otorgada a una estricta elite de clientes, elegidos celosamente por la propia Amex. Esa especie de fiebre por adquirir el presunto status social que otorga la Centurion ha motivado que el ingls Richard Mannion creara un sitio de Internet

Fue American Express con su tarjeta Platinum la que comenz a asociar su propiedad como seal del xito de una persona, desde 1984. Master Card con su tarjeta World Card y Visa con Visa Signature que surgieron en 1997 y 1998 trataron de posicionarse como sus competidoras en el mercado de las personas ms ricas y exitosas. Es por ello que en 1999 American Express busc recuperar su liderazgo en tarjetas de prestigio a travs de la tarjeta Centurion conocida tambin como la tarjeta negra. Esta tarjeta pretende sobrepasar el nivel del lujo establecido por las otras tarjetas, ser la ms prestigiosa, respetada y exclusiva en el mundo. Por ello a esta tarjeta no tiene acceso cualquiera, debe haber pertenecido a los miembros de American Express y presentar un cierto patrn de comportamiento, dentro de los cuales se escoge a los miembros por invitacin nicamente. Es interesante hacer notar que esta invitacin slo se le ha hecho al 1% de los clientes que poseen una tarjeta Platinum. Asimismo el costo anual de emisin de la tarjeta es de US$1000. Este tipo de tarjetas trata de ofrecer privilegios extraordinarios a sus tarjetahabientes y est dirigidos a personas que ganan ms de seis dgitos al


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proporcionando los secretos para obtener esa tarjeta de crdito. Amex finalmente dio a Mannion un ejemplar de la solicitada tarjeta con tal que cerrara el sitio de Internet. Segn estimaciones de los analistas, en Estados Unidos son apenas unas 5.000 personas las que poseen esa exclusiva tarjeta de Amex, que exige una tasa anual de 1.000 dlares. Para ser el feliz poseedor de esa porcin de plstico de ricos es necesario contar ya con una carta platino y declarar dbitos por encima de los 150.000 dlares al ao. Pero los aspirantes a poseer una Centurion deben esperar a ser invitados a formar parte de ese

selecto club, que asigna a sus socios especiales ubicaciones en los pasajes areos, consultor personal de viajes y beneficios en los hoteles ms exclusivos. Byron Watson, un gerente de Denver, lleg a regalar tarjetas de crdito modelo platino a sus amigos, pagando todos los costos de mantenimiento, slo para que su resumen de gastos anuales evidenciara un considerable gasto. Un banquero de Connecticut lleg a demandar a la Amex por considerar que era vctima de un caso de discriminacin por no poder ser beneficiario de esa anhelada tarjeta. Finalmente, pudo obtenerla.

ARCOR se fund en 1951, con el propsito de fabricar caramelos, pero para contar la trayectoria de la empresa hay que remontarse a 1924. Fue ese ao cuando Amos Pagani, un joven inmigrante italiano, decide radicarse en Arroyito, un pequeo pueblo argentino de la Provincia de Crdoba, para instalar una panadera.

En 1928 nace el segundo de los cinco hijos de Amos: Fulvio Salvador. l fue quien plantara, aos ms tarde, la semilla de una gran empresa al proponer la idea de montar una fbrica de caramelos a un grupo de emprendedores pioneros, entre los que se encontraban sus hermanos Renzo y Elio; los hermanos Modesto, Pablo y Vicente Maranzana; Mario Seveso y Enrique Brizio. En 1951 se desarrollan las obras de construccin de la primera fbrica. El 5 de julio, finalmente, se inaugura la flamante planta y se inicia la produccin. En 1958, ARCOR ya haba alcanzado los 600.000 kilos diarios de golosinas. Por entonces, haba dejado de ser exclusivamente una fbrica de caramelos, a partir de la incursin en distintas actividades industriales. Actividades que tenan un objetivo claro: autoabastecerse de algunos insumos bsicos con el fin de alcanzar la mejor calidad y el mejor precio.

En la dcada del 70 -y ante la realidad de una economa cerrada en la que era muy difcil conseguir insumos a precios competitivos- Arcor comienza a construir plantas que van satisfaciendo las diversas necesidades de la empresa, desde las materias primas hasta los envases, pasando incluso por la energa. As, Arcor inaugura en 1970 una planta en Tucumn; en 1972, una en San Rafael (Mendoza); en 1975, en Villa del Totoral (Crdoba); en 1978, en San Pedro (Buenos Aires); en 1979, nuevamente en Villa del Totoral; y en 1980, en Paran (Entre Ros).Para estos aos, ARCOR se haba transformado en un vasto complejo industrial, marcando el camino entre las empresas de su pas. No obstante, la compaa continuara creciendo tanto en la Argentina como en distintos pases de la regin. En 1976 se radica en Paraguay, en 1979 en Uruguay, en 1981 en Brasil y en 1989 en Chile.


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Como se ve, ARCOR haba comprendido tempranamente el valor de la integracin latinoamericana y el potencial de un gran mercado comn en la regin, creando su propio Mercosur mucho antes de que la palabra misma existiera. En 1990, la empresa es sacudida por un doloroso acontecimiento. En plena madurez vital, un accidente termina con la vida de Don Fulvio Salvador Pagani, el mentor de una obra tan vasta como creativa. Surge as un nuevo desafo para la gente de ARCOR: tomar la posta y continuar la lnea trazada por su conductor. Hugo Enrique DAlessandro, uno de sus actuales Directores, asume la Presidencia e inaugura un nuevo ciclo de concreciones, tomando como marco de accin un legado que el fundador haba presentado 22 das antes de su desaparicin: la nueva estructura organizativa de la empresa. En este perodo, se levanta la Planta Modelo de chocolates de Colonia Caroya, la entonces ms grande y evolucionada de Latinoamrica; se construye el gasoducto Pilar-Arroyito para abastecer a la empresa de un elemento vital y se adquiere Aguila Saint, una de las ms tradicionales y prestigiosas empresas chocolateras argentinas. En el plano social, la empresa acenta su presencia. En 1991 nace la Fundacin ARCOR, con el objetivo de aportar soluciones en materia de salud, cultura y educacin pblica, apuntando a concretizar el anhelo de la empresa de contribuir a una mejor calidad de vida para la poblacin. En 1993, asume la Presidencia de ARCOR el Contador Luis Alejandro Pagani, hijo mayor de Don Fulvio. ARCOR toma entonces un renovado impulso, que la proyecta definitivamente hacia el mundo. Para ello, la empresa lleva adelante un profundo proceso de transformacin de su management, alcanzando un alto nivel de profesionalismo, condicin indispensable para adecuarse rpida y eficazmente a los nuevos escenarios econmicos locales e internacionales. La competencia en la regin se intensifica, producto de la entrada al juego de otras empresas multinacionales.

Bajo la conduccin de Luis Pagani, ARCOR adquiere Noel, otra reconocida marca de alimentos y golosinas, con ms de un siglo de prestigio. Se inaugura en Salto, Provincia de Buenos Aires, la planta de galletitas ms evolucionada de la Argentina, dotada de los ltimos avances tecnolgicos en la materia y construida en un tiempo rcord de apenas un aoY se construye una nueva planta para la produccin de cajas de cartn corrugado en Lujn, Provincia de Buenos Aires. Esta planta ayudara a consolidar el liderazgo nacional de Cartocor, una de las empresas integrantes del Grupo Arcor. Continuando con su fuerte expansin en Latinoamrica, ARCOR desembarca en 1996 en Per, construyendo una importante planta productora de caramelos para estar cada vez ms cerca de los consumidores latinoamericanos. En 1997, y para celebrar la accin desarrollada hasta entonces, la empresa inaugura el MUSEO ARCOR, una iniciativa cuyo principal objetivo es compartir retazos de su historia con la gente. En 1998, el Grupo Arcor concreta una de las operaciones ms importantes de su vida empresaria. Adquiere la empresa chilena Dos en Uno, lder en golosinas y chocolates de su pas y con una extensa penetracin en la regin. Esta compra afianza a Arcor en los pases del Pacto Andino y le permite entablar mejores relaciones comerciales con los mercados del NAFTA. Un ao ms tarde, en 1999, otro hito espectacular: Arcor instala en Brasil la ms avanzada fbrica de chocolates de la regin, que cuenta con el mayor centro de distribucin de productos del pas. Un emprendimiento que ubica a la empresa a la vanguardia tecnolgica y productiva en el continente y que le permite consolidarse en el sumamente atractivo mercado latinoamericano. La extraordinaria planta de Bragana Paulista, en Brasil, le permite a Arcor apuntalar su visin de convertirse en la empresa de golosinas y chocolates nmero uno de Latinoamrica. Este vigoroso impulso ha llevado a ARCOR a convertirse en una de las multilatinas ms importantes de la regin y en un ejemplo exitoso de expansin internacional. En la actualidad, el Grupo lidera la mayora de las


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categoras donde participa con sus ms de 1500 productos. Entre sus rcords ms recientes, sobresalen los siguientes: Arcor es el primer productor mundial de caramelos, lder en la

fabricacin de chocolates en Latinoamrica y el principal exportador de golosinas de Argentina y del Mercosur.

Logos de Arcor

Publicidad Arcor - Ao 1960

En 1886, David H. McConnell, 28 aos, proveniente de Nueva York, cre la compaa California Perfum Company. Era un vendedor de libros que soaba con lograr xito en los negocios. Sali de la granja lechera de su padre al norte del estado de Nueva York para perseguir su sueo ms preciado. Todo comenz entonces cuando descubri que los perfumes de aceite de rosa que obsequiaba eran la razn por la cual las personas estaban comprando sus libros. Las mujeres estaban encantadas. Un ao despus, Suffern se convirti en el sitio del primer laboratorio de cultivo del California Perfume Company, conocida ms tarde como Avon. En la primavera de 1897, McConnell construyeron una instalacin de 3.000 pies cuadrados en la calle Fair para desarrollar y fabricar sus fragancias. En 1902, se hicieron necesarias dos grandes adiciones al edificio para poder satisfacer el ritmo de la demanda de sus productos. En 1898, 5.000 mujeres van de puerta en puerta, a la venta de perfumes y otros cosmticos, libros de cocina, repelentes de polillas, calzado y muebles pulir, jabones de afeitar, y curas para el dolor de cabeza. En 1928, las damas vendedoras (losDOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS HISTORIA DE LAS MARCAS E-Mail: [email protected]

predecesores de las Damas Avon) ya trabajaban en los 48 estados de los Estados Unidos. En 1939 el nombre de la compaa fue cambiado a Avon Products, Inc., en homenaje a su dramaturgo preferido, William Shakespeare, y su lugar de nacimiento, Stratford-on-Avon.

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Misin de Avon: Nuestra misin es mejorar la vida de las mujeres de todo el mundo. (2009) Hoy en da Avn se encuentra comprometida en el trabajo para la sociedad a travs de la Fundacin Avon, en la lucha contra enfermedades, y flagelos como la violencia, abusos y maltratos. EL GRUPO BAYER El Grupo Bayer es un holding internacional qumico-farmacutico sustentado en la investigacin y que est a la avanzada en tecnologa e innovacin para desarrollar productos y soluciones para las necesidades de millones de hombres y mujeres en todo el mundo.

Fundada en 1863, Bayer se ha convertido en ms de un siglo de actividad en un grupo multiempresarial con presencia global, que da empleo a 120.000 personas en todos los continentes y un papel activo y determinante en mejorar la calidad de la vida, la salud y el bienestar de la humanidad. Bayer es una compaa internacional con una estructura dinmica y flexible para estar siempre ms cerca de las necesidades de sus clientes. La sede principal del Grupo Bayer est en Leverkusen (Alemania), desde donde Bayer administra y coordina las actividades de sus subsidiarias, centros de produccin y centros de investigacin en los cinco continentes. El Grupo Bayer participa prioritariamente a travs de sus Grupos de Negocios en cuatro reas de actividad: cuidados de la salud, proteccin de cultivos, polmeros y qumica. Esta globalizacin

permite poner a disposicin de millones de consumidores una amplia gama de productos con el mismo estndar de calidad y eficiencia en todo el mundo. Gracias a tecnologas y productos pioneros, desarrollados y producidos por Bayer, hoy tenemos diagnsticos ms rpidos y esmerados, sustancias activas que combaten eficazmente enfermedades antes incurables, fitosanitarios que mejoran los cultivos y protegen al mismo tiempo los hbitat naturales de flora y fauna, materias plsticas que hacen la vida ms confortable, prctica y segura; materias qumicas de aplicacin en los ms variados campos industriales. MISION DE BAYER La nueva declaracin de misin, con el lema Bayer: Ciencia para una vida mejor, resume los objetivos del grupo, estrategias y valores. En el futuro, Bayer


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se centrar en la innovacin y el crecimiento en los mbitos de la atencin de la salud, la nutricin y materiales high-tech. La declaracin de misin de Bayer subraya su voluntad como empresa inventora, de ayudar a moldear el futuro y su determinacin por innovaciones que beneficien a la humanidad. De especial importancia en este sentido son los nuevos productos que salen de Bayer, el negocio de la salud de los consumidores, el crecimiento de los mercados de Asia y nuevas reas como la biotecnologa y la nanotecnologa. HISTORIA DE BAYER 1863 Bayer inici sus actividades el da 7 de agosto de 1863, en una modesta casa, en el valle del ro Wupper, donde el comerciante de colorantes Friedrich Bayer y el maestro tintorero Johann Weskott instalaron una pequea fbrica para producir colorantes artificiales para teir textiles. 1867 El crecimiento de la empresa fue rpido. En 1867 posea, adems de la fbrica, tres almacenes de venta en Alemania y uno en Suiza. Nueve aos despus, inici un centro de produccin en Mosc, el primero fuera de Alemania. 1881 Despus del fallecimiento de sus dos fundadores, los responsables de la compaa decidieron ampliar su capital social. As, en 1881 fue constituida Friedr. Bayer & Co., una empresa en franca expansin, con varias fbricas y 384 colaboradores, incluido un equipo de qumicos. 1897 Diez aos despus se crea el departamento farmacutico de Bayer, donde se consigue en 1897 sintetizar el principio activo cido acetilsaliclico, gracias a los experimentos de Felix Hoffmann. Dos aos ms tarde Aspirina es registrada por Bayer en la Oficina Imperial de Patentes de Berln. 1925 La Farbenfabriken vorm. Friedr. Bayer & Co. queda integrada en la I.G. Farbenindustrie AG y Leverkusen se convierte en la cabecera de la comunidad industrial del Bajo Rin. Despus de la Segunda Guerra Mundial la I.G. Farben queda

confiscada por orden de los aliados, desmembrndose ms adelante. 1951 La Farbenfabriken Bayer AG se funda de nuevo, teniendo a partir de 1972 la razn social de Bayer AG, acelerndose el crecimiento de la empresa hasta convertirse en un consorcio qumicofarmacutico internacional. 1999 Con motivo del centenario de Aspirina, el 6 de marzo, el edificio que alberga la sede administrativa de la empresa se empaquet, transformndose en la mayor caja de Aspirinas del mundo, lo que le vali a Bayer tres menciones en el Libro Guinness de los Records. 2001 El Grupo Bayer sienta la bases a una nueva orientacin. La direccin de la empresa decide la fundacin de grupos de negocios independientes, unidas estructuralmente bajo el manto comn de un holding estratgico de gestin. La empresa alberga ambiciosos objetivos con esta organizacin: mayor competitividad, procesos ms eficaces gracias a los efectos sinrgicos, reduccin de gastos, mayor flexibilidad, rapidez y transparencia, y ms oportunidades para la creacin de alianzas estratgicas y cooperaciones. 2002 Las acciones de Bayer cotizan en la Bolsa ms famosa del mundo: el Mercado de Valores de Nueva York. Con ello se pretende aumentar el inters de los inversores y fondos estadounidenses en las acciones de Bayer. Entra en operaciones la nueva estructura de The New Bayer, con los grupos de negocios independientes Bayer HealthCare, Bayer CropScience, Bayer Chemicals y Bayer Polymers, y las entidades de servicio Bayer Business Services, Bayer Technology Services y Bayer Industry Services. HITOS Y MARCAS 1865 Descubrimiento de la materia prima del pigmento bencidina, utilizado para la coloracin del algodn. 1888 Fenacetina, antifebril, primer medicamento de Bayer y pilar de la fundacin de su seccin farmacutica. 1894 Tannigen, medicamento contra la diarrea.


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1897 Flix Hoffmann, qumico y farmacutico de Bayer sintetiza el cido acetilsaliclico en forma pura y estable, que en 1899 se patenta como Aspirina. 1901 Agurin, diurtico. 1908 Antileprol, medicamento contra la lepra. 1910 El caucho metlico se convierte en el primer caucho sinttico fabricado a gran escala. 1923 Germanin, el primer medicamento contra la enfermedad del sueo. 1924 Plasmochin, medicamento contra el paludismo. 1925 Phanodorm, somnfero. 1927 Vigantol, medicamento contra el raquitismo. 1929 Sionon, el primer sucedneo de azcar, para diabetes. 1929 Neostibosan, medicamento contra enfermedades tropicales transmitidos por flagelados. 1930 Padutin, hormona del pncreas que activa la circulacin sangunea. 1931 Alka-Seltzer, contra resfro y acidez estomacal, desarrollado por Laboratorios Miles Inc., subsidiaria de Bayer desde 1978. 1932 Prominal, medicamento contra la epilepsia. 1935 Prontosil, la primera sulfamida contra infecciones bacterianas como la tuberculosis, motivo del Premio Nobel de Medicina para el Prof. Dr. Gerhard Domagk en 1939. 1937 Resochin, para la terapia y profilaxis del paludismo. 1937 Uliron, sulfamida contra infecciones de gonococos. 1937 La reaccin de poliadicin del poliuretano permite la creacin de productos innovadores: materiales con la elasticidad del caucho, adhesivos, espumas, fibras y materias primas para pinturas. 1941 Miles Inc. revoluciona los diagnsticos in-vitro, lanzando las tabletas efervescentes Clinitest para controlar el nivel de glucosa en la orina. Se trata de la primera prueba conveniente y exacta que descubre la presencia del azcar en la orina. 1952 Neoteben, medicamento para el tratamiento de la tuberculosis. 1953 Miracil D, medicamento contra la esquistosomiasis.

1953 Makrolon, un plstico transparente, el primer termoplstico tcnico de alta calidad a base a policarbonato. 1954 Dralon, fibra acrlica para ropa y artculos textiles para el hogar, se convierte en un smbolo de calidad. 1956 Novodur, un termoplstico tcnico de fcil transformacin resistente al impacto y de mltiples aplicaciones. 1959 Trasylol, medicamento para el tratamiento de la pancreatitis. 1962 Binotal, penicilina semisinttica. 1962 Natreen, edulcorante para diabticos. 1964 Bayer desarrolla Dorlastan fibra spandex. 1965 Epontol, narctico de accin rpida, por va intravenosa. 1970 Lampit, medicamento contra la enfermedad de Chagas. 1971 Sencor, herbicida selectivo para los cultivos de soya y papas. 1973 Canestn/Empecid, primer antimictico de amplio espectro para combatir la micosis en el ser humano. 1975 Adalat, medicamento contra enfermedades coronarias, abre nuevos horizontes en el tratamiento de las condiciones coronarias y circulatorias. 1975 Therban, caucho nitrilo hidratado de gran resistencia al calor y el aceite. 1975 Bayleton, fungicida sistmico de alta eficacia para el control de odio en una amplia gama de cultivos. 1976 Baytan, fungicida sistmico de alta eficacia para el control de enfermedades de la semilla en cereales. 1976 Bayblend, termoplstico tcnico de policarbonato. 1977 Baypen y Securopen, una nueva generacin de penicilinas de amplio espectro. 1980 Biltricide, medicamento contra la esquistosomiasis. 1983 Mycosporan, antimcotico de amplio espectro de una sola aplicacin diaria. 1985 Folicur, fungicida sistmico de IBE de segunda generacin para el control de


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enfermedades en cereales 1985 Baypresol, medicamento muy eficaz contra la hipertensin arterial de una nica toma diaria. 1985 Nimotop, medicamento de nueva creacin para el tratamiento de trastornos cerebrales en la vejez. 1987 Ciprobay (Baycip), antibitico para el tratamiento de infecciones bacterianas. 1988 FDA aprueba Baytril, la primera sustancia antimicrobiana desarrollada especficamente para el uso veterinario. 1989 Prolastina, preparado biolgico para el tratamiento de enfisema pulmonar de origen congnito. 1990 Syscor, medicamento cardioselectivo para el tratamiento de enfermedades coronarias e hipertensin. 1990 Glucobay, medicamento con un nuevo principio activo para el tratamiento de la diabetes. 1990 Bayhydrol/Baydur, sistemas de pinturas al agua. 1991 Gaucho y Confidor, insecticidas sistmicos de accin prolongada y baja toxicidad para el ser humano. 1992 Adalat OROS, nuevo desarrollo galnico de liberacin retardada: Oral Release Osmotic System. 1993 Kogenate, para el tratamiento de la hemofilia, primer medicamento de Bayer fabricado por medio de la ingeniera gentica. 1993 Glucometer Elite, medidor de azcar en sangre fcil de usar en formato de tarjeta de crdito. 1994 Trasylol (aprotinin) Inyectable, un agente conservador sanguneo para pacientes sometidos a un by-pass coronario repetido.. 1994 Baysix, planchas de silicio multicristalino para la transformacin directa de luz solar en corriente elctrica. 1995 Baytron, plstico conductor de la electricidad. 1996 Precose (acarbose) en tabletas, el primero en una clase de medicamentos para el tratamiento de la diabetes Tipo 2 (no insulino dependiente).

1996 Advantage, un innovador antipulgas para perros y gatos de accin prolongada. 1996 Baypure, agente complejante y dispersante biodegradable. 1997 Medidores del nivel del azcar en sangre Glucometer Dex y Glucometer Esprit. Actualmente son comercializados con los nombres Ascensia Dex2 y Ascensia Esprit. 1998 Advia 120, sistema hematolgico completamente automatizado para la realizacin de hemogramas. 1998 Bayrepel Autan, novedoso principio activo de muy buena tolerabilidad para el repelente de insectos. 1998 Axiom, herbicida selectivo para grandes cultivos. 1999 Avalox/Avelox/Actira, antibitico de una toma por da, muy efectivo para el tratamiento de muchas infecciones comunes del sistema respiratorio. 1999 Teldor, fungicida de contacto de bajo riesgo ambiental y alta eficacia en el control de botritis en vides y frutales. 1999 Koate-DVI, producto derivado del plasma para el tratamiento de la hemofilia A. 2000 Nuevo procedimiento de policarbonato fundido para la produccin de Makrolon de alta pureza. 2001 Calypso, insecticida efectivo y ecolgico de amplio espectro de accin. 2001 Viadur (implante de acetato de leuprolido), es un implante nico que se aplica una vez al ao para el tratamiento paliativo del cncer avanzado de prstata. 2002 Vulcuren, reticulante resistente a la reversin para la industria del caucho. 2003 Levitra, el nuevo medicamento contra la Disfuncin Erctil que supone un avance importante frente a otros medicamentos de su clase, debido a su mayor potencia y selectividad, que se traducen en una mxima eficacia y bajo ndice de efectos secundarios.


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LA HISTORIA DEL BARN MARCEL BICH Marcel naci en 1.914, en Turn. Su madre, Marie Brigitte de Orl, era una noble francesa, y su padre, Mario Bich, era un ingeniero futurista. A Mario le gustaba todo lo que fuera moderno. Un hombre avant garde. Las mquinas, la tecnologa y la velocidad. Inventor incansable e imaginativo que supo inculcar sus inquietudes a su nico hijo.

Marcel estudi en Madrid y Pars. No termin sus estudios universitarios de filosofa, ya que su espritu creativo e innovador le impeda concentrarse en ellos. Al joven Bich le encantaba crear todo tipo de artefactos, aunque solo fuera para que existiesen en su cabeza. A los diecinueve aos ya se ganaba la vida vendiendo ropa ntima a domicilio. Poco despus, en 1.934, empieza a trabajar en una empresa de artculos de oficina. Cinco aos ms tarde llegara a ser el director de la empresa. Su gran espritu de superacin slo poda verse truncado por un gran acontecimiento, como lo fue la 2 Guerra Mundial. Una vez acabada la gran guerra ya nada pudo detenerle. Lo primero que hizo fue comprar una fbrica de artculos de oficina a un amigo arruinado. Su gran sueo: una bola metlica. Algo aparentemente tan nimio le vali su fama. Basndose en el diseo de Laszlo Biro, un hngaro refugiado en Argentina, cre el primer bolgrafo de punta redonda. Esta punta regulaba el flujo de tal forma que acab de una vez por todas con los dichosos borrones. Escribir nunca fue tan fcil. En 1.953 sali de la fbrica el primer bolgrafo Bic, con l escribi una palabra que ya no le abandonara: EXITO. La produccin era de 10.000 unidades diarias, tres aos ms tarde creci hasta las 250.000 unidades. Su creacin era cada vez ms popular. Estados Unidos, Europa, Africa, Nueva Zelanda. Ningn lugar del mundo se resista a esta maravilla que poda escribir hasta tres mil metros de palabras. Aos ms tarde Marcel Bich tuvo otra extraordinaria visin consumista: el mechero de gas no recargable.

Cmodo, barato y muy funcional. Si se gastaba no haba que molestarse en recargarlo, se tiraba y a comprar otro. No hace falta decir que fue un completo xito. Poco despus le sigui otra importante innovacin: la maquinilla de afeitar desechable. Esto signific un gran paso en la liberacin masculina, ya nunca ms tendramos que estar pendientes de salir de casa sin olvidar nuestra maquinilla. Gracias, Bich! El ingenioso Barn Marcel Bich muri en 1.994, a los 79 aos de edad, despus de casarse tres veces y traer al mundo a once hijos. Sus aficiones, el golf y las regatas. Su logro, quince millones de bolgrafos vendidos diariamente en todo el mundo. Qu grande es ser desechable EVOLUCIN DEL LOGOTIPO DE BIC

El logo de BIC est formado por dos partes: - El chico BIC - Las tres letras B I C, una version corta del apellido del fundador de la compaa, Marcel Bich. Ambos elementos aparecen en sus colores tradicionales: anaranjado y negro. Data de 1950 cuando Marcel Bich lanz a la venta su famoso bolgrafo BIC CRISTAL, en Clichy, Francia, en ese momento, el logo de BIC estaba hecho de tres letras B I C dentro de un paralelogramo rojo con los ngulos redondeados. El chico BIC fue creado por el conocido diseador grfico francs, Raymond Savignac. Nacido en Paris


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en 1907, Savignac gana notoriedad como creador de numerosas campaas de publicidad, incluyendo a la famosa hecha para LOral en 1948. Ms tarde, comenz a trabajar con BIC, y en 1952 desarrollo la primera campaa publicitaria para la compaa: elle court, elle court, la Pointe BIC (funciona, funciona, la punta BIC). En 1961, desarrolla la campaa para promocionar el nuevo bolgrafo de BIC con una punta hecha de tungsteno. Esperando atraer la atencin de los chicos, disea un estudiante con su cabeza de bolita y sujetando un bolgrafo en sus espaldas. El ao siguiente, el diseo del estudiante fue ubicado adelante de las letras B I C , y as form lo que es hoy el logo de BIC. La sociedad con Savignac dur ms de 20 aos e incluyeron 16 afiches de publicidad de los productos de BIC. El logo de BIC es una marca registrada y nunca ha sido modificado. El logo data de cuando la compaa realizaba solamente bolgrafos, pero a travs del tiempo, ha sido utilizado como marca de todos los productos de BIC, artculos de escritorio, encendedores y maquinas de afeitar. Alrededor del mundo, el logo de BIC aparece en los productos, en el empaquetado, en la papelera de la empresa y en todas sus promociones y publicidades. El logo del chico BIC se ha convertido en sinnimo de alta calidad, de productos de uso diario que son funcionales, accesibles y universales. LA HISTORIA DEL BOLGRAFO En 1851 un periodista escribi en el Scientific American: Lo que todo el mundo quiere es un sustituto del lpiz y de la pluma. Parece que un solo instrumento puede hacer esta funcin. Un deseo modesto pero que no se hizo realidad hasta 1938, cuando dos hermanos hngaros, Ladislao y Georg Biro, inventaron el bolgrafo. Ese ao, el bolgrafo fue patentado en Hungra y la historia sigui en la Argentina.

Ya en el siglo XIX se haban realizado algunos intentos de fabricacin de una pluma que tuviera un rodamiento en su punta, como el producto utilizado por John L. Loud en 1888 para marcar el cuero. Pero no fue hasta 1938 cuando el inventor hngaro Ladislao Biro invent un bolgrafo que tuvo xito a nivel mundial. Una tinta viscosa y oleaginosa serva para este tipo de plumas, evitando manchas porque prescinda de la punta embebida en tinta. Se llam birome al invento por la asociacin del apellido Bir y el de su socio Meyne. El trmino birome se convirti en sustantivo. El bolgrafo tena ciertas ventajas sobre la pluma estilogrfica: la tinta era impermeable y casi indeleble; poda escribir sobre superficies muy diferentes y se poda mantener en cualquier posicin durante la escritura; la presin que haba que aplicar para que fluyese la tinta era perfecta para hacer copias con papel carbn. Esto hizo que el bolgrafo no tardase en desplazar a la pluma estilogrfica como utensillo universal para escribir. La historia comienza cuando el clebre inventor se desempeaba como periodista. Su idea surgi debido a que al no trabajar continuamente durante su juventud, muchas veces la tinta de su lapicera se secaba. Por eso cuando deba realizar una entrevista, tena que pedir prestada una porque la suya no funcionaba. Adicionalmente se haba cansado de las quejas de su hija Mariana porque sus compaeritos del banco de atrs, en la escuela, le ensuciaban las puntas de las trenzas en el tintero. Todo esto le resultaba muy desagradable; hasta que un da en una imprenta vio un monstruo mecnico, la mquina rotativa con su caracterstico plac, palc, plac imprimiendo diarios sin provocar manchas desagradables, y con una tinta que se secaba una vez impresa en el papel. Entonces se pregunt si no se podra simplificar este mecanismo y hacerlo manual. All haba ms de 2000 piezas, eso era demasiado grande, cmo se podra hacer algo ms simple para escribir? Y de este razonamiento surgi el bolgrafo, que consista en una bola de


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acero en la punta de un cilindro lleno de tinta especial, que bajaba por accin de la gravedad y se secaba enseguida sobre el papel. Al bajar la tinta, impregnaba a la bola de acero, permitiendo el fluir de la tinta sobre el papel. En esa poca fue a consultar a un profesor de qumica, en Hungra porque tena serias dificultades para encontrar una tinta adecuada, pero ste lo ech. De esta forma, Biro tuvo que valerse por s mismo para encontrar un fluido adecuado para su reciente invento. Utilizando la simple lgica, Ladislao pudo desarrollar una clase de tinta que no se seque en el tanque, pero que s lo haga en el papel. Para ello tuvo en cuenta que la tinta se compone de partes slidas y lquidas, por lo tanto la parte lquida iba a ser absorbida por el papel y el componente slido quedara arriba. Perfeccionar su invento le llev seis aos de intenso trabajo, debido a que los primeros bolgrafos no escriban nada bien; solan patinar y adems la tinta oleaginosa, que se secaba muy lentamente, se emborronaba con facilidad. Por lo tanto, fue necesario construir mquinas especiales para poder engarzar a las bolillas de acero, en un dispositivo especial sin freno. En cuanto al mejoramiento de la tinta, tambin tuvo varios problemas. Su hermano, que era qumico, trabaj en la bsqueda de una solucin al igual que muchos otros profesionales. Como no se hacan grandes progresos, Ladislao Biro debi encarar personalmente el problema hasta que pudo solucionarlo. Se fue mejorando la composicin de la tinta para que resultara ms fluda y secase antes. Adems de los problemas tcnicos, el inventor argentino tuvo que enfrentar problemas econmicos cuando los inversores no quisieron financiar ms su proyecto; hasta el punto que tuvo que pedirles a sus empleados que trabajen sin goce de sueldo hasta que logr perfeccionar el sistema de produccin del bolgrafo y as sali al mercado con un gran xito.

Biro patent un modelo rudimentario del bolgrafo en su pas, en Francia y en Suiza, en 1938 y ms tarde en Argentina el da 10 de junio de 1943, donde por vez primera se financi el invento para ser comercializado e industrializado. La clebre birome fue precedida por los modelos Eterpen y el Stratopen. En 1944, Biro vendi la patente norteamericana a Eversharp-Faber por dos millones de dlares, y, en Europa, a Marcel Bich (fabricante de los bolgrafos Bic). En sus comienzos este nuevo instrumento de escritura costaba entre 80 y 100 dlares, lo que haca a la birome prcticamente inaccesible para los salarios medios de entonces. Biro anhelaba popularizar su invento. Lo hizo el tiempo: ahora no pasa de un peso. En el ao 1945 la fuerza area de Estados Unidos, ante la necesidad de utilizar un nuevo tipo de lapicera que se pudiera utilizar en grandes alturas sin que se derramara la tinta, le encarg a Bir 20.000 ejemplares. El xito obtenido en esta empresa con el gobierno norteamericano coloc a este producto en la vidriera del mundo. Sin embargo, Biro no patent la birome en EE.UU. lo que provoc una dura batalla entre competidores por su explotacin comercial. En ese mismo ao el norteamericano Milton Reynolds desarroll su propio modelo y el austraco Franz Seech invent la tinta que se seca al contacto con el aire, la cual fue comercializada con el nombre de paper mate. Sin el boligrafo de tinta seca la realidad seria otra. Sin embargo y a pesar de los grandes progresos por mejorar los bolgrafos, estos seguan siendo muy costosos hasta que en el ao 1949 el francs Marcel Bich desarroll un modelo de bolgrafo con un costo llamativamente inferior al que denomin BIC ballpoints. Diez aos ms tarde las bic eran las lapiceras primeras en ver el mercado americano.


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Bridgestone nace en 1931, el ao en que Shojiro Ishibashi empez a fabricar llantas en el sur de Japn para la prometedora industria automovilstica japonesa. En Japn, Ishibashi significa puente de piedra y traducido al ingls Bridge of Stone. As fue como estas palabras dieron origen al nombre que ms tarde, en el campo de llantas y otros productos, se convertira en garanta de calidad a nivel mundial. Desde entonces y con la adquisicin de The Firestone Tire and Rubber Company en 1988, Bridgestone Corporation ha creado una red mundial que incluye 37 fabricas y 89,418 empleados en todos los continentes as como empresas de comercializacin y distribucin en las zonas ms importantes del globo. Bridgestone ha crecido de tal forma que Shojiro Ishibashi esperaba que lo hiciera sirviendo a la sociedad con productos de calidad superior, no slo en Japn, sino tambin en el resto del mundo. Bridgestone Corporation es uno de los fabricantes de neumticos y de productos derivados del caucho ms grande del mundo. La compaa fabrica neumticos para casi todo lo que se mueve sobre ruedas. Actividades anexas incluyen negocios en piezas para el automvil, productos industriales, productos qumicos y artculos deportivos. Hoy en da Bridgestone tiene 101 instalaciones de produccin en todo el mundo, 46 de las cuales fabrican neumticos. Las fbricas estn esparcidas por los cinco continentes. PENSAMIENTO DEL FUNDADOR Harvey Firestone (1868 - 1938) fue un trabajador y decidido empresario con una visin clara de adnde quera llegar. Sin embargo, a pesar de las largas jornadas de trabajo y de una vida dedicada a su empresa, nunca se senta tan feliz como cuando estaba con su mujer y sus seis hijos de vuelta en la granja. A continuacin aparecen algunos pensamientos, tan vlidos hoy como entonces, que revelan la personalidad de aquel hombre. Trabajo duro No se consigue nada salvo si se trabaja para ello y nunca ha habido mayores oportunidades para triunfar que hoy en da xito El xito es la suma de detalles. Retos Las dificultades no se pueden sortear. Hay que vencerlas. Mrito Siempre ha funcionado la ley de la retribucin y siempre lo har. La creencia de que otro se lleva el reconocimiento es falsa. Aqul que pone el mayor esfuerzo aparece en la cima. El mrito prevalece. Liderazgo Segn mi experiencia todos los departamentos de la empresa suben o bajan hasta el nivel de la persona que los dirige. Por lo tanto, en la empresa recae la tarea de elegir personas con buen carcter para ser sus ejecutivos. Servicio Toda la estructura del negocio se basa en hacer cosas tiles para los dems. Eso es servicio. Vida en la granja Para m, la granja estadounidense representa el espritu y la esencia que han hecho de Estados Unidos una nacin tan grande UN POCO DE HISTORIA -1900- Los comienzos de Firestone


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Todo comenz con el cambio de siglo, cuando se estableci Firestone Tire & Ruber Co. en agosto de 1900. Fue entonces cuando un inventor y empresario de treinta y un aos llamado Harvey S. Firestone, desarroll una nueva manera de fabricar neumticos para automviles y comenz la produccin con doce empleados en Akron, Ohio. -1906- La primera venta de Firestone a una automotriz Desde el comienzo, Firestone trabaj implacablemente para mejorar la calidad y para satisfacer las necesidades de sus clientes. Su esfuerzo e integridad fueron reconocidos cuando sus cubiertas fueron elegidas por Henry Ford para la primera produccin en masa de automviles en los EEUU. -1911- Firestone comienza su tradicin en Indianpolis Para poner sus neumticos a una ltima prueba y publicitar su superior rendimiento, en 1911 Firestone comenz con lo que se convertira en una legendaria historia en carreras de autos, participando y ganando las primeras 500 millas de Indianpolis. Los autos que utilizaron Firestone obtendran ms de cincuenta victorias en el popular Brickyard. -1920- Los comienzos de Bridgestone Del otro lado del globo, Shojiro Ishibashi, estaba transformando su pequea empresa familiar, dedicada a fabricar tabi (un tradicional calzado japons), en una moderna empresa manufacturera. Ishibashi haba establecido un negocio viable luego de patentar una suela de goma para tabis en 1923. Pero la rpida occidentalizacin de Japn impuls su progreso en el mercado, y en 1928, Ishibashi comenz una investigacin sobre neumticos, con la ambicin de convertirse en el primer productor japons. -1931- Cmo obtuvimos nuestro nombre La Compaa de Neumticos Bridgestone Ltd. fue fundada en 1931. Alerta a la preferencia de los

japoneses en consumir productos americanos e ingleses, y conciente del mercado mundial, Ishibashi, utiliz como nombre de su compaa su apellido, que literalmente significa stone- bridge en japons, pero revertido. l prefiri llamarla Bridgestone ya que era similar a Firestone, una empresa que realmente admiraba. -1960- Estableciendo una reputacin internacional A comienzos de 1960, Bridgestone experiment un rpido crecimiento y un desarrollo internacional junto a la industria automotriz japonesa. Un programa total para mejorar an ms la calidad e incrementar la productividad culmin con el recibimiento del prestigioso premio Deming en 1968. -1967- Bridgestone llega a Amrica Bridgestone ingres en el mercado norteamericano en 1967 a travs de una oficina de ventas en California. -1988- Construyendo una nueva fundacin Bridgestone compr a Firestone en 1988, marcando la transformacin de dicha empresa en una verdadera corporacin global. Las operaciones de Bridgestone y Firestone en Amrica fueron consolidadas en 1990 bajo la organizacin unificada llamada Bridgestone/ Firestone, Inc. -1995- El regreso de una leyenda Firestone, una leyenda en el Indy 500, retorna para participar de la carrera. -1996- Bridgestone ingresa en la Frmula 1 Comienza el desafo ms importante en el automovilismo deportivo. -1997- Firestone triunfa otra vez Arie Luyendyk gana su segundo Indy 500. Esta ser la quincuagsima victoria de Firestone en el legendario Brickyard. -1998- Bridgestone/ Firestone presenta nueva tecnologa


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Bridgestone/ Firestone presenta su ms nueva tecnologa, UNI-T AQ. Esta tecnologa ayuda al mejor rendimiento de los neumticos, an en las condiciones ms severas. -1998- Bridgestone es el neumtico campen de la Frmula 1 Mika Hakkinen se corona campen del mundo con la escudera McLaren-Mercedes y neumticos Bridgestone

-2002- Bridgestone se consagra por cuarta vez consecutiva como el neumtico campen de la Frmula 1 acompaando a Michael Schumacher a alcanzar el rcord de 5 campeonatos mundiales de la categora logrado por Juan Manuel Fangio.

Carrefour S.A. es un grupo francs especializado en la gran distribucin. En el 2004, el grupo posea 10.000 almacenes en 30 pases, tena 400.000 empleados, y sus ventas consolidadas alcanzaron 90.600 millones de euros. Su volumen de negocios en 2002 fue de 86.000 millones de euros y se distribuy del siguiente modo: un 51% en Francia, un 34% en Europa, 8% en Amrica y 7% en Asia UN POCO DE HISTORIA La sociedad Carrefour fue creada en la Alta Saboya en 1959 por las familias Fournier y Defforey. En 1963, Carrefour invent el concepto de hipermercado, abriendo el primero en la Isla de Francia en Sainte-Genevive-des-Bois. La sociedad se estableci en Blgica en 1969, en Espaa en 1973 y en Brasil en 1975. La sociedad Promodis (futura Promods) se cre en 1961 tras la fusin de las empresas de dos familias normandas de mayoristas dirigidos por Paul-Auguste Halley y Lonor DuvalLemonnier. El nombre de Carrefour significa cruce de caminos, ya que el primer hipermercado estaba precisamente ubicado en un cruce de caminos. Carrefour y Promods se fusionaron en 1999 para dar lugar al primer grupo europeo y al segundo grupo mundial de distribucin, despus de WalMart. En 1976, lanza una gama de productos (sobre todo bsicos) libres, que lleva la marca de su distribuidor, con un empaquetado muy sobrio y una promocin orientada hacia la composicin con precios permanentes. En 2006 Carrefour cambi la imagen de su marca, la cual tom un diseo ms atractivo, con envases diseados con colores suaves como el azul, y fciles de identificar. Los nuevos envases cuentan con el logotipo de la empresa, ms grande que antes cuando solo apareca el nombre Carrefour en una fina banda en la esquina inferior derecha. ACTIVIDAD PRINCIPAL La actividad principal del Grupo Carrefour es la distribucin y comercializacin minorista en cadena de productos, fundamentalmente alimenticios. MISIN Su misin es ofrecer al mayor nmero de clientes la ms amplia gama de productos de calidad al mejor precio posible. OBJETIVO El objetivo prioritario del Grupo y de sus empleados es la satisfaccin de todas y cada una de las expectativas de los clientes.

META La meta del Grupo Carrefour es ser internacionales y tener en cada mercado una presencia significativa. El crecimiento de la participacin en el mercado de cada pas debe poder traducirse en el DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS HISTORIA DE LAS MARCAS E-Mail: [email protected] 26

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fortalecimiento de la independencia y en el acrecentamiento del valor a largo plazo de la empresa. VISIN La visin del Grupo es el liderazgo mundial sobre la base del cumplimiento de su misin y de su objetivo principal: la satisfaccin del cliente. RESPONSABILIDAD La responsabilidad que asume el Grupo es la de fomentar el acceso al consumo del mayor nmero posible de personas, contribuyendo al desarrollo econmico, social, cultural y medioambiental de los pases donde tiene presencia. VALORES Entre sus valores se destacan la innovacin, la competitividad, la tica en las relaciones y la adecuacin e integracin en el entorno especfico de cada cultura y pas. ACTUALIDAD El Grupo Carrefour es el lder mundial en distribucin y comercializacin de productos alimenticios. Tal liderazgo se sustenta tanto en la magnitud de sus ventas y valor de mercado de la compaa, como en su presencia mundial y cantidad de empleados. Las ventas consolidadas alcanzaron, durante el ao 2004 los 90.6 billones de euros. Con 7.030 tiendas, que junto a las franquicias llegan a un total de 12.055, el Grupo Carrefour tiene presencia en 29 pases, siendo el primer retailer en importancia de Europa y el segundo del mundo entero. Cuenta en la actualidad con alrededor de 430.000 empleados. ACTIVIDAD Y FORMATOS El Grupo Carrefour desarrolla todos los tipos de distribucin y comercializacin al por menor de productos, principalmente alimenticios. Los formatos mediante los cuales el Grupo desenvuelve su actividad son: hipermercados,

supermercados, tiendas de descuento, convenience stores y cash-and-carry. Los hipermercados Carrefour ofrecen una amplia variedad de productos alimenticios y no alimenticios a precios muy atractivos; sus gndolas cuentan con un promedio de 80.000 tems. Las superficies de los hipermercados van desde 5.000 a 20.000 m2. Los supermercados Champion, GS, Norte Gb y Globi ofrecen una amplia variedad de productos, en su mayora alimenticios, a precios muy competitivos, en reas de venta de 1.000 a 2.000 m2. Tiendas de descuento como Da, Ed y Minipreco ofrecen alrededor de 800 productos alimenticios, a precios inmejorables, en pequeas tiendas que de 200 a 800 m2. La mitad de los productos llevan la marca Da. Adems, el Grupo cuenta con las cadenas de tiendas Convenience Stores, incluidas Shopi, March Plus, 8 Huit, GB Express, Contact GB, 5 Mapinoyaoz, Di per Di y Proxy. Cash and Carry y las tiendas de servicios de comida que estn diseadas para satisfacer todas las necesidades de los restaurantes, los profesionales y las industrias de alimentos y comidas. EL GRUPO EN EL MUNDO Argentina En Argentina el grupo Carrefour se estableci en 1982 y posee 482 almacenes, de los cuales son 85 hipermercados Carrefour, 64 supermercados Norte y 333 almacenes de descuento Dia. Actualmente en ese pas el grupo emplea 16.871 empleados y su facturacin en el ao 2004 fue de 4.246 millones de pesos argentinos. Brasil Establecido en Brasil en 1975, el grupo Carrefour es la segunda mayor cadena de hipermercados del pas, con 408 almacenes, de los cuales 96 son hipermercados, 97 supermercados y 225 tiendas de maxidescuentos. Chile El grupo Carrefour vendi sus 7 almacenes (6


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propios y 1 arrendado) en el 2004 al grupo Chileno D&S (dueo de los supermercados Lder). Estos 7 hipermercados se vendieron por la gran competencia que posea. Por un lado, Cencosud con hipermercados Jumbo y Santa Isabel, a los que sum la adquisicin de supermercados Las Brisas, Extra, Montecarlo, Economax e Infante. Y por otro lado el grupo D&S que contaba con los hipermercados Lder, Lder Vecino y Lder Express. D&S ofreci comprarle los 7 hipermercados a la cadena Carrefour y Carrefour accedi. La Fiscala Nacional Econmica autoriz la transaccin y se traspasaron los 7 hipermercados a Lder. Sin embargo, el local arrendado de avenida Kennedy debido a un proceso arbitral debi ser devuelto a su dueo Falabella, que instal su marca propia de supermercados Tottus el ao 2007. No se sabe si la cadena volver al pas. Hasta ahora no han hecho ninguna transaccin en la Bolsa de Comercio de Chile y tambin borraron su nombre de dominio registrado como carrefour.cl. Tambin se elimin el registro de la marca Carrefour del registro nacional de marcas de Chile, la cual operaba como la marca del supermercado y de los productos de fabricacin propia franceses y chilenos bajo supervisin y revisin Francesa. Colombia En Colombia, Carrefour lleg al pas en 1998 y cuenta con 37 hipermercados establecidos en 19 ciudades del pas, siendo su meta en diez aos abrir 70 hipermercados.-sus proximas aperturas:Arauca, Monteria, Sincelejo, Manizales, Riohacha, Bucaramanga, Pasto, Pereira, Cartagena, Armenia y Valledupar. Su principal competidor es la cadena de hipermercados colombiana Almacenes xito, que cuenta con mas de 40 hipermercados xito y una cantidad similar de Almacenes Ley y Pomona, que forman parte del grupo. Tanto Carrefour como Almacenes xito han lanzado agresivas campaas de mercadeo y publicidad. La ms notoria de ellas inici en marzo de 2007, cuando Carrefour lanz una campaa para promocionar que sus precios eran mejores que la

competencia; para ello cre el sitio web Quin es el ms barato y colg en las entradas de sus almacenes pendones gigantes que describan una tirilla de compras de Almacenes xito, Carrefour y Carulla Vivero, para comparar los precios. La estrategia fue exitosa pero Almacenes xito no se qued atrs, comparando por su cuenta listas de precios, lo que degener en una confusin para el consumidor y en la intervencin de la Superintendencia de Industria y comercio para reglamentar ese tipo de publicidad. Por su parte, Almacenes xito busc sacar partido de esto creando el sitio Quien te respeta. El pleito entre ambos almacenes no culmin all y otros incidentes se presentaron en Bogot, donde en la creacin de un nuevo centro comercial, Almacenes xito le quit la exclusividad a Carrefour como almacn ancla o principal, a pesar de que este ltimo haba anunciado su participacin en el proyecto. Un ingrediente ms de las tensas disputas entre ambos almacenes se present en la misma ciudad en la ampliacin de otro centro comercial en el sur. Almacenes xito tena presencia en el a travs de otra de sus cadenas de almacenes (Carulla) y el centro comercial recibi una oferta de Carrefour para convertirse en el nuevo almacn principal del complejo. xito inmediatamente present una contrapropuesta para ampliar su almacn Carulla, para que no entrara Carrefour. Espaa El grupo Carrefour se estableci en Espaa en 1973. En el 2000 los establecimientos de Continente y Pryca pasaron a formar parte del grupo Carrefour. Los hipermercados de estas empresas pasaron a llamarse Carrefour, los supermercados se pasaron a llamar Champion. El Grupo Carrefour tambin posee tiendas pequeas en barrios llamados Dia. En el ao 2000 los Hipermercados Continente y Prica pasaron a denominarse Carrefour, tambin en el ao 2000 los supermercados Simago pasaron a denominarse Champion. En el ao 2006 todos los supermercados Champion pasaron a denominarse en Espaa Carrefour Express o Maxi-Dia, siendo Carrefour Express idntico a Champion y Simago salvo por su


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nombre la decoracin de tienda y el vestuario de sus trabajadores y Maxi-Da idntico a los supermercados Da solo que un poco mas grandes. Actualmente el Grupo Carrefour posee en Espaa 155 hipermercados (Carrefour), 143 supermercados (Carrefour Express y Maxi-Da) y 2.500 tiendas Da. Sede central de Carrefour en Espaa: C/Campezo, 16 (Madrid) Telfono de atencin al cliente para toda Espaa: 902202000 de lunes a sbado y domingos y festivos que habrn en Espaa las tiendas de 9:00 a 21:00 ininterrumpidamente. Japn El grupo Carrefour anunci la venta de sus 8 almacenes en marzo de 2005 a AEON. Mxico El grupo Carrefour anunci la venta de sus 29 almacenes en marzo de 2005 al grupo Chedraui. Turqua Carrefour se establece en Turqua en 1993 en una

fusin con Sabanci, propietario del 40% de la filial turca del grupo francs. Hasta antes de mayo de 2005, Carrefour dispona de 12 hipermercados, 7 supermercados Champion y 255 almacenes de maxidescuento. El 3 de mayo de 2005, el grupo firm un acuerdo con Fiba Holdings para tomar posesin de la mayora de los establecimientos de la marca Gima y el 82% de los de la marca Endi, en una transaccin por ?100.000.000. Los 126 almacenes de estas dos marcas realizaron negocios por 384 millones de euros en 2004. Esta adquisicin permiti a Carrefour tomar una posicin imporante en el mercado del pas. DATOS FINANCIEROS Presentado en la asamblea general de 2005: Volumen de negocios 2004: 72.668 millones de euros. Resultado de explotacin: 3.234 millones de euros. Capitales propios: 8.000 millones de euros.

Al fundar la empresa Kashio Seisaloujo en Tokyo, los cuatro hermanos de la familia Kashio ponan en 1946 la piedra angular de una de las empresas de electrnica de mayor xito en el mundo. Siguiendo la filosofa aplicada por la empresa desde sus inicios, los productos CASIO estn pensados para hacer facilitar el trabajo y mejorar la calidad de vida. En 1957, con la invencin de la primera calculadora por Toshio Kashio, la empresa fue la primera de Japn en fabricar calculadoras en serie.El mismo ao en que se transcriba el nombre de la empresa al ingls, se fundaba en Tokio CASIO Co. Ltd. En 1965, CASIO asombr al pblico con la presentacin de la primera calculadora electrnica de sobremesa con memoria. Fue entonces cuando la empresa empez tambin a miniaturizar sus productos con gran xito, aportando as, poco tiempo despus de su fundacin, la prueba innegable de que el futuro era del mundo de la electrnica y de que CASIO iba a desempear un papel fundamental. Al ser uno de los primeros fabricantes de relojes, CASIO empez a fabricar relojes que daban mucho ms que la hora. Ya en 1976 cre un reloj digital de pulsera con diez funciones adicionales. Cuatro aos ms tarde consigui integrar una calculadora electrnica en un reloj. Con gran dedicacin, CASIO sigui trabajando en el desarrollo constante de su tecnologa hasta llegar a convertirse, dentro del mercado de la relojera, en sinnimo de reloj funcional deportivo: el xito mundial de los modelos G-Shock y Baby-G es slo un ejemplo de ello.


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Las importantes inversiones en I+D han sido hasta ahora, y lo sern en el futuro, la garanta de productos electrnicos siempre innovadores, de alta calidad y multifuncionales. Lo que queda confirmado con la presentacin de la primera cmara digital, pionera en este segmento de mercado, en la IFA 1995 y la presentacin en 1996 del primer dispositivo de bolsillo del mundo con sistema operativo Windows CE, entre otros productos La gama actual de productos de la multinacional CASIO engloba calculadoras de sobremesa y de bolsillo, bancos de datos y agendas electrnicas, dispositivos de bolsillo,

2 - historia de las marcas i

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