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IIIComunicacióny redes parala acción local
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El tercer módulo contiene un conjunto de herramientas teórico prácticas destinadas a la adquisición de conocimientos y a la reflexiónsobre temas relacionados con la comunicación y el uso de medios alternativos. Se intenta que el participante perfeccione sus habilidadespara la comunicación y el uso eficaz de estos medios.
Este conjunto de herramientas le permiten al participante desarro-llar sus habilidades para la elaboración de mensajes efectivos y la construcción de redes sociales eficientes que mejoren su proceso comunicativo con el fin de potenciar sus capacidades en la acción social comunitaria.
Presentación Módulo IIIComunicación y redes para la acción local
Objetivo general Perfeccionar habi-lidades para la comu-nicación y hacer uso eficaz de los me-dios alternativos disponibles para tal fin.
Objetivos específicosOrientar acerca de la elaboración de mensajes efectivos.Identificar mediosapropiados paratransmitir mensajesefectivos.Proporcionar herra-mientas para emitirmensajes efectivos.Brindar orienta-ción para la construc-ción de redes socia-les efectivas.
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1Comunicación para la acción localRevisión general de la problemática de la comunicación local.La relevancia de la comunicación para la gestión comunitaria.El proceso de construcción de redes socia-les y su importancia para el desarrollo exitosode procesos comunitarios.
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2Momentos interactivos para pensar la comunicación desde los espacios comunitariosEl diagnóstico de la comunicación, determi-nación de las brechas comunicacionales.Análisis del entorno comunicacional, opera-ciones comunicativas, estrategias de comunica-ción y evaluación de la comunicación local.
3Abordaje estratégico de la comunicaciónVisión estratégica de la comunicación. Formulación de un plan coherente de comunicaciones.Definición de un plan permanente de comunicaciones. El valor de la comunicación en el abordaje comunitario.
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4Importancia de los medios 2.0 como herra-mientas de la comunicación localNuevos paradigmas de la comunicación.Importancia de las redes sociales para el desa-rrollo comunitario.Estudio de casos exitosos en el manejo de lasredes sociales, herramientas y claves para su uso correcto.
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Unidades temáticas
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Objetivo instruccionalResaltar la importancia de la comunicación como herramienta para potenciar la gestión comunitaria y destacar la manera en que con-tribuye a fortalecer el proceso de construcción de redes sociales enmarcadas en los valores de la democracia, aceptación del otro, solidaridad y convivencia.
SubtemasRevisión general de la problemática de la comunicación local.La importancia de la comunicación para la gestión comunitaria.El proceso de construcción de redes sociales y su importancia para el desarrollo exitoso de procesos comunitarios.
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Unidad temática Nº 1 Comunicación para la acción social
Actividad Nº 1Construyendo conceptos
¿Qué es la comunicación?
Anotaciones
comunicaciónDel latín communis= común
El radical “común” lo comparten comunicación y comunidad
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmi-tir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicaciónson interacciones mediadas por signos entre al menos dos agen-tes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglassemióticas comunes; por ejemplo, las señales de tránsito.
Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como “el inter-cambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informa-ción mediante el habla, escritura u otro tipo de señales”.
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1Proceso de trans-mitir ideas, informa-ción, emociones, sentimientos y actitu-des para provocar alguna reacción enquien recibe el mensaje.
2Trato o corres-pondencia entre dos o más personas.Transmisión de seña-les mediante un código común.
3Proceso tran-saccional.
¿Qué es la comunicación?
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¿Qué es la comunicación?
Roman Jakobson definió seis funciones del lenguaje basándose en los factores constitutivos de cada proceso lingüístico que lo configuran. Estos factores son:
• Emisor: quien emite el mensaje.• Receptor: quien recibe el mensaje.• Mensaje: experiencia que se transmite y se recibe en el proceso de comunicación.
Pero, para que el mensaje llegue del emisor al receptor es necesario: • El código (lingüístico): conjunto organizado de unidades y reglas de combinación propias de
acuerdo con cada lengua natural.• El canal: medio utilizado para el contacto. Permite establecer y mantener la comunicación
entre emisor y receptor.• Contexto: información de referencia que el destinatario puede captar.
Tomando en cuenta estos factores, podemos ver que hay seis funciones esenciales del lenguaje: 1. Función “referencial” o “cognitiva”, orientada al contexto, que es la base de toda la comuni-cación y se articula con referencia a donde el proceso se produce. Esta función se encuentra ge-neralmente en textos narrativos o informativos. 2. Función “emotiva” o “expresiva”, orientada al emisor, quien pone de manifiesto emociones, sentimientos, estado de ánimo, entre otros.3. Función “poética”, centrada en el mensaje, que se refiere al efecto que la construcción lingüís-tica produce en el destinatario: emoción, entusiasmo, alegría, entre otros. 4. Función “conativa”, orientada al receptor o destinatario y que produce cambios en este. El hablante pretende que el oyente actúe en función a sus solicitudes.5. Función “fática”, que está centrada en el canal de comunicación entre el emisor y el receptor. Se refiere a todos aquellos recursos que pretenden mantener la interacción. 6. Función “metalingüística”, orientada al código, que sucede cuando el emisor de algún mensaje utiliza el lenguaje para referirse a un aspecto en especial del propio lenguaje. La funciónmetalingüística es utilizada en diccionarios, enciclopedias, gramáticas, estudios lingüísticos en el aprendizaje de un lenguaje y en la comunicación en general.
Factores del proceso de comunicación
CÓDIGO
Función referencial
Función emotiva
Función poética
Función conativa
Función fática
Función metalingüistica
EMISOR RECEPTOR
1
2 4
CONTEXTO
6
3
MENSAJE
5
CANAL
1
2
3
4
5
6
Fuente: Las seis funciones del lenguajehttp://yaeluaph.blogspot.com/2016/09/las-seis-funciones-del-lenguaje.html
Funciones esenciales del lenguaje
Interactivo. Shaizaf Rafaeli ha definido la interactividad como “una expresión extensiva que en una serie de intercambios comunicacionalesimplica que el último mensaje se relaciona con mensajes anteriores a su vez relativos a otros previos”. La interactividad es similar al nivel derespuesta, y se estudia como un proceso de comunicación en el que cada mensaje se relaciona con los precedentes.Dinámico. Parte de la mecánica que trata las leyes del movimiento en relación con las fuerzas que lo producen. La comunicación siempreesta en movimiento, nunca es estática, y tiene que ver con la forma como sucede una cosa o acontecimiento. Por ejemplo, el conjunto defuerzas que actúan en un sentido: dinámica de la enseñanza.Complejo. La comunicación es la combinación de ideas, tendencias y emociones inconscientes que intentan influir en las personas para orientar la conducta de un individuo. El emisor y el receptor tienendistintas ideas y aproximaciones a los temas, lo que hace que exis-tan múltiples interpretaciones de un hecho comunicativo. Entender la comunicación como un proceso complejo permite reabrir paso a la reflexión.
El mensaje. Es lo que se produce, circula y reproduce el significado de lo que se quiere decir o trasmitir en el proceso de la comunicación.Quien hace el mensaje usa todas las expresiones y variaciones del lenguaje que le permitan decir lo mismo de diferentes maneras.
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comunicaciónEl resultado de la comunicación estádado por lo que el receptor entendió y no por lo que el emisor intentó comunicar.
Interactivo
Dinámico
Complejo
Proceso de comunicación. El mensaje
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Actividad Nº 2El teléfono estropeado
Anotaciones
desarrolloLos participantes se sientan en círculo.El primero que empiece el juego debe pensar en una frase que susu-rrará al oído del jugador a su derecha, de manera que el resto de los parti-cipantes no puedan oírla.El segundo hará lo mismo con el siguiente jugador que esté sentado a su derecha.El mensaje deberá continuar hasta que llegue al primer jugador.En ese momento se compara la frase que le ha llegado con la que él mismodijo al comenzar el juego.
Norma claveNo se puede repetir el mensaje.
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1Claves para lograr un mensaje exitoso
Ejemplo: Proyecto “Para la botella” de Choroní, estado Aragua.
Un grupo de vecinos preocupados por la cantidad de basura acumu-lada en la carretera vía Choroní revisaron los desperdicios arrojado porlos visitantes y se dieron cuenta de que en su mayoría eran botellas. Con esa información empezaron a discutir qué podían hacer para atacarel problema. Fue así que decidieron organizarse y colocar botellas pintadas de rojo a lo largo de la vía como forma de protesta y para llamarla atención sobre el manejo de los desechos sólidos. De esta manera asumieron una estrategia de comunicación utilizando los recursos quetenían a mano, logrando así trasmitir un mensaje de manera clara y simple a través de una idea creativa.
definición del problema
objetivos
claridad y simplicidad
inversión ajustada
resaltar virtudes
ideas creativas
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La comunicación. Clave para el desarrollo humano
para que haya participación tiene que existir comunicación
Los programas de desarrollo solo podrán dar todos sus frutos si los conocimientos y tecnologías se comparten efectivamente, si la población está motivada y empeñada en alcanzar el éxito.
La población debe ser la fuerza motriz de su propio desarrollo, de otra manera no se conse-guirán mejoras duraderas en su nivel de vida por mucho que se invierta o se aporten insumos y tecnologías.
Comunicación para la acción. Clave para el desarrollo comunitario
Para planificar y programar mejor
Para promover la participación popular y la movilización comunitaria
Para cambiar estilos de vida
Para mejorar la capacitación
Para una rápida difusión de la información
Para lograr una conducción y una coordinación eficaz
Para lograr el apoyo de las autoridades con poder de decisión
La función de la comunicación
La comunicación tiene una importancia decisiva promoviendo el desarrollo humano en el nuevo clima de cambio social de nuestros días.
A medida que el mundo avanza hacia la descentralización, la economía de mercado y una mayor democracia, mejoran las condiciones para que la población empiece a fijar su propio rumbo hacia el cambio. Pero para hacer eso posible es necesario aumentar su sensibilización, parti-cipación y capacidad de ejecución. Los conocimientos y tecnologías relacionados con la comu-nicación son esenciales para esta tarea, pero suelen estar subutilizados, entonces es nece-sario tomar medidas que impulsen una planificación y aplicación eficaces de los programas de comunicación.
Participación
Comunicación
Desarrollo
constitución de1998Democracia participativa y protagónica
CONSTITUCIÓN
DE LAREPÚBLICA
BOLIVARIANA
DE VENEZUELA
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1Importancia de la comunicación para la comunidad
El plan de comunicación permite:Consultar con la población para conocer sus necesidades, actitudes y conocimientos tradicionales, lo que es necesario tomar en cuenta paradeterminar y formular programas de desarrollo.Priorizar los problemas y encontrar un terreno de acción común, además de favorecer un clima de identificación y participación paraponer en práctica las decisiones.Mejorar la coordinación y el trabajo en equipo con el fin de gestionar programas de desarrollo y obtener apoyo institucional.Potenciar las capacidades a través de medios audiovisuales y técnicas de comunicación.Abrir espacios para que los beneficiarios dejen de ser simples especta-dores y pasen a ser protagonistas con capacidad y fuerza para hacer seguimiento, replicar información y contribuir al éxito de los programasde desarrollo.
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Comunidad
2Prioriza problemas
1Consulta a la población
3Mejora la coordinación
4Potencia las capacidades
IMPORTANCIA1234
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Tipos de comunicación
Comunicación para la acción comunitaria
Proceso persuasivo, representativo y simbólico que tiene como fin viabilizar la gestión social comunitaria para crear espacios que generenmayor bienestar.
Comunicación comercial: publicidad estrategia deldeseoIntenta fomentar la venta de bienes o servicios.
Comunicación parala acciónestrategia de condicionamientoIntenta crear unafuerza colectiva o movimiento que in-fluya en las ideas, proyectos, creencias.
Comunicación institucionalestrategia de confianzaEsfuerzo sostenido y planificado para establecer y mantenerconfianza, buena voluntad y compren-sión entre una organización y susaudiencias.
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1Comunicación para la acción comunitaria. Acciones comunicativas
Acciones comunicativas, interpersonales y simbólicas
Acciones mediáticas. Mediático es un adjetivo que se refiere a aquello perteneciente o relativo a los medios de comunicación. Un medio de comunicación es un instrumento que permite llevar a cabo un proceso comunicacional. En este sentido, un teléfono es un medio de comunicación.Acciones interpersonales. Es el nivel donde se produce la relación humana directa con mayor intensidad y es el más efectivo en la comuni-cación humana. La comunicación interpersonal es un indicador del funcionamiento de las relaciones interpersonales.Acciones simbólicas. Es la capacidad de generar una acción comu-nicativa utilizando para ello símbolos que representan cosas; intenta através de la acción generar una representación mental a la que una persona le asigna un significado.
1 acciones mediáticasAgendas, identi-dades, discur-sos, conocimientos, diálogos.
2acciones de comunicación interpersonalAfectos, creencias,comportamien-tos, interacciones,vida cotidiana, conversaciones.
3acciones simbóli-cas y direccionalesEventos, negocia-ciones, demostracio-nes, consensos, disensos, indicacio-nes, señales.
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Comunicación y gestión social comunitaria
Generalmente los planes y proyectos comunitarios se orientan a resolver un problema recono-cido como social; de allí la importancia de generar una comunicación exitosa que apoye, estimule yoriente la ejecución de las acciones de una comunidad, organización o líder comunitario.
Hablar de gestión comunitaria implica necesariamente hablar de comunicación comunitaria, porque gestionar en la comunidad requiere ineludiblemente de acciones como el diálogo, la con-certación, la participación y la interacción entre las personas.
Actividad Nº 3Los problemas de la comunicación
¿quién se entera?
Anotaciones
Un pez pone entre 250 y 300 huevos Una gallina pone 1 huevo
Gestión social comunitaria
Necesidad o problema social
ESTADOA
2 Acciones / Proyectos
Situacióndeseada o solución
ESTADOB
DiálogoConcertaciónInteracción
Participación
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1Actividad Nº 4Construcción de redes sociales. Reflexión
Los actores se encuentran en competencia por recursos limitados a la hora de ejecutar planes, programas y proyectos de alcance público, lo que obliga necesariamente a negociaciones,alianzas y cooperación entre las redes de personas para potenciar su influencia.
¿Qué tiene que ver esto con la comunicación?
Anotaciones
Actividad Nº 5Reflexión de cierre
¿De qué manera la calidad de la comunicación influye en la gestión social comunitaria?
Anotaciones
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ESTADO
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Objetivo instruccionalIncentivar a los participantes a pensar en la comunicación como una herramienta de uso común en el desarrollo de la gestión comunitaria.(Es importante resaltar que en esta unidad se retoman conceptos traba-jados en el módulo II con relación al diagnóstico, formulación, ejecu-ción y evaluación, en este caso como herramientas aplicables a los proyec-tos comunicacionales.)
SubtemasEl diagnóstico de la comunicación, determinación de las brechas comunicacionales.Análisis del entorno comunicacional, operaciones comunicativas, estra-tegias de comunicación y evaluación de la comunicación local.
Unidad temática Nº 2 Momentos interactivos para pensar la comunicación desde los espacios comunitarios
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2Cinco momentos interactivos para pensar la comunicación desde los espacios comunitarios
El modelo que presentamos acompaña el proceso de formulación y ejecución de un plan comunitario o proyecto, proceso que hemos vistoen el módulo anterior. Está integrado por cinco momentos que revisaremos de manera general:Momento 1. ¿Qué está planteado?Determinación de problemas: análisis del entorno para la determina-ción del problema desde el punto de vista de la comunicación.Momento 2. ¿Qué brecha comunicativa se debe salvar para viabilizar lagestión comunitaria?Una vez definido con claridad el problema comunicacional que se debe resolver: ¿cuáles serán los objetivos comunicacionales que irán a la par con los objetivos del problema?Momento 3. ¿Cuál es la estrategia comunicativa que debe crearse para resolver la problemática planteada?Proceso paralelo con la formulación del proyecto.Momento 4. ¿Qué operaciones comunicativas deben generarse para cerrar la brecha de comunicación?Se diseñan y ejecutan a la par con las actividades del proyecto.Momento 5. ¿Cómo sabemos que estamos cerrando la brecha y alcan-zando los objetivos comunicativos que hagan posible una gestión comu-nitaria exitosa? Acompaña la evaluación del proceso.
1 ¿Qué está planteado?
2 ¿Qué brecha comu-nicativa se debe salvarpara viabilizar la gestión comunitaria?
3¿Cuál es la estrate-gia comunicativa quedebe crearse para resolver la problemá-tica planteada?
4¿Qué operaciones comunicativas debengenerarse para cerrar la brecha de comunicación?
5¿Cómo sabemos queestamos cerrando la brecha y alcanzan-do los objetivos comunicativos quehagan posible unagestión comunitariaexitosa?
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Momento 1. ¿Qué está planteado?
Para realizar el análisis del entorno hay distintas metodologías, cualquiera que se escoja debe soportarse en el proceso de planificación y estar dirigida a buscar la mayor cantidad de elementos que permitan orientar el proceso comunicativo.
Algunos ejemplos utilizados para el análisis de entorno y que ya fueron mencionados en el módulo anterior, son los siguientes:
• Mapa de actores• Análisis del entorno• Análisis DOFA o FODA• Encuestas• Entrevistas a expertos• Grupos focales
PRESENTEESTADO A
PROBLEMA
FUTUROESTADO B
SOLUCIÓN
ACTUALIDAD
ACTORES ENCONFRONTACIÓN
OACUERDO
ORGANIZACIÓN
SITUACIÓN,ENTORNO
O ESPACIO DEACTUACIÓN
TIEMPO,HISTORIA,
EXPERIENCIASACUMULADAS
Momento 1. ¿Qué está planteado? Los actores
Los actores sociales son aquellos grupos humanos, organizaciones y liderazgos sociales que intervienen, o deberían intervenir, en la formu-lación, implantación, evaluación y retroalimentación de una acti-vidad o de un plan comunitario en forma directa, indirecta o transitiva.
En este caso, hacemos referencia al entorno en el cual se dan los procesos comunicativos, en los cuales se hace necesario establecer clara-mente quiénes son los actores que participan, quiénes forman parte de nuestra audiencia o público principal y, dentro de este proceso,comenzar a esbozar cómo vamos a comunicar nuestra idea.
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SOLUCIÓNB
ORGANIZACIÓN
PROYECTOA
ACTORESEXTERNOS,INTERNOS
Y MEDIADORES
RED DEINSTITUCIONES
PRIVADAS
FUNCIONARIOS
RED DEINSTITUCIONES
PÚBLICAS
REDESCOMUNITARIAS
PÚBLICOS
RED DESERVICIOS
REDESSOCIALES
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�Momento 1. ¿Qué está planteado? Análisis de entorno
Para que una organización o líder comunitario obtenga una ventaja competitiva debe permanecer vigilante y estar permanentemente rastreando los cambios que se producen en su entorno. También tiene que ser ágil para alterar sus estrategias y planes cuando surge alguna dificultad.
La mayoría de los especialistas piensan que en el turbulento entorno en el que se mueven las relaciones sociales de hoy, el mejor método es el análisis continuo. Ello permite actuar rápidamente, tomar ventaja de las oportunidades antes que los competidores y así res-ponder a las amenazas antes de que se haya producido un daño significativo.
El proceso comunicativo requiere de un análisis permanente de las relaciones y acciones comunicativas.
Actores que participan dentro de la problemática que se presenta con respectoal manejo de desechos sólidos dentro de una comunidadGrupos humanos, organizaciones y lideraz-gos sociales que intervienen, o deberían inter-venir, en la formulación, implantación, evaluación y retroalimentación de una activi-dad o de un plan comunitario en forma directa, indirecta o transitiva.
ejemplo:Deficiencias en el manejo de desechossólidos
AlcaldíaMPP para el AmbienteComunidadComerciantesEmpresa recolectora
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organización del aprendizajeUna vez que la información se ha obtenido, se tiene que comuni-car a toda la comunidad. Hay una resistencia natural a hacerlo porque muchos líderes piensan que el conocimiento es poder y que compar-tirlo reduce su importancia.
La comunidad debe estar empoderada, todo el mundo tendría que compartir el análisis de lo que está haciendo.
Se conoce como organización de aprendizaje u organizaciones que aprenden al proceso en el que los participantes analizan parte del entorno y toda la información obtenida se distribuye en la organi-zación. El objetivo es democratizar la información, el conocimiento y la participación.
Macroentorno. Se refiere a los datos macrosociales que afectan el desarrollo de la gestión comunitaria. Para buscar amenazas y oportuni-dades se requiere conocer su impacto potencial en la comunidad.
Microentorno. Es el análisis orientado al estudio de los beneficiarios, competidores y aliados potenciales, a fin de distinguir el nivel de influenciadirecta que puedan tener sobre la gestión comunitaria y determinar el mensaje que se debe elaborar para informarlos y atraerlos. Ejemplo: vecinos, empresarios de la zona, actores públicos locales, etc.
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EconomíaPolíticaLegislaciónTecnologíaEcologíaSocioculturalFactores demográficosOtros
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VecinosEmpresarios de la zonaActores públicos localesOtrosMicroentorno
Momento 1. ¿Qué está planteado? Mapeo
Para identificar los actores a quienes vamos a dirigir nuestro mensaje podemos aplicar la técnicadel mapeo que implica realizar los siguientes pasos:1. Delimitar el objeto del programa o intervención que se está realizando en la comunidad.2. Elaborar un listado lo más preciso posible de los actores que tienen que ver directamente con eseprograma o intervención comunitaria: aliados, grupos u organización, entre otros.3. Clasificar por grupos los actores detectados: públicos, privados, institucionales, empresas, organizaciones de base locales, entidades religiosas, particulares.4. Hacer la caracterización de esos actores (funciones y roles de cada actor) y clasificarlos deacuerdo con la manera cómo influyen en el programa:
• ¿Son afectados por el programa? • ¿Afectan de manera significativa al programa? • ¿Tienen información y experiencia acerca del tema? • ¿Controlan o pueden influir en el avance o el estancamiento de la ejecución del programa?
Los actores se pueden agrupar en dos categorías: • Actores con énfasis en el nivel de interés: a favor, indecisos o indiferentes y en contra.• Actores según su nivel de influencia: alto, medio y bajo.
5. Al analizar la información obtenida a través del mapeo y utilizando expresiones gráficas, se obtienen distintos tipos de audiencias hacia quienes dirigir nuestros mensajes: actores en quie-nes se deberá invertir menos esfuerzos comunicacionales, actores que requieren ser estimula-dos para movilizarse, actores que se deben mantener satisfechos porque son útiles como fuente deinformación, de opinión favorable y contribuyen a movilizar a otros, actores que interesa atraer para que participen y apoyen el programa.6. Para cada grupo de actores se deberán construir mensajes diferentes estableciendo prioridadesen función de quiénes son los más influyentes para el logro del proyecto.
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2Ejercicio Nº 1Caso de estudio del hospital. Construcción de mapa de actores y posiciones
ampliación de un hospital general: controversia entre alcaldía y vecinos
Para los habitantes del municipio Francisco de Miranda, la construc-ción de la ampliación de un hospital genera posiciones encontradas, yaque por un lado muchas personas se alegran ante la posibilidad de que dicho centro de salud pueda mejorar sus condiciones físicas, peropor otro lado existe un importante número de vecinos y representan-tes de instituciones que funcionan en la jurisdicción que lo considerancomo una tragedia, en virtud de que tales trabajos significan la in-tervención de la zona histórica municipal.
Ambas posiciones tuvieron un fuerte choque el día que comenzaron los trabajos de construcción con la demolición de la cancha ubicada en laentrada del sector histórico, evento que resultó una sorpresa para los vecinos. El acto contó con la asistencia del alcalde, Miguel Pérez, y deun grupo de vecinos que apoyando la obra manifestaron públicamen-te su complacencia con la misma.
De igual forma, se hicieron presentes algunos vecinos indignados por el acto, quienes se quejaron con el alcalde y le pidieron que en vez de ampliar este hospital –lo que les traerá más mortificaciones a los habitan-tes de la zona, pues es bien conocido que se trata de un lugar sumamen-te inseguro que suele ser visitado por antisociales–, se aboque a invertiren seguridad, que es uno de los grandes problemas que afectan al municipio. También señalaron que esa construcción supone la pérdidade un espacio donde los más jóvenes pueden hacer deportes.
Por su parte, el alcalde Miguel Pérez calificó las críticas como de “políticas”, por lo que les restó importancia a las molestias de algunos in-tegrantes de la comunidad. “Les expliqué que se respetará la zona histórica. La entrada del hospital será por otra arteria vial, mientras quelos pasillos de hospitalización quedarán hacia el casco colonial. No setumbarán edificaciones ni árboles, incluso estos estarán incorporados al proyecto”, declaró.
El primer mandatario municipal se comprometió a construir dos canchas en la misma zona, además de que se habilitará una de forma pro-visional. Argumentó que esta construcción del hospital traerá bene-ficios a la comunidad porque sus instalaciones serán ampliadas, se aumen-tará el área de hospitalización, se edificará un auditorio, salones de clases, quirófano, banco de sangre, laboratorios y residencias para los médicos. Los trabajos de construcción durarán un año.
En el pasado, una importante fundación encargada de preservar el casco colonial entregó a la alcaldía y a la constructora que ejecuta la obra,una serie de recomendaciones para no afectar la zona histórica, pero para el día que comenzaron con las labores de demolición no habían reci-bido ninguna respuesta a sus planteamientos. Su postura en contra
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Análisis de actores
de la obra está sustentada en un artículo de la Ordenanza del Casco Histórico que prohíbe la circulación de vehículos pesados, los cualesserán cotidianos durante los trabajos de construcción.
Otros vecinos lanzaron sus voces de protesta por considerar que la nueva sede del hospital va a hacer colapsar el tránsito en la zona y traerámás delincuencia y anarquía. Se quejan de que la comunidad no fue consultada, pues solo priva el interés político.
Las reacciones no solo se circunscriben al ámbito del municipio Fran-cisco de Miranda, sino que se extienden más allá, ya que el inicio de estostrabajos que comenzaron con la demolición de la cancha situada en el casco colonial ha despertado la crítica de urbanistas, arquitectos defen-sores de los valores históricos del Estado Federal, quienes señalan que con el comienzo de la obra la alcaldía viola leyes de patrimonio y deconservación de los suelos.
Se esperan reacciones oficiales de la gobernación del Estado y del Cole-gio de Ingenieros de Venezuela.
posiciónactor (interés) influencia
Vecinos a favor
Vecinos en contra
Alcaldía
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mucha influencia
poca influencia
mucho interés poco interés
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2Momento 2. ¿Qué brecha comunicativa se debe salvarpara viabilizar la acción local pública?
La comunicación es un proceso que acompaña todas las fases de un proyecto o acción local comunitaria; por ello no se puede pensar como un momento puntual.
Debe concebirse como una serie de eventos comunicacionales consecutivos que se van construyendo y dándole viabilidad a las dis-tintas etapas, por lo que es necesario revisar constantemente el entorno y la posición de los actores, teniendo en cuenta que esto es muy dinámico y cambiante.
Viabilidad comunicativa
Construcción de eventos y circunstancias creativas para que la gestión social comunitaria tenga la mayor probabilidad de cumplir con sus objetivos exitosamente, en los tiempos, en los espacios y con los costos previstos para salvar la brecha desde la situación ini-cial a la solución.
CADENA DE EVENTOS CONSTRUIDAPARA VIABILIZAR LA
ACCIÓN LOCAL COMUNITARIA
EC
BRECHASOCIAL
ECEC EC ECEC = EVENTOS SOCIALES /
COMUNICATIVOS
SITUACIÓNINICIAL
SITUACIÓNFINAL
BRECHACOMUNICATIVA
PLAN OPROYECTO
PROYECTO DECOMUNICACIÓN
BRECHASOCIAL
BRECHACOMUNICATIVA
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Momento 3. Claves para el diseño del mensaje
• Utilizar un mensaje convincente. • Dirigir el discurso al público objetivo. • Añadir credibilidad.• Ser fácil de contactar.• Crear curiosidad y resaltar los elementos diferenciadores. • Evaluar la efectividad del mensaje previamente.
Ejercicio Nº 2Caso de estudio del hospital. Construcción de propuestas y alternativas
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2Actividad Nº 1Reflexión de cierre
¿Cuál es la importancia de analizar el entorno comunicacional para garantizar el éxito de la gestión social comunitaria?
¿Qué experiencias puntuales puede destacar de la importancia de la comunicación dentro de su comunidad?
Anotaciones
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
ECECEC EC EC
TÁCTICACOMUNICATIVA
SITUACIÓNINICIAL
SOLUCIÓN
3SITUACIÓN
INICIAL
EC
SOLUCIÓN
Objetivo instruccionalGenerar la compresión del proceso de la comunicación para la realización de un plan estratégico de comunicaciones a fin de poten-ciar la gestión social comunitaria.
SubtemasVisión estratégica de la comunicación.Formulación de un plan coherente de comunicaciones.Definición de un plan permanente de comunicaciones.Importancia de la comunicación en el abordaje comunitario.
Unidad temática Nº 3 Abordaje estratégico de la comunicación
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Momento 4. ¿Cuál es la estrategia comunicativa? Táctica y estrategia
La estrategia responde a la pregunta sobre qué debe hacerse en una determinada situación. Establecer un plan de acción propio, interpretar el plan del oponente y tener una orientación delcurso que pueden tomar los acontecimientos en el futuro, son los principales elementos que forman parte de una estrategia.
La táctica contesta a la pregunta de cómo llevamos a cabo nuestros planes e ideas. Calcular con exactitud cada movimiento, encontrar maniobras, combinaciones o recursos para mejorarnuestra posición es competencia de la táctica.
La relación entre los dos conceptos es fundamental. No es posible aplicarlos en forma inde-pendiente. Sin táctica la estrategia nunca podría concretarse, ya que no encontraríamos el caminopara coronar con éxito los planes que diseñamos. Sin estrategia ni lineamientos generales, la táctica no tendría objetivos claros y su aplicación sería errónea.
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La construcción de la comunicación para viabilizar planes o proyectos comunitarios asociados a políticas públicas, requiere de una planificación estratégica en la cual se realizan dis-tintas acciones para sensibilizar, disuadir o conquistar aliados a favor de nuestras iniciativas.
Mi táctica es mirarte aprender como sosquererte como sos.
Mi táctica es hablarte y escucharte construir con palabras un puente indestructible. Mi táctica es quedarme en tu recuerdo no sé cómo ni sé con qué pretexto pero quedarme en vos.
Mi táctica es ser franco y saber que sos franca y que no nos vendamos simulacros para que entre los dos no haya telón ni abismos.
Mi estrategia es en cambio más profunda y más simple.
Mi estrategia es que un día cualquiera no sé cómo ni sé con qué pretexto por fin me necesites.
estrategia
• Táctica• Táctica• Táctica• Táctica
Táctica y estrategia (Poema) Mario Benedetti
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Secuencia de eventos comunicativos (EC) creados por un actor con el fin de recorrer el camino trazado para trasmitir el mensaje apropiado a los objetivos planteados.
Requisitos de una buena estrategia comunicativa
Los requisitos de una buena estrategia comunicativa son:Concentración en ejes temáticos y simbólicos: asuntos relevantes.Construcción de redes de mediación y de conversaciones: recursos.Valoración de los espacios de tiempo y de oportunidad: momento adecuado y oportuno.Sentido de la confrontación y el consenso: selección del adversario principal.Sentido y flexibilidad creativa: modos para el poder hacer y ser.
Momento 4. ¿Cuál es la estrategia comunicativa?Acciones mediáticas
Conjunto de mensajes que se interrelacionan e inciden en el modo en que las audiencias interpretan la realidad.
En el caso que nos ocupa, y para la construcción de la estrategia de comunicación, la organiza-ción, líder o grupo deberá escoger el tema o temas que considere más importante transmi-tir. En la construcción de esta agenda de comunicaciones debemos ser capaces de identificar nuestra audiencia, los aliados naturales y los adversarios potenciales.
1 Ejes temáticos
2 Recursos
3Oportunidad
4Confrontación y consenso
5Flexibilidad creativa
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3Momento 4. ¿Cuál es la estrategia comunicativa? Opinión pública
Comunicación interpersonalEs el conjunto de relaciones o conversaciones intersubjetivas que indi-viduos y grupos construyen entre sí para orientarse en el mundo.
Opinión públicaSon consideraciones propias de una población que tiene una canti-dad relevante de coincidencias. En general, la expresión refiere a las opi-niones generalizadas en lo que respecta a la política, la economía y todos los temas de interés público que se presentan en una comunidaddeterminada.
Momento 4. ¿Cuál es la estrategia comunicativa? Acciones simbólicas y direccionales
Acciones simbólicasConjunto de eventos comunicativos, proyectados por un interesado, con el fin de desarrollar un plan comunitario.
Dirección comunicativaCrea múltiples indicaciones, jugadas o señales con el fin de orientar a suspartidarios, desorientar a sus adversarios y persuadir a la comunidad.
Red mediática
red institucionalRed educativaRed de oficinas públicasRed médico asistencialRed de consumo masivoRed sindical y gremialRed de institucionesrecreativas y de bene-ficenciaBanco de datos de lí-deres de opiniónONGs
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red comercialTVPrensaAgencias de publicidadRadioCineMedio exterior
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red socialMovimientos cul-turales, deportivos yreligiososONGsAsociaciones comunitariasAsociaciones sindi-cales y gremialesPartidos políticos
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redes sociales digitalesFacebookTwitterInstagramYouTubeOtras
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Red de conversación
conversacionespara la operaciónReunionesCara a caraAsambleasJuntas
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conversacionespara la gestiónCabildeoMítinesActosMarchasPresentaciones
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conversacionespara la persuaciónCasa por casaRecorridosFiestasAlmuerzos
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Actividad Nº 1La red
Los participantes deben sentarse en círculo. El primer participante agarra un extremo de unhilo o cuerda y le pasa el otro extremo a la persona que tenga justo al frente, y así sucesiva-mente hasta tejer una red. El facilitador arro-ja un libro en el centro de la red y los participan-tes deben levantarlo del suelo en un máximo de 20 segundos solo con el uso de la red.
Norma clave: solo se puede levantar con la in-tervención de todos los participantes
Anotaciones
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3Momento 4. ¿Cuál es la estrategia comunicativa?Creación de secuencia de eventos comunicativos
Momento 5. ¿Cómo sabemos que estamos cerrando la brecha y alcanzando los objetivos?
¿se ha abierto o cerrado?
evaluaciónSistema programado para describir y analizar la estructura, su funcionamiento y los resultados de este sobre la realidad.
Tiene como finalidad proporcionar información objetiva útil para la toma de decisiones.
Todo proyecto debe contener su plan general de evaluación y construirindicadores al momento de la formulación para verificar el cumpli-miento de los objetivos, haciendo énfasis en los resultados y no en el pro-ceso. Como sabemos, estos indicadores están asociados a las metas.
En el caso de la comunicación estratégica, la lógica de evaluación es la misma. Deben estar claramente establecidos cuáles son los objetivoscomunicacionales y medir si se están logrando. Un aspecto crucial de la evaluación es tener respuesta a la pregunta: ¿cómo demostrar quelas acciones comunicacionales están teniendo un efecto positivo? Al igual que con los programas sociales, la clave está en contar con un plande medición basado en indicadores de desempeño, los cuales deben permitir verificar que se están cumpliendo los objetivos comunicaciona-les y reduciendo las brechas iniciales.
PRODUCCIÓN DE PROYECTOS DE COMUNICACIÓN
ECECEC EC ECESTADOA
ESTADOB
REDES MEDIÁTICASREDES DE CONVERSACIÓN
REDES SOCIALESEJES TEMÁTICOS
ASUNTOS RELEVANTES
ARTICULACIÓN DE SECUENCIAS DEEVENTOS COMUNICATIVOS (EC)
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ESTADO
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posicionamiento comparativa
reposicionamiento defensa
priorización aproximación
diferenciación directa
acercamiento (al público objetivo) indirecta (al adversario)
ataque preventiva
contraataque imitación
Principales estrategias comunicativas
• Posicionamiento. Se refiere al “lugar” que se tiene en la percepción de una comunidad, lo que constituye la principal diferencia que existe entre nuestra posición y la de la competencia.
• Reposicionamiento. Se refiere al momento en que se pierde la ventaja en el posicionamiento, y hay que volver a conquistarla.
• Priorización. Significa dar preferencia a un tema o situación con respecto a otros.• Diferenciación. Consiste en identificar las diferencias entre personas o cosas. Ejemplo: existe
una clara diferencia entre los planteamientos de dos consejos comunales y queremos resaltar loselementos que diferencian las dos posturas o puntos de vista.
• Acercamiento. Implica aproximación, colocar en una posición más cercana. Ejemplo: se hace necesario el acercamiento entre consejos comunales para mejorar el acceso a los recursos del pre-supuesto participativo.
• Ataque - acción ofensiva. Se actúa contra las brechas de comunicación que se observan en los actores en disputa.
• Contraataque. Reacción con un ataque ante la ofensiva o avance del enemigo o rival.• Comparativa. Consiste en resaltar las diferencias entre las distintas posturas con relación
a un tema para que el público tome posición. Generalmente se hace cuando se tiene confianza en las ventajas de la propuesta.
• Defensa. Acción y resultado de defender, otro actor genera una comunicación ofensiva lo que ha-ce que se tenga que dar respuestas en una situación de vulnerabilidad producto del ataque.
• Aproximación. Acercamiento a la población objetivo sobre la base de problemas que afecten a la comunidad.
• Directa. Definición en línea recta sin intermediarios. • Indirecta. Que no va derecho a un fin, sino a través de rodeos o intermediarios.• Preventiva. Previene algo malo o peligroso para la gestión comunitaria y se adelanta para reducir
el impacto de los acontecimientos.• Imitación. Copia exacta de algo original a lo que se pretende sustituir, se pueden imitar
estrategias exitosas para temas similares.
Estrategia comunicativa. Diversidad de formatos
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medios masivosRadioTelevisiónPrensa
TICsBlogsPáginas webRedes sociales digitales
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investigacionesEncuestasSondeosGrupos focales
mercadeo directoVolantesBoletinesMaterial POP
organización de eventosDesayunosConciertosForos
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Actividad Nº 2Reflexión de cierre
¿Cuáles son los medios que podemos utilizar para mostrar e intercambiar conocimientos acerca de las actividades llevadas a cabo dentro de nuestras comunidades?
Anotaciones
4 Objetivos instruccionalesGenerar la comprensión de los nuevos paradigmas de la comu-nicación con la incorporación de las tecnologías de la información y conocimiento.Comprender la importancia de las redes sociales para el desa-rrollo comunitario y el manejo de herramientas básicas y clave para el correcto uso de las redes sociales.
SubtemasNuevos paradigmas de la comunicación.Importancia de las redes sociales para el desarrollo comunitario.Estudios de casos exitosos en el manejo de redes sociales, herramientasclave para el uso correcto de las redes.
Unidad temática Nº 4 Importancia de los medios 2.0 como herramientas de la comunicación local
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Actividad Nº 1¿Conectado?
Identificar entre los participantesquiénes conocen y utilizan herramien-tas tecnológicas.
medios total (%)
Teléfonos inteligentes
Computadoras
Correo electrónico
Redes sociales
Anotaciones
SMS
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4Actividad Nº 2Construyendo conceptos. Redes sociales y plataformas digitales
Anotaciones
REDES SOCIALES PLATAFORMAS DIGITALES
RedEs una estructura que basa su fortaleza en la cohesión que logre tener cada uno de los puntos donde convergen, se encuentren o anuden todos y cada uno de los hilos que componen la red, no importa del material que sea. Por ejemplo, una red de pescar.
Redes socialesLa noción de red implica una estrategia de articulación e intercambioentre instituciones y personas, quienes a partir de una decisión volunta-ria desarrollan acciones comunes con finalidades compartidas y manteniendo la identidad de los participantes. El resultado de esa es-trategia es la propia red que constituye una modalidad organizativa y de gestión, la cual puede ser vista como sistema definido por la clari-dad de sus objetivos, pero abierto en sus límites.
Plataformas digitalesSon redes en que las personas se interconectan utilizando para ello las ventajas de las tecnologías de la información (dispositivos electróni-cos como teléfonos inteligentes, computadoras y tabletas). Permiten acceder a información de forma remota y hacen posible una comunica-ción más rápida y eficiente.
RED DEVÍNCULOS
ASOCIACIÓN
BUS ANILLO DOBLE ANILLO ESTRELLA
TOTALMENTE CONEXAÁRBOL MALLA MIXTA
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Representación gráfica de la variedad de redes
Los nodos son los círculos y representan a los actores sociales. Las líneas son las denomi-nadas aristas y representan el tipo de conexión que existe entre ellos, simples o más complejas.Las denominaciones explican el carácter abierto o cerrado de las mismas y la estrechez o no del vínculo. Por ejemplo, la tipo bus es abierta, cuenta con una arista que une a los actores al conectarse con las propias de cada uno de ellos. La estrella tiene un eje o centro de donde irradian las relaciones que son abiertas y permiten el encuentro o interconexión con otras redes.La anillo es más cerrada, puede ser simple o doble, dependiendo del número de aristas que unan a los actores. La totalmente conexa posee múltiples aristas, lo que hace mucho más complejas las relaciones.
Fortalecen el tejido social del sistema democrático
Intercambios in-ternos con los sectores de la misma comunidad.
Intercambios exter-nos con otras co-munidades, grupos o instituciones.
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Estrecha vínculos familiares, vecinales y entre grupos.
Fortalece proyectosporque articula dife-rentes capacidades.
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4Actividad Nº 3¿Dónde estamos?. Evolución de las Tecnologías de la Información y el Conocimiento (TICs)
Anotaciones
¿Podemos vivir sin utilizar las TICs?
¿Cuál es la diferencia entre utilizar bien y utilizar mal las TICs?
Historia de InternetInternet surgió de un proyecto desarrollado en Estados Unidos para sus fuerzas armadas. Después de su creación fue usado por el gobierno,universidades y otros centros académicos. Ha significado una revo-lución sin precedentes en el mundo de la informática y de las comunica-ciones. Los inventos del telégrafo, teléfono, radio y computador sen-taron las bases para la integración de capacidades. Internet es a la vez unaoportunidad de difusión mundial, un mecanismo de propagación de información y un medio de colaboración e interacción entre perso-nas independientemente de su localización geográfica.
Internet y sociedadInternet tiene un impacto profundo en el mundo laboral, el ocio y el conocimiento a nivel mundial. Gracias a la web, millones de personasacceden fácil e inmediatamente a una cantidad extensa y diversa de información en línea. Ha llegado a gran parte de los hogares y de las em-presas de los países ricos. En este sentido, se ha abierto una brecha digital con los países pobres, en los cuales la penetración de Internet y lasnuevas tecnologías es muy limitada. No obstante, en el transcurso del tiempo se ha ido extendiendo el acceso a Internet a casi todas las regiones del mundo.
9 de cada 10 venezolanos tiene una cuenta
en Facebook
7 de cada 10 venezolanos tiene una cuenta
en Twitter
50% de los venezolanos tiene una cuenta en Instagram
El 86% de los venezolanos utiliza YouTube
frecuentemente
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Evolución de Internet Al principio se navegaba en Internet sobre todo para la búsqueda de información. Ahora también. Sin embargo, actualmente es más proba-ble perderse en la red debido a la inmensa variedad de posibilidades que brinda. La incorporación de tantas personas a la red hace que las ca-lles de esa pequeña ciudad que en principio era Internet, hoy consti-tuyan las infinitas vías de un planeta extremadamente conectado entretodos sus habitantes.
En la actualidad Internet es una inmensa fuente de información a la que puede acceder cualquier persona. Trae consigo una gran revolu-ción que implica una forma diferente de resolución de problemas creados a partir de soluciones anteriores.
El uso de las plataformas digitales en Venezuela Agosto 2016
Fuente: webtus.net
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Participación ciudadana y evolución de los modelos de comunicación
Las nuevas tecnologías, y especialmente Internet con su enorme crecimiento de durante las últimas décadas, han generado nuevas opor-tunidades para la participación ciudadana.
La participación ciudadana se refiere a la actuación de los ciudadanos en las actividades públicas como portadores de intereses sociales; en algunos casos ha sido entendida como un recurso diseñado para pro-mover acciones de y en las comunidades con el fin de asignarles tareas y responsabilidades que les competen.
Como punta de lanza de las nuevas tecnologías, Internet puede con-vertirse en el conducto principal para consolidar una nueva cultura digi-tal. Actualmente la comunicación se realiza de manera globalizada e inmediata, convirtiéndonos a cada uno de nosotros en una fuente decontenido generadora de información, lo cual permite que la co-municación sea horizontal. Hoy en día contamos con los medios paradecir lo que queremos a quien queremos en tiempo real.
Actividad Nº 4Estudio de caso
Hay distintos intereses y preferencias, no todo el conocimiento resulta atractivo para todo el mundo, por eso la Red Actívate y Construye organiza sus actividades por áreas temáticas para direccionar los mensajes hacia audiencias clave.
Bambusales
Fundación Bordón Tramao
Escuela de fútbol menor
Niños cantores
La Otra Banda
Acueducto El Cumbito
Ambulatorio del Sur
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Principales redes sociales digitales. ¿A quién están dirigidas?
Facebookes la red social con más usuarios activos en el mundo. Cuenta con cerca de 1.700 millones de personas.
Además de personas, admite la presencia de empresas y organizacio-nes; sin embargo, el objetivo de formar parte de esta plataforma es man-tener comunicación constante con los usuarios y seguidores.
Facebook se caracteriza por permitir un trato cercano con los seguidorescon el objetivo de fidelizar, ayudar, informar y obtener retroalimentación.
En esta red no existen limitaciones con respecto a la cantidad de contenido compartido.
Se puede utilizar para:• Difundir fotografías y videos (de uno en uno o en álbumes completos) incluyendo toda la
información que se desea compartir, como localización geográfica, fecha, descripción del evento,personas que asistieron, entre otros. Además, permite retroalimentación por parte de los seguidores, sea a través de comentarios, menciones o etiquetas a otras personas.
• Compartir documentos de carácter informativo o para ser descargados (como planillas o formularios).
• Programar eventos para invitar a los seguidores a participar, con la posibilidad de que confir-men la asistencia.
• Crear un botón de contacto que permita enviar un correo electrónico o hacer una llamada telefónica directamente desde la red social.
• Crear publicaciones promocionadas (pagadas) para llegar a un targetespecífico dentro de la red.
Actividad Nº 4Estudio de caso: Recuperación de áreas verdes,Estado Sucre
1. División en grupos y proyección del video.2. Identificar los pasos a seguir desde el punto de vista comunicacional para llevar a cabo el proyecto de recuperación de áreas verdes dentro de su comunidad.3. Encontrar elementos comunes en los proyectos presentados.
Anotaciones
Twittercuenta con más de 300 millones de usuarios activos en el mundo.
Los mensajes se restringen a 280 caracteres y permiten integrar conte-nido multimedia (fotografías y videos).
Twitter fue el creador de los hashtags, término que acompañado de un signo numeral (#) permite seguir tendencias, hilos de conversación o sucesos que están siendo comentados por muchos usuarios.
El tono de comunicación de Twitter es más racional que Facebook y maneja información principalmente de carácter informativo.
Se puede utilizar para:Compartir información en tiempo real (noticias, consejos, notifica-ciones, entre otros).Hacer seguimiento a una situación o tema específico a través del uso de hashtags. Retuitear información tuiteada por otros usuarios.
Instagramcuenta con más de 500 millones de usuarios activos.
En Instagram las imágenes cobran especial importancia. Nació comouna aplicación de teléfonos inteligentes (smartphones) y poco a poco se fueextendiendo a través de otros dispositivos.
Es la red social que popularizó los selfies (autorretratos digitales).
Instagram está orientada a capturar imágenes de momentos específicosy compartirlas, preferiblemente en dimensiones cuadradas.
Es una red social que puede ser utilizada por organizaciones y empresaspara fortalecerse y acercarse a su audiencia.
Algunos estudios han mostrado que Instagram es más emocional que Facebook.
Es importante anotar que los enlaces que se escriben en las publicacio-nes no quedan como hipervínculo, lo que limita la generación de tráfico sise compara con Facebook y Twitter.
Se puede utilizar para:Crear un álbum de imágenes y videos cortos (máximo de un minuto).Crear un botón de contacto que permita enviar un correo electrónico ohacer una llamada telefónica directamente desde la red social.Crear publicaciones promocionadas (pagadas) para llegar a un target específico dentro de la red.Atar a Facebookpara difundir publicaciones en ambas redes al mismotiempo.Permite retroalimentación por parte de los seguidores, sea a través de comentarios, menciones o etiquetas a otras personas.
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YouTubecuenta con más de 1.000 millones de seguidores en todo el mundo.
Es un sitio web que permite a los usuarios ver y compartir videos, asícomo también recibir comentarios sobre las publicaciones. Aloja una gran cantidad de videos de todo tipo, como programas de televisión,películas, musicales, videos educativos y mucho más.
Permite a las personas, organizaciones y empresas exponer sus con-tenidos audiovisuales para llegar a sus seguidores, quienes a su vez tienela posibilidad de compartirlos.
Se puede utilizar para:Compartir videos informativos acerca de cualquier tema, para des-pués difundirlos a través de las otras redes sociales, a través de mensaje-ría de texto o en blogs o páginas web.
Claves que debes conocer para sacar el máximo provecho de tu presencia en las redes sociales digitales
Elige bien la red social que vas a utilizar. Es preferible tener una sola bienllevada que tenerlas todas sin hacer publicaciones y sin monitorearlas. Escribe una biografía atractiva. La biografía debe ser concisa, descrip-tiva y con enlace a tu web, blog u otra de tus redes sociales. Suministratoda la información para contactarte (teléfonos, dirección y correo elec-trónico) y no dejes espacios vacíos en la descripción.Personaliza las imágenes de tu perfil. Añade una imagen a tu perfil que te identifique. Es importante colocar también las imágenes de fondo,siempre cuidando de que sean apropiadas y de buena calidad.Mantén tu perfil activo. Publica con regularidad, al menos una vez al día contenidos de buena calidad.Escoge la hora óptima para publicar. Es conveniente publicar conte-nido en las horas más activas en las redes sociales, dependiendo de la na-turaleza de tu organización. Existen herramientas onlinegratuitas que te permiten conocer las horas en que tus seguidores se encuentranmayormente conectados.Publica mensajes cortos y escribe buenos titulares. Publica mensajes que capten la atención del usuario en pocas palabras.Incluye links, fotos y videos de buena calidad. Aporta contenido interesante.Utiliza hashtags (#) o tendencias para amplificar el mensaje. No abuses de los hashtags, ya que distorsionan el mensaje. Replica información interesante que consideres oportuna para tus seguidores. Recuerda siempre mencionar al autor de la publicación parafomentar el respeto.
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Cuidado con los errores ortográficos. La buena ortografía y el uso correcto del lenguaje es primordial para que las publicaciones tenganbuen alcance y obtener seguidores.Realiza menciones a otros usuarios que tengan características similares a las tuyas. Alude directamente a perfiles a los que le pueda interesar la información que compartes, agradece menciones, participaciones o comentarios, responde a tus seguidores cuando temencionen (a ser posible en tiempo real). La buena comunicación es la clave de todo.Personaliza tus mensajes. Evita los post automatizados o repetitivos. Cuida el tono. Sé agradable y educado. Evita un lenguaje grosero y distante (recuerda: se trata de ¡cercanía!).Mantente al día en las noticias relacionadas con tu sector. Sé el primero en hacerte eco de las noticias relevantes, siempre verificandoque la información compartida sea verdadera. No olvides mencio-nar la fuente.Haz preguntas directas a tus seguidores (followers). Fomenta la participación.Utiliza la intriga. Trata de despertar el interés de tus seguidores para que quieran saber más (sin mentir ni manipular la información).Tuitea eventos. Publica los eventos a los que asistas o en los que par-ticipes y los acontecimientos que ocurran en tu comunidad. Compartecon tus seguidores lo que está sucediendo en tiempo real (¡no olvides enviar fotos!).Selecciona adecuadamente a quién vas a seguir. Localiza a tus vecinos, instituciones públicas y privadas que sean del interés de la co-munidad, cuentas de otras comunidades similares, fundaciones, ONGs, entre otras.Monitorea tus cuentas en las redes sociales. Las principales redes ofrecen estadísticas gratuitas para que estés al tanto del alcance de tuspublicaciones; existen además páginas web y aplicaciones que sir-ven para este fin.Conecta tus redes. Si manejas más de una red social es importante que utilices el mismo lenguaje y que todas estén conectadas entre sí. Deeste modo tus seguidores pueden llegar a ti a través de diferentes medios y la información compartida tendrá mayor presencia y alcance.Revisa siempre tus mensajes antes de publicarlos. Somos humanos, cometemos errores, asegúrate de que todo esté en orden.
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Glosario de términos
Ejemplo del uso de las redes sociales digitales en la gestión comunitaria Niños Cantores de Villa de Cura
La comunicación multiplica la labor de las comunidades y sirve como base para nuevos proyectos.
Niños Cantores de Villa de Cura tiene una cuenta en Facebook a través de la cual comparte información acerca de sus actividades; de esta manera se mantienen al día tanto sus integrantescomo sus seguidores.
Esta institución también utiliza las redes para difundir información acerca de procesos administrativos, inscripciones, cupos disponibles y todo lo relacionado con la comunidad musical.
Quienes participan en sus actividades y forman parte de la institución comparten imágenes nosolo en Facebook, sino también en Twitter (utilizando el hashtag #NiñosCantoresDeVillaDeCura)e Instagram, lo que permite que constantemente puedan ver todo lo que hacen aquellos inte-resados en la institución presentes en las redes sociales.
Blog Página web con una estructura crono-lógica que se actua-liza regularmente yque suele dedicar-se a tratar un temaconcreto.
EtiquetarSeñalar a personasdentro de una publicación en redessociales.
FollowersSeguidores en lasredes sociales.
#HashtagSe usa para diferen-ciar temas concretosagrupados.
LinkElemento de un documento electró-nico que permite acceder automática-mente a otro docu-mento o a otra partedel mismo.
PerfilInformación per-sonal que colocamosen la red.
PostPublicación en unared social.
Publicación promocionadaSe refiere al pago realizado para que uncontenido com-partido llegue a ma-yor cantidad de personas.
TargetGrupo de personascon características es-pecíficas a las que se dirige una acción.
RetuitearCompartir un Tweetpublicado por otrousuario.
TuitPublicación reali-zada en la red socialTwitter.
WebSignifica World Wide Web(red infor-mática mundial co-nocida como www),sistema de distribu-ción de documentosinterconectados accesibles vía Internet.
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4Actividad Nº 5Reflexión de cierre
¿Cómo puedo utilizar las herramientas de las tecnologías 2.0 para mejorar mi trabajo en la comunidad?
TICs
REDESSOCIALES
PLATAFORMASDIGITALES
Anotaciones
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Conclusión del módulo
Gracias a la comunicación y al uso de las herramientas tecnológicas se hace posible compar-tir información valiosa y recibir retroalimentación que permita el enriquecimiento continuo en la gestión social comunitaria.
La gestión de proyectos comunitarios genera procesos de relación e interacción entre los actores involucrados; esto permite potenciar capacidades como la negociación y la gestión. Losproyectos que se llevan a cabo dentro de las comunidades se nutren de procesos que nacen de las personas que viven en ellas, y también contribuyen al fortalecimiento de redes sociales y al establecimiento de relaciones entre las instituciones y organizaciones presentes en la comu-nidad y fuera de ella.
Durante el desarrollo y ejecución de los proyectos comunitarios se debe realizar un constante seguimiento del entorno para conocer las variaciones que se producen, cómo se comportan todoslos actores involucrados, qué piensan y sienten las personas, cuáles son sus problemas y qué posibles soluciones existen.
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iOrientación para el aula virtual
actividades
1. Ejercicio práctico: Internet y la comunicación.2. Video - foro: ¿Conoces las redes más popu-lares del mundo?3. Actividad práctica: Aprendamos a crear redes sociales.4. Foro - discusión: La comunicación a través de las imágenes.5. Test interactivo de evaluación del módulo III.
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Unidad temática Nº 1
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Barranquero Carre-tero, Alejandro(1990).Progresos y regresiones. Libertad de expresión y vi-gencia de la teoría crítica de la comunicación en España. Málaga: Univer-sidad de Málaga.
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Cibanal, Luiís(2006).“Tema 3: Teoría de la co-municación humana”.Disponible en http://www.aniortenic.net/apunt_terap_famil_3.htm
Espejo Cala, Carmen(1998). Historia de la comunicación escrita (de laprehistoria a la irrupción de la imprenta): Notas parasu estudio. Alcalá de Guadaira: MAD.
Espejo Cala, Carmeny María José RuizAcosta(1996). Escritura y comunicación social: historia de la comunicaciónescrita: definición multi-disciplinar de una nuevaasignatura. Sevilla: Ediciones Alfar.
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Ferrer, Argelia(2002).Periodismo científico y desarrollo: una mirada des-de América Latina. Tesisdoctoral.
Galindo, Jesús (2008).Comunicación, ciencia ehistoria. Madrid:McGraw- Hill.
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Universidad Autónoma de SantoDomingo(2003). “Comunicación social en América Latina”. Facultad de Humanida-des, 6 de abril.
Unidad temática Nº 2
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Referencias bibliográficas
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Unidad temática Nº 3
David, F. (2008).Conceptos de administra-ción estratégica. México:Editorial Pearson Educación.
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Thompson, A. y otros(2003). Planeación estratégica. Teoría y casos.México: McGraw-Hill.
Unidad temática Nº 4
Briceño, Ysabelyotros (2011). “Políticas y demandas civiles en la sociedad interconec-tada. Una revisión demovimientos en defensade Internet en México y Venezuela”. En Said,Elías (ed.) TIC, comunica-ción y periodismo digital.Reflexiones de América La-tina y Europa. Barranqui-lla: Ediciones UnNorte.Disponible en https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/30981671/politicasde-mandasciviles_multi-media.pdf?AWSAcces-sKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expi-res=1538089429&Signa-ture=970qrEgXa8qMVWCfLfBm3FJpaEI%3D&response-content-disposition=inline%3B%20filename%3DPoli-ticas_y_demandas_civiles_en_la_socie.pdf
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