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Más allá de la mensajería SMS
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La mensajería instantánea (IM) crece sin parar, sin embargo es el SMS el que aún genera la mayor parte de los ingresos de mensajería móvil para las empresas.
El SMS sigue siendo el rey de la mensajería en términos de alcance, por su base instalada de usuarios y principalmente por su capacidad de monetización. Mientras esta relevancia comienza a disminuir levemente, el tráfico de mensajeria instantánea aumenta, por lo que ya empezamos a ver una integración entre ambos sistemas
El SMS y IM son partes indispensables de un mismo ecosistema de comunicación, en el que la convergencia es una tendencia imparable.
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Más allá de la mensajería SMSDe los 160 caracteres de los años 90 a las novedosas soluciones de valor añadido para dar al usuario una experiencia única
• Eltriunfodelamensajería• ElSMSMarketing• ElInstantMessaging• LaconvergenciadeSMSeIM• Larealidaddelascifras• Tendenciasyprevisiones• Beneficiosyoportunidades• Nuevosretos,nuevassoluciones
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En los últimos años hemos vivido un fuerte incremento del uso de los mensajes de texto, tanto a nivel personal como de comunicaciones comerciales.
¿Cuáles son las razones de este éxito? En primer lugar, España es el primer país europeo en el uso de smartphones: el 81% del total de teléfonos móviles que utilizamos lo son –frente al 63% de tan solo dos años antes-, según datos del Informe de la Sociedad de la Información de Telefónica.
Por otro lado, nada menos que 21,44 millones de españoles acceden habitualmente a Internet a través de dispositivos móviles. Este uso tan intensivo de smartphones y tablets es la puerta de entrada tanto para los SMS como para otras posibilidades de mensajería y servicios de valor añadido.
Y otra gran ventaja: el 98% de los mensajes de texto se leen, en comparación con el 22% de los mensajes de correo electrónico, el 29% de los tweets y el 12% de los mensajes de Facebook, según un informe elaborado por Frost & Sullivan. Por eso son cada vez más las empresas que se apuntan a la efectividad y deciden utilizar los mensajes de texto como parte de su estrategia comercial, por encima de otras vías de comunicación con sus clientes y potenciales clientes.
El triunfo de la mensajeríaLa fuerte implantación de los dispositivos móviles en España es una de las razones del éxito de la mensajería móvil
España es el primer
país europeo en el uso de
smartphones
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El SMS marketing consiste en el envío de mensajes publicitarios o comerciales a móviles utilizando los mensajes cortos. Los destinatarios de esos mensajes pueden ser clientes, potenciales clientes, proveedores, empleados, etc. El SMS marketing permite enviar por SMS un mensaje a cientos o, incluso, miles de destinatarios en cuestión de minutos.
Pero el SMS Marketing no consiste en difundir mensajes de texto al azar a cualquier número de teléfono, sino en hacerlos llegar exactamente a las personas adecuadas, a las que están interesadas en recibirlos.
La gran ventaja de incorporar los mensajes SMS en las campañas de marketing es la capacidad de llegar a un extraordinario número de personas en un corto período de tiempo. Además, el SMS Marketing también puede ser utilizado para rastrear los hábitos de compra de los receptores de esos mensajes, sin necesidad de contar con un software especializado.
El SMS MarketingLas campañas de SMS marketing garantizan un gran alcance con alto grado de confiabilidad y una detallada segmentación
Alcance. Posibilidaddellegaraunaaudiencianacionaleinterna-cional,evitandoelaltocostedelasllamadasinternacionales.
Confianza. LosmensajesSMSofrecenunaltoíndicedeconfiabili-dadaquienlosrecibe.
Segmentación.Altaprecisiónenelpúblicoobjetivoquelosreci-be,yaquelosSMSvandirigidosadirigidasabasesdedatosprevia-mentetratadasyadecuadamentesistematizadas,adiferenciadelascampañasenbannersymediosimpresostradicionales.
MásVen
tajasdelSMS
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Con la irrupción de los smartphones, la tecnología 4G, la fibra óptica… llegó también el uso masivo del Instant Messaging (IM) o Mensajería Instantánea, un nuevo tipo de mensajes de texto gracias a una tecnología que permite, como su propio nombre indica, intercambiar mensajes con uno o varios interlocutores en el mismo momento en que se escriben. Esencialmente SMS y MMS a través de Internet en contraposición a los mensajes transmitidos a través de la red telefónica.
Este servicio de comunicación en tiempo real entre dispositivos electrónicos, ya sean ordenadores, tablets o teléfonos móviles, surgió en los años 90 y no ha dejado de evolucionar desde entonces. Su uso, al tiempo que se ha convertido en cotidiano, se ha ido sofisticando. Y hoy son muchas las compañías que utilizan Instant Messaging como herramienta de comunicación y ventas.
La mensajería instantánea móvil hereda un buen número de funciones y características del SMS y de los chats, pero, a diferencia de estos últimos, suele tratarse de un programa independiente -Messenger, Yahoo IM, Skype, Whatsapp, Telegram, Line, etc.- que ofrece posibilidades añadidas al texto: videollamadas, llamadas de voz, intercambio de archivos en tiempo real… Además, la mayor parte de los programas permiten conocer si el usuario con el que se quiere interactuar está conectado y disponible en ese momento.
El Instant Messaging Con el uso masivo del IM son muchas las empresas que ya lanzan sus campañas de marketing a través de Internet
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SMS e IM se han convertido en dos populares métodos de comunicación, tanto en las comunicaciones personales como en el mundo laboral. Y cuando dos tendencias tan importantes como los mensajes de texto SMS y los mensajes instantáneos (Instant Messages, IM) convergen, el resultado no puede ser otro que una inmejorable comunicación, una interacción más completa y una capacidad de respuesta inmediata en ambas direcciones.
La convergencia de SMS e IM
• Generaconfianza• Alta efectividad (el 98% de los SMSseleen,frenteal20%delos emailsoel12%de losmensajesdeFacebook) • Permite interactuar con sistemas automatizados (hacer pedidos, participar en concursos, crearalertas…)• Un solo mensaje agrupa lo quediríamosen10mensajesdechat.• Llega a zonas rurales donde la banda ancha es inexistente oescasa
• Conversacional(interaccióninstantánea)• Brevedad(sueleserunasolafrase)• Facilidaddeescritura(granteclado)• Difusióngrupalomultitudinaria• Permitegrabaryenviarvídeosyfotossinabandonarlaconversación• Esmásbarato(utilizabandaanchaoWi-Fienlugardelaredmóvil)
SMS IM
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El 60% de los anunciantes B2B creen que el móvil es un ‘facilitador crucial’ de sus ventas. De acuerdo con el informe 2015 State of B2B Marketing Report, el móvil se convertirá en un canal de marketing aún más importante para tomar decisiones e invertir. El estudio analiza los resultados de más de 2.100 encuestas realizadas en todo el mundo y revela que el 53% de los anunciantes B2B utilizan los canales móviles como parte de su estrategia global de marketing.
Si usted no está utilizando el marketing móvil para atraer nuevos clientes a su negocio, no se preocupe: sus competidores ya lo están utilizando y están consiguiendo esos clientes que usted no atrajo.
Wendy Clark - The Coca Cola Company
La realidad de las cifras
“ “
El 53% de los anunciantes B2Butilizan los canales móviles
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Pese a las estratosféricas cifras de tráfico de mensajes, los ingresos no les acompañan. El mercado de la mensajería pasará de los 113.500 millones de dólares que ingresó en 2014, a ingresar tan solo 112.900 millones en 2019, es decir, 600 millones de dólares menos. Además, se prevé que los ingresos generados por cada mensaje de las OTT serán inferiores al 1% de los que supondrán los SMS y MMS en 2019.
Esta disparidad entre los volúmenes de tráfico y los ingresos que generan los distintos tipos de mensajería móvil ya se había puesto de manifiesto en el informe de Juniper Research de 2014 donde llamaban especialmente la atención los mensajes instantáneos, que a pesar de contabilizar el 75% de las previsiones de tráfico móvil, sólo generaron el 2% de los ingresos del mercado de mensajería móvil.
Más allá de los rumores que apuntaban que la llegada de los smartphones acabarían con los tradicionales SMS, la realidad desmiente esos augurios.
Además, los mensajes de texto seguirán dominando el tráfico y los ingresos del sector móvil al menos hasta 2016, según un reciente informe de la consultora Informa Telecoms & Media. Y no solo eso, sino que en los próximos cuatro años se prevé que los SMS generen unos 138.500 millones de euros en Europa occidental. ¿Y después? ¿cuáles son los retos a los que se tendrán que enfrentar los proveedores de servicios SMS e IM? ¿Agrupación? ¿adopción de servicios conjuntos? ¿diversificación de sus fuentes de ingresos?
Tendencias y previsiones
Tráfico estratosférico
Monetización sostenida
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A la vista de los datos del fuerte crecimiento del IM se podría pensar que esta situación está llegando a expensas del SMS y los operadores móviles. Sin embargo, no se trata solo de analizar el volumen de mensajes en circulación, sino también de los ingresos que generan. En 2014 los SMS multiplicaron por 50 los ingresos generados por los servicios de IM. Así que, mientras el IM gana en volumen, los SMS salen victoriosos en términos de ingresos.
La convergencia entre SMS e IM abre un amplio panorama de oportunidades a las empresas, con servicios como SMSGram, el primer servicio de mensajería móvil SMS integrado con Telegram que permite enviar mensajes sin coste y con informes de entrega en tiempo real.
Beneficios y oportunidades
El 98% de los mensajes de texto son leídos y respondidos en los primeros 90 segundos, frente a los 2,5 días de media de un email.
El 80% de los consumidores no ha recibido nunca SMS marketing de sus marcas favoritas.
El 92% de los anunciantes B2B creen que su tasa de efectividad es positiva (el 61% la considera muy eficaz).
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Nuevos retos, nuevas solucionesCombinar las ventajas de SMS e IM se presenta como una de las mejores soluciones para aportar valor y generar ingresos
La mensajería móvil -en todos sus formatos- generará 3.000 millones de dólares en los próximos tres años, según un informe de la consultora Juniper Research. El tráfico de estos servicios, de acuerdo con los datos de su último informe, Mobile & Online Messaging: SMS, RCS & IM Markets 2015-2019, crecerá un 200% a nivel mundial, impulsado por las OTT (over the top), como WhatsApp, Line o Telegram, que pasarán de los 31 billones de mensajes de 2014 a nada menos que 100 billones en 2019.
El gran reto es conjugar las ventajas de SMS e IM para lograr mensajes que aporten información de valor a quien los recibe y que, al mismo tiempo, generen ingresos para quien los emite. Empresas como Coca-Cola aseguran gastar el 75% de su presupuesto en marketing móvil y obtienen resultados: llevan más visitas a su web, convierten más y ayudan a mantener la fidelidad de sus clientes.
31billones
demensajes
200%crecimientodetráfico
75%presupuestoenmarketing
móvil
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