INSTRUCTIVO PARA RECLAMO DE GARANTÍAS DE FOCOS DE PROYECCIÓN

1. OBJETIVO

Estandarizar y clarificar el proceso de reclamación de garantías para focos de proyección en los conjuntos Cinépolis, Cinépolis VIP, Xtreme y Mi Cine.

2. ALCANCE

Este proceso aplica a todos los conjuntos de las marcas Cinépolis, Cinépolis VIP, Xtreme, y Mi Cine.

3. RESPONSABILIDADES

a) Gerente de Proyección Digital. Es el responsable de asegurar el cumplimiento correcto de este instructivo, así como de autorizar cualquier excepción al mismo.

b) Técnicos de Proyección: Son responsables de evaluar y corroborar la falla, dar seguimiento a las garantías y solicitar nuevamente los focos.

c) Supervisor de Proyección: Es el responsable de realizar la inspección física del foco y documentar el formato con el que se reclamará la garantía, además de revisar y fotografiar los daños colaterales que se hayan presentado en el caso de una explosión.

d) Supervisor y analista de Garantías: Son responsables de llevar a cabo el trámite de la garantía de los focos que no hayan llegado a su vida útil ante los proveedores.

e) Almacén de PD: Es responsable de asegurar el envío de los focos a los conjuntos por aquellas garantías que hayan procedido después del análisis del fabricante.

4. DESARROLLO

FOCOS NUEVOS

a) El Supervisor de Proyección debe encargarse de lo siguiente:

Revisar el estado físico en el que llega el foco. Para ésto, es necesario abrir la caja que lo contiene, utilizando el equipo de seguridad adecuado.

En caso de recibir dañado el foco nuevo, inmediatamente deben tomarse dos fotografías del foco en la caja, dos más a los daños y una foto a la guía con un tiempo máximo de 4 horas después de firmar de recibido (ésto por política de mensajería), reportar y mandar dichas fotos con la notificación vía correo electrónico a almacen_manto@cinepolis.com con el fin de que se proceda al reclamo de garantía con la mensajería designada. No es necesario regresar el foco dañado.

Deberá solicitarse un nuevo foco al almacén mientras se realiza el proceso de reclamo de garantía al seguro de la mensajería, a través de MÁXIMO.

b) La orden de trabajo en MÁXIMO original del foco dañado no implica el envío del foco de reemplazo. Se debe crear una nueva solicitud de trabajo.

c) La garantía no podrá hacerse válida si no se reporta dentro de las 4 horas siguientes a la recepción del foco en cuestión.

FOCOS EN OPERACIÓN

Cuando el foco falla dentro de las horas garantizadas por el fabricante (ver Anexo A):

a) El Supervisor de Proyección debe registrar los parámetros y condiciones de la falla llenando el formato original de reclamo de garantía de los focos que va en cada caja (ver Anexo B), las fotografías que se solicitan más adelante, y subir la orden de servicio correspondiente en el sistema Máximo.

d) El técnico de proyección y sonido debe validar que la información redactada en el formato de reclamo de garantía es consistente.

e) El proveedor informa a GARANTÍAS si el trámite procedió y se realiza la reposición ya sea en especie, efectivo o nota de crédito.

f) Es necesario resguardar el foco dañado durante 3 meses en su empaque original para cualquier aclaración que solicite el fabricante, después de haber reportado cada caso de focos.

g) No deben enviarse los focos en proceso de garantía hacia el almacén de Proyección Digital. El proceso de reclamo de garantía inicia con el formato correspondiente y un conjunto de fotografías que deben ser totalmente claras, definidas y sin brillos ajenos al del metal del foco.

h) Para TODAS las marcas de focos, se deben incluir en el formato de reclamo correspondiente:

Dos fotografías del foco completo

Una fotografía de acercamiento al número de serie del foco, colocado en uno de los extremos metálicos (pines).

NOTA: Esta imagen es vital para el procedimiento, por lo que debe coincidir con el número que se coloque en el formato de reclamo.

Foto de los conectores metálicos (pines). Asegurar que las fotos no tengan brillos externos que modifiquen la apariencia de cada conector.

Foto del ánodo y cátodo (dentro de la ampolla del foco)

Foto de frente, de cada conector (ánodo y cátodo)

Foto que muestre la falla (si es posible) del foco