1_sistemas de gestión integrados
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Sistemas Integrados de Gestión.TRANSCRIPT
SISTEMAS DE GESTIÓNSISTEMAS DE GESTIÓNINTEGRADOSINTEGRADOS
GESTIÓN AYER Y HOYGESTIÓN AYER Y HOY
GESTIÓN HOY Y MAÑANAGESTIÓN HOY Y MAÑANA
ENFOQUE PROGRAMA VS ENFOQUE PROGRAMA VS SISTEMASISTEMA
¿POR QUÉ EL ENFOQUE DE ¿POR QUÉ EL ENFOQUE DE SISTEMA?SISTEMA?
Articulación operativa y temporal de los distintos elementos de gestión.
Proceso dinámico, complejo, multifactorial y continuo.
Interacción con elementos internos y externos cambiantes.
Rasgos estructurales, operacionales y contextuales propios de cada organización.
Medición sistemática de resultados pero también de procesos y recursos.
¿POR QUÉ EL ENFOQUE DE ¿POR QUÉ EL ENFOQUE DE SISTEMA?SISTEMA?
Orientación preventiva (proactiva o previsional más que correctiva).
No restringido al cumplimiento de los requisitos legales.
Principios de gestión de Mejora Continua
Enfoque global (gestión de la calidad, seguridad, medio ambiente, I+D)
Amplia consideración de la participación de los trabajadores.
SISTEMAS INTEGRADOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNDE GESTIÓN
Insumos
Proveedor
LesionesEnfermedades
ContaminaciónAmbiental
Producto NoConforme
Daños
Producto/Servicio
Procesos
LesionesEnfermedades
ContaminaciónAmbiental
Producto NoConforme
Daños
Cliente
LesionesEnfermedades
ContaminaciónAmbiental
Producto NoConforme
Daños
SISTEMAS INTEGRADOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNDE GESTIÓN
Preocupación por el Medio Ambiente
Respetar losRespetar los
Acuerdos Acuerdos
Comerciales Comerciales
Cuidado y Protección Cuidado y Protección
de las Personasde las Personas
Eficiencia en el Empleo Eficiencia en el Empleo
de los de los
Recursos Recursos -- Bajos Bajos
CostosCostos
SISTEMAS INTEGRADOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNDE GESTIÓN
EN UN MUNDO GLOBALIZADO
Comprender rápidamente lo que otros realizan, no importa donde
Modelos de gestión conocidos, probados y Modelos de gestión conocidos, probados y confiables.confiables.
Necesitamos un lenguaje común Necesitamos un lenguaje común
Necesitamos poder validar los métodos o modelos
EN UN MUNDO GLOBALIZADO
Comprender rápidamente lo que otros realizan, no importa donde
Modelos de gestión conocidos, probados y Modelos de gestión conocidos, probados y confiables.confiables.
Necesitamos un lenguaje común Necesitamos un lenguaje común
Necesitamos poder validar los métodos o modelos
SISTEMAS INTEGRADOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNDE GESTIÓN
Sistema de Gestión de la CalidadMejora Continua
Entrada Salida
Producto
MediciónAnálisisMejora
ResponsabilidadDirección
Gestiónde
Recursos
RealizaciónProductoP
arte
s In
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Par
tes
Inte
resa
das
Req
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Sat
isfa
cció
n
ISO 9001: 2008
Revisión Gerencial
Verificación y Acción
Correctiva
Política
Planificación
Implementación y Operación
MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO CONTÍNUOCONTÍNUO
Revisión Gerencial
Verificación y Acción
Correctiva
Política Ambiental
Planificación
Implementación Operación
MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO CONTÍNUOCONTÍNUO
ISO 14001: 2004
Revisión Gerencial
Verificación y Acción
Correctiva
Política
Planificación
Implementación y Operación
MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO CONTÍNUOCONTÍNUO
Revisión Gerencial
Verificación y Acción
Correctiva
Política Ambiental
Planificación
Implementación Operación
MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO CONTÍNUOCONTÍNUO
Revisión Gerencial
Verificación y Acción
Correctiva
Política
Planificación
Implementación y Operación
MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO CONTÍNUOCONTÍNUO
Revisión Gerencial
Verificación y Acción
Correctiva
Política Ambiental
Planificación
Implementación Operación
MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO CONTÍNUOCONTÍNUO
ISO 14001: 2004Revisión Gerencial
Verificación y Acción
Correctiva
Política
Planificación
Implementación y Operación
MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO CONTÍNUOCONTÍNUO
Revisión Gerencial
Verificación y Acción
Correctiva
Política SSO
Planificación
Implementación Operación
MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO CONTÍNUOCONTÍNUO
OHSAS 18001: 1999
Revisión Gerencial
Verificación y Acción
Correctiva
Política
Planificación
Implementación y Operación
MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO CONTÍNUOCONTÍNUO
Revisión Gerencial
Verificación y Acción
Correctiva
Política SSO
Planificación
Implementación Operación
MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO CONTÍNUOCONTÍNUO
Revisión Gerencial
Verificación y Acción
Correctiva
Política
Planificación
Implementación y Operación
MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO CONTÍNUOCONTÍNUO
Revisión Gerencial
Verificación y Acción
Correctiva
Política SSO
Planificación
Implementación Operación
MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO CONTÍNUOCONTÍNUO
OHSAS 18001: 1999
SISTEMAS INTEGRADOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNDE GESTIÓN
I ntegración de lasI ntegración de lasResponsabilidadesResponsabilidadesI ntegración de lasI ntegración de lasResponsabilidadesResponsabilidades
Simplificación de laSimplificación de laOperaciónOperación
Simplificación de laSimplificación de laOperaciónOperación
Existencia de Modelos Existencia de Modelos Estructural y Estructural y
Conceptualmente Conceptualmente
Compatibles Compatibles
Existencia de Modelos Existencia de Modelos Estructural y Estructural y
Conceptualmente Conceptualmente
Compatibles Compatibles
Racionalización de esfuerzos, costos y
recursos
Racionalización de esfuerzos, costos y
recursos
Similares MetodologíasSimilares Metodologíasde implementaciónde implementación
Similares MetodologíasSimilares Metodologíasde implementaciónde implementación
SISTEMAS INTEGRADOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNDE GESTIÓN
CALIDADCALIDADAMBIENTEAMBIENTESEGURIDAD Y SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONALSALUD OCUPACIONALGESTIÓNGESTIÓN
INTEGRADAINTEGRADA
SISTEMAS INTEGRADOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNDE GESTIÓN
OBJETO DESTINATARIO
CALIDADProducto/Servicio
Cliente
SEGURIDAD SALUD
OCUPACIONALPuesto trabajo Trabajador
MEDIO AMBIENTE
Entorno Sociedad
SISTEMAS INTEGRADOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNDE GESTIÓN
Gestión CalidadGestión Calidad
Gestión Seguridad
Salud
Gestión Seguridad
Salud
P
Gestión Ambiental
PP
Gestión Ambiental
SISTEMAS INTEGRADOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNDE GESTIÓN
INTEGRACIÓNINTEGRACIÓN
EstructuralEstructural OperacionalOperacional
SISTEMAS INTEGRADOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNDE GESTIÓN
PolíticasManuales de GestiónComunicaciónCapacitación y competenciasElaboración y control de la documentaciónControl de registrosMedición y monitoreoControl de no conformidadesAcciones correctivas y preventivasAuditorías internas
a) Estructural
SISTEMAS INTEGRADOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNDE GESTIÓN
+
-
Grado de
integración
SISTEMAS INTEGRADOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNDE GESTIÓN
PROCESOSPROCESOSPROCESOS
SISTEMAS INTEGRADOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNDE GESTIÓN
ACTIVIDAD “A”
PROCESO
ACTIVIDAD “C”
ACTIVIDAD “B”
Peligros y Riesgos
No Conformidades
INVENTARIO
INVENTARIO
INVENTARIO
Peligros y Riesgos
No Conformidades
Peligros y Riesgos
No Conformidades
Aspectos e Impactos Ambientales
Aspectos e Impactos Ambientales
Aspectos e Impactos Ambientales
SISTEMAS INTEGRADOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNDE GESTIÓN
Peligros y Riesgos
Aspectos - Impactos Ambientales
No Conformidades
INVENTARIOACTIVIDAD“A”
ProcedimientProcedimient
oo------------------------------------------------------------------------------------
------
CO
NTR
OLES
CO
NTR
OLES
SISTEMAS INTEGRADOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNDE GESTIÓN
OH
SA
S 1
80
01
:19
99
ISO
14
00
1:1
99
6
ISO
90
01
:200
0TIEMPO
OH
SA
S 1
80
01
:19
99
ISO
14
00
1:2
00
4
ISO
90
01
:200
0IS
O 9
00
1:2
00
0O
HS
AS
18
00
1:1
99
9
ISO
14
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1:1
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6
ISO
90
01
:200
0
OH
SA
S 1
80
01
:19
99
OH
SA
S 1
80
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14
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6IS
O 1
40
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96
ISO
90
01
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O 9
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0TIEMPO
OH
SA
S 1
80
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OH
SA
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14
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90
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O 9
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O 9
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1:2
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0IS
O 9
00
1:2
00
0
¿Estrategias?¿Estrategias?
SISTEMAS INTEGRADOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNDE GESTIÓN
TIEMPO
ISO
900
1:20
00
ISO
900
1:20
00
ISO 14001:1996
ISO 14001:1996
ISO 14001:2004
OHSAS 18001:1999OHSAS 18001:1999OHSAS 18001:1999
¿Estrategias?¿Estrategias?
CALIDAD ES EL CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE CONFIEREN SU APTITUD PARA SATISFACER UNAS NECESIDADES EXPRESADAS O IMPLÍCITAS
SATISFACE NUESTRAS EXPECTATIVAS
SISTEMAS DE GESTIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDADDE CALIDAD
Sistemas de Gestión de la CalidadSistemas de Gestión de la Calidad
Se definen como:
“Conjunto de elementos relacionados entre sí (responsabilidades, procedimientos, procesos, recursos) que se establecen para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes”
Proporcionar confianza
Modelo de un sistema de gestión de la Modelo de un sistema de gestión de la calidadcalidad
CICLO DE MEJORA CICLO DE MEJORA CONTINUACONTINUA
RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN
GESTIÓN DE RECURSOS
D
C
P
A
MEDICIÓN Y ANÁLISIS / MEJORA
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
P: (Plan) PlanificarD: (Do) HacerC: (Check) VerificarA: (Act) Actuar
Sistema de gestión de la calidadSistema de gestión de la calidad
NECESIDADDEL CLIENTE
LA EMPRESA ATIENDE LA NECESIDAD
ESTUDIO DE LA NECESIDAD
DISEÑO DE PRODUCTO/SERVICIO
TRANSMISIÓN DE ESPECIFICACIONESA PRODUCCIÓN
FABRICACIÓN
ENTREGA A CLIENTE
SI TODO CORRECTO
CLIENTE SATISFECHO
Sistemas de Gestión de la CalidadSistemas de Gestión de la Calidad
¿ QUE APORTA UN SISTEMA DE CALIDAD ?
DEFINE
MÉTODOS
CRITERIOS
PROCEDIMIENTOS
UNIFICAN LAFORMA DETRABAJAR
RESULTADOSIEMPRE EL MISMO
LA CALIDAD FINAL DEL PRODUCTO / SERVICIO QUEDA ASEGURADA
Desarrollo de un Sistema de gestión Desarrollo de un Sistema de gestión de la calidadde la calidad
Escribe lo que haces
Haz lo que dices
Registra lo que haces
Verifica
Actúa sobre la diferencia
Incrementa la efectividad de los procesos bajo un mecanismo de mejoramiento continuo, lo que permite• La reducción de defectos en los productos finales• El tratamiento adecuado de productos no conformes
Una mayor Satisfacción del cliente, lo cual repercute en:• Negocios repetitivos que a su vez• Incrementan ganancias
Beneficios de un Sistema de Beneficios de un Sistema de gestión de la calidadgestión de la calidad
Facilita una verificación independiente de cómo se están haciendo las cosas (certificación).• Provee reconocimiento nacional e internacional• Provee una ventaja competitiva (imagen)• Mejora el perfil de la empresa• Muchos clientes así lo requieren
Beneficios de un Sistema de Beneficios de un Sistema de gestión de la calidadgestión de la calidad
REQUISITOS DE LA NORMA REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008ISO 9001:2008
Estructura de ISO 9001:2008Estructura de ISO 9001:2008
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
REQUISITOS Y DOCUMENTACIÓN
POLÍTICA, PLANIFICACIÓN, REVISIÓN
RECURSOS HUMANOS,
INFRAESTRUCTURA
Y AMBIENTE DE TRABAJO
PLANIFICACIÓN, REQUISITOS, DISEÑO, COMPRAS, PRODUCCIÓN,
CONTROL DE EQUIPOS DE MEDICIÓN
SEGUIMIENTO Y MEDICION, CONTROL DE PRODUCTOS NO CONFORMES,
ANALISIS DE DATOS Y MEJORA CONTINUA
4 “4 “Sistema de Gestión de la CalidadSistema de Gestión de la Calidad””
4.2 Requisitos
deDocumentación
Requisitos Generales
Manual deCalidad
Control deDocumentos
Control deRegistros
4.1 RequisitosGenerales
4.1 Requisitos generales4.1 Requisitos generales
Establecer, documentar, implementar y mantener un Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC, así como mejorar continuamente su eficacia:SGC, así como mejorar continuamente su eficacia:
Implementar lo Implementar lo planificadoplanificado
(4.1 d)(4.1 d)
PLANEAR
HACER VERIFICAR
ACTUAR
Identificar los procesos Identificar los procesos necesarios, determinar la necesarios, determinar la secuencia, interacción, secuencia, interacción, criterios y métodos;criterios y métodos;
(4.1 a, b, c.)(4.1 a, b, c.)
Seguimiento Seguimiento
medición y análisismedición y análisis
(4.1 e)(4.1 e)
Implementar Implementar mejorasmejoras
(4.1 f)(4.1 f)
4.2 Requisitos de documentación4.2 Requisitos de documentación
4.2.1 Generalidades4.2.1 Generalidades
Manual deManual dela Calidadla Calidad
Política y objetivos Política y objetivos de la calidadde la calidad
Procedimientos ISOProcedimientos ISO
Documentos de la organizaciónDocumentos de la organización
RegistrosRegistros
5 “5 “5 “5 “Responsabilidad de la DirecciónResponsabilidad de la DirecciónResponsabilidad de la DirecciónResponsabilidad de la Dirección””””
5.15.1CompromisoCompromiso
de lade laDirecciónDirección
5.25.2EnfoqueEnfoquehacia elhacia elClienteCliente
5.35.3PolíticaPolítica
dedeCalidadCalidad
5.45.4PlanificaciónPlanificación
5.65.6 RevisiónRevisión
por lapor laDirecciónDirección
5.55.5ResponsabilidadResponsabilidad
autoridad yautoridad ycomunicacióncomunicación
Manual deManual dela Calidadla Calidad
Política y objetivos de Política y objetivos de la calidadla calidad
Procedimientos ISOProcedimientos ISO
Documentos de la organizaciónDocumentos de la organización
RegistrosRegistros
6 “Gestión de los Recursos”6 “Gestión de los Recursos”6 “Gestión de los Recursos”6 “Gestión de los Recursos”
6.16.1ProvisiónProvisión
dedeRecursosRecursos
6.26.2RecursosRecursoshumanoshumanos
6.36.3InfraestructuraInfraestructura
6.46.4AmbienteAmbiente
dedeTrabajoTrabajo
GeneralidadesGeneralidades
Competencia,, Competencia,, formación y toma de formación y toma de
conscienciaconsciencia
7. “Realización del producto”7. “Realización del producto”
7.1Planificación
de realizacióndel
Producto
7.5Produccióny prestacióndel servicio
7.2Procesos
relacionadoscon elCliente
7.4Compras
Determinaciónde los requisitos
del producto
Revisión de losrequisitos
del producto
Comunicacióncon el Cliente
Proceso deCompras
Informaciónde las
Compras
Verificacióndel producto
comprado
Control de la
producción
Identificacióny trazabilidad
Propiedad delCliente
Preservacióndel Producto
Validaciónde procesos
7.3Diseño
yDesarrollo
7.6 Control de
dispositivos de seguimientoy medición
Planificación del diseño
Elementos deEntrada
Resultadosdel diseño
Revisión del Diseño
Verificación del diseño
Validación delDiseño
Control de cambios
8 “8 “Medición, análisis y mejoraMedición, análisis y mejora””
8.2 Seguimiento
yMedición
8.3 Control deproducto
No Conforme
8.4 Análisis
de Datos
8.5 Mejora
Mejora Continua
Accióncorrectiva
Acciónpreventiva
Satisfacción del Cliente
Auditoríasinternas
Medición de procesos
Medición delproducto
8.1 Generalidades
8 “8 “Medición, análisis y mejoraMedición, análisis y mejora””
8.3 Control de P. N. C.
8.4 Análisis
de Datos
8.5 Mejora8.1
General
P
H V
A6.0
Gestión de rec.
7.0 Realización del
producto
5.0 Responsabilidad de
la Dirección
8.2 Seguimiento yMedición
ConclusionesConclusiones
La implantación de la norma bien conducida crea una plataforma para la mejora continua. Establece una cultura de aprendizaje a todos los niveles y fomenta la flexibilidad y velocidad de respuesta que exige el mercado actual.
Todo depende del compromiso real de la organización con la Calidad.